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MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE GOIÁS

Pesqu isa de Op i n i ã o e Sat is fa ção

Cana is de Comu n i c a çã o

Goiânia2009

SUMÁRIO1 Apresentação..................................................................................... 42 Objetivo Geral.................................................................................... 43 Objetivos Específicos....................................................................... 44 Justificativa........................................................................................ 55 Metodologia....................................................................................... 6

5.1 Seleção de Pesquisados por categoria........................................................ 76 Resultados......................................................................................... 8

6.1 Pesquisa de campo: Indicadores Membros – Capital................................. 96.2 Comentários abertos: Membros – Capital.................................................... 13

6.2.1 Relatos apresentados pelos Membros da Capital em relação ao não conhecimento dos canais de comunicação disponíveis no MP-GO............................

13

6.2.2 Relatos apresentados pelos Membros da Capital em relação a não utilização dos canais Portal na Internet, Intranet e E-mail Funcional............................................

13

6.2.3 Relatos apresentados pelos Membros da Capital em relação a não leitura dos canais Boletim MP em Ação (interno), Jornal MP Goiás (externo), e Jornal Conexão (mural).......................................................................................................................... 146.2.4 Relatos apresentados pelos Membros da Capital em relação aos meios e/ou canais de comunicação alternativos utilizados para buscar informações.................................................................................................................. 146.2.5 Sugestões de melhorias apresentadas pelos Membros da Capital em relação aos canais de comunicação disponíveis no MP-GO....................................................

14

6.3 Pesquisa de campo: Indicadores Servidores – Capital............................... 186.4 Comentários abertos Servidores- Capital.................................................... 22

6.4.1 Relatos apresentados pelos Servidores da Capital em relação ao não conhecimento dos canais de comunicação disponíveis no MP-GO............................

22

6.4.2 Relatos apresentados pelos Servidores da Capital em relação a não utilização dos canais Portal na Internet, Intranet e E-mail funcional.............................................

23

6.4.3 Relatos apresentados pelos Servidores da Capital em relação a não leitura dos canais Boletim MP em Ação (interno), Jornal MP Goiás (externo), e Jornal Conexão (mural)........................................................................................................... 236.4.4 Relatos apresentados pelos Servidores da Capital em relação aos meios e/ou canais de comunicação alternativos utilizados para buscar informações.................................................................................................................. 23

6.4.5 Sugestões de melhorias apresentadas pelos Servidores da Capital em relação aos canais de comunicação disponíveis no MP-GO.......................................

25

6.5 Pesquisa de campo: Indicadores Membros e Servidores – Capital....................................................................................................................

29

6.6 Pesquisa de campo: Indicadores Membros – Interior................................. 336.7 Comentários abertos Membros – Interior..................................................... 38

6.7.1 Relatos apresentados pelos Membros do Interior em relação ao não conhecimento dos canais de comunicação disponíveis no MP-GO............................

38

2

6.7.2 Relatos apresentados pelos Membros do Interior em relação a não utilização dos canais Portal na Internet, Intranet e E-mail funcional.............................................

38

6.7.3 Relatos apresentados pelos Membros do Interior em relação a não leitura dos canais Boletim MP em Ação (interno), Jornal MP Goiás (externo), e Jornal Conexão (mural)..........................................................................................................................

39

6.7.4 Relatos apresentados pelos Membros do Interior em relação aos meios e/ou canais de comunicação alternativos utilizados para buscar informações..................................................................................................................

39

6.7.5 Sugestões de melhorias apresentadas pelos Membros do Interior em relação aos canais de comunicação disponíveis no MP-GO.................................................... 40

6.8 Pesquisa de campo: Indicadores Servidores – Interior.............................. 426.9 Comentários abertos Servidores – Interior.................................................. 47

6.9.1 Relatos apresentados pelos Servidores do Interior em relação ao não conhecimento dos canais de comunicação disponíveis no MP-GO............................ 476.9.2 Relatos apresentados pelos Servidores do Interior em relação a não utilização dos canais Portal na Internet, Intranet e E-mail funcional............................................ 486.9.3 Relatos apresentados pelos Servidores do Interior em relação a não leitura dos canais Boletim MP em Ação (interno), Jornal MP Goiás (externo), e Jornal Conexão (mural)...........................................................................................................

48

6.9.4 Relatos apresentados pelos Servidores do Interior em relação aos meios e/ou canais de comunicação alternativos utilizados para buscar informações..................................................................................................................

48

6.9.5 Sugestões de melhorias apresentadas pelos Servidores do Interior em relação aos canais de comunicação disponíveis no MP-GO....................................... 50

6.10 Pesquisa de campo: Indicadores Membros e Servidores – Interior.................................................................................................................... 55

6.11 Pesquisa de campo: Indicadores Membros e Servidores – Estado de Goiás...................................................................................................................... 60

7 Considerações Finais....................................................................... 64Referências Bibliográficas............................................................... 66Apêndice............................................................................................ 67

3

1 APRESENTAÇÃO

Neste relatório, é apresentada a pesquisa de opinião e satisfação dos membros e

servidores do Ministério Público do Estado de Goiás em relação à efetividade dos

canais de comunicação institucional.

A pesquisa de satisfação é a ferramenta certa para entender a necessidade de se

desenvolver estratégias corretivas ou preventivas em relação a produtos e serviços,

identificar cenários internos e externos e obter informações que possam orientar não só

a formulação de um plano de ação, bem como a tomada de decisão.

É o melhor e mais confiável método para obtenção de informações representativas

sobre determinado público-alvo e uma eficiente ferramenta de gestão cujo objetivo é

mensurar o que os usuários estão pensando, sentindo e fazendo em relação aos

processos, produtos e serviços da instituição.

Espera-se alcançar, com o resultado final da pesquisa de satisfação, as

informações necessárias para a identificação de oportunidades e melhorias.

2 OBJETIVO GERAL

Mensurar o grau de satisfação dos membros e servidores do MP-GO em relação à

efetividade dos canais de comunicação institucional.

3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar se os membros e servidores conhecem os canais de comunicação;

Identificar se os membros e servidores utilizam os canais de comunicação e qual

a frequência de utilização;

Identificar o grau de satisfação dos membros e servidores em relação à

qualidade dos canais de comunicação, observando os seguintes aspectos:

- atualidade; celeridade; visual; acessibilidade; funcionalidade; credibilidade e

pontualidade.

