PaPer foi imPressa em PaPel CHAMBRIL 240G/m² da InteRnAtIonAL PAPeR, com verniz texturizado e aPlicação de verniz com reserva.

• diretoria Jurídica e de assuntos corPorativos RICARdo C. ZAnGIRoLAMI

• direção do ProJeto ALessAndRA FonseCA Gerente de comunicação e marketinG institucional alessandra.fonseca@ipaperbr.com

• coordenação do ProJeto AndeRson PAssos comunicação

• criação e Produção AgênciA ideAl • direção de arte e ProJeto Gráfico toM CoMunICAção

• coordenação editorial MARInA RodRIGueZ • revisão RicARdo cesAR • imPressão oGRA

• colaboraram nesta edição: AntonIo GonçALves, Professor de educação física da ufrJ - CLAudIneI CHeLLes, PreParador físico -

euGenIo sAnABRIA, Presidente da kuatiaPo - GuILLeRMo Leoson, Presidente da Gravent s.a. - João RoBeRto BAsíLIo, ex-JoGador do

corinthians - JoRGe LuIs MoRAes, diretor administrativo financeiro da ramada - JuAn José tAnHuZ PIZARRo, ediPac - JuLIA nuñeZ,

diPisa - MARCeLo BenvenutI, Professor de PsicoloGia da unb - RoBeRto oLGuín, ediPac - RoBeRto RAMIRo, PsicóloGo - vICente BRAILe,

Presidente da braile.

• ilustrações GustAvo duARte

• Jornalista resPonsável RICARdo CesAR – mtb 33669.

suGestões e CoRResPondênCIAs avenida Paulista, nº 37, 14° andar – ceP 01311-000.

esta é uma Publicação mensal da

esta Publicação foi imPressa em PaPel certificado Pelo ProGrama brasileiro de certificação florestal

2010 é o ano internacionalda biodiversidade. a data foi criada pela organização das

nações e cultura (unesco) para difundir o conceito de biodiversidade e engajar cidadãos de todoo mundo na proteção do meio ambiente.Para a unesco, proteger a biodiversidade significa“resguardar grandes áreas e incluir todasas espécies e processos que constituemo ecossistema”. a international Paper mantém,no brasil, áreas de reserva ambiental com árvoresnativas – como cedro, jequitibá e ipês – onde vivem cerca de 150 espécies da fauna, entreaves e mamíferos, como a onça-parda,a jaguatirica e o lobo-guará.

Pense nisso

MAIo 2010

O tOrcedOr nacOpa dO mundO25

IP é eleIta uma das emPresas maIs étIcas do mundo Pela 4ª vez consecutIva

a responsabilidade social corporativa da international

Paper e seu compromisso com a liderança ética foram

mais uma vez reconhecidos pelo the ethisphere institute,

que considerou a iP como uma das empresas mais éticas

do mundo pela quarta ocasião consecutiva. John faraci,

presidente mundial da international Paper, avalia o prêmio

como reflexo dos valores e práticas que há muito colocam

a companhia como líder do setor. Para sharon ryan,

diretora de ética e conformidade da iP, o reconhecimento

é resultado da dedicação da empresa aos mais elevados

níveis de comportamento ético e integridade pessoal

em todo o mundo.

PrêmIo de excelêncIa em servIços ao clIente

Pela 6ª vez consecutiva, o serviço de atendimento ao

consumidor (sac) da international Paper é o vencedor da

categoria indústria do Prêmio consumidor moderno de

excelência em serviços ao cliente, que está na 11ª edição.

realizada pelo Grupo Padrão editorial e pelo instituto Gfk

indicator, a premiação identifica e difunde as melhores

práticas em serviços ao cliente no brasil e reconhece as

empresas que privilegiam a excelência no atendimento.

a pesquisa que dá origem à premiação avaliou 300

empresas de 46 categorias e levou em consideração

quesitos como: adequação da missão corporativa à

estratégia de relacionamento com o cliente, relevância do

cliente na organização, estratégias de retenção, fator

humano e política de recursos humanos. na última etapa, os

finalistas foram submetidos ao teste do “cliente misterioso”,

da Gfk indicator. fictício, esse cliente fez reclamações e

deu sugestões por meio de ferramentas

de atendimento. nessa fase,

foram analisados o nível de

resposta e a coerência e

consistência das

informações oferecidas.

