ADMINISTRAÇÃO EM EXERCÍCIOS – PCDF

Professor Renato Lacerda

PARTE 1

ESTRUTURA DA MÁQUINA ADMINISTRATIVA APÓS

30: DO MODELO RACIONAL AO PARADIGMA PÓS-

BUROCRÁTICO

1) (MPU/2013) As grandes reformas administrativas

do Estado brasileiro ocorrida após 1930 foram do tipo

patrimonialista, burocrática e gerencial.

2) Segundo a concepção burocrática de administração

pública, o modo mais seguro de evitar o nepotismo e

a corrupção no serviço público é por meio de controle

rígido de processos e procedimentos.

3) Durante o período em que vigorou a administração

pública burocrática, implementou-se a

descentralização das atividades como forma de

combate à corrupção e ao nepotismo patrimonialista.

4) A reforma administrativa iniciada pelo DASP

instituiu o Estado moderno no Brasil, com vistas ao

combate ao patrimonialismo e à burocracia estatal.

(TRT10/2012) Acerca da estruturação da máquina

administrativa desde 1930, julgue os itens

subsequentes.

5) A reforma administrativa de 1967 promoveu a

centralização progressiva das decisões no Poder

Executivo federal nos moldes da administração

burocrática.

6) O Departamento Administrativo do Serviço Público

(DASP) foi criado com o objetivo de aprofundar a

reforma administrativa destinada a organizar e

racionalizar o serviço público no país.

7) A transição democrática de 1985 representou um

avanço na modernização da administração pública, na

medida em que atribuiu à administração indireta

normas de funcionamento idênticas às que regem a

administração direta.

8) No modelo de administração pública gerencial, o

aparelho de Estado deve ser responsável apenas pela

execução das políticas públicas.

9) Preservando a ideologia do formalismo e do rigor

técnico da burocracia tradicional, a administração

pública gerencial proporcionou um sistema de gestão

e controle centrado em resultados.

10) (TREBA/2009) Apesar das posturas ditatoriais

durante o Estado Novo, a estrutura administrativa

pública vigente àquela época, em prol da melhoria da

política social e tendo como foco as reivindicações de

melhores condições de trabalho, contou com a

criação do Ministério do Trabalho, Indústria e

Comércio, dos institutos de previdência e da

elaboração da Consolidação das Leis do Trabalho, em

vigor até hoje.

(EBC 2011) Vivemos, hoje, em um cenário global que

traz novos desafios às sociedades e aos Estados

nacionais. Não é nenhuma novidade dizer que

estamos em uma fase de reorganização tanto do

sistema econômico quanto do próprio sistema político

mundial. Como consequência desse fenômeno,

impõe-se a reorganização dos Estados nacionais.

Luiz Carlos Bresser-Pereira e Peter Kevin Spink (Orgs.). Reforma do Estado

e administração pública gerencial. 7. a ed. Rio de Janeiro: Editora FGV,

2006 (com adaptações).

Tendo o fragmento de texto acima como referência

inicial, julgue os próximos itens, referentes a noções

de administração pública.

11) De acordo com o Plano Diretor de Reforma do

Aparelho do Estado (PDRAE), o Estado pode ser

dividido em quatro setores: núcleo estratégico,

atividades exclusivas, serviços não exclusivos e

produção para o mercado. Em três desses setores, a

forma de administração resulta da combinação do

estilo burocrático com o gerencial.

12) Entre as principais propostas de melhoria da

gestão pública, nos dias atuais, incluem-se a

profissionalização da gestão de pessoas; a melhoria da

integração entre planejamento e orçamento; a

padronização dos procedimentos e legislações; e a

prevenção e combate à corrupção.

13) A gestão pública moderna apresenta um conceito

importante de transparência, que faz referência à

possibilidade de o cidadão ter acesso às informações e

ações do governo e de intervir em caso de verificação

de fatos e atos que atentem contra os seus direitos.

