WayCRMVoltado ao relacionamento, as ferramentas do WayCRM automatizam as funções de contato com o cliente.

Pesquisa de satisfaçãoSAC

Logística

Fatura ePagamento

Saldos eExtratos

Cotações e informaçõessobre produtos

Confirmação de visita elembretes de reunião

Cobrança Campanhas deincentivo

mToken

Benefícios e vantagens do SMS

Voz – Telefone fixo

Voz – Telefone celular

Cartas e malas diretas

SMS – Telefone celular

Custo unitário Eficácia

R$ 0,40 / ligação

R$ 1,20 / ligação

R$ 0,50 / carta

R$ 0,20 / SMS

Baixa

Alta

Média

Alta

Efetividade dos meios

9% 11% 12%

31% 34%

54%

81%

SMS operadora

rádios

tv

SMS em geral inserções em revista mala direta

telemarketing

76%

23% 21%

94%

20%

6%

23%

leu

ede

leto

u

arm

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is

salv

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men

sage

m

algu

ma

leitu

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ara

amig

os

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min

hou

algu

ma

ação

vir

al

Assertividade da comunicação SMS com o público

Índice de rejeição do público aos meios de publicidade e relacionamento

Fonte: Enpocket Inc., a mais importante empresa de pesquisas do mercado de mobilidade.

Clientes e Cases

mToken

Submarino informa:Seu codigo de seguranca938145Informe este codigo no site para concluir a sua compra.

Ofereça ao seu cliente a possibilidade de validar uma operação com cartão de crédito com a funcionalidade do TOKEN via SMS.

Mais segurança para sua empresa e para seu cliente.

No momento da efetivação da compra via cartão de crédito, o cliente recebe em seu celular (previamente cadastrado) um código de segurança para validar sua operação.

“Novo TOKEN é o

seu CELULAR”

mTokenVantagens

- Baixo custo. Não é necessário confeccionar aparelhos.- Prático. Não é necessário carregar nenhum dispositivo adicional.- Seguro. O código é enviado apenas para o celular previamente cadastrado no site.

Comparativo

Dispositivo Facilidade de Uso Nível de Segurança Custo do Suporte Custo Unitário

Token

 mToken

   

mToken

E-commerce no Brasil 2009 R$10,5 bilhões, 2010 R$??

ExtratoÚtil para quem deseja ter informações sobre as despesas utilizadas, através de um relatório de gastos com passagens, pedágios e estacionamento, por exemplo.

Veja como funciona, envie:

extrato para 26630

Extrato:

Mensalidade: R$ 10,40Passagens: R$ 56,00Passagens Est.: R$ 19,00

SaldoEssencial para quem deseja facilidade e comodidade no recebimento de saldo. Para receber o valor disponível no cartão diretamente no celular, basta enviar um SMS com a palavra SALDO. Em seguida, uma mensagem de texto será enviada com as informações detalhadas.

Veja como funciona, envie:

saldo para 26630

Sr. Cliente,Seu saldo disponivel no cartao e de: R$ 130,94.

SACO Serviço de Atendimento ao Consumidor, através de SMS, aproxima a empresa do cliente e faz com que a opinião do mesmo seja tratada com prioridade. Os principais meios de relacionamento com o consumidor são:

- Histórico de atendimentos com armazenagem dos diálogos;- Múltiplos operadores e departamentos;-Transferência da chamada entre operadores/departamentos;- Relatório de estatísticas e monitoramento;- Gerenciamento de múltiplas chamadas;- Respostas pré-definidas editáveis;- Sistema totalmente customizável através de painel de controle;- Mensagem para avaliação do atendente;- Geotracking (mostra a localização do cliente pelo DDD);- Organizador e gerenciador de tráfego/fila;- Gerenciamento de status on-line/off-line;- Resgate automático de dados do consumidor;- Inclusão e alteração de dados do consumidor.

Veja como funciona, envie:

sac para 26630

Voce enviou um SMS para a Demo. Posso ajudar com alguma informacao?

FaturaProporciona o controle de pagamento de faturas entre cliente e empresa. Essa ferramenta pode ser utilizada em qualquer segmento e facilita o pagamento em dia através de mensagens de texto com todas as informações necessárias, por exemplo:

- Data de vencimento;- Alterações do vencimento;- Confirmações de recebimento;- Envio de números correspondentes a códigos de barras para pagamento na web ou em terminais de atendimento bancário.

