UNIP INTERATIVA

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV

Lojas Guaibim

Polo: Maracanaú – Jereissati

Polo: São Mateus – São Paulo

2014

1

UNIP INTERATIVA

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV

Nome: Karina Ramim Rocha RA: 1436568

Nome: Ravena Kilvia da Silva Nunes RA: 1437360

Nome: Wendell dos Santos Dias RA: 1437346

Projeto Integrado Multidisciplinar III

para obtenção do título de Graduação

em Processos Gerenciais apresentado

à Universidade Paulista – UNIP

Curso: Gestão em Processos Gerenciais

1º Semestre de 2014

Polo: Maracanaú – Jereissati

Polo: São Mateus – São Paulo

2014

2

UNIP INTERATIVA

Karina Ramim Rocha

Ravena Kilvia da Silva Nunes

Wendell dos Santos Dias

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV

Aprovado em:

__________________/___/___

Prof:

Universidade Paulista – UNIP

__________________/___/___

Prof:

Universidade Paulista – UNIP

__________________/___/___

Prof:

Universidade Paulista - UNIP

Polo: Maracanaú – Jereissati

Polo: São Mateus – São Paulo

2014

3

DEDICATORIA

Dedicamos primeiramente a Deus, pois é nele que sempre buscamos força

nos momentos mais difíceis e nas horas mais adversas. Também agradecemos aos

nossos pais que são os nossos pilares e espelhos do nosso dia a dia e nossos

queridos amigos que galgam junto conosco nos impulsionando rumo a gloria.

4

Se alguém lhe bloquear a porta, Não gaste energia com o confronto, procure

as janelas. Lembre-se da Água; Ela nunca discute com os seus obstáculos,

apenas os contorna. Portanto quando alguém lhe ofender ou frustrar, contorne-o

sem discutir.

Augusto Cury

5

RESUMO

O mercado de eletroeletrônicos, móveis, telefonia móvel e informática têm

sido no passar dos últimos anos um dos pilares de sustentação da economia

mundial. Em virtude de a tecnologia estar sempre em constante atualização, novos

produtos estão sempre em constantes lançamentos, o que atiça a curiosidade de

muitos e instiga o poder de compra da maioria, seja por necessidade ou apenas pelo

simples fato de seguir as tendências de um mercado tão concorrido. Com diversas

empresas de diversos segmentos investindo cada vez mais em novos produtos que

enchem os olhos do consumidor em geral, gigantes grupos de venda destes

produtos surgiram, acirrando a competição e sempre buscando oferecer ao

consumidor alvo dos mesmos, uma diversificação de itens e atrair o publico dos

concorrentes, seja com variedade de produtos seja com preços diferenciados, ou

seja, simplesmente com ações publicitarias. É com base nesse assunto que

apresentamos nosso trabalho, utilizando como base para nosso estudo a empresa

Lojas Guaibim, que com o passar dos anos se consolidou como uma gigante

empresa deste concorrido mercado, informando e aplicando na mesma os conceitos

na área de Marketing, Endomarketing, Recursos humanos e aplicando a dinâmica

das relações interpessoais.

Palavras-chave: Marketing, Endomarketing, Recursos humanos, Relações

interpessoais, Mercado.

6

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Logotipo Grupo Ramiro Campelo..............................................................09

Figura 2 – Lojas Guaibim...........................................................................................10

Figura 3 – Localização da sede ................................................................................13

Figura 4 – Os “4Ps” do marketing .............................................................................17

Figura 5 – Web site Lojas Guaibim 1 ....................................................................... 18

Figura 6 - Web site Lojas Guaibim 2..........................................................................18

