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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE SAÚDE 2018
PQO – Programa de Qualificação de operadora
ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar
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MISSÃO/APRESENTAÇÃO/ RESPONSABILIDADES1METODOLOGIA ESTATÍSTICA 2
A. ATENÇÃO À SAÚDE
3
B. CANAIS DE ATENDIMENTO DA OPERADORA
4
C. AVALIAÇÃO GERAL
5
6CONCLUSÕES7
DISTRIBUIÇÃO DA AMOSTRA
agenda
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Nossa Missão:
"Contribuir para o bom desempenho dos negócios de nossos clientes, por meio
de informações de qualidade, produzidos por métodos estatísticos confiáveis."
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✓ Especialistas em desenvolver e prover empresas com soluções de inteligência de mercado e
modelagem para a correta tomada de decisões.
✓ Movidos pelos desafios, desenvolvemos com velocidade e utilizamos expertise analítico
diferenciado para desenvolver soluções eficientes que atendam as expectativas almejadas.
✓ Registrados no Conselho Regional de Estatística 3º Região – CONRE.
QUEM SOMOS
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✓ Compromisso com a ética em pesquisa;
✓ Respeito aos nossos parceiros e colaboradores;
✓ Comprometimento com os resultados, as metas e os prazos estabelecidos;
✓ Ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento das pessoas;
✓ Busca constante das melhores técnicas disponíveis para a resolução dos desafios;
✓ Simplicidade na apresentação dos resultados;
✓ Auxílio efetivo no desenvolvimento dos clientes.
NOSSOS VALORES E ATITUDES
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Essa pesquisa é uma realização da diretoria de Pesquisa de Mercado da:
Statsol – Soluções Estatísticas e Pesquisa de Mercado.
A Responsabilidade técnica e coordenação geral dos trabalhos é do Estatístico William Manoel CONRE 10513 .
Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho.
Statsol Soluções Estatísticas e Pesquisa de Mercado
Registro no Conre 3ª Região 5474/05
Rua: Vivaldo Lanzoni, 133 Centro São Carlos - SP
Fone: 16 3368.8245
www.statsol.com.br
RESPONSABILIDADES
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METODOLOGIA ESTATÍSTICA
Esta pesquisa está prevista no programa de Qualificação de Operadoras (PQO), de
acordo com a Instrução Normativa DIDES 60/2015 e suas alterações
O objetivo desse trabalho é fornecer informações sobre a satisfação dos beneficiários da
Operadora CLIMEPE, avaliando os últimos 12 meses, dentro dos seguintes Grupos:
Atenção à saúde, Canais de Atendimento e uma Avaliação Geral.
Os resultados serão apresentados considerando as proporções de respostas das
questões categóricas que foram realizadas dentro de cada grupo (Atenção, Canais e
Avaliação). Além disso poderemos ter resultados dos possíveis “cruzamentos” das
respostas originando outras proporções.
Plano Amostral
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METODOLOGIA ESTATÍSTICA
A população alvo é formada por usuários de Plano de Saúde Climepe Total, podendo ser
Titular ou Dependente com idade superior ou igual a 18 anos. O universo de usuários foi
fornecido pela Climepe Total e utilizado como Sistema de Referência para formação da
Amostra probabilística.
Considerando o objetivo da pesquisa, público alvo e nosso sistema de referência,
optamos por utilizar uma Amostra Aleatória Simples, pois atenderá ao objetivo de
avaliar a satisfação dos usuários, sem uma identificação de valores pagos por tipos de
planos diferentes e podendo ser acessada através de nosso Sistema de Referência
Técnica Amostral
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METODOLOGIA ESTATÍSTICAAmostragem Aleatória Simples (A.A.S.):
Na A.A.S., a amostra de tamanho n é selecionada ao acaso dentre os N elementos dapopulação amostral.
Procedimento de sorteio: i) Um indivíduo é selecionado ao acaso dentre os N possíveis; ii) Osegundo indivíduo é selecionado ao acaso dentre os (N – 1) restantes... iii) . . . e assim pordiante, até que todos os n indivíduos sejam sorteados.
Esse procedimento tem a característica de ser “sem reposição”, o que significa que: cadaindivíduo aparece uma única vez na amostra, ou seja procedimentos “com reposição”,quando o indivíduo pode aparecer mais de uma vez na amostra, não serão abordados porserem poucos comuns na prática.
