Palestra status do e commerce no brasil e em minas gerais andré ricardo dias - e-bit

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Apresentação E-bit E-commerce no Brasil e Minas Gerais 26/01/2016

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Mais de 20 mil lojas avaliadas 300 mil questionários respondidos por mês Experiência de compra: mais de 20

milhões de pesquisas coletadas

Certificação E-bit

A E-bit registra o pulso do e-commerce; Dados históricos desde 1999; Pioneira em realizar pesquisas com usuários do meio on-line para analisar e entender hábitos e perfil do

e-consumidor; Integrada ao Buscapé Company em julho de 2007; Informações reais, com sistema de pesquisas onde o próprio consumidor relata sua experiência de

compra no momento em que a conclui. Mais de 90% de lojas monitoradas no Brasil

Copyright E-bit – Todos os direitos reservados

SOBRE A E-BIT

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METODOLOGIA

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DADOS DO

MERCADO DE

E-COMMERCE

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DADOS DE MERCADO NO BRASIL

2012 2013 2014 2015* 2016* 2017* 2018* 2019*

Crescimento Real do PIB (% aa.) 1,9 3,0 0,1 -3,6 -2,8 2,0 3,0 3,5

Agropecuária (%) -3,1 8,4 0,4 2,2 2,0 2,5 3,5 3,5

Indústria (%) -0,7 2,2 -1,2 -5,5 -3,5 3,0 4,0 3,1

Serviços (%) 2,9 2,8 0,7 -2,0 -2,5 1,5 2,5 3,6

PIB Nominal (R$ bilhões) 4.806 5.316 5.687 6.119 6.399 6.932 7.582 8.295

População - milhões 199,2 201,0 202,8 204,5 206,1 207,7 209,2 210,7

PIB per capita - R$ 24.121 26.446 28.048 29.927 31.052 33.381 36.247 39.377

Vendas no varejo - Restrita (%) 8,4 4,3 2,2 -4,0 -3,0 3,0 3,5 4,5 Produção Industrial (%) -2,3 2,0 -3,3 -7,5 -3,0 3,0 4,0 3,1

Taxa de desemprego (% - média) 5,5 5,4 4,8 6,9 9,7 8,9 8,5 8,0

Taxa de Cresc. Massa Salarial - IBGE (%) 6,3 2,5 2,7 -4,8 0,0 2,2 3,0 3,3

Rendimento médio real - IBGE (%) 4,1 1,8 2,7 -3,5 0,4 1,0 1,2 1,5

IPCA (IBGE) - % aa. 5,84 5,91 6,41 10,67 6,40 5,00 5,00 4,50

IGP-M (FGV) - % aa. 7,83 5,52 3,69 10,94 5,50 5,00 5,00 5,00

Taxa Selic Meta (% aa.) 7,25 10,00 11,75 14,25 13,00 12,00 11,00 10,00

Taxa Selic nominal (acum. 12 meses) % 8,48 8,21 10,91 13,28 13,78 12,31 11,17 10,41

Fonte: Projeções Bradesco, Dez/15

Varejo Restrito - Exclui veículos, combustíveis e materiais de construção

6

E-COMMERCE EM 2015

Pequeno Crescimento

Pedidos (+3%)

Aumento do Ticket Médio

Crescimento de 15,3% no faturamento

Aumento de Preços (FIPE - Inflação)

Diminuição do Frete Grátis

Mudança no perfil de Compradores (+AB)

Crescimento de categorias com maior

valor

7

ANÁLISE DE PEDIDOS 2015

8

25,7

22,5

25,1

30,1

25,9

23,5 24,4

32,6

1,0% 4,0%

-3,0%

8,0%

-5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

2,0

7,0

12,0

17,0

22,0

27,0

32,0

1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre

Pedidos 2014 Pedidos 2015 Variação

Milh

õe

s

VARIAÇÃO | PEDIDOS

Fonte: E-bit Informação, Jan/2015

Pedidos 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre ANO

2014 25,7 22,5 25,1 30,1 103,4 2015 25,9 23,5 24,4 32,6 106,5

Variação 1% 4% -3% 8% 3%

9

ANÁLISE DE TICKET MÉDIO 2015

10

327 340 338 373 373 380 390 404

14,0% 12,0%

15,0%

8,0%

0%

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-

50,0

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1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre2014 2015 Variação

