PEE, PETI E ANÁLISE ESSENCIAL Gerente: Damille Cunha 2007.2 SECRET´S CASSINO HOTEL.
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PEE, PETI E ANÁLISE ESSENCIAL
Gerente: Damille Cunha
2007.2
SECRET´S CASSINO HOTEL
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
Cenário: Falência de um cassino concorrente, recentes ameaças terroristas, baixa do dólar
Missão: Trazer conforto e entretenimento com credibilidade
Visão: Estar sempre mantendo a satisfação dos seus clientes de alto nível, através do aprimoramento da qualidade de nossos serviços e do ineditismo para atração de mais clientes.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
Valores: Inovação, Qualidade de serviço, segurança, conforto, luxo, transparência e diversidade.
Competência essencial: Culinária bastante diversificada, com pratos de todo o mundo, podendo assim atender aos paladares de todos os nossos hóspedes.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Diagnóstico Estratégico
Análise ExternaOportunidades
- Pioneirismo em adquirir novos jogos- Network: ampla rede de contatos- Desenvolvimento e crescimento do mercado local
Ameaças- Concorrência com outros estabelecimentos similares- Único fornecedor de máquinas caça- níqueis
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Análise Interna
Pontos Fortes
- Inovação tecnológica através da criação de uma diversidade de jogos- Múltiplos serviços: estadia em um hotel de alto luxo e entretenimento- Qualidade de atendimento e serviço: profissionais bem treinados- Segurança: Controle do estabelecimento por meio de câmeras, segurança e extintores de incêndio
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Pontos Fracos
- Funcionários mal remunerados, insatisfeitos: podem vazar informações sigilosas- Falta de publicidade / propaganda no exterior- Má localização- Falta de eventos com artistas famosos
Matriz de SWOTOportunidade: Qualidade de atendimento e serviço X Ponto Forte: Network
Ameça: Concorrência com outros estabelecimentos X Ponto Fraco: Funcionários mal remunerados e insatisfeitos
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Estratégias Empresariais
Definição dos Stakeholders
Dentro da Organização:
STAKEHOLDERS PONTOS DE ATENÇÃOPRINCIPAIS PRESSÕES EXERCIDAS PELOS
STAKEHOLDERS
DONO / PRESIDENTE
- Estabelecer Metas- Cobrança dos resultados.
- Estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa.
DIRETORIA EXECUTIVA
- Planejar as estratégias (Planos Táticos) de cada setor para alcançar as metas.
- Cobrança dos resultados estabelecidos pelo Dono. - Salários / Benefícios.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
STAKEHOLDERS
PONTOS DE ATENÇÃOPRINCIPAIS PRESSÕES EXERCIDAS
PELOS STAKEHOLDERS
GERÊNCIA- Estabelecer a divisão do trabalho (Planos
Operacionais).- Supervisionar.
- Cobrança da execução das tarefas estabelecidas pelo nível Tático.- Salários / Benefícios.
FUNCIONÁRIOS
- Executar os planos operacionais.- Alcance dos objetivos departamentais.
- Segurança / Honestidade - Atendimento.
- Salários / Benefícios. - Plano de Carreira.
PESSOAL TERCEIRIZADO
- Seguir as decisões operacionais. - Executar os planos operacionais.
- Alcance dos objetivos.- Renovação de contrato.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
- Fora da Organização:
STAKEHOLDERS PONTOS DE ATENÇÃOPRINCIPAIS PRESSÕES
EXERCIDAS PELOS STAKEHOLDERS
AGÊNCIAS REGULADORAS / GOVERNAMENTAIS
- Fiscalização das normas empregadas de acordo com os padrões exigidas no mercado.
- Aplicação das penalidades / multas.
SINDICATOS- Verificação do cumprimento dos direitos
da classe.- Reivindicação dos direitos que não
são cumpridos.
SOCIEDADE / COMUNIDADE
- Direitos do cidadão. - Críticas.
MÍDIA - Investimentos em marketing. - Estereótipo publicado pela mídia.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
STAKEHOLDERS PONTOS DE ATENÇÃOPRINCIPAIS PRESSÕES
EXERCIDAS PELOS STAKEHOLDERS
FORNECEDORES- Verificação dos prazos, qualidade dos
serviços e produtos.- Preço.
- Política dos contratos.
CLIENTE - Nível de satisfação. - Reivindicações.
JOGADORES ARQUIMILIONÁRIOS
- Conhecê-los com detalhe.- Diferenciá-los.
- Atendimento às excentricidades.
ACIONISTAS / INVESTIDORES
- Análise dos contratos.- Cobrança de resultados por parte
dos investimentos.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
Objetivos Estratégicos:
No prazo de 5 anos estar entre os 3 Cassinos mais freqüentados da nossa cidade;
Criar uma filial em cada continente; Criar um centro educacional para os filhos
dos funcionários da empresa; Produzir eventos com artistas mais
badalados do momento na mídia internacional
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Objetivos Táticos:
Diretor Financeiro1. Oferecer relatórios diários sobre o movimento financeiro do hotel;2. Pagamento semanal dos seus funcionários;3. Alcançar meta de lucro anual atualmente em 20%.
Diretor Administrativo1. Manter a ocupação do Hotel em no mínimo 50%;2. Possui controle de reserva e ocupação do Hotel;3. Reservar 10% da ocupação para os jogadares "top de linha" (os que mais jogam).
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Diretor de Marketing
1. Investir US$ 1.000.000,00 em publicidade (mídia internacional através da TV e internet) e a cada ano aumentar esse valor em 20%;2. Oferecer bônus e promoções como incentivo para atrair novos clientes.