Obs.: Quando o tamanho da população for muito grande, os dois procedimentos de sorteio(sem e com reposição) são equivalentes.
Na A.A.S. a probabilidade de qualquer indivíduo, ou elemento, da população fazer parte daamostra é igual a N
População Alvo
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METODOLOGIA ESTATÍSTICA
O Sistema de Referência utilizado será a base de Usuários do Plano Climepe Total. Essa
base possui 34.299 usuários cadastrados e que forneceram informações no momento da
aquisição do plano e em suas atualizações cadastrais. Não há uma informação
quantitativa que diferencie os tipos de planos.
Variáveis disponíveis no Sistema de Referência:
Código ClimepeCódigo de BarrasNome do BeneficiárioData de NascimentoVínculo do BeneficiárioFoneE-mailLogradouroComplementoBairroCidadeUFCEP
Sistema de Referência
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METODOLOGIA ESTATÍSTICA
Usuários de Plano de Saúde Climepe Total, podendo ser Titular ou Dependente, comidade superior ou igual a 18 anos, em um universo total de 25.509, que esteja noSistema de Referência. A essas foram atribuídas questões para entender o grau desatisfação, positivas ou negativas, com o Plano Climepe Total.
Com o objetivo de inferir sobre as proporções de respostas positivas e negativas emrelação a satisfação dos usuários do Plano Climepe Total, adotamos a técnica deamostra de proporções*, com erro de 0,05, em um nível de significância de 0,95 e umaproporção conservadora de 0,5.
Para amostragem utilizamos:
*Esse método nos remeteu a uma necessidade de capturarmos aproximadamente 400 usuários de Plano deSaúde, conforme nosso Sistema de referência. No entanto, por nossa captura avançou além dos 400usuários.
Unidade Amostral
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METODOLOGIA ESTATÍSTICA
A amostra foi selecionada de forma aleatória utilizando a população no nosso sistemade referência, sem agrupamentos. Ou seja, cada individuo da população alvo com amesma probabilidade de ser selecionado.
O método de aleatorização utilizado foi através da módulo de “Analise de Dados” /“Amostragem” do Excel Office.
Em casos de impossibilidade de resposta do indivíduo sorteado, foi feito novo sorteioutilizando-se o mesmo método.
INSTRUMENTO DE COLETA
O instrumento de coleta foi elaborado conforme o Anexo I do “Documento Técnico paraRealização da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde”
Seleção da Amostra
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METODOLOGIA ESTATÍSTICA
A coleta dos dados foi realizada com a aplicação das perguntas do Instrumento de Coleta
por meio de telefone, passando da apresentação até a finalização da Pesquisa:
✓ Controle de erros não amostrais
✓ Treinamento para equipe, abordando pontos de apresentação, como aplicar as questões de forma isenta,
classificação correta e cordialidade
✓ Equipe supervisionada no local e gravação das ligações para conferência e auditoria
✓ Para “Não Conforme” ou “Não atendeu”, foi realizada nova seleção conforme critério de seleção
mencionado no item “Seleção da Amostra” e inserido para ser pesquisado
Seleção da Amostra
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Questionários concluídos
605Entrevistados
Unidade AmostralFamílias/ Usuários /Dependentes
Entrevistas
Equipe1 Coordenador 1 Supervisor e 2 entrevistadores
Coleta de CampoEntre 01 de Fevereiro À 15 de Março de 2018
METODOLOGIA ESTATÍSTICA a
sPlano AmostralAmostragem Aleatorizada Simples utilizandobase de dados fornecidas pela contratante.
Via CATI, com entrevistadores devidamente treinados eidentificados
Margem de Erro4% Nos principais resultados com um grau de confiança de 95%.