14) Governança e governabilidade são conceitos

distintos, contudo fortemente relacionados, até

mesmo, complementares. O primeiro referse às

condições substantivas de exercício do poder e de

legitimidade do Estado; o segundo representa os

aspectos instrumentais do exercício do poder, ou seja,

a capacidade do Estado de formular e implementar

políticas públicas.

15) No âmbito da administração pública, o conceito

de efetividade refere-se aos impactos de

determinada ação ou política pública.

16) Getúlio Vargas, na década de 30 do século

passado, teve um papel importante na evolução da

administração pública no Brasil, ao promover a

racionalização burocrática do serviço público, por

meio da padronização, normatização e implantação

de mecanismos de controle.

17) O Plano Diretor de Reforma do Aparelho do

Estado (PDRAE), proposto por Luiz Carlos Bresser-

Pereira, na década de 90 do século passado, reúne as

principais propostas de reforma para a melhoria da

gestão pública defendidas pelo então Ministro da

Administração e Reforma do Estado.

(MPS/2009) A propósito da evolução da administração

pública no Brasil, julgue os itens a seguir.

18) A reforma administrativa materializada pelo

Decreto-lei n.º 200/1967 é associada à primeira

experiência de implementação da administração

gerencial no país. Adotada em pleno período

ditatorial, reforçou a centralização funcional e

promoveu a criação das carreiras da administração

pública de alto nível.

19) O Estado oligárquico, modelo adotado no século

passado, no Brasil, antes do primeiro governo Vargas,

atribuía pouca importância às políticas sociais, o que

fortaleceu o papel de instituições religiosas, voltadas

para o atendimento das populações mais pobres e

desprotegidas.

20) A reforma administrativa concebida a partir de

1985, com a redemocratização do país, tinha como

premissa a necessidade de fortalecimento da

administração direta, partindo do diagnóstico da

existência de uma multiplicidade de entidades, com

alto grau de feudalização, o que inviabilizava a efetiva

coordenação das ações governamentais.

21) A adoção de normas cada vez mais estritas e a

exigência de equipamentos mais avançados para

controle da poluição provocada pelas empresas é uma

demonstração de que, quanto maior for a

abrangência das questões a serem objeto da

regulação, maior será a transferência de custos do

governo para o setor privado.

22) Em uma reforma administrativa, mais difícil que

definir as atribuições do governo é dividir as

responsabilidades públicas entre suas diferentes

esferas. Nesse sentido, no plano nacional, estariam

incluídas as atividades cuja execução em escala

reduzida não compromete a eficiência produtiva.

23) Raymundo Faoro, em sua clássica obra Os Donos

do Poder, ao confrontar o Estado patrimonial com o

feudal, já se referia ao sistema patrimonial como

aquele que, ao contrário dos direitos, dos privilégios e

das obrigações fixamente determinados do

feudalismo, prende os servidores em uma rede

patriarcal, na qual eles representam a extensão da

casa do soberano.

24) O modelo gerencial da administração pública, que

disseminou a adoção de práticas estritamente

privadas no setor público, mostrou-se incapaz de

atender a todas as demandas da sociedade. Das

mudanças realizadas, ressalta-se a preocupação com a

chamada accountability, que reflete uma evolução da

ótica do usuário do serviço, de cliente/consumidor

para cidadão, e que se compatibiliza melhor com a

descentralização dos serviços públicos.

25) A execução orçamentária no Brasil, representada

pelo modelo gerencial, caracteriza-se pelo controle

rígido do objeto dos gastos, independentemente da

consecução dos objetivos e das metas.

26) A CF incorporou dois pressupostos básicos em

relação aos cargos comissionados: a inexigibilidade de

concurso público para acesso a esses cargos e o seu

preenchimento por servidores de carreira nos casos,

nas condições e nos percentuais mínimos definidos

em lei, restritos às atribuições de direção, chefia e

assessoramento.

27) Preconizando a necessidade de modernizar a

administração pública, com a melhoria de sua

eficiência e o aumento de sua eficácia, a legislação

prevê a qualificação de entidades como organizações

sociais, voltadas para atividades relacionadas à

educação e saúde, entre outras. Assim, enquadram-se

quaisquer pessoas jurídicas de direito privado e fins

lucrativos, que exercem, mediante contrato de

gestão, funções inerentes à administração direta.

