DESIGN

• “Design é uma capacidade humana tãonatural que quase cada um está projetando amaior parte do tempo – sem que estejamosconscientes disso, ou não.”(NELSON eSTOLTERMAN, 2003)

PILARES

Design Thinking de um lava-rápido?

ABORDAGEM TRADICIONAL

•Quero abrir um lava-rápido inovador. O que posso fazer? (pré-

conceito)

ABORDAGEM DESIGN THINKING (PÓS-CONCEITO)

•Qual a experiência que as pessoas do meu mercado-alvo

tem(agora) com os serviços de lava rápido?

•Observar, conversar, explorar, entrevistar, trabalhar etc

•Qual seria uma experiência altamente relevante e diferenciada

que eu poderia oferecer ao meu cliente?

ORIGEM DA INOVAÇÃO ?

É a primeira fase do processo de Design Thinking, e é nela que devemos nos aprofundar sobre o problema e se aproximar do contexto em que ele está inserido.

O objetivo dela é se aproximar do problema que desejamos resolver, tanto do ponto de vista da empresa quanto do cliente.

Imersão Preliminar

• A Imersão Preliminar tem como objetivos:• o entendimento inicial do problema. É uma

forma de se aproximar do real problema daspessoas, proporcionando diversas pontos devistas.

• Definir o escopo do projeto e suas fronteira• Identificar os perfis de usuários e outros atores-

chave que deverão ser abordados.• Obtém insumos para a elaboração dos temas

que serão investigados na Imersão emProfundidade.

Pesquisa exploratória

• O QUE É? Pesquisa de campo preliminar que auxilia noentendimento do contexto do assunto trabalhado; Identificação decomportamentos, fornece insumos para a definição dos perfis deusuários, atores e ajuda na elaboração dos temas a sereminvestigados na Pesquisa Desk;

• QUANDO USAR? quando se que uma familiarização dos membrosda equipe com as realidades as erem exploradas e se quer obterconhecimento das demandas e necessidades latentes; quando senecessita elaborar um protocolo de pesquisa mais assertivo paraque sejam capturados insights relevantes na fase de imersão emProfundidade.

• TÉCNICA: OBSERVAÇÃO? sai às ruas para observar e interagir compessoas envolvidas no contexto do projeto. (filme “Os Estagiários”)

Pesquisa Desk

• O QUE É? É uma busca de informações sobre otema do projeto em fontes diversas (websites,livros, revistas, blogs, artigos, entre outros).

• QUANDO USAR? Usada para obter informaçõesde outras fontes que não os usuários e os atoresenvolvidos diretamente com o projeto.

• COMO APLICAR? A partir do assunto do projeto,cria-se uma árvore de temas relacionados paradar início a pesquisa. As referências sãoregistradas em Cartões de Insights.

• PESQUISA PRIMÁRIA E SECUNDÁRIA

IMERSÃO EM PROFUNDIDADE

• Depois de conhecer bem o problema, é hora de analisá-lo...

• Esta fase visa o aprofundamento sobre as informações coletadas na fase de Imersão Preliminar.

IMERSÃO EM PROFUNDIDADE

• A Imersão em Profundidade destina-se àidentificação de necessidades e oportunidadesque irão nortear a geração de soluções na faseseguinte do projeto, a de Ideação.

• Esta etapa tem início com a elaboração de umPlano de Pesquisa, incluindo protocolos depesquisa primária, listagem dos perfis de usuáriose atores-chave para recrutamento e mapeamentodos contextos que serão estudados.

Ferramentas adequadas à fase de Imersão Profunda

• Entrevistas: possibilita que obtenhamos informações do entrevistado,através de perguntas, dentre outras técnicas através de uma conversa.

• Cadernos de Sensibilização: Utilizados para obter informações sobrepessoas, seus universos e coletar dados do usuário com o mínimo deinterferência sobre suas ações. Desse modo, esta técnica permite que opróprio usuário faça o relato de suas atividades, no contexto de seu dia adia.

• Um dia na vida: É uma simulação, por parte do pesquisador, da vida deuma pessoa ou situação estudada. Ou seja, membros da equipe de projetoassumem o papel do usuário e passam um período de tempo

• Sombra: É o acompanhamento do usuário (ou outro ator do processo) aolongo de um período de tempo, que inclua sua interação com o produtoou serviço, que está sendo analisado. Enquanto “sombra”, o pesquisadornão deve interferir na ação do usuário, apenas observá-lo.

propósito de reajustar as informações coletadas e estabelecer um foco para o projeto

Algumas das técnicas e ferramentas:

• a) Definição de Persona: Persona é arepresentação fictícia do seu cliente ideal.

• b) Mapa de Empatia: É uma ferramenta desíntese das informações sobre o cliente numavisualização do que ele diz, faz, pensa e sente.

• c) Mapa Mental: Utilizado para ilustrar ideias econceitos, dando-lhes forma e contexto eestabelecendo as relações de causa, efeito,simetria e/ou similaridade que existem entreelas.

OBSERVE E QUESTIONE

•Viva como seu cliente (como ?)•Exemplos de situações análogas (quais ?)•Insights de clientes que utilizam muito (o que ?)•Insights de clientes que utilizam pouco ( o que ?)

OBSERVE E QUESTIONE

•Ouça histórias (anote resumos)•Organize as informações mais relevantes para o brainstorming ( qual a solução mais atrativa e inovadora que será uma boa experiência?)

é a etapa utilizada para gerar novas ideias, que sejam inovadoras.

1. CARRO CONSERTADO

2. CONFIANÇA NO SERVIÇO

3. DEPENDERÁ DO PERFIL DO CLIENTE, MAS OS PRINCIPAIS SÃO: RAPIDEZ, PONTUALIDADE, PREÇO JUSTO, EM SUMA TRANQUILIDADE NA EXPERIÊNCIA COM O SERVIÇO.

4. OUTROS BENEFÍCIOS NÃO ESPERADO: BRINDE – LAVAGEM DE CARRO GRATIS.

5. IMPACTO AMBIENTAL, SOCIAL, UM MUNDO MELHOR.

A Prototipação tem como função auxiliar a validação das ideias geradas, através da criação de um protótipo

ferramentas

a) Storyboard: é a representação visual de uma história através de quadros.b)Protótipo em papel: São representações de interfaces gráficas com diferentes níveis de fidelidade, desde desenhos à mão em pequenos pedaços de papel, até uma embalagem de sabonete.c) Mockups e maquetes: São modelos virtuais que podem ser construídos em softwares, enquanto as Maquetes são miniaturas reais dos produtos e serviços.

Validação é o desenvolvimento do seu conceito no tempo. Ela envolve planejar os próximos passos, comunicar a ideia às pessoas que podem te ajudar a realizá-la e documentar o processo.

Pitch

O pitch é uma apresentaçãosumária de 5 a 10 minutoscom objetivo de despertar ointeresse da outra parte(investidor ou cliente) pelo seunegócio, assim, deve conterapenas as informaçõesessenciais e diferenciadas. Opitch deve tanto poder serapresentado apenasverbalmente quanto ilustradopor 3 a 7 slides.