Pesquisa comportamento do consumidor - Pesquisa Comportamento do Consumidor | 2 Olأ،!

download Pesquisa comportamento do consumidor - Pesquisa Comportamento do Consumidor |   2 Olأ،!

of 61

  • date post

    26-Jun-2020
  • Category

    Documents

  • view

    4
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Pesquisa comportamento do consumidor - Pesquisa Comportamento do Consumidor | 2 Olأ،!

  • Pesquisa comportamento do consumidor Janeiro 2019

    Entrevista com Edison Tamascia Presidente da Febrafar, da Farmarcas e da Drogarias Ultra Popular

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 2

    Olá!

    Parabéns por ter baixado esse material. Estar antenado com o que acontece no varejo farmacêutico é sinal de que você é um empresário diferenciado e se preocupa com as movimentações do mercado para alinhar suas estratégias.

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 3

    É fundamental entender o comportamento do consumidor para desenvolver ações e planos para se destacar e continuar conquistando clientes, sempre pensando em manter os que já normalmente compram na sua loja.

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 4

    O objetivo da pesquisa foi extrair um retrato mais próximo da realidade do comportamento dos shoppers nas farmácias de cada região e dos seus respectivos agrupamentos e, com isso, permitir aos proprietários de farmácias e de redes de lojas, a análise das características dos mesmos e facilitar a tomada de decisão.

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 5

    Nesse material você saberá mais sobre alguns detalhes do comportamento do consumidor.

    É importante ressaltar que a pesquisa foi realizada pelo Ifepec (Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Continuada) em parceria com o NEIT - Núcleo de Economia Industrial e da Tecnologia do Instituto de Economia da Unicamp.

  • Foram entrevistadas 4.000 pessoas em janeiro de 2019. As entrevistas foram realizadas com clientes quando saíram das farmácias em que estiveram para efetuar a compra (em local público).

    Boa leitura!

  • SHOPPER

    • Na década de 1990 os hábitos de consumo dos indivíduos foram estudados mais a fundo e percebeu-se que as pessoas exercem papeis diferentes na compra.     • O shopper (comprador) é quem efetivamente realiza a compra, decide o que e o quanto levar, interage com o vendedor e faz o pagamento. • É ele quem está sujeito às influências exercidas pelo ambiente da loja, por isso, valoriza muito a experiência de compra, conveniência, preço e variedade de produtos. • Já o consumidor (usuário) é quem de fato consome o produto e nem sempre acompanha o shopper no ponto de venda. Como não vivencia a experiência de compra, esse grupo valoriza coisas como durabilidade, aparência e/ou sabor e, cada vez mais, o quanto o produto é saudável.

    Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 7

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 8

    Representatividade da Pesquisa

    Agrupamentos Representatividade Entrevistados Sul Sudeste Norte Nordeste Centro Oeste

    Abrafarma 41,95 1678 340 920 86 250 82

    Outras Redes 14,05 562 108 312 26 86 30

    Febrafar 10,15 406 78 222 20 64 22

    Outros Agrupamentos

    4,93 197 40 109 12 28 8

    Independentes 28,93 1157 234 637 56 172 58

    Total 100% 4.000 800 2.200 200 600 200

    Representatividade por 20% 55% 5% 15% 5%

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 9

    A pesquisa envolveu pessoas que compravam em diferentes drogarias e regiões. Foram abordados consumidores de farmácias independentes, da Abrafarma, de outras Redes Corporativas, da Febrafar e de outros Agrupamentos.

    A ideia foi selecionar as principais farmácias de todo o Brasil para se ter uma noção real do perfil do consumidor no Brasil.

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 10

    Frequência de Compra

    Agrupamentos Raro 1 x mês 2 x mês 3 a 4 x mês Mais de 5 x

    Abrafarma 3,99% 33,02% 33,02% 23,00% 6,97%

    Outras Redes 3,91% 33,99% 32,92% 23,13% 5,87%

    Febrafar 4,93% 34,98% 32,02% 22,17% 5,91%

    Outros Agrupamentos 5,08% 35,53% 31,98% 20,81% 6,60%

    Independentes 6,05% 36,04% 31,03% 21,95% 5,01%

    Total 4,73% 34,35% 32,28% 22,53% 6,13%

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br

    A frequência de compra é um dado importante de ser analisado por conta da fidelização dos consumidores. Há clientes que compram raramente e outros que sempre visitam a loja. Mais de 90% dos shoopers vão às lojas pelo menos 1x ao mês.