28) No entendimento de Fernando Rezende, a

reforma do Estado deve ter como referencial a

urgente necessidade de fortalecê-lo, e não de

promover o seu aniquilamento, o que significa

aumentar o seu tamanho e ampliar sua ação direta,

concomitantemente com a publicização do setor

privado.

29) Combinando-se as disposições constitucionais

com as da Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF),

constata-se que mesmo os servidores estáveis podem

perder seus cargos, na hipótese de as despesas de

pessoal ultrapassarem determinados limites, o que,

entretanto, poderia ser evitado no caso de redução

consensual dos respectivos vencimentos.

30) A CF prevê, como forma de participação do

usuário na administração pública, as reclamações

sobre o funcionamento de seus serviços, por meio de

atendimento próprio, além da avaliação periódica da

qualidade desses serviços.

31) As diversas modalidades de parceria entre o setor

público e a iniciativa privada são uma forma de

expandir a atividade do Estado e, ao mesmo tempo,

de fomentar o lucro das empresas contratadas ou

conveniadas. É o que constitui a chamada gestão

associada, prevista na CF.

32) (TCU/2011) A supervisão exercida sobre as

estatais, conforme estabelece o Decreto-lei n.o

200/1967, constitui abordagem do controle que visa,

entre outros aspectos, a garantia da autonomia

administrativa, financeira e operacional dessas

empresas, razão por que o seu orçamento é

submetido a outros órgãos do Poder Executivo, e não

ao Poder Legislativo.

ESTRUTURA E ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

33) (MPU/2013) A amplitude de controle em uma

organização deve ser reduzida nos casos em que o

trabalho seja rotineiro, os subordinados, altamente

treinados, o administrador, altamente capacitado, os

cargos, similares e as medidas de desempenho,

comparáveis.

34) (TREBA/2009) A oposição da estrutura informal à

estrutura formal normalmente não gera impactos,

pois a vontade e os desejos dos indivíduos, como

integrantes da organização, são subordinados aos

objetivos dessa organização.

35) O nível de centralização ou de descentralização de

uma organização está intrinsecamente ligado ao nível

da amplitude de controle dos seus principais gestores;

quanto mais capacitados forem os dirigentes, mais

pessoas estarão sob o seu controle e mais

centralizada a organização tenderá a ser.

36) (TRT10/2012)Na gestão pública, a estrutura

organizacional refere-se à estruturação legal dos

órgãos que irão desempenhar as funções por

intermédio dos agentes públicos.

37) (EBC/2011) Ao organizar uma empresa, o

administrador pode optar por diversos tipos de

departamentalização; entre eles, o modelo matricial

faz que a empresa seja organizada por regiões ou

áreas geográficas, em diversas filiais ligadas a uma

matriz.

38) Uma organização pode adotar estrutura

organizacional mecanicista ou orgânica; esta última é

mais utilizada em ambientes estáveis, com bastante

segurança, previsibilidade para tomada de decisão,

onde se desenvolvem atividades rotineiras e

burocráticas.

(SEMAD/2007) Acerca de estruturas organizacionais,

julgue os itens que se seguem.

39) São características da estrutura em colegiado:

tomada de decisão de forma coletiva, presença de

membro com cargo superior aos demais, divisão de

responsabilidade pelas decisões e processo decisório

mais rápido.

40) Estrutura matricial é uma estrutura em linha

(vertical), que incorpora, também, uma estrutura

horizontal, associada a um projeto ou atividade

complexa e destinada a entregar um produto ou

serviço específico.

41) Organograma, a forma gráfica de apresentação da

estrutura organizacional, tem como objetivo

descrever as unidades organizacionais, as funções

exercidas, as vinculações entre elas e os níveis

hierárquicos.