R$

VARIAÇÃO | TICKET MÉDIO


Faturamento 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre ANO

2014 327 340 338 373 347

2015 373 380 390 404 388

Variação 14% 12% 15% 8% 12%

11

AUMENTO DE PREÇOS FIPE/BUSCAPÉ

12

-8,92% -9,25% -7,79%

-6,42% -6,13% -5,22% -4,94% -4,87% -4,59% -4,24%

-2,83% -2,78% -1,99%

0,42%

-0,77% -1,78% -1,22% -1,48% -1,36% -1,27% -1,66% -1,31% -1,56% -1,89% -2,48%

-3,83% -3,25%

-1,61% -3,62% -3,51%

1,37% 1,21%

0,26%

2,03% 1,98%

3,54% 4,17%

6,92%

9,24%

-15,00%

-10,00%

-5,00%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00% Comparativo com ano anterior

Considerando-se as variações anuais (mês t / mês t-12), houve expressiva reversão de tendência nos últimos oito meses -

abril/15 (1,37%), maio/15 (1,21%), junho (0,26%), julho (2,03%), agosto (1,98%), setembro (3,54%), outubro (4,17%), e

principalmente novembro/15 (6,92%) - dado que a variação média anual estava em um patamar de -3%. Esta reversão

reflete a aceleração da inflação geral, que medida pelo IPCA passou de um padrão de variação anual de 6,5% para 9,9%, e

também a recente valorização do dólar, que apresenta forte ascensão ao longo do ano: 1º tri15/14 (21,6%), 2º tri15/14

(37,7%) e 3º tri15/14 (54,8%).

O Índice FIPE/Buscapé, relatório que levanta, mês a mês, uma radiografia dos preços de mais de 1,3 milhão de produtos no e-commerce brasileiro.

Índice FIPE Buscapé – 12 meses (variação anual)

13

-1,22%

-0,73%

-0,26% -0,25%

-0,74%

-1,21%

-0,40% -0,64%

-1,42% -1,28%

2,39%

-0,42% -0,26%

-0,44% -0,28%

0,04%

-0,37%

0,24%

-0,34%

0,17%

1,00%

-2,44%

1,35%

0,14%

-0,52% -0,32% -0,19% -0,34%

-0,02% -0,01%

-0,67% -0,44% -0,44%

-1,85%

3,07%

-1,91%

-0,41%

4,73%

-0,35%

-1,28%

1,75%

-0,06%

0,85%

0,17%

2,23%

0,28%

Comparativo com mês anterior

Em Novembro/15 o Índice FIPE/Buscapé teve elevação de 2,23%, e acumulando variação de

8,94% em onze meses, tomando como base dezembro de 2014. Este é o 6º mês com aumento de

preço no comércio eletrônico em 2015 – refletindo a elevação geral dos preços e a desvalorização

do real.

Acumulado

+8,94%


Índice FIPE Buscapé – 12 meses (variações mensais)

