Palestra Marketing Jurídico ACIJ InCompany

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GESTÃO & MARKETING JURÍDICO ACIJ – Associação Comercial e Industrial de Joinville – SC 24/10/2013
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    Marketing

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  1. 1. GESTO & MARKETING JURDICO ACIJ Associao Comercial e Industrial de Joinville SC 24/10/2013
  2. 2. Empresa In Company Assessoria de marketing para sociedade de advogados. A In Company uma empresa que atua desde 2005 com um conceito inovador. especialista em projetos customizados de marketing jurdico e gesto, desde o planejamento at a sua implementao. A empresa oferece o Know-how e larga experincia de mercado para assessorar sociedade de advogados no desenvolvimento, execuo e acompanhamento de projetos, com o diferencial de atuar como um depto. de marketing terceirizado. Misso Gerar e agregar valor s marcas e aos negcios dos clientes.
  3. 3. Servios PLANO ESTRATGICO COMUNICAO / BRANDING MARKETING DIGITAL GESTO DE PESSOAS RODADA DE NEGCIOS CAPACITAO
  4. 4. Palestra (Estrutura) Conceito Marketing e Mkt Jurdico Provimento OAB Pesquisa de Mercado Mercado Digital MKT. Jur. Digital Plano de Ao
  5. 5. Marketing PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION
  6. 6. Marketing Marketing a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcios (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado (AMA - American Marketing Association - Nova definio de 2005).
  7. 7. Marketing Jurdico Desenvolver uma cultura de Gesto e posicionar corretamente as marcas jurdicas e suas as reas de atuao, tudo de acordo com o cdigo de tica da OAB.
  8. 8. Marketing Jurdico Fortalece a Reputao Marca Promove a informao aos clientes Posiciona reas de atuao Reafirma a expertise da equipe Conquista nichos de mercado Posiciona a imagem Atrai novos talentos OBJETIVOS MKT JURDICO MARCA
  9. 9. Marketing Jurdico MARCA RELACIONAMENTO A marca de um escritrio uma espcie de assinatura exclusiva, que firma seu nome no mercado, mostra seus diferenciais e atesta suas capacidades. Perpetuar a identidade do escritrio o que garante vida longa marca. Os clientes hoje esperam alm de qualidade de servio, especialistas em informao segura e preventiva para sua vida e seus negcios. Esperam que o advogado seja um brao direito para ajudar nas decises e suas prticas de gesto.
  10. 10. Provimento OAB 94/2000 Provimento No. 94/2000 Dispe sobre a publicidade, a propaganda e a informao da advocacia. Meios Permitidos: internet, fax, correio eletrnico e outros meios de comunicao semelhantes, revistas, folhetos, jornais, boletins e qualquer outro tipo de imprensa escrita. Vedados: rdio, televiso, painis de propaganda, anncios luminosos, panfleto e quaisquer outros meios de publicidade em vias pblicas;
  11. 11. Provimento OAB 94/2000 Como fazer? Publicidade informativa: identificao pessoal e curricular do advogado ou da sociedade de advogados; nmero da inscrio do advogado ou do registro da sociedade; endereo do escritrio principal e das filiais, telefones, fax e endereos eletrnicos; reas de atuao ou matrias jurdicas do exerccio da profisso. As malas-diretas, news letters e folders s podem ser fornecidos a colegas, clientes ou a pessoas que os solicitem ou os autorizem previamente.
  12. 12. Provimento OAB 94/2000 Como no fazer? Usar frases ou expresses persuasivas, de auto-engrandecimento ou de comparao. Divulgao de valores dos servios, sua gratuidade ou forma de pagamento. Emprego de fotografias e ilustraes, marcas ou smbolos incompatveis com a sobriedade da advocacia. Segredo = FORMA X CONTEDO
  13. 13. Pesquisa de Mercado Estudo realizado por LEXIS NEXIS MARTINDALE HUBBELL. Maior rede do mundo para networking entre escritrios de advocacia, com um milho de advogados em 160 pases.