Veja como funciona, envie:

fatura para 26630

Prezado Cliente,Vlr a pagar: R$ 130,94 Vencto: 10/11/09

Cod. barras: 653233003-22 651651556-65 645665566-36 054566005-65

PagamentoProporciona uma visualização completa da situação financeira do cliente e ao mesmo tempo oferece mecanismos para que o pagamento seja efetuado, por exemplo:

- Solicitar o contato à central de atendimento para mais informações;- Reconhecer os dados do cliente;- Oferecer formas de pagamento da fatura.

Via SMS, a fatura é enviada com os códigos de barras para pagamento na web ou em terminais de atendimento bancário.

Prezado Cliente,Vlr a pagar: R$ 130,94 Vencto: 10/11/09

Cod. barras: 653233003-22 651651556-65 645665566-36 054566005-65

Orçamentos e Cotações

Sua marca informa: Conforme sua solicitacao, o valor do computador X a vista e de R$ 2.400,00 ou em 3x sem juros.

Para estreitar ainda mais a comunicação com o cliente é possível enviar orçamentos via SMS de forma detalhada. O cliente acessa rapidamente e tem em mãos todos os dados para efetuar a compra ou contato com o departamento responsável.

Informações sobre produtos

Sua marca informa: O produto da linha ECO foi descontinuado. Duvidas entre em contato com nossa central de atendimento.

Mantém o cliente informado sobre um determinado produto ou serviço através de mensagens de texto com todas as especificações necessárias para tornar o processo de conhecimento mais eficiente.

Cobrança

Sr. Cliente, Favor dirigir-se a Riachuelo mais proxima para tratar de assunto de seu interesse.

Essencial para diminuir índices de inadimplência e auxiliar o departamento financeiro na comunicação com os clientes. Uma solução rápida e comprovadamente eficaz, atinge de forma direta o cliente em débito, lembrando-o do pagamento ou o convidando para dirigir-se a loja.

Confirmação de Visita

Sua marca informa: Conforme sua solicitacao, um tecnico da NET estara em sua residencia dia 02/03/10 entre as 12h e 18h.

Um lembrete indispensável para tornar eficiente a confirmação de visitas solicitadas, como: reparos técnicos, manutenção, entre outras possibilidades. A ferramenta relembra o horário e data previamente agendados, evitando desencontros.

Aviso de Entrega

Sua marca informa: O produto X será entregue no endereco solicitado hoje ate as 18h.

Excelente para uma comunicação pós-venda eficiente com o cliente. O aviso de entrega agrega qualidade ao serviço informando via SMS o status de sua compra.

Alerta de reunião

Reunião dia 19/02 na sala laranja. Pauta: despesas internas. Presenca indispensavel. Sua empresa.

Com tantos compromissos no dia a dia é fundamental um serviço que alerte para reuniões, encontros e agendamentos em geral. Informar local, data, horário e pauta da reunião agiliza e favorece os negócios como um todo.

Lembrete de Compromisso

Sua consulta com o Dr. Carlos esta agendada para o dia 03/03 as 15h.

O lembrete de compromisso torna mais eficiente o agendamento e confirmação de compromissos pessoais, como consultas médicas.

Campanhas de Incentivo

Sua marca informa: Venda X duzias de creme dental no mes e dobre seus pontos.

Frases de incentivo para funcionários e colaboradores motivam o trabalho em equipe, cumprimento de metas e objetivos da empresa. Outra vantagem é a comunicação direta e o relacionamento que proporciona integração profissional.

Pesquisa SatisfaçãoDescobrir a opinião do cliente em tempo real é um serviço imprescindível para manter o padrão de qualidade e excelência nos serviços prestados. O mecanismo da pesquisa envolve o envio de mensagens SMS com perguntas onde o usuário retorna com sua opção de resposta.

Ex: Alternativa A.

Sr. Cliente,O atendimento da nossa equipe foi satisfatorio?

A- SIMB- NAO

LogísticaMonitorar com precisão o tráfego de cargas e mercadorias é fundamental para o sucesso da entrega. Esta ferramenta agiliza e facilita a logística integrada ao sistema da empresa, através de mensagens de texto com informações precisas sobre a condução dos produtos e entregas.