7

SUMÁRIO

I INTRODUÇÃO...........................................................................................09

II A EMPRESA..............................................................................................10

II. I UMA HISTORIA DE SUCESSO.................................................................10

II. II CONHECENDO AS LOJAS GUAIBIM........................................................10

II. III MISSÃO DAS LOJAS GUAIBIM.................................................................11

II. IV VISÃO DAS LOJAS GUAIBIM...................................................................12

II. V VALORES DAS LOJAS GUAIBIM..............................................................12

II. VI COMPROMISSO DAS LOJAS GUAIBIM...................................................12

II. VII RAZÃO SOCIAL.........................................................................................13

III O MERCADO DE ELETRO ELETRONICOS.............................................14

IV MARKETING..............................................................................................14

IV. I O QUE É MARKETING..............................................................................14

IV. II O MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS LOJAS GUAIBIM.............15

IV III PROPAGANDA É A ALMA DO NEGOCIO................................................16

IV.IV E-COMMERCE..........................................................................................17

V ENDOMARKETING...................................................................................18

V.I CONCEITO DE ENDOMARKETING...........................................................18

V.II ENDOMARKETING NAS LOJAS GUAIBIM................................................20

VI DESENCOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS.................................21

VI. I RECURSOS HUMANOS?..........................................................................21

VI. II RH NAS LOJAS GUAIBIM.........................................................................21

VII DESENVOLVIMENTO DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS....................22

VII. I MAIS O QUE SÃO RELAÇÕES INTERPESSOAIS..................................22

VII. II SUA APLICAÇÃO NAS LOJAS GUAIBIM.................................................23

VIII CONCLUSÃO............................................................................................24

REFERÊNCIAS.........................................................................................25

8

I – INTRODUÇÃO

O objetivo principal deste Projeto Integrado Multidisciplinar é desenvolver as

teorias que compõe o curso de processos gerenciais nas matérias de Marketing,

Endomarketing, Recursos Humanos e Desenvolvimento das Relações Interpessoais,

com dados e informações de uma empresa real, tornando possível observar os

efeitos e as medidas que a empresa adota, quais os seus investimentos e suas

projeções para o futuro e seu crescimento.

Para o desenvolvimento desse trabalho, foi feita uma pesquisa minuciosa em

diversos canais a fim de conseguir as devidas informações para a compreensão e

esclarecimento de como funciona uma gigante do mercado varejista. Para tal

realização do trabalho, conseguimos uma gama de dados de uma renomada

empresa brasileira, as lojas guaibim, uma das empresas do grupo Ramiro Campelo.

O consolidado grupo Ramiro Campelo nasceu no estado da Bahia em

meados da década de 70, e com o passar dos anos viu sua expansão tomar ares

nunca imaginados pelo seu fundador, que através dos seus filhos, que

posteriormente viriam a assumir a empresa, conseguiu acompanhar a inovação

tecnológica do mercado. Empresa de capital fechado desenvolve várias atividades

econômicas, porém seu principal foco é no ramo de comercio e varejo, tendo como

Principal portfolio no mercado a casa do fazendeiro, as Lojas LG Brand Store e as

Lojas Guaibim.

Neste trabalho também relataremos um pouco da historia da empresa, sua

visão, missão, valores e compromisso, bem como uma pequena analise do mercado

de varejo em geral.

FIGURA 1

Fonte: Google Imagens, 2014.

9

FIGURA 2

Fonte: Google Imagens, 2014.

II – A EMPRESA

Neste capitulo apresentaremos um pouco sobre a empresa a ser estudada neste

trabalho, desde suas raízes aos dias atuais;

II. I – UMA HISTORIA DE SUCESSO

O Grupo Ramiro Campelo Comércio de Utilidades Ltda., surgiu com a

fundação da Casa do Fazendeiro em 1972, trazendo para a realidade valenciana

práticas inovadoras no que diz respeito ao comércio varejista. Era uma empresa

familiar, fruto da iniciativa e empreendedorismo do seu fundador Ramiro José de

Campelo Queiroz aos 29 anos de idade. O êxito da Casa do Fazendeiro veio

acompanhado do surgimento da segunda marca da Empresa; as Lojas Guaibim, em

20 de março de 1982. Confiando em sua competência e credibilidade, a LG do Brasil

convidou o Grupo Ramiro Campelo para ser seu parceiro na Bahia, Ceará, Rio

Grande do Norte, Alagoas e Sergipe das lojas conceito LG Mobile Brand Store,

Finalizando o ano de 2014 com 24 filiais abertas.