Diretor de Tecnologia1. Planejar o desenvolvimento dos sistemas propostos para o Cassino/Hotel;2. Pesquisar e adquirir novas tecnologias a cada ano.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Objetivos Operacionais:
Gerente Financeiro1. Emitir relatório de receitas e despesas;2. Autorização dos pagamentos dos funcionários;3. Alcançar meta de lucro mensal de 1,65%.
Gerente Administrativo1. Verificar diariamente a freqüência dos funcionários para que possa realizar possíveis substituições, emitindo também um relatório para o gerente financeiro;2. Controlar o estoque mínimo de todos os produtos do Cassino/Hotel, bem como a manutenção dos equipamentos;3. Manter uma lista dos clientes mias assíduos para eventuais reservas e também conhecer melhor as características dos seus clientes.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Gerente de Marketing
1. Buscar possíveis clientes ricos que nunca freqüentaram o Cassino/hotel para atraí-los oferecendo bônus;2. Criação, manutenção e divulgação do site do Cassino/Hotel;3. Fazer pesquisa de mercado sobre os artistas e tipo de eventos mais badalados.
Gerente de Tecnologia1. Desenvolver os sistemas propostos;2. Fazer manutenção do Banco de Dados;3. Aplicar treinamentos para atualizar os desenvolvedores a cada ano ou a cada surgimento de uma nova tecnologia.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Alinhamento dos objetivos com a matriz
PFOA Detalhamento do objetivo (5W2H)
What Perda de Clientes.
Who Gerente de Finanças e Recursos Humanos.
When 1º semestre de 2008.
Why Funcionários mal remunerados.
Where Las Vegas.
How Funcionários insatisfeitos executando serviços de forma inadequada.
How Much Perda de 10 clientes por dia, reduzindo o faturamento em média U$ 500.000,00 diários.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
Diagrama causa-efeito:PERDA DE CLIENTES
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
Estratégia de Oportunização ou CombateA estratégia de combate será a satisfação dos funcionários, através de uma remuneração melhor e de benefícios.
Benefícios EsperadosO retorno de um grande número de clientes e a melhora do serviço do Cassino/Hotel.
Indicadores para medição de desempenhoFluxo de clientes e a opinião dos clientes com relação aos serviços.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
Gestão do Conhecimento
Conhecimentos Conhecimento Tático Conhecimento Explícito
Conhecimento Tático
Reuniões entre os “facilitadores” dos jogos nas mesas.Reunião entre os investidores do Cassino.
Buscar conhecimento sobre determinado assunto com outros especialistas.
Conhecimento Explícito
Ter o especialista dentro de sua própria empresa.Fazer um curso para capacitar os trabalhadores.
Nas reuniões com os “facilitadores” dos jogos, fazer combinação de experiências.
PETI
Gerente: Damille Cunha
2007.2
SECRET´S CASSINO HOTEL
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Parte I - PLANEJAR O PROJETO Organizar projeto
Nominar equipe multidisciplinar do Projeto Definir objetivos do projeto Definir metodologia do projeto
Capacitar a equipe e planejar atividades Capacitar equipe no projeto Planejar atividades do projeto
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Parte II - REVISAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
2.7. Relatar objetivos das funções empresariais ou organizacionais:
a)Financeira:- Realizar relatórios diários sobre a movimentação
financeira do hotel e do cassino;
- Disponibilizar para seus clientes todas as formas de pagamento possíveis;
- Alcançar a meta de lucro anual de U$ 1,2 bilhões;
- Manter todos os pagamentos e receitas em dia sem a possibilidade de ocorrer inadimplências por ambos os lados.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
b)Administrativa- Manter a ocupação do hotel em no mínimo 50%;
- Possuir mecanismos de controle para gerenciar as reservas e a ocupação das suítes do hotel e, destacar os clientes mais assíduos do cassino / hotel juntamente com seus perfis;
- Verificar a demanda com relação aos serviços e produtos oferecidos pelo cassino / hotel;
- Controlar a necessidade de manutenção nas dependências do cassino / hotel.
c)Recursos Humanos- Será responsável pelo processo de seleção das
pessoas que trabalharão no cassino / hotel;
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Haverá um processo de capacitação das pessoas que irão fazer parte do quadro de funcionários, juntamente com o oferecimento de treinamentos para aprimorar as habilidades dos funcionários;
- Haverá políticas para beneficiar funcionários que mais se destacarem.
d)Marketing- Responsável por trazer atrações mais famosas no
momento para entreter todos os clientes do cassino / hotel;
- Será responsável por divulgar o estabelecimento pelo mundo todo através da publicidade internacional;
- Oferecimento de atrativos para trazer novos clientes e implantação de um programa de fidelidade.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOe)Tecnologia- Será responsável pelo investimento em novas
tendências de tecnologia que surgem no mercado;
- Planejar o desenvolvimento do sistema que gerenciará o cassino / hotel;
- Será responsável por qualquer tipo de problema que poderá ocorrer eventualmente em qualquer um dos setores do estabelecimento, com relação à tecnologia.
f)Serviços- Será responsável por todos os serviços oferecidos
pelo cassino / hotel;
- Avaliará semestralmente as preferências, opiniões e reclamações dos seus clientes, para que gradativamente o cassino / hotel melhore os seus serviços de acordo com as requisições de seus clientes.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• SETOR DE JOGOS X SETOR FINANCEIRO
• SETOR ADMINISTRATIVO X CONTAS A PAGAR / RECEBER
• SERVIÇOS X TECNOLOGIA
2.10 Analisar estrutura organizacional
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
2.11 Analisar modelo de gestão da organização
Autoritário
Situacional
2.13 Prever perfil profissional- Melhor capacitação
- Competência
- Habilidades técnicas
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Financeiro- Conhecimento em finanças
- Relacionamento inter-pessoal
- Ética Administrativo
- Competência sobre a legislação do comércio de produtos e serviços.
