PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 1

Alencar Jr. Cerqueira

Alex Oshika

Automação de Serviços

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 2

Agenda

Definições

Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário

O setor de serviços hoje

Futuro

Automação de serviços - Agenda

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Agenda

Definições

Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário

O setor de serviços hoje

Futuro

Automação de serviços - Agenda

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Definição

Execução automática de tarefas com o mínimo de

intervenção humana dentro de atividades

relacionadas ao setor de serviços da economia.

Automação de serviços

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Três setores da Economia

Setor Primário (Indústrias Extrativas)

Automação de serviços

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Três setores da Economia

Setor Secundário (Bens de Consumo)

Automação de serviços

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Três setores da Economia

Setor Terciário (Serviços)

Automação de serviços

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Comércio

Transporte

Turismo

Telecomunicações

Sistemas financeiros

Tecnologia da Informação

Automação de serviçosAutomação de serviços

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Automação de serviçosAutomação de serviços

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Agenda

Definições

Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário

O setor de serviços hoje

Futuro

Automação de serviços - Agenda

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ERP voltado para empresas prestadoras de serviço

Software para assistência em gerenciamento de

processos e recursos

Inclui documentação, cronogramas, relatórios

Professional Service Automation (PSA)

Automação de serviços – Áreas mais atuantes

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Focado em bens intangíveis – sua equipe, consultores e

pesquisadores

Professional Service Automation (PSA)

Automação de serviços – Áreas mais atuantes

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Automação de serviços – Áreas mais atuantes

Professional Service Automation (PSA)

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Agenda

Definições

Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário

O setor de serviços hoje

Futuro

Automação de serviços - Agenda

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 15

E-commerce

Facilitação de transações comerciais por dispositivos

eletrônicosCartões de CréditosATM (Automatic Teller Machine)Home bankingOnline Shopping

Automação de serviços – Áreas mais atuantes

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Online Shopping

1990 – Tim Berners-Lee criou WWW

1994 – Pizza Hut permite fazer pedidos pela web

Vendas totalizaram US$ 146.4 bi no ano de 2006 nos EUA – 6%

das vendas de varejo

Representa 10 % das vendas do setor de vestuário nos EUA

Automação de serviços – Áreas mais atuantes

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Online Shopping

Automação de serviços – Áreas mais atuantes

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 18

Online Shopping

Automação de serviços – Áreas mais atuantes

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 19

Agenda

Definições

Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário

O setor de serviços hoje

Futuro

Automação de serviços - Agenda

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 20

Sistemas Bancários

Automação de serviços – Áreas mais atuantes

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 21

Bancos Antigos x Bancos Atuais

Automação de serviços – Sistemas Bancários

National Bank of the Republic Salt Lake City 1908

BofA

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 22

Cálculos Financeiros

Automação de serviços – Sistemas Bancários

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 23

Cobranças

Automação de serviços – Sistemas Bancários

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 24

Acesso à conta

Automação de serviços – Sistemas Bancários

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Investimentos

Automação de serviços – Sistemas Bancários

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 26

Melhorias

Automação de serviços – Futuro

Serviços melhores e mais rápidos para os clientes

Melhora na eficiência profissional

Maior grau de precisão em transações de processamento

Redução total no custo de operações

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 27

Agenda

Definições

Algumas áreas relevantesPSA E-commerceSistema bancário

O setor de serviços hoje

Futuro

Automação de serviços - Agenda

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 28

Crescimento do setor de serviços

Requer mão de obra mais qualificada

Maior fonte de renda dos países desenvolvidos

Setor que mais contrata trabalhadores

Principal fonte de renda dos países desenvolvidos

Automação de serviços – O setor de serviços

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 29

Crescimento do setor de serviços

Automação de serviços – O setor de serviços

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 30

Crescimento do setor de serviços

Automação de serviços – O setor de serviços

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 31

Agenda

Definições

Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário

O setor de serviços hoje

Futuro

Automação de serviços - Agenda

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 32

Substituição do Homem pela Máquina

A mão de obra no século XX passou da indústria para os

serviços por causa da automatização da indústria de base ?

A máquina vai tomar espaço no setor que ocupa maior mão de

obra ?

Automação de serviços – Substituição do Homem pela máquina

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 33

O terceiro setor representa a parte da mão de obra mais

qualificada

A máquina é capaz de substituir

o homem ?

Problemas com automação

Automação de serviços – Substituição do Homem pela máquina

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 34

Automação de serviços

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Automação de Serviços – Referências Bibliográficas

[1] Banco de dados de artigos - www.scopus.comLaunching-professional-services-automation-information-technology-innovations_2007Automação de serviços em biblioteca especializada: uma realidade – Terezine Arantes

FerrazVaccine-safety-datalink-project - Robert T. Chen [2] Estratégia e automação de serviços -

http://www.md2net.com.br/artigo_eugenio_estrategias.asp

[3] Livro de Automação de Serviço - http://www.springerlink.com/content/j5644h224535132n/

[4] Livro de PSA - http://www.psabook.com/summary/index.htm

[5] Tecnologia da Informação - http://www.webaqui.com.br/felipe/arquivos/gestaotii/aula01.pdf

[6] Comparação entre setores da economia - http://orbita.starmedia.com/geoplanetbr/populacao1.html

[7] www.wikipedia.org

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Automação de Serviços

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