  14. 14. Pesquisa de Mercado SELEO DE ESCRITRIOS Indicaes de advogados de outras empresas Indicaes de escritrios de advocacia Indicaes de membros da diretoria da empresa Redes e associaes jurdicas Eventos com apresentaes de advogados de escritrios Eventos promovidos por escritrios Reportagens com advogados de escritrios Sites de escritrios Informativos e alertas de escritrios Artigos escritos por advogados de escritrios Diretrios jurdicos Organizaes de comrcio Ferramentas de busca na internet Redes sociais na internet Brochuras de escritrios
  15. 15. Pesquisa de Mercado MANUTENO DE ESCRITRIOS Qualidade do servio jurdico Comunicao regular sobre os assuntos em andamento Melhor disponibilidade (servio ao cliente) Melhor conhecimento do negcio do cliente e seu setor de mercado Clareza e previsibilidade nas cobranas Solues criativas alinhadas com o negcio do cliente e seu setor de mercado Melhor aconselhamento preventivo Melhor adequao da equipe aos projetos Melhor relacionamento (qumica pessoal) Histrico de resultados positivos Apresentaes e treinamentos no cobrados para advogados do departamento jurdico Modalidades alternativas de cobrana Reunies/visitas e entrevistas Informativos e alertas de orientao preven. Pesquisa de satisfao/processo formal de feedback do cliente Maior abrangncia geogrfica Eventos sociais
  16. 16. Mercado Digital
  17. 17. Mercado Digital O mercado mobile no Brasil est em plena expanso. Em 2012, o nmero de celulares no pas superou o nmero de habitantes e hoje comum ver pessoas que possuam mais de um chip ativo. Fonte: webxtool
  18. 18. Mercado Digital
  19. 19. Mercado Digital As redes sociais tm uma grande penetrao e envolvimento das marcas.
  20. 20. Marketing Jurdico Digital Pblico / Mercado O cliente no mais apenas cliente, e sim passou a ser gerador de mdia para as sociedade de advogados. Ele : Ativo Dinmico Formador de opinio Aes contnuas de marketing nas redes sociais so a chave para a presena no cenrio digital.
  21. 21. Marketing Jurdico Digital ATRAI PESSOAS: Hoje, os escritrios buscam informaes para selecionar e contratar novos advogados utilizando Google, Facebook e Linkedin. ESTRUTURA / ESCRITRIO DIGITAL: Alm de investir em belas estruturas fsicas, importante tambm que os advogados e a sociedade sejam encontrados facilmente na web. Esta a principal ferramenta de busca e pesquisa.
  22. 22. Marketing Jurdico Digital PONTO BSICO: Para entrar na Era Digital, necessrio alm de capacitao, vontade para estabelecer estratgias e processos contnuos de gerao de contedo e interaes relevantes. Ter contedo Promover o dilogo Informao clara e contnua Ser relevante
  23. 23. Marketing Jurdico Digital Marketing em mdias sociais processo de relacionamento de uma marca nas mdias sociais. Tem o objetivo de aumentar a exposio da marca, criando relacionamento, interao e gerando contedo relevante que redirecione para o site. Marketing de busca, o processo que usa as ferramentas de busca na web para posicionar determinado site. SEO - (Search Engine Optimization), otimizao de sites, um conjunto de estratgias para fazer um site aparecer bem posicionado nos resultados de busca e otimizar seu trfego de forma espontnea. Marketing de Busca (Google) e Otimizao de sites Mdias Sociais - Relacionamento com clientes e mercado
  24. 24. Plano de Ao - Exemplo PLANO DE AO MARKETING JURDICO
  25. 25. Objetivos Desenvolver e implementar solues de marketing jurdico utilizando as plataformas digitais: redes sociais, Google, site e comunicao via Internet; Reforar posicionamento da marca no mercado; Melhorar o posicionamento da banca nos sites de buscas; Gerar melhor relacionamento da banca e seus profissionais; Gerar e agregar valor marca da sociedade.