- Capacidade em dimensionar e integrar recursos. Recursos Humanos
- Habilidade com pessoas.
- Saber distinguir entre quantidade e qualidade profissional.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Saber se comunicar e ter um bom relacionamento com os outros setores.
Marketing- Criatividade / original
- Inovação
- Comunicação
Tecnologia- Inovação
- Conhecimento das tecnologias
- Capacitação
- Limites
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Serviços- Habilidades para servir
- Comunicação
- Atendimento
- Postura
- Habilidade com pessoas
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
2.14 Definir objetivos da unidade da tecnologia da informação- Desenvolver soluções
- Dar suporte às diversas atividades existentes
- Auxiliar o processo operacional
- Fornecer a alta gestão ferramentas para interagir com os processos
- Exemplos:
- Conversão da unidade monetária
- CRM – Customer Relationship Management
CAPACITAR O CASSINO / HOTEL A COMPETIR NO MERCADO.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Parte III - PLANEJAR INFORMAÇÕES E
CONHECIMENTOS 3.1 Identificar informações e
conhecimentos organizacionais3.1.1 Modelar informações organizacionais
Funções organizacionais: Financeira
Módulo: Contas a pagar e receber: Realização do relato diário das movimentações
financeiras do Cassino/ Hotel; Disponibiliza diversas opções de pagamento para
seus clientes (dinheiro, cheque, cartão, débito em conta).
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Administrativa
Módulo: Reservas: - Disponibiliza reserva on-line (através do site, pela internet), por telefone (0800), por fax e por e-mail.- Evita overbooking controlando o acesso de hóspedes, evitando erros nos procedimentos, sempre atualizando os quartos bloqueados (fora de uso).- Oferece ao hóspede a compra de pacotes turísticos, locação de veículos.- Mantém uma lista dos clientes mais assíduos e de seus perfis.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Módulo: Logística
- Controla o estoque de todos os produtos do Cassino/ Hotel; - Verifica a entrada de grandes grupos para informar aos diversos setores para se prepararem para a grande demanda de alimentos, bebidas, trocas de roupa de cama e banho; - Verifica a necessidade de manutenção nas dependências do Cassino/ Hotel (quartos, máquinas caça-níquel);- Controla a freqüência dos funcionários para efetuar possíveis substituições.
c) Recursos Humanos- Realiza recrutamento e seleção de novos funcionários; - Oferece treinamentos aos funcionários; - Avalia o desempenho dos funcionários; - Oferece políticas motivacionais e de benefícios; - Oferece bônus e promoções para funcionários destaque
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO d) Marketing
- Pesquisa artistas mais badalados para que possam se apresentar no Cassino/ Hotel; - Oferece um cartão fidelidade para que os clientes mais freqüentes possam recebem bônus e prêmios; - Oferece pacotes promocionais para clientes potenciais que nunca freqüentaram o Cassino/ Hotel.
e) Tecnologia- Controle dos jogos existentes no Cassino; - Investimento em novas tendências de tecnologia que surgem no mercado; - Controle de perda dos clientes nos jogos.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
f) ServiçosMódulo: Qualidade- Oferece conforto, hospitalidade oferecendo diversos tipos e categorias de quartos; - Garante qualidade de atendimento, para transmitir uma boa imagem do Cassino/ Hotel; - Oferece serviço de enfermagem e ambulância 24 horas.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 3.1.2 Mapear conhecimentos Funções organizacionais: a) Financeira
- Dirigir, coordenar e controlar todas as atividades da seção de Contas a Pagar e Receber
b) Administrativa- Elaborar e propor normas e programação para aquisição, padronização, especificação, recebimento, armazenamento, distribuição, controle, segurança e alienação de material, preparar e manter atualizado o cadastro dos bens móveis e imóveis, organizar e manter cadastro de veículos que dão acesso ao Cassino/Hotel.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO c) Recursos Humanos
- Ouvir as opiniões de seus funcionários, identificar características nos possíveis funcionários futuros (candidatos às vagas).
d) Marketing- Criatividade, técnicas de pesquisa e estudos sobre formas de atrair mais clientes.
e) Tecnologia- Apoiar tecnicamente as demais áreas do Cassino/Hotel, no que se refere à informatização dos serviços, desenvolvimento de rotinas de otimização para os setores sob sua responsabilidade
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
f) ServiçosEstabelecer um trabalho em conjunto para oferecerem serviços de qualidade aos seus clientes deixando-os satisfeitos, atendendo seus anseios e necessidades. Para isso é preciso uma intensa comunicação com os funcionários de forma que os mesmos estejam comprometidos a realizarem as suas tarefas.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Parte IV - AVALIAR E PLANEJAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E DE CONHECIMENTOS
4.1 Avaliar sistemas de informação e de conhecimentos
4.1.1 Elaborar plano de trabalho Atividades:- Preparar calendário de visita para todos os
setores do Cassino-Hotel destacando os nomes dos funcionários responsáveis por cada setor
- Recurso necessário: Lista de todos os setores da organização
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Visitar todos os setores existentes no
Cassino-Hotel cumprindo os seguintes itens:- Identificar e listar os sistemas utilizados por
cada setor;- Verificar a satisfação dos usuários em
relação aos sistemas existentes através de pesquisas, entrevistas, observação pessoal;
- Verificar a necessidade de desenvolvimento de novos sistemas.
