UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

CLOPAY DO BRASIL LTDA

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

JUNDIAÍ

2013

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

NOME: R.A.

CARLA BRACCO GLOVASTISK B81810-7

HUMBERTO DO NASCIMENTO B62GIB-8

MARCUS VINICIUS POUZA B77CAI-3

NATHÁLIA ZAMARRO PRADO B75682-9

CLOPAY DO BRASIL LTDA

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

JUNDIAÍ

2013

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

CLOPAY DO BRASIL LTDA

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

AUTORES

Carla Bracco Glovatiski

Humberto do Nascimento

Marcus Vinícius Pouza

Nathália Zamarro Prado

JUNDIAÍ

2013

Projeto Integrado Multidisciplinar entregue à UNIP – Universidade

Paulista, para avaliação e semestral no Curso Superior de

Tecnologia em Processos Gerenciais.

Prof.: William Estevão

RESUMO

O projeto integrado multidisciplinar (PIM) do curso de gestão em processos

gerenciais aborda o levantamento de informações da indústria denominada “Clopay

– Plastic Products, que atua no ramo de filmes plásticos de propileno e nos traz

informações importantes sobre sua constituição, fundação, história, características

administrativas, ramo de atividade, tecnologias utilizadas, administração de recursos

materiais e patrimoniais e, formas de administração.

Palavra(s) Chave(s): plástico, propileno.

ABSTRACT

The integrated multidisciplinary project (IMP) of managerial processes

management course covers the information industry survey called "Clopay Plastic

Products in propylene plastics films industry and brings important information about

its Constitution, Foundation, story, administrative features, business, technologies,

materials and property resource management and Administration Forms.

Keywords: plastic, propylene.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................09

1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.......................................................................10

1.1 Denominação e forma de constituição...........................................................10

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização......................................10

1.3 Natureza e ramo de atuação...........................................................................11

1.4 Informações sobre o porte da empresa...........................................................11

1.5 No Brasil..........................................................................................................12

1.6 Principais equipamentos.................................................................................12

1.7 Principais produtos..........................................................................................12

1.8 Principais clientes............................................................................................12

1.9 Principais concorrentes...................................................................................12

1.10 Principais Fornecedores..................................................................................13

1.11 Organograma..................................................................................................14

2. REVISÃO BIBLIOGRAFICA............................................................................15

2.2 Comunicação Empresarial..............................................................................15

2.2.1 História da Comunicação................................................................................15

2.2.2 Meios de Comunicação...................................................................................16

2.2.3 Estratégia de Comunicação............................................................................16

2.2.4 Comunicação na Clopay.................................................................................17

2.2.5 Comunicação Interna......................................................................................18

2.2.6 Comunicação externa.....................................................................................19

2.2.7 Tipos de documentos......................................................................................20

2.2.8 Feedback.........................................................................................................21

2.3 Técnicas de informática...................................................................................21

2.3.1 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios.....................21

2.3.2 Equipamentos.................................................................................................23

2.3.3 Sistemas operacionais....................................................................................24

2.3.4 Rede de computadores e internet...................................................................24

2.3.5 Armazenamento de dados e segurança de arquivos......................................25

2.3.6 Diagrama de Rede...........................................................................................26

2.4 Recursos materiais e patrimonias...................................................................27

2.4.1 Programa Mestre de produção........................................................................27

2.4.2 Planejamento de necessidades de materiais..................................................29

2.4.3 Compras..........................................................................................................31

2.5 Economia e mercado.....................................................................................32

2.6 Matemática aplicada .....................................................................................34

2.6.1 Fração.............................................................................................................35

2.6.2 Regra de três...................................................................................................35

2.6.3 Regra de três composta..................................................................................35

2.6.4 Porcentagem...................................................................................................37

3 CONCLUSÃO..................................................................................................37

4 BIBLIOGRAFIA................................................................................................47

9

INTRODUÇÃO

Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura administrativa da indústria

de filmes plásticos, baseando-se nas disciplinas aplicadas durante o primeiro

semestre do curso, para demonstrarmos o grau de aproveitamento que obtivemos e

ao mesmo tempo, ampliarmos nossos conhecimentos através de pesquisas.

A empresa analisada é a ‘ Clopay Plastic Products do Brasil ’ da qual um dos

autores é colaborador.

Os dados obtidos foram coletados diretamente na empresa, momento em que

tivemos a oportunidade de realizar entrevistas com diretores, gerentes e demais

colaboradores.

A escolha da Clopay foi feita pensando sobre a evolução do mundo e das

grandes invenções e descobertas. E dessas invenções, uma das mais

revolucionárias foi o plástico, de tecnologia inovadora, que está sempre em

desenvolvimento, e que com a sua descoberta, passou a proporcionar mais conforto

em nossas vidas.

Ao final deste projeto, o leitor conhecerá de maneira detalhada a empresa

apresentada e as particularidades do produto de sua venda, em âmbito nacional.

10

1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

1.1. Denominação e forma de constituição.

Clopay - Plastic Products

Situada à Rua Gustavo Henrique Meerson, nº 70,

Parque Industrial III - Jundiaí – SP (Fazenda Grande) CEP 13213-085

1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização.

A história da Clopay começou em 1930, numa época de desemprego recorde

e fracassos comerciais. A maioria das empresas não pensavam em termos de visão,

possibilidades, ou inovação, pensavam meramente em sobrevivência (lucro).

Felizmente, Clopay não era como a maioria das empresas. Em vez disso, o

compromisso da Clopay à inovação já era evidente.

Em 1950, Clopay abraçou a revolução dos plásticos, que ainda estava em sua

infância. A empresa entrou no campo de extrusão de plástico em uma base

experimental e, dentro de um ano, havia se comprometido a campo em tempo

integral.