II. II – CONHECENDO AS LOJAS GUAIBIM

A Loja Guaibim nasceu da visão empresarial do Sr. Ramiro Queiroz, que

percebeu a oportunidade de proporcionar acesso ao crédito naquela época às

classes "C" e "D", para compra de móveis e eletrodomésticos, sendo este um

10

mecanismo de sucesso e consolidação da Lojas Guaibim e consequentemente de

todo o Grupo. Hoje a empresa é gerida com muito profissionalismo e amor pelos

filhos do Sr. Ramiro, Marcio Queiroz e Ramiro Jr.

O foco de atuação da Lojas Guaibim se deu inicialmente na cidade de

Valença. Somente em 19 de abril de 1996, foi estabelecida uma em Ituberá / BA,

tendo se consolidado como uma marca que priorizava o atendimento ao cliente e o

acesso ao crédito como principais estratégias de comercialização dos seus produtos.

A ampliação dessa Rede, de forma mais intensiva, se deu com a inauguração da

filial na cidade de Gandu, em maio de 2003. A partir daí, as inaugurações em novas

cidades aconteceram a um ritmo médio de três novas lojas por ano: Nazaré;

Amargosa; Mutuípe; Cruz das Almas; dentre outras, representaram um novo

momento no ciclo de vida da empresa. Em 2014, já somos mais de 40 pontos de

venda, abrangendo municípios da região Baixo Sul, Recôncavo, Vale do Jequiriça,

Região Metropolitana e Salvador nos principais Shoppings da cidade, Shopping

Iguatemi, Shopping Center Lapa e Shopping Piedade.

Desde o segundo semestre de 2013, o Grupo implementou em suas lojas um

catálogo digital totalmente integrado com seu sistema comercial. Possibilitando um

aumento no mix de produtos ofertados nas lojas. Para 2014 o catálogo será

acessado nas lojas por seus vendedores através de tablets e totens. Além disso,

seguindo o projeto de vendas digitais, foi lançado no segundo semestre de 2014, o

e-commerce da Loja.

A empresa também conta com um Centro de Distribuição, com 25.000 m². É a

partir desse centro que os produtos são distribuídos para os mais de 150 municípios

atendidos pela Rede.

O Centro Administrativo da Rede Lojas Guaibim e Casa & Fazenda está

localizado, atualmente na Avenida ACM, no Ed. Empresarial Thomé de Souza, 24

andar em Salvador / BA.

II. III – MISSÃO DA LOJAS GUAIBIM

Vocacionada para atender as classes de renda C, D e E, com atendimento

prestativo, caloroso e próximo, com vendedores e gerentes atuando no

relacionamento com clientes, comprometida com as comunidades onde atua

(responsabilidade social), oferecendo crédito próprio, com facilidades (maior taxa de

11

aprovação) e flexível, com preços competitivos, entrega e montagem rápida, lojas

bem organizadas, oferecendo a melhor pós-vendas do mercado e comprometida

com a satisfação do cliente. RESPEITO AO CLIENTE.

II. IV – VISÃO DA LOJAS GUAIBIM

Empresa sólida, com responsabilidade social e participando do

desenvolvimento das cidades onde atua, sendo gerida de forma compartilhada e

sinérgica, que busca crescimento contínuo, evoluindo e se transformando sempre e

rapidamente para atender com qualidade as expectativas dos clientes.

Destacando-se pela qualidade de sua gestão, com sua direção com olhar cada vez

mais nas estratégias e no desenvolvimento de pessoas, para garantir o futuro da

empresa.

II. V – VALORES DA LOJAS GUAIBIM

Valorização das Pessoas: Reconhecimento, Qualificação e Oportunidade;

Compromisso com a Satisfação do Cliente;

Espírito de servir;

Responsabilidade Social;

Iniciativa e empreendedorismo;

Ética: Transparência, Lealdade e Honestidade;

Solidez.

II. VI – COMPROMISSOS DA LOJAS GUAIBIM COM O CLIENTE

Atendimento mais caloroso e prestativo;

Crédito mais fácil;

Preço competitivo;

Entrega no prazo acordado;

O melhor pós-venda.

