O LADO HUMANO DO COMBATE EM ENDEMIAS

Mauro Paes

Capacitação Técnica:

Dengue, Malária, Febre Amarela, Doença de Chagas, Leishmaniose, Esquistossomose, entre outras

Mauro Paes

Capacitação Técnica:

Mauro Paes

Qual é a minha MISSÃO?

Promover a saúde da população mediante ações de vigilância, prevenção e controle de doenças endêmicas e infecto-contagiosas.

Mauro Paes

O que é público? Rua? Passeio? Banheiro? Praça?

 

Mauro Paes

O que é público?

1. Relativo, pertencente ou destinado ao povo, à coletividade;

2. Relativo ou pertencente ao governo de um país;

3. Aberto a quaisquer pessoas;

4. Conhecido de todos, não secreto.

Fonte: Dicionário Aurélio

Mauro Paes

O que é Serviço Público Municipal? Corresponde à atividade que tenha por destinatário ou

responsável o Poder Público Municipal.

Toda atividade desempenhada direta e indiretamente pelo

Prefeitura, visando solucionar necessidades essenciais do

cidadão, da coletividade ou da própria Prefeitura.

Mauro Paes

Atendimento no Serviço Público Municipal

O que vem à sua cabeça quando você pensa em atendimento no serviço público municipal?

Mauro Paes

Atendimento no Serviço Público

Para o cidadão, a Prefeitura é o ser humano que:

responde ao telefone, atende ao balcão, responde aos e-mails ou de alguma forma, mantém contato direto com ele.

Mauro Paes

Atendimento no Serviço Público Se o atendente gera uma sensação negativa, o cidadão

acha que está lidando com uma instituição ruim;

Ao contrário, se gera uma sensação positiva, o cidadão acha que está lidando com uma organização boa.

Mauro Paes

Qualidade no

atendimento

Democratização das relações sociais

Conscientização sobre os direitos do cidadão

Atendimento no Serviço Público

Qualquer pessoa pode exigir a prestação correta do serviço público;

Mauro Paes

Usuário, consumidor ou cidadão ?

Cidadania envolve conceitos de: justiça, representação, participação e igualdade de oportunidades

Ou seja, é diferente de usuário ou consumidor.

Mauro Paes

Serviço Público

O serviço é público, mas não é gratuito

Não pode haver discriminação entre aqueles que

recorrem aos órgãos públicos.

Mauro Paes

1. É pensar nessa atividade, mas do ponto de vista do cidadão.

2. É saber, o que você faz.

3. Como faz.

4. É saber que nível de qualidade que seu trabalho deve ter.

5. É executá-lo com satisfação.

6. É proporcionar uma experiência positiva e surpreendente para cada cidadão que o procura.

7. É você ser visto como alguém que fez diferença na vida do cidadão.

Ser Servidor Público Municipal é:

Agora é com você também!

Somos servidores públicos.

Mauro Paes

COMO SERÁ O ATENDIMENTO AO CIDADÃO?

Mauro Paes

Na sua opinião, Na sua opinião,

O que é ser bem tratado?O que é ser bem tratado?

É o julgamento do cidadão de uma sensação positiva de ter É o julgamento do cidadão de uma sensação positiva de ter tido um tratamento cordial como também bem acolhido e tido um tratamento cordial como também bem acolhido e

cuidado, vendo sua necessidade resolvida.cuidado, vendo sua necessidade resolvida.

É o tratamento gentil e cordial que o cidadão espera receber É o tratamento gentil e cordial que o cidadão espera receber do servidor público municipal, sem exceção.do servidor público municipal, sem exceção.

O que é ser bem atendido?O que é ser bem atendido?

Mauro Paes

Competência:

Mauro Paes

Ações que fazem a Diferença

Bom relacionamento interpessoal.

Ações que fazem a Diferença

Bom Humor

Acolhimento – Postura para saber ouvir (estar atento às idéias e solicitações do cidadão).

Disposição e calma para resolver problemas.Agilidade.

Comprometimento.Boa comunicação verbal e escrita.

Prometer somente o que poderá cumprir.

Ações que fazem a Diferença

Postura e imagem profissional

Empatia

Mauro Paes

PALAVRAS MÁGICAS

O que posso lhe ajudar!

Boa noite!Boa tarde!

Bom dia!

Só fazemos melhor aquilo o que repetidamente insistimos em melhorar.

SEJA DIFERENTE E FAÇA A DIFERENÇA

Mauro Paes