No início dos anos '60’ foi o boom da construção, por conta da guerra, e o

compromisso da Clopay para o mercado consumidor nunca foi tão forte. A Clopay

expandiu-se com as compras de Baker-Aldor-Jones (fabricantes de aço, fibra de

vidro e portas de alumínio) e Francis Products, Inc. (fabricantes e distribuidores de

portas basculantes e equipamentos relacionados).

Na década de 1970, Clopay continuou a se expandir na Europa e nos Estados

Unidos.

A década de 1980 trouxe mais do mesmo para Clopay em termos de

dedicação à expansão. Em 1985, a planta da Clopay em Nashville, Tennessee,

abriu. Um ano depois, Clopay foi adquirida pela Griffon, Que é a atual dona da rede.

Na década de 1990, quando outras empresas estavam apenas começando a

descobrir "mercados emergentes", a Clopay já estava bem desenvolvida.

Em 1998, eles continuaram a expandir as suas capacidades através da

aquisição de Böhme Verpackungsfolien GmbH, fabricante de embalagens plásticas

especiais e filmes para o mercado europeu.

E em 2001, a Clopay do Brasil foi adicionado à família global da Clopay. Este

é o principal fabricante brasileiro de higiene plástico e filmes especiais.

11

Em 2004, Clopay tornou-se o maior produtor mundial de filmes respiráveis

micro porosas.

Muitas coisas mudaram desde o seu começo humilde em 1930, mas uma

coisa permanece constante nessa empresa. A Clopay é uma empresa que sempre

aguarda com expectativa a próxima possibilidade.

1.3. Natureza e ramo de atuação.

A Clopay do Brasil - Produtos Plásticos tem linhas de produção de alta

velocidade e custos-eficazes, capazes de executar tanto materiais finos quanto de

calibre pesado. Fabrica uma variedade de produtos que servem a higiene, saúde e

mercados industriais e é amplamente conhecida por sua expertise na extrusão de

filme fundido e revestimento de extrusão de ambos, não respiráveis e micro porosa,

filmes respiráveis e compósitos.

1.4 Informações sobre o porte da empresa.

Empresa de médio porte com 3 unidades de negócio, sendo: América do

Norte com 45% das Vendas, Europa com 45% das Vendas e América Latina com

10% das Vendas. Com oito fabricas, sendo: três nos Estados Unidos, duas na

China, uma na Alemanha e mais dois escritórios contábeis, um na Turquia e um no

Brasil.

Capacidade: 5 bilhões de m² de filmes e 2,5 bilhões de m² em filmes

impressos.

Mercado de atuação: Descartável - Higiene, Descartável - Médica, Materiais

especiais para indústria.

1.5 No Brasil:

São aproximadamente 200 funcionários, onde para a contratação é exigido no

mínimo o ensino médio completo para a linha de produção onde abrange 60% dos

funcionários, para os demais departamentos é exigido cursos técnicos e/ou

superiores, que por sua vez, são divididas em: Vendas, departamento de Recursos

Humanos, Financeiro, T.I., Comercio Exterior, Custos, Contábil & Fiscal, Processos,

Compras Desenvolvimento de Produtos, PCP, Qualidade, Logística, Industrial,

Extrusão, Doctor, Flexografia, Manutenção, Segurança do Trabalho e também conta

com serviços terceirizados na área de Limpeza, Portaria, Restaurante e Transporte

12

Fretado. E Cada setor conta com um responsável pela área e por sua vez são todos

coordenados por um Diretor Geral.

1.6 Principais equipamentos.

Máquinas Extrusoras B1, B2, B3 e B4 – Derretem o Polímero e transforma em

Filme Plástico.

Máquina Impressora Flexiografica – Imprimi e corta a arte individual de cada

cliente.

Máquina Doctor – Rebobinadeira

Máquina Bel – Faz a laminação do filme.

1.7 Principais produtos.

A Clopay do Brasil produz filmes plásticos em polietileno e polipropileno. Além

dos filmes lisos e coloridos considerados commodities, a empresa fabrica filmes

especiais impressos, laminados, respiráveis e estriados.

1.8 Principais clientes.

P&G

Johnson e Johnson

3M

Typar

Avery Dennison

SCA

Du Pont

Kimberly-Clark

Ontex

1.9 Principais concorrentes.

Tredegar Corporation

Soft Film

Plastar

Providencia

13

Canguru

1.10 Principais fornecedores.

Fornecedores de Resinas (Polímeros)

Dow Química B

Brasken

Quartor

Fornecedores de tubetes, pigmentos e tintas

Cedartos

Cromex

Tupawer

San Química

14

1.11 Organograma

Diretor Geral

Diretor de Operações

Gerente de Operações

Auxiliar Administrativo

Jr

Técnico em Segurança do

Trabalho

Gerente de Manutenção

Coordenador de Projetos

Planejador de Manutenção

Almoxarife

Coordenador da Qualidade

Coordenador de Ass. Técnica

Técnico da Qualidade

Analista da Qualidade

Gerente de Manufatura Líderes de Produção

Coordenador de Produção Líderes de Operação

Analista de Processos

Coordenador de Procesos

Engenheiro de Processos

Assistente de Processos

Gerente de Logistica

Coordenador de Operações Logísticas

Sepervisor de Logística

Analista de Logística

Operador Logístico

Operador de Empilhadeira

Coordenador de PCP Analista Comercial

Diretor Financeiro

Gerente de T.I Analista de Sistemas PL

Coordenador Fiscal & Contabil

Analista Fiscal PL

Assistente Fiscal

Coordenador de Custos

Analista Financeiro PL

Analista de Comércio

Exterior SR

Diretor de MRK E Vendas

Executivo de Vendas

Gerente em Desenvolvimento

do Produto

Técnico em Desenvolviment

o do Produto

Analista em Desenvolvimento

de Produto

Gerente de Suprimentos

Assistente de Compras

Coordenador de Recursos Humanos

Aprendiz de Recursos Humanos

Analista de Recursos Humanos

PLAssistente de Treinamento

15

2 REVISÃO BIBLIOGRAFICA

2.2 Comunicação Empresarial

2.2.1 História da Comunicação

A História da Comunicação evoluiu no mesmo ritmo da história da

humanidade, pois sempre foram passadas de um para o outro, de tal forma a

expandir as descobertas. Os meios de comunicação são extensões do nosso corpo,

e nossas mensagens, do nosso sentir e pensar, o rádio e o lápis, extensões do

nosso falar e pensar e dos nossos dedos, respectivamente. Uma prensa reproduz

infinitamente a ideia colocada numa matriz, o telefone enviam imagens e mensagens

para qualquer lugar do mundo, a internet nos conecta ao mundo, a um show de

informações.