Identificar a existência de meios alternativos de busca de informações;

4

Identificar sugestões de aprimoramento dos canais de comunicação existentes.

4 JUSTIFICATIVA

Esta pesquisa foi realizada com intuito de diagnosticar a opinião dos membros e

servidores em relação aos seguintes canais de comunicação disponibilizados pelo

Ministério Público de Goiás: Portal na Internet; Intranet; E-mail funcional; Boletim MP

em Ação; Jornal MP Goiás e Jornal Conexão MP.

Os indicadores da pesquisa ajudarão na elaboração de um plano de ações que visa

melhorar a comunicação interna do MP-GO. A comunicação interna pode ser entendida

como os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou

instituição e é a responsável por fazer circular as informações e o conhecimento. As

pessoas são a força ativa desses processos. É por meio das pessoas e da

comunicação que uma organização recebe, oferece, canaliza informação e constrói

conhecimento, tomando decisões mais acertadas.

Esta pesquisa está inserida no Objetivo 8 (Fortalecimento Institucional) do

Planejamento Estratégico 2009-2022, do MP-GO. A Iniciativa Estratégica 8.2.2 do

referido documento tem como meta de ação “implantar e implementar medidas

relacionadas à comunicação interna, a fim de garantir oitenta por cento de satisfação

na pesquisa de clima organizacional no que se refere ao item comunicação interna”.

Quanto mais bem informadas as pessoas estiverem, mais envolvidas com a missão

e visão da instituição elas estarão. A comunicação interna amplia a visão dos

envolvidos, sistematizando o processo. Os membros e servidores são os melhores

porta-vozes da instituição e suas opiniões valem muito para a melhoria do ambiente

interno e externo. Eles podem expressar com mais autenticidade os valores positivos

ou negativos da cultura organizacional.

Neste contexto, percebe-se a importância de buscar melhorias para a comunicação

do Ministério Público de Goiás. Isso porque a comunicação interna promove o debate e

a interação entre os vários segmentos da instituição e, sobretudo, capacita os

envolvidos para novas tarefas, atividades e desafios. A valorização da comunicação

interna do Ministério Público de Goiás visa melhorar a integração de todo o quadro

funcional e, consequentemente, oferecer melhores serviços à sociedade.5

5 METODOLOGIA

O universo definido de 1564 integrantes foi dividido entre membros e servidores em

todo Estado de Goiás. Na tabela abaixo, é apresentado o percentual e número de

pesquisados por divisão.

Tabela 1: Universo de membros e servidores no Estado de Goiás

DIVISÃOTotal de

Membros e Servidores

% do Universo

Quant. de Amostra por

divisão

CAPITAL 815 52,11 441INTERIOR 749 47,89 418TOTAL 1564 100,00 859

Fonte: Dados MP-GO

O número exato da amostra é de 859 pessoas, onde foi utilizado um questionário

com perguntas fechadas e abertas para comentários. Chegou-se nesta amostra por

meio de fórmulas estatísticas propostas por Tagliacarne (1976), com nível de confiança

de 99,7% e margem de erro estimada de 2,29%, para mais ou para menos;

Onde:

p = percentual do resultado que se espera

q = 1- p ou 100% - p

N = amplitude população

n = amplitude amostra

σ = desvio padrão

6

( ) pqNNpqn

+−−=12σ

−−=1NnN

npqσ

5.1 Seleção de Pesquisados por Categoria

Os resultados foram mensurados por categoria de membros e servidores, ou seja, a

tabulação final será apresentada de forma segmentada para o interior e capital do

Estado de Goiás. Na tabela a seguir, o número exato de pesquisados por categoria.

Tabela 2: Seleção de pesquisados por categoria

CATEGORIAQuantidade de

amostra Capital

Quantidade amostra Interior

TOTAL

ME M B R O S 51 104 155

SE R V I D O R E S 390 314 704

TOTAL 44 1 418 859

Fonte: MP-GO

As entrevistas foram realizadas entre os dias 13 de outubro de 2010 e 12 de

novembro de 2009 e os dados obtidos na pesquisa foram processados por meio do

programa Excel, que permitiu fazer a tabulação dos mesmos em gráficos de barras,

facilitando o entendimento e as conclusões.

O objetivo geral da pesquisa foi mensurar o grau de satisfação dos membros e

servidores do MP-GO em relação à efetividade dos canais de comunicação

institucional.

Dentre dos objetivos específicos, foi questionado aos membros e servidores se eles

já conheciam os canais de comunicação oferecidos pelo MP-GO, bem como a

frequência de utilização desses canais. A pesquisa buscou também saber qual o grau

de satisfação dos pesquisados em relação aos canais de comunicação, observando os

seguintes aspectos:

• Atualidade;

• Cerelidade;

• Visual;

• Acessibilidade;

• Funcionalidade;

7

• Credibilidade;

• Pontualidade.

Por último, por meio de perguntas abertas, procurou-se identificar a existência de

meios alternativos de busca de informações e coletar sugestões de aprimoramento dos

canais de comunicação existentes.

6 RESULTADOS

A representação gráfica dos resultados será feita conforme metodologia

apresentada no item cinco deste relatório. Foram tabulados nove itens, conforme

formulário anexo. Na questão número um, foram tabulados três itens referentes ao

objetivo de identificar se os membros e servidores conhecem os canais de

comunicação, se utilizam esses canais e qual a frequência de utilização. Já na questão

número dois, foram tabulados seis itens que se referem à avaliação do grau de

satisfação dos membros e servidores em relação à efetividade dos canais de

comunicação.

Os comentários abertos são apresentados na sequência dos gráficos e representam

os motivos que os membros e servidores possuem por não conhecer e não utilizar os

canais de comunicação. Também apontam quais os canais de comunicação

alternativos que os membros e servidores utilizam para buscar informações para o

trabalho, e sugestões de melhorias para os canais de comunicação ofertados pelo MP-

GO.

A seguir, serão apresentados os gráficos que correspondem à opinião dos Membros

da Capital e os comentários abertos relatados nestes formulários. Na sequência serão

apresentados os gráficos e os comentários abertos que correspondem às opiniões dos

Servidores da Capital; Membros e Servidores da Capital; Membros do Interior;

Servidores do Interior; Membros e Servidores do Interior e Membros e Servidores do

Estado de Goiás.