- Recurso necessário: Calendário de visita
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Classificar os sistemas listados de acordo com suas
prioridades- Recursos necessários: Tipos de prioridade, resultados
das entrevistas com os responsáveis pelos setores.
Implantar métodos de interação e comunicação como listas de discussões para obter mais detalhes sobre os sistemas existentes e propostos, pois algumas informações podem ter sido deixadas de ser detalhadas o suficiente durante as entrevistas e observações.
- Recursos necessários: Resultados das entrevistas com os responsáveis pelos setores
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Implantar formas de acompanhamento, avaliação e divulgação dos resultados (boletos informativos) e impactos dos sistemas na organização
- Recursos necessários: Conhecimentos sobre os sistemas, resultados das entrevistas com os responsáveis pelos setores.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
4.1.2 Identificar sistemas de organização
Marketing Sistema de perfis Sistema de gestão de marketing Sistema de gerenciamento de serviços
personalizadosAdministração Sistema de gerenciamento e emissão de
relatóriosFinanceiro Sistema de controle de finanças (sistema de
folha de pagamentos, pagamentos de fornecedor, lucros e gastos).
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Recursos Humanos Sistema de perfil de funcionários Sistema de contato empresa – fornecedorSegurança Sistema de help desk Sistema de níveis de acesso (físico e
software) Sistema de controle de fraudes.Serviço Sistema de serviços do hotel-cassino Sistema de compras on-line Sistema de entretenimento nos quartos
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.1.3 Descrever sistemas da organização
Sistema de perfis SysPe
Sistema de gestão de marketing SysMa
Sistema de gerenciamento de serviços personalizados
SysGP
Sistema de gerenciamento e emissão de relatórios
SysRel
Sistema de controle de finanças SysCF
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistema de perfil de funcionários SysPF
Sistema de contato empresa- fornecedor SysCEMF
Sistema de help desk SysHelp
Sistema de níveis de acesso (físico e sw) SysAc
Sistema de controle de fraudes/falhas. SysFrau
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistema de serviços do hotel-cassino SysSe
Sistema de compras on-line SysWeb
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.1.4 Avaliar e sumariar a situação dos sistemas Sistema de controle de finanças Ponto Forte Centraliza todas as finanças do cassino-hotel
facilitando o gerenciamento da receita.Ponto Fraco Possíveis falhas são mais complexas devidas ao alto
nível de acoplamento dos diversos setores.
Sistema de perfil de funcionáriosPonto Forte Personalização do tratamento ao funcionárioPonto Fraco Não há ponto fraco.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.1.4 Avaliar e sumariar a situação dos sistemas Sistema de Perfís Ponto Forte Concentra em uma base de dados muitos dados
relevantes sobre clientes, que irá auxiliar diversos outros sistemas
Ponto Fraco Alguma falha no cadastramentode algum dado pode
acarretar em distorções em outros sistemas.Sistema de MarketingPonto Forte Agiliza o desenvolvimento de novas estratégias de
marketing relacionadas ao Hotel-Cassino.Ponto Fraco Depende de dados colhidos no Sistema de Perfís
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.1.4 Avaliar e sumariar a situação dos sistemas Sistema de Emissão de RelatóriosPonto Forte Aumenta o poder de velocidade das tomadas de
decisões
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistema de contato empresa – fornecedor
Ponto Forte Nunca deixa o estoque ficar vazio, controlando as
entradas e saídas.
Ponto Fraco Precisa ter seus fornecedores constantemente
atualizados.
Sistema de help desk
Ponto Forte Rápido atendimento as ocorrências
Ponto Fraco Depende de fornecedores para efetuar reparos em
sistemas e equipamentos.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistema de níveis de acesso (físico e software)
Ponto Forte Segurança de acesso a áreas restritas de altíssima
segurança tanto do sistema lógico quanto do sistema
Sistema de controle de fraudes/falhas
Ponto Forte Possibilita a descoberta de novas fraudes
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistema de serviços do hotel-cassino
Ponto Forte Centraliza todos os serviços em um pacote de
software agilizando acesso a dados.
Ponto Fraco Muita dependência de um único sistema pode gerar
um caos caso ocorra alguma falha ou paralisia no sistema.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistema de compras on-line
Ponto Forte Maior visibilidade ao h-c e maior facilidade em
oferecer os serviços e pacotes ao cliente, facilitando as reservas e alugueis de quartos.