Taxa de respondentesi. Questionários concluídos n= 605ii. Total de Ligações n=7.240iii. O beneficiário não aceitou participar da pesquisa n=242.iv. Não foi possível localizar o beneficiário n= 5.602v. Não foi possível localizar o Telefone do entrevistado n= 791
Resumo
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DISTRIBUIÇÃO DA AMOSTRAEM %
56,3643,64
79,50 Beneficiário Titular
17,02 Cônjuge/Companheiro
3,47 Filho(a)
16,20 18 a 24 anos
31,74 25 a 34 anos
25,95 35 a 44 anos
19,83 45 a 59 anos
6,28 > 60 anos
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RESULTADOSDistribuição dos resultados considerando os Grupos:
Atenção à saúde, Canais de Atendimento e uma Avaliação
Para podemos distinguir o grau de importância do conteúdo apresentado
///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
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Atenção à
Saúde
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1. NOS 12 ÚLTIMOS MESES, COM QUE FREQUÊNCIA VOCÊ CONSEGUIU TER CUIDADOS DESAÚDE (CONSULTAS, EXAMES OU TRATAMENTOS) POR MEIO DE SEU PLANO DE SAÚDEQUANDO NECESSITOU?EM %
35,70%
16,53%
39,67%
1,65%6,45%
SEMPRE A MAIORIA DAS VEZES ÀS VEZES NUNCA NÃO SE APLICA
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1. NOS 12 ÚLTIMOS MESES, COM QUE FREQUÊNCIA VOCÊ CONSEGUIU TER CUIDADOS DESAÚDE (CONSULTAS, EXAMES OU TRATAMENTOS) POR MEIO DE SEU PLANO DE SAÚDEQUANDO NECESSITOU?EM %
MASCULINO FEMININO
SEMPRE 28,79% 41,06%
A MAIORIA DAS VEZES 14,39% 18,18%
ÀS VEZES 42,05% 37,83%
NUNCA 3,03% 0,59%
NÃO SE APLICA 11,74% 2,35%
TOTAL 100 100
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1. NOS 12 ÚLTIMOS MESES, COM QUE FREQUÊNCIA VOCÊ CONSEGUIU TER CUIDADOS DESAÚDE (CONSULTAS, EXAMES OU TRATAMENTOS) POR MEIO DE SEU PLANO DE SAÚDEQUANDO NECESSITOU?EM %
18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos > 60 anos
SEMPRE 29,59% 40,10% 32,48% 38,33% 34,21%
A MAIORIA DAS VEZES 23,47% 14,06% 19,75% 14,17% 5,26%
ÀS VEZES 40,82% 38,02% 39,49% 40,83% 42,11%
NUNCA 0% 2,60% 2,55% 0% 2,63%
NÃO SE APLICA 6,12% 5,21% 5,73% 6,67% 15,79%
TOTAL 100 100 100 100 100
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2. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUANDO NECESSITOU DE ATENÇÃO IMEDIATA, COM QUEFREQUÊNCIA VOCÊ FOI ATENDIDO ASSIM QUE PRECISOU?EM %
46,45%
18,68%14,88%
2,15%
17,85%
SEMPRE A MAIORIA DAS VEZES ÀS VEZES NUNCA NÃO SE APLICA
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2. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUANDO NECESSITOU DE ATENÇÃO IMEDIATA, COM QUEFREQUÊNCIA VOCÊ FOI ATENDIDO ASSIM QUE PRECISOU?EM %
MASCULINO FEMININO
SEMPRE 43,18% 48,97%
A MAIORIA DAS VEZES 15,91% 20,82%
ÀS VEZES 16,29% 13,78%
NUNCA 3,41% 1,17%
NÃO SE APLICA 21,21% 15,25%
TOTAL 100 100
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2. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUANDO NECESSITOU DE ATENÇÃO IMEDIATA, COM QUEFREQUÊNCIA VOCÊ FOI ATENDIDO ASSIM QUE PRECISOU?EM %
18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos > 60 anos
SEMPRE 46,94% 46,35% 47,13% 46,67% 42,11%
