Avaliação de planosAvaliação de planosAvaliação de planos Avaliação de planos Março/2011Março/2011

de saúdede saúdede saúdede saúde

Índice

Objetivo

Metodologiag

Perfil da amostra– Considerações amostrais

– Perfil da amostra descrição

Os beneficiários de plano de saúde– O plano de saúde

– Satisfação dos consumidores

Hábitos e cuidados com a saúdeOs não beneficiários de plano de saú– Ranking de importância

Principais resultados

2

úde

Objetivo

Os objetivos desta pesquisa são a

utilização de serviços de saúde ta

não beneficiários de plano de s

beneficiários de planos de saúdebeneficiários de planos de saúde

3

avaliar o comportamento e a

anto por beneficiários como por

aúde; e mensurar a satisfação dos

e com o produto adquiridoe com o produto adquirido.

Metodologia

Técnica:Pesquisa quantitativa, com abordagem pesspopulacional Aplicação de dois questionáriospopulacional. Aplicação de dois questionáriospara beneficiários e outro exclusivo para não duração para os dois públicos.

Universo:População das oito regiões metropolitanas, cobeneficiários e não beneficiários de planos

Data do campo:Data do campo:O campo foi realizado entre os dias 24 de jan

ChecagemA checagem foi simultânea (in loco) e tambémcobriu no mínimo, 30% do material de cada e

4

soal dos entrevistados, em pontos de fluxo s previamente estruturados um exclusivos previamente estruturados – um exclusivo beneficiários, com cerca de 20 minutos de

om 18 anos ou mais, dividida entre s de saúde privados.

neiro e 04 de fevereiro de 2011.

m posterior (telefônica) à coleta de dados, e ntrevistador.

MetodologiaAmostra e margem de erro:Foram realizadas, no total, 3.253 entrevistas, distribusendo metade com beneficiários de plano de saúdepquadro abaixo:

Região Metropolitana Beneficiário

São Paulo 206

Rio de Janeiro 206

Belo Horizonte 202Belo Horizonte 202

Salvador 200

Recife 205

Porto Alegre 202Porto Alegre 202

Brasília 204

Manaus 201

TOTAL 1626

(*) Margem de erro máxima por praça, em cada segmento (benepara mais ou para menos, considerando um nível de confiança

TOTAL 1626

5

uídas nas oito regiões metropolitanas selecionadas, e e metade com não beneficiários, como mostra o

Não Beneficiário

Margem de erro*Beneficiário

205 7 p.p.

205 7 p.p.

206 7 p p206 7 p.p.

203 7 p.p.

200 7 p.p.

202 7 p p202 7 p.p.

202 7 p.p.

204 7 p.p.

1627 2 p p

eficiários e não beneficiários), em pontos percentuais, a de 95%.

1627 2 p.p.

MetodologiaAmostra e ponderação dos dados:Para a análise do total de beneficiários e não beneficiáde cada RM e do entorno de Brasília e Manaus, e foram

h d d RM dtamanho de cada RM sorteada para compor a amostra, cmédica* e renda da população**, que foram fornecidos pePNAD/ 2008, pelo Datafolha.

BENEFICIÁRIO DE SAÚDESAÚDE

Região Metropolitana Entrevistas realizadas P

São Paulo 206

Rio de Janeiro 206

Belo Horizonte 202

Salvador 200

Recife 205

Porto Alegre 202

Brasília 204

Manaus 201

TOTAL 1626

(*) Cobertura de assistência médica e renda da p( ) Cobertura de assistência médica e renda da p(**) Dados de planos de saúde: TABNET ANS/ D

6

ários de planos de saúde particulares, os resultados do total ponderados segundo os índices que representam o

f d d d id d b d i ê iconforme os dados de idade, cobertura de assistência elo IESS. Os dados referentes a sexo foram extraídos do

PLANO DE NÃO BENEFICIÁRIO DE PLANO DE SAÚDEPLANO DE SAÚDE

Peso (%) Entrevistas realizadas Peso (%)

47,81 205 29,61

22,38 205 22,12

9,01 206 9,69

4,29 203 8,81

4,77 200 8,30

6,40 202 8,43

3,69 202 8,27

1,65 204 4,47

100 1627 100

população: IBGE/ 2009 + DATASUS/ 2009população: IBGE/ 2009 + DATASUS/ 2009 Dezembro 2009:).

7

Perfil da Perfil da amostra amostra

Perfil da amostra – Total (Em %)

45 5545 55

Sexo10 p.p.