14


Índice FIPE Buscapé – Variação 2015

Categorias Jan15 Fev15 Mar15 Abrr15 Mai15 Jun15

Eletrodomésticos 5,66% -4,65% -0,87% 5,80% -1,27% 0,08%

Eletrônicos -0,88% -0,20% -1,97% 4,99% -0,75% -0,79%

Informática 4,16% -1,98% 1,16% 6,21% 0,20% -1,67%

Fotografia 3,36% -1,94% 0,37% 2,68% 0,34% -1,19%

Telefonia 4,18% -1,99% -1,59% 1,05% 0,14% -3,59%

Esporte e Lazer 4,37% -0,48% -1,50% 4,12% 0,64% -4,50%

Cosméticos e Perfumaria 2,04% -1,48% 0,67% 3,23% 2,42% 0,77%

Casa e Decoração 3,86% 2,20% 3,74% 3,22% -1,19% -0,64%

Moda e Acessórios -0,97% -1,95% 2,02% -0,55% 0,80% -1,74%

Brinquedos e Games 5,88% -4,96% -1,51% 7,66% -1,09% -1,49%

Categorias Jul15 Ago15 Set15 Out15 Nov15 Var. 2015

Acumilado

Eletrodomésticos 1,50% 0,00% 1,71% 1,01% 2,66% 11,63%

Eletrônicos 2,59% -0,25% 1,15% -0,62% 3,32% 6,59%

Informática 2,15% -0,21% 1,41% 0,28% 1,72% 13,44%

Fotografia 1,20% 0,78% -0,66% 0,66% 0,78% 6,38%

Telefonia -0,46% 0,16% -0,91% -0,98% 1,94% -2,06%

Esporte e Lazer 2,08% 0,63% 0,52% 0,82% 2,01% 8,70%

Cosméticos e Perfumaria 1,44% 0,07% 0,16% 2,48% 0,40% 12,23%

Casa e Decoração 3,01% 0,89% -1,77% 1,24% 1,08% 15,65%

Moda e Acessórios -0,92% -3,26% -0,13% -0,61% -0,79% -8,09%

Brinquedos e Games 3,07% 0,14% 0,11% 0,87% 1,76% 10,47%

15

CRESCIMENTO DE CATEGORIAS

16

TOP 10 Categorias em 2015 (pedidos)

3%

4%

6%

9%

8%

9%

11%

14%

10%

14%

3%

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6%

7%

7%

7%

8%

12%

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17%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

Brinquedos e Games

Esporte e Lazer

Eletrônicos

Casa e Decoração

Informática

Livros

Telefonia / Celulares

Eletrodomésticos

Cosméticos e Perfumaria e Saúde

Moda e Acessórios

2014 2015


17

FRETE GRATIS X PAGO

18

54,5% 51,5%

50,2% 50,0%

42,2% 43,0% 43,3% 43,9% 40,5% 40,4%

45,5% 48,5%

49,8% 50,0%

57,8% 57,0% 56,7% 56,1% 59,5% 59,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

3T13 4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15

Grátis Pago

Frete

19 Fonte: E-bit Informação

SATISFAÇÃO DO E-CONSUMDIDOR

4,1%

7,9% 7,9%

6,6%

8,8%

11,4% 11,2%

18,7%

15,4%

0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

10,0%

12,0%

14,0%

16,0%

18,0%

20,0%

Grátis até R$5 mais de R$5 atéR$10

mais de R$10até R$20






Valor do Frete x Reclamações

Reclamações95,9% fizeram um elogio

ou sugestão para quem

teve frete grátis Período: 27/11/2015

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FECHAMENTO DO FATURAMENTO 2015