12

II. VII – RAZÃO SOCIAL

Dados das Lojas Guaibim:

Razão Social: RAMIRO CAMPELO COMERCIO DE UTILIDADES LTDA

CNPJ: 13.850.516/0001-77

Tipo de Sociedade: Sociedade Anônima de Capital fechado

Ramo de Atuação: Comércio Varejista

Tempo de Mercado: 42 Anos

Presidente: Ramiro Campelo Queiroz

Produtos Comercializados: Eletrônicos “linha Branca” (TVs, DVDs, Home theaters

e outros do mesmo segmento), “Linha Branca” (Refrigeradores, Fogões, Lavadoras

e outros do mesmo segmento), Móveis, Informática, Telefonia móvel, Fitness,

Brinquedos, dentre outros.

Web site: www.lojasguaibim.com.br

Televendas: 0800 2847373

II. II – Localização da Sede

A sede das lojas Guaibim fica localizada na Teixeira de Freitas, 121 – Centro

– Valença – Bahia – BA. CEP: 45.400.000

FIGURA 3

Fonte: Google Imagens, 2014.

13

III – O MERCADO DE ELETRO ELETRÔNICOS

O segmento de eletroeletrônicos e eletrodomésticos tem raízes antigas no

mercado brasileiro, desenvolvendo-se principalmente a partir da segunda metade do

século XX. Caracterizado por tecnologia obsoleta, marcas nacionais fortes e baixa

concorrência, o setor passou por profundas alterações a partir da abertura comercial

dos anos 90. A entrada de marcas americanas e japonesas, e o fortalecimento das

economias do sudeste asiático e China, que ampliaram suas exportações para o

Brasil, fizeram a concorrência crescer fortemente. Desde então, os números vem

crescendo em níveis avassaladores com o passar dos anos. A evolução da

tecnologia faz com que cada ia mais os consumidores busquem opções variadas no

mercado. Aliando a isto algumas datas e períodos durante o ano, o mercado sempre

vem alcançando belos índices. Como exemplo desta informação usamos como

parâmetro o ano de 2014. No ano da Copa do Mundo no Brasil, o mercado de

eletroeletrônicos registrou faturamento 21% maior entre janeiro e julho de 2014 em

relação a igual período de 2013. Os desempenhos positivos que contribuíram para

esse resultado foram as vendas de TVs, com crescimento de 45%; de smartphones,

com aumento de 74%; e de tablets, que tiveram 48% de expansão.

No período da Copa, as TVs de tela fina ganharam quatro pontos percentuais

de participação no mercado de eletroeletrônicos, em faturamento. Esses dados

foram divulgados ontem na 11ª Conferência Anual da GfK – quarta maior empresa

de pesquisa de mercado do mundo. O evento, realizado em São Paulo, teve como

tema “A Importância do Entretenimento em Ano de Copa”.

IV – MARKETING

Neste capitulo iremos estudar um pouco sobre Marketing. Falaremos um

pouco sobre seu conceito e como as lojas guaibim utilizam esta ferramenta.

IV. I – O QUE É MARKETING?

Marketing, em sentido estrito, é o conjunto de técnicas e métodos

destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro

possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Em sentido amplo, é

14

a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas

desempenha um papel predominante.

Em inglês, Market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser

compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado. O marketing estuda

as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou

ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda)

satisfatória para todas as partes que participam no processo.

Apesar disso, marketing significa mais que vender, porque a venda é um

processo de sentido único. O marketing é um processo com dois sentidos. A venda

se apoia em ações de curto prazo. O marketing é uma atividade a médio e longo

prazo. O objetivo final é assegurar a obtenção do maior benefício possível. No

marketing são aplicados conhecimentos avançados a respeito da prospecção de

mercados e a sondagem de opiniões.

O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de

conceber as relações de troca. É também uma técnica: um modo específico de

executar uma relação de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a

procura). O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do consumidor, a

escolha e a qualidade de vida.

IV. II – O MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS LOJAS GUAIBIM

O Marketing de Relacionamento é uma estratégia de Marketing que visa a

construir uma relação duradoura entre cliente e fornecedor, baseada em confiança,

colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando

na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.