  26. 26. Estratgias MONITORAMENTO Comunicao Institucional Produo Jurdica Mkt Digital Gesto de Pessoas Relacionamento
  27. 27. Plano Ttico Comunicao Institucional Marca e papelaria bem elaborados com modernidade e a sobriedade da profisso; Site com sistema administrativo de noticias e artigos Urls amigveis indexao de palavras chaves no Google, acesso restrito CPJ, Sala de Teleconferncia; E-mail Institucional para apresentao da banca; Folders fsicos e eletrnicos; Vdeo clipping dinmico de 1 min. aprox. no site; Power Point com apresentao institucional; Vdeo clipping institucional para ter no site, youtube e recepo de eventos; Assinaturas de e-mail personalizada para cada pessoa do escritrio.
  28. 28. Plano Ttico Sites com Tecnologia Responsive: O Responsive Web Design permite que as informaes do site sejam apresentadas de uma forma adaptvel e automtica em: Smartphones, Tablets e Desktop. Ou seja, todo o site desenvolvido com o sistema Reponsive, sempre ser a melhor opo de navegao para dispositivos mveis, sem perder suas caractersticas, facilitando a navegao e visualizao do usurio.
  29. 29. Plano Ttico Aplicativo Mobile: O aplicativo mobile permite de maneira simples e assertiva, colocar disposio do usurio um contedo interativo e exclusivo, em uma plataforma destinada especialmente smartphones e tablets. A estruturao das pginas proporciona uma navegao intuitiva, otimizando a experincia do usurio. Os escritrios poderiam disponibilizar informaes para melhor atender o cliente, como: notcias personalizadas, novidades dos casos, decises e relatrios.
  30. 30. Plano Ttico Sites de Buscas - Google Otimizao e melhor indexao do site de forma espontnea pelo resultado do trabalho bem feito com o site (urls amigveis), cadastramento das palavras chaves corretas e Sistema integrado de notcias no site, redes sociais e newsletters, levando vrios links de fora para dentro do site.
  31. 31. Plano Ttico Produo Jurdica Investir no conhecimento e na divulgao do trabalho do advogado e suas reas de atuao, so uma das principais estratgias do marketing jurdico para a valorizao da Reputao e posicionamento da marca Percepo de fora para dentro; A produo do conhecimento essencial para a comunicao nas: redes sociais, newsletters, aplicativos mbile e internet, trazendo novos pblicos ao site; Sistema integrado de notcias no site, redes sociais e newsletters.
  32. 32. Plano Ttico Redes sociais Gesto de contedo para redes sociais: Twitter, Facebook, Linkedin, de segunda a sexta-feira (dias teis); Publicar novidades, teses, artigos, fatos acontecidos, sucessos com teses, eventos etc.; Integrao e link para as notcias do site.
  33. 33. Plano Ttico Relacionamento com o cliente Divulgao de boletins informativos (newsletters) online para clientes e rede de parceiros; Carto personalizado de felicitao de aniversrio; Acesso s informaes do andamento dos processos; Reunies via vdeo conferncia pelo site; Carto de fim de ano; Eventos com Palestras e cafs da manh; Pesquisa de satisfao com clientes auditoria de qualidade!
  34. 34. Plano Ttico Monitoramento Relatrios mensais de acompanhamento e monitoramento dos resultados estatsticos do: Site; Redes sociais; Atuao no Google; News Letters.
