Plan. anual de Comércio Distribuição - 12º

8/9/2019 Plan. anual de Comrcio Distribuio - 12

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Temas / ContedosConceitos / Noes /

TermosObjectivos de Aprendizagem Avaliao Tempo

XI Logstica: um papelcentral na satisfaototal do mercado

Logstica: os olhos postos

nos novos arqutipos demercado Das mutaeseconmicas e tecnolgicas alterao das condies deproduo e de distribuio Sociedade da Informao:necessidades/expectativasdo consumidor decisor Principais atributos docliente/consumidoremergente O novo distribuidor: de

caras para o mercado O novoprodutor/fornecedor: procura de parcerias

Rede (logstica) Sistema logstico Funes logsticas Pipeline logstico

Infra-estrutura logstica Supply chainmanagement

Fluxo fsico einformacional

Disponibilidade Globalizao Economia de escala Procurement Tecnologia Telemtica, burtica,robtica

Inovao: tecnolgica,contnua, descontnua edinmica

Customizao Diferenciao Competncia distintiva Vantagem competitiva Combinao de valor Combinao produto/mercado/tecnologia

Estratgia empresarial/posicionamentoestratgico

Identificar factores de alterao nascondies de produo, como aautomatizao, a electrnica ou ainformtica, relacionando-os com o seuimpacto nas formas de organizao e de

gesto. Assinalar novas tecnologias de fabrico, deinformao e comunicao e de distribuioe comercializao, associando-as a novasoportunidades e ameaas na concepo domercado. Identificar consequncias das mutaeseconmicas e tecnolgicas, nomeadamenteas relacionadas com o aumento daconcorrncia e o aparecimento de novosprodutos / servios. A identificao dasactividades, para alm do seu

enquadramento nos universos prprios dofabricante/produtor, do grossista e doretalhista, deve fundamentar a fluidez dosfluxos fsicos de Assinalar consequncias sociais darevoluo tecnolgica, relacionando-as comnovas exigncias profissionais e deconhecimento e formao. Identificar consequncias do aumento daintensidade concorrencial relacionando-ascom as medidas e dimenses de criao devalor. Constatar alteraes de organizao da

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de90 min.

PLANIFICAO ANUAL - COMRCIO E DISTRIBUIO - 12 Ano


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Eficincia empresarial Cadeia de valor Actividades de valor:primrias (de inbound e deoutbound) e de apoio

Cadeia voluntria Cadeia de abastecimento Valor acrescentado Valor acrescentado da

marca Envolvente Envolvimento Time-to-market Nvel de servioJust-in-time Partnerships Tempo de ciclo deencomenda (lead-time)

Servio ao cliente Barreirasconcorrenciais(tarifrias eno tarifrias)

Sinergia Servio logstico integrado Centro de I&D Outsourcing Padro de consumo epadro de vida

Posicionamento (daoferta)

Interface Core producte corecompetence

Canal de distribuio:

clssico, curto e longo;canal vertical, hbrido emltiplo

produo, da distribuio e dacomercializao relacionadas com asatisfao do mercado. Assinalar consequncias do impacto docrescimento da informao e da velocidadeda comunicao no desenvolvimento devalores, necessidades e comportamentosdos consumidores. Identificar tendncias dominantes de

consumo e atributos principais docliente/consumidor, relacionando-as comnecessidades de posicionamento da oferta. Suscitar medidas de melhoria da cadeia devalor relacionadas com o perfil da produoe do consumo. Relacionar as tendncias dominantes deconsumo e o aumento da intensidadeconcorrencial com prioridades para afidelizao do mercado. Associar o papel da Logstica aodesenvolvimento da cadeia de valor,

privilegiando o enfoque nasnecessidades/exigncias de cadacliente/consumidor a jusante. Suscitar impactos e tendnciasrelacionados com a melhoria defuncionamento dopipeline logstico. Identificar o papel da informao e doconhecimento, relacionando-o com novasexigncias da procura e competncias daoferta. Assinalar expectativas e exigncias domercado relacionadas com o

desenvolvimento do Negcio Electrnico. Precisar a importncia e centralidade dopapel do distribuidor, identificando as suasprioridades de orientao e organizao nacriao de valor ao longo da cadeia deabastecimento. Identificar constrangimentos e prioridadesdo produtor/fornecedor relacionados com oseu papel e visibilidade na cadeia deabastecimento. Precisar a extenso ou abrangncialogstica, distinguindo os seus diferentes

universos e identificando as suas respectivasactividades.