Significa que de onde estamos podemos receber som, imagem e mensagem

de pontos remotos em relação ao nosso. Cada um de nós pode ser um repórter,

redator, editor, apresentador, mesmo que seja de um infojornal.

Não há uma decisão em nossas vidas que não tenha refletido, mesmo que

remotamente, o eco dessas mensagens.

Na pré-história, a comunicação era feita através de gestos, posturas,

grunhidos, sem que o homem rudimentar soubesse correlacionar objetos e seu uso,

com a mensagem que desejava passar, e quando se aprendeu a fazer essa relação,

repassava aos demais através da repetição.

Após esse período, os sumérios foram os percussores da escrita cuneiforme,

e com o passar do tempo e aperfeiçoamento desta técnica, surgiu a tipografia,

dando início à era da Comunicação Social.

Desde os primórdios da humanidade até os dias atuais, a comunicação

evoluiu de tal forma que nos dias atuais é impossível controlar a propagação de uma

mensagem que é lançada nos meios de comunicação disponíveis.

Celular, internet, smartphones são cada vez mais comuns na vida das

pessoas, facilitando assim a comunicação entre as pessoas, mesmo que estejam

em lugares distantes e incomuns.

16

2.2.2 Meios de Comunicação

A comunicação humana pode ser feita de diferentes formas. Diversos meios

são utilizados pela humanidade para que ocorra a troca de informação, ideias,

sentimentos e pensamentos.

Os mais diversos meios de comunicação:

Telefone;

Rádio;

Carta;

Fax;

Telegrama;

Jornal;

Livro;

Revista;

Cinema;

Teatro;

Televisão;

Cartazes;

Comunicação direta via rádio;

Mensagens sms;

E-mail;

Internet;

Intranet;

Mensagens instantâneas (Tipo MSN Messenger);

Chamadas telefônicas por sistemas on-line.

Os diversos meios de comunicação vieram para facilitar o dia a dia das

pessoas, em qualquer circunstância, que se comunicam.

2.2.3 Estratégia de Comunicação

17

Como, porque, quando e com quem se comunicar é parte da estratégia da

empresa, e depende da decisão do administrador, ciente de que a comunicação

contribui para a missão desta organização.

No ambiente atual, uma empresa que não se comunica com um amplo nível

de interessados pode acabar prejudicando suas perspectivas financeiras. Grandes

empresas, como Coca Cola e IBM, com a política há muito tempo estabelecida de

evitar contato com a mídia, aprenderam que essa estratégia pode causar impacto

negativo nas vendas e no ambiente de negócios impelidos pelas informações – e se

adaptaram.

Organizações preocupadas com uma missão, visão e valores precisam

desenvolver sua estratégia baseada na derivação desses valores. A Clopay do

Brasil procura manter uma comunicação aberta em todos os níveis da empresa,

tanto no acesso aos operários como no acesso à direção.

Como indica a figura abaixo, o clássico modelo de estratégia de

comunicações é circular, de modo que possa ser constantemente melhorada.

.

A empresa objeto de estudo deste Projeto trabalha com este modelo de estratégia,

para comunicar-se interna e externamente.

2.2.3 Comunicação na Clopay do Brasil

Metas de Organização

Planejar Comunicações

Agir

Avaliar

Figura 1 Fonte: CORRADO, Frank M. – ‘ A força da comunicação’, São Paulo, Makron Books, 1994

18

Na Clopay, a tanto a comunicação interna quanto externa, não são feitas por

um setor específico para o assunto, mas sim por cada setor da empresa, desde que

atenda às necessidades e seguindo o fluxo determinados:

Ascendente;

Descente;

Horizontal.

O principal canal de comunicação é a escrita, utilizando o e-mail

excessivamente na comunicação interpessoal e interfuncional, pois desta forma

entende-se que toda e qualquer conversa, solicitação, informativo e ações ficam

registradas.

O setor administrativo é responsável pela parte de planejamento estratégico

da área de comunicação interna e externa da empresa.

A principal ação da organização é o planejamento. Um bom planejamento faz

com que a comunicação interna flua de uma melhor maneira, e a externa ser mais

eficiente.

A empresa tem como conduta procurar dirimir qualquer tipo de comunicação

que interfira na relação interpessoal entre colaboradores. No que se refira à

comunicação informal, o meio conhecido como ‘Radio Peão’ é tratado como uma

forma natural de conversação dentro da empresa.

A Clopay do Brasil acredita que informações úteis possam ser noticiadas

através desse meio dentro da empresa, como satisfação do colaborador,

reclamações com relação à gestão administrativa ou benefícios, podem chegar ao

conhecimento da gerência, e aprimorar métodos e processos, e melhorar o

relacionamento com os funcionários.

Numa visão geral, organização procura se comunicar de maneira clara e estar

sempre aberta à opiniões e sugestões dos diversos setores da empresa.

2.2.4 Comunicação Interna

Um sistema de comunicação é bom quando não se nota que ele existe. Uma

organização se comunica de forma perfeita, quando os empregados se comunicam

de maneira contínua com os escalões superiores, inferiores e de mesmo nível de

19

organização; e quando os empregados e gerentes contam a mesma história da

empresa para os clientes, os acionistas, o governo, a comunidade e outros públicos.

Nessa citação de CORRADO, Frank M. – ‘A força da comunicação’, o autor

descreve como seria o modelo ideal para comunicação na empresa.