Com um setor inteiro da empresa destinado para o Marketing, as lojas guaibim

vem alcançando números significativos através da exploração bem realizada desta

área. Tendo sempre como objetivo, inúmeras metas a serem atingidas, o setor de

marketing da empresa é um dos mais exigidos, pois parte dele sempre a gama de

informações destinadas aos consumidores em geral que tem como missão atrair a

atenção, mostrar o que a empresa tem a oferecer, afirmar que o oferecido é o mais

vantajoso para o consumidor, dentre outras mais. Para uma melhor demonstração

do modelo de gestão do marketing de relacionamento das Lojas Guaibim, citamos

15

McKenna (1999), que por sua vez enumera o marketing de relacionamentos, em

alguns estágios característicos que seguem abaixo:

Comunicação interativa;

Experiência reiterada e relembrada; 

Eficácia no uso da tecnologia associada a uma experiência valorizada; 

Serviços totalmente fundamentados na informação; 

Uma interface humana ou de máquina é muito importante; 

Consistência, confiança e segurança são essenciais; 

Treinamento, treinamento, treinamento; 

Tanto o fornecedor como os clientes recebem valor; 

Ambos aprendem, crescem com as experiências mútuas; 

Feedback (retorno) como fator essencial. 

Comunicações interativas e sempre presentes. 

Atitude do fornecedor em preservar a "memória" de relacionamento

individual. 

Estabelecimento de metas mútuas a longo prazo.

IV. III – PROPAGANDA É A ALMA DO NEGOCIO.

Acreditando que a Comunicação é um modo específico de apresentar informação

sobre o produto, a marca e a empresa, O marketing das lojas Guaibim vem

investindo com muita veemência neste quesito. Porem o que muitos pensam que é

algo fácil, se torna bem mais complexo, pois são diversas áreas do marketing que

são utilizadas para este fim. Mostraremos então alguns dos pontos mais utilizados

pela empresa:

PROPAGANDA: Anúncios impressos e eletrônicos, Espaços externos das

embalagens de alguns produtos vendidos, Encartes e laminas demonstrativas de

ofertas, Cartazes e folhetos, Outdoors, Painéis, Displays nos pontos de venda,

Materiais audiovisuais veiculados a emissoras de TV e INTERNET.

PROMOÇÕES: Ofertas pontuais em dias específicos, Financiamentos a juros

baixos, Promoção nos pontos de venda integrada com a propaganda, Exposições,

Demonstrações, Prêmios e brindes.

MARKETING DIRETO: Catálogos, Malas diretas, Telemarketing, Mala direta

via, fax, E-mail, Correio de voz, SMS.

16

Somado a este conjunto, as lojas Guaibim também se utilizam muito do

chamado Marketing MIX (ou quatro P’s de marketing) que são os quatro elementos

básicos que compõe qualquer estratégia de

marketing: Preço, Praça, Produto, Promoção. Como o nome já diz, elas são as

definições fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir um determinado

público-alvo.

FIGURA 4

FONTE: GOOGLE IMAGENS, 2014.

IV.IV – E-COMMERCE

O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma

modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de

dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo

deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais. No início, o

e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangíveis com valores

modestos, como: livros e CDs. Hoje, ele é utilizado para comercializar desde

produtos que custam milhões, como: iates, carros de luxo e mansões, até produtos

que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua incompatibilidade com este tipo de

comércio, como roupas, perfumes e alimentos.

17

As lojas Guaibim atuam forte no e-commerce através do site

www.lojasguaibim.com.br , onde oferece aos seus clientes toda a diversidade do seu

mix de produtos. Segundo o ultimo levantamento apresentado pela empresa, as

vendas via e-commerce representaram 11% do seu faturamento anual (dados do

ano de 2013).

FIGURA 5 FIGURA 6

FONTE: GOOGLE IMAGENS, 2014. FONTE: GOOGLE IMAGENS, 2014.

V – ENDOMARKETING

Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca

adaptar Estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no

meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma

área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a

conceitos de recursos humanos.

V.I – O CONCEITO DE ENDOMARKETING

Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes,

as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? O endomarketing

surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado.