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Identificao crtica dosatributos logsticos: otempo, o lugar e aquantidade Atributos logsticos: fontesde vantagens competitivas Valor tempo, valor lugar quantidade e valor qualidade Logstica: da

disponibilidade total doproduto/servio diferenciao e criao devantagem competitiva A redefinio do P Place

Atributo(s) logstico(s):tempo, lugar, quantidade,qualidade e informao

Elementos do consumidor

tpico: informao,produto, gratificao (nouso/ consumo), confiana(no ponto de venda),continuidade (no ps-venda)

Satisfao do cliente Valor de diferenciao Valor de tempo, de lugare de quantidade

Escolha alternativa Up-selling e cross-selling

Ciclo de vida do produtoe ciclo de vida do cliente

Fidelizao Perfil da oferta e daprocura

Postponement Consumidores: rotineiros,de solues especficas, deauto-expresso e dedescoberta

Valor de tempo, de lugar,de quantidade, de

qualidade e de informao Custos do produtor e

Identificar consequncias de umfuncionamento no integrado de actividadesrelacionadas com a disponibilizao deprodutos ou servios desde a produo aoconsumo. Associar fluxos fsicos (de origem-destino ede destino-origem) aos respectivos fluxos deinformao, assinalando consequncias dasua no articulao no servio ao cliente.

Distinguir fluxos fsicos de origem-destinodos de sentido contrrio (reverse logistics),identificando implicaes nas actividadeslogsticas. Identificar tendncias ambientalistas,relacionando-as com as suas implicaes nasactividades logsticas. Identificar tendncias de racionalizaologstica relacionando-as, entre outros, comaspectos como a abertura de espaoseconmicos e estratgias de crescentediferenciao do produto.

Distinguir barreiras tarifrias de notarifrias, precisando consequncias da suaconcretizao ao nvel das actividadeslogsticas.

Destacar os elementos principais queimpulsionam o comportamento de comprado consumidor tpico, relacionando-os com opapel da Logstica para a sua consecuo.

No mbito dos elementos constituintes doacto fsico da compra, destacar aimportncia relativa do transporte na cadeiade valor para a disponibilizao doproduto/bem. Associar os atributos logsticos de tempo,de lugar, de quantidade, de qualidade e deinformao sua condio de recursos dosistema logstico e de oportunidade decriao de valor. Relacionar a gesto do sistema logsticocom a importncia da coordenao dos

fluxos fsicos e informacionais, associando aeficincia economia de recursos.

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Articulao da cadeia deabastecimento: daproduo ao consumidor,o processo de compra Identificao dasactividades do ciclo decompra Etapas do processo decompra A importncia estratgicados produtos objecto de

abastecimento Opes crticas de

custos do distribuidor Tempo de ciclo deencomenda (lead-time)

Tempo(s) de carga, detrnsito e de recepo

Fluxos fsicos, origem-destino e destino-origem

Stockde segurana Processo negocial e

processo logstico Sortido

Relacionar a criao de valor ao longo dacadeia de abastecimento com a informaosobre as tendncias do mercado,exemplificando. Destacar aspectos organizacionaisrelacionados com a melhoria do ciclo desatisfao do pedido. Identificar na cadeia de abastecimentooportunidades relacionadas com os atributos

logsticos. No mbito das mutaes tecnolgicas daproduo distribuio, destacarconsequncias e oportunidades relacionadascom a reduo do ciclo de vida dos produtos. Identificar razes/fundamentos de carctersocial e/ou econmico relacionados com apertinncia da varivel tempo, associando-aao nvel de servio praticado. Precisar vantagens competitivas davarivel tempo na satisfao lucrativa domercado, destacando o papel da Logstica na

gesto dos fluxos e na coordenao deactividades para a disponibilidade total doproduto/servio. Precisar o papel do atributo Lugar como ode interface funcional entre o Marketing(criao de procura versus abastecimento daprocura) e a Logstica. Associar, fundamentando, a disponibilidadetotal do produto/ servio, com valoracrescentado, quantidade, tempo e lugarcertos e ao custo mnimo. Ponderar a importncia da recolha,

organizao e utilizao da informaofacilitadora do planeamento das operaesde satisfao da procura, destacando o papelda Logstica. Destacar o papel nevrlgico da Logsticacomo regulador/calibrador da actividade dasempresas na sua adequao ao mercado. Exemplificar formas de acrescentar valor,ao longo da cadeia de abastecimento, nombito aos diversos atributos logsticos,destacando a importncia da Logstica naadaptao constante da empresa ao meio

envolvente. Relacionar entre si benefcios, tanto para o

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temposlectivos

de90 min.


