PESQUISA DO COELHO - VB Marketing e Negócios · A VB Marketing e Negócios realizou,...
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PESQUISA DO COELHO
Resultados da pesquisa eletrônica realizada com
481 torcedores do América Futebol Clube
Setembro 2009
2
“América, és o maior....”
3
Apresentação
www.vbmarketing.com.br
31 3292 2438
A VB Marketing e Negócios realizou, voluntariamente, a
pesquisa do Coelho. Atuando no mercado de consultoria,
treinamento e pesquisas de mercado há mais de 20 anos,
a Coordenadora do projeto, Professora Valéria Braga,
“nasceu americana” e conta com outros americanos em
seu time de colaboradores.
A Diretoria do América foi comunicada da realização do
trabalho e o apoiou, mas sem qualquer interferência no
processo de pesquisa.
Agradecemos ao torcedor Maurinho Sallum pela
colaboração, a todos os americanos que divulgaram o site
de pesquisa, à comunidade do Orkut e aos veículos de
comunicação.
Um abraço verde a todos os que responderam!
4
Objetivos
Conhecer o perfil do torcedor americano, no momento em
que o time ascende à Série B do Campeonato Brasileiro
Permitir que o torcedor se manifeste livremente, sem se
identificar, gerando uma onda positiva na torcida
Contribuir para o planejamento do Clube, fornecendo
informações sobre características demográficas, econômicas,
hábitos, atitudes e intenções de consumo dos torcedores
Mostrar ao público em geral as reais
características da torcida, evidenciando seu
potencial e derrubando mitos
5
Metodologia
Pesquisa descritiva, coletada por meio de site de internet, onde tínhamos um
questionário predominantemente fechado, de auto-preenchimento, com duração
aproximada de 5 minutos
Divulgação do site no Orkut, por e-mails enviados para americanos (técnica da bola-de-
neve – um entrevistado passa para outro) e panfletagem na entrada do Estádio do
Independência na Final da Série C
O site foi disponibilizado entre os dias 15 e 27 de setembro de 2009
Tivemos mais de 700 pessoas que iniciaram o questionário, mas consideramos
apenas os questionários finalizados, num total de 481
Como em toda pesquisa eletrônica, em que a iniciativa de resposta parte do
entrevistado, não podemos afirmar que a amostra seja estatisticamente
representativa. Entretanto, percebemos, a partir de determinado momento da
coleta de dados, que o perfil do americano se delineou e o aumento do número de
respondentes só veio confirmar a tendência detectada por volta do 300º
questionário
6
Apaixonados pelo Coelho
Ao contrário do que dizem da torcida do
Coelho, os internautas são torcedores que
vibram com o time. Quase metade dos
americanos que participaram da pesquisa se
descrevem como “apaixonados” pelo time
(48%), seguidos pelos “fanáticos” (26%),
pelos “entusiasmados” (16%) e bem de longe
pelos “moderados” (8%) e “frios” (2%).
Logo que a pesquisa foi colocada no ar,
tínhamos um percentual elevado de
fanáticos e de jovens com menos de 24
anos, que conheceram a pesquisa na
comunidade americana no orkut. São
torcedores muito envolvidos com o time.
Com o passar dos dias, esse percentual foi
cedendo ao dos apaixonados e, logo após a
divulgação no jogo da conquista do
campeonato, os apaixonados tomaram conta
do pedaço, na mesma proporção em que
cresceu o percentual de torcedores com
mais de 24 anos.
Fanático
26%
Apaixonado
48%
Entusiasmado
16%
Moderado
8%
Frio
2%
Como você se descreve como americano?481 respondentes
1º Mito derrubado: A torcida é vibrante, não é fria!
7
A paixão dos torcedores jovens
4832 30
15 14
21
138
1529
17
1217
13
29
8
20 21
26
623 24
31 29
Fanático Apaixonado Entusiasmado Moderado Frio
até 24 anos 25-29 anos 30-39 anos 40-49 anos 50 anos ou +
Como você se descreve como americano?
Qual sua idade?481 respondentes
Os torcedores fanáticos são
os mais jovens da amostra:
48% têm até 24 anos. 32%
dos apaixonados e 30% dos
entusiasmados também
estão nessa faixa de idade.
O grupo mais maduro da
amostra é composto pelos
moderados e frios: 31% dos
moderados e 29% dos frios
têm mais de 50 anos.
2º Mito derrubado: A torcida é também jovem, não é velha!