8

6.1 Pesquisa de campo: Indicadores Membros – Capital

Dos 51 questionários coletados que representam a opinião dos Membros da Capital,

51 Membros responderam o item abaixo. As respostas positivas totalizam 93,33% e as

respostas negativas 3,67%.

A frequência com que os Membros da Capital utilizam os canais de comunicação é

representada pelo gráfico 2. O gráfico mostra que 50 Membros responderam este item,

sendo que 57,43% utilizam os canais diariamente, 16,22% três vezes por semana,

10,81% uma vez por semana e 15,54% raramente utilizam os canais de comunicação.

9

Em relação à regularidade de leitura dos canais de comunicação Boletim MP em

Ação, Jornal MP Goiás e Jornal Conexão MP, dos 51 Membros da Capital que

responderam este item 82,67% opinaram que sim e 17,33% opinaram que não leem os

informativos impressos.

Na opinião dos 51 Membros da Capital que avaliaram a qualidade do Portal na

Internet ocorreu uma tendência de respostas positivas: 69,36% opinaram entre ótimo e

bom, 23,53% opinaram regular e 7,11% opinaram entre ruim e péssimo.

10

Dos 51 Membros da Capital que avaliaram a qualidade da Intranet, 64,21%

opinaram entre ótimo e bom, 25,63% opinaram regular e 10,15% opinaram entre ruim e

péssimo.

Na opinião dos 50 Membros da Capital que avaliaram a qualidade do E-mail

Funcional, 75,45% opinaram entre ótimo e bom, 18,16% opinaram regular e 6,39%

opinaram entre ruim e péssimo.

11

Dos 49 Membros da Capital que avaliaram a qualidade do Boletim MP em Ação,

65,07% opinaram entre ótimo e bom, 22,67% opinaram regular e 12,27% opinaram

entre ruim e péssimo.

Na opinião dos 45 Membros da Capital que avaliaram a qualidade do Jornal MP

Goiás, 65,63% opinaram entre ótimo e bom, 26,14% opinaram regular e 8,24 opinaram


12

Dos 42 Membros da Capital que avaliaram a qualidade do Jornal Conexão MP,



6.2 Comentários abertos Membros - Capital

Os comentários abaixo foram relatados pelos Membros da Capital e a ordem de

classificação refere-se aos comentários mais citados, ou seja, dentre os comentários

citados pelos Membros, apresenta-se abaixo os comentários que a maioria em comum

relatou.

6.2.1 Relatos apresentados pelos Membros da Capital em relação ao não

conhecimento dos canais de comunicação disponíveis no MP-GO:

• Não houve comentários para este item

6.2.2 Relatos apresentados pelos Membros da Capital em relação a não utilização dos

canais Portal na Internet, Intranet e E-mail Funcional:

• Único comentário: Falta de tempo

13

6.2.3 Relatos apresentados pelos Membros da Capital em relação a não leitura dos

canais Boletim MP em Ação (interno), Jornal MP Goiás (externo), e Jornal Conexão

(mural):

• Falta de interesse;

• Falta de tempo;

• Notícias repetitivas;

• Falta de acesso;

• Não precisam das informações;

• Conteúdo pouco interessante.

6.2.4 Relatos apresentados pelos Membros da Capital em relação aos meios e/ou

canais de comunicação alternativos utilizados para buscar informações:

• INTERNET

• JORNAIS

• REVISTAS

• GOOGLE

• SITE STF

• TV

• PORTAL TJGO

• PORTAL TRIBUNAIS

• SITE STJ

• E-MAIL

6.2.5 Sugestões de melhorias apresentadas pelos Membros da Capital em relação aos

canais de comunicação disponíveis no MP-GO:

MELHORIAS SUGERIDAS PARA PORTAL NA INTERNET

• Melhorar a rapidez de acesso;

14

• Melhorar o visual;

• Melhorar a atualização das informações;

• Melhorar e facilitar o caminho de busca das informações;

• Melhorar a atualização das informações do MP-GO;

• Melhorar a divulgação de serviços para comunidade;

• Melhorar a frequência dos resultados divulgados dos órgãos de execução;

• Criação de links de informações;

• Ampliar a ferramenta de busca;

• Ampliar as informações sobre segurança pública;

• Inovação de notícias;

• Divulgar a lista dos ramais no Portal;

• Migração do contracheque para Portal;

• Acesso atualizado da legislação do MP-GO;

• Atualização das portarias e resoluções;

• Estabilidade de conexão;

• Curso de atualização de informática;

• Diversificar informações;

• Links de informações internacionais e nacionais.

MELHORIAS SUGERIDAS PARA INTRANET

• Melhorar visual;

• Rapidez de acesso;

• Disponibilizar dados funcionais;

• Atualização do portal de serviços (portarias e atos);

• Melhorar a divulgação do canal;

• Criar ferramenta para salvar o login quando iniciada a digitação;

• Acesso atualizado da legislação do MP-GO;

• Ferramenta de busca eficaz;

• Facilitar a navegação;

15

• Disponibilizar mais notícias;

• Estabilizar a conexão;

• Disponibilizar contracheque a partir do dia 20 e 23.

MELHORIAS SUGERIDAS PARA E-MAIL FUNCIONAL

• Melhorar conexão;



• Facilitar o acesso;

• Aumentar o espaço;

• Oferecer curso para utilização da ferramenta;

• Filtrar mensagens eletrônicas não solicitadas;

• Melhorar a segurança contra e-mails indesejáveis;

• Restringir utilização a assuntos do MP-GO;

• Conscientizar sobre o uso responsável;

• Não permitir correntes;

• Criar ferramenta confirmação de leitura.

MELHORIAS SUGERIDAS PARA BOLETIM MP EM AÇÃO (interno)

• Maior frequência de veiculação;

• Melhorar a cobertura dos órgãos de execução;

• Cuidar para não repetir matérias de outras fontes;

• Divulgar os trabalhos das promotorias;

• Deveria ser extinto;

• Melhorar a distribuição;

• Mais notícias de órgãos de execução;

• Digitalizar o canal.