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abastecimento e compra

A gesto do transporte:elo de valor acrescentadona cadeia deabastecimento Comparao crtica de

modos de transporte Metodologia de escolha detransporte Opes de explorao detransporte

Requisio, pedido decompra, cotao,reposio, ordem deencomenda, registo derecepo

Processo de compra eprocurement Fases (da compra) deprocurement, de avaliao,

de encomenda, dedespacho e de recepo

Fileira Especificao funcional ede controlo

Compra parareabastecimento,modificada e nova

Centralizao edescentralizao decompras

Mercado de consumo e

mercado industrial Monoplio, oligoplio ecompetio generalizada

Materiais/mercadoriasrotineiros (normalizados),centrais (vitais),estratgicos e vulnerveis

Classificao ABC (ouregra 80/20 de Pareto)

Sistema de transporte Modo(s)/meio(s) detransporte Eixosrodovirio e ferrovirio

Eixo de circulaotransversal

Contentor rgido edesmontvel

Transporteinter/multimodal

Plataforma multimodal e

de passagem Piggyback TOFC (trailer on flat car)

cliente/consumidor como para a empresa,resultantes do funcionamento integrado dasactividades logsticas.

Identificar a sequncia das operaes de

compra/abastecimento, associando-as aosprocedimentos implcitos e respectivadocumentao de suporte. Precisar elementos de informao bsicoscorrespondentes s diferentes fases do ciclode compra/abastecimento, assinalando asimplicaes da sua verificao ou no. Distinguir mercados de consumo demercados industriais, assinalandoimplicaes relacionadas com acomplexidade da compra e a organizaodas actividades logsticas. Tipificar

mercados consoante o nmero de clientes ede fornecedores, assinalando implicaesrelacionadas com o respectivo podernegocial. Identificar categorias de bensfornecidos, relacionando-os com o respectivoimpacto financeiro e risco de abastecimento. Relacionar categorias de bens fornecidoscom a importncia dos respectivosfornecedores e as orientaes estratgicasde compra/abastecimento. Distinguiropes de centralizao e descentralizaode compra e abastecimento, assinalando as

respectivas principais vantagens edesvantagens e implicaes logsticas. Distinguir, quanto aos custos e aodesempenho, as opes de abastecimentodirecto ou em rede, assinalando vantagens edesvantagens relativas. Assinalarnecessidades de utilizao de novastecnologias de informao relacionadas comopes de organizao da compra e doabastecimento.

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tempos

lectivosde90 min.


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O armazenamento:acessibilidade,organizao e rotao Tendncias e princpioslogsticos doarmazenamento

e RORO (roll-on-roll-off) Buffer stock Servio total (DDP) Carga e carga completa Tara, peso bruto e pesolquido

Frota, frota prpria e frotasubcontratada

Transportador

Subcontratao Dedicated contractdistribution

Rota Frete Embalagem de transportee mista

Declarao econhecimento de carga

Guia de transporte areo

Armazm earmazenamento

Stock, stockdeapresentao, de reserva ede segurana

Rotura de stock Imobilizao do stock Armazenamentopaletizado e manual Fila de espera FIFO (First In, First Out) e

LIFO (Last In, First Out) Rotao Lay-out, fluxodireccionado e em U

Curva ABC Ponto de encomenda Zonas de recepo, dearmazenamento e deexpedio

Tempo de recepo e deentrega

Nota de recepo e guia

de remessa Depsito central

Comparar entre si diferentes modos detransporte, identificando as respectivasvantagens e desvantagens relativas. Identificar combinaes multimodais detransporte, referindo os seus contextos deoportunidade. Relacionar opes de

escolha do modo de transporte comaspectos como as caractersticas do cliente,do produto a transportar, da empresafornecedora e as ambientais, identificando-as. Ponderar modos de transporte,conjugando factores como a distncia e aacessibilidade, o volume e peso daencomenda, e o custo. Distinguir opesde transporte de explorao prpria ou asubcontratar, assinalando as respectivasvantagens e desvantagens. Identificardocumentao relacionada com os

diferentes modos de transporte, referindo asimplicaes contratuais subjacentes. Distinguir custos fixos de custos variveisde transporte rodovirio. Associar osistema de transporte eficiente aos factoresdeterminantes da sua escolha, identificandoo seu papel no valor acrescentado da cadeiade abastecimento.