%
8
O sangue verde corre pelas famílias
57
3
4
12
20
4
Nasci americano
menos de 1 ano
1 a 5 anos
5 a 10 anos
10 a 20 anos
mais de 20 anos
Mais da metade dos respondentes nasceram americanos (57%). A maior influência, portanto, na vida
do torcedor americano é da família (68%). Isso significa que temos uma geração que conheceu o
Coelho no seio da família e prosseguiu com o time, em tempos bons ou ruins.
Mesmo com as dificuldades atravessadas nos últimos anos (rebaixamento para a Série C), 3% dos
torcedores vieram para o América há menos de 1 ano e outros 4% entre 1 e 5 anos. 12% dos
entrevistados torcem para o time há mais de 10 anos, mas menos de 20. Temos também 20% de
americanos com mais de 20 anos de time.
22% dos respondentes nem sabem dizer quem os influenciou a torcer pelo Coelhão. Os amigos
influenciaram 7% dos torcedores e namorados (as) trouxeram 3% dos americanos.
Há quanto tempo você é americano?481 respondentes
Não sei
dizer
22%
Família
68%Amigos
7%
Namorado/a
3%
Quem mais influenciou você para ser americano?481 respondentes
%
9
A família americana vai de carro61
37
2116
5
Familia Amigos Sozinho Namorado/a Não vou
Com quem você vai aos jogos do Coelho?481 respondentes
A maioria nasceu americana e teve influência da família e é com essa família que 61%
vão aos jogos do Coelho. 37% vão com os amigos, 21% vão sós, 16% com namorado (a) e
apenas 5% ficam em casa.
E mais: 70 vão aos jogos no seu carro ou da família e outros 8% vão de carona com os
amigos. 8% vão de ônibus, 6% a pé, 3% de metrô e 5% vão de moto ou não vão.
Desta forma, 78% da torcida tem o carro como principal meio de transporte para ir ao
estádio, o que, provavelmente, não ocorre em grande parte das torcidas brasileiras.
%
70
8 8 63 5
Carro
próprio/família
Carona com
amigos
Ônibus A pé Metrô Outros
Com quem você vai aos jogos do Coelho?481 respondentes
%
3º Mito derrubado: Nada de kombi, o americano vai de carro!
10
Mais da metade dos respondentes estão envolvidos
ou gostariam de estar em alguma torcida organizada
45
30
12
6
3
4
Não e não
gostaria
Não, mas
gostaria
Avacoelhada
Seita Verde
Unida Nação
Americana
Outras
Você faz parte de alguma torcida organizada?481 respondentes
4º Mito derrubado: Torcida envolvida, sem naftalina!
%
Embora 45% dos respondentes
não participe e nem deseje ser
membro de uma torcida
organizada, a simpatia por essas
é grande. Se somarmos os 30%
que não participam, mas
gostariam de participar com os
25% que já estão em torcidas,
temos 55% dos respondentes.
Fica a pergunta: será que esses
30% sabem como ingressar numa
torcida organizada?
11
Jogadores preferidos em 200922
13
11 1110 10 10
65
Flávio Euller Luciano Wellington
Paulo
Irênio Bruno
Mineiro
Moisés Micão Outros
Qual é o seu jogador preferido na temporada de 2009?
481 respondentes
%
Desde o começo da pesquisa, o goleiro Flávio se destacou como o preferido dos
internautas participantes. Com 22% da preferência, ele se destacou em relação a
um grupo tecnicamente empatado, formatado por Euller, Luciano, Wellington
Paulo, Irênio, Bruno Mineiro e Moisés. Em seguida, com 6% dos votos apareceu
Micão. Outros jogadores foram mencionados, com percentuais inferiores:
Capixaba, Dudu, Evanilson, Fábio Bala, Leandro, Preto Zé Eduardo e Zé Rodolfo.
12
Satisfação da torcida35
32
22
16
9
10
8
7
50
48
38
41
20
21
25
13
11
10
27
36
55
30
15
14
3
10
11
6
13
32
37
43
1
1
1
1
5
7
13
15
Preço dos ingressos
Facilidade de comprar ingressos
Facilidade de transporte para jogos em BH
Torcidas organizadas
Caravanas para jogos fora de BH
Promoções para torcedores
Facilidade de comprar artigos do Coelho em geral
Artigos personalizados do Coelho para comprar
Totalmente satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Totalmente insatisfeito
Qual o seu grau de satisfação com os itens abaixo?481 respondentes
Esta foi a questão onde os americanos mais se colocaram, marcando não só as opções pré-definidas no
questionário, mas inserindo comentários pessoais, extremamente ricos e que demonstraram o desejo
de participar, de dar suas opiniões.