Ponto Fraco Não permite uma interação maior entre o cliente e o
cassino-hotel,ou seja, o cliente não pode efetuar todas as suas perguntas e recebê-las de forma instantânea pois não possui um atendimento de um funcionário e sim do sistema.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.2.1 Rever e detalhar informações e
conhecimentos
Não implementa soluções que atendem completamente as necessidades dos funcionários/clientes, alguns sistemas devem ser implementados
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.2.2 Nominar sistemas propostos
Os sistemas de informação propostos para o Hotel-Cassino são:
Sistema de Integração de Setores Sistema de Jogos a Distância Sistema de Pagamentos Centralizados
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
4.2.4 Descrever sistemas propostos Integrar sistemas dos setores de finanças, administrativo e
recursos humanos diminuir a migração de dados entre sistemas; obter resultados mais precisos; maior produtividade baixo custo
Sistema de serviços de quarto e jogos do cassino disponível no quarto do cliente forma alternativa de usufruí dos serviços do hotel forma alternativa de entreter-se com jogos virtuais
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistema que integre, como uma única conta, os serviços do hotel e os serviços do cassino Rapidez em usufruí os serviços Facilidade para o cliente gerir seus gastos Comodidade ao cliente
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
4.2.5 Validar sistemas propostos
Integrar sistemas dos setores de finanças, administrativo e recursos humanos
Provê todas as funcionalidades dos sistemas não integrados, além das novas funcionalidades necessárias do sistema integrado
Requisitos não-funcionais: maior flexibilidade, maior produtividade e maior confiabilidade.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistema de serviços de quarto e jogos do cassino disponível no quarto do cliente
Atender todos os seus requisitos não-funcionais e funcionais especificados na documentação, como: possibilitar efetuar pedidos de cozinha, arrumadeira, limpeza e demais serviços do hotel, como também, dispor de todas as funcionalidades de interatividade de simulações de jogos presente no cassino.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistema que integre, como uma única conta, os serviços do hotel e os serviços do cassino
Atender todos os seus requisitos funcionais e não funcionais especificados na documentação, tais como: segurança, confiabilidade, desempenho; e que integre, como uma única conta, os serviços utilizados no hotel e no cassino dispor de qualquer serviço do hotel quanto do cassino através do cartão magnético.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
4.2.6 Avaliar aquisição ou desenvolvimento dos sistemas propostos
Sistemas a adquirir: Sistema que integre os sistemas dos setores de finanças,
administrativo e recursos humanos, pois, são sistemas custosos de serem desenvolvidos e por existir soluções robustas no mercado com possibilidade de integração.
Sistemas a desenvolver: Sistema de serviços de quarto e jogos do cassino
disponível no quarto do cliente e o sistema que integre serviços do hotel com serviços do cassino, pois, são sistemas que possuem peculiaridades do negócio que dificilmente será encontrado pronto no mercado e por não demandar altos custos.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
4.2.7 Quadro demonstrativo dos sistemas propostos
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Parte V - AVALIAR E PLANEJAR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.1 Avaliar tecnologia da informação 5.1.1 Elaborar plano de trabalho
1 - Preparação e controle Planejar e organizar os setores da empresa para que o grupo
responsável pelo levantamento não tenha imprevistos.
2 - Realização do levantamento de dados e identificação da tecnologia da informação Coleta de informações de toda tecnologia presente na empresa.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
3 - Análise e interpretação desses recursos tecnológicos A partir de todo levantamento da tecnologia em mãos, realizar uma
análise minunciosa avaliando detalhes técnicos e averiguando suas necessidades.
4 - Conclusão e documentação
Documentar todo o levantamento da tecnologia da informação presente na empresa.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.1.2 Identificar tecnologia da informação Software
Básico: Sistema operacional Windows xp, Iceows, Adobe Reader, NOD32;
Automação de escritórios: pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access e Outlook);
Linguagens: Delphi, Java e asp; Banco de dados: Oracle, SQL Server e DB2
Hardware Computadores e periféricos Dell:
Processador: Intel Core Duo Memória Ram: 512 MB Disco rígido: 80 Gb Monitor: 15’
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.1.2 Identificar tecnologia da informação
Telecomunicações: Intranet com rede wireless
Gestão de dados e informações: Sistema distribuído com servidor central com replicação de
dados
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.1.3 Descrever e avaliar software
Windows xp sp2 - sistema operacional para computador pessoal bastante difundido no mercado com atualizações freqüentes e de maior facilidade de manipulação.
Iceows - compactador de arquivos freeware que manipula a maioria dos padrões de compactação, sendo extremamente útil para reduzir o tamanho de certos arquivos e para unir vários arquivos em um só.
Adobe Reader 8.0 - software freeware para visualizar documentos no formato pdf.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
NOD32 - Antivírus robusto bastante difundido no mercado com constantes atualizações, protegendo os computadores dos mais variados tipos de vírus, seja proveniente da Internet ou qualquer outro dispositivo conectado ao computador.
Pacote Microsoft Office 2007 – automação de escritório
Windows server 2003 - sistema operacional para computador servidor bastante difundido no mercado com alto nível de segurança e confiabilidade.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sysper 3.0 – Sistema que cadastra as principais características de cada cliente.
Sysmkt 3.0 – Sistema que gerencia e atribui tarefas relacionadas ao hotel-cassino do departamento de marketing.
Sysgsp 3.0 – Sistema que utiliza características personalizadas para provê serviços específicos de satisfação ao cliente.
Sysconsumo – Sistema de serviços de quarto e jogos do cassino disponível no quarto do cliente.
Sysinterage – Sistema que integre serviços do hotel com serviços do cassino.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Syshelp 3.0 – Sistema que provê um suporte técnico interno a todo Hotel-Cassino.
Sysníveis 3.0 – Sistema que limita e armazena o acesso aos diferentes níveis físicos e lógicos.
Sysfraude 3.0 – Sistema que vigia os diversos jogos do Hotel-Cassino.
Sysserviços 3.0 – Sistema que provê total interatividade do cliente com os serviços oferecidos pelo Hotel-Cassino.
Syscompras 3.0 – Sistema que permite realizar reserva e alugar quartos de forma não presencial.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.1.4 Descrever e avaliar hardware Cassino Hotel Outras áreas:
CPD Diretoria Administrativa RH Marketing
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.1.5 Descrever e avaliar sistemas de telecomunicação Fast Ethernet Topologia Estrela 05 Hubs 05 Switches Conexão Internet 100 MB Voip Aparelhos Ret Set
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.1.6 Descrever e avaliar gestão de dados e informação Cliente Financeiro Marketing Administrativo Rh Atendimento Serviços Gestor
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.1.7 Descrever e avaliar políticas de TI Existências de câmeras em todas as áreas com recursos de
TI Mecanismo de controle de incêndio apropriado Instalações elétricas estáveis. Rotina de backup diária. Manter um histórico de todas as operações de usuário nos
sistemas. (Ex: No sistema Financeiro, manter o histórico de login, logout, arrecadações, etc.)