Associar a importncia da gesto doarmazenamento a factores como alocalizao, a acessibilidade e a comodidadede manuseamento, a organizao e rotaodas existncias. Identificar princpios de melhoria daqualidade do armazenamento, assinalando

erros e defeitos e as suas consequnciaspara o servio ao cliente.

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XII Gerar valor narelao com o cliente:da customizao daoferta ao papel dasnovas tecnologias

CRM/Gesto dorelacionamento com osclientes: da informaoao servio personalizado CRM: da informaoindividualizada dos clientes satisfao personalizada dassuas necessidades Logstica: fonte decustomizao doproduto/servio ERP(Enterprise ResourcePlanning): soluesintegradasinterdepartamentais

Sistemas operacionais:programas informticosexecutores de tarefasespecficas por sectores

Marketing Relacional (ou1 to 1) MarketingIntegrado

Marketing de Massas CRM CustomerRelationship Management

Ciclo de vida do produto eciclo de vida do cliente

Network Management ECR Efficient ConsumerResponse

Reverse Logistics

Potencial decustomizao

Ponto(s) de contacto como cliente

Sistemas operacionais Gesto de materiais (MRP)e gesto da distribuio(DRP)

ERP Enterprise ResourcePlanning

Clientes de transaco eclientes de relacionamento

Front-office Back-office

Fundamentar regras de gesto dosarmazns, nomeadamente as relacionadascom a organizao dos espaos, afuncionalidade do manuseamento e arotao das existncias. Distinguir opes de acessibilidade emfluxo direccionado ou em U, identificando asrespectivas vantagens e desvantagensrelativas.

Classificar as existncias de um armazmde acordo com a metodologia ABC,relacionando a sua importncia nafacturao com a das unidadesmovimentadas. Identificar opes de gesto doarmazenamento com a importnciaestratgica dos produtos armazenados,relacionando-as nomeadamente com ovolume da facturao e da cargamovimentada. Distinguir as zonas de armazenagem de

recepo, de arrumao e de expedio nasformas mais frequentes de lay-outdireccionado ou em U. Identificar factores de localizao dearmazns, relacionando-os com opes dedesenvolvimento da distribuio. Identificar documentao relacionada como armazenamento, explicitando as suasimplicaes.

Distinguir entre si os conceitos deMarketing Relacional e Marketing de Massas,relacionando-os com os respectivos

contextos dedesenvolvimento do mercado.CRM/Marketing Relacional, associando-os ao

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de

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Software de front-officede ponto de venda Viso geral da Aplicao esuas potencialidades naptica do comrcio retalhista Explorao prtica doprograma

Intranet Extranet e-mail Call-center / Contact-center

PDA Personal DigitalAssistants Groupware Workflow

M-business SFA (Sales ForceAutomation)

Ecr tctil (touch-screen) Cdigo de artigos Cdigo de barras Famlia Sub-famlia Unidade de venda POS (Point Of Sale) epagamento electrnico

Tales de venda / Venda adinheiro

Codificao, referncias ecdigo de barras

reforo do papel da Logstica na criao devantagens competitivas. Relacionar a intensificaodorelacionamento da empresa com os seusclientes com o aumento da intensidadeconcorrencial, destacando factoresfacilitadores dessaintensificao,nomeadamente o desenvolvimento dasTecnologias de Informao e Comunicao.

Distinguir entre si, nas relaesfornecedor-cliente, as abordagenstransaccional e colaborativa, relacionando-as, entre outros factores, com oencurtamento do ciclo de vida do produto ecom a necessidade de acompanhamento dociclo de vida do cliente. Distinguir clientes de transaco declientes de relacionamento, associando aessa distino a importncia relativa deelementos como a confiana ou avalorizao de propostas de valor

acrescentado, bem como a possibilidade decustomizao. Identificar o(s) objecto(s) centrais deaplicaes (solues/programas derelacionamento automtico) no mbito doCRM Operacional, Analtico e Colaborativo,associando essas solues s condiesessenciais do CRM. Identificar programas informticos deutilizao corrente nas empresas,relacionando-os com as tarefas executadas. Associar os ERP necessidade de gesto

integrada dos sistemas operacionais dosdiferentesdepartamentos daorganizao,identificando as suas vantagens. Identificar mdulos de software/ aplicaesbase componentes dos sistemas ERP. Identificar tecnologias facilitadoras dacomunicao (do contacto directo ouindirecto) com clientes (front-office) epromotoras do seu conhecimento,precisando as respectivasfuncionalidades. Distinguir os conceitos de intraneteextranet, associando vantagens e

inconvenientes para as organizaes que asadoptam.

