Faculdade Estácio de Sá

Comunicação Social – Publicidade & Propaganda

Ateliê Marina Sepúlveda

DIEGO QUINTÃO

PÂMELA GUIMARÃES

Belo Horizonte

2012

DIEGO QUINTÃO

PÂMELA GUIMARÃES

Ateliê Marina Sepúlveda

Trabalho apresentado à disciplina de

Comunicação e Marketing do curso de

Comunicação Social – Publicidade &

Propaganda da Faculdade Estácio de Sá,

orientado pela professora Marina

Sepúlveda.

Belo Horizonte

2012

3

Sumário

SUMÁRIO ................................................................................................................... 3

INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 5

1. RESUMO EXECUTIVO .......................................................................................... 5

1.2 Consumidor ................................................................................................................................................... 6

1.3 Divulgação ..................................................................................................................................................... 6

2. SITUAÇÃO DE MARKETING ................................................................................ 6

2.1 Concorrentes ................................................................................................................................................. 6

2.1.1 Shoppings ................................................................................................................................................... 7

2.1.2 Estabelecimentos diversos da Região ............................................................................................... 7

2.2 Resumo dos Concorrentes: ...................................................................................................................... 7

2.3 Mix de Marketing dos Concorrentes ....................................................................................................... 8

MINAS SHOPPING .............................................................................................................................................. 8

SHOPPING BOULEVARD ................................................................................................................................ 10

BALAIO DE GATO ............................................................................................................................................. 12

PARADA DO CARDOSO .................................................................................................................................. 12

STUDIOFUTON .................................................................................................................................................. 13

Lá Na Ladeira – São Paulo ............................................................................................................................. 14

3. ANÁLISES DA SITUAÇÃO .................................................................................. 15

3.1 S.W.O.T – Uma visão geral ...................................................................................................................... 15

3.2 Análise Ambiental ..................................................................................................................................... 16

3.3. O setor ......................................................................................................................................................... 17

3.3.1 Pesquisa I - O setor ................................................................................................................................ 17

4. OBJETIVOS GERAL E ESPECIFICO .................................................................. 19

4.1 Objetivo Geral ............................................................................................................................................. 19

4.2 Objetivos Específicos ............................................................................................................................... 19

5. ESTRATÉGIA DE MARKETING - SEGMENTAÇÃO E POSICIONAMENTO ..... 19

5.1 Seleção do Público - Alvo ........................................................................................................................ 19

5.2 Os Produtos ................................................................................................................................................. 20

4

5.3 Abordagem de Marketing ........................................................................................................................ 21

5.4 Pesquisas para fundamentar a segmentação utilizada .................................................................. 22

5.4.1 - O Consumidor do Mercado Vintage e Retrô .................................................................................. 22

5.4.2 O Perfil do consumidor On line Brasileiro ....................................................................................... 23

6. PLANEJAMENTO DE AÇÕES ............................................................................ 27

6.1 A Inserção do Ateliê no espaço virtual, de forma mais comercial e abrangente. ..................... 27

6.1.1 LikeStore ................................................................................................................................................... 27

6.1.2 Perfil no microblog Twitter ................................................................................................................... 30

6.2 Gerenciamento da demanda do espaço físico externo sem contudo tirar o foco do Ateliê e de seus produtos. ............................................................................................................................................. 35

7. ORÇAMENTOS .................................................................................................... 36

8. PLANO DE CONTROLE ...................................................................................... 37

9. ANEXOS ....................................................... ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.

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Introdução

Este diagnóstico foi realizado através de visita, onde foi possível acompanhar o

atendimento aos clientes, a distribuição de mercadorias no espaço do ateliê, o tipo

de mercadoria comercializada e foram feitas perguntas a proprietária do Ateliê.

O “Marina Sepúlveda Ateliê” é um estabelecimento de pequeno porte. Há apenas

uma proprietária, a senhora Marina Sepúlveda, visando manter as características

fundamentais do estabelecimento, prefere administrá-lo pessoalmente, como divide

seu tempo com sua outra ocupação como professora, o Ateliê funciona somente aos

sábados. É ela também quem realiza as demais funções do local, como

atendimento, escolha das novas aquisições, restauração e recuperação das peças.

1. Resumo Executivo

1.1 Tempo de funcionamento e espaço físico

O espaço é uma casa, com padrões mais antigos, semelhante as demais casas do

tradicional bairro de Santa Tereza, em Belo Horizonte. A casa foi alugada e passou

por reforma logo após a sua locação, porém, a proprietária fez questão de manter as

características físicas de uma casa. Autenticando duas características principais do

ateliê, que são o acolhimento o qual é reforçado com oferecimento de um lanche

aos visitantes, tradição mineira e a tendência vintage, presente não só na

preservação do espaço físico, como também na escolha das peças a serem

comercializadas e na decoração.

O ateliê possui três cômodos, mais o banheiro e duas áreas externas.Os cômodos

abrigam várias “pequenas coleções temáticas” (embora a mercadoria esteja disposta

em todos os cômodos elas estão agrupadas por temas), então cada área possui

pequenos grupos expostos. A cozinha, embora também possua seus grupos de

peças, preserva sua função de cozinha sendo utilizada para o preparo do lanche

servido aos visitantes, logo, as peças ali presentes são bem próprias ao ambiente

culinário.

A primeira área externa, aquela que o cliente tem contato assim que chega ao ateliê,

possui um jardim muito bem preservado e algumas mesas e cadeiras, onde a

proprietária conversa com seus visitantes e lhes oferece um lanche. A segunda área

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é completamente coberta e fechada, abrigando peças para venda e para

restauração.

1.2 Consumidor

A proprietária é moradora do Bairro Santa Tereza, mesmo local do Ateliê, portanto

bem conhecida na região. Seu público possui características muito peculiares, nada

genéricas, que se encaixam com os padrões dos moradores da região. O público do

Ateliê é predominantemente feminino. Essas pessoas possuem idade superior aos

25 anos, uma vez que para apreciação e uso das peças, faz-se necessário que o

individuo tenha desenvolvido um estilo e tenha segurança quanto isso, que as

pessoas com menor faixa etária, devido a instabilidade emocional, não possuem.

Classe B, com alto grau de escolaridade, independência financeira e estabilidade na

vida profissional. Professores(as) e alunos(as) dos Cursos de Publicidade, Moda,

Gastronomia, Design, Marketing e outros, por se tratar de produtos com uma

tendência alternativa, vintage, altamente consumidos por esse público.

1.3 