SÁBADO, 17 DE OUTUBRO DE 2009ZERO HORA 5

MAU

RO VIEIRA

O socorro no balcão da loja

Jonathan (ao fundo) ajudou a irmã

Iolanda a entender o funcionamento do

smartphone e o cunhadoFábio a colocar músicas

no seu iPod

Foram vendidas no Brasil, em 2008,

2,6 milhões

Saiba mais sobre o uso de algunssites e produtos eletrônicos emwww.zerohora.com

Veja dados sobre a popularização dos computadores no Brasil emzerohora.com/blogdavanessa

ZEROHORA.COM!

Veja soluções para alguns dos problemas mais fre-quentemente atendidos pe-los nerds particulares:

Transferir músicas para o iPod

Para passar músicas do seu computador para o iPod, é pre-ciso baixar gratuitamente umprograma da internet, o iTunes, disponível em www.apple.com/br/itunes. Esse software permi-te organizar suas canções e po-de sincronizar o conteúdo do iPod com o do micro toda vez que o tocador digital for conec-tado a ele.

Imprimir só um bloco de texto no Word

É possível, por exemplo, im-primir só um parágrafo de um texto. Selecione o trecho dese-jado e acesse Arquivo/Impri-mir. Em Intervalo de Páginas, marque o item Seleção.

Refinar as buscas na internet

É uma dica bastante simples,mas ainda tem muita gente que desconhece. Se você quiser fazer uma pesquisa por uma expressão exata em um site de buscas, como o Google ou o Yahoo!, por exemplo, digite otermo entre aspas.

Fazer backups dedados no computador

Guardar cópias de textos, imagens, músicas ou outros dados que estão no seu com-putador é importante para ocaso de o micro ser danificadopor algum motivo. O próprio Windows tem uma ferramen-ta que auxilia na tarefa.

Se você usa Windows XP, acesse Iniciar/Programas/Acessórios/Ferramentas do Sistema/Backup.

No Windows Vista, basta buscar por Backup na barra de pesquisa. Selecione Cen-tro de Backup e Recuperação.Depois, siga as orientaçõesexibidas pelo sistema.

Tire suasdúvidas

Um especialista na famíliaA advogada Iolanda Monteiro, 37

anos, não precisa ir muito longe para conseguir assistência tecnológica. Re-corre ao irmão caçula, Jonathan Luis Wommer, 24 anos. Como ele é técni-co em informática, virou o “socorris-ta” da família.

– Não tenho muito tempo para fu-çar nessas coisas de internet. Como elesabe, abrevia o tempo que eu gastaria procurando – afirma Iolanda.

Também foi Jonathan quem lhe en-sinou a desligar o smartphone com te-la sensível ao toque que comprou em São Paulo há alguns meses.

– Não sabia como desligar para trazer no avião. Tive de tirar a bateria. Depois, passei para o Jonathan me en-sinar os recursos básicos – revela.

O marido de Iolanda, Fábio Bitten-court da Rosa, 63 anos, também é so-corrido pelo cunhado. Entregou pilhas de CDs para o rapaz transferir músi-cas ao seu iPod.

– A minha geração não tem a cultu-ra do computador – justifica.

Mas e quando o próprio Jonathan está em dúvida? Ora, ele recorre à web.Um site de buscas é ponto de partida, mas o jovem também visita fóruns de discussões e blogs.

– Se não estou dormindo, estou na internet – brinca o rapaz.

A assistência tecnológica de parente ou amigo não alivia só o bolso. É umaquestão de segurança. Afinal, é preciso tomar cuidado ao contratar um des-conhecido que irá entrar em sua casa. Uma indicação sempre ajuda.

No Estado, há cerca de 10 mil em-presas de informática, e pelo menos ametade oferece serviços de suporte ausuários, estima o presidente do Sindi-cato das Empresas de Informática do Rio Grande do Sul, Renato Turk Faria.

Funcionário de uma empresa que vende eletrônicos,

Ricardo Roedel faz demonstrações de produtos

e, se necessário, pesquisadúvidas de clientes para

informá-los mais tarde

Se as lojas de eletrônicos têm apos-tado cada vez mais na estratégia de degustação, que permite aos clientes experimentar os produtos antes de le-vá-los para casa, também estão aten-tas para as suas dúvidas. Algumas oferecem até palestras gratuitas sobre funcionamento de equipamentos e programas.

A Nokia, por exemplo, tem uma lojaconceito em São Paulo onde demons-tra seus produtos. Quando um usuárionão consegue configurar o e-mail em um smartphone da marca, por exem-plo, pode ir até lá para receber ajuda, sem custo extra.

– O cliente procura uma solução completa – afirma Thiago Baisch, di-retor de marketing da rede de Lojas Colombo, que oferece em algumas de suas unidades soluções para instala-ção e configuração de produtos, emque o funcionário vai à casa do cliente.

O exemplo mais famoso vem daApple Store. Nessa rede, o usuário agenda um horário para tirar dúvidas de graça. A Apple, porém, não tem loja própria no Brasil – há apenas as Apple Shops, que seguem o mesmo mode-lo, mas não são administradas pela fabricante de computadores. Há uma

na Capital, dentro da Fnac, com umabancada onde o cliente pode se sentar e receber dicas, sem marcar horário.

Compatibilidades e configuração de rede sem fio são as principais inda-gações dos clientes, diz o consultor da

Fnac Ricardo Roedel, 33 anos. Quan-do não sabe alguma coisa, ele pesqui-sa e informa o cliente.

– Na área de informática, tem de ser nerd, pesquisar bastante e se atu-alizar – aconselha Roedel.

de câmeras digitais, alta de quase 30% em um ano, conformea empresa de pesquisa de mercado GFK Retail and Technology Brasil