Panorama do e-commerce tendências e expectativas.

Ciclo de Compras

INTERESSE PERCEPÇÃO DECISÃO AÇÃO

Serviços

Necessidade do anunciante

Necessidade do

consumidor

PÓS-VENDA REVENDA

Conhecimento do Produto

Informação sobre o produto

Comparação de preços

Compartilhar experiências de compra

Revender seu produto para iniciar o ciclo

novamente

Opção de Pagamento

Seguro & Conveniência

Atingir (grande) massa de

consumidores

Presença na decisão

Presença na decisão

final de compra

Fácil conversão em venda

Criar boa reputação Entender o

consumidor e o mercado.

Presença na decisão

da próxima compra

Rede de Afiliados

Informação Aprofundada do produto

Plataforma de Pagamentos Soluções

Anti-fraude Inteligência de Mercado

Classificados

gratuitos

Comparação de preços e Geração de

Cotações

As marcas BuscaPé atuam em toda a cadeia de valores do e-commerce na América Latina

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e-bit: Metodologia de flagrante de compras

Seleção de Produtos

Tela de Confirmação

Pesquisa de Satisfação de Compra

Incentivo:

“bits”

Cadastramento e OPT-IN

Painel de pesquisas

Painel de mkt direto

Sorteio de Produtos

Processo de Compra Loja Virtual Pagamento

Relatórios de Inteligência Certificação e-bit: Medalhas Opiniões sobre lojas e produtos

Pesquisa de Satisfação com a Entrega

Pesquisa de Satisfação com o Produto

Experiência de Compra

Mais de 3.700 lojas parceiras +200.000 questionários/mês + 10.000.000 pesquisas coletadas

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Agenda

A internet e o e-commerce no mundo

A internet e o e-commerce no Brasil

Tendências e expectativas

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Usuários de internet no mundo

Por região geográfica Junho de 2010

Principais países em número de usuários

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O Brasil é o 4º país em número de usuários de internet no mundo...

Fonte: emarketer (janeiro/2008) e Ibope NetRatings (2009): Brasil

Influência sobre o varejo norte americano

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Em 2011, 50% das vendas totais do Varejo serão influenciadas direta ou indiretamente

pela internet...

Fonte: Jupiter

A INFLUÊNCIA DA INTERNET SOBRE O VAREJO NORTE AMERICANO

2008 2009 2010 2011 2012

Faturamento e-commerce USA (US$ Bi)

141 156 177 194 212

Faturamento Varejo USA (US$ Bi)

834 937 1.069 1.177 1.266

Influência da Web nas vendas Totais

37% 40% 46% 50% 53%

Faturamento do e-Commerce - Mundo

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O comércio eletrônico cresce em uma proporção significantemente maior que o varejo

tradicional...

Fonte: e-Marketer (exceto passagens aéreas)

2006

2007

2008

2009

2010

Comércio Eletrônico no mundo, 2006-2010

(em milhões de US$ e % de crescimento) *

* Previsão antes da Crise Financeira !

Fonte: The Nielsen Company, 28 Janeiro, 2008

Categorias de produtos mais compradas via internet (Mundo)

Livros e Moda e acessórios são as categorias de produtos mais compradas via internet no mundo...

Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 9

46%

45%

41%

40%

31%

26%

25%

21%

21%

21%

19%

19%

19%

18%

15%

13%

13%

12%

11%

Eletrônicos

Eletrodomésticos

Informática

Livros

Telefonia / Celulares

Cosméticos e perfumaria

DVDs

Assinaturas e Revistas

CDs

Brinquedos e Games

Esporte e Lazer

Saúde (Medicamentos)

Casa e Decoração

Moda e Acessórios

Viagens e turismo

Papelaria e Escritório

Fotografia

Compras de supermercado

Ingressos

Fonte: e-bit Informação – Amostra: 5.491 e-consumidores (Março/2010)

Categorias de produtos mais compradas via internet nos últimos 3 meses

... enquanto que no Brasil estas categorias ficam em 4º e 14º lugares,

respectivamente.