A Clopay do Brasil adota esse modelo de comunicação interna. O escritório

foi planejado para que diversas áreas se integrem, mas cada setor tem sua área

específica, delimitada por paredes divisórias. A diretoria também se apresenta no

mesmo modelo, facilitando o acesso aos interessados, permanecendo de maneira

acessível a qualquer colaborador.

Para integração e comunicação entre funcionários, departamentos e setores,

observamos que no setor administrativo a empresa os faz através da intranet.

Uma vez que a cultura organizacional é semiaberta, o departamento de pessoal

interage diretamente, repassando informações deliberadas pelo departamento

competente, utilizando os seguintes recursos:

Quadro de avisos;

Boletins informativos;

Ligações através dos ramais;

Chamada de conexão direta via rádio;

E-mails.

Além disso, a empresa pratica a comunicação verbal. É comum as

informações serem passadas por um diretor ou pessoa responsável por determinado

setor dentro da empresa. A Clopay acredita que a relação interpessoal se fortalece

com atitudes como essa.

2.2.5 Comunicação Externa

A área Comercial utiliza um recurso de CRM² para analisar os clientes e

replicar informações aos representantes para que promovam de forma simples

(banners, e-mails) a divulgação dos insumos fabricados em feiras específicas ou

visitas de forma presencial junto aos clientes.

A Clopay do Brasil utiliza as seguintes ferramentas nesta forma de

comunicação:

E-mails;

20

Telefonia fixa;

Chamada de conexão direta via rádio;

A comunicação externa também está presente em negociações com

fornecedores, assuntos administrativos e fiscais, além do contato diretamente com o

cliente para solução de qualquer tipo de problema.

A empresa procura criar um ambiente receptivo para a propaganda. Como

seu público alvo é empresas que utilizam os insumos da Clopay para produzir seus

produtos, a comunicação externa da empresa é mais direcionada em fidelizar os

atuais clientes, e captar novas grandes empresas.

A organização também mantém um plano de ação em caso de crises com

clientes. No caso de problemas com produção, tipo atrasos e qualidade, a empresa

é incisiva em suas ações.

De imediato, entra em contato com seu cliente via telefone para prestar uma

explicação inicial.

Vai até a empresa cliente, explanar sobre o problema e apresentar uma solução.

Age com rapidez para solucionar o problema do cliente e evitar que o perca para um

concorrente.

A Clopay prioriza o bom relacionamento com seus clientes e age de maneira

para que isso aconteça constantemente.

2.2.6 Tipos de documentos

A empresa utiliza documentos do tipo memorando, circular, folhetos e carta.

Grande parte desses documentos é repassada via e-mail.

Documentos impressos e assinados são utilizados com frequência, pois na

maioria das situações é exigida a impressão do mesmo.

Com a tecnologia de informação atual, grande parte dos documentos tornou-

se eletrônicos, e são legalmente validados através de uma assinatura digital, aceita

por órgãos do governo, instituições financeiras, entre outros.

Para comunicação externa, usa o e-mail como ferramenta de comunicação

com seus clientes já fidelizados para receber pedidos, confirmação de entrega dos

seus produtos, entre outras.

21

Além disso, a empresa procura manter uma relação próxima com seus

clientes fidelizados e os candidatos a se fidelizarem. O setor comercial

frequentemente efetua visitas para demonstração de portfólio, novos produtos.

Alteração na negociação com clientes, em produtos, ou outro item previamente

acordado, são feitos através apêndice nos contra já estabelecidos.

2.2.7 Feedback

O recurso Feedback é amplamente utilizado, feito de forma constante para

obter informações que possam ser úteis para melhorias em processos, atendimentos

e demais setores.

O Feedback é considerado uma ferramenta que auxilia na resolução de

problemas, melhorias para situações aparentemente parecidas no futuro, canal de

comunicação com o cliente, realizar pesquisas de satisfação, detectar falhas em

atendimento e servir como base de informações em processos de melhorias e

mudanças dos processos já estabelecidos empresa, sempre visando atender o

cliente de uma maneira melhor e mais eficiente.

A Clopay do Brasil faz questão de dar feedback para manter uma relação de

confiança, qualidade e de fidelização com seus fornecedores, uma vez que os

mesmos também são responsáveis pela qualidade dos insumos que produz.

2.3 Técnicas de Informática

2.3.1 O Papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios

Os negócios de hoje não são os mesmos de antigamente na economia global.

Atualmente, as empresas estão gastando cada vez mais com softwares e hardwares

par a informatizar, otimizar e melhorar cada vez mais os processos dentro das

organizações, além de uma boa parte do orçamento também custear consultorias e

serviços de gestão.

Para rever o resultado desses investimentos, basta observar o mundo ao

redor. Cada vez mais as pessoas comandam suas empresas através de sistemas,

vários setores antigamente manuais hoje em dia são totalmente informatizados.

22

A tecnologia avançada dois dias de hoje está às mãos de empreendedores,

administradores e gestores antenados com a renovação mundial no que se refira à

comandar uma empresa.

O que torna os sistemas de informação tão essenciais hoje em dia? Porque

as empresas estão investindo tanto em tecnologias avançadas?

A intenção das empresas é atingir seus importantes objetivos organizacionais:

Excelência operacional;

Novos produtos, serviços e modelos de negócio;

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores;

Melhor tomada de decisões;

Vantagem competitiva;

Sobrevivência.

O que é um sistema de informação? Um sistema de informação pode ser

definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que

coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações

destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma

organização.

A Clopay do Brasil utiliza diversos sistemas para controlar e otimizar o

processo de produção de seus insumos, além desses sistemas auxiliar os

colaboradores na detecção e resolução de problemas.

Os sistemas de informações ao muito mais que computadores. Para

compreender os sistemas de informação, a empresa precisa conhecer suas

dimensões mais amplas: a organização, a tecnologia e as pessoas, bem como seu

poder de fornecer soluções para os desafios e problemas no ambiente empresarial.