42)(IGEPREV/2005) Considere que uma produtora de

discos tenha decidido identificar o perfil dos seus

consumidores para atendê-los de forma mais

adequada. A freqüência de determinados perfis foi

decisória para a reestruturação organizacional. Dessa

forma, é correto afirmar que a departamentalização

da produtora é:

A) matricial.

B) funcional.

C) geográfica.

D) por cliente.

E) por produto/serviço.

(CAPES/2012) Uma estrutura organizacional,

adequadamente elaborada e implementada,

proporciona importantes contribuições para o

desenvolvimento das empresas. Com relação a esse

assunto, julgue os itens subsequentes.

43) Amplitude de controle ou administrativa refere-se

ao número de subordinados que um chefe pode

supervisionar pessoalmente, de maneira efetiva e

adequada. Quanto maior o número de subordinados

por chefe, menor será o número de níveis

hierárquicos, e vice-versa.

44) Uma das principais características das estruturas

verticalizadas é o denominado empowerment, que

pode ser definido como ato de delegar

responsabilidades e poderes ao empregado.

45) A lógica da estrutura horizontalizada, sustentada

pelo modelo de gestão por processos, pode facilitar o

redesenho das atividades da empresa na busca de

melhoria de desempenho e avanço de resultados,

facilitando a interação com os clientes.

(MC/2008) Acerca de estrutura e estratégia

organizacional, avalie os itens seguintes.

46) A estrutura organizacional que subordina um

funcionário a dois chefes simultaneamente se

denomina estrutura linear.

47) Uma das conseqüências da estrutura matricial é

evitar a ambigüidade.

48) Se, no Ministério das Comunicações, existir um

servidor que esteja subordinado direta e unicamente

a um chefe, mas receba orientações técnicas de outro

órgão, essa situação caracterizará uma estrutura

linha-estafe.

49) Caso o Ministério das Comunicações busque

contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos

componentes em áreas especializadas em assuntos

específicos e que possua servidores especialistas

nestes temas, essa disposição caracterizará uma

estrutura funcional.

50) Atualmente, é recomendada a existência de

estruturas organizacionais com uma amplitude

administrativa que possibilite um menor número de

colaboradores por chefia.

51) (ANATEL/2008) Entre as classificações mecanicista

e orgânica, as repartições públicas são enquadradas

nesta última.

52) (DPF/2012) A matriz SWOT consiste em

ferramenta típica de planejamento operacional.

53) (MCTI/2012) O processo de definição de

atividades, tarefas, recursos e formas de controle,

conhecido como planejamento tático, constitui

desdobramento dos cursos de ação.

54) Benchmarking é uma técnica por meio da qual o

desempenho da organização é comparado ao de outra

organização, de mesmo ou de outro ramo de

atividades, com o objetivo de estudar as melhores

práticas utilizadas na administração.

55) O planejamento de recursos humanos, por ser

uma área funcional da organização, é definido como

atividade precípua do planejamento tático.

56) A missão de uma organização é a sua razão de existir, motivo pelo qual a declaração de missão apresenta definição ampla do escopo de negócios e operações básicas da organização, aspectos que a diferenciam dos tipos similares de organizações. 57) As metas definidas no planejamento devem ser diretamente ligadas a recompensas e devem especificar o desempenho global que se espera de pessoas, departamentos e organizações.

58) As estratégias funcionais estão relacionadas à questão “como nós competimos?” e referem-se a cada tipo de produto de uma organização.

59)(TCE/2008) No âmbito da gestão estratégica, o

propósito de uma organização corresponde àquilo

que ela gostaria de ser no futuro, à sua vontade, seu

desejo de ser e de agir. Esse propósito é formado por

vários elementos. Acerca desses elementos, assinale a

opção correta.

A) Visão é a razão de existência da organização.

B) Missão é o modelo mental de estado futuro

altamente desejável, compartilhado pelos dirigentes e

colaboradores da organização.

C) Posicionamento estratégico é o resultado de uma

opção crucial feita pela organização entre as três

seguintes opções estratégicas: fornecer produtos de

ponta ou ter excelência operacional ou ter intimidade

com os clientes.