21

8,4 7,7

8,5

11,3

9,6 9,0 9,5

13,2

15,0% 17,0% 12,0%

17,0%

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14,0

1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre

Faturamento 2014 Faturamento 2015

Bilh

õe

s R

$

VARIAÇÃO | FATURAMENTO

Faturamento 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre ANO

2014 8,4 7,7 8,5 11,3 35,8

2015 9,6 9,0 9,5 13,2 41,3

Variação 15% 17% 12% 17% 15,3%


E-CONSUMIDORES | CONSUMO

Pedidos: 106,5 milhões

e-Consumidores: 39.1 milhões

Média de Pedidos (Anual): 2,7

Faturamento: 41,3 bilhões

Média de Gasto (Anual): R$ 1.055,94

23

OUTROS DESTAQUES


SHARE VENDAS | CLUSTERS

Faturamento Anual

Faturamento R$ 2014 2015 %Variação

Grupo 1 > 100 milhões 29,2 bi 34,8 bi 16,0%

Grupo 3 >1 mi e < 100 mi 3,5 bi 4,0 bi 13,7%

Grupo 4 < 1 milhão 3,1 bi 2,5 bi -18,7%

Mercado 35,8 bi 41,3 bi 15,3%

Tíquete Médio R$ 2014 2015 %Variação

Grupo 1 > 500 milhões 333,1 435,2 30,6%

Grupo 2 >100 mi E < 500 mi 279,2 276,8 -0,8%

Grupo 3 >1 mi e < 100 mi 254,9 239,1 -6,2%

Grupo 4 < 1 milhão 254,9 317,5 24,6%

Mercado 346,7 388,1 12,0%


Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

M-commerce | Volume de Pedidos

6% 7%

8% 9%

10% 10% 12%

14%

0%

5%

10%

15%

1º T2014 2º T2014 3º T2014 4º T2014 1º T2015 2º T2015 3º T2015 4º T2015

Pedidos Faturamento

14,3% 14,7%

Em dez/2015, atingimos o

maior volume de vendas

via dispositivos móveis

(tablet e smartphones)

http://www.ebitempresa.com.br/?utm_source=webshoppers24ed&utm_medium=relatorio-postado-site-webshoppers&utm_campaign=web24ed-ebitempresacombr_pag27

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VENDAS | MOBILE

Devices out/15 nov/15 dez/15

Desktop 86,7% 86,5% 85,7%

Mobile 13,3% 13,5% 14,3%

Android 65,4% 67,0% 69,0%

Ipad 12,5% 12,3% 11,0%

Iphone 21,5% 24,2% 25,3%

Windows Phone 0,4% 0,3% 0,4%

27

O COMPORTAMENTO DO M-COMMERCE

Fonte: E-bit Informação, 6/Out/2015 (terça-feira)

18,2% 15,7%

13,8% 12,4% 13,4%

22,5%

15,3%

10,2% 7,9% 8,0% 7,9% 9,6% 8,2% 7,9% 7,8% 7,5% 8,8%

11,6% 13,4% 13,7% 15,0% 15,4% 16,3%

71,3% 74,7%

78,1% 79,7% 78,5%

68,4%

77,9%

84,6% 88,2% 88,4% 88,5%

85,4% 87,3% 88,3% 88,4% 88,4% 86,8%

82,7% 79,4% 79,0% 77,4% 75,8% 75,1%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Android Ipad Iphone Desktop e Outros devices Windows Phone


57% 57% 58%

60%

62% 63%

65% 66% 66% 65% 65% 66%

60%

30%

35%

40%

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75%

80%

dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15

NPS


NPS – Net promoter score

Capacidade Operacional Menor


29 Fonte: E-bit Informação Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

31,3

38,0 39,1

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

2013 2014 2015

Milh

õe

s

e-consumidores únicos Ativos

E-consumidores Ativos – Ano



E-CONSUMIDORES

2014 2015

Total de Internautas 107,8 118,7

Usuários Ativos (internet) 68,4 78,3

% Usuários Ativos 63,5% 64,4%

e-Consumidores 38,0 39,1

% e-Consumidores 55,6% 49,9%

Year Internet Users** User

Growth New Users

Country Population

Population Change

Penetration (% of Pop. with

Internet)

Country's Share of World

Population

Country's Share of World

Internet Users Global Rank

2014 107,822,831 7% 6,884,333 202,033,670 0.83% 53.37% 2.79% 3.69% 5

2013 100,938,498 2% 1,912,447 200,361,925 0.86% 50.38% 2.80% 3.72% 5

2012 99,026,051 12% 10,405,241 198,656,019 0.87% 49.85% 2.81% 3.93% 5

2011 88,620,810 12% 9,267,883 196,935,134 0.88% 45.00% 2.81% 3.88% 5

2010 79,352,928 5% 3,465,788 195,210,154 0.89% 40.65% 2.82% 3.88% 5

118,715,391 Dec, 2015: Internet

Users in Brazil

Source: Internet Live Stats (www.InternetLiveStats.com)