Masculino Feminino

45 45

Classificação econômicaç(critério Brasil)

6053%

4642

22

7 41

2216

1

A B C D E

Sexo, idade e classificação econômica Base: Total da amostra (vide metodologia)

8

Beneficiário Não Beneficiário

Naturalmente, há maior presença de beneficiários de planos de saúde entre os respondentes das classes econômicas mais altas e de não beneficiários entre as classes mais baixas.A média de idade dos dois segmentos entrevistados é a mesma, de 41 anos.

Idade Média: 41 anos 41 anos

4230

18 10

4130

17 12

De 18 a 34 anos

De 35 a 49 anos

De 50 a 64 anos

65 anos ou mais

10 12

Perfil da amostra – Total (Em %)

46

Renda familiar mensal

17 1923 24

6

25

14

35%

Até R$ De R$ De R$ De R$ R$ 5 101 00

171114

92

Até R$ 1.020,00

De R$ 1.021,00 até R$

1.530,00

De R$ 1.531,00 até R$

2.550,00

De R$ 2.551,00 até R$

5.100,00

R$ 5.101,00 ou mais

Verifica-se a tendência de uma quase polarização entre os doisVerifica-se a tendência de uma quase polarização entre os dois grupos entrevistados: há maior concentração de beneficiários em um nível socioeconômico e educacional mais elevado, enquanto os não beneficiários são bem menos favorecidos.

Provavelmente, a decisão de adquirir um plano de saúde não tenha

C

Provavelmente, a decisão de adquirir um plano de saúde não tenha apenas a influência da variável “econômica”, mas talvez tenha alguma interferência cultural também.

Outra possibilidade é quanto ao caráter da atividade econômica da RM, onde os empregadores oferecem como beneficio a seus t b lh d l d úd

Renda familiar mensal, escolaridade e estado conjugal

trabalhadores, um plano de saúde.

Base: Total da amostra (vide metodologia)

9

Beneficiário Não Beneficiário

Escolaridade76%

25

46

30

5041

91% 76%

Fundamental Médio Superior

259

Fundamental Médio Superior

52Estado conjugal+9 p.p.52

3443 38

8

Casado (a) Solteiro (a) Viúvo (a) Separado (a)

Divorciado (a)

7 4 38 6 4

( ) ( )

Perfil da amostra – Total (Em %)

Ocupação

PEA*

Assalariado registrado

Trabalhador

43

626 +17 p.p.+10 p.p.

Trabalhador informal

Funcionário público

Assalariado

6

6

5

16

1

Assalariado sem registro

Autônomo regular

Desempregado

4

4

9

6+6 p.p.Desempregado

(procura emprego)

Empresário

P fi i l lib l

2

1

10

1

p p

Profissional liberal

Estagiário, aprendiz

1

1

0

0

OcupaçãoBase: Total da amostra (vide metodologia)(*) PEA – População Economicamente Ativa

10

NÃO PEA*28

Beneficiário Não Beneficiário

72 NÃO PEA*

Aposentado12

29

11

7271

Dona de casa

Estudante

10

4

10Tanto a maioria dos beneficiários como dos não beneficiários integram a PEA.Observando-se o grupo de Estudante

Outros (NÃO PEA)

2

3

2

g pPessoas Economicamente Ativas, a maior diferenciação entre os beneficiários e não beneficiários se dá quanto à

Desempregado (Não procura

emprego)

Vive de rendas

1

0

3

1

forma de contratação dos trabalhadores: a maior parcela dos assalariados registrados tem plano de saúde (43%). Já t t b lh dVive de rendas 1 Já, entre os trabalhadores informais, a proporção entre não beneficiários e beneficiários é de quase três para um.

SatisfaSatisfa

11

ação dos beneficiáriosação dos beneficiários

Satisfação dos consumidores(Estimulada e única, em % – escala de 5 pontos)

Satisfação com o plano de saúde

TOP TWO BOXES:(muito satisfeito + satisfeito)

80%Médi 4 0

55

Média: 4,0

2513

52 52

Muito Satisfeito (5) Satisfeito (4)Mais ou menos satisfeito (3) Pouco satisfeito (2)Nada satisfeito (1)

Base: Total beneficiários (vide metodologia)P.8 De modo geral, qual é o seu grau de satisfação com o seu plano ou seguro de saúde

12sBeneficiário

A maioria dos entrevistados está satisfeita com o plano de saúde que dispõe, principalmente os

d t i lh (87%)respondentes mais velhos (87%), os das classes D/E (87%).Há um ligeiro destaque entre os que estão mais ou menos satisfeitosestão mais ou menos satisfeitos (13%): as pessoas com idade entre 50 e 64 anos (17%) e as com curso superior (17%).

e principal ______ ?