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Parte V - AVALIAR E PLANEJAR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.2 Planejar tecnologia de informação – software 5.2.1 Desenvolver estratégias de software Software Básico: Migrar Sistema Operacional para
WINDOWS VISTA ULTIMATE, sistemas mais moderno e robusto, com maior segurança e atualizações.
Winrar, compactador de arquivos proprietário que oferece maior segurança e suporte a diversos formatos.
Zone Alarm, firewall leve e eficiente para proteção contra possíveis invasões.
Pacote Office 2007(Word, Excel, Power Point, Access e Outlook).
Linguagem java para programação, tanto web quanto desktop.
Banco de dados Oracle.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.2.2 Definir políticas de software
Terminais restritos Restrições Web Softwares Licenciados Restrição de memory stick
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.2.3 Definir normas e padrões técnicos operacionais de software Monitoramento de clientes no cadastro
Gastos Regularidade
Funcionário monitorado através de Log Acesso restrito a diretores e administrador do sistema
Base de dados auxiliar Apenas administradores acessam
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.2.4 Configurar software Padronização de softwares Banco de Dados Oracle Liguagem Java para aplicações
desenvolvidas internamente Acesso setorial Perfis
5.2.5 Elaborar quadro demonstrativo de software
Sistemas Atuais
5.4 Planejar tecnologia de informação – sistemas de telecomunicação
5.4.1 Desenvolver estratégias rádios modernos rede de telefonia rede sem fio sistema de TV a cabo
5.4.2 Definir políticas Segurança (câmeras, Acesso restrito, Limpeza mensal ) Administração (novo recurso=>elaborar uma solicitação;
Equipamentos defeituosos=>encaminhados para o deposito ) 5.4.3 Definir normas e padrões técnicos operacionais
Detalhar os procedimento para utilizar os equipamentos 5.4.4 Configurar sistemas
será de responsabilidade da equipe de telecomunicação
5.4.5 Quadro demonstrativo
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.5.1 Desenvolver estratégias de gestão de dados e informação Conjunto de regras de decisão que orientam o
comportamento dos recursos de gestão de dados e informação da empresa.
5.5.2 Definir políticas de gestão de dados e informação Deverá ser feito backup periódico dos dados Operações devem ser salvas em log Permissão para uso dos sistemas
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.5.3 Definir normas e padrões técnicos operacionais de gestão de dados e informação Controle de acesso aos sistemas Controle dos níveis de acesso
Dado interno Dado de acesso restrito Dado público
5.5.4 Configurar gestão de dados e informação Guarda, cópia e segurança
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5.5.5 Quadro demonstrativo de gestão de dados e informação
Financeiro - SysCF, SysRel, SysCEMF Marketing - SysMa, SysRel Administrativo - SysRel, SysCF, SysCEMF, SysAc,
SysFrau RH - SysRel, SysPF Atendimento - SysPe, SysHelp Serviços - SysGP, SysSe, SysWeb
5.6 Avaliar infra-estrutura paralela 5.6 Avaliar infra-estrutura paralela
5.6.1 Elaborar plano de trabalho Existência de 1 gerador local aterramento e o para raio não são suficientes Os extintores de água Ausência de extintores no CPD Internet Banda Larga via cabo CPD e a sala de segurança do cassino-hotel no mesmo
ambiente Uso de crachá para acesso de funcionários Backup feito em fitas Dispositivo de Segurança silencioso
5.6.2 Identificar infra-estrutura paralela
Instalação elétrica em todo o cassino Gerador de energia Ar-condicionado em todos os pavilhões Posto interno de telefonia internet Banda Larga Sistema de combate a incêndios Cabeamento de rede par-trancado Câmera de vídeo
5.6.3 Descrição e avaliação da infra-estrutura paralela
fornecimento da distribuição da subestação local Ar-condicionado central a 24ºC Banda Larga esta presente nas áreas comuns Sistema de combate aos incêndios- extintores e splitters Ausência no CPD
2 câmeras de vídeo ao longo de 3 metros Hotel 10 câmeras instaladas cassino
5.6.4 Descrever e avaliar políticas de infra-estrutura paralela
5.6.4 Descrever e avaliar políticas de infra-estrutura paralela Plano de Contingência:
-Convênio com empresa de manutenção de ar condicionado para manutenção e troca de aparelhos defeituosos.
-Convênio com empresas para distribuição de jogo.
-Convênio com empresas especializadas para a manutenção dos geradores elétricos.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Logística infra-estrutura
- Depósitos:guarda de equipamento eletrônico, equipamento de jogos e máquinas.
- Reposição e transporte de materiais substitutos feitos pelas empresas de manutenção.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Segurança da infra-estrutura
-Segurança é feita por câmeras de vídeo espalhadas estrategicamente pelo Cassino-Hotel.
- Controle, manutenção e guarda é feita por uma empresa de segurança especializada.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Auditoria da infra-estrutura
- A verificação do patrimônio do Cassino-Hotel (15 dias)
- Empresa especializada para evitar desvio de função e desaparecimento de equipamento visando à preservação dos bens do Cassino-hotel.
5.7 Planejar Infra-Estrutura Paralela
5.7.1 Desenvolvimento de estratégias de infra-estrutura paralela 1 - 2 geradores necessidades elétricas 2 - 2 ar-condicionados CPD + 2 na sala de
segurança backup 3 - Extintores de incêndio no CPD e sala de
segurança 4 - Rede WI-FI no cassino-hotel 5 - Deslocamento do CPD, para um local
maior e mais reservado 6 - Divisão do CPD do setor de segurança,
tornando-se agora, dois setores fisicamente separados.