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Agenda

A internet e o e-commerce no mundo

A internet e o e-commerce no Brasil

Tendências e expectativas

Evolução do Varejo Online no Brasil

2007 2005 - Início da internet

Comercial no Brasil

- Primeiros Portais

- Primeiras Lojas Virtuais:

.. PDA Delivery,

.. Livraria Cultura,

.. Ponto frio,

.. Booknet,

.. Magazine Luiza

.. Submarino

.. Americanas.com,

.. Saraiva.com,

.. Shoptime,

.. Som Livre, etc

- e-bit

- VoeGol

- Americanas.com

e Submarino

atingem o

Breakeven

Operacional

- Lojas Virtuais

apresentam

balanços

positivos

1995 - 2001 - Mecanismos de

busca e

comparação

de preços se

consolidam

como forte

motivadores

de compra

2006 - Abertura de

Capital Submarino,

UOL

Americanas adquire

Shoptime

- VideoLar adquire

Somlivre.com

- Lançamento do

meio de pagamento

Visa Electron para

compras virtuais

Submarino adquire

Ingresso.com e

Travelweb.com

Faturamento

e-Commerce

R$ 850

milhões

R$ 1,2

bilhões

R$ 1,75

bilhões

R$ 2,5

bilhões

e-Consumidores

Cresc.45% Cresc. 43%

R$ 4,4

bilhões

- Crescimento do

faturamento no 1º.

Semestre acima das

Previsões 78%

- Submarino

terceiriza operações

do TerraOfertas

- Lançamento de

Pernambucanas.com

marabraz.com.br

- Fusão entre

Americanas

Submarino: B2W

- Crescimento ano

76%

Cresc. 55% Cresc. 41%

2008

R$ 6,3

bilhões

Cresc. 76%

- Faturamento de

(R$ 6,3 bi)

- Crescimento de

43%

- Lojas virtuais

de redes varejistas

ganham importân-

cia no varejo

2002 2003 2004 2009 - Faturamento de

(R$ 8,2 Bi) com

crescimento de

30% no ano

- e-consumidores

13,2 milhões um

crescimento de

37%

- Inauguração do

Wal-Mart.com

R$ 8,2

bilhões

Cresc. 30%

- Faturamento de

(R$ 10,6 Bi) com

crescimento de

30% no ano

- e-consumidores

17,6 milhões um

crescimento de

30%

- Entrada de big-

players:

.. Casas Bahia

.. C&A

.. Lojas Renner

Cresc. 43% Cresc. 30%

R$ 10,6

bilhões

1,7

milhões

2,6

milhões

3,4

milhões 4,8

milhões

7,0

milhões

9,5

milhões

53% 31% 41% 46% 35%

13,2

milhões

17,6

milhões

37% 33%

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Cresc. 40%

2010

23,0

milhões

30%

-Faturamento de R$ 14,8 bi de faturamento (40% de crescimento);

- 23 milhões de consumidores - Entrada de grandes players do varejo: .. Carrefour .. C&A .. Lojas Renner .. Etna .. Leader

R$ 14,8

bilhões

Fonte: e-bit / IBGE

O e-commerce no Brasil cresceu mais de 2.000% em 8 anos

O crescimento do e-commerce nos últimos 7 anos foi vigoroso e sem precedentes...

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Fonte: e-bit, bitConsumidor, Setembro 2000 a 2009

A renda média familiar do e-consumidor diminuiu ao longo dos últimos anos, com

a entrada de público com menor renda

E-consumidores por renda

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

71%

71%

68%

66%

66%

65%

65%

67%

68%

68%

13%

12%

13%

13%

12%

12%

12%

13%

12%

12%

7%

8%

9%

10%

11%

12%

12%

11%

11%

11%

5%

6%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

6%

6%

3%

3%

3%

4%

4%

4%

4%

4%

3%

3%

Sudeste Sul Nordeste Centro Oeste Norte

Fonte: e-bit Informação Periodo: 2001 a 2010

Norte

Centro Oeste

Nordeste

Sudeste

Sul

Volume de pedidos por região

Meios de pagamento na compra de bens de consumo na internet em Dezembro de 2009

Volume de Transações

Quais os meios de pagamentos utilizados nas compras virtuais no Brasil ?