18

E "vender" o produto para o funcionário passa a ser tão importante quanto

para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da

corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. Saul Bekin cunhou o

termo Endomarketing em 1995 e em seu livro "Conversando sobre endomarketing"

discorre, de maneira leve e didática, sobre quase todos os elementos do que Philip

Kotler em "Administração de marketing" chamou de marketing interno das

organizações. A comunicação empresarial assume cada vez mais uma intensidade

global, nos compelindo a gerar e repassar informações de nível corporativo para os

diversos públicos com que a empresa se relaciona, a começar pela imprensa,

passando pela comunidade, clientes, demais parceiros da cadeia produtiva e da

própria organização empresarial, principalmente funcionários. Ao nos lançarmos em

busca de referenciais globais de qualidade – como certificação ISO 9000, por

exemplo – nos damos conta da importância do envolvimento dos funcionários

nesses processos. E aí a comunicação interna é convidada a desenvolver

mecanismos que agilizem e tornem possível essa integração dos funcionários com

as mudanças que estão acontecendo dentro das empresas.

Tudo isso nos faz repensar a atividade de comunicação empresarial mais

especificamente voltada para o público interno, com uma pergunta bastante simples,

cuja resposta pode não ser tão fácil de obter: nossos funcionários estão felizes?

Altruísmos à parte, isto acaba se refletindo no clima organizacional e na qualidade

dos produtos e serviços da empresa. Em vez de meras ferramentas para as

empresas atingirem seus objetivos, a comunicação interna também pode e deve se

propor a ajudar as pessoas a se sentirem mais felizes em seu ambiente de trabalho

onde, em tese, passam pelo menos um terço de suas vidas.

As pessoas nas organizações possuem necessidades muito específicas e são

atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que

normalmente acontece com o consumidor comum. Se imaginarmos que as

organizações são aglomerações humanas, com interesses comuns e também

divergentes, eis a complexidade que reveste a administração de pessoas e o

consequente direcionamento do endomarketing para a obtenção dos resultados

esperados. A opinião do público interno tem grande influência nas opiniões e

perspectivas do público externo, do consumidor em geral. Partindo desse princípio,

as empresas cada vez mais têm investido no endomarketing como uma estratégia de

19

Recursos Humanos. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente:

o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também,

atraindo e retendo clientes externos. Afinal, funcionários insatisfeitos com as

condições de trabalho e com os próprios produtos lançados, irão fazer uma

contrapropaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensação de

descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa,

poderão "vendê-la" para o cliente externo. Pode-se imaginar o quanto o

endomarketing é importante para o crescimento dos negócios nesse cenário. E o

quanto representará para as empresas que souberem estruturar seus planos de

abordagem aos empregados, visando a máxima qualidade do produto-atendimento

oferecido aos seus mercados.

V.II –ENDOMARKETING NAS LOJAS GUAIBIM

As lojas Guaibim, fazendo jus ao seu slogan (feliz assim só na guaibim), vem

exercendo técnicas de endomarketing desde seus primeiros passos. Visando isso

todas as ações de marketing são programadas junto ao setor de recursos humanos

da empresa, onde são apresentadas e praticadas pelos funcionários da empresa.

Essa atitude estratégica visa dar aos funcionários uma noção da importância de um

serviço orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a capacidade de

responder qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso inclui

envolvimento, comprometimento, valorização e, principalmente, qualificação do

funcionário, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as

rotinas de serviço da empresa onde atuam. Afinal, uma informação errada dada ao

cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento

de um projeto. O funcionário deve saber a importância do lugar onde trabalha e da

sua própria importância, pois só assim ele poderá ter um bom ambiente de trabalho

e equipe. O endomarketing nas lojas Guaibim é um elemento indispensável para o

sucesso da empresa. A confiança do público, tanto o interno como o externo, é uma

consequência do endomarketing praticado.

20

VI – DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

A seguir falaremos um pouco sobre o desenvolvimento de recursos humanos,

e como são aplicados nas lojas Guaibim.

VI.I – RECURSOS HUMANOS?