O tom das colocações – geralmente sugestivo, sem agressividade, muitas vezes bastante assertivo –
evidencia a maturidade dos respondentes, que aproveitaram o momento da pesquisa para enviar
13
Sócio torcedor: desejo da maioria
A idéia de ser um sócio torcedor agrada a maioria dos respondentes:
82% estão interessados ou muito interessados em adquirir o pacote.
Mais uma vez fica evidente o vínculo da torcida com o Coelho.
Totalmente
interessado
41%
Interessado
41%
Indiferente/
Desint./
totalmente
desinteressado
18%
Se o América lançasse um pacote para Sócio Torcedor,
vendendo ingressos para todo o Campeonato, qual o seu interesse em adquirir?
481 respondentes
4º Mito derrubado: Torcedor quer ir ao Estádio, nada de pijama!
14
Sexo, idade, estado civil e filhos
Nossa amostra foi composta por 89% de homens e 11% de mulheres.
A maior revelação da pesquisa, para quem ainda não viu de perto a torcida nos
estádios, é a faixa etária dos Coelhões: 9% têm menos de 18 anos; 25% estão entre
18 e 24 anos; 15% entre 25 e 29 anos; 14% entre 30 e 39 anos; 17% entre 40 e 49
anos; 13% entre 50 e 59; mais 5% entre 60 e 69 e 1% já têm mais de 70 anos.
É claro que numa pesquisa por internet a expectativa é de que o maior contingente
seja de jovens, que são os maiores usuários da rede. Entretanto, se a torcida fosse
realmente “mais velha” como afirmam os seus rivais, não teríamos esse elevado
percentual de jovens na amostra. E mesmo os Coelhões mais maduros mostraram
que são modernos e acessam sites e respondem pesquisas.
55% são solteiros (50% moram com a família ou amigos), 39% são casados/união
estável e 6% são divorciados ou viúvos.
59% ainda não têm filhos, 12% têm um, 18% têm dois filhos, 8% têm três e 3% têm
mais de três filhos.
Mito definitivamente derrubado: Coelhões maduros, mas muitos jovens
15
Sexo, idade, estado civil e filhos
9
25
15
14
17
13
5
1
até 18 anos
18 a 24 anos
25 a 29 anos
30 a 39 anos
40 a 49 anos
50 a 59 anos
60 a 69 anos
70 anos ou +
5
50
39
6
Solteiro e mora
só
Solteiro, mora
com
familia/amigos
Casado/união
estável
Divorciado/viúvo
59
1218
83
Ainda não
tenho
1 2 3 + de 3 ...
Qual sua idade?481 respondentes
Você é...481 respondentes
Quantos filhos você tem?481 respondentes
%
%%
Americanas
11%
Americanos
89%
Sexo481 respondentes
16
Escolaridade
6
7
33
29
24
até 8a série
Ens. Médio incompleto
Ens.Médio comp/Superior
incompleto
Superior completo
Pós graduação
Qual a sua escolaridade?481 respondentes
%
Idade até 8a série Ens. médio
incompleto
Ens. médio comp/
Sup. incompleto
Sup.
completo
Pós
graduação
até 18 anos 65 65 1 1 -
18 a 24 anos 3 12 58 14 3
25 a 29 anos 3 - 8 23 22
30 a 39 anos 3 6 7 21 21
40 a 49 anos 7 12 10 17 33
50 a 59 anos 3 3 13 17 15
60 a 69 anos 16 3 3 7 4
70 ou mais - - 1 1 2
Nossa amostra foi composta por
24% de pós graduados
(especialização, MBA, mestrado
ou doutorado); 29% de
graduados no ensino superior;
33% têm ensino médio completo
e/ou estão na faculdade; 7%
ainda não concluiu o ensino
médio e outros 6% não
concluíram a 8ª série.
Diferentemente da maioria da
população brasileira, esta
escolaridade não significa que os
Coelhões interromperam seus
estudos. A tabela ao lado mostra
que a maioria dos que ainda não
concluíram a 8ª série ou o ensino
médio são jovens de menos de
18 anos, ou seja, estudantes. O
mesmo acontece para o ensino
superior, em que 58% estão de
18 a 24 anos.