O plano de saúde(Estimulada e única, em % – escala de 5 pontos)

TOP TWO BOXES (5+4)

Avaliação dos serviços do plano de saúd

Consultas

(muito satisfeito+ satisfeito)

• Top two médi• 89% 4,2

80% 4 1• Atendimento dado durante

A ilid d /

Base: 1.251

• 80% 4,1• Agilidade para marcar/ na internação

O atendimento dado durante as consultassatisfação ligeiramente mais elevados do

O agendamento de uma consulta ou exae sua melhoria poderá refletir na p

Base: beneficiários que utilizaram os serviços

P.14 De acordo com as frases deste cartão, como você avalia o seu plano quanto ____ ?

13

Beneficiário de – “Utilizou os serviços”

Internações Exames

Utilizou nos últimos 12 meses...

a • Top two média• 91% 4,4

90% 4 3

• Top two média• 94% 4,3

%

207 1.104

• 90% 4,3 • 83% 4,1

s e os exames tendem a obter índices de que o processo de seus agendamentos.

ame são etapas que podem ser aprimoradas percepção de satisfação dos usuários .

Satisfação dos consumidores(Estimulada e única, em % – Escala de 5 pontos)

Atendimento médico – solução do problTOP TWO BOXES (5+4)

(todas as vezes + a maior parte das vezes)

63

83%

207

Todas as vezes (5)

A maior parte das vezes (4)

Às vezes resolveu, àvezes não

7

A maioria dos entrevistados (63%) que buscou algum doid t did t d

vezes nãoresolveu (3

ano se, considerou atendida todas as vezes que procur

Base: Total beneficiários (vide metodologia)P.13 b No último ano, quando você procurou algum dos serviços de saúde que são oferou exames de laboratório, com que freqüência o atendimento dado para você resolveu o

14slema Beneficiário

8

às o

A menor parte das vezes (2)

Nenhuma vez (1)

Não precisou de algum

destes

1 28

s serviços de saúde do seu convênio médico no último l t di t

o 3)

destes atendimentos no último ano

rou algum atendimento.

recidos pelo seu convênio médico como, por exemplo, consultas médicas o seu problema?

Satisfação dos consumidores(Espontânea e única, em %)

Autorização dos serviços do plano de sa

95%

Praticamente todos os entrevistados tiveram as suas solPraticamente todos os entrevistados tiveram as suas solprocedimento no último ano.

Base: Total beneficiários (vide metodologia)P.19 Considerando os últimos 12 meses, você precisou utilizar o seu plano de saúde parNÃO deu a autorização?

15saúde nos últimos 12 meses Beneficiário

Obtiveram todas asObtiveram todas as autorizações solicitadas para

os procedimentos que realizaram pelo plano de

Não respondeu: 1%

realizaram pelo plano de saúde, nos últimos 12 meses

Não respondeu: 1%

licitações aprovadas para a realização de algumlicitações aprovadas para a realização de algum

ra realizar algum procedimento como exames ou cirurgias e o seu plano

Os não Os não beneficiárbeneficiár

16

rios rios de plano de saúdede plano de saúde

Os não beneficiários de plano(Estimulada e única, em % – Escala de 5 pontos)

Grau de importância de ter um plano de

59

TOP TWO BOXES(muito importante +

importante)88% Média : 4,4

29

7 3

Muito importante

Importante Mais ou menos

importante

Pouco importante

Nãimpo

3

Grande parcela dos que não têm plano de saúde (88%) acada dez entrevistados declaram que é muito importante,

importante(5) (4) (3) (2)

cada dez entrevistados declaram que é muito importante, aos familiares e amigos próximos a aquisição de um plano

P.6 Na sua opinião, o quanto você acha que é importante as pessoas terem um seguro oP.7 E você recomendaria para as pessoas da sua família ou seus amigos próximos que n

Base: Total não beneficiários (vide metodologia)

17os de saúdeNão Beneficiáriosaúde

Também, 88% da amostra afirmam que recomendariam

para pessoas da sua família ou seus amigos, que não têm plano de saúde, que contratassem um2 de saúde, que contratassem um

mesmo índice do grau de importância em ter um plano de

saúde. ão é ortante

2

valia que é importante possuir um; sendo que, seis em de tal modo, que este mesmo porcentual recomendaria

(1)

de tal modo, que este mesmo porcentual recomendaria o de saúde.

ou plano de saúde? Você diria que é: não têm plano ou seguro de saúde que comprassem um para eles?