23

Além da utilização dos sistemas de informação, é imprescindível a

capacitação ampla dos colaboradores, para pleno uso da tecnologia empregada à

favor da empresa.

A Clopay acredita que mais do que a tecnologia avançada na sua

organização, profissionalizar os colaboradores através de treinamentos e

desenvolvimento frequente das funções exigidas pelos sistemas que usam.

2.3.2 Equipamentos

A Empresa utiliza cerca de 30 computadores do tipo PC (Personal

Computers) baseada em processadores Intel de diversos modelos, com quantidade

variável de memória RAM e armazenamento em disco, juntamente com monitores

de LED de 18,5’ (polegadas), teclados em português brasileiro e mouse.

O servidor de aplicações e arquivos é uma maquina diferenciada, com uma

arquitetura interna mais elaborada para garantir a eficiência e disponibilidade de seu

funcionamento. É uma máquina com custo superior e recursos avançados.

Atualmente, esse serviço é terceirizado, além da manutenção, atualização e

responsabilidade legal dos sistemas instalados contratualmente.

Sistemas de

Informação

Organizações

TecnologiaPessoas

Figura 2.

Fonte: LAUDON, Kenneth C. & Jane P. – ‘Sistemas de Informação Gerenciais’, São Paulo, Pearson

Prentice Hall, 2007.

24

No ambiente administrativo, a Clopay do Brasil conta com uma impressora

multifuncional de médio porte para cada setor específico, afim de evitar

congestionamento no uso para impressões.

Todos os equipamentos tecnológicos são constantemente atualizados,

visando eficiência dos sistemas utilizados, proteção de dados, proteção contra

arquivos suspeitos e indesejados, invasões e outros.

A Clopay utiliza aparatos tecnológicos atuais e funcionais, além de

desenvolvidos para que funcionem perfeitamente em ocasiões, inclusive, de

congestionamento de informações.

2.3.3 Sistemas Operacionais

O servidor de aplicações e arquivos utiliza o sistema Windows Server 2008

com licença para 30 usuários simultâneos.

Os microcomputadores de uso dos colaboradores utilizam o sistema

operacional Windows em suas versões XP e Seven, e de forma geral o pacote de

ferramentas Microsoft Office em sua versão 2007.

No servidor existem aplicações de banco de dados como o SQL Server 2005

e o Firebird 2,1, armazenando informações de sistemas ERP como o SAP Business

One e Odin, respectivamente, que são utilizados como ferramenta de gestão em

todos os microcomputadores.

A Clopay procura estar sempre atenta à tendências de mercado, e está

sempre atualizado seus sistemas, banco de dados, profissionalizando e capacitando

funcionários, visando permanecer no mercado de forma competitiva.

2.3.4 Rede de Computadores e Internet

A rede interna de computadores é do tipo Estrela, onde cada computador é

ligado a um Switch através de um cabo de conexão RJ-45.

A internet está disponível na rede através de um roteador com balanceamento

de carga, ou seja, com duas conexões de internet nele ligadas, para dividir a carga

de informação entre todas as conexões, evitam sobrecarregamento e lentidão nos

sistemas de gerenciamento. As conexões de internet são do tipo ADSL fornecidas

pela empresa Vivo.

25

Um firewall determina o nível de segurança da rede, bloqueando qualquer

tentativa de invasão nos sistemas, e delimita o conteúdo que podem ser visualizados

por colaboradores.

2.3.5 Armazenamento de Dados e Segurança de Arquivos

O servidor é responsável pelo armazenamento de todos os arquivos utilizados

pelos usuários e seus e-mails.

A segurança contra vírus é assegurada por antivírus, evitando danos aos

arquivos dos usuários, e um sistema de backup noturno faz a compactação dos

dados e envia uma cópia dos mesmos pra uma unidade de armazenamento remota,

garantindo que, mesmo em situações extremas, as informações permaneçam

seguras.

26

2.3.6 Diagrama de Rede

Figura 3.

Fonte: LAUDON, Kenneth C. & Jane P. – ‘Sistemas de Informação Gerenciais’, São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2007.

– Baseado em dados fornecidos pela empresa.

27

2.4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

2.4.1 Programa Mestre de Produção

O Programa Mestre de Produção é uma continuação do planejamento

agregado da produção, mas com um horizonte menor de planejamento,

normalmente o programa mestre de produção é um planejamento para os próximos

2 a 6 meses, portanto é um plano de médio a curto prazo.

O programa mestre de produção é mais detalhado que o planejamento

agregado de produção, pois considera o mix de produtos a ser fabricado e não

somente o volume de produção, com isso o foco é direcionado à produção e às

necessidades do cliente quanto à quantidade e prazo de entrega no período.

Na empresa, os dados que são utilizados como entradas para elaboração do

plano mestre são originários das demandas (previsões, pedidos de clientes,

carteiras etc) e recursos (estoques, mão-de-obra, máquinas e fornecedores).

Com esses dados os pedidos dos clientes são agrupados em lotes e

distribuídos durante as semanas e são determinas as quantidades de recursos e

capacidade que será necessário no período para atendimento das necessidades do

cliente. Além dos pedido de clientes, há ainda o planejamento de materiais de

clientes com estoques administrados pela Clopay do Brasil, chamados de SMI

(Supplier Management Invetory), ou “Estoque Administrado pelo Fornecedor” e

também pelo sistema Kambam, onde a Clopay visualiza diariamente o estoque do

cliente e só envia material quando o estoque atinge o ponto de reposição do

produto. Esse sistema é utilizado para grandes clientes, portanto devem ser

mantidos estoques de materiais na empresa para atendê-los.

