Pesquisa em Comunicação ICapítulo 2 - A Pesquisa como ferramenta do processo comunicativo

PESQUISA EM COMUNICAÇÃOPESQUISA DE OPINIÃOPESQUISA DE MARKETINGPESQUISA DE MERCADO

PESQUISA EM COMUNICAÇÃO

É o estudo científico dos elementos que integram o processo comunicativo, a

análise de todos os fenômenos relacionados ou gerados pela

transmissão de informações, sejam dirigidas a uma única pessoa, a um

grupo ou a um vasto público.

PESQUISA EM COMUNICAÇÃOSeus objetos de estudo são:

o comunicador, suas intenções, sua organização, sua estrutura operacional, sua história, suas normas éticas ou jurídicas, suas técnicas produtivas;

a mensagem e o canal, seu conteúdo, sua forma, sua simbologia, suas técnicas de difusão;

o receptor, suas motivações, suas preferências, suas reações, seu comportamento perceptivo;

as fontes, sua sistemática para a recuperação de informações.

PESQUISA EM COMUNICAÇÃO

É, enfim, o estudo dos efeitos

produzidos pela mensagem

junto ao receptor, a partir das

intenções do comunicador.

PESQUISA DE OPINIÃO

A pesquisa da Opinião é a captação do

movimento das opiniões :

quando os costumes e sentimentos que

sustentam a Opinião Pública são postos

em questão, ou quando surgem conflitos

acerca de um posicionamento.

PESQUISA DE OPINIÃO

Neste caso, a Pesquisa de Opinião é um

instrumento para a captação do perfil

momentâneo de uma situação, em

determinado contexto e sem

extrapolação.

Na medida em que fatores externos, não

detectáveis e previsíveis, podem influir

significativamente nas tendências da

Opinião Pública, o fator tempo é de maior

relevância na validade dos resultados

obtidos.

PESQUISA DE OPINIÃOCARACTERÍSTICAS DA OPINIÃO PÚBLICA

1. A O. P. consiste em manifestações de atitudes coletivas, entendendo por atitude um estado mental de disposição, organizado através da experiência e que exerce uma direção ou uma influência dinâmica sobre a resposta do indivíduo a todos os objetos, assuntos e situações com os quais se relaciona.

2. A O. P. implica também na existência de opiniões contrárias. Portanto, pode-se afirmar que a opinião está sempre dividida.

PESQUISA DE OPINIÃO

3. Um dos aspectos mais importantes da O. P. é o grau de informação que as pessoas têm sobre o assunto a opinar.

4. A Opinião Pública não é a soma das opiniões privadas. E isto se dá porque seu suporte é o grupo e não o indivíduo.

5. A Opinião Pública é um fenômeno social, onde não é possível obter a resultante das opiniões individuais privadas sobre um tema dado.

PESQUISA DE OPINIÃO

A finalidade primordial da Pesquisa de

Opinião é captar o movimento das opiniões

do consenso social num dado momento e

num contexto específico e que permitam a

possibilidade, através dos resultados, de

obter documentos que permitam analisar a

origem e a dinâmica do processo de

formação da O. P. .Áreas de interesse da POP:

a) econômico - mercadologia

b) político - campo do comportamento político e eleitoral

c) mudanças em alguns padrões e normas culturais e sociais.

PESQUISA DE MARKETING

A PESQUISA DE MARKETING OBJETIVA

CONCEPÇÃO

PRECIFICAÇÃO

PROMOÇÃO

DISTRIBUIÇÃO

IDÉIAS

BENS

SERVIÇOS

SATISFAZER

OS

OBJETIVOS

DAS

EMPRESAS E

DAS

PESSOAS

PESQUISA DE MARKETING

Integra:

o CONSUMIDOR,

o CLIENTE

e o PÚBLICO

ao profissional de marketing

por meio da INFORMAÇÃO.

PESQUISA DE MARKETING

INFORMAÇÃO utilizada para:

Identificar e definir as oportunidades e

os problemas de marketing.

Gerar, aperfeiçoar e avaliar as ações de

marketing.

Facilitar o entendimento do marketing

como processo.

Monitorar o desempenho do marketing.

PESQUISA DE MARKETING

O uso tradicional da pesquisa de

marketing envolve a realização e a análise, para subsidiar decisões posteriores, de estudos relacionados aos 4Ps:

produto

preço

promoção (propaganda, promoção

de vendas, relações públicas, etc.)

distribuição.

PESQUISA DE MARKETING

Suas aplicações contemporâneas incluem estudos sobre:

qualidade total

valor da marca (brand equity)

satisfação do cliente.

OBS: Brand Equity = valor agregador que resulta da transformação de um produto em uma marca.

PESQUISA DE MARKETING

As aplicações emergentes da pesquisa de marketing enfatizam:

o marketing direto

o marketing de banco de dados

(data base marketing)

o marketing de relacionamento.

PESQUISA DE MARKETING

ANÁLISE DA SITUAÇÃO

DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA

DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE MARKETING

IMPLEMENTAÇÃO

PESQUISA DE MERCADO

É um instrumento crítico e objetivo de conhecimento:

da linguagem do consumidor

do comportamento de consumo

dos processos subjetivos e intersubjetivos do consumidor..

PESQUISA DE MERCADO

É um instrumento reflexivo e científico do conhecimento, uma vez que possui:

Objeto de estudo definido: o Consumidor.

Metodologias Científicas definidas:

as Técnicas de pesquisa.

Universo de investigação definido: o Target.

NATUREZA INTERDISCIPLINAR

PESQUISA DE MERCADO

Definida pela American Marketing

Association como coleta, qualificação e

análise de todos os fatos sobre problemas

relacionados com a transferência e venda

de mercadorias e serviços do produtor

para o consumidor, o propósito da

pesquisa de mercado consiste em

identificar os consumidores, determinar

meios para atingi-los e testar a eficiência

das mensagens e dos canais de

distribuição.

PESQUISA DE MERCADOPROCESSO

MERCADOLÓGICO

Análise de Mercado

Segmentação de

Mercado

Targeting

NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO

Identificação de oportunidades e riscos

Definição de critérios para segmentação

Identificação do potencial e dos perfis dos segmentos

PESQUISA DE MERCADO

PROCESSO MERCADOLÓGICO

Posicionamento

Estratégias

Mercadológicas

NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO

Como é percebido o produto, serviço, empresa, marca

Identificação de parâmetros para a definição de estratégias

PESQUISA DE MERCADO

PROCESSO MERCADOLÓGICO

Programas de Ação

Controle

NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO

Táticas de Comunicação: Distribuição, Vendas, Produção, Propaganda

Avaliação de Estratégicas Mercadológicas, do Marketing Mix e da Comunicação