16

MELHORIAS SUGERIDAS PARA JORNAL MP GOIÁS (externo)

• Melhorar a cobertura dos trabalhos dos órgãos de execução;

• Inovar as matérias;

• Pouco funcional, o Portal na Internet é mais eficiente;

• Não deveria existir;

• Notícias sobre saúde, educação, segurança e meio ambiente;

• Notícias sobre alteração nas legislações;

• Divulgar notícias de utilidade pública;

• Melhorar atualidade das informações;


MELHORIAS SUGERIDAS PARA JORNAL CONEXÃO MP (mural)

• Conteúdo mais interessante;

• Facilitar leitura das matérias;

• Melhorar a periodicidade de atualização do Mural;

• Melhorar a cobertura dos órgãos de execução;

• Valorizar a Intranet e os informativos impressos;



17

6.3 Pesquisa de campo: Indicadores Servidores – Capital

Dos 390 questionários coletados que representam a opinião dos Servidores da

Capital, 390 Servidores responderam o item abaixo. As respostas positivas totalizam

88,70% e as respostas negativas 11,30%.

A frequência com que os Servidores da Capital utilizam os canais de comunicação é

representada pelo gráfico 2. O gráfico mostra que 387 Servidores responderam este

item, sendo que 75,92% utilizam os canais diariamente, 8,75% três vezes por semana,

6,13% uma vez por semana e 9,20% raramente utilizam os canais de comunicação.

18

Em relação a regularidade de leitura dos canais de comunicação Boletim MP em

Ação, Jornal MP Goiás e Jornal Conexão MP, dos 375 Servidores da Capital que



Na opinião dos 389 Servidores da Capital que avaliaram a qualidade do Portal na



19

Dos 366 Servidores da Capital que avaliaram a qualidade da Intranet, 77,32%


péssimo.

Na opinião dos 348 Servidores da Capital que avaliaram a qualidade do E-mail



20

Dos 308 Servidores da Capital que avaliaram a qualidade do Boletim MP em Ação,

72,20% opinaram entre ótimo e bom, 22,68% opinaram regular e 5,12% opinaram entre

ruim e péssimo.

Na opinião dos 242 Servidores da Capital que avaliaram a qualidade do Jornal MP

Goiás, 70,30% opinaram entre ótimo e bom, 22,60% opinaram regular e 7,09%


21

Dos 353 Servidores da Capital que avaliaram a qualidade do Jornal Conexão MP,


ruim e péssimo.

6.4 Comentários abertos Servidores- Capital

Os comentários abaixo foram relatados pelos Servidores da Capital e a ordem de


citados pelos Servidores, apresenta-se abaixo os comentários que a maioria em

comum relatou.

6.4.1 Relatos apresentados pelos Servidores da Capital em relação ao não


• Não tiveram oportunidade de conhecer;

• Não possuem acesso;

• Não sabiam da existência;

• Canais pouco divulgados;

• Não divulga a distribuição;

• Falta de tempo;22

• Falta de interesse;

• Não recebem;

• Estagiário.

6.4.2 Relatos apresentados pelos Servidores da Capital em relação a não utilização

dos canais Portal na Internet, Intranet e E-mail funcional:


• Não sabem utilizar;

• Funcionário novo;

• Falta de tempo;

• Julgam não precisar utilizar;

• Estagiário.

6.4.3 Relatos apresentados pelos Servidores da Capital em relação a não leitura dos


(mural):


• Não conhecem;

• Falta de tempo;

• Conteúdo desatualizado;

• Somente assuntos institucionais;

• Preferem o Portal na Internet;

• Pouco divulgado;

• Matérias não são interessantes;

• Visual poluído.

6.4.4 Relatos apresentados pelos Servidores da Capital em relação aos meios e/ou


23

• INTERNET;

• JORNAIS;

• GOOGLE;

• REVISTAS;

• E-MAIL FUNCIONAL;

• PORTAL MP-GO;

• INTRANET;

• LIVROS;

• SITE TRIBUNAIS;

• TJGO

• TELEFONE;

• TELEVISÃO;

• COLEGAS DE TRABALHO;

• LITERATURA ESPECÍFICA;

• ATOS;

• JURISPRUDÊNCIAS DIGITAIS;

• JURISPRUDÊNCIAS;

• PSI;

• CORRESPONDÊNCIAS OFICIAIS;

• INFORMATIVO STG

• PORTAL STG

• SITE STG

• SITES JURÍDICOS;

• RÁDIO;

• AGAMP;

• INFOSEG;

• SISP.

24

6.4.5 Sugestões de melhorias apresentadas pelos Servidores da Capital em relação

aos canais de comunicação disponíveis no MP-GO:


• Melhorar a atualização das informações;


• Melhorar rapidez de acesso;


• Divulgação de sites jurídicos;

• Desbloquear sites jurídicos;

• Links para legislação;

• Divulgar informações de interesse do servidor;

• Separar promotorias por entrâncias;

• Divulgar agenda do programa justiça ativa;

• Acesso antes das 8 horas;

• Banco de dados para consulta;

• Melhorar a ferramenta ajuda;

• Recursos para portadores de deficiência;

• Pauta das reuniões, sala de reuniões e auditório;

• Padronização dos links;

• Informações sobre comarcas, divulgando feriados e aniversários dos Municípios;

• Atualização do conteúdo dos órgãos auxiliares;

• Criar pop–up (janela extra no navegador)

• Aprimorar ferramenta de busca;

• Mais notícias sobre STJ e STF;

• Facilitar encontrar as informações;

• Desbloquear sites jurídicos;

• Manutenção fora do horário comercial.

25



• Melhorar atualização das informações;

• Divulgar mais informações;

• Adicionar atalhos Desktop;


• Permanecer no ar;


• Melhorar a eficiência;

• Acesso antes das 8 horas;

• Ferramenta ajuda;

• Aumentar o tempo de sessão;

• Divulgar a utilização do canal;

• Melhorar registro de procedimento MPDOC;

• Informar a função dos ícones;

• Resolver problemas de login;

• Acesso a sites jurídicos;

• Reduzir login para somente matrícula;

• Sistema de busca;

• Registrar o resumo dos processos;

• Divulgar agenda PGJ;

• Conscientizar o usuário.



