Os pilares do conteúdo no Ecommerce na otimização da conversão

A cada virada de ano vemos os varejistas digitais enfrentarem o mesmo dilema: custos de clique

cada vez maiores e taxa conversão estabilizada. Já passou da hora de olharmos com mais atenção

para dentro de nossos sites e aumentarmos a qualidade dos conteúdos.

Baseado em algumas observações, descrevo abaixo os pilares onde devem estar baseadas as

estratégias de conteúdos para e-commerce:

Conteúdo Semântico: é aquele que descreve o produto ou a loja virtual como são realmente. São

usados nas páginas dos produtos, com informações técnicas como tamanho, peso e medidas.

Também descrevem funcionalidades, por exemplo, “ideal para casa de praia ou campo”. O conteúdo

semântico também é o que descreve características das lojas virtuais. As páginas de “Quem somos”,

“Como comprar”, “Política de privacidade” são alguns exemplos de páginas especiais.

Conteúdo Social: é aquele que faz que o consumidor encontre a loja no momento em que está lendo

sobre algum assunto relacionado àquele produto. Uma loja de artigos de pesca, por exemplo, pode

publicar conteúdo social em seu blog que fala sobre uma viagem ao Pantanal ou a uma exposição de

barcos, por exemplo. Mantenha uma proporção de 70/30. Publique 70% (setenta por cento) de

conteúdo informativo e útil ao leitor e 30% (trinta por cento) de conteúdo comercial, chamando o

leitor direto para a página do produto da loja virtual.

Conteúdo Visual: são as fotos dos produtos, os vídeos demonstrativos, os banners das ofertas e das

páginas de categorias e os selos e certificações que a loja virtual tem. As imagens dos meios de

pagamentos (bandeiras de cartões de crédito, bancos e boletos bancários, por exemplo), também

são conteúdos visuais.

Conteúdo Colaborativo: também chamado de conteúdo 2.0, ou conteúdo gerado pelo consumidor2,

são depoimentos, opiniões, comentários e avaliações feitas pelos consumidores e que a loja virtual

deve, de alguma forma, concentrar e disponibilizar para que ajude outros consumidores a se

decidirem pela compra. Aqui deixo uma dica: se os consumidores começarem a reclamar muito de

determinados produtos, livre-se dos produtos, não dos comentários.

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