relatrio desustentabilidade

2013

2TIM PARTICIPAES: RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

SuStentabilidade 33

Destaques e metas De 2013 33

Desempenho econmico 35

Gesto ambiental 37

Desempenho social 49

inVestimento social pRiVaDo 60

Sobre o relatrio 65

peRfil 65

nDice RemissiVo GRi 67

caRta De asseGuRao 73

balano social anual 75

Conhea a tiM 3

apResentao 3

mensaGem Do pResiDente 4

opeRaDoRa lDeR no seGmento pR-paGo 6

estRutuRa acionRia 9

inVestimentos estRatGicos 10

Destaques 2013 11

Governana Corporativa 13

estRutuRa De GoVeRnana 13

peReniDaDe Dos neGcios 16

enGajamento Dos pblicos 21

eStratGiaS e perSpeCtivaS 27

pResena e expanso 27

compRomissos Da tim 29

seRVios, planos e pRoDutos 31

SuMrio

3TIM PARTICIPAES: RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

ApresentAo

Bem-vindo ao Relatrio de Sustentabilida-de 2013 da TIM Participaes S.A. Conhe-a, a seguir, as nossas principais conquistas, desafios e projetos durante o ano em prol do desenvolvimento sustentvel e do cres-cimento de nossa empresa. Como aconte-ce desde 2008, seguimos as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), organiza-o no governamental que define padres de nvel internacional para o relato sobre as dimenses sociais, ambientais, econmico--financeiras e de governana.

Nesta edio, iniciamos a nossa transio para a nova verso da metodologia GRI, a G4, que traz a materialidade como elemen-to central da seleo e organizao do con-tedo para a forma de reportar os indicado-res. Isso significa que tudo passa pelo crivo do que ou no relevante para a companhia nos pilares social, ambiental e econmico, conforme o impacto do negcio nos pbli-cos com os quais se relaciona.

Conhea a tiM

Destacamos, neste ano, os nossos investi-mentos em infraestrutura, oferta, posiciona-mento institucional e sociedade, ressaltan-do o lanamento do Instituto TIM, o Plano de Banda Larga Mvel, a adoo do Com-partilhamento Ativo da Rede de Acesso 4G (RAN sharing) e o desenvolvimento do pro-jeto piloto de small-cells (pequenas antenas que contribuem para garantir a qualidade da rede 4G). Os resultados positivos de nossa operao, mesmo diante de um mercado in-tensamente competitivo, contriburam para a companhia alcanar a marca de 73,4 mi-lhes de clientes e manter a posio de l-der no segmento pr-pago.

E por meio deste relato, importante canal de dilogo com nossos stakeholders, que re-foramos o compromisso com a prtica de negcios sustentveis e com a gesto tica e transparente.

4TIM PARTICIPAES: RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

em um ano desafiador, a tim focada em pilares essenciais para o seu negcio conquistou resultados positivos e seguiu priorizando a satisfao dos clientes e a busca por uma gesto sustentvel

MenSaGeM do preSidente

O ano de 2013 foi intenso e de extrema im-portncia para o progresso da TIM. Em mar-o, assumi a presidncia da companhia com o desafio de liderar junto de toda a equi-pe da empresa uma nova fase de fortale-cimento institucional, com a expanso co-mercial esperada, mas sempre focando a qualidade dos servios oferecidos e a bus-ca por uma gesto sustentvel. O cen-rio contribua para que a tarefa fosse ainda mais difcil, j que o crescimento da econo-mia aqum do previsto acirrou a competio.

Nesse contexto, desempenhamos um traba-lho rduo, voltado para a gesto de nossos custos sem abrir mo de acelerar o cresci-mento do negcio com maior eficincia. Para alcanar os objetivos propostos, quatro prio-ridades estratgicas nortearam nossa ope-rao durante o ano: investimento em infra-estrutura e melhoria da qualidade de rede; evoluo das ofertas e inovao constante; posicionamento institucional forte e coope-rao com o governo; e foco nos colabora-dores da TIM, na nossa cultura e nos valo-res da nossa companhia.

Esse compromisso assumido por todos os funcionrios da empresa nos levou a um re-sultado positivo no perodo. As especulaes sobre o futuro da TIM no nos fizeram perder o foco nas atividades e nos objetivos da nossa companhia, que so de relevncia estratgi-ca para o Grupo Telecom Italia e para o Brasil.

nossA principAl prioridAde: A infrAestruturA

Em 2013, investimos fortemente em uma de nossas maiores prioridades: a infraes-trutura. Nosso time de engenharia e tecno-logia focou em projetos de fortalecimento da qualidade da rede em diversas regies,

principalmente em um grupo de 195 cidades que concentram a maior parte do trfego da TIM. Foram destaques a ateno na amplia-o e modernizao da rede com fibra pti-ca de ltima gerao. Encerramos 2013 com a concluso de 95% das duas primeiras fa-ses do projeto Fiber-to-the-Site (FTTS), que leva a fibra at a antena, em 35 grandes ci-dades. O FTTS um dos pilares do Plano de Banda Larga Mvel (Mobile Broadband MBB), que fechou o ano cobrindo cerca de 40 municpios com uma nova tecnologia que proporciona um desempenho diferencia-do de navegao para os usurios na ban-da larga mvel. Alm disso, desenvolvemos vrios pilotos de small-cells(pequenas ante-nas, importantes para garantir a qualidade da nova rede 4G) e Wi-Fi e inauguramos a linha de transmisso de fibra da Amaznia.

