Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

44
A internet está na moda Venda moda na internet. Especial para o Senai – SP/Vestuário: Dicas e soluções para criar, divulgar e fazer sucesso na sua loja virtual. Ana Martini Diretora Geral Megafashion www.megafashion.com.br [email protected] 12/06/2012

description

Venda moda na internet. Dicas e soluções para criar, divulgar e fazer sucesso na sua loja virtual.

Transcript of Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Page 1: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

A internet está na moda

Venda moda na internet.

Especial para o Senai –

SP/Vestuário:

Dicas e soluções para criar, divulgar e

fazer sucesso na sua loja virtual.

Ana Martini

Diretora Geral

Megafashion

www.megafashion.com.br

[email protected]

12/06/2012

Page 2: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Apresentação: Sobre o Megafashion

No Megafashion lojistas, revendedores multi-marcas e designers de marca própria

podem expor, divulgar e vender seus produtos para o varejo em uma plataforma

específica para moda:

A plataforma inclui:

Page 3: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Conteúdo da Apresentação

1. Panorama do mercado de moda online no Brasil

2. Barreiras e soluções para compras online

3. Mercado para pequenos empreendedores

4. Dicas de divulgação para uma loja virtual de sucesso

5. Cases de sucesso de lojas virtuais de pequeno porte

6. Exemplo de plataforma de loja virtual

7. Concorra a um sorteio no Facebook

8. Dúvidas

Page 4: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

1. BREVE PANORAMA DO MERCADO

DE MODA ONLINE NO BRASIL

Page 5: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Venda Online de Moda Decola no Brasil

Em 2011: venda de moda online ultrapassou vendas de livros.

Moda já representa 7% do faturamento de R$ 18,7

bilhões. (Para efeito de comparação, a fatia desse segmento na

Europa e nos Estados Unidos é de 11%).

Moda saiu do 26º lugar em 2007 para a 4ª posição que

mais vende online.

O SETOR VAI CONTINUAR CRESCENDO E SERÁ UM

CAMPEÃO DE VENDAS ONLINE.

Fontes: "Mercado virtual da moda veio para ficar" do Estadão PME e "Brasileiros compram mais roupas e sapatos pela internet" do iG São Paulo.

Este crescimento é uma ótima oportunidade para

empreendedores de moda.

Page 6: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Principais motivadores para comprar online

66%

51%

33%

13%

Vendas

Maior # parcelas

Disponibilidade do item

Preço menor

Facilidade de compra

Preço menor é um dos

fatores que mais atraem

o comprador virtual

Fonte: IEMI 2011

Page 7: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Principais barreiras nas compras online

DESCONFIANÇA em casos de devolução (desistência, produto não era o que esperava, não serviu...)

NÃO PODER PROVAR A ROUPA ou sentir o material

antes de efetuar o pagamento.

Principais desconfianças com as lojas virtuais

independentes:

NÃO SABER SE A LOJA É LEGÍTIMA

NÃO TER PARA QUEM RECLAMAR caso tenha

problemas (não receber a mercadoria, cobrança

indevida)

SEGURANÇA DOS DADOS de pagamento

Page 8: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

2. SOLUCIONANDO AS BARREIRAS

DO CONSUMIDOR

Page 9: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Solucionando as barreiras do consumidor

Troca/devolução dos produtos

• Política de troca flexível (frete

grátis, reembolso de frente do

produto comprado).

• Os Brasileiros não tem tanto

costume de devolver os

produtos. Mas saber que existe

essa possibilidade aumenta as

chances de compra.

Page 10: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Troca/devolução dos produtos

Page 11: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Solucionando as barreiras do consumidor

Não poder experimentar

ou sentir o tecido

• Fotos de qualidade

dos produtos.

• Imagens de vários ângulos

do produto.

• Tabela de medidas.

• Descrição detalhada do

Produto (composição do

tecido, detalhes como

bordado, corte, etc).