Portanto, o PPCP (Planejamento, Programação e Controle da Produção) da

empresa trabalha com dois ambientes de produção, a produção para estoque (MTS

– make-to-stock), onde os produtos são produzidos para estoque para pedidos

posteriores do cliente, ou expedição de material quando houver ponto de reposição

no estoque do cliente. E o outro ambiente é a produção sob pedido (MTO – make-to-

order), a produção é liberada após a emissão do pedido pelo cliente. Para alguns

clientes a produção só é liberada após o pedido do cliente e para outros são

produzidos estoques para pedidos posteriores.

No primeiro caso, o planejamento trabalha com previsões que muitas vezes

apresentam erros ou variações de demandas, com isso pode haver desperdícios de

28

materiais ou de recursos, como o tempo de armazenagem, ou falta de materiais. Na

empresa, esse tipo de ambiente de PPCP agiliza o atendimento ao cliente, pois

eleva o nível de serviço ao cliente, mas há o risco de produção de produtos que

tenham baixa rotatividade em estoque, ou falte material em estoque.

Enquanto o segundo ambiente, produção sob pedido é mais eficiente no

planejamento de materiais, pois o pedido é firme e com data de entrega

determinada, não há desperdícios. Mas como já ocorreu na Clopay do Brasil esse

tipo de ambiente dificulta em alguns casos o atendimento as necessidades do cliente

no tempo definido, pois não há produtos para pronta entrega.

O segundo tipo de ambiente é mais utilizado em ambientes de produção de

empresas japonesas, onde são adotadas as filosofias Just-in-time e Kanban.

O programa mestre de produção da empresa é uma interface entre a

manufatura e o mercado, onde são gerenciadas as disponibilidades de produtos

para entrega ao cliente.

Quanto a capacidade, o programa mestre de produção minimiza o tempo de

ociosidade das máquinas e o estoque excessivo. Apesar do programa mestre ser

elaborado mensalmente, diariamente ele é revisado para atender as alterações de

demandas.

O programa mestre da produção é realizado em uma planilha onde são

colocados os lotes de acordo com as capacidades e restrições de cada máquina em

relação a determinados produtos.

Por exemplo, alguns produtos só podem ser produzidos em determinadas

máquinas, portanto, os lotes desses produtos são alocados nas máquinas com

restrições de acordo com o prazo de atendimento ao cliente e depois são alocados

os lotes que podem ser produzidos em qualquer máquina, mas é necessário analisar

também em qual máquina a performance do produto é melhor para aumentar a

produtividade e não exceder a capacidade da máquina com produtos que poderiam

ser produzidos em outras máquinas.

O programa mestre da produção é elaborado para cada máquina e fica

disponível para a determinação de seqüência e período pela programação e

requisição de materiais através do MRP (Planejamento de Necessidades de

Materiais).

29

Devido o grande número de mudanças na demanda e pedido de clientes, o

programa mestre da produção da empresa abrange um período curto, podendo ser

de apenas algumas semanas.

Nessa etapa também são planejados os testes de desenvolvimento de

produtos ou matéria-prima para devida preparação e planejamento das atividades

com antecedência. Normalmente esses testes devem ser realizados durante o dia e

a semana útil.

Um programa mestre de produção bem elaborado auxilia no planejamento

das atividades da manufatura e das áreas de suporte.

2.4.2 Planejamento de Necessidades de Materiais

O Planejamento de Necessidades de Materiais, ou MRP (Material

Requirements Planning) é uma técnica para converter a previsão de demanda de um

item para uma programação de necessidades de materiais para solicitação aos

fornecedores.

Como dados de entradas para o Planejamento de Necessidades de Materiais

temos o programa mestre de produção, controle de estoques, lista de materiais e

programação da produção.

O programa mestre de produção e a programação de produção informam

quais produtos serão produzidos e em que período, essa informação define quando

pedir o material, quanto e quais materiais devem ser solicitados.

O controle de estoque é necessário para análise da quantidade de material

que será pedido, pois avalia a necessidade bruta e desconta a quantidade em

estoque, assim serão pedidos somente os materiais que não há em estoque.

A lista de materiais contém as informações de composição do produto, ou

seja, quais materiais são utilizados para a produção de determinado produto. Essa

lista permite analisar quais materiais devem ser pedidos ao fornecedor para a

produção.

O Planejamento de Necessidades de Materiais, na Clopay do Brasil, é

elaborada após a conclusão do plano mestre de produção e da programação de

produção da semana seguinte. Normalmente, o MRP é realizado no meio da

semana.

Nessa planilha há todos os itens que serão produzidos na semana seguinte

com as respectivas quantidades, todos esses itens são explodidos em necessidades

30

de materiais. O procedimento para cálculo e as unidades utilizadas para pedido das

necessidades das principais matérias-primas estão descritas na tabela 1.

Cálculo de Matéria-Prima

Matéria-Prima Unidade Procedimento para cálculo

Resina KgPorcentagem de uso da resina na

formulação do produto

Masterbatch

(resinas com

pigmentos)

KgPorcentagem de uso do masterbatch

na formulação do produto

Tubos PçsDivisão da quantidade total do lote

com o peso de cada bobina

Tintas e Solventes Kg

Divisão da quantidade total do lote

com a quantidade utilizada por cada

kg de material produzido

Após a explosão de necessidades de materiais, o MRP define quando serão

realizadas as datas de entregas dos materiais, conciliando com as datas de

produção definidos no programa mestre de produção e programação de produção.

Para pedir a necessidade líquida, o MRP calcula as necessidades brutas de

material e desconta a quantidade em estoque, assim só serão pedidas as

quantidades de materiais que são necessários (necessidades líquidas).

Essas necessidades líquidas são processadas e requisitadas à área de

compras que realiza a negociação e compra dos materiais.

A explosão de materiais é realizada com base nos documentos com

estruturas dos produtos. Na Ficha Técnica do Produto é possível buscar a

formulação que está descrita detalhadamente na lista de formulações que é

controlada pela área de Processos e na Ficha também podemos buscar informações

do peso da bobina e código das matérias-primas.

Tabela 1.