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lectivosde90 min.


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Software de back-officede gesto comercial Viso geral da Aplicao esuas potencialidades Explicao prtica doprograma

Etiquetas de cdigobarras

Movimentos de venda Movimentos de stock Encerramentos de sesso,de dia por terminal, geral

Relatrios de POS Movimentos de POS Relatrios de stock

Restries de utilizao Converso dedocumentos

Cdigo de artigos Cdigo de barras Famlia Sub-famlia Unidade de venda Linhas de preos Cdigo de fornecedor

Condies de compra Cdigo de cliente Condies de venda Encomenda/nota deencomenda

Entrega/Guia de remessa Liquidao: Factura Notade dbito Nota de crditoVenda a dinheiro

Pagamento/Recibo Converso dedocumentos

Stockmnimo Stockmximo

Identificar situaes de automao defora de vendas (SFA), relacionando-as comas suas vantagens. Relacionar a utilizao de ferramentas deSFA com o aproveitamento de oportunidadescomerciaispotenciadoras de vendas.

Identificar aplicaes de software degesto comercial do comrcio a retalho,precisando as respectivas funcionalidades. Adaptar tabelas e ficheiros do programaem funo de cada realidade proposta. Configurar o touch-screen de acordo comum determinado sortido e funespretendidas. Identificar implicaes de informaorelacionadas com cada item configurado.

Accionar a emisso de diferentesdocumentos da vida corrente comercial,analisando os seus elementos constituintes. Proceder aos diversos encerramentos (desesso, de dia por terminal, geral),relacionando-os com as listagens econferncias implcitas. Emitir relatrios e listagens associando-osaos objectivos de informao em causa. Converter tales de venda em facturas ouvendas a dinheiro, relacionando-os comimplicaes legais.

Proceder criao automtica de cdigosde barras associados codificao deficheiros de artigos. Emitir etiquetas de cdigo de barras. Interpretar mapas e relatrios deinformao, destacando aspectospertinentes para a gesto comercial.

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tempos

lectivosde90 min


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XIII Dinmica (para adiferenciao) doponto de venda

O comportamento dos

consumidores Anlise do comportamentodo consumidor Factores de reaces dosconsumidores

Variveis de marketing-mix para a plataforma devalor

Sortido: composio,aprovisionamento e preos

Stockdisponvel Stockreal Stockinicial Entradas/Sadas de stock Inventrio Abertura Fecho Contagem fsica Mtodos de valorizao Gesto de lotes

Mapas de vendas porcliente, por artigo, porvendedor, por zona

Mapas de compras porfornecedor, por artigo, porzona

Mapas de anlise ABC, deClientes, Fornecedores eArtigos

Necessidadesfuncionais/racionais enecessidadespsicolgicas/emocionais Atitude multiatributo Avaliao ps-compra

Compra planeada ecompra por impulso Compra por impulsoplanificada, relembrada,sugerida, pura, porassociao Compra derotina, de stockagem,complementar, do dia, deaventura. Preo Inflao Ruptura de stock

Promoo

Identificar procedimentos correntes daaplicao. Adequar as tabelas existentesna aplicao s situaes concretas daactividade comercial. Relacionar os dados introduzidos nosficheiros com os resultados processados pelaaplicao. Seleccionar os documentos a emitir emfuno de operaes correntes.

Associar a emisso de documentos aoscorrespondentes registos automticos emstocks e contas-correntes. Extrair mapas de anlise em funo dediferentes necessidades de informao.

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de90 min.