• Aumentar espaço de armazenamento;

• Criar confirmação de leitura;

26

• Facilidade de acesso;


• Mais ferramentas de uso;

• Comunicar os usuários sobre atualização do Portal;

• Melhorar a comunicação interna utilizando este canal;

• Melhorar a segurança;

• Modernizar a ferramenta.



• Melhorar a periodicidade;


• Melhorar a rapidez de distribuição;

• Distribuir para superintendências;

• Diversificar os assuntos;

• Disponibilizar informações atuais;

• Direcionar informações voltadas para servidores;

• Criar coluna Atos do PGJ (resumo explicativo);

• Abertura de espaço para sugestão de matérias;

• Divulgar novos sites jurídicos;

• Melhorar a facilidade de leitura;

• Julgam não ser feito para servidor.


• Melhorar a distribuição para os servidores que estão fora da sede;


• Não possuem acesso então não opinam;


• Divulgar mais notícias para o cidadão;27

• Facilitar a leitura.




• Periodicidade mensal;

• Não deveria existir, deveria ser virtual;

• Mais informações sobre a instituição;

• Menos corporativismo;

• Melhorar atualização das notícias;

• Realizar matérias com servidores;

• Diversificar os assuntos;

• Valorizar o servidor;

• Menos entretenimento;

• Divulgar assuntos mais interessantes;

• Fazer outros murais;

• Disponibilizar o conteúdo voltado também para servidores.

28

6.5 Pesquisa de campo: Indicadores Membros e Servidores – Capital

Dos 441 questionários coletados que representam a opinião dos Membros e

Servidores da Capital, 441 Servidores responderam o item abaixo. As respostas

positivas totalizam 89,63% e as respostas negativas 10,37%.

A frequência com que os Membros e Servidores da Capital utilizam os canais de

comunicação é representada pelo gráfico 2. O gráfico mostra que 436 Membros e

Servidores responderam este item, sendo que 73,75% utilizam os canais diariamente,

9,63% três vezes por semana, 6,68% uma vez por semana e 9,94% raramente utilizam

os canais de comunicação.

29


Ação, Jornal MP Goiás e Jornal Conexão MP, dos 425 Membros e Servidores da

Capital que responderam este item 66,67% opinaram que sim e 33,33% opinaram que

não leem os informativos impressos.

Na opinião dos 440 Membros e Servidores da Capital que avaliaram a qualidade do

Portal na Internet ocorreu uma tendência de respostas positivas: 76,80% opinaram

entre ótimo e bom, 17,64% opinaram regular e 5,56% opinaram entre ruim e péssimo.

30

Dos 416 Membros e Servidores da Capital que avaliaram a qualidade da Intranet,


ruim e péssimo.


E-mail Funcional, 77,05% opinaram entre ótimo e bom, 17,04% opinaram regular e

5,91% opinaram entre ruim e péssimo.

31

Dos 353 Membros e Servidores da Capital que avaliaram a qualidade do Boletim MP

em Ação, 71,22% opinaram entre ótimo e bom, 22,68% opinaram regular e 6,10%



Jornal MP Goiás, 69,57% opinaram entre ótimo e bom, 23,16% opinaram regular e


32

Dos 395 Membros e Servidores da Capital que avaliaram a qualidade do Jornal

Conexão MP, 73,94% opinaram entre ótimo e bom, 19,21% opinaram regular e 6,85%


6.6 Pesquisa de campo: Indicadores Membros – Interior

Dos 104 questionários coletados que representam a opinião dos Membros do

Interior, 104 Membros responderam o item abaixo. As respostas positivas totalizam


33

A frequência com que os Membros do Interior utilizam os canais de comunicação é

representada pelo gráfico 2. O gráfico mostra que 103 Membros responderam este

item, sendo que 43,96% utilizam os canais diariamente, 22,82% três vezes por

semana, 14,09% uma vez por semana e 19,13% raramente utilizam os canais de

comunicação.


Ação, Jornal MP Goiás e Jornal Conexão MP, dos 101 Membros do Interior que



34

Na opinião dos 104 Membros do Interior que avaliaram a qualidade do Portal na



Dos 99 Membros do Interior que avaliaram a qualidade da Intranet, 67,61%


péssimo.

35

Na opinião dos 100 Membros do Interior que avaliaram a qualidade do E-mail



Dos 104 Membros do Interior que avaliaram a qualidade do Boletim MP em Ação,


ruim e péssimo.

36

Na opinião dos 102 Membros do Interior que avaliaram a qualidade do Jornal MP



Dos 96 Membros do Interior que avaliaram a qualidade do Jornal Conexão MP,



37

6.7 Comentários abertos Membros - Interior

Os comentários abaixo foram relatados pelos Membros do Interior e a ordem de


citados pelos Membros, apresenta-se abaixo os comentários que a maioria em comum

relatou.

6.7.1 Relatos apresentados pelos Membros do Interior em relação ao não


• Não conhecem;

• Não recebem;

• Falta de tempo;

• Nunca tiveram interesse;

• Utiliza apenas e-mail;



• Não despertam interesse;

• Os canais não são divulgados.

6.7.2 Relatos apresentados pelos Membros do Interior em relação a não utilização dos

canais Portal na Internet, Intranet e E-mail funcional:

• Não conhecem;

• Falta de tempo;

• Simplesmente não utilizam.

38

6.7.3 Relatos apresentados pelos Membros do Interior em relação a não leitura dos


(mural):

• Falta de tempo;

• Não possuem interesse;


• Não conhecem;

• Consideram pouco atrativo;

• Não gosta do formato do informativo;

• As informações não são úteis para o trabalho.

6.7.4 Relatos apresentados pelos Membros do Interior em relação aos meios e/ou


• INTERNET;

• JORNAIS;

• LIVROS;

• PORTAL STJ E STF;

• GOOGLE;

• TELEVISÃO;

• TELEFONE;

• SITE MPGO;

• REVISTAS;

• E-MAIL;

• DOUTRINAS;

• TJGO;

• CONJUR;

• TER;

• SITES DE TRIBUNAIS;

39

• OBRAS JURÍDICAS;

• PORTAL G1;

• INTRANET;

• ABRAPA;

• ABRASCO;

• IDISA;

• SITES DE PESQUISA;

• JURISPRUDÊNCIAS;

• RÁDIO;

• CONFERÊNCIAS E SEMINÁRIOS;

• CONTEÚDO DE MÍDIA ELETRÔNICA;

•PERIÓDICOS;

• FAX;

• TJSP;

• OFÍCIOS;

• CONSULTA CAOPS;

• JUSBRASIL.