Page 13: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Não poder experimentar ou sentir o tecido

Não poder experimentar ou sentir o tecido

Page 14: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Solucionando as barreiras do consumidor

Não saber se a loja é legítima

• Escolher plataformas de

pagamento confiáveis.

• Vender dentro de um

shopping online em vez

de uma loja virtual

independente.

• Oferecer telefone para

contato.

• Responder com agilidade

as dúvidas.

Page 15: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Não saber se a loja é legítima

Shopping de Moda = tenho para

quem reclamar se não receber

Será que esse cara existe mesmo?

Page 16: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

3. COMO PEQUENOS EMPRENDEDORES

PODEM GANHAR MERCADO FAZENDO O

QUE OS GRANDES NÃO CONSEGUEM

Page 17: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Use o atendimento diferenciado para crescer

Faça aquilo que os grandes não conseguem:

atendimento ágil e personalizado

Dicas

AGILIDADE no envio do produto

Mantenha o cliente ATUALIZADO SOBRE O ENVIO

(informando inclusive o número de rastreamento)

ENTRE EM CONTATO perguntando se o cliente recebeu a

mercadoria (alguns dias após o envio)

Envie de CUPOM DE DESCONTO para a próxima compra

De RESPOSTAS ÁGEIS as dúvidas enviadas por email, chat)

Informe um telefone de contato (da mais credibilidade para

a loja).

Ofereça um atendimento diferenciado e

fidelize seus clientes virtuais.

Page 18: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Exemplo de sucesso: Aroupa.com

Cliente em pouco

tempo gastou R$500

em compras na loja

Aroupa.com

“Realmente é gostoso e gratificante ver o cliente

satisfeito. É o primeiro cliente que volta a comprar

conosco.” Bernard, dono da Aroupa.com.

Page 19: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

“Boa parte das minhas vendas são resultado dos envios

de email marketing.” Derly dona da Ícone.

A Ícone já tem mais

de 15 clientes que

compra recorrente na

loja virtual

Page 20: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

4. DICAS DE DIVULGAÇÃO PARA

UMA LOJA VIRTUAL DE SUCESSO

Page 21: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Notícia: Lançamento da sua loja virtual

Sua loja virtual é uma grande conquista.

Divulgue para todo mundo sua iniciativa empreendedora.

É como o lançamento de

uma loja física: Convide todos para visitar

Ofereça uma vantagem

Brinde na primeira compra, frete grátis, cupom de desconto.

Avise quando tiver novidades.

COMEÇE PELA SUA REDE DE RELACIONAMENTOS. Divulgue

sempre

Page 22: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Divulgação na Loja Física

Divulgue o endereço da sua loja

virtual nos materiais impressos da

loja física

Se você só tem a loja virtual faça

um panfleto para divulgar a loja

virtual em salões de beleza,

restaurantes, etc da sua rede de

contatos

Coloque o endereço virtual na

fachada da loja física.

Page 23: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Apareça no Google

Entendendo a diferença entre “buscas orgânicas” e

links patrocinados (Google Adwords)

Anúncio no Google

Adwords

(links patrocinados)

Palavra chave (o que você

pesquisa no Google)

Resultado

nas

buscas

orgânicas

do Google

Page 24: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Dicas para as buscas orgânicas

Capriche no nome do item

Evite abreviaturas e escreva um título com as principais características do produto.

Se o produto for de uma marca conhecida, inclua também no nome do produto.

Exemplos: “Ankle Boot Ramarim”, “Calça Cigarrete Biotipo”, “Calça bailarina Oxyfit” e “Blusa com Renda Milanina Plus Size”.

Page 25: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Dicas para as buscas orgânicas

Capriche na descrição do produto

Escreva como você gostaria de encontrar se fosse o

comprador.

Informações como tipo de tecido, características (frente única,

detalhes em renda) e modelo são fundamentais.

Inclua também o nome da marca na descrição.

Page 26: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Dicas para as buscas orgânicas

Capriche nas palavras-chave associadas ao seu produto (as

tags).