Os Coelhões têm escolaridade
elevada e estão se preparando
para ficar ainda melhor.
17
Renda familiar mensal
10
23
27
1311
8 9
até 5 SM mais de 5 a
10 SM
mais de 10
a 20 SM
mais de 20
a 30 SM
mais de 30
a 40 SM
mais de 40
SM
Não sei
%
Qual é, aproximadamente, a renda total da sua casa,
por mês?481 respondentes
A questão foi formulada em valores do salário mínimo (SM) de R$465
“A tua classe aristocrata é
quem fulmina os teus rivais.”
A concentração da renda
familiar mensal dos
respondentes entre 10 e 20
salários mínimos confirma a
frase do Hino do América, pois
demonstra que a torcida está
posicionada acima da média da
população (que se concentra
entre 1 e 10 salários). 32% dos
respondentes tem renda
familiar mensal acima de 20
salários, ou seja, maior que
R$9.301,00.
É uma torcida com elevado
potencial de consumo.
O que todos sabiam: Torcedor com elevado potencial de consumo
18
Americanos em casa e posse de bens
111
29
38
3629
31
3531
131830
7 9
TV Carro Computador
Nenhum 1 2 3 4 ou +
%
Assinale o número correspondente
para cada item abaixo...
Quantas pessoas americanas tem na sua casa?481 respondentes
7
20
32
21
10 9
Nenhum 1 2 3 4 5 ou +
%
Assinale o número correspondente para
cada item abaixo...481 respondentes
Temos 7% de americanos que estão sós em suas casas: só eles torcem para o Coelho. 20% têm mais
dois torcedores em casa, 32% tem mais três, 10% têm ais quatro e 9% outros 5. O dado confirma o
sangue verde nas veias.
A posse de TV, carro e computador mostra o poder de compra da torcida entrevistada: 90% têm mais
de dois televisores, 41% têm mais de dois carros e 62% mais de dois computadores em casa.
19
Consumo relacionado ao Coelho
6
38
7
16
36
4
16
13
9
15
8 7
3
810
6
14
1
20
13
40
9
2
Camisas do Coelho Camisas do Coelho
compradas em 2009
Quantos jogos foi em BH
em 2009
Nenhum 1 2 3 4 5 6 a 10 + de 10
%
Assinale o número correspondente para cada item abaixo481 respondentes
85
75
54
12
22
33
3
3
13
Ingressos dos
jogos em BH
Camisa do
Coelho
Pay-per-view
Série B
Com certeza sim Talvez Com certeza não
No próximo ano, qual a sua
intenção de adquirir?481 respondentes
%
Comprovando seu alto potencial de consumo, os americanos entrevistados contaram quantas camisas do Coelho têm e, surpreendentemente,
encontramos 13% com mais de dez camisas, 14% com seis a dez, 10% com 5, 9% com 4 e 47% com 1 a 3. Apenas 5% não tem a vestimenta.
Apesar de 38% dos respondentes não terem comprado camisas em 2009, os outros 62% o fizeram: 36% compraram 1, 13% adquiriram 2, 14%
compraram 3 ou mais. Infelizmente não sabemos porque mais de 1/3 não comprou camisa do Coelho em 2009. Seria falta de novidades?
O mais importante,todavia, é que 75% afirmam que com certeza vão comprar o bem agora tão desejado no próximo ano e 22% dizem que talvez
comprarão. O comparecimento ao estádio em 2009 foi expressivo na nossa amostra: 40% foram em mais de 10 jogos e apenas 7% não foi a algum
jogo.
Além das milhares de camisas já espalhadas, a expectativa é de que um expressivo número de novas camisas invada os jogos do Coelho em
2010, já que 83% afirmaram que com certeza irão aos jogos. Ao que parece, além dos espetáculos ao vivo, os americanos vão ver os jogos do
Coelho fora do seu mando: 54% asseguram que vão comprar o pay-per-view da Série B.
4º Mito definitivamente derrubado: Adeus, pijama!
20
Intenções de compra para 2010
30
24
22
19
19
16
53
48
42
46
50
44
17
28
36
35
31
39
Eletroeletrônicos
Móveis para casa
Computador
Aparelho de celular
Eletrodomésticos
Carro
Com certeza sim Talvez Com certeza não
No próximo ano, qual a sua intenção de adquirir?481 respondentes
Os eletrônicos são os itens com maior probabilidade de compra junto aos Coelhões: 30% afirmaram que vão
adquirir um produto dessa categoria e 53% estão em dúvida. A segunda categoria com maior chance entre os
americanos são os móveis para casa (24% de certeza), seguida dos computadores (22%), dos aparelhos de celular
e dos eletrodomésticos (19% cada), ficando por último o carro, com 16% de certeza, mas 44% de talvez. Além
de já dispor de televisores, carro e computador em número superior à média da população, os americanos
mostram que em 2010 vão renovar seus bens.