A sigla RH significa Recursos Humanos. Dentro de uma empresa, RH é o

departamento que tem a responsabilidade de seleção, contratação, treinamento,

remuneração, formação sobre higiene e segurança no trabalho, e estabelecimento

de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização. RH também pode

se referir à totalidade de empregados e colaboradores que compõem a organização,

normalmente referidos como os recursos humanos da empresa. RH é ainda conjunto

de práticas de recursos humanos, constituído por todas as decisões tomadas pela

empresa para realizar as atividades inerentes ao setor de RH.

A Gestão de RH é uma área de estudo que forma profissionais capacitados

para gerenciar pessoas e lidar com todos os processos relacionados à gestão do

quadro de funcionários de uma empresa. O profissional de RH é encarregado de

gerenciar planos de carreira; determinar a política salarial, remunerações, incentivos

e benefícios; avaliar a necessidade de contratação de novos colaboradores; elaborar

estratégias e planos operacionais para recrutamento e proporcionar a integração de

novos funcionários dentro da organização.

E na Guaibim, como funciona?

VI.II – RH NAS LOJAS GUAIBIM

Hoje as Lojas Guaibim conta com uma estrutura de 1.500 funcionários, com o

desenvolvimento da Empresa de forma rápida e estruturada, fez-se então necessário

um departamento em especifico para gerir os funcionários. O Recursos Humanos,

conhecido como RH, nas lojas Guaibim, tratam de recrutar, administrar e manter a

harmonia entre empresa e funcionário.

O primeiro passo é o recrutamento, onde o funcionário do RH irá entrevistar e

conhecer o candidato, para então fazer ou não a ponte entre a empresa, sempre

visando beneficiar ambas as partes. Após o processo de seleção, vem a

21

Administração do candidato escolhido, documentação, registro, benefícios,

inclusões. Após essa etapa o RH tem o objetivo de manter o bem estar entre

empresa e funcionário, é dever do RH realizar os pagamentos em dia, administrar

(férias, horas extras, faltas, etc.), bem como fazer rescisões de contratos,

influenciando assim diretamente no Lucro da Empresa.

De forma muito organizada, as Lojas Guaibim estuda o que pode ou deve ser

feito para tornar o trabalhador mais produtivo e mais satisfeito, sempre assegurando

o empregado o cumprimento das Leis trabalhistas. Visando Reter talentos, o projeto

da empresa faz com que seus funcionários tenham sempre um plano de carreira e

possam assim como a empresa evoluir.

VII – DESENVOLVIMENTO DAS RELAÇÕES INERTPESSOAIS.

Neste capitulo iremos explorar um pouco sobre o universo das relações

interpessoais, e seu papel nas lojas guaibim.

VII.I – MAIS O QUE SÃO RELAÇÇOES INTERPESSOAIS?

As relações interpessoais surgem quando iniciamos o processo de

autoconhecimento, estudando nossos sentimentos e nossos conflitos

internos, podemos modificar o ambiente de trabalho, nosso  mundo exterior e

resolver conflitos e problemas que enfrentamos no dia-a-dia, seja na

empresa, no ambiente organizacional ou em família.

O processo das relações interpessoais é fundamental no

desenvolvimento profissional, atualmente as empresas de recrutamento e

seleção fazem testes específicos para determinar se o candidato tem

capacidade de relacionar-se consigo mesmo através de um processo de

autoconhecimento e de manter relações saudáveis com seus colegas de

trabalho. Através desse especial com textos e vídeos queremos apresentar

ao leitor um material amplo que auxiliará a entender os principais conceitos

que envolvem o processo das relações consigo mesmo e com os demais.