D) Princípios e valores são as limitações reais ou auto-

impostas de atuação da organização e servem para

dar um foco nas ações externas da empresa.

E) Abrangência é o pilar que sustenta a organização e

serve para validar e orientar qualquer estratégia

proposta.

60)A respeito de conceitos relacionados à gestão

estratégica, assinale a opção correta.

A) Gestão estratégica e planejamento estratégico

tradicional são conceitos idênticos.

B) Gestão estratégica é o processo sistemático,

planejado, gerenciado e acompanhado pela liderança

da alta administração da instituição, envolvendo e

comprometendo todos os colaboradores da

organização.

C) Planejamento estratégico é utilizado apenas ao

final do processo de gestão estratégica, no momento

em que se avalia se as estratégias adotadas estão

surtindo o efeito que se esperava ao adotá-las.

D) O processo de revisão estratégica pode ser

deflagrado a qualquer tempo, uma vez que sua

adoção prescinde da avaliação das condições de

funcionamento da organização.

E) Diagnóstico estratégico é uma forma de gestão

estratégica bastante eficaz, embasada no estímulo ao

crescimento e na garantia de sobrevivência da

organização.

CONVERGÊNCIAS E DIVERGÊNCIAS ENTRE A GESTÃO

PÚBLICA E PRIVADA; EMPREENDEDORISMO

GOVERNAMENTAL

61)(TREBA/2009) A gestão de organizações públicas e

privadas possui regulamentos, manuais e normas que

norteiam suas ações. Considerando que as leis

positivadas no país devem ser respeitadas por todos,

é correto afirmar que o princípio da legalidade,

integrante da Constituição Federal de 1988, define o

agir de todos os cidadãos, sejam eles integrantes de

organizações públicas ou privadas.

62) Uma estrutura organizacional, privada ou pública,

pode ser entendida como a integração entre as

estruturas formal e informal. A estrutura formal da

organização é oficialmente constituída de seus

padrões vigentes, normas e composições, a exemplo

da cultura organizacional, que apresenta crenças,

valores, símbolos e demais instrumentais adotados

pela organização.

(TRT10/2012) Julgue os itens subsecutivos, referentes

ao empreendedorismo governamental e às novas

lideranças no setor público.

63) A gestão pública empreendedora implica a busca

por resultados, visando atender às necessidades dos

cidadãos e não aos interesses da burocracia mediante

o estímulo da sua parceria com sociedade.

64) Aproximando-se do modelo tradicional

burocrático, o governo empreendedor visa estimular a

ação e a parceria da sociedade, exercendo forte

controle sobre a economia.

A respeito das convergências e diferenças entre a

gestão pública e a gestão privada, julgue os itens que

se seguem.

65) À semelhança das organizações privadas, a

administração pública utiliza estratégias de

segmentação de mercado, estabelecendo diferenciais

de tratamento para clientes preferenciais.

66) Diferentemente das organizações privadas, as

organizações públicas são regidas pela supremacia do

interesse público e pela obrigação da continuidade da

prestação do serviço público.

67)(SECONT/2009) O gestor público, ao instituir o

governo eletrônico, tem como um de seus objetivos

fomentar a democratização da informação.

(MC/2008) Julgue os itens que se seguem, a respeito

das novas tecnologias gerenciais e das convergências

e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada.

68) Do mesmo modo que a gestão privada, a gestão

pública deve incentivar com total liberdade a iniciativa

de seus colaboradores desde que não contrariem

nenhuma proibição expressa na legislação.

69) Atualmente, uma das técnicas mais indicadas para

o recrutamento e a seleção de pessoal na iniciativa

privada baseia-se na gestão por competências, sendo

a mesma técnica indicada para ser utilizada de forma

ampla e irrestrita na gestão pública.

70) Visando ao êxito do processo de reengenharia,

propõe-se na organização que seu modelo seja

implementado top-down, ou seja, de cima para baixo.

71) O líder da equipe assume papel preponderante na

implementação da reengenharia organizacional.