Os não beneficiários de plano(Espontânea e múltipla, em %)

43%• A saúde pública é precária, não queria de

público de saúde

Razões pelas quais gostaria de ter um p

43% público de saúde

38% • Pela qualidade do atendimento dos plano

22% • Por segurança, para sentir-se tranqüilo n

14% • Para ter respaldo em casos de emergênc

• Por necessidade de acompanhamento m13% • Por necessidade de acompanhamento m

6% • Costuma ter uma boa cobertura de espe6%

5% • Para prevenir-se de doenças

Base: entrevistados (não beneficiários) que gostariam de ter neste momento um plano dP.9 Por quais razões você gostaria de ter, neste momento, um plano ou seguro de saúde

18os de saúde

epender do serviço

lano de saúde (67%) Não Beneficiário

os de saúde A busca por qualidadeno atendimento e

id d dno caso de doença

necessidade de segurança são os principais motivadores para a aquisição de um

cia

médico

plano de saúde.

médico

cialidades e examesA saúde pública precária também é um grande impulsionador

de saúde – 1.059 entrevistase para você? Mais alguma razão?

Ranking de importância

Contextu

Solicitou-se ao grupo de entrevistados não bedoze bens de consumo ou serviços tidos comotê-los.

Aplicou se a técnica estatística de “Análise deAplicou-se a técnica estatística de Análise de projetou-se os resultados em um mapa perceptotal da amostra e como para cada uma das re

19

ualizando...

Não Beneficiário

neficiários de plano de saúde que ordenassem o desejados, conforme considerassem importante

Correspondência” às associações feitas eCorrespondência às associações feitas e ptual de duas dimensões, tanto considerando o egiões metropolitanas pesquisadas.

Ranking de importância

Em uma interpretação livre dos dois eixos obtidos, ede necessidades concretas e o eixo “y” de necess

Necessidades concretas: são aquelas que sQuanto mais positiva, mais ela remeteQuanto mais negativa, mais ela remete

Necessidades aspiracionais: são aquelas qNem sempre são a prioridade de consumo, q

Significado dos quadrantes:

Necessidades Concretas

NecessidadesAspiracionais

Os bens relacionados são de mPlanos de saúde

Os bens relacionados são de madquiridos Eletrodoméstico

+ +

+-

Os bens relacionados são de mCasa própria

Os bens relacionados são de mInternet banda larga

+

- -

-

20

em relação aos itens perguntados, nomeou-se o eixo “x” sidades aspiracionais.

Não Beneficiário

são prioridade de serem conquistadas ou adquiridas. à necessidade de segurança hard issues

e à necessidade de prazer ou diversão soft issuesue são desejadas ou sonhadas em serem adquiridas. uem sabe, um dia...

Interpretação

maior prioridade e mais factíveis (- sonho) de serem adquiridos

menor prioridade, porém são mais factíveis (- sonho) de serem os novos

maior prioridade, e menos factíveis (+ sonho) de serem adquiridos

menor prioridade e são menos factíveis (+ sonho) de serem adquiridos

Ranking de importância(Estimulada e múltipla, em %)

NECESS

++

Ranking de bens – Total de não benefic

M i i id d i f tí l

“Segurança”

+ Maior prioridade e mais factível (- sonho) de serem adquiridos

2º

IRA

CIO

NA

IS

67% gostariam de ter um plano

Plano de saúde

DA

DES

ASP

I de saúde

NEC

ESSI

D

Casa, apartamento1º- São de maior prioridade, mas são menos

Base: Total não beneficiários (vide metodologia)P.4 Pensando nos bens e serviços descritos neste cartão, qual deles você acha importanE em último lugar?

p ,factíveis (+ sonho) de serem adquiridos

21

Não Beneficiário

C

SIDADES CONCRETAS -

ciários“Lazer”

Sã d i id d iCarro

3º

São de menor prioridade, e maisfactíveis (- sonho) de serem adquiridos

Seguro de vida

Eletrodomésticos novos

4º

5º

6º

Celular

Computador

Seguro residencial

6º

7º

8º 9º

Viagens

Seguro de automóvel

Internet banda larga

8º 9º10º

11º

TV a cabo12º

11

São de menor prioridade, e são

nte ter em 1º lugar? E em 2º lugar? E em 3º lugar? E em seguida?

p ,menos factíveis (+sonho) de serem adquiridos

www.iess.org.br www.datafolha.com.br