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Fonte: e-bit informação

Base: 84.940

Período: dezembro 2009

Cartão de Crédito: American Express, Aura, Diners Club, Hipercard, MasterCard e Visa

Débito: Cheque Eletrônico.com, Itaú Shopline, Pagto. Fácil Bradesco, Pgto. Banco do Brasil e Pgto. Banco Real

Outros: Cheque, Dinheiro, Oi Pago, Pagamento por e-mail (Pagamento Digital, PagSeguro, Paypal, etc),

Pagamento via Celular, Tíquete Alimentação e Tíquete Refeição

O poder de compra dos consumidores virtuais de Baixa Renda é menor se

comparado coma média dos consumidores virtuais e classes mais abastadas.

Qual o valor médio das compras ?

Fonte: e-bit, bitConsumidor, jan/2011

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O que os e-consumidores brasileiros compram?

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WebShoppers Report 23ª Edição (www.webshoppers.com.br)

Categorias mais vendidas – 2010 (Em volume de pedidos)

Eletrodomésticos 1º

Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 2º

Saúde, Beleza e Medicamentos 3º

Informática 4º

Eletrônicos 5º

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

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Agenda

A internet e o e-commerce no mundo

A internet e o e-commerce no Brasil

Tendências e expectativas

e-commerce e Web 2.0 (Social Media ou Web colaborativa)

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Web 1.0

Páginas

Web 2.0

Pessoas

As “armas” do novo e-Consumidor

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Qual o comportamento do e-consumidor na Web 2.0 ?

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Os consumidores utilizam sites

colaborativos para expressar sua

satisfação

Lojas com marcas pouco conhecidas

precisam associar suas marcas a

parceiros que transferem credibilidade

Confiança e Segurança são fatores

fundamentais para o sucesso na web

Redes Sociais como Orkut, Facebook,

Twitter, Youtube, etc colaboram na

construção ou destruição de reputação

de empresas, produtos, etc

A cada dia mais pessoas utilizam a web

para consultar produtos, empresas, etc

e formar sua decisão de compras.

Página de informações de loja no site e-bit

Pesquise o cenário:

• Onde sua audiência está?

• O que está sendo dito sobre sua empresa? É positivo?

• Quem está falando sobre seus assuntos?

• Como eles estão falando?

• Qual é o formato preferido de conteúdo?

• Que outras empresas estão participando das discussões?

Estratégia Social

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Use as redes sociais para:

• Promover sua marca / empresa.

• Espalhar promoções, cupons e outros conteúdos

• Criar relações de longo termo com clientes

• Como uma ferramenta de informações de novidades da empresa

• Aumentar a visibilidade em buscadores e ajudar a SEO

• Prospectar novos clientes

• Tenha um canal aberto de comunicação com o consumidor, pois se ele não o tiver, irá buscar outros canais para realizar as suas queixas.

Estratégia Social

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Fatores que alavancarão o e-commerce em médio prazo

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Cultura de pesquisa de produtos pela Web

- Canal competitivo e dinâmico

- Facilidade em encontrar informações e compartilhar experiência

- Aumento na confiança da compra online

Jovens com DNA digital entrando no mercado de trabalho

- Experiência no uso de tecnologias digitais

- Participação de comunidades virtuais

Contínua inclusão digital

- Internet pública: Escolas, Lan Houses, PoupaTempo, etc

- Barateamento de computadores e massificação do uso de banda larga

- Utilização de Smartphones e Tablets: m-Commerce

Aumento no uso de cartões de crédito e bancarização

A cada dia temos menos tempo livre: Busca por conveniência

Tendências

Social Commerce, F-Commerce (Facebook), Mobile e Tablets

Compras coletivas e agregadores de compras

Contínua entrada de Classe C

Behavoral Targeting

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Obrigado !

Romero Rodrigues @romerorodrigues