7 - Backup dos servidores serão feitos por robôs
8 - Acesso através da identificação de íris, impressão digital e voz no CPD e sala de segurança
5.7.2 Definição de políticas de infra-estrutura paralela
Plano de contingência 1 – Acordo com empresa de manutenção
de informática no valor de US$ 30.000,00.
2 – Acordo com de com empresa de manutenção de geradores no valor de US$ 40.000,00 Dólares.
Segurança
Monitoramento com câmeras de alta
definição e microfones escondidos
estrategicamente.
5.7.3 Definição de normas e padrões técnicos operacionais de infra-estrutura paralela
1 – Controle de acesso ao CPD e sala de
segurança, podendo entrar pessoas
devidamente identificados.
2 – Rotina de revisão preventiva nos
equipamentos de informática, segurança e
máquinas de jogos.
5.7.4 Configuração de infra-estrutura paralela
Ar-condicionado: 24° C no CPD e sala de segurança
Rede WI-FI com alcance em todas as dependências do cassino-hotel.
Rede WI-FI protegida por senha.
Extintores CLASSE C para Fogo de natureza elétrica, no CPD e sala de segurança.
Geradores de energia elétrica com autonomia de por 24 horas.
5.7.5 Quadro demonstrativo de infra-estrutura paralela
Tipo Fornecedor Quantidade SetorValor Unitário (em US$)
Ar-Condicionado LG 6CPD, Sala de Segurança 5000
Cabos de rede Oketi 10 rolosCPD, Sala de Segurança 500
Câmera alta definição sony 500 Diversos 5000
Extintor de incêndio Xoke 6CPD, Sala de Segurança 100
Gerador elétrico Optimus 2 Sala de máquinas 100000
Identificador de impressão digital Hiki 2
CPD, Sala de Segurança 5000
Identificador de íris Hiki 2CPD, Sala de Segurança 10000
Identificador de voz Hiki 2CPD, Sala de Segurança 15000
Microfone sony 100 Diversos 1000
Robô backup Takeshi 2CPD, Sala de Segurança 40000
Transmissores rede WI-FI Osaka 200 Diversos 300
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Recursos Necessários Funcionários Hardware Software Treinamento Manutenção
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Impactos do Projeto Impacto Tecnológico Impacto Organizacional Impacto Social Impacto Cultural Impacto de Infra-Estrutura
5.8 Organizar a unidade da tecnologia da informação
5.8.1 Plano de trabalho da unidade de TI
Analise periódica Individual (questionários) Coletiva (seminários)
“Brainstorming”
5.8.2 Avaliação da unidade de TI Pontos fortes e fracos
Marketing Perfil exigido x renovação
Administração Grupo experiente x sigilo
Financeiro Grupo heterogêneo x sigilo
5.8.2 Avaliação da unidade de TI Pontos fortes e fracos
Recursos Humanos Conhecimento específico x treinamentos
Segurança Perfil exigido x renovação
Serviços Baixos requisitos x realocação de pessoal
5.8.3 Estratégias da unidade de TI
Desenvolvimento Papel do usuário
Documentação Desenvolvimento Pesquisa
Relatórios Gerenciamento de versão
5.8.4 Modelo de gestão da unidade de TI
Modelo participativo Diversidade de áreas envolvidas Prioridades
5.8.5 Políticas da unidade de TI
Softwares legalizados Definições de metas Normas e padrões Avaliação de recursos
5.8.6 Normas e padrões da unidade de TI
Padrões de projeto Padronização
Implementação Documentação
Utilização de UML
5.8.7 Estrutura proposta da unidade de TI
Controle Empresas terceirizadas
Plano de contingência Banco de currículos
Realocação de pessoal Cadastro de competências
5.8.8 Quadro-resumo demonstrativo da unidade de TI
Estratégias
*Envolver usuários no processo de desenvolvimento e suporte dos sistemas.
*Documentar todos os processos desde das etapas de criação ao suporte dos sistemas.
*Emitir relatórios periódicos informativos aos superiores.
*Geração de documentos técnicos sobre as tecnologias recentemente estudadas.
*Gerenciamento de versões
Políticas e normas
*Utilizar os padrões de projeto predefinidos por cada grupo.
*Padronização rigorosa na implementação independente de projeto.
*Padronização na documentação independente de projeto.
*Utilizar UML como apoio na documentação
Modelo de gestão Um modelo de gestão participativo, com intuito de tomar decisões após a coleta de opiniões de todos os envolvidos diretamente nas diversas áreas. Definindo prioridades as tarefas mais urgentes, utilizando as metodologias como orientação
Estrutura organizacional
*Empresas terceirizadas devem seguir os mesmos padrões adotados pela unidade de TI interna
*Cadastramento de banco de currículos, como plano de contingência, caso necessite de substituição com urgência de pessoal qualificado
*Armazenamento das capacidades dos integrantes da unidade de TI, para possibilitar a realocação emergencial entre projetos
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Impacto Tecnológico Ponto Positivo
Sistemas Proprietário Ponto Negativo
Sistemas Existentes Alternativas, Recomendações e Observações
Impacto Organizacional Ponto Positivo
Instalações Modernas Ponto Negativo
Alto Investimento Alternativas, Recomendações e Observações
Impacto Social Ponto Positivo
Mais Empregos Ponto Negativo
Rivalidade com Concorrentes Alternativas, Recomendações e Observações
Impacto Cultural Ponto Positivo
Incentivo ao Turismo Ponto Negativo
Terrorismo Alternativas, Recomendações e Observações
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Impacto de Infra-Estrutura Ponto Positivo
Modernidade Ponto Negativo
Construção e Manutenção Alternativas, Recomendações e Observações
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
7.3 Plano econômico financeiro
Custo estimado: US$ 176.966.900,00Investimento recomendado: US$ 0,2 bilhões
Retorno estimado por mês: US$ 10.000.000,00Investimento aplicado: US$ 0,2 bilhões
Tempo para cobrir o investimento: 1,8 anos
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
8.1 Elaborar planos de ação
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Parte IX - GERIR PROJETO Gerir, divulgar, documentar e aprovar
Definir forma de gestão Gerir projeto Divulgar projeto Documentar projeto Apresentar, avaliar e aprovar o projeto
ANÁLISE ESSENCIAL
Gerente: Damille Cunha
2007.2
SECRET´S CASSINO HOTEL
Analise Essencial
Contextualização Desejos do Usuário O que será e o que não será Implementado
Gerentes requisitaram, alguns foram aceitos e outros não.