A MAIORIA DAS VEZES 19,39% 17,71% 17,83% 22,50% 13,16%
ÀS VEZES 14,29% 15,63% 15,29% 15,83% 7,89%
NUNCA 1,02% 5,21% 1,27% 0% 0%
NÃO SE APLICA 18,37% 15,10% 18,47% 15,00% 36,84%
TOTAL 100 100 100 100 100
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3. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, VOCÊ RECEBEU ALGUM TIPO DE COMUNICAÇÃO DE SEU PLANO DESAÚDE (CARTA, E-MAIL, TELEFONEMA, ETC.) CONVIDANDO E/OU ESCLARECENDO SOBRE ANECESSIDADE DE REALIZAÇÃO DE CONSULTAS OU EXAMES PREVENTIVOS, TAIS COMO:MAMOGRAFIA, PREVENTIVO DE CÂNCER DE COLO DE ÚTERO, CONSULTA COM UROLOGISTA,CONSULTA PREVENTIVA COM DENTISTA, ETC.?EM %
SIM6,28
NÃO 93,72
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3. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, VOCÊ RECEBEU ALGUM TIPO DE COMUNICAÇÃO DE SEU PLANO DESAÚDE (CARTA, E-MAIL, TELEFONEMA, ETC.) CONVIDANDO E/OU ESCLARECENDO SOBRE ANECESSIDADE DE REALIZAÇÃO DE CONSULTAS OU EXAMES PREVENTIVOS, TAIS COMO:MAMOGRAFIA, PREVENTIVO DE CÂNCER DE COLO DE ÚTERO, CONSULTA COM UROLOGISTA,CONSULTA PREVENTIVA COM DENTISTA, ETC.?EM %
MASCULINO FEMININO
SIM 4,55% 7,62%
NÃO 95,45% 92,38%
TOTAL 100 100
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3. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, VOCÊ RECEBEU ALGUM TIPO DE COMUNICAÇÃO DE SEU PLANO DESAÚDE (CARTA, E-MAIL, TELEFONEMA, ETC.) CONVIDANDO E/OU ESCLARECENDO SOBRE ANECESSIDADE DE REALIZAÇÃO DE CONSULTAS OU EXAMES PREVENTIVOS, TAIS COMO:MAMOGRAFIA, PREVENTIVO DE CÂNCER DE COLO DE ÚTERO, CONSULTA COM UROLOGISTA,CONSULTA PREVENTIVA COM DENTISTA, ETC.?EM %
18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos > 60 anos
SIM 11,22% 3,13% 6,37% 8,33% 2,63%
NÃO 88,78% 96,88% 93,63% 91,67% 97,37%
TOTAL 100 100 100 100 100
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4. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, COMO VOCÊ AVALIA TODA A ATENÇÃO EM SAÚDE RECEBIDA(HOSPITAIS, LABORATÓRIOS, CLÍNICAS, MÉDICOS, DENTISTAS, FISIOTERAPEUTAS,NUTRICIONISTAS, PSICÓLOGOS E OUTROS)?EM %
42,64%48,60%
6,78%0,50% 0,00% 1,49%
MUITO BOM BOM REGULAR RUIM MUITO RUIM NÃO SE APLICA
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4. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, COMO VOCÊ AVALIA TODA A ATENÇÃO EM SAÚDE RECEBIDA(HOSPITAIS, LABORATÓRIOS, CLÍNICAS, MÉDICOS, DENTISTAS, FISIOTERAPEUTAS,NUTRICIONISTAS, PSICÓLOGOS E OUTROS)?EM %
MASCULINO FEMININO
MUITO BOM 37,88% 46,33%
BOM 50,76% 46,92%
REGULAR 7,95% 5,87%
RUIM 1,11% 0%
MUITO RUIM 0% 0%
NÃO SE APLICA 2,27% 0,88%
TOTAL 100 100
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4. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, COMO VOCÊ AVALIA TODA A ATENÇÃO EM SAÚDE RECEBIDA(HOSPITAIS, LABORATÓRIOS, CLÍNICAS, MÉDICOS, DENTISTAS, FISIOTERAPEUTAS,NUTRICIONISTAS, PSICÓLOGOS E OUTROS)?EM %
18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos > 60 anos
MUITO BOM 50,00% 40,10% 38,85% 45,83% 42,11%
BOM 44,90% 48,96% 50,96% 46,67% 52,63%
REGULAR 3,06% 8,33% 8,92% 6,67% 0%
RUIM 0% 1,56% 0% 0% 0%
MUITO RUIM 0% 0% 0% 0% 0%
NÃO SE APLICA 2,04% 1,04% 1,27% 0,83% 5,26%
