Marcia OliveiraMário Vasconcelos SilvaMichelle Pereira

Accor Hotels e HSBC Bank estabelecem parceria ...

Presente em 100 países 150 mil colaboradores; Líder europeu em

hotelaria; Líder mundial em serviços;

AS SOLUÇÕES ACCOR ESTÃO PRESENTES NOS NEGÓCIOS DE HOTELARIA E SERVIÇOS, QUE INCLUEM SERVIÇOS PARA AS ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS, MARKETING E GESTÃO DE DESPESAS PROFISSIONAIS.

O GRUPO ACCOR ASSIM SE ORGANIZA:

ATIVIDADES ESTRATÉGICAS: ACCOR SERVICES E ACCOR HOSPITALITY; ATIVIDADE COMPLEMENTAR: LENÔTRE; DUAS UNIDADES DE APOIO: ACADÉMIE ACCOR LATIN AMERICA E INSTITUTO ACCOR.

Sofitel; Novotel; Mercure Ibis Formule 1 Motel 6, Pullman Suitehotel All Seasons EtapHotel

mais de 4 mil hotéis, cerca de 500 mil apartamentos, 90 países;

OPERA COM 10 BANDEIRAS:

Presente no Brasil há 31 anos;

Accor Hospitality é a maior rede hoteleira do Brasil;

São 160 hotéis das marcas Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis e Formule 1;

Mais de 25 mil apartamentos, em 9 países da América Latina.

A maior inspiração para que os colaboradores Accor ofereçam serviços diferenciados e capazes de encantar o cliente é a presença de uma cultura consistente e motivadora, fundamentada em valores, que possam ser vividos no cotidiano.

Discurso do Presidente da Accor no Brasil e Diretor-Geral da Accor América Latina. (Crédito: Arquivo Accor no Brasil)

A Inovação é a marca registrada: antecipar-se e agir de forma a criar novas soluções que contribuam para o progresso.

O Espírito de Conquista é o motor do seu crescimento: assumir riscos e combinar audácia, iniciativa e espírito de equipe para seu desenvolvimento.

A Performance é a chave de seu sucesso no presente e no futuro: impor a si próprio, todo os dias, um alto nível de exigência individual e coletiva, buscando o melhor em si mesmos e nos outros, a fim de obter resultado mais expressivos.

O Respeito é a base de todas as suas relações: Consideram e valorizam homens e mulheres, em todo o mundo, com toda a sua diversidade, tanto dentro quanto fora do Grupo.

A Confiança é a essência de sua forma de administrar: criar, em primeiro lugar, um clima e uma relação de confiança entre todos.

A política de Desenvolvimento Sustentável da Accor está consolidada em oito prioridades:

Ecologia (eixo Eco): Energia, Água, Lixo e Biodiversidade.

Desenvolvimento Social (eixo Ego): Proteção à Infância, Co-desenvolvimento, Alimentação e Saúde.

O Código de Conduta Accor Hospitality pretende orientar e regular a conduta ética dos hotéis Accor, sendo uma declaração de combate à exploração sexual de crianças e adolescentes e de proteção ao Turismo sustentável nos hotéis Accor.

Todos os hotéis Accor seguem este Código de Conduta, adotando e promovendo a disseminação de suas práticas.

Herberth Albrecht, gerente geral de Marketing de Relacionamento, CRM eParcerias Estratégicas da Accor Hospitality afirma que “junto com o HSBC,ofereceremos aos nossos clientes e ao mercado um cartão de crédito inovador, generoso na premiação e exclusivo nos benefícios”.

O HSBC Bank Brasil é uma subsidiária integral da HSBC Holdings, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo.

Com sede em Londres, o GrupoHSBC atua em 83 países das Américas, Europa, Ásia, Oriente Médio e Oceania.

Em 31 de dezembro de 2006 somava ativos totais de US$ 1,86 trilhão

Henrique Frahya, diretor-executivo de cartões do HSBC para América Latina, diz que a parceria r com a Accor reflete o posicionamento do HSBC no Brasil e no mundo.

“Somos um banco global e queremos ter ao nosso lado empresas líderes de mercado, como a Accor, para juntos desenvolver produtos que tragam benefícios a nossos clientes, onde quer que eles estejam”

A MasterCard Worldwide avança no comércio global ao fornecer um vínculo econômico crítico entre instituições financeiras, negócios,possuidores de cartões e comerciantes em todo o mundo.

Como franqueadora, processadora e consultora, desenvolve e comercializa soluções de pagamento, processa mais de 16 bilhões de transações a cada ano, e fornece serviços de análise e consultoria líderes na indústria para clientes de instituições financeiras e comerciantes.

A importância da parceria também é destacada pelo gerente-geral da MasterCard Brasil, José Tosi:

“Desenvolvemos inovações para atender a um público segmentado, o que se mostra cada vez mais como uma tendência de mercado”.

Desde 2003 a rede hoteleira pensava em lançar o cartão, mas só a partir de 2005, quando entrou em contato com o HSBC, encontrou um parceiro forte e com grande interesse em lançar o cartão, já que, segundo pesquisa de perfil com clientes do banco, foi identificado que as preferências destes, referente à benefícios, se focavam na área de turismo e entretenimento.

A meta do HSBC e da Accor é vender 50 mil cartões em 12 meses;

A Accor já possui um programa de fidelidade, o "Compliments from Accor Hotels", com 220 mil sócios;

Das quatro milhões de diárias vendidas nos hotéis da rede em 2006, 820 mil foram compradas pelos sócios do programa e movimentaram R$ 100 milhões;

A expectativa é que este ano as operações cresçam 30%;

O programa não possuía cartão de crédito, apenas de fidelidade;

A meta da parceria com HSBC, é chegar a 400 mil sócios até 2010;

Distribuir, no mínimo, 40 mil hospedagens gratuitas em 2008;

O n˚de pontos necessários varia por hotel, cidade e época do ano;

São 135 hotéis no Brasil e mais 15 distribuidopela América do Sul;

A Accor tem planos de construir mais 120 hotéis no país até 2011;

O cartão é voltado para pessoas de renda maior, do segmento "gold“.

Tem anuidade de R$ 150.

Pelo HSBC

Primeiro Cartão de Crédito exclusivo da hotelaria brasileira;

Operado com a bandeira Mastercard;Aceito em aproximadamente 25 milhões de

estabelecimentos em todo mundo;Destes, mais de 1 milhão no Brasil;Através do acúmulo de pontos (hospedagem e

compras) o associado terá direito à troca por diárias grátis nos hotéis das marcas Sofitel, Novotel, Mercure e Ibis em toda América do Sul.

o Seguro Viagens – cobertura de até US$ 250 mil para você e sua família;

o Seguro de Aluguel de Automóveis – cobertura até o valor total por dano ou roubo de um veículo alugado nos Estados Unidos ou Canadá;

o Serviços de Assistências – Cobertura Pessoal;

o Assistência Automóvel;o Acesso as salas VIP's do

HSBC nos aeroportos de Congonhas e Curitiba.

Pontuação:

o Bônus de 5.000 pontos na solicitação do cartão;o Bônus de 2.500 pontos na renovação da anuidade;o Bônus de 500 pontos na solicitação do cartão

adicional;o Bônus de 250 pontos na renovação do cartão

adicional;o Nas faturas com valor mínimo de R$ 200,00 o cliente

ainda recebe mais 100 pontos;

o A cada R$ 1,00 gasto em hospedagem = 2 pontos;o A cada U$ 1,00 gasto e pago = 1,5 ponto;

o A partir de 1.500 pontos já é possível trocar pontos por estadias.

Outro diferencial do Cartão Compliments é a possível transferência de benefícios para terceiros, ou seja, é possível levar toda a família para férias em hotéis da rede Accor ou até mesmo presentear alguém com estadias.

Público masculino; Faixa etária de 30 a 50

anos; Utilizam mais de uma

marca dos hoteis, Acumulam pontos em

viagens a trabalho nos principais destinos de negócios do país;

Utilizam destinos de lazer para resgatarem suas diárias grátis.

A partir de 1.500 pontos o cliente pode começar a fazer o resgate em qualquer uma das unidades da América do Sul operadas pela empresa :

Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Peru, Uruguai, Guatemala, Brasil.

Preferência de early check-in e late check-out

Apartamento double pelo preço de single

Tratamento VIP na Rede Sofitel

O programa Compliments from Accor Hotels, lançado pela empresa em 2001 – mantém parcerias com importantes instituições financeiras, contando hoje com mais de 220 mil clientes.

Para acompanhar o grau de satisfação dos clientes inscritos em seu programa de fidelidade, a Accor Hotels tem realizado, anualmente, uma pesquisa bastante específica com os associados do programa.

O estudo mais recente, realizado em outubro de 2006, revelou que 96% dos associados recomendam o programa e a cada 10 hóspedes, 8 se sentem satisfeitos ou muito satisfeitos.

Entendemos que a parceria é estratégica devido às partes envolvidas continuarem focadas no seu próprio negócio, porém, a formação da aliança entre eles, gera benefícios a todos, criando diferencial competitivo às empresas envolvidas, agregando valor também ao cliente.

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