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Organizao do linear Animao da loja

Sortido Famlia e sub-famlia deprodutos Categoria de produtos Produto deconvenincia /comodidade,de compra comparada, deespecialidade Ciclo de vida do produto Produto novidade, demoda, bsico e sazonal Plano de sortido, durao

e contedo Sortido diferenciado esortido concentrado Dimenso do sortido:largura, profundidade ecoerncia Gesto do sortido Rotao de stocks Sensibilidade e fidelidade marca Premier prix Stockde apresentao,

de reserva e de segurana Stockmdio Inventrio fsico (anual ede controlo) Inventrio permanente Preo fsico, flexvel enico Preo livre Elasticidade da procura,procura elstica einelstica Margem de lucro

Linear Facing

Identificar as principais condicionantes dosprocessos de deciso de compra,associando-as aos factores de evoluo daactividade comercial. Distinguir necessidades funcionais denecessidades psicolgicas de consumo,relacionando-as com as caractersticas de

produtos/servios e/ou o grau de satisfaopessoal. Identificar tipos de necessidadespsicolgicas de consumo, relacionando-oscom as oportunidades e prticas comerciaisque lhes esto associadas. Distinguir comportamentos de compraplaneados de comportamentos de comprapor impulso, relacionando-os com factorescomo a necessidade de informao, o graude satisfao, a sensibilidade ao preo ou anecessidade efectiva.

Associar a sensibilidade dos consumidoresaos preos com tipos de pontos de venda,identificando razes que condicionam essasensibilidade. Identificar factores e consequncias dedficitde acessibilidade dos consumidoresaos produtos, precisando procedimentos demelhoria e valorizao do ponto de venda. Relacionar as reaces dos consumidoress promoes com os seus principaisfactores, justificando comportamentos maiscomuns.

Distinguir tipos de produtos de um sortido,classificando-os de acordo com a formacomo os consumidores determinam as suasopes de compra. Identificar categorias de produtos deacordo com as caractersticas do seu ciclo devida, relacionando-as com oscomportamentos dos consumidores. Distinguir polticas de sortido (o mixdeprodutos), relacionando-as com as clientelas-alvo do ponto de venda.

Caracterizar sortidos, relacionando-os coma respectiva largura, profundidade e


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Gndola, display Nveis de exposio Exposio horizontal evertical Animao de loja(permanente eintermitente) Promoes: stop andshop, shop and buy, buy

bigger, repeat purchase Vendas com ofertas,concursos e sorteios,baixas de preos, amostrasgratuitas e degustaes Cartaz ambientador,informativo, de preos Servios aos clientes

coerncia (dimenses do sortido). Distinguir os diferentes tipos de custosimplcitos gesto do sortido, associando-as decises sobre as suas dimenses delargura, profundidade e coerncia. Associar a gesto do sortido necessidadede adequar a oferta da loja s expectativasdos consumidores, identificando os principaisfactores a ter em conta para essa

adequao. Confrontar argumentos e interesses dedistribuio de novos produtos da parte dosfabricantes com critrios de introduo denovos produtos pelos distribuidores. Associar a diferenciao da imagem doponto de venda s decises sobre as marcascomercializadas, identificando os diferentespapis das marcas nas decises dosconsumidores. Identificar vantagens e desvantagens dautilizao de marca prpria pelos

distribuidores, relacionando-as com asrespectivas exigncias de controlo. Com recurso s experincias de estgio, proposto aos alunos o mesmo tipo deobservao e dilogo, nos mesmos termosda sugesto metodolgica anterior. Identificar os objectivos e funes do stockde um ponto de venda, distinguindo o papelde cada uma das suas parcelas constituintes. Relacionar a gesto eficaz dos stocks doponto de venda com o conhecimento docomportamento dos produtos (a sua

contribuio para o volume de vendas curva ABC) e da procura, identificandoprincpios bsicos de aprovisionamento econtrolo. Distinguir as principais condicionantes dospreos no ponto de venda, identificando osfactores de variao dos preos emmercados cada vez mais abertos econcorrenciais. Relacionar a funo do linear com ascondies de percepo do produto pelosconsumidores, identificando as variveis da

sua organizao produtiva e rentvel. Distinguir modos de colocao e tipos de


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exposio dos produtos no ponto de venda,relacionando-os com as respectivasvantagens e desvantagens quanto aopotencial de vendas. Identificar actividades de animao doponto de venda, precisando,nomeadamente, objectivos, tcnicas eregras bsicas de desenvolvimento depromoes.

Identificar modalidades de servios aoconsumidor, relacionando-as com asrespectivas implicaes para o valoracrescentado do ponto de venda e afidelizao dos clientes.

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