21
O Americano na internet
95
75
66
24
14
9
Banda larga em casa
MSN
Orkut
Blog pessoalVocê tem...
481 respondentes
5º Mito derrubado: Nem velhos, nem ultrapassados: internautas verdes!
Em se tratando de uma pesquisa via internet, é de se esperar que os respondentes sejam internautas
e tenham acesso doméstico. Entretanto, surpreendem os elevados percentuais de utilização de redes
sociais: 75% para o MSN, 66% para o Orkut, 24% para o Twitter, 14% para o Facebook e 9% para Blogs.
Pesquisas em nível mundial revelam a obsessão do brasileiro pelo Orkut e o torcedor americano está
nessa onda, o que demonstra não só a sua juventude em termos de faixa etária como sua conexão
com o mundo virtual, com a modernidade.
22
Sugestões para o Coelho
54
52
42
38
38
17
Maior envolvimento entre o time e
os torcedores (promoções)
Sócio torcedor
Mais produtos para vender
Eventos para a torcida
Lojas do Coelho
Outras
Quais são as suas sugestões para o Coelho em 2009?
Contratar jogadores e manter Givanildo não são respostas válidas,
vamos contratar e Givanildo já renovou!481 respondentes
Esta foi a questão onde os americanos mais se colocaram, marcando não só as opções pré-definidas no
questionário, mas inserindo comentários pessoais, extremamente ricos e que demonstraram o desejo
de participar, de dar suas opiniões.
O tom das colocações – geralmente sugestivo, sem agressividade, muitas vezes bastante assertivo –
evidencia a maturidade dos respondentes, que aproveitaram o momento da pesquisa para enviar
muitas idéias para o Coelho. Vamos ver algumas delas:
23
Sugestões para o Coelho
Novidades em camisas: retrô, numeração, design, grandes marcas
Licenciamento de produtos
Ações de marketing diversas: maior presença na mídia, estratégias de atração de novos torcedores (crianças, inclusive), relacionamento com torcida em geral e apoio às organizadas, postos avançados de vendas de ingressos
Coerência e transparência administrativa, incluindo os investimentos do Clube em geral
Estratégia para o futebol com vistas à Série A
Gostaria de ver bons
resultados. Quanto mais
o coelho ganha, mais
entusiasmados ficamos
com o time e mais
retorno vocês terão!
Mais organização e
respeito com a nação
verde na hora de entrar
no independência. Abrir
mais portões seria uma
boa idéia!
Desenvolver projetos
envolvendo
torcedores do futuro
Cuidar da nova geração
de americanos.Produtos
infanto-juvenis.Ponto de venda de
ingressos em
Contagem
24
Considerações finais
Ser americano é quase hereditário. Os coelhões nascem americanos e curtem o time com suas famílias.
Diante da violência nos estádios, a torcida tem o privilégio de comparecer em grupos de homens e
mulheres jovens e maduros aos jogos. Mesmo que os pais não acompanhem seus filhos (aqueles que vão
com os amigos) podem ficar tranquilos, porque o ambiente familiar das arquibancadas acolhe uma
juventude apaixonada, que veste uma das várias camisas que tem no armário para vibrar com o
Coelho.
São torcedores de diversas faixas de idade, muitos jovens, com alta escolaridade, bom poder de compra e
com muitas intenções de compra para 2010.
A fidelidade da torcida é evidente na aprovação da idéia do sócio-torcedor e nas sugestões para ampliar o mix
de produtos licenciados, inovar em camisas e no desejo de um América mais presente na mídia, com estratégias
de marketing mais agressivas.
O Americano que ver seu time, quer desfilar com a sua paixão estampada no peito, adquirir produtos de forma
fácil, conveniente. Para 2010, quer ver o time com reforços,comandado por Givanildo, de uniforme novo.
Planeja ir aos jogos, assistir pela televisão aos que acontecerem fora.
Os Coelhões estão ávidos por novidades. É a hora de fazer acontecer.
“Não pára, não pára, não pára!”