Foco na restauração ambIental

desde 2006, a iP intensificou a restauração

ecológica em suas áreas de reserva legal.

até o momento, já foram contemplados

quase 2.400 hectares distribuídos em uma

área que abrange 15 hortos florestais da empresa,

localizados próximos às fábricas de mogi Guaçu (sP)

e luiz antônio (sP). nos próximos anos, serão

restaurados outros 2.500 hectares.

o trabalho realizado pela companhia envolve atividades

como o controle de formigas cortadeiras e gramíneas

exóticas invasoras, além de pesquisas para acompanhar

o processo de regeneração da vegetação nativa.

de acordo com universidades e instituições florestais,

nas áreas da international Paper, há 340 espécies da flora

regional, 46 espécies de mamíferos, 292 espécies de aves

e 18 espécies pertencentes à herpetofauna (répteis e

anfíbios). tais números são

evidência da riqueza da

biodiversidade nas áreas da

companhia. “com essa iniciativa

de restauração, estamos obtendo

excelentes resultados quanto

à biodiversidade em nossas áreas

de reserva legal”, afirma o diretor

Global florestal da international

Paper, armando santiago.

nA PRóxIMA edIção: ética

Área reflorestada

Lobo-guará encontradonas áreas florestais da Ip

o caso narrado por moraes ilustra perfeitamente a explicação de marcelo benvenuti, professor de Psicologia da universidade de brasília (unb), sobre como surgem as superstições. “tais crenças nascem a partir de coincidências. e isso depende da quantidade e variedade de atividades que uma pessoa faz e dos eventos aos quais ela se expõe”, diz. de acordo com benvenuti, dessa forma é possível que uma ação em particular seja associada a um determinado resultado. durante campeonatos e eventos esportivos, além da ocorrência simultânea de inúmeros eventos, os aficionados por futebol estão mais susceptíveis a associar determinadas ações aos resultados da disputa — portanto, o surgimento e a prática de superstições são mais frequentes nessas épocas. benvenuti afirma que as superstições, de forma geral, podem ser benéficas para quem acredita nelas. isso porque realizar pequenos rituais ou simplesmente torcer para que algo aconteça é uma forma de

manter-se ativo em situações de estresse, o que pode ajudar a aliviar a ansiedade. “Pode até fazer com que alguém doente, por exemplo, se mantenha longe da depressão. há estudos que comprovam que a superstição é pouco provável em deprimidos”, afirma benvenuti.Para quem trabalha lado a lado com jogadores, as crenças podem de fato surtir efeitos positivos. segundo o preparador físico claudinei chelles, que já atuou em equipes profissionais como a seleção sub-17 dos emirados árabes, a prática de rituais supersticiosos pode diminuir a ansiedade dos atletas e ajudá-los a se acalmar antes das partidas. “há costumes muito difundidos no futebol profissional brasileiro, como fazer um círculo de orações no vestiário antes de cada partida”, conta. “todos participam ou pelo menos precisam estar presentes naquele momento, mesmo quem não é religioso. caso contrário, dizem que dá azar.” chelles afirma ainda que práticas como essa, desde que realizadas com bom

senso e sem exagero, não prejudicam em nada o desempenho dos jogadores. a opinião de chelles é compartilhada por antonio Gonçalves, professor de educação física da universidade federal do rio de Janeiro (ufrJ). ele acredita que, além de deixar os atletas mais tranquilos, os rituais podem ajudá-los a se concentrar no jogo que está prestes a começar. “Por exemplo, entrar com o pé direito no campo, como muitos fazem, pode fazer com que o jogador se desligue de outros assuntos”, explica.Gonçalves diz que as superstições são tão frequentes no futebol não apenas por causa dos sentimentos passionais dos torcedores, mas principalmente pela estrutura do esporte. “o futebol não prima pelo acerto, mas pela exceção do acerto”, diz. ele explica que o grau de incerteza é sempre muito alto e exemplifica com uma cena clássica, já presenciada inúmeras vezes por qualquer torcedor: “não é raro uma equipe mal preparada fazer um gol no último minuto e vencer um adversário muito melhor”.

SerÁ apenaS CoInCIdênCIA?

o ato de torcer é uma manifestação da paixão que muitos sentem pelo futebol. e mais do que isso: é uma forma de participar do jogo. “Para os aficionados pelo esporte, torcer e realizar rituais supersticiosos são maneiras de tentar influenciar o resultado”, teoriza ramiro. não é à toa que muitos torcedores possuem certos costumes e práticas que sempre realizam quando assistem a jogos. Jorge luis moraes e seus amigos, por exemplo,

procuram sentar-se, no 2º tempo da partida, nos mesmos lugares que ocuparam nos primeiros 45 minutos, se o time estiver ganhando. no entanto, se o time estiver perdendo, todos devem invariavelmente mudar de assento. moraes conta que outros fatores também podem “influenciar” no resultado final: “sempre vou aos estádios acompanhado do mesmo grupo de amigos e familiares. certa vez, um primo resolveu ir conosco.

nosso time, que estava ganhandoo campeonato, perdeu aquelapartida”, conta. “nos jogosseguintes, ninguém quis se sentarperto dele. foi muito engraçado,pois o pessoal achou que eletinha nos dado azar.”

Quem nãO pOde jOgar faz penSamentO pOSItIvO

nA toRCIdA

os países vizinhos do brasil também têm seus costumes e superstições — e nem são tão diferentes assim dos praticados pelos brasileiros. “no Paraguai, as pessoas também são apaixonadas por futebol e costumam ver os jogos da copa pela televisão em um bar, acompanhados de muitos amigos”, diz eugenio sanabria, presidente da kuatiapo, distribuidor dos papéis da iP. além disso, os paraguaios usam roupas específicas para dar sorte e há quem assista aos jogos com um rosário nas mãos. no chile, apesar de não muito supersticiosas, as pessoas usam a camisa da seleção chilena e torcem muito. “amigos e famílias se reúnem para comer e beber enquanto assistem aos jogos”, conta Julia nuñez, da dipisa, cliente da iP. roberto olguín e Juan Pizarro, da empresa chilena edipac, dizem que fazem a parte que lhes cabe na hora da partida: “sentimos que se não realizamos o ritual de colocar a

camisa da seleção, as possibilidades de vitória diminuem”.Já na argentina, para trazer sorte, torcedores como Guillermo leoson, presidente da Gravent s.a. e cliente da iP, têm como costume aumentar o volume da televisão quando a seleção do país faz um gol e diminuí-lo ao máximo quando sofrem um gol.

durante camPeonatos mundiais como a coPa do mundo, as Paixões futebolísticas afloram e os torcedores, ávidos Pelo Gol da vitória, esquecem rivalidades reGionais e aPelam Para as mais diversas suPerstições

nenhum evento é capaz de mobilizar os brasileiros como uma boa partida de futebol. a paixão pelo esporte toma proporções ainda mais extremas quando se aproxima a copa do mundo. a cada quatro anos, os brasileiros refazem planos, cancelam compromissos, interrompem atividades comerciais e acordam no meio da madrugada para assistir aos jogos do brasil e atéde outros países.tais sacrifícios são banais para quemjá viveu momentos inesquecíveis relacionados ao esporte, como Jorgeluis moraes. “tirando acontecimentos familiares, assistir na frança à partida brasil x escócia da copa do mundo de 1998 foi a maior emoção que já experimentei na vida”, conta.

moraes, que acompanhou o jogo com lágrimas nos olhos e o coração acelerado, descreve a ocasiãocomo “extraordinária, algo que jamais será esquecido”.diretor administrativo financeiro da empresa ramada e cliente da iP no rio de Janeiro, moraes é um dos milhões de brasileiros que esperam ansiosamente por um dos únicos eventos capazes de reunir lado a lado torcedores de times rivais, brasileiros de norte a sul do País e pessoas das mais diversas origens e condições sociais: a copa do mundo. segundo roberto ramiro, psicólogo e estudioso do comportamento de torcidas de futebol, o poder de união do esporte vem da vontade inerente ao ser humano de fazer parte de um grupo maior do que ele próprio. “as pessoas gostam tanto de ver jogos de futebol e de torcer, pois não se bastam sozinhas. em geral, precisam sentir que fazem partede coisas maiores e grandiosas”, explica. “tal necessidade faz com que aflorem sentimentos passionais pelo esporte.”

ZAGALLo, O SuperStIcIOSO Que entrOu para a hIStórIano futebol brasileiro, o costume de realizar rituais não é restrito a torcedores ou jogadores, mas é difundido amplamente inclusive entre membros da equipe técnica. talvez o exemplo mais famoso de comportamento supersticioso seja o ex-jogador e ex-técnico zagallo. obcecado pelo número 13, ele se casou no dia 13 de janeiro, é devoto de santo antônio, cuja festa é celebrada no dia 13 de junho, mora no 13º andar e sempre pediu para jogar com esse número na camisa. zagallo levou a superstição para todas as

disputas mundiais de que participou, e uma das únicas ocasiões em que a crença parece ter falhado foi na copa de 2006, na frança. zagallo havia previsto que a seleção seria campeã, já que havia estreado no dia 13 de junho e a soma dos dois primeiros nomes do técnico carlos alberto Parreira resultava no número místico. no entanto, a seleção brasileira foi eliminada antes mesmo de chegar à final. muitos atribuem a derrota ao número 12, presente na camisa do jogador francês thierry henry e resultado da soma das letras de seu nome. henry foi autor do

gol que tirou o brasil da disputa mundial. há quem duvide se tanta devoção a um número realmente pode funcionar, mas o fato é que zagallo ganhou as copas de 58 e 62 como jogador, a disputa de 70 como técnico, e fez parte da comissão técnica da seleção brasileira nos mundiais de 94 e 2002, nos quais o brasil também foi vitorioso. além disso, ele venceu 13 partidas como treinador em edições diferentes da competição. Portanto, se a superstição não dá certeza de vitória, ela certamente nunca atrapalhou a seleção brasileira.

unIForme da sorte há várias histórias sobre os uniformes da seleção brasileira. uma delas conta que a camisa branca foi abolida depoisde ter sido usada na derrota do brasil para o uruguai nacopa do mundo de 1950, realizada no maracanã abarrotado de torcedores. Já o uniforme azul é tido como “a camisa da sorte”.a história diz que, na véspera da final contra a suécia, membrosda comissão técnica da seleção precisaram procurar umanova opção de uniforme, já que o adversário também usaria amarelo. vestido de azul, o brasil venceu por 5 a 2, e levoua taça da copa de 1958 para casa.

suPerstiçõesdo FuteBoL CAnARInHo- entrar com pé direito no campo.

- Jogador usar camisa com

número 13.

- atletas se benzerem antes da

partida.

- Jogador apanhar tufos do

gramado e jogá-los sobre os

ombros ou para os lados.

- antes de qualquer cobrança

de falta, o atleta bate três

vezes com a ponta da

chuteira no chão.

- Goleiro bater três vezes

na trave com a chuteira

antes do início do jogo.

enquanto isso, nossos vizinhos...

o caso narrado por moraes ilustra perfeitamente a explicação de marcelo benvenuti, professor de Psicologia da universidade de brasília (unb), sobre como surgem as superstições. “tais crenças nascem a partir de coincidências. e isso depende da quantidade e variedade de atividades que uma pessoa faz e dos eventos aos quais ela se expõe”, diz. de acordo com benvenuti, dessa forma é possível que uma ação em particular seja associada a um determinado resultado. durante campeonatos e eventos esportivos, além da ocorrência simultânea de inúmeros eventos, os aficionados por futebol estão mais susceptíveis a associar determinadas ações aos resultados da disputa — portanto, o surgimento e a prática de superstições são mais frequentes nessas épocas. benvenuti afirma que as superstições, de forma geral, podem ser benéficas para quem acredita nelas. isso porque realizar pequenos rituais ou simplesmente torcer para que algo aconteça é uma forma de

manter-se ativo em situações de estresse, o que pode ajudar a aliviar a ansiedade. “Pode até fazer com que alguém doente, por exemplo, se mantenha longe da depressão. há estudos que comprovam que a superstição é pouco provável em deprimidos”, afirma benvenuti.Para quem trabalha lado a lado com jogadores, as crenças podem de fato surtir efeitos positivos. segundo o preparador físico claudinei chelles, que já atuou em equipes profissionais como a seleção sub-17 dos emirados árabes, a prática de rituais supersticiosos pode diminuir a ansiedade dos atletas e ajudá-los a se acalmar antes das partidas. “há costumes muito difundidos no futebol profissional brasileiro, como fazer um círculo de orações no vestiário antes de cada partida”, conta. “todos participam ou pelo menos precisam estar presentes naquele momento, mesmo quem não é religioso. caso contrário, dizem que dá azar.” chelles afirma ainda que práticas como essa, desde que realizadas com bom

senso e sem exagero, não prejudicam em nada o desempenho dos jogadores. a opinião de chelles é compartilhada por antonio Gonçalves, professor de educação física da universidade federal do rio de Janeiro (ufrJ). ele acredita que, além de deixar os atletas mais tranquilos, os rituais podem ajudá-los a se concentrar no jogo que está prestes a começar. “Por exemplo, entrar com o pé direito no campo, como muitos fazem, pode fazer com que o jogador se desligue de outros assuntos”, explica.Gonçalves diz que as superstições são tão frequentes no futebol não apenas por causa dos sentimentos passionais dos torcedores, mas principalmente pela estrutura do esporte. “o futebol não prima pelo acerto, mas pela exceção do acerto”, diz. ele explica que o grau de incerteza é sempre muito alto e exemplifica com uma cena clássica, já presenciada inúmeras vezes por qualquer torcedor: “não é raro uma equipe mal preparada fazer um gol no último minuto e vencer um adversário muito melhor”.

SerÁ apenaS CoInCIdênCIA?

o ato de torcer é uma manifestação da paixão que muitos sentem pelo futebol. e mais do que isso: é uma forma de participar do jogo. “Para os aficionados pelo esporte, torcer e realizar rituais supersticiosos são maneiras de tentar influenciar o resultado”, teoriza ramiro. não é à toa que muitos torcedores possuem certos costumes e práticas que sempre realizam quando assistem a jogos. Jorge luis moraes e seus amigos, por exemplo,

procuram sentar-se, no 2º tempo da partida, nos mesmos lugares que ocuparam nos primeiros 45 minutos, se o time estiver ganhando. no entanto, se o time estiver perdendo, todos devem invariavelmente mudar de assento. moraes conta que outros fatores também podem “influenciar” no resultado final: “sempre vou aos estádios acompanhado do mesmo grupo de amigos e familiares. certa vez, um primo resolveu ir conosco.

nosso time, que estava ganhandoo campeonato, perdeu aquelapartida”, conta. “nos jogosseguintes, ninguém quis se sentarperto dele. foi muito engraçado,pois o pessoal achou que eletinha nos dado azar.”

Quem nãO pOde jOgar faz penSamentO pOSItIvO

nA toRCIdA

os países vizinhos do brasil também têm seus costumes e superstições — e nem são tão diferentes assim dos praticados pelos brasileiros. “no Paraguai, as pessoas também são apaixonadas por futebol e costumam ver os jogos da copa pela televisão em um bar, acompanhados de muitos amigos”, diz eugenio sanabria, presidente da kuatiapo, distribuidor dos papéis da iP. além disso, os paraguaios usam roupas específicas para dar sorte e há quem assista aos jogos com um rosário nas mãos. no chile, apesar de não muito supersticiosas, as pessoas usam a camisa da seleção chilena e torcem muito. “amigos e famílias se reúnem para comer e beber enquanto assistem aos jogos”, conta Julia nuñez, da dipisa, cliente da iP. roberto olguín e Juan Pizarro, da empresa chilena edipac, dizem que fazem a parte que lhes cabe na hora da partida: “sentimos que se não realizamos o ritual de colocar a

camisa da seleção, as possibilidades de vitória diminuem”.Já na argentina, para trazer sorte, torcedores como Guillermo leoson, presidente da Gravent s.a. e cliente da iP, têm como costume aumentar o volume da televisão quando a seleção do país faz um gol e diminuí-lo ao máximo quando sofrem um gol.

durante camPeonatos mundiais como a coPa do mundo, as Paixões futebolísticas afloram e os torcedores, ávidos Pelo Gol da vitória, esquecem rivalidades reGionais e aPelam Para as mais diversas suPerstições

nenhum evento é capaz de mobilizar os brasileiros como uma boa partida de futebol. a paixão pelo esporte toma proporções ainda mais extremas quando se aproxima a copa do mundo. a cada quatro anos, os brasileiros refazem planos, cancelam compromissos, interrompem atividades comerciais e acordam no meio da madrugada para assistir aos jogos do brasil e atéde outros países.tais sacrifícios são banais para quemjá viveu momentos inesquecíveis relacionados ao esporte, como Jorgeluis moraes. “tirando acontecimentos familiares, assistir na frança à partida brasil x escócia da copa do mundo de 1998 foi a maior emoção que já experimentei na vida”, conta.

moraes, que acompanhou o jogo com lágrimas nos olhos e o coração acelerado, descreve a ocasiãocomo “extraordinária, algo que jamais será esquecido”.diretor administrativo financeiro da empresa ramada e cliente da iP no rio de Janeiro, moraes é um dos milhões de brasileiros que esperam ansiosamente por um dos únicos eventos capazes de reunir lado a lado torcedores de times rivais, brasileiros de norte a sul do País e pessoas das mais diversas origens e condições sociais: a copa do mundo. segundo roberto ramiro, psicólogo e estudioso do comportamento de torcidas de futebol, o poder de união do esporte vem da vontade inerente ao ser humano de fazer parte de um grupo maior do que ele próprio. “as pessoas gostam tanto de ver jogos de futebol e de torcer, pois não se bastam sozinhas. em geral, precisam sentir que fazem partede coisas maiores e grandiosas”, explica. “tal necessidade faz com que aflorem sentimentos passionais pelo esporte.”

ZAGALLo, O SuperStIcIOSO Que entrOu para a hIStórIano futebol brasileiro, o costume de realizar rituais não é restrito a torcedores ou jogadores, mas é difundido amplamente inclusive entre membros da equipe técnica. talvez o exemplo mais famoso de comportamento supersticioso seja o ex-jogador e ex-técnico zagallo. obcecado pelo número 13, ele se casou no dia 13 de janeiro, é devoto de santo antônio, cuja festa é celebrada no dia 13 de junho, mora no 13º andar e sempre pediu para jogar com esse número na camisa. zagallo levou a superstição para todas as

disputas mundiais de que participou, e uma das únicas ocasiões em que a crença parece ter falhado foi na copa de 2006, na frança. zagallo havia previsto que a seleção seria campeã, já que havia estreado no dia 13 de junho e a soma dos dois primeiros nomes do técnico carlos alberto Parreira resultava no número místico. no entanto, a seleção brasileira foi eliminada antes mesmo de chegar à final. muitos atribuem a derrota ao número 12, presente na camisa do jogador francês thierry henry e resultado da soma das letras de seu nome. henry foi autor do

gol que tirou o brasil da disputa mundial. há quem duvide se tanta devoção a um número realmente pode funcionar, mas o fato é que zagallo ganhou as copas de 58 e 62 como jogador, a disputa de 70 como técnico, e fez parte da comissão técnica da seleção brasileira nos mundiais de 94 e 2002, nos quais o brasil também foi vitorioso. além disso, ele venceu 13 partidas como treinador em edições diferentes da competição. Portanto, se a superstição não dá certeza de vitória, ela certamente nunca atrapalhou a seleção brasileira.

unIForme da sorte há várias histórias sobre os uniformes da seleção brasileira. uma delas conta que a camisa branca foi abolida depoisde ter sido usada na derrota do brasil para o uruguai nacopa do mundo de 1950, realizada no maracanã abarrotado de torcedores. Já o uniforme azul é tido como “a camisa da sorte”.a história diz que, na véspera da final contra a suécia, membrosda comissão técnica da seleção precisaram procurar umanova opção de uniforme, já que o adversário também usaria amarelo. vestido de azul, o brasil venceu por 5 a 2, e levoua taça da copa de 1958 para casa.

suPerstiçõesdo FuteBoL CAnARInHo- entrar com pé direito no campo.

- Jogador usar camisa com

número 13.

- atletas se benzerem antes da

partida.

- Jogador apanhar tufos do

gramado e jogá-los sobre os

ombros ou para os lados.

- antes de qualquer cobrança

de falta, o atleta bate três

vezes com a ponta da

chuteira no chão.

- Goleiro bater três vezes

na trave com a chuteira

antes do início do jogo.

enquanto isso, nossos vizinhos...

PaPer foi imPressa em PaPel CHAMBRIL 240G/m² da InteRnAtIonAL PAPeR, com verniz texturizado e aPlicação de verniz com reserva.

• diretoria Jurídica e de assuntos corPorativos RICARdo C. ZAnGIRoLAMI

• direção do ProJeto ALessAndRA FonseCA Gerente de comunicação e marketinG institucional alessandra.fonseca@ipaperbr.com

• coordenação do ProJeto AndeRson PAssos comunicação

• criação e Produção AgênciA ideAl • direção de arte e ProJeto Gráfico toM CoMunICAção

• coordenação editorial MARInA RodRIGueZ • revisão RicARdo cesAR • imPressão oGRA

• colaboraram nesta edição: AntonIo GonçALves, Professor de educação física da ufrJ - CLAudIneI CHeLLes, PreParador físico -

euGenIo sAnABRIA, Presidente da kuatiaPo - GuILLeRMo Leoson, Presidente da Gravent s.a. - João RoBeRto BAsíLIo, ex-JoGador do

corinthians - JoRGe LuIs MoRAes, diretor administrativo financeiro da ramada - JuAn José tAnHuZ PIZARRo, ediPac - JuLIA nuñeZ,

diPisa - MARCeLo BenvenutI, Professor de PsicoloGia da unb - RoBeRto oLGuín, ediPac - RoBeRto RAMIRo, PsicóloGo - vICente BRAILe,

Presidente da braile.

• ilustrações GustAvo duARte

• Jornalista resPonsável RICARdo CesAR – mtb 33669.

suGestões e CoRResPondênCIAs avenida Paulista, nº 37, 14° andar – ceP 01311-000.

esta é uma Publicação mensal da

esta Publicação foi imPressa em PaPel certificado Pelo ProGrama brasileiro de certificação florestal

2010 é o ano internacionalda biodiversidade. a data foi criada pela organização das

nações e cultura (unesco) para difundir o conceito de biodiversidade e engajar cidadãos de todoo mundo na proteção do meio ambiente.Para a unesco, proteger a biodiversidade significa“resguardar grandes áreas e incluir todasas espécies e processos que constituemo ecossistema”. a international Paper mantém,no brasil, áreas de reserva ambiental com árvoresnativas – como cedro, jequitibá e ipês – onde vivem cerca de 150 espécies da fauna, entreaves e mamíferos, como a onça-parda,a jaguatirica e o lobo-guará.

Pense nisso

MAIo 2010

O tOrcedOr nacOpa dO mundO25

IP é eleIta uma das emPresas maIs étIcas do mundo Pela 4ª vez consecutIva

a responsabilidade social corporativa da international

Paper e seu compromisso com a liderança ética foram

mais uma vez reconhecidos pelo the ethisphere institute,

que considerou a iP como uma das empresas mais éticas

do mundo pela quarta ocasião consecutiva. John faraci,

presidente mundial da international Paper, avalia o prêmio

como reflexo dos valores e práticas que há muito colocam

a companhia como líder do setor. Para sharon ryan,

diretora de ética e conformidade da iP, o reconhecimento

é resultado da dedicação da empresa aos mais elevados

níveis de comportamento ético e integridade pessoal

em todo o mundo.

PrêmIo de excelêncIa em servIços ao clIente

Pela 6ª vez consecutiva, o serviço de atendimento ao

consumidor (sac) da international Paper é o vencedor da

categoria indústria do Prêmio consumidor moderno de

excelência em serviços ao cliente, que está na 11ª edição.

realizada pelo Grupo Padrão editorial e pelo instituto Gfk

indicator, a premiação identifica e difunde as melhores

práticas em serviços ao cliente no brasil e reconhece as

empresas que privilegiam a excelência no atendimento.

a pesquisa que dá origem à premiação avaliou 300

empresas de 46 categorias e levou em consideração

quesitos como: adequação da missão corporativa à

estratégia de relacionamento com o cliente, relevância do

cliente na organização, estratégias de retenção, fator

humano e política de recursos humanos. na última etapa, os

finalistas foram submetidos ao teste do “cliente misterioso”,

da Gfk indicator. fictício, esse cliente fez reclamações e

deu sugestões por meio de ferramentas

de atendimento. nessa fase,

foram analisados o nível de

resposta e a coerência e

consistência das

informações oferecidas.

Foco na restauração ambIental

desde 2006, a iP intensificou a restauração

ecológica em suas áreas de reserva legal.

até o momento, já foram contemplados

quase 2.400 hectares distribuídos em uma

área que abrange 15 hortos florestais da empresa,

localizados próximos às fábricas de mogi Guaçu (sP)

e luiz antônio (sP). nos próximos anos, serão

restaurados outros 2.500 hectares.

o trabalho realizado pela companhia envolve atividades

como o controle de formigas cortadeiras e gramíneas

exóticas invasoras, além de pesquisas para acompanhar

o processo de regeneração da vegetação nativa.

de acordo com universidades e instituições florestais,

nas áreas da international Paper, há 340 espécies da flora

regional, 46 espécies de mamíferos, 292 espécies de aves

e 18 espécies pertencentes à herpetofauna (répteis e

anfíbios). tais números são

evidência da riqueza da

biodiversidade nas áreas da

companhia. “com essa iniciativa

de restauração, estamos obtendo

excelentes resultados quanto

à biodiversidade em nossas áreas

de reserva legal”, afirma o diretor

Global florestal da international

Paper, armando santiago.

nA PRóxIMA edIção: ética

Área reflorestada

Lobo-guará encontradonas áreas florestais da Ip