Iniciamos tambm, no ano passado, a nos-sa operao de quarta gerao no Brasil. Para cumprir o cronograma de implantao da tecnologia no prazo, beneficiando clientes e desenvolvendo a rede 4G no pas, fecha-mos um acordo indito no mercado brasilei-ro para compartilhamento da rede de acesso de rdio, indo alm do modelo tradicional, li-mitado s torres. Esse tipo de negcio es-sencial para o desenvolvimento das teleco-municaes no Brasil, sendo uma alternativa para possveis dificuldades de licenciamen-to para as instalaes, alm de se adequar aos desafios de sustentabilidade, urbanismo e uso consciente da energia.

O TIM Portas Abertas, lanado em feverei-ro de 2013, o portal de relacionamento da TIM em que os clientes podem acompanhar a perspectiva ou o andamento da instala-o de antenas, da ampliao da capacida-de de rede e da expanso da cobertura 3G. A plataforma contribuiu para a melhoria do relacionamento com esse pblico em 2013

5TIM PARTICIPAES: RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

segunda vez consecutiva, o selo Ouro do Gre-enhouse Gas Protocol (GHG Protocol). Alm disso, integramos voluntariamente, desde o ci-clo de 2010, a plataforma Empresas pelo Clima (EPC) e respondemos ao questionrio do CDP.

Essas iniciativas foram relevantes durante o ano, tanto que a TIM foi confirmada, pelo sexto ano consecutivo, no ndice de Susten-tabilidade (ISE) e selecionada, pelo quarto ano, para integrar o ndice Carbono Eficiente (ICO2), ambas carteiras da BM&FBovespa. Esse reconhecimento refora o nosso com-promisso com a sustentabilidade e as nos-sas boas prticas de governana.

Nossas Polticas de Responsabilidade Social e Ambiental so baseadas nos dez princpios do Pacto Global da ONU, compromisso do qual a TIM signatria desde 2008. Dessa forma, este relatrio tem como finalidade ser o Comunicado de Progresso (COP) da com-panhia nos princpios do Pacto Global, alm de prestar contas de suas aes no modelo da Global Reporting Initiative (GRI).

desAfios Ao olhAr pArA frente

O trabalho vai seguir em ritmo intenso em 2014. J revolucionamos o mercado de voz, contri-buindo para o Brasil falar mais. Agora, seguindo o nosso DNA, vamos evoluir para que os bra-sileiros possam navegar mais e ir mais longe.

Temos como principais desafios para este ano: continuar desenvolvendo o potencial de nossa base atravs da substituio fixo-m-vel, sobretudo na utilizao de dados mveis; seguir na busca pela liderana do mercado de telecomunicaes, especialmente na lide-rana de crescimento de receita e resultados financeiros; prosseguir implementando solu-es inovadoras; e ampliar ainda mais nossa qualidade de infraestrutura e cobertura.

Sempre em busca da excelncia operacional, continuaremos priorizando tambm a nos-sa atuao sustentvel, fortalecendo o nosso comprometimento com a responsabilidade so-cial corporativa por meio das aes do Instituto TIM, assim como todas as outras iniciativas da companhia reportadas neste relatrio.

Rodrigo Abreu Presidente da TIM Brasil

e recebeu mais de 1 milho de acessos ao longo do ano.

Todas essas aes j mostram resultados con-cretos: a TIM, no quarto trimestre de 2013, foi a operadora menos reclamada no rgo na-cional de proteo ao consumidor (Sindec) e a segunda menos reclamada na Anatel, tendo reduzido em 18% as queixas relativas rede, em comparao ao primeiro trimestre de 2013. Alm disso, mantivemos nossa posio com-petitiva, assegurando a liderana no segmen-to pr-pago e a segunda colocao em telefo-nia mvel no Brasil, atingindo a marca de 73,4 milhes de clientes e com crescimento acima da mdia do mercado.

compromisso com A AtuAo sustentvel

Ao longo de 2013, tivemos projetos muito in-teressantes que alinharam nossa estratgia de atuao sustentvel estratgia de cres-cimento e manuteno do negcio em longo prazo: o compartilhamento da rede 4G (RAN sharing), o projeto piloto de small-cells, as estaes meteorolgicas virtuais e o moni-toramento de chuvas por meio da instalao de pluvimetros em nossas antenas (uma parceria com o Ministrio da Cincia, Tecno-logia e Inovao) so bons exemplos disso.

Em julho de 2013, fomos a Braslia apresen-tar o Instituto TIM ao ministro da Cincia, Tecnologia e Inovao, Marco Antonio Rau-pp. Com essa parceria firmada, demos in-cio a nossa atuao com o principal objetivo de criar e potencializar recursos estratgicos para a democratizao da cincia e da ino-vao, promovendo o desenvolvimento hu-mano e utilizando a tecnologia mvel como um dos principais habilitadores. As iniciati-vas do instituto j alcanaram 288 munic-pios, envolvendo cerca de 100 mil pessoas. Entre os principais projetos, podemos