6.7.5 Sugestões de melhorias apresentadas pelos Membros do Interior em relação aos

canais de comunicação disponíveis no MP-GO:



• Facilidade para encontrar informações;


• Divulgação de notícias de outros sites;

• Mais modelos de peças processuais;

• Legislação MP-GO em um único menu;

• Resoluções e atos divididos por assunto;

40

• Acesso instantâneo aos CAOS;

• Jurisprudências;

• Manutenção constante;

• Tirar vínculo do TJ;

• Selecionar melhor as notícias;

• Ferramenta busca;

• Ferramenta busca doutrina;

• Intercâmbio com outros Ministérios Públicos.




• Links de sites;

• Facilitar o acesso as informações;


• Fornecer curso para utilização do canal.



• Melhorar o espaço de armazenamento;

• Melhorar a segurança;

• Melhorar o visual.


• Rapidez de entrega;


• Divulgação do canal.41



• Distribuição para interior;

• Divulgar mais temas jurídicos;

• Jurisprudência por área;

• Não deveria existir.



• Melhorar a interação com o interior;

• Divulgar mais temas jurídicos;

• Não deveria existir.

6.8 Pesquisa de campo: Indicadores Servidores – Interior

Dos 314 questionários coletados que representam a opinião dos Servidores do

Interior, 314 Servidores responderam o item abaixo. As respostas positivas totalizam


42

A frequência com que os Servidores do Interior utilizam os canais de comunicação é

representada pelo gráfico 2. O gráfico mostra que 306 Servidores responderam este

item, sendo que 52,71% utilizam os canais diariamente, 22,05% três vezes por

semana, 11,20% uma vez por semana e 14,03% raramente utilizam os canais de

comunicação.


Ação, Jornal MP Goiás e Jornal Conexão MP, dos 287 Servidores do Interior que



43

Na opinião dos 314 Servidores do Interior que avaliaram a qualidade do Portal na



Dos 260 Servidores do Interior que avaliaram a qualidade da Intranet, 77,02%


péssimo.

44

Na opinião dos 305 Servidores do Interior que avaliaram a qualidade do E-mail



Dos 214 Servidores do Interior que avaliaram a qualidade do Boletim MP em Ação,


ruim e péssimo.

45

Na opinião dos 192 Servidores do Interior que avaliaram a qualidade do Jornal MP



Dos 266 Servidores do Interior que avaliaram a qualidade do Jornal Conexão MP,


ruim e péssimo.

46

6.9 Comentários abertos Servidores - Interior

Os comentários abaixo foram relatados pelos Servidores do Interior e a ordem de


citados pelos Servidores, apresenta-se abaixo os comentários que a maioria em

comum relatou.

6.9.1 Relatos apresentados pelos Servidores do Interior em relação ao não



• Não tiveram oportunidade de conhecer;

• Não utilizam;


• Não possuem acesso a internet;

• Os canais impressos não são enviados para promotorias do interior;

• Não conhecem os canais impressos;

• Estagiário;

• Jornal Conexão MP atrasa bastante;

• Esses canais não são distribuídos para os Servidores;

• Boletim MP em Ação e Jornal MP Goiás são enviados somente aos promotores

na Comarca de Rio Verde;

• Não sabem o que é Intranet;

• São distribuídos apenas para os Promotores;

• Não conhecem os canais Boletim em Ação e Jornal Conexão MP;

• Não chegam em Senador Canedo;

• Não são enviados para os Servidores;

• Nunca ouviram falar na Intranet;

• Não recebem;

• Os servidores não são integrados;

47

• Não são divulgados;

• Falta de tempo;

• Funcionário novo;

• Conexão da Internet muito lenta;


• Não sabem da existência.

6.9.2 Relatos apresentados pelos Servidores do Interior em relação a não utilização

dos canais Portal na Internet, Intranet e E-mail funcional:

• Não conhecem;

• Só utilizam o e-mail funcional;

• Não possuem acesso a internet;


• Falta orientação para utilizar Intranet;

• Falta de orientação para utilizar o site;

• Não sabem o que é Intranet;

• Não possuem acesso a Intranet.

6.9.3 Relatos apresentados pelos Servidores do Interior em relação a não leitura dos


(mural):

• Não recebem;


• Falta de tempo.

6.9.4 Relatos apresentados pelos Servidores do Interior em relação aos meios e/ou


• INTERNET;

48

• JORNAL;

• INTRANET;

• LIVROS;

• TELEFONE;

• E-MAIL;

• STJ;

• STF;

• TJ;

• TJGO;

• REVISTAS;

• TELEVISÃO;

• SITES JURISPRUDÊNCIAS;

• DOUTRINAS;

• PORTAL MP;

• GOOGLE;

• CAOS;

• BOLETIM MP EM AÇÃO;

• JORNAL CONEXÃO MP;

• OUTRAS PROMOTORIAS;

• CENTRO DE APOIO;

• DICIONÁRIO ONLINE;

• SITES DE NOTÍCIAS NACIONAIS E INTERNACIONAIS;

• TSE;

• CONTATO COM COLEGAS;

• SITES DE TRIBUNAIS;

• INFOSEG;

• FACULDADE;

• COM SUPERIORES;

• INFORMATIVOS PERIODICOS;

• CÓDIGOS ECA, PC;

49

• MP DOCUMENTO;

• TELEFONE PGJ/GO;

• TJDF;

• SISTEMA SPG;

• CÓDIGOS COMENTADOS;

• JUS NAVEGANTI;

• IBAMA;

• SITE POLICIA CIVIL;

• SITE SECRETARIAS ESTADUAIS;

• MALOTE;

• PORTAL DO SERVIDOR;

• INFORMATIVO DO SUPREMO;

• CÓDIGOS;

• JULGADOS;

• RÁDIO;

• TWITTER;

• MULTIMÍDIA;

• MINISTÉRIO DA JUSTIÇA;

• CONSULTAS PROCESSUAIS.