Exemplo: Gerente da Recepção – Troca de Mensagem Cliente para cliente. Proximo PETI
Requisitos Funcionais e Não Funcionais Solicitar Serviços Efetuar pagamento Trocar Mensagens com a recepção
Análise Essencial
1.5 Diagrama de Contexto (DC)
ANÁLISE ESSENCIAL
1.7 Lista de eventos
• Jogar on-line• Reservar ambiente• Solicitar serviço• Gerenciar conta
ANÁLISE ESSENCIAL
2.1 DRE – HOTEL CASSINO
ANÁLISE ESSENCIAL
2.1 DRE – HOTEL CASSINO
ANÁLISE ESSENCIAL
2.1 DRE – HOTEL CASSINO
ANÁLISE ESSENCIAL
2.1 DRE – HOTEL CASSINO
ANÁLISE ESSENCIAL
1.8 Estimativa Rápida de Pontos por Função
ALITipos de Registros
Tipo de DadosComplexidade
Conta 1 4 baixa
Reservas 1 3 baixa
Ambiente 1 4 baixa
Cliente 1 5 baixa
Participa 1 3 Baixa
Jogo online 1 4 baixa
ANÁLISE ESSENCIAL
1.8 Estimativa Rápida de Pontos por Função
ALITipos de Registros
Tipo de DadosComplexidade
Solicitações 1 4 baixa
Serviço 1 4 baixa
Serviço Restaurante
1 6 baixa
Serviço lavanderia
1 12 baixa
Serviços Gerais
1 5 Baixa
Serviços Médicos
1 3 baixa
ANÁLISE ESSENCIAL
1.8 Estimativa Rápida de Pontos por Função
Tipo de Função
Complexidade Funcional
Totais por Tipo de
Complexidade
Totais por Tipo de Função
ALI
12 Baixa X 7
0 Média X 10
0 Alta X 15
= 84
= 0
= 0
84
ANÁLISE ESSENCIALSistema de serviços e jogos no
quarto: DER - Diagrama Entidade Relacionamento
Modelo Conceitual Entidades:
Cliente Ambiente
Cassino Restaurante Evento
Conta Jogo online Crédito Serviço
Restaurante, Médico Lavanderia, Gerais
ANÁLISE ESSENCIALModelo Lógico
ANÁLISE ESSENCIAL
2.5 Estimativa detalhada de pontos por função Saída ExternaProcesso
Elementar
Arquivos Referenciad
os
Tipos de Dados
Complexidade
Listar Clientes 1 12 Baixa
Listar Ambientes 1 6 Baixa
Listar Contas 1 4 Baixa
Listar Jogos Online 1 3 Baixa
Listar Serviços 2 7 Média
Relatório de Reservas 1 4 BaixaRelatório de
Participações nos Jogos
1 5 Baixa
Relatório de Solicitações de
Serviços 2 7 Média
ANÁLISE ESSENCIAL
2.5 Estimativa detalhada de pontos por função Consulta Externa
Processo Elementar
Arquivos Referencia
dos
Tipos de Dados
Complexidade
Consulta Clientes 1 12 Baixa
Consulta Ambientes 1 6 Baixa
Consulta Contas 1 4 Baixa
Consulta Jogos Online
1 3 Baixa
Consulta Serviços 2 7 Média
Consulta Reservas 1 4 Baixa
ANÁLISE ESSENCIAL
2.5 Estimativa detalhada de pontos por função Consulta Externa
Processo Elementar
Arquivos Referencia
dos
Tipos de Dados
Complexidade
Consulta Participações nos
Jogos 1 5 Baixa
Consulta Solicitações de
Serviços 2 7 Média
Relatório de Reservas por
Clientes 1 4 Baixa
Relatório de Participações nos Jogos por Clientes
1 5 Baixa
Relatório de Solicitações de
Serviços por Clientes 2 7 Média
ANÁLISE ESSENCIAL
2.5 Estimativa detalhada de pontos por função
Tipo de Função
Complexidade Funcional
Totais por Tipo de
Complexidade
Totais por Tipo de Função
ALI12 Baixa X 7
0 Média X 10
0 Alta X 15
= 84
= 0
= 0
84
AIE - - 0
EE14 Baixa X 3
1 Média X 4
3 Alta X 6
= 42
= 4
= 18
64
SE7 Baixa X 4
1 Média X 5
0 Alta X 7
= 28
= 5
= 0
33
CE8 Baixa X 3
3 Média X 4
0 Alta X 6
= 24
= 12
= 0
36
ANÁLISE ESSENCIAL
2.5 Estimativa detalhada de pontos por função Total = 217 Pontos