31

O MRP da empresa é elaborado em todas as semanas sempre com pedidos

para as semanas seguintes, o lead time do fornecedor em média é de 7 dias.

Para alguns materiais como resinas e masterbatches, o Planejamento de

Necessidades de Materiais é realizado uma vez por mês com revisões semanais

com base no Forecast de Vendas, os pedidos são explodidos em necessidades que

são alocados também nas datas necessárias de entregas. Pelo grande volume de

materiais e por ter um lead time de entrega maior, os fornecedores desses materiais

exigem que sejam realizadas programações mensais para planejamento de

produção do fornecedor.

A programação mensal de necessidades de materiais também é necessária,

pois há contratos e negociações de preços com esses fornecedores, assim com um

volume maior de materiais a facilidade de negociação e realização de compras

estratégicas são maiores.

Atualmente, está sendo implantado na empresa um módulo de ERP para

MRP, do Logix, com isso o Planejamento de Necessidades de Materiais será

realizado pelo sistema integrado e também será possível calcular o lote econômico

de compra e minimizar os custos com compras.

2.4.3 Compras

A área de compras é subordinada à área de Supply Chain e se relaciona com

a área produtiva através de negociações de preço e prazo de materiais com os

fornecedores e também na emissão de pedidos.

A requisição de materiais produtivos é preenchida pela área de PPCP, que

emite a requisição para compras com as aprovações da gerência e se necessário da

diretoria.

Ao receber a requisição, a área de compras emite um pedido interno à área

de Recebimento e um pedido ao fornecedor.

O lead time de entrega do fornecedor varia de acordo com o tipo de material,

o lead time médio é de 7 a 10 dias. Por exemplo, para fornecimento de tubos o lead

time é de 5 a 7 dias.

Normalmente, no início de fornecimento de materiais, a área de compras atua

intensamente para definir contratos e negociações de preços e prazos.

32

As importações de materiais são de responsabilidade da área de importação

e exportação, portanto, a área de compras atua como suporte dessa área para

negociar preços dos produtos importados e acompanhar o andamento das entregas.

O lead time para importação varia entre 30 a 45 dias.

A gestão de fornecedores é de responsabilidade da área de compras que

acompanha o desempenho dos fornecedores baseado nas performances de

entrega, quantidade e qualidade de fornecimento. Com esse acompanhamento a

área de compras avalia o desempenho do fornecedor e toma algumas decisões que

pode resultar no corte de fornecimento do fornecedor que apresenta desempenho

baixo nas avaliações. Essas avaliações são realizadas com regras definidas no

procedimento de Desempenho e Avaliação de Fornecedores.

A área de compras é uma área fundamental para suporte da produção, pois

ela negocia os fornecimentos de materiais produtivos e improdutivos para a fábrica.

2.5 Economia e Mercado

Mapa 1. Fonte: Clopay Plastic Products

33

A Clopay Plastic Products é uma empresa globalizada pois possui industrias

em 4 continentes, podemos afirmar que uma característica importante dessa busca

pela expansão pelo planeta é devido barateamento do processo produtivo.

Muitas empresas nos dias de hoje, produzem suas mercadorias em vários

países com o objetivo de reduzir os custos. Optam por países onde a mão-de-obra, a

matéria-prima e a energia são mais baratas. Um produto por exemplo, pode ser

projetado nos Estados Unidos, produzido na China, com matéria-prima do Brasil, e

comercializado em diversos países do mundo.

A Clopay Plastic Products veio a se instalar na América Latina mais

precisamente em Jundiaí sua indústria foi construída em 2005 e inclui uma unidade

de produção, dois armazéns e dois laboratórios de testes sendo eles físico e químico.

Os ativos de produção incluem linhas de extrusão, sendo algumas com impressão

em linha, um laminador, uma impressora flexografia de 8 cores, com capacidade de

laminação adesiva in-line, e linhas de Rebobinadeiras. A planta emprega 189

colaboradores e opera em turnos de 12 horas. A planta inclui as funções de RH,

Segurança do trabalho, qualidade, treinamento (T&D), produção, processos, logística,

manutenção, planejamento e desenvolvimento (P&D), finanças, vendas, compras,

atendimento ao cliente e Tecnologia da Informação.

A Clopay do Brasil Ltda. detêm moderna tecnologia de produção de filmes

plásticos de Polietileno com impressão e outros filmes em desenvolvimento, através

do processo de Extrusão plana. A extrusão Plana é um processo de transformação

de grânulos poliméricos em filmes planos, onde o filme passa por rolos emboçados

(calandra) mudando suas características físicas, em seguida passa pela unidade de

tratamento corona a fim de torna-lo aderente a tintas ou adesivos e após são

bobinados formando o produto final.

Com 11 anos de atuação no mercado brasileiro, a Clopay do Brasil Ltda.,

possui uma expressiva unidade fabril em Jundiaí, equipada com os mais avançados

recursos tecnológicos.

Todo esse alto investimento na unidade de Jundiaí se deve ao crescimento

econômico do Brasil, pois nosso País possui uma economia aberta ao mercado

internacional, ou seja, nosso país vende e compra produtos de diversos tipos para

diversas nações. Fazer parte da globalização econômica apresenta muitas

vantagens.

34

As vantagens é o acesso aos produtos internacionais, muitas vezes mais

baratos ou melhores do que os fabricados no Brasil. Por outro lado, estes produtos,

muitas vezes, entram no mercado brasileiro com preços muitos baixos, provocando

uma competição injusta com os produtos nacionais e levando empresas à falência e

gerando desemprego em nosso país. Isso vem ocorrendo atualmente com a grande

quantidade de produtos chineses (brinquedos, calçados, tecidos, eletrônicos o que

não é o caso da Coplay, pois no ramo de suas atividades não existe contrabando)

que entram no Brasil com preços muito baixos.

Outra questão importante no aspecto econômico é a integração do Brasil no

mercado financeiro internacional. Investidores estrangeiros passam a investir no

Brasil, principalmente através da Bolsa de Valores, trazendo capitais para o país.