22

VII.II – SUA APLICAÇÃO NAS LOJAS GUAIBIM

A efetiva comunicação interpessoal na empresa é um dos itens fundamentais para o

sucesso dos seus líderes, liderados e para o alcance dos resultados planejados pela

direção da empresa durante suas atividades. Imagine um “chefe” que não consegue

ser entendido, pois não sabe dar ordens ou explicar, de forma clara, a finalidade de

uma ação, projeto, compartilhar seus conhecimentos ou dar um feedback. Com

certeza, os colaboradores sob sua tutela terão dificuldades de entender as tarefas e

executá-las com exatidão. É com este conceito que as lojas Guaibim visam explorar

todo este universo das relações interpessoais na sua filosofia de trabalho, pois

acredita que com esta linha de raciocínio, sua prospecção tende a aumentar sempre

mais. Mediante a isso, para uma melhor aplicação na empresa, são traçados os

seguintes objetivos na empresa:

• Conhecer e vivenciar o processo de comunicação interpessoal (assertiva)

propiciando a reflexão e a identificação de pontos de melhoria.

• Identificar e incorporar novas técnicas que facilitem as relações

interpessoais nas organizações, nos diferentes níveis hierárquicos.

• Conhecer e identificar os estilos de relacionamento interpessoal que facilitam

as relações pessoais e profissionais, minimizando conflitos, distorções e impasses.

• Aumentar a compreensão de diferenças individuais e seu impacto na

comunicação e no trabalho.

• Incorporar no comportamento novas técnicas de comunicação, focadas na

melhoria dos relacionamentos.

• Desenvolver-se para potencializar suas competências por meio da melhoria

do modo como interage no trabalho.

• Propiciar o autoconhecimento, visando potencializar competências,

reconhecer dificuldades e agir sobre pontos passíveis de mudança nas relações

interpessoais.

23

VI – CONCLUSAO

Mediante tudo o que foi abortado neste estudo, cremos que fomos muito

enriquecidos de ensinamentos na área de marketing, endomarketing,

desenvolvimento de recursos humanos e relações interpessoais, matérias do curso

de processos gerenciais que utilizamos como base fundamental para a realização

deste trabalho, bem como a percepção de um futuro gestor que visa à aplicação

destas habilidades adquiridas em empresas de grande porte, como a que foi

abordada neste conteúdo.

Com uma analogia realizada por diferentes, porem similares visões,

podemos afirmar que as lojas Guaibim tendem a continuar com os seus índices de

crescimento aumentando, já que conta com uma politica financeira

comprovadamente equilibrada, sendo capaz de honrar com todo o compromisso

firmado no mercado. A empresa mostrou-se extremamente competente nas áreas

estudadas aqui, apresentando dados comprovadamente notáveis.

Os futuros administradores que entram a cada dia no mercado podem tomar

por base o papel que vem sendo desenvolvido dentro das lojas guaibim para

aperfeiçoar e ampliar seus conhecimentos, a fim de se tornarem profissionais

qualificados e capacitados, para o mercado de trabalho cada vez mais exigente nos

dias atuais.

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REFERÊNCIAS

RAMIRO CAMPELO COMERCIO DE UTILIDADES LTDA. 2014. Disponível em:

<https://www.lojasguaibim.com.br/> Acesso em 31 out. 2014.

ABNT. Associação Brasileira de Normas Técnicas. 2014. Disponível em:

<http://www.abnt.org.br/> Acesso em 02 out. 2014.

MUNDO DO MARKETING. Você sintonizado com o mercado. 2014. Disponível em:

<http://www.mundodomarketing.com.br/home> Acesso em 05 nov. 2014

ZH NOTICIAS. Jornal Zero Hora online. 2014. Disponível em:

<http://zh.clicrbs.com.br/rs/noticias/economia/noticia/2014/01/mercado-de-

eletronicos-usados-ganha-forca-no-brasil-4380878.html> Acesso em 20 nov. 2014.

ABQV. Associação Brasileira de Qualidade de Vida. 2014. Disponível em:

<http://www.abqv.com.br/portal/Default.aspx>  Acesso em 20 nov. 2007.

ABRH. Associação Brasileira de Recursos Humanos. 2014. Disponível em:

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SEBRAE. Serviço Brasileiro de apoio a micro e pequenas empresas. 2014.

Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/salao-

rel-interpessoais.pdf> Acesso em 28 nov. 2014

INDEED. Uma busca, todos os empregos. 2014. Disponível em:

<http://www.indeed.com.br/cmp/Lojas-Guaibim/reviews> Acesso em: 24 nov. 2014

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