  35. 35. Gesto de Pessoas CRITRIO TCNICO CRITRIO COMPORTAMENTAL CRITRIO ADMINISTRATIVO Qualidade do atendimento ao cliente Busca pela educao continuada Presta conta corretamente como setor adm/fin. Qualidade de trabalho (redao, clareza de raciocnio) Liderana e relacionamento comseu grupo e equipe do escritrio Utilizao correta dos equipamento do escritrio Capacidade de realizao (eficincia e eficcia) (peso 2) Feed back para o coordenador e conselho de scios Palestras e workshops nas empresas dos clientes (peso 2) Compreenso de situaes, anlise e diagnstico Quantidade de trabalho que realiza Aes para conquista de novos clientes ou aumento de receita como mesmo cliente, participao de concorrncias etc... (peso 3) Vitrias emcasos dos clientes, sucumbncias (peso 3) Visita mensal ao cliente - relacionamento Pelo menos uma artigo por bimestre no site e twitter do escritrio (peso 3) Contato prvio como cliente sobre a preparao das audincias da semana seguinte Elaborao dos prazos comantecedncia (peso 2) Publicao de artigos, trabalhos, teses emrevistas e jornais (peso 3) Relatrios ao cliente na data programada Participao das reunies semanais Atitude empreendedora para a sociedade (peso 2) Feed back frequente ao cliente e emtempo timo Pontualidade nos compromissos e reunies do escritrio Atitude e preocupao coma reduo de custos Conhecimento jurdico do profissional: (mostra conhecimento profundo nas reas que atua, estudioso, traz sempre temas e conhecimentos jurdicos para as discusses, reunies, tem sempre boas solues embasads em literaturas jurdicas, sempre atualizado nas novidades jurdicas e jurisprudncias). Postura tica comos clientes,escritrio e mercado Conhecimento das suas responsabilidades e atribuies Organizao do trabalho Apresentao pessoal Coordenao de clientes - desempenho geral (Peso 2) Competncia estratgica Capacidade de adaptao mudanas Coordenao de Gesto - desempenho geral (Peso 4) Trabalhos compouca necessidade de alteraes ou constante superviso Esprito de equipe - solidariedade (peso 2) Facilidade de aprender Relacionamento Humano Criatividade e inovao Responsabilidade Atitude e iniciativa (peso 2) Desembarao como cliente, escritrio e mercado
  36. 36. Marketing Jurdico Projeto de Gesto e Marketing Jurdico Aspectos Societrios Diagnstico Objetivos Estratgias Plano de Ao Infra Estrutura Fsica Digital Controladoria Sistema de informao Processos Prazos Comunicao e Marketing Institucional Marca Mkt Digital Relacionamento Atendimento Produo Jurdica Notcias Artigos Palestras Cursos Newsletters Gesto de Pessoas Organograma funcional Distribuio de Resultado Avaliao de desempenho Bonificao Comunicao Interna Finanas e Contabilidade Caixa Banco DRE Balano Reserva
  37. 37. Marketing Jurdico Isso tudo o MARKETING JURDICO sua atuao estratgica no mercado. Portanto, marketing no propaganda somente.
  38. 38. Marketing Jurdico Custa mais caro no fazer nada, do que investir em marketing
  39. 39. Currculo Alexandre de Souza Teixeira Profissional de marketing com 21 anos de experincia. Empresrio na rea de projetos de marketing desde 2005 Professor da Universidade Positivo no curso de Adm. de empresas. Professor de MBA em gesto de negcios na FESP Professor curso de ps-adm do ISAE/FGV Coordenou o Depto. De marketing da FGV/ISAE - Fundao Getulio Vargas no Paran durante 5 anos. Foi Professor de Marketing do SENAI PR / Federao das Industrias. Trabalhou 8 anos na rea de marketing de varejo, sendo 2 em multinacional portuguesa e durante 1 ano gerente de marketing. MBA em Marketing pela FGV/ISAE Fundao Getulio Vargas Bacharel em Administrao de Empresas.
  40. 40. Obrigado [email protected] www.incompanypr.com.br Rua Mal. Deodoro, 1.212 - Alto da XV - 80.060-010 Curitiba-PR - 55 41. 3362-1330