As palavras incluem o nome da marca, modelo/tipo do

produto e termos relacionados.

Page 27: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Exemplos de resultados

Resultado na

1ª página no

Google.

Sem usar o

nome da loja

Page 28: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Exemplos de Anúncios Adwords

Page 29: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Dicas para o Google Adwords

1. Deixe o anúncio atraente, oferecendo

diferenciais:

• Frete grátis, produtos em promoção

2. Coloque a palavra chave exata da busca no

anúncio. Exemplo:

• Palavra chave: Moda Feminina

• Anúncio: Moda Feminina Online

Veja mais exemplos em:

http://resultadosdigitais.com.br/programa/dicas-

para-criar-um-bom-anuncio-no-google-adwords/

Page 30: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Dicas de Ações com Blogs de Moda

Blogueiras de moda são excelente formadoras de

opinião.

Pesquise por blogs que falam sobre produtos que você

vende. Entre em contato com as blogueiras e ofereça:

DESCONTO EXCLUSIVO: para os leitores do blog (envie um

cupom de desconto se elas toparem)

PEÇA DA LOJA: para ela fazer um SORTEIO no blog ou para

usar no LOOK DO DIA.

TROCA DE POST: Você fala sobre ela no seu blog e vice versa.

COMISSÃO: para as vendas que vieram através do blog

Confira mais detalhes na Rede de Blogueiras Megafashion:

www.megafashion.com.br/blogs

Page 31: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Exemplo de parceria com blog de moda

www.sapatinhodecristal.wordpress.com

Algumas das notícias sobre a Ícone no blog Sapatinho de Cristal

Loja Plus Size fez parceria

com um blog só sobre moda

Plus Size

Page 32: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Divulgue que você tem produtos da estação

Se a loja virtual já vier com blog como no Megafashion, aproveite para divulgar os produtos atrelados a notícias

Page 33: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Use o Blog para Prestigiar Clientes

Tem clientes fiéis

que gostam da sua

loja?

Peça para enviar

uma foto usando a

roupa que comprou

na sua loja e faça

uma homenagem no

seu blog.

Page 34: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Compartilhe tudo nas redes sociais

Tem muitos amigos no Facebook?

Use sua rede de contatos para divulgar sua loja.

Page 35: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Vários portais oferecem anúncios gratuitos

Exemplo: www.omelhordamoda.com.br

Page 36: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Como inserir sua loja no Melhor da Moda

Visite www.omelhordamoda.com.br

Clique em “Adicione um site”

Preencha as informações da

sua loja virtual no Megafashion

Page 37: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Faça campanhas de email marketing

Exemplo de um email feito

na ferramenta de email

marketing do Megafashion

Page 38: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Dicas para Campanhas de e-mail Marketing

Crie um conteúdo interessante e chamativo Coloque-se no lugar da sua audiência.

Deixe bem claro para que tipo de público você

vende:(feminino, masculino, infantil, etc.)

Se você estiver fazendo uma promoção ou sorteio

deixe isso claro logo para sua audiência.

DICA: SEJA ESPECÍFICO. Não use um único e-mail para falar tudo

que você tem a oferecer, incluir fotos, notícias, promoções,

lançamentos. Cuidado para não bombardear sua audiência de

informações ou de emails muito frequentemente.

Page 39: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

5. CASES DE SUCESSO DE PEQUENAS

LOJAS VIRTUAIS

Page 40: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Qualidade de Imagens Atendimento Diferenciado Preços Atraentes

Uso do Facebook Produtos de Nicho Frete Grátis

Page 41: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

A proprietária da Taly Magazine aproveitou sua

rede de contatos do Facebook para divulgar os

produtos da loja.

Veja o pico de visitas que ela teve.

Page 42: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Exemplo de Plataforma de loja Virtual

Page 43: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Curta o Megafashion no Facebook

Page 44: Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012

Obrigada!

Ana Martini

Diretora Geral

Megafashion

[email protected]

www.megafashion.com.br