TOTAL 100 100 100 100 100
![Page 30: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/30.jpg)
5. COMO VOCÊ AVALIA O ACESSO À LISTA DE PRESTADORES DE SERVIÇOS CREDENCIADOSPELO SEU PLANO DE SAÚDE (POR EXEMPLO: MÉDICOS, DENTISTAS, PSICÓLOGOS,FISIOTERAPEUTAS, HOSPITAIS, LABORATÓRIOS E OUTROS) POR MEIO FÍSICO OU DIGITAL(POR EXEMPLO: LIVRO IMPRESSO, APLICATIVO DE CELULAR, SITE NA INTERNET)?EM %
24,13%
56,86%
13,55%
4,46%0,33% 0,66%
MUITO BOM BOM REGULAR RUIM MUITO RUIM NÃO SEI
![Page 31: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/31.jpg)
5. COMO VOCÊ AVALIA O ACESSO À LISTA DE PRESTADORES DE SERVIÇOS CREDENCIADOSPELO SEU PLANO DE SAÚDE (POR EXEMPLO: MÉDICOS, DENTISTAS, PSICÓLOGOS,FISIOTERAPEUTAS, HOSPITAIS, LABORATÓRIOS E OUTROS) POR MEIO FÍSICO OU DIGITAL(POR EXEMPLO: LIVRO IMPRESSO, APLICATIVO DE CELULAR, SITE NA INTERNET)?EM %
MASCULINO FEMININO
MUITO BOM 23,86% 24,34%
BOM 56,44% 57,18%
REGULAR 14,77% 12,61%
RUIM 3,79% 4,99%
MUITO RUIM 0,38% 0,29%
NÃO SEI 0,76% 0,59%
TOTAL 100 100
![Page 32: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/32.jpg)
5. COMO VOCÊ AVALIA O ACESSO À LISTA DE PRESTADORES DE SERVIÇOS CREDENCIADOSPELO SEU PLANO DE SAÚDE (POR EXEMPLO: MÉDICOS, DENTISTAS, PSICÓLOGOS,FISIOTERAPEUTAS, HOSPITAIS, LABORATÓRIOS E OUTROS) POR MEIO FÍSICO OU DIGITAL(POR EXEMPLO: LIVRO IMPRESSO, APLICATIVO DE CELULAR, SITE NA INTERNET)?EM %
18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos > 60 anos
MUITO BOM 38,78% 19,79% 17,83% 29,17% 18,42%
BOM 46,94% 61,46% 55,41% 56,67% 65,79%
REGULAR 12,24% 12,50% 18,47% 10,00% 13,16%
RUIM 1,02% 5,21% 7,01% 3,33% 2,63%
MUITO RUIM 0% 1,04% 0% 0% 0%
NÃO SEI 1,02% 0% 1,27% 0,83% 0%
TOTAL 100 100 100 100 100
![Page 33: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/33.jpg)
Canais de atendimento da Operadora
![Page 34: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/34.jpg)
6. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUANDO VOCÊ ACESSOU A OPERADORA (SAC PRESENCIAL, TELEATENDIMENTO OU ELETRÔNICO), COMO VOCÊ AVALIA SEU ATENDIMENTO CONSIDERANDOOS QUESITOS RESPEITO E ACESSO ÀS INFORMAÇÕES OU AJUDA QUE PRECISAVA?EM %
32,07%
58,84%
7,27%0,83% 0,33% 0,66%
MUITO BOM BOM REGULAR RUIM MUITO RUIM NÃO SE APLICA
![Page 35: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/35.jpg)
6. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUANDO VOCÊ ACESSOU A OPERADORA (SAC PRESENCIAL, TELEATENDIMENTO OU ELETRÔNICO), COMO VOCÊ AVALIA SEU ATENDIMENTO CONSIDERANDOOS QUESITOS RESPEITO E ACESSO ÀS INFORMAÇÕES OU AJUDA QUE PRECISAVA?EM %
MASCULINO FEMININO
MUITO BOM 27,65% 35,48%
BOM 62,50% 56,01%
REGULAR 7,20% 7,33%
RUIM 0,76% 0,88%
MUITO RUIM 0,76% 0%
NÃO SE APLICA 1,14% 0,29%
TOTAL 100 100
![Page 36: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/36.jpg)
6. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUANDO VOCÊ ACESSOU A OPERADORA (SAC PRESENCIAL, TELEATENDIMENTO OU ELETRÔNICO), COMO VOCÊ AVALIA SEU ATENDIMENTO CONSIDERANDOOS QUESITOS RESPEITO E ACESSO ÀS INFORMAÇÕES OU AJUDA QUE PRECISAVA?EM %
18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos > 60 anos