    11

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 12

    É importante desenvolver estratégias para que o consumidor perceba o valor de serviços e preços da sua loja e retorne mais vezes numa próxima necessidade.

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 13

    O setor de não-medicamentos tem se destacado nas farmácias pela praticidade de encontrar aquilo que necessita e a preços mais competitivos. Nesse ponto é importante ressaltar o layout das lojas, pois um ambiente organizado, bem iluminado e sinalizado faz com que os shoppers se sintam acolhidos e à vontade. Isso gera grande influência na frequência de compra.

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 14

    Nível de Fidelidade

    Agrupamentos Nesta Outra Indiferente

    Abrafarma 68,00% 21,99% 10,01%

    Outras Redes 67,08% 22,95% 9,96%

    Febrafar 69,95% 20,94% 9,11%

    Outros Agrupamentos 68,02% 23,86% 8,12%

    Independentes 66,55% 24,55% 8,90%

    Total 67,65% 22,85% 9,50%

  • A pesquisa também demonstrou que a maioria dos shoppers preferem comprar sempre na mesma farmácia e apenas 9,5% disseram não considerar determinada loja para compra, são indiferentes quanto a isso.

    Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br.com.br 15

  • Com essa pesquisa fica comprovado que a fidelização dos shoppers é uma estratégia fundamental para assegurar o crescimento consistente da farmácia e, para que isso aconteça, o comerciante precisa se adequar ao comportamento dos mesmos dentro da loja.

    Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 16

  • Um mercado que tem o índice de fidelidade de 90,5% precisa estar muito atento para não perder seu público, pois a recuperação se mostra mais difícil.

    Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 17

  • Nota-se que grande parte da população já aderiu a algum programa de fidelidade, cerca de 84,66%.

    Apenas 15,35% afirmaram não participar de nenhum programa.

    Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 18

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 19

    Critérios de Escolha da Farmácia

    Agrupamentos Preço Localização Estoque Estacionam. Farm. Pop. Atendim. Outros

    Abrafarma 64,96% 25,03% 5,96% 2,03% 1,01% 1,01% 0,00%

    Outras Redes 64,06% 22,95% 6,94% 1,96% 3,02% 0,00% 1,07%

    Febrafar 66,26% 23,89% 6,90% 0,99% 0,99% 0,99% 0,00%

    Outros Agrupamentos

    65,48% 22,84% 6,60% 1,02% 2,03% 1,02% 1,02%

    Independentes 64,82% 24,98% 6,05% 1,04% 1,04% 1,04% 1,04%

    Total 64,95% 24,50% 6,25% 1,58% 1,35% 0,88% 0,50%

  • Dos entrevistados, 64,95% afirmaram acreditar que as farmácias onde efetuaram suas compras possuem preços mais baixos que os concorrentes, e 24,50% apontaram a localização como fator importante para a escolha.

    Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 20

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 21

    Foram considerados também:

    • Estoque (6,25%)

    • Facilidade de estacionar (1,58%)

    • Atendimento da Farmácia Popular (1,35%)

    • Bom atendimento (0,88%)

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 22

    O preço baixo e a localização são fatores importantes para o shopper decidir se vai comprar ou não. Os dois juntos são ótimas escolhas de estratégia. Porém, devemos lembrar que o sucesso no varejo farmacêutico se deve a um conjunto de fatores que inclui não só o preço baixo e o local, mas também um bom atendimento e estoque.

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br

    Imagine um cenário perfeito: localização + bom atendimento + preço baixo + estoque sempre cheio = cliente fiel e sucesso nas vendas.

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 24

    Por meio desse questionamento observamos que ações que a Febrafar estabelece como o programa de fidelidade (PEC) e o sistema de geolocalização antes de abertura de uma loja são primordiais. Contudo, isso não significa que os outros pontos apresentados não sejam importantes. Se descuidar do negócio como um todo a loja pode perder competitividade.

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 25

    Pesquisou preço?

    Agrupamentos Não Não hoje Sim

    Abrafarma 88,08% 8,94% 2,98%

    Outras Redes 89,50% 8,01% 2,49%

    Febrafar 88,92% 9,11% 1,97%

    Outros Agrupamentos 86,80% 9,14% 4,06%

    Independentes 88,50% 8,47% 3,03%

    Total 88,43% 8,70% 2,88%

  • Por mais que o principal fator para escolha de um estabelecimento na hora de comprar seja o preço, é interessante observar que a maioria da população não pesquisou valores antes da compra, conforme aponta a pesquisa.

  • Pesquisa Comportamento do Consumidor | farmarcas.com.br 27

    88,43% dos