Paulo CoscarelliDiretor Substituto da Diretoria da Qualidade

O Turismo e os Direitos do ConsumidorComitê de Políticas para os Consumidores

- ISO/Copolco

Ações de Educação para o Consumo - A Experiência do Inmetro

22 de maio de 2007

Salvador/BA

“Prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos produtos, através da

metrologia e da avaliação da conformidade, promovendo a harmonização das relações

de consumo, a inovação e a competitividade”.

Missão do Inmetro

Nosso principal produto CONFIANÇA Nosso principal produto CONFIANÇA

• Metrologia Científica e Industrial

• Metrologia Legal

• Ponto Focal de Barreiras Técnicas

• Acreditação de Organismos e Laboratórios

• Avaliação da Conformidade

• Educação para Metrologia e Qualidade

As atividades do Inmetro impactam de forma ampla o cotidiano do país.As atividades do Inmetro impactam de forma ampla o cotidiano do país.

Inmetro - Principais Atividades

• Fortalecimento do mercado interno

• Proteção do consumidor

• Competitividade da empresa brasileira

• Aumento das exportações

• Fortalecimento da concorrência

• Desenvolvimento industrial e tecnológico

As ações do Inmetro propiciam:

O Inmetro está presente em todos os estados do Brasil.O Inmetro está presente em todos os estados do Brasil.

Estudo de 4 anos sobre o comportamento de 10 nações que, juntas, detêm 50% das exportações mundiais.

“O mercado interno exigente é um dos principais fatores que leva uma nação a ser competitiva.”

(Michael Porter - A Vantagem Competitiva das Nações)

O consumidor como indutor do processo de melhoria da qualidade.O consumidor como indutor do processo de melhoria da qualidade.

Educação para a Metrologia e Qualidade

Para exercer a sua função de indutor do processo de melhoria da qualidade, o consumidor precisa ter a sua disposição uma ferramenta fundamental ...

... a INFORMAÇÃO!!!

• consiste no fato de uma das partes envolvidas em uma negociação dispor de mais informação que a outra;

• aquele que possui a informação mais completa leva vantagem;

• um conjunto de problemas que resulta na ineficiência de toda a atividade econômica;

• induz o consumidor a uma escolha errada;

• propicia a criação de um ambiente de concorrência desleal no mercado.

Assimetria de Informação

Ações voltadas para a Orientação e Incentivo à Qualidade - Objetivos

• manter o consumidor informado a respeito da tendência da qualidade de produtos e serviços;

• capacitar o consumidor a tomar adequadas decisões de compra, uso e descarte de produtos, levando em consideração outros atributos do produto, além do preço;

• tornar o consumidor um indutor do processo de melhoria da qualidade de produtos e serviços;

• aumentar a competitividade da indústria nacional;

• apoiar o setor produtivo brasileiro no aperfeiçoamento do produto nacional, com foco no mercado interno e no acesso a novos mercados

• 11 anos de parceria com o programa Fantástico da Rede Globo de Televisão

• divulgações através de páginas de jornais e revistas especializadas na defesa do consumidor

• 245 produtos/serviços analisados

• 2.844 marcas analisadas

• 900 minutos de divulgação

• 48% do total de marcas analisadas consideradas não conformes

• 124 ações de melhoria da qualidade negociadas com os diferentes atores envolvidos - certificação compulsória, criação/revisão de normas técnicas, criação de programas setoriais de qualidade, ação de autoridades regulamentadoras, ...

Programa de Análise de Produtos

www.inmetro.gov.br/consumidor/prodAnalisados.aspwww.inmetro.gov.br/consumidor/prodAnalisados.asp

• 5 anos de lançamento

• parceria com IDEC, DPDC e Fórum Nacional dos Procons

• 9,14 milhões de acessos

• 21,8 milhões de páginas visualizadas

• 1.187 de sites divulgadores

• 5 pontos na avaliação de relevância do Google

• 1ª referência do Google quando a palavra procurada é “consumidor” - o resultado da busca oferece mais de 29 milhões de referências

• diversidade de serviços oferecidos - ferramenta de busca, notícias, enquetes, chats, hospedagem de sites, ...

• site acessível aos portadores de necessidades especiais - seja física ou tecnológica

Portal do Consumidor

www.portaldoconsumidor.gov.brwww.portaldoconsumidor.gov.br

• 6 anos de lançamento

• foco na disseminação de conhecimentos sobre a atividade de Avaliação da Conformidade - conceitos, objetivos, importância e benefícios

• 38 títulos de materiais produzidos para diferentes públicos e em diferentes formatos (cartilhas em quadrinhos, folderes com informações técnicas, vídeos, releases para a imprensa, ...)

• 150 mil materiais distribuídos em 2006

• a distribuição abrange todos os estados brasileiros

Produção de Material Informativo

www.inmetro.gov.br/infotec/outrasPub.asp#cartilhawww.inmetro.gov.br/infotec/outrasPub.asp#cartilha

Formação de Multiplicadores em Educação para o Consumo

• 5 anos de lançamento

• coleção Educação para o Consumo Sustentável, em parceria com o IDEC - 4 livros, 5 temas: Publicidade, Ética, Saúde e Segurança, Meio Ambiente e Direitos do Consumidor

• público-alvo: sociedade civil organizada

• 25 cursos realizados

• 1.024 multiplicadores formados

• 17 estados brasileiros atingidos

• exemplos de resultados qualitativos: inserção do tema no currículo escolar do sistema municipal e estadual de ensino, criação de fóruns de defesa do consumidor, uso do material didático em escolas, criação do Fórum Nacional de Multiplicadores em Educação para o Consumo, na Internet.

www.inmetro.gov.br/multiplicadores/www.inmetro.gov.br/multiplicadores/

Selos de Identificação da ConformidadePortaria Inmetro nº 73/2006

• Informação mais qualificada para o consumidor

• Combate ao uso abusivo e indevido da marca do Inmetro

ANTES DEPOIS

O desafio é do tamanho do Brasil!!!!

Resultados da Pesquisa IBOPE

• 65% da população conhece o Inmetro.

• 89% dos que conhecem, confiam.

• 86% da população com nível superior, confia.

Reconhecimento do Inmetro

InmetroEm 2005 e 2006, considerado pelo Idec como a autoridade regulamentadora que melhor atua em prol do consumidor.

• Diretoria da Qualidadedqual@inmetro.gov.br • Sítio do Inmetrowww.inmetro.gov.br

• Central de Atendimento ao Consumidor0800 285 1818

• Portal do Consumidorwww.portaldoconsumidor.gov.br

OBRIGADO!!!

Contatos