72) Caso determinado órgão público adote o modelo

puro da reengenharia, conforme proposto

originalmente, deve evitar adotar mudanças radicais.

73) Uma das vantagens da implementação da

reengenharia no âmbito da gestão pública é a

semelhança à gestão privada no que tange à técnica

de orçamentação utilizada, que se pauta em

planejamentos incrementais e que considera o

orçamento do período anterior como base para

elaboração da nova versão da peça orçamentária.

74)(TCE/2008) Os dirigentes das organizações públicas

se deparam com limitações que não são encontradas

nas atividades comerciais e industriais. Quanto às

diferenças entre a gestão pública e a gestão privada,

assinale a opção correta.

A) A gestão privada é geralmente orientada para o

bem-estar social.

B) Na gestão pública, o funcionamento e os

resultados, bons ou maus, têm impacto político.

C Na gestão privada, há um alto grau de

interdependência entre as organizações.

D) Na gestão pública, os objetivos econômicos e

financeiros são preponderantes.

E) Na gestão privada, as ordens e instruções estão

concretizadas em leis e regulamentos.

75) (SECONT/2009) Para instituir o paradigma do

cliente na gestão pública, devse avaliar o desempenho

da gestão pública e, para tanto, devem ser utilizados

os mesmos indicadores de eficiência e eficácia

utilizados pela gestão privada.

76) (TRT10/2012) Por visar atender o interesse

público, a administração pública tem de alinhar suas

ações e resultados às necessidades e expectativas dos

cidadãos, mediante a assunção do compromisso de

fazer o melhor no cumprimento da sua missão.

EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS

(TRT10/2012) Julgue os itens a seguir, relativos a

excelência nos serviços públicos.

77) O modelo de excelência em gestão pública foi

concebido a partir da premissa segundo a qual é

preciso ser excelente sem deixar de ser público.

78) Regida pelos princípios constitucionais explícitos,

a qualidade da gestão pública deverá pautar-se em

um modelo de excelência em gestão focado em

resultados.

79) (TCE/2008) O modelo de excelência em gestão

pública está fundamentado nos princípios da gestão

pública pela qualidade. Esses princípios incluem a

satisfação do cliente, o envolvimento de todos os

servidores, a melhoria contínua, a gestão participativa

e a centralização decisória.

(MC/2008) Julgue os itens a seguir, a respeito da

excelência e gestão de resultados na produção de

serviços públicos.

80) O Programa Nacional de Gestão Pública e

Desburocratização (GESPÚBLICA) tem como uma de

suas ações estratégicas o Prêmio Nacional da Gestão

Pública (PQGF) e atualmente possui oito critérios de

avaliação, entre eles: liderança, pessoas, processos e

resultados.

81) O PQGF apresenta como um de seus objetivos de

proposta de alavancar setores estratégicos do

governo para a excelência na gestão pública.

82) O modelo de excelência em gestão pública foi

concebido a partir da premissa de que uma

organização pública pode e deve ser excelente,

levando em conta os mesmos moldes da iniciativa

privada.

83) Na busca de resultados e de qualidade na

prestação dos serviços, à administração pública cabe,

em regra, fazer acepção de pessoas. O tratamento

diferenciado se justifica em função das metas

previstas pelo governo.

84) O modelo de excelência em gestão pública

considera que a liderança é o elemento promotor da

gestão, sendo responsável pela orientação, estímulo e

comprometimento para o alcance e melhoria dos

resultados organizacionais.

85) A implementação dos fundamentos da excelência

ocorre de forma linear e mecanicista porque os

fundamentos, quando aplicados em sua plenitude,

estão internalizados na cultura e presentes em cada

atividade da organização.

86) O GESPÚBLICA insere-se em um contexto amplo

de mudança de paradigma nas organizações públicas:

da administração burocrática para a administração

gerencial, com foco em resultados e no cidadão.

87) (DPRF/2012) O modelo de excelência da gestão

(MEG), embasado no ciclo plan, do, check, act (PDCA),

é uma importante ferramenta para o Programa

Nacional de Gestão Publica e Desburocratização.