MUITO BOM 34,69% 29,17% 27,39% 40,83% 31,58%
BOM 61,22% 60,94% 60,51% 50,00% 63,16%
REGULAR 3,06% 7,29% 9,55% 8,33% 5,26%
RUIM 0% 1,04% 1,27% 0,83% 0%
MUITO RUIM 0% 1,04% 0,% 0% 0%
NÃO SE APLICA 1,02% 0,52% 1,27% 0% 0%
TOTAL 100 100 100 100 100
![Page 37: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/37.jpg)
7. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUANDO VOCÊ FEZ UMA RECLAMAÇÃO PARA SUA OPERADORA,VOCÊ TEVE SUA DEMANDA RESOLVIDA?EM %
SIM32,89
NÃO 4,63
NÃO SE APLICA62,48
![Page 38: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/38.jpg)
7. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUANDO VOCÊ FEZ UMA RECLAMAÇÃO PARA SUA OPERADORA,VOCÊ TEVE SUA DEMANDA RESOLVIDA?EM %
MASCULINO FEMININO
SIM 30,30% 34,90%
NÃO 4,55% 4,69%
NÃO SE APLICA 65,15% 60,41%
TOTAL 100 100
![Page 39: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/39.jpg)
7. NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUANDO VOCÊ FEZ UMA RECLAMAÇÃO PARA SUA OPERADORA,VOCÊ TEVE SUA DEMANDA RESOLVIDA?EM %
18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos > 60 anos
SIM 41,84% 31,77% 37,58% 25,83% 18,42%
NÃO 3,06% 6,25% 6,37% 0,83% 5,26%
NÃO SE APLICA 55,10% 61,98% 56,05% 73,33% 76,32%
TOTAL 100 100 100 100 100
![Page 40: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/40.jpg)
8. COMO VOCÊ AVALIA OS DOCUMENTOS OU FORMULÁRIOS EXIGIDOS PELA OPERADORADO SEU PLANO DE SAÚDE QUANTO AO QUESITO FACILIDADE NO PREENCHIMENTO E ENVIO?EM %
18,35%
62,81%
13,88%
1,65% 0,66% 2,64%
MUITO BOM BOM REGULAR RUIM MUITO RUIM NÃO SEI
![Page 41: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/41.jpg)
8. COMO VOCÊ AVALIA OS DOCUMENTOS OU FORMULÁRIOS EXIGIDOS PELA OPERADORADO SEU PLANO DE SAÚDE QUANTO AO QUESITO FACILIDADE NO PREENCHIMENTO E ENVIO?EM %
MASCULINO FEMININO
MUITO BOM 20,45% 16,72%
BOM 59,09% 65,69%
REGULAR 15,91% 12,32%
RUIM 2,27% 1,17%
MUITO RUIM 0,76% 0,58%
NÃO SEI 1,52% 3,51%
TOTAL 100 100
![Page 42: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/42.jpg)
8. COMO VOCÊ AVALIA OS DOCUMENTOS OU FORMULÁRIOS EXIGIDOS PELA OPERADORADO SEU PLANO DE SAÚDE QUANTO AO QUESITO FACILIDADE NO PREENCHIMENTO E ENVIO?EM %
18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos > 60 anos
MUITO BOM 26,53% 17,19% 13,38% 21,67% 13,16%
BOM 57,14% 63,54% 64,33% 60,83% 73,68%
REGULAR 11,22% 14,58% 15,29% 14,17% 10,53%
RUIM 2,04% 2,08% 1,91% 0,83% 0%
MUITO RUIM 1,02% 1,04% 0,64% 0% 0%
NÃO SEI 2,04% 1,56% 4,46% 2,50% 2,63%
TOTAL 100 100 100 100 100
![Page 43: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/43.jpg)
Avaliação Geral
![Page 44: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/44.jpg)
9. QUE NOTA VOCÊ USARIA PARA QUALIFICAR O SEU PLANO?EM %
33,22%
57,69%
8,43%
0,66% 0,00%
MUITO BOM BOM REGULAR RUIM MUITO RUIM
![Page 45: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/45.jpg)
9. QUE NOTA VOCÊ USARIA PARA QUALIFICAR O SEU PLANO?EM %
MASCULINO FEMININO
MUITO BOM 26,89% 38,12%
BOM 61,36% 54,84%
REGULAR 10,61% 6,74%
RUIM 1,14% 0,66%
MUITO RUIM 0% 0%
TOTAL 100 100
![Page 46: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/46.jpg)