O Brasil é um País com potencial, mas apesar de termos esse grande

desenvolvimento ocorrendo nos últimos anos, precisamos de maior investimento por

parte do Governo Federal no sentido de melhorar a estrutura de nossas estradas,

portos, aeroportos, ferrovias precisamos melhorar toda a cadeia de transportes

falando de um modo geral.

Porque se continuar o crescimento acelerado da maneira que está, irá

“sufocar” o crescimento, pois esses problemas irão cada vez mais aumentar o preço

dos produtos para o comprador final.

Mas apesar de todos estes desafios economicamente falando, o Brasil é um

Pais com grandes expectativas de crescimento para os próximos anos e muitas

empresas estão investindo alto assim como a Coplay Plastic Products.

2.6 Matemática Aplicada

A matemática é de suma importância não só no ambiente de trabalho, mas

também em nossas vidas.

Nas áreas de administração, compras, vendas, logística, T.I., recursos

humanos, ou qualquer outra da empresa, é necessária ter muito planejamento,

organização e controle. Portanto, é indispensável que o operador tenha habilidade

em lidar com números. Muitas vezes ele deverá preparar orçamentos para projetos,

planejar e controlar pesquisas, além de resolver situações que envolvam cálculos

estatísticos.

O trabalho em muitas das vezes está diretamente ligado com a exatidão dos

35

números, tanto para encontrar como para resolver um erro, e por isso ele precisa ter

domínio da matemática para ser bem sucedido.

2.6.1 Fração

A fração surgiu no Egito, por volta de 3000 a.C., desde então as frações vem

sendo usada para a resolução de diversos tipos de problemas.

2.6.2 Regra de três.

A história da regra de três também é antiga, os gregos e os romanos já

conheciam as proporções, mas não as aplicavam nas resoluções de seus

problemas. Na idade média, os árabes revelaram ao mundo a regra de três. Nos

séc. XIII, o italiano Leonardo de pisa difundiu os princípios dessa regra em seu livro

Líber Abaci.

Exemplo: se 8m de tecido custam R$ 156,00, qual o preço de 12m de tecido?

Tecido (m) Preço (R$)

8 120,00

12 x

Observe que as grandezas são diretamente proporcionais, aumentando o

metro do tecido aumenta na mesma proporção o preço a ser pago.

8/12=156/x → 8x=12.156 → 8x = 1876 → x = 1876/8 → x = 234

Figura 4.

Fonte: Google imagens.

36

2.6.3 Regra de três composta.

A regra de três composta é utilizada em problemas que possuem mais de

duas grandezas direta ou inversamente proporcionais.            

A seguir, devemos comparar cada grandeza com aquela onde está o X.

Observe que:

Aumentando o número de horas de trabalho, podemos diminuir o número de

caminhões. Portanto a relação é inversamente proporcional (seta para cima

na 1ª coluna).

Aumentando o volume de areia, devemos aumentar o número de caminhões.

Portanto a relação é diretamente proporcional (seta para baixo na 3ª coluna).

Devemos igualar a razão que contém o termo x com o produto das outras

razões de acordo com o sentido das setas.

Montando a proporção e resolvendo a equação temos:

Logo, serão necessários 25 caminhões.

2.6.4 Porcentagem.

A porcentagem é uma medida de razão com base 100. É um modo de

expressar uma proporção ou uma relação entre 2 valores (um é a parte e o outro é o

inteiro) a partir de uma fração cujo denominador é 100, ou seja, é dividir um número

por 100.

Figura 5.Fonte: Material disponibilizado em sala de aula.

37

3 CONCLUSÃO

Concluímos ao final deste projeto que a Clopay Plastic Products é uma

empresa que funciona desta maneira: sempre integrada com todos os setores.

A escolha desta empresa nos foi de grande proveito, pois conseguimos

absorver ainda mais o conhecimento que obtivemos em sala de aula, pois a Clopay

é uma empresa completa em todos os sentidos que estudamos.

Possui uma administração aberta a quem for necessário e utiliza métodos

convencionais e funcionais. Dentro de nossos ensinamentos, possui uma maneira

de administrar completa, dentro das limitações que encontram no dia a dia.

A empresa comunica-se interna e externamente de forma ativa e sempre que

necessário, procurando expor sua mensagem com clareza.

Possui um rigoroso controle do processo de produção e produtos fabricados,

além de sempre controlar o financeiro da empresa, garantindo assim sua saúde

empresarial.

Finalizando, os autores deste projeto aprenderam ainda mais com a empresa,

e acreditam que as visitas à organização, pesquisas, orientação e demais recursos

usados para a confecção deste, atingiram o objetivo pedido.

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4 BIBLIOGRAFIA

BAHIA, Benedito Juarez – ‘ Introdução à Comunicação Empresarial’, Mauad, 1995

CHIAVENATO, Idalberto – ‘Introdução à Teoria Geral da Administração’, 3ª Ed.,

Campus, 2004

CORRADO, Frank M. – ‘ A força da comunicação’, São Paulo, Makron Books, 1994.

DIAS, Marco Aurélio – ‘ Administração de Materiais – uma abordagem logística’, 4ª

Ed., São Paulo, Atlas, 1993

GONTIJO, Silvana - ‘ Livro de ouro da Comunicação’, Rio de Janeiro, Ed. Ediouro,

2004.

LAUDON, Kenneth C. & Jane P. – ‘ Sistemas de Informação Gerenciais’, São Paulo,

Pearson Prentice Hall, 2007.

SINCLAYR, Luiz; SILVA, Roberto L. da – ‘Economia e Mercados’, Ed. 19ª, São

Paulo, Saraiva, 2007

AGUSTINI, Carlos Alberto Di; ZELMANOVITS, Nei Schilling – ‘Matemática Aplicada

à Gestão de Negócios’, Ed 1ª, São Paulo, FGV, 2008