6.9.5 Sugestões de melhorias apresentadas pelos Servidores do Interior em relação

aos canais de comunicação disponíveis no MP-GO:



• Melhorar as informações;

• Atualizar conteúdo;

• Facilidade de encontrar as informações;

• Aprimorar ferramenta de busca;

50


• Divulgar vídeos;

• Desburocratizar;

• Divulgar notícias em tempo real;

• Atender as verdadeiras necessidades do servidor;

• Excluir artigos dos promotores;

• Divulgar peças e modelos;

• Melhorar a divulgação do trabalho do MP-GO;

• Divulgar cursos;

• Banco de dados com telefone das comarcas;

• Vídeos;

• Canal direto de comunicação;

• Direito dos CAOS;

• Facilitar lista PGT;

• Atender as necessidades de forma informativa;

• Divulgação de escolas e faculdades;

• Tópicos sobre finanças;

• Divulgar jurisprudência;

• Artigos de Doutrinas;

• Divulgar treinamentos;

• Orientações para MPDOC;

• Melhorar conteúdo jurídico;

• Colocar conteúdos direcionados para atuação funcional de cada cargo;

• Disponibilizar modelos de ações proposta pelo MP-GO;

• Divulgar mais jurisprudências;

• Matérias específicas e direcionadas;

• Notícias sobre concursos;

• Disponibilizar atos e portarias administrativos atualizados;

• Cursos online;

• Modelos de ofícios e portarias;

51

• Divulgar resultados do PGJ e CSMP.



• Atualizar conteúdo das informações;

• Melhorar as informações;


• Treinamento para utilização do canal;

• Divulgar o canal;

• Incentivar a cooperação dos promotores;

• Criar fórum de discussão jurídica;


• Melhorar objetividade;



• Comentar as leis;

• Configuração que possibilite a visualização do conteúdo da página;

• Desburocratização;

• TAC;

• Palestras, vídeos conferências;

• Disponibilizar doutrinas eletrônicas e visuais;

• Oferecer curso para utilização do canal.



• Facilidade de acesso as mensagens;

• Atualidade da ferramenta;

52

• Disponibilizar confirmação de leitura;


• Atender as necessidades;


• Lista de todos os servidores;

• Divulgar o uso do canal;

• Segurança;

• Criar e-mail para os estagiários;

• Solicitar troca de senha;

• Facilitar a utilização;

• Divulgar informações jurídicas;

• Oferecer curso para utilizar a ferramenta;

• Melhorar a eficiência;

• Acesso fora do MPGO;

• Criar sistema de troca de mensagens instantâneas;

• Informar o andamento de procedimentos e promoção dos servidores.



• Melhorar a distribuição para servidores;

• Atualizar conteúdo;

• Aumentar a periodicidade;

• Disponibilizar leitura fácil;


• Disponibilizar espaço para servidores;

• Informações sobre os movimentos do MP-GO;

• Divulgar exemplos práticos;

• Divulgação do canal.

53





• Divulgação do canal;

• Matérias mais interessantes;

• Atualidade das informações;

• Divulgar projetos científicos;

• Veiculação quinzenal;

• Publicar matérias especiais;




• Melhorar facilidade de leitura;

• Divulgar informações sobre Estado;

• Deveria ser virtual.


• Melhorar a atualidade das informações;


• Direcionar as matérias com assuntos de trabalho;


• Diminuir desperdício;

• Informações úteis para o trabalho;

• Variar assuntos regionais e interior;


• Extinguir e inserir na Intranet;

• Notas jurídicas;

54

• Cada mês destacar uma comarca;


• Divulgação do canal;

• Valorizar o servidor;

• Enviar um para cada comarca para evitar desperdício;

• Criar canal para promotorias do interior;

• Criar espaço para os servidores;

• Notícias de outras comarcas;

• Lembrar do servidor do interior;

• Melhorar a divulgação do canal;

• Deveria ser virtual;

• Melhorar local de fixação;

• Divulgar os aniversariantes do mês;

• Dicas de leitura;

• Sortear as entrevistas.

6.10 Pesquisa de campo: Indicadores Membros e Servidores – InteriorDos 418 questionários coletados que representam a opinião dos Membros e

Servidores do Interior, 418 Membros e Servidores responderam o item abaixo. As

respostas positivas totalizam 87,61% e as respostas negativas 12,43%.

55

A frequência com que os Membros e Servidores do Interior utilizam os canais de

comunicação é representada pelo gráfico 2. O gráfico mostra que 409 Membros e

Servidores responderam este item, sendo que 50,44% utilizam os canais diariamente,

22,25% três vezes por semana, 11,95% uma vez por semana e 15,36% raramente

utilizam os canais de comunicação.


Ação, Jornal MP Goiás e Jornal Conexão MP, dos 388 Membros e Servidores do

Interior que responderam este item 71,29% opinaram que sim e 28,71% opinaram que

não leem os informativos impressos.

56

Na opinião dos 417 Membros e Servidores do Interior que avaliaram a qualidade do

Portal na Internet ocorreu uma tendência de respostas positivas: 83,59% opinaram

entre ótimo e bom, 12,27% opinaram regular e 4,14% opinaram entre ruim e péssimo.

Dos 358 Membros e Servidores do Interior que avaliaram a qualidade da Intranet,


ruim e péssimo.

57


E-mail Funcional, 77,54% opinaram entre ótimo e bom, 15,72% opinaram regular e


Dos 313 Membros e Servidores do Interior que avaliaram a qualidade do Boletim

MP em Ação, 81,97% opinaram entre ótimo e bom, 14,18% opinaram regular e 3,86%


58


Jornal MP Goiás, 79,39% opinaram entre ótimo e bom, 14,68% opinaram regular e


Dos 356 Membros e Servidores do Interior que avaliaram a qualidade do Jornal

Conexão MP, 76,01% opinaram entre ótimo e bom, 17,03% opinaram regular e 6,96%


59

6.11 Pesquisa de campo: Indicadores Membros e Servidores Estado de Goiás

Dos 859 questionários coletados que representam a opinião dos Membros e

Servidores do Estado de Goiás, 859 Membros e Servidores responderam o item

abaixo. As respostas positivas totalizam 88,60% e as respostas negativas 11,40%.

