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Pesquisa de Clima
Agenda
Introdução
Escala de Likert
Pesquisa de clima
Monitoramento do clima
Introdução
Cultura organizacional:
Toda organização tem sua cultura, que é formada pelos seus valores,
costumes e tradições, ou seja, a cultura molda a identidade da empresa e o
clima é uma consequência dessa cultura.
Clima organizacional:
“A palavra clima origina-se do grego klimae e significa tendência ou
inclinação. O clima é algo que não se pode ver ou tocar, mas ele é
facilmente percebido dentro de uma organização através do
comportamento dos seus colaboradores.”
Campello e Oliveira (2008)
Introdução
Para que a importância do monitoramento do clima organizacional
seja compreendida, é necessário entender que os resultados de
qualquer organização dependem de três variáveis:
Pessoas;
Processos;
Estratégia.
Introdução
As pessoas buscam resultados utilizando processos que são
guiados pela filosofia estratégica da empresa. Quanto maior a
sinergia deste modelo maior o sucesso do mesmo.
Porém pessoas não são apenas um fator de produção; seus
estados psicológicos afetam diretamente seu desempenho e a
qualidade do produto ou serviço oferecido.
Pesquisa de Clima
A pesquisa de clima organizacional procura de certa forma, em um
primeiro momento, proporcionar a análise da organização em
relação ao seu ambiente interno, bem como o conjunto de
condições que caracterizam o estado de comprometimento do
colaborador com a empresa. E a partir desta análise é possível
traçar ações para o crescimento e desenvolvimento das pessoas e
aumento da produtividade e qualidade.
Escala de Likert
A escala de Likert é uma escala psicométrica das mais
conhecidas e utilizada em pesquisa quantitativa, já que pretende
registrar o nível de concordância ou discordância com uma
declaração dada. Além de levar ao colaborador a refletir sobre a
resposta, também serve de grande auxílio na tabulação e análise
dos resultados.
Escala de Likert
Exemplos:
Escala de Likert
Exemplos:
Pesquisa de Clima O departamento de Gestão de Pessoas (RH) da empresa é o
responsável pela aplicação da pesquisa de clima, sendo que
para que seja satisfatória a mesma deve ser planejada com
antecedência e respeitar as seguintes etapas.
Divulgação
Elaboração/Aplicação do questionário
Repasse para empresa
Repasse individual
Etapas
Divulgação:
Antes do questionário ser aplicado, os membros da EJ devem
ser comunicados que a pesquisa irá ocorrer e os mesmos
devem estar cientes da importância de tal pesquisa e como a
mesma pode afetar positivamente os resultados individuais e
do grupo.
Exemplos: apresentação em Reunião Geral, aviso no Fórum,
disponibilização de calendário com os prazos da pesquisa, etc.
Etapas
Elaboração do questionário:
Deverão ser elaboradas sentenças que estejam vinculadas
aos fatores que a organização deseja avaliar, juntamente com
a escala utilizada (Likert). Exemplo:
Fator Sentenças
Reconhecimento pelo trabalho feito
Eu recebo elogios por um trabalho bem feito.
A empresa sabe reconhecer o valor dos seus funcionários.
O desempenho dos funcionários é bem avaliado
A minha empresa oferece oportunidades de progresso aos bons funcionários.
Etapas
• Tenho liberdade para expressar opiniões no que diz respeito ao
andamento dos trabalhos na minha área.
• Minha equipe de trabalho é motivada e sempre buscamos objetivos
comuns.
• Gosto e procuro participar das decisões que afetam o trabalho na minha
área.
Elaboração do questionário:
Outros exemplos de sentenças:
Etapas
Elaboração do questionário:
Outros exemplos de sentenças:
• A produtividade quase nunca fica prejudicada por falta de organização e
planejamento entre os setores de minha área.
• Estou satisfeito com as normas de conduta e postura da empresa.
• As pessoas com quem trabalho buscam repassar os conhecimentos que
possuem.
• Estou satisfeito com o reconhecimento do trabalho que realizo.
Etapas
• O ambiente de trabalho da Mais Consultoria favorece o desenvolvimento
de minhas atividades.
• Meu superior imediato aceita facilmente as sugestões que dou.
• As informações sobre as atividades desenvolvidas pela empresa estão
sempre disponíveis.
• O relacionamento no ambiente de trabalho é amigável.
Elaboração do questionário:
Outros exemplos de sentenças:
Etapas
Elaboração do questionário:
Foram apresentados alguns exemplos de itens de
questionários modelos, porém os membros do departamento
de Gestão de Pessoas da EJ devem adaptá-los à realidade
da empresa, sempre visando aos critérios a serem avaliados,
como por exemplo: Transparência, Comunicação, Relaciona-
mento, Reconhecimento, Autonomia, Descentralização da
Gestão, Motivação...
Etapas
Aplicação do questionário:
O questionário deve ser aplicado com cada membro e a
escala de Likert é geralmente a ferramenta mais usada, mas
fica a cargo do departamento de Gestão de Pessoas
determinar o modelo a ser utilizado. Além das opções de
múltipla escolha, o questionário deve conter espaços para
comentários, para que os problemas possam ser
esclarecidos.
Etapas
Aplicação do questionário:
Vale ressaltar que os questionários devem ser aplicados de
forma anônima para que os membros se sintam à vontade
para respondê-los e contribuir com informações sobre a EJ.
Exemplos: envio de formulários pelo Google Drive, sem a
identificação; entrega de questionários impressos com uma
urna para serem depositados.
Etapas
Repasse para a empresa:
É de extrema importância que o resultado da pesquisa seja
repassado para toda a empresa, como um feedback a todos
os membros, e que os planos de ação sejam definidos por
todos. Essa prática além de ser transparente quanto a tudo
que foi relatado, também torna o monitoramento do clima uma
responsabilidade de todos. A partir desses resultados deverão
ser traçadas metas para a próxima pesquisa.
Etapas
Repasse individual:
É geralmente aplicado à alta direção. O clima organizacional
também é um reflexo da maneira como a liderança está
conduzindo a empresa, principalmente em casos de EJs onde
a liderança é composta por jovens, é muito importante que os
mesmos se sintam responsáveis pelo resultado e recebam um
feedback de como os membros estão se sentindo.
Outras Etapas Grupos Focais:
Ferramenta de coleta para levantamento de dados em
pesquisas qualitativas; trata-se de um “pequeno grupo de
pessoas reunidos para avaliar conceitos e identificar
problemas”.
É composto pelos membros da empresa, exceto a Diretoria e
Presidência. Tais membros são divididos em grupos, buscando
separar quem tem o mesmo tempo de EJ, características
semelhantes, etc.
Outras Etapas Grupos Focais:
Em seguida, os planos de ação são formalizados e
apresentados para a Diretoria da EJ, que definirá se são
viáveis ou não. Caso não sejam, deve-se buscar outra forma
de sanar o problema definido.
Com isso, haverá uma apresentação em Reunião Geral para
repassar os resultados da pesquisa de clima daquela gestão,
bem como os planos de ação a serem cumpridos.
Outras Etapas Grupos Focais:
Existe a presença de um Moderador, devendo ser uma pessoa
externa à EJ (ex-membro especialista em RH, por exemplo),
que conduzirá a discussão.
O objetivo dos grupos focais é discutir os fatores críticos
identificados pelo departamento de Gestão de Pessoas após a
análise dos questionários. Para isso, os membros de cada
grupo refletem sobre a causa-raiz dos problemas e sugerem
planos de ação.