9. QUE NOTA VOCÊ USARIA PARA QUALIFICAR O SEU PLANO?EM %
18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos > 60 anos
MUITO BOM 44,90% 31,25% 24,20% 39,17% 31,58%
BOM 53,06% 54,69% 67,52% 51,67% 63,16%
REGULAR 2,04% 13,02% 7,64% 8,33% 5,26%
RUIM 0% 1,04% 0,64% 0,83% 0%
MUITO RUIM 0% 0% 0% 0% 0%
TOTAL 100 100 100 100 100
![Page 47: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/47.jpg)
10. VOCÊ RECOMENDARIA O SEU PLANO PARA AMIGOS OU FAMILIARES?EM %
5,29%
78,18%
14,38%
2,15%
DEFINITIVAMENTERECOMENDARIA
RECOMENDARIA RECOMENDARIA COMRESSALVAS
NUNCARECOMENDARIA
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10. VOCÊ RECOMENDARIA O SEU PLANO PARA AMIGOS OU FAMILIARES?EM %
MASCULINO FEMININO
DEFINITIVAMENTE RECOMENDARIA 3,41% 6,74%
RECOMENDARIA 78,41% 78,01%
RECOMENDARIA COM RESSALVAS 15,91% 13,20%
NUNCA RECOMENDARIA 2,27% 2,05%
TOTAL 100 100
![Page 49: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/49.jpg)
10. VOCÊ RECOMENDARIA O SEU PLANO PARA AMIGOS OU FAMILIARES?EM %
18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos > 60 anos
DEFINITIVAMENTE RECOMENDARIA 8,16% 7,81% 3,18% 3,33% 0,00%
RECOMENDARIA 82,65% 73,44% 73,89% 86,67% 81,58%
RECOMENDARIA COM RESSALVAS 9,18% 16,15% 19,75% 9,17% 13,16%
NUNCA RECOMENDARIA 0,00% 2,60% 3,18% 0,83% 5,26%
TOTAL 100 100 100 100 100
![Page 50: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DE PLANOS DE …€¦ · Com a supervisão geral dos trabalhos de campo realizada por Reginaldo Aparecido Coelho. Statsol Soluções Estatísticas](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070808/5f071b647e708231d41b5718/html5/thumbnails/50.jpg)
CONCLUSÕES
✓ Não houveram relatos, reclamações , comentários, sugestões ou solicitações sobre qualquer espécie deproblemas com o Plano de Saúde Climepe Total;
✓ Observamos que os índices alcançados são muito satisfatórios sobre as avaliações pertinentes à utilizaçãodo Plano de Saúde bem como as disponibilidades, não houveram alterações no critério de outrasavaliações permanecendo como muito bom/ excelente, no entanto é salutar que sejam implementadascampanhas de divulgação das responsabilidades da operadora bem como avaliação junto aos clientes desuas necessidades, para que com os dados possam obter apontamentos e desenvolver soluções precisaspara atuação e assim mantendo a expectativa de um trabalho de conscientização para ambas as partesenvolvidas, objetivando sempre a excelência nos serviços prestados.
✓ Vale ressaltar que em relação aos informativos de prevenção à Saúde se faz necessária atuação paramelhorias nos resultados observados que se comparando com a avaliação do plano mostra-se aquém daqualidade percebida pelos beneficiários.
A. ATENÇÃO À SAÚDE B. CANAIS DE ATENDIMENTO DA OPERADORA C. AVALIAÇÃO GERAL
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ANEXOS
TERMO DE RESPONSABILIDADE
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Telefone +55 16 3368.8245
Celular +55 16 9. 9119.2793
E-mail [email protected]
Site www.statsol.com.br
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