Perfil dos clientes de

Bibliotecas Universitárias: geração digital e serviços.

Rosa Maria Andrade Grillo Beretta

Gramado – Setembro de 2012

CONTEÚDO

•Estudo das Gerações

• A Geração Digital

•Competência Informacional

• Serviços digitais: síncronos e assíncronos

Estudo das GERAÇÕES

• Gestores estudam as gerações para amenizar o conflito entre elas.

• Geração: Conjunto de indivíduos nascidos na mesma época.

• Os indivíduos são influenciados por um contexto histórico, determinando comportamentos.

Estudo das Gerações

Definir estratégias de comunicação e desenvolver

produtos e serviços baseando-se na compreensão dos anseios e motivações

dos indivíduos de cada geração.

Queremos ser Jovens: gerações que revolucionaram o mundo

pós moderno http://www.youtube.com/watch?v=r

4uBEZC3hew&feature=fvsr

Geração dos Veteranos: Nascidos entre 1925 a 1945

(87 a 67 anos)

• Período de 2 grandes guerras mundiais e grande depressão.

• Respeito pela hierarquia.

• Liderança autoritária.

• Forte sentido pelo dever e lógica.

Baby Boomers: Nascidos entre 1946 a 1965 (66 a 47 anos)

•Jovens rebeldes que tornaram-se adultos conservadores embora não rígidos.

•Mulheres entraram no mercado de trabalho.

•A carreira fica em primeiro lugar.

•Valorizam status e ascensão profissional.

•São fiéis às organizações que trabalham.

Geração X: Nascidos entre 1966 a 1977

(46 a 35 anos) • Choque econômico - Guerra Fria.

• Criativos e facilidade com a tecnologia.

• Percebem o emprego como algo instável.

• Fiéis a si mesmos e não às organizações.

• Trabalham com entusiasmo quando possuem foco definido.

• Avessos ou indiferentes à autoridade.

Geração Y: nascidos entre 1978 e 1990 34 a 22 anos

• Estão sempre conectados.

• Procuram informação fácil e imediata.

• Preferem computadores a livros.

• Preferem e-mails a cartas.

•Digitam ao invés de escrever.

•Vivem em redes de relacionamento.

•Compartilham tudo o que é seu: dados, fotos, hábitos.

•Estão sempre em busca de novas tecnologias. •Constantemente disponível e conectada através de dispositivos móveis.

•Noção de grupo passa a ser virtual.

•

passa a ter o seu vídeo game, a sua TV, o seu celular e o seu equipamento de som.

•equipamentos portáteis que não os prendem mais a lugar nenhum.

•forte Responsabilidade Social e preocupação com o Meio ambiente e a Sustentabilidade do planeta.

Geração Y

GERAÇÃO Z - NATIVOS DIGITAIS:

NASCIDOS A PARTIR DE 1991 GERAÇÃO Z (21 A ? ANOS)

Você não pode ser minha professora!.avi

PESQUISA REALIZADA E M 2008 – PAÍSES DA AMÉRICA LATINA

A Geração Digital: Y, Z, G (geração Google), ?

Tecnologia Celular: conteúdo, lazer e interação social

Profissional da informação 2012 X

As 5 Leis de RANGANATHAN (1931) Biblioteca

(1931) Unidade de informação

2012

Os livros são para usar Acesso a informação

A cada leitor um livro Perfil do usuário

A cada livro o seu leitor Disseminação Seletiva da Informação

Poupe o tempo do leitor Simplificação dos processos de acesso a informação

A Biblioteca é um organismo em crescimento

Explosão da informação x Seleção da informação

Como entender e atender esses clientes?

Eles são capacitados para esse volume de Informações?

Será que realmente sabem “filtrar”

as informações ?

Competência Informacional........

COMPETÊNCIA INFORMACIONAL

CAPACIDADE DE ADQUIRIR CONHECIMENTO

NOVO COM AUTONOMIA.

Competência

SABER FAZER – SABER O QUE FAZER E SABER COMO FAZER

Indicadores de Competência em Informação para construção do conhecimento (Belluzo)

- Determinar a natureza e a extensão da

necessidade de informação.

- Acessar a informação necessária com efetividade.

AVALIAR CRITICAMENTE A INFORMAÇÃO E AS SUAS FONTES.

USAR A INFORMAÇÃO PARA ALCANÇAR SEU OBJETIVO / RESULTADO.

COMPREENDER QUESTÕES ECONÔMICAS, LEGAIS E SOCIAIS E UTILIZA A

INFORMAÇÃO DE FORMA ÉTICA.

Indicadores de Competência em Informação para construção do conhecimento (Belluzo)

SERVIÇOS SÍNCRONOS: INTERAÇÃO EM TEMPO REAL SERVIÇOS ASSÍNCRONOS: CONTEÚDO É ADQUIRIDO COM LEITURA E CONSULTA A MATERIAIS SEM A INTERVENÇÃO EM TEMPO REAL.

Serviços digitais: Bibliotecas

INOVAÇÕES SOCIAIS FORAM ADOTADAS EM TEMPO RECORD: O QUADRO MOSTRA QUANTOS ANOS LEVOU CADA TECNOLOGIA PARA TER PELO MENOS 50 MILHÕES

DE USUÁRIOS .

USUÁRIOS PODEM COLABORAR COM CONTEÚDOS E INTERAGIR: BLOGS, TWITTER,

FACEBOOK, WIKS.....

Conceito Web 2.0

TWITTER

HTTP://GUIADERECURSOS.WIKISPACES.COM/

Wiki

HTTP://BIBLIOTECASFESPSP.BLOGSPOT.COM.BR/

BLOGS

HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/PHOTO.PHP?FBID=497397446955974&SET=A.101091229919933.2398.100000571693787&TYPE=1#!/BIBLIOTECAFMUSP

Facebook

HTTP://UFFS.EDU.BR/INDEX.PHP?OPTION=COM_CONTENT&VIEW=CATEGORY&LAYOUT=BLOG&ID=274&ITEMID=853&SITE=BIBLIO

CHAT: atendimento on-line

E-mail

Ambiente de Aprendizagem EaD: Moodle

- SERVIÇOS DE IDENTIFICAÇÃO: ANÁLISE DE DADOS ESTATÍSTICOS - BLOG DE DISCUSSÃO – ENQUETES PARA COLETA DE DADOS DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS. - SERVIÇOS INTEGRAÇÃO: BLOGS TEMÁTICOS – WIKI TEMÁTICO – TWITTERS – FACEBOOK – CHAT - SERVIÇOS PERSONALIZADOS: AMBIENTE DE APRENDIZAGEM – FORMULÁRIOS ON-LINE – E-MAILS – REPOSITÓRIOS

Planejando serviços digitais

GERAÇÃO INTERATIVA NA IBERO-AMÉRICA: CRIANÇAS E ADOLESCENTES DAS TELAS

A NOVA DESORDEM DIGITAL

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO

(CAPÍTULO DE LIVRO)

Sugestão de leituras

grilloberetta@yahoo.com.br