(SECONT/2009) Julgue os itens subsequentes quanto à

excelência nos serviços públicos.

88) O GESPÚBLICA é um modelo de gestão pública

que orienta as organizações em relação a uma

transformação gerencial e, ao mesmo tempo, permite

avaliações comparativas de desempenho entre

organizações públicas brasileiras e estrangeiras, e

mesmo entre empresas e as demais organizações do

setor privado.

89) A excelência em gestão pública pressupõe atenção

prioritária às organizações públicas nas quais atuam

carreiras típicas de Estado, na condição de executores

de serviços públicos e destinatários da ação

decorrente do poder de Estado.

90) (TCU/2008) Um dos objetivos da avaliação da

gestão pública, por intermédio da utilização de

instrumentos de avaliação, como proposto pelo

Programa Nacional de Gestão Pública e

Desburocratização (GESPÚBLICA), é ajudar as

organizações públicas a se transformarem em

organizações de classe mundial.

91) A pontuação obtida pela organização pública,

conforme proposta do GESPÚBLICA, mostra o quanto

a organização está melhor ou pior em sua

administração, comparativamente a outras

organizações similares.

92) O modelo de excelência em gestão pública,

concebido a partir da premissa de que é preciso ser

excelente sem deixar de ser público, deve estar

alicerçado em fundamentos próprios da gestão de

excelência contemporânea e condicionado aos

princípios constitucionais peculiares da natureza

pública das organizações.

93) A grande ênfase do GESPÚBLICA no processo de

avaliação é a descrição do porquê de determinada

prática ou processo ter sido desenvolvido, visando-se,

desse modo, encontrar os responsáveis pela prática

bem ou malsucedida.

94) O modelo de excelência em gestão pública é a

representação de um sistema gerencial constituído de

oito partes integradas, os chamados critérios, entre os

quais se incluem estratégia e planos; informação e

conhecimento; e pessoas.

95) Pela utilização do critério liderança, verifica-se

como está estruturado o sistema de liderança da

organização, ou seja, como serão formuladas as

estratégias, a análise de ambientes, a busca de

oportunidades, o envolvimento das pessoas, os

aspectos fundamentais para o sucesso e a

comunicação das estratégias a todas as partes

interessadas.

96) No critério cidadãos e sociedade, examinam-se os

níveis atuais, as tendências e os referenciais

comparativos dos resultados da satisfação e

insatisfação dos cidadãos, do atendimento ao

universo potencial de cidadãos, da participação no

mercado e da imagem da organização.

97) No critério processos, verificam-se os principais

aspectos do funcionamento interno da organização,

entre os quais se incluem a estruturação de seus

processos com base em suas competências legais, a

definição dos seus serviços com foco nas necessidades

dos cidadãos, a implementação e a operacionalização

de processos finalísticos, de apoio, orçamentários e

financeiros e os relativos aos fornecedores.

98) O sistema de pontuação da avaliação do

GESPÚBLICA prevê três dimensões de avaliação dos

critérios e respectivos itens: os métodos utilizados, a

aplicação desses métodos e os resultados obtidos pela

sua aplicação.

99) Na avaliação dos resultados da organização, deve

ser especificado um prazo mínimo para se estabelecer

tendência; nesse caso, será considerada a variação

consecutiva (melhoria dos resultados) de forma

sustentada, no mínimo, dos dois últimos períodos de

tempo.

100)(MDS/2006) Programas, tais como o GESPÚBLICA

federal, utilizam, hoje, a avaliação de desempenho, a

disseminação e a premiação de boas práticas de

gestão como principais ferramentas de estímulo à

melhoria da gestão pública.

GABARITO:

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

E C E E E C E E E C

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

E E C E C C C E C C

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

C E C C E C E E E C

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

C E E E E C E E E C

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

C D C E C E E C C E

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

E E E C C E E E C B

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

E E C E E C C E E C

71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

C E E B E C C C E C

81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

C E E C E C C C E C

91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

E C E C E E C C E C