A frequência com que os Membros e Servidores do Estado de Goiás utilizam os

canais de comunicação é representada pelo gráfico 2. O gráfico mostra que 845

Membros e Servidores responderam este item, sendo que 62,63% utilizam os canais

diariamente, 15,65% três vezes por semana, 9,20% uma vez por semana e 12,53%

raramente utilizam os canais de comunicação.

60


Ação, Jornal MP Goiás e Jornal Conexão MP, dos 810 Membros e Servidores do

Estado de Goiás que responderam este item 68,86% opinaram que sim e 31,14%

opinaram que não leem os informativos impressos.

Na opinião dos 853 Membros e Servidores do Estado de Goiás que avaliaram a

qualidade do Portal na Internet ocorreu uma tendência de respostas positivas: 80,11%


péssimo.

61

Dos 769 Membros e Servidores do Estado de Goiás que avaliaram a qualidade da

Intranet, 75,61% opinaram entre ótimo e bom, 17,36% opinaram regular e 7,04%



qualidade do E-mail Funcional, 77,30% opinaram entre ótimo e bom, 16,37% opinaram

regular e 6,33% opinaram entre ruim e péssimo.

62

Dos 661 Membros e Servidores do Estado de Goiás que avaliaram a qualidade do

Boletim MP em Ação, 76,31% opinaram entre ótimo e bom, 18,65% opinaram regular e



qualidade do Jornal MP Goiás, 74,55% opinaram entre ótimo e bom, 18,86% opinaram

regular e 6,59% opinaram entre ruim e péssimo.

63

Dos 743 Membros e Servidores do Estado de Goiás que avaliaram a qualidade do

Jornal Conexão MP, 74,94% opinaram entre ótimo e bom, 18,15% opinaram regular e


7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O objetivo desse relatório foi apresentar o grau de satisfação dos membros e

servidores do Ministério Público de Goiás em relação à efetividade dos canais de

comunicação institucional. Primeiramente, foram definidos os objetivos da pesquisa e

quais as dimensões da qualidade que seriam avaliadas em cada canal de

comunicação. Posteriormente, foi definido o formulário de respostas, a metodologia e o

plano de ação para implementação da pesquisa.

Foram coletados 859 formulários preenchidos, divididos entre capital e interior do

Estado de Goiás. A tabulação dos dados foi realizada de forma segmentada, o que

auxiliou a análise dos resultados. Paralelamente, foram apresentados gráficos de

barras com números absolutos de respostas, ou seja, o número exato de respostas

para cada item avaliado de cada canal de comunicação.

Dentre os modelos de gráficos, esse foi o mais adequado para esse tipo de

avaliação, isso porque foram vários aspectos avaliados e cinco variáveis de respostas.

64

A tabulação segmentada viabiliza a análise dos resultados observando a realidade de

cada classe, (Membros/Servidores), bem como as características de cada divisão,

(capital/interior).

A avaliação sistêmica dos resultados quantificados, em relação à opinião dos

Membros e Servidores em todo Estado, revela que 88,60% dos pesquisados conhecem

os canais de comunicação e 11,40% não conhecem os canais. A frequência de

utilização dos canais Portal na Internet, Intranet e E-mail Funcional diariamente chega

a 62,63%, ou seja, quase 40% dos Membros e Servidores do Estado, deixam de utilizar

esses canais. Já a regularidade de leitura dos informativos impressos mostra que

68,86% dos Membros e Servidores leem regularmente os informativos.

Nesta análise, observa-se um paralelo entre a utilização dos informativos impressos

e os demais canais de comunicação. Neste contexto, é necessário atentar-se para o

percentual quantitativo de 37,37% dos pesquisados que não utilizam os canais

eletrônicos diariamente, e os 31,14% que não possuem o hábito de ler regularmente os

informativos impressos. São percentuais consideráveis, haja vista que 11,40% dos

pesquisados não conhecem os canais de comunicação disponibilizados pelo MP-GO.

Foi possível determinar por meio da escolha do formulário de respostas, a

porcentagem de respostas positivas ou negativas para um determinado item, ou seja,

as escalas de respostas utilizadas no formulário, com cinco opções e/ou variáveis,

garantem maior confiabilidade dos resultados. Do ponto de vista estatístico, as escalas

com cinco opções de resposta são mais confiáveis que as demais (HAYES et al 1996).

Desse modo, a análise do grau de satisfação dos Membros e Servidores do Estado

apresenta uma inclinação para respostas positivas. É possível fazer essa avaliação

combinando as respostas das extremidades da escala, por exemplo, somando as

respostas ótimo e bom, e também somando as respostas ruim e péssimo. Dessa

maneira, transforma-se uma escala de cinco variáveis numa de três, com respostas

positivas, negativas e regulares.

Na avaliação do Portal na Internet, houve uma tendência para respostas positivas

de 80,11% e apenas 4,87% de respostas negativas, não obstante as respostas

regulares, que quantificaram 15,02%. Já o canal Intranet apresentou uma queda no

percentual de respostas positivas, 75,61% contra 7,04% de respostas negativas. O

indicador de respostas regulares apresentou 17,36%.65

O E-mail Funcional manteve um pequeno paralelo com a Intranet nas respostas

positivas, negativas e regulares. Os percentuais identificados foram 77,30%, 16,37% e

6,33%, sucessivamente. Ratifica-se que os percentuais de respostas regulares

representam indicadores comuns, não são repostas negativas e nem positivas.

Os canais de comunicação impressos mantiveram a linha de percentuais

aproximados para todas as respostas e foram os canais que apresentaram maior

percentual de respostas regulares.

O contexto dessa análise representa indicadores gerais, de acordo com os

resultados obtidos em todo Estado de Goiás. A análise segmentada de cada divisão

apresentará informações específicas que ajudarão no desenvolvimento de ações

preventivas ou corretivas em relação aos canais de comunicação do Ministério Público

de Goiás.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

TAGLIACARNE, Guglielmo. Pesquisa de Mercado: técnica e prática. São Paulo: Atlas, 1976.

HAYES, E. BOB. Medindo a Satisfação do Cliente. Rio de Janeiro: Quality, 1996.

EQUIPE TÉCNICA

ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - MP-GO

GRUPO MÚLTIPLA COMUNICAÇÃO – GOIÂNIA – GO

66

APÊNDICE

67

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