31

MOTIVADORES DE COMPRA

23%

13%

10%

9%

9%

8%

7%

5%

5%

3%

2%

1%

1%

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10%

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6%

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3%

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1%

1%

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1%

1%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Site de busca

Digitando o nome da loja

Site de comparação de Preços

Promoção via e-mail

Recomendação

Redes Sociais

Outros

Site do fabricante

Shopping virtual

Portais

TV

E-bit

Consultor ou Representante da Loja

Anúncios/Reportagens em Jornais e…

Catálogo impresso

Banner

Listas de Casamento

2015 2014

32

PANORAMA DO E-COMMERCE EM MINAS GERAIS

33

DISTRIBUIÇÃO REGIONAL | FATURAMENTO

37,1%

12,4% 11,7%

5,3% 5,3% 4,2% 3,5%

2,2% 2,9% 2,1% 1,9% 1,7% 1,2% 1,0% 1,0%

6,5%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

SP RJ MG PR RS BA SC DF PE GO ES CE PA RN MT Outros

UF SP RJ MG PR RS BA SC DF PE GO ES CE PA RN MT Outros

2015 37,1% 12,4% 11,7% 5,3% 5,3% 4,2% 3,5% 2,2% 2,9% 2,1% 1,9% 1,7% 1,2% 1,0% 1,0% 6,5%

34

Sexo

50,0% Mulheres

Média de idade

43 anos

Graduados

54,5%

Renda familiar média

R$ 4.761

BRASIL MINAS GERAIS

Sexo

50,5% Mulheres

Média de idade

42 anos

Graduados

63,6%

Renda familiar média

R$ 4.414

PERFIL DOS

CONSUMIDORES

VIRTUAIS

E-COMMERCE MINAS GERAIS

35

DADOS SOBRE 2015


Volume Transacional

12,3 milhões de pedidos Faturamento de R$ 4,8 bilhões

Tíquete médio: R$ 393

(3º no ranking nacional)

Lojas que mais

venderam

em Minas Gerais (Ordem alfabética - VT)

Americanas.com Dafiti

Drogaria Araujo Extra.com.br

KaBuM! Magazine Luiza

PontoFrio Ricardo Eletro

Saraiva.com.br Walmart

MG 11,7%

88,3%

E-COMMERCE MINAS GERAIS

http://www.ebitempresa.com.br/

36

TÍQUETE MÉDIO POR UF

Minas Gerais tem 17º maior tíquete médio do Brasil

290300310320330340350360370380390400410420430440450460

E-COMMERCE NO RIO DE JANEIRO

37

23,12%

19,27%

12,63%

11,72%

7,49%

6,53%

2,90%

2,42%

2,38%

1,97%

24,45%

18,49%

12,44%

11,78%

7,44%

5,87%

2,68%

2,40%

1,74%

2,24%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%

Eletrodomésticos


Eletrônicos

Informática

Casa e Decoração

Moda e Acessórios

Esporte e Lazer

Cosméticos e Perfumaria

Acessórios Automotivos

Brinquedos e Games

MG Mercado

Volume Financeiro

16,01%

13,00%

11,85%

9,33%

7,68%

6,70%

6,35%

5,71%

4,31%

2,70%

14,12%

13,39%

11,15%

8,79%

7,67%

8,14%

6,21%

5,51%

4,04%

3,06%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00%

Moda e Acessórios

Eletrodomésticos


Casa e Decoração

Informática

Livros

Cosméticos e Perfumaria

Eletrônicos

Esporte e Lazer

Brinquedos e Games

MG Mercado

Volume Transacional


CATEGORIAS - 2015

E-COMMERCE EM MINAS GERAIS

http://www.ebitempresa.com.br/

38

PESQUISA CROSS BORDER

39

PESQUISA CROSS BORDER | DEZ 2015

2013 (R$ bi) 2014 (R$ bi) 2015 (R$ bi)

3,2 4,0 6,7

Crescimento de 60% no faturamento

42% mais consumidores

71% de aumento do dolar (x real)

Aumento de 19% da frequência de compra

Menor Gasto Médio em dolar (-27% | $48 -> $35)

40

PESQUISA CROSS BORDER | DEZ 2015

88% 89% 86%

12% 10%

23%

4% 2% 6%

1% 1% 2% 1% 0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2013 2014 2015

Local de entrega dos produtos

Meu endereço no Brasil Fora do Brasil (casa de amigos, hotel, etc)

Recebimento Eletrônico/Download Skybox (Caixa Postal no exterior)

Outros

41

EXPECTATIVAS PARA 2016

42

Fontes: E-bit – Exclui dados de Turismo, Passagens Aéreas, Classificados e B2B

IBGE – Varejo Restrito - Exclui veículos, combustíveis e materiais de construção

Ano Faturamento * Variação Varejo Restrito ** Variação

Varejo

Share E-commerce X

Varejo

2001 R$ 549.000.000 - R$ 570.000.000.000 - 0,10%

2002 R$ 850.000.000 54,80% R$ 542.000.000.000 -4,90% 0,16%

2003 R$ 1.200.000.000 41,20% R$ 555.800.000.000 2,50% 0,22%

2004 R$ 1.700.000.000 41,70% R$ 599.000.000.000 7,80% 0,28%

2005 R$ 2.500.000.000 47,10% R$ 652.500.000.000 8,90% 0,38%

2006 R$ 4.400.019.663 76,00% R$ 695.500.000.000 6,60% 0,63%

2007 R$ 6.282.504.375 42,80% R$ 788.500.000.000 13,40% 0,80%

2008 R$ 8.202.848.172 30,60% R$ 898.000.000.000 13,90% 0,91%

2009 R$ 10.617.310.623 29,40% R$ 949.800.000.000 5,80% 1,12%

2010 R$ 14.839.595.320 39,80% R$ 1.053.000.000.000 10,90% 1,41%

2011 R$ 18.710.318.736 26,10% R$ 1.124.000.000.000 6,70% 1,66%

2012 R$ 22.534.212.024 20,40% R$ 1.220.000.000.000 8,50% 1,85%

2013 R$ 28.849.788.260 28,00% R$ 1.273.000.000.000 4,30% 2,27%

2014 R$ 35.845.545.582 24,20% R$ 1.301.006.000.000 2,20% 2,76%

2015 R$ 41.331.176.171 15,30% R$1.268.480.850.000 -3,50% 3,31%

TOTAL VAREJO X E-COMMERCE

43

54,8%

41,2% 41,7%

47,1%

76,0%

42,8%

30,6% 29,4%

39,8%

26,1%

20,4%

28,0% 24,2%

15,3%

-4,9%

2,5% 7,8% 8,9%

6,6%

13,4% 13,9%

5,8% 10,9%

6,7% 8,5% 4,3%

2,2%

-4,0%

-10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015E

Retail ecommerce sales Total retail sales

Fonte: E-bit / IBGE and SERASA EXPERIAN

TOTAL VAREJO X E-COMMERCE

44 Fonte: Forrester Research Retail 2010 to2015, inc

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

% change 11% 13% 12% 10% 10% 8% 8%

% of total retail 8% 8% 9% 10% 10% 11% 11%

% of total retail (excluding grocery)

11% 11% 12% 13% 14% 15% 15%

$279 $259

$240 $218

$197

$176 $157

(in billions)

VENDAS ONLINE REPRESENTAM 11% DO TOTAL DO VAREJO (USA)

E-COMMERCE USA E-COMMERCE USA

45


Números oficiais serão divulgados na

33ª edição do relatório

Webshoppers (24/Fev/2016)

Pedidos: Entre 2% e 5%

Ticket Médio: 9% à 13%

Faturamento: De 11% à 15%

PREVISÃO PRELIMINAR 2016

*** Dados Preliminares ***

PREVISÃO PRELIMINAR 2016


46


PREVISÃO PRELIMINAR 2016 DICAS E TENDÊNCIAS PARA 2016

Prazo de Entrega

Frete

Preço

Parcelamento, juros ou à vista

Diferenciação (muita

concorrência) Omnichannel

Mix de Produtos (sortimento,

marcas, dólar)

Fique Atento as Datas

Comemorativas

Conversão e Experiência no M-Commerce

Excelência em atendimento ao

cliente

Categorias Emergentes ou

Pouco Exploradas

Marketplace x Loja Própria

Personalização / UX

ICMS (burocratizar setor que ainda

cresce?)

Muito Planejamento e

Execução nota 10


47 Fonte: E-bit Informação– Julho/ 2015

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Palestra status do e commerce no brasil e em minas gerais andré ricardo dias - e-bit

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