Personas

Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC)

Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu

PersonasUma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade

Michel Alves dos Santos :: Ailton Felix de Lima Filho

Universidade Federal de Alagoas, Campus A. C. SimõesTabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970Docente Responsável: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu

{michel.mas,afdlf2}@gmail.com

14 de Dezembro de 2011

Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL



Uma Provocação Inicial

Qual é o segredo de um bom projeto?




Personas

Pontos Importantes

Termo introduzido por Alan Cooper (1999)

Emprega personagens fictícios para representar usuários

Retratam grupos ou segmentos de usuários

Construídos com base em pesquisas e testes




Exemplo de Personas

O garoto Tanner e sua mãe Laura

Tanner tem 9 anos de idade, ama andar de skate, jogar videogames e vários jogosde computador. Gosta de viver perigosamente, o que para ele é muito melhor doque fazer as lições de casa. Sua mãe Laura diz que Tanner é recorde no uso de

‘Band-Aids’ em seres humanos.




Benefícios

Benefícios DestacadosOs objetivos e necessidades dos usuários se tornam um ponto comum de

foco para a equipe;

A equipe pode se concentrar no design para algumas personas, sabendoque elas representam as necessidades de muitos usuários;

São relativamente rápidas de desenvolver e esforços de design podem serpriorizados com base nas personas;

Discordâncias sobre decisões de design podem ser resolvidas se referindoàs personas;

Alternativas de design podem ser avaliadas constantemente face àspersonas, reduzindo a freqüência de testes de usabilidade mais caros.




Dez passos para Personas

Método proposto pela Ph.D. Lene Nielsen

Etapas do Método

1 [Encontrando os Usuários] Quem são os usuários? Quantos? O que fazem com o sistema?

2 [Construindo uma Hipótese] Deve-se focar no usuário em um contexto, identificando-o.

3 [Verificação] Encontrar dados que suportem os padrões criados inicialmente.

4 [Identificando Padrões] Exibir a categorização dos perfis encontrados até o momento.

5 [Construindo Personas] Análise do que pode ser incluído na descrição das personas.

6 [Definição de Situações] Descrever em quais situações a persona irá utilizar o sistema.

7 [Validação e Buy-in] Aprovação unânime das descrições e situações construídas.

8 [Difusão do Conhecimento] Disseminação dos perfis para todos os participantes.

9 [Criando Cenários] Associar uma persona a um cenário.

10 [Desenvolvimento Contínuo] Atualizar as informações quando necessário.




Estudo da Americanas.com

O que foi levado em consideração?

Basicamente o que foi levado em consideração para criação de personasno site de compras Americanas.com foi um cenário de utilização. Uma vez

descrito um cenário, a persona foi criada e descrita, levando emconsideração os seguintes parâmetros:

1 Nome e idade;2 Perfil educacional;3 Estilo de vida, sonhos, desejos;4 Perfil de uso de tecnologia;5 Objetivos e necessidades;

Pois bem, vamos analisar as personas identificadas através do nossosucinto estudo prévio relativo ao site das lojas Americanas.com.




Melissa Carthy

A Dinâmica Consultora Melissa Carthy

Na foto ao lado temos Melissa Carthy, que possui 30anos de idade e é graduada em Administração.Melissa leva uma vida bem agitada devido ao seutrabalho em uma empresa de consultoria. A mesmasonha muito em viajar pelo mundo todo e também emcasar-se com seu namorado Thomas Robin. Melissapossui um conhecimento razoavél de tecnologia e temvontade de comprar um notebook devido a grandemobilidade na sua jornada ao trabalho.

CENÁRIOUm notebook precisa ser comprado por uma pessoa, sendo que no território dessamesma pessoa, não é possível fazer a compra presencialmente, devido ao seguinteproblema: o produto não é vendido em nenhuma loja da localidade. A alternativa éescolher um site de compras para realizar essa aquisição. Como levar essa pessoa a

optar pela Americanas.com?




Thomaz Aquino

O Simpático Aposentado Thomaz Aquino

Apresento-lhes Thomaz Aquino, um viúvo de 69 anosde idade e engenheiro aposentado. Depois daaposentadoria Thomaz começou a levar uma vidapacata dedicando-se a educacão dos netos e aotrabalho comunitário. Thomaz faz parte de umsegmento da terceira idade que não rejeita atecnologia e está muito tentado a adquirir um tabletpara poder ler suas obras favoritas, além disso omesmo pretende presentar os netos com livros.

CENÁRIOA maioria das pessoas da terceira idade sentem um certo tipo de repulsa quando se

fala em tecnologia, internet, aparelhos eletrônicos, etc. Porém existe um certosegmento crescente neste grupo que tende a superar essas limitações e buscainteragir de maneira mais adequada com o mundo vigente. Como fazer da

Americanas.com o site com a melhor usabilidade para esse segmento?




Ricardo Siez

O Ocupado Empresário Ricardo Siez

Na foto ao lado temos Ricardo Siez, empresário, 45anos, casado, pai de três filhos: André (16), Carlos(18) e Sônia (11). Ricardo é um empresário muitoocupado e muito influente em seu ramo. É umaficionado em tecnologia e sempre quando pode visitafeiras e estandes a procura de algo novo e funcional.Ricardo não perde tempo com bobagens apenasporque elas possam parecer modernas. Para ele, o quevale mesmo é o preço e a empregabilidade das coisas.

CENÁRIOPessoas ocupadas e que lidam com finanças não sentem a necessidade de investirem coisas apenas por puro prazer. Os itens adquiridos devem por si só exaltar suasqualidades e funcionalidades para que tornem-se objeto do desejo de consumo parapessoas que valorizam o seu dinheiro e não possuem tempo suficiente para pesquisarem lojas habituais. A Americanas.com está preparada para esses consumidores?




Rebecca Sith

A Aplicada Mestranda Rebecca Sith

Apresento-lhes Rebecca Sith, 24 anos de idade,recém-formada em Economia e além dissorecentemente aceita em um mestrado muito longe decasa. Rebecca terá que se mudar e dar conta dacorreria inicial do seu futuro curso. Porém, para issoela não irá dispor de muito tempo para procurar coisaspara sua nova casa em lojas do centro da cidade. Elanunca foi de ‘bater perna’ e prefere adquirir coisaspela internet, pois acha muito mais fácil e seguro.

CENÁRIODiariamente pessoas adquirem objetos para o seu lar pelos mais variados motivos.Para muitas dessas o advento do comércio eletrônico veio como uma ferramentafacilitadora para gestão das pequenas coisas do dia-a-dia como a aquisição de uma

lixeira ou de um microondas. Para aquelas que utilizam essa ferramenta,praticidade é primordial. Como fazer da Americanas.com o site mais prático?




Erick Therto

O Viciado em Tecnologia Erick Therto

Conheça Erick Therto. Um estudante de 17 anosviciado em tecnologia, que não passa um dia sequersem consultar os preços de alguns aparelhoseletrônicos que o mesmo acha indispensáveis paraqualquer geek. Erick é o ‘consultor tecnológico’ dafamília inteira e sabe que com a proximidade dasfestas de fim de ano vai ter um trabalhão, pois todosvão pedir ajuda no momento de comprar algum‘presente mais tecnológico’ que necessite de avaliação.

CENÁRIOEspecialistas geralmente costumam frequentar ambientes ou lojas especializadas nosegmento. Muitas lojas generalistas pecam pela quantidade de itens e escassez deinformação a respeito de tais itens, fazendo muitas vezes com que especialistas sedescepcionem ao buscar informações relevantes de um determinado produto. Como

fazer com que a Americanas.com seja o site preferido entre os especialistas?




Marcus Rubenz

O Dedicado Filho Marcus Rubenz

Na foto ao lado temos Marcus Rubenz, 18 anos,estudante de direito, ainda mora com os país e é ofilho mais novo entre 3 irmãos. Sonha torna-sepromotor e defender os mais necessitados. Vindo defamília humilde, começou a trabalhar cedo e sabevalorizar muito bem o seu dinheiro. Marcus éestagiário e por isso neste Natal pretende economizarnos presentes porque almeja adquirir posteriormenteum computador de maneira parcelada.

CENÁRIOA maioria das compras feitas pela internet são de pequenos objetos ou utensílios. Aaquisição desses objetos não deve comprometer a renda dos possíveis clientes deforma com que os mesmos contraiam algum tipo de trauma ao investir em um

objeto que seja o foco do seu desejo de consumo. Fidelizar sem comprometer, essaé a meta! Será que a Americanas.com possui ferramentas de fidelização?




Conclusões

Balanço Geral da Análise

A principal contribuição do uso de personas em design de interação é queo processo tende a ser focado no objetivo do usuário, ao invés de tarefas.

Existe o risco dos designers serem facilmente levados a compor personassem ter o cuidado de analisar usuários reais.

É importante frisar que persona não é uma ferramenta completa e precisapara modelagem de usuários.

Mesmo com suas limitações, é uma formidável ferramenta de trabalho quetende a centralizar esforços em perfis comportamentais.




Referências Bibliográficas

A. Cooper and P. Saffo.The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How toRestore the Sanity.SAMS, 1 edition, March 1999.ISBN 0-67231-649-8.

A. Cooper, R. Reimann, and D. Cronin.About Face 3: The Essentials of Interaction Design.Wiley, 3 edition, May 2007.ISBN 0470084111.

L. Nielsen.Engaging personas and narrative scenarios.Technical report, Department of Informatics, Copenhagen Business School, Copenhagen,Denmark, 2004.

Grato Pela Atenção!

Michel Alves dos Santos - [email protected] Felix de Lima Filho - [email protected]


Personas

Education

Transcript of Personas