Pareto E Ishikawa Qualidade

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QUALIDADE QUALIDADE TOTAL TOTAL

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Esboço de um trabalho apresentado na fatec sp.

Transcript of Pareto E Ishikawa Qualidade

  • 1. QUALIDADE TOTAL

2. Custos daNo -qualidade

  • Mais qualidade custa menos

3. Custos Internos dos Defeitos

  • Matrias-primas e produtos refugados
  • Produtos que precisam ser retrabalhados
  • Modificaes nos processos produtivos
  • Perda de receita
  • Tempo de espera dos equipamentos parados para correes
  • Pressa e tenso para entrega dos produtos corrigidos ou consertados

4. Custos Externos dos Defeitos

  • Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente
  • Perda de encomendas
  • Processamento de devolues
  • Custos de processos nos organismos de defesa do consumidor
  • Comprometimento da imagem
  • Perda de clientes e de mercado

5. Telefnica 6. Filosofia da TQM

  • Necessidades e interesses do
  • Cliente

7. Eras da histria da qualidade

  • A era da inspeo
  • A era do controle estatstico
  • A era da qualidade total

8. A era da inspeo

  • Observao direta do produto ou servio pelo fornecedor ou consumidor
  • Produtos e servios inspecionados um a um ou aleatoriamente

9. A era do controle estatstico

  • Observao direta do produto ou servio pelo fornecedor, ao final do processo produtivo
  • Produtos e servios inspecionados com base em amostras

10. A era da qualidade total

  • Produtos ou servios definidos com base nos interesses do consumidor
  • Observao de produtos ou servios durante o processo produtivo
  • Qualidade garantida do fornecedor ao cliente

11. A escola japonesa da qualidade total

  • Conceitos e tcnicas das empresas americanas e europias.
  • Modelo japons
  • Modelo universal

12.

  • Linha de montagem mvel, com trabalhadores especializados
  • Verticalizao, controle de todas as fontes de suprimentos, administrao de estoques, mentalidade Just in case
  • Tamanho documento
  • Mquinas e equipamentos dedicados
  • Estruturas organizacionais divisionalizadas e hierrquicas
  • Controle de qualidade
  • Alto luxo e alto preo
  • Ford, General Motors, General Eletric
  • Grupos de trabalho autogeridos
  • Parcerias com fornecedores dedicados, produo enxuta, mentalidade Just in time
  • Guerra ao desperdcio
  • Produo flexvel
  • Administrao/Empresa enxuta
  • Crculos da qualidade
  • Aprimoramento contnuo
  • Alta qualidade e baixo preo
  • Toyota, Mitsubishi, Nissan

Idias Ocidentais Idias Orientais 13. PARETO DIAGRAMA DE PARETO 14. VILFREDO PARETO

  • 15 de junho de 1848: Nasce em Paris, Fran a.
  • 1867: Termina o seu curso secundrio clssico estudo cientfico na Universidade Politcnica de Turim
  • 1874 - 1892: Vive em Florena, tendo sido engenheiro ferrovirio e Diretor-Geral das estradas de ferro italianas.
  • Nessa poca era adepto da democracia e do liberalismo
  • 1882: candidato a deputado, sem sucesso.
  • 1889: Casa-se com Alessandra Bakunin.
  • 1892 - 1894: Publica princpios fundamentais da economia pura
  • 1893: Assume a cadeira de economia poltica da Universidade de Lausanne.
  • 1897: Executou estudo sobre a distribuio de renda.
  • 19 de Agosto de 1923: Morre na terra Natal.

15. PRINCPIO DE PARETO

  • Observou a desigualdade de distribuio de riqueza e poder na populao total
  • Recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordem nas causas de perda que devem ser sanadas
  • Relao ao/benefcio

Poucas causas levam maioria das perdas, ou seja, Poucas so vitais, a maioria trivial. Juran Engenheiro de Controle de Qualidade (N.)1904- 16. 17. Passo - a - Passo 1Defina o problema sob estudo. 2Colete os dados sobre o problema. 3Estratifique os dados por categorias / Tipos. 4Calcule as freqncias relativas de cada categoria / tipo. 5Liste as categorias / tipos em ordem decrescente de freqncia e faa uma tabela. 6Com base nos dados da tabela, construa um grfico sobre a freqncia de cada categoria. 18. Defeito Frequncia relativa Freq. Acum. A 0,35 0,35 B 0,25 0,6 C 0,15 0,75 D 0,1 0,85 E 0,1 0,95 D 0,05 1 Total 1 19. ISHIKAWA DIAGRAMA CAUSA E EFEITO 20. A qualidade uma revoluo da prpria filosofia administrativa, exigindo uma mudana de mentalidade de todos os integrantes da organizao, principalmente da alta cpula. (Kaoro Ishikawa)

  • 1915: Nasce em Tquio.
  • 1939: Termina o seu curso de Engenharia em Qumica Aplicada, na Universidade de Tquio.
  • 1939-1941: O seu primeiro emprego como tcnico naval.
  • 1941-1947: Trabalha na Nissan Combustveis Lquidos.
  • 1947: contratado como professor assistente na Universidade de Tquio.
  • 1960: termina o seu doutorado e promovido a professor na Universidade de Tquio.
  • 1962: Introduz, pela primeira vez, o conceito dos Crculos de Qualidade.
  • 1982: Nasce oficialmente o Diagrama de Ishikawa.
  • 1989: Morre aos 74 anos.

KAORUISHIKAWA 21.

  • Diagrama de Pareto;
  • Diagrama de causa e efeito;
  • Histograma;
  • Folhas de verificao;
  • Grficos de disperso;
  • Fluxogramas;
  • Cartas de Controle.

AS7FERRAMENTAS DA QUALIDADE 22. DIAGRAMA CAUSA E EFEITO

  • Diagrama Espinho de Peixe
  • Diagrama de Ishikawa
  • Diagrama dos 6Ms

Objetivo:identificar, explorar e destacar todas as causas possveis de um problema, ou ainda, todos os fatores que afetam um processo. 23. ESTRUTURA PROCESSO PRODUTO Medio Matria-prima Mo -de - obra ITENSDEVERIFICAO CAUSAS EFEITO ITENSDECONTROLE Mquinas Meio-ambiente Mtodos RESULTADO 24. Valorizao Tempo de processamento Peso da carga Perodo operao contnua Temperatura Iluminao Umidade Limpeza Limpeza Equip. Operao mesapassar Qualidade da gua Controle Secagem Maq. lavar Mesas passar Secadoras Mtodos Meio-ambiente Mquinas Matria-prima Mo-de - obra Medio DIAGRAMA CAUSA EEFEITOProcessoLAVANDERIA Condies. Psicolgicas Capacitao Satisfao Condies. Fsicas Amaciante gua Sabo Energia Reclamaes dos clientes: roupas manchadas e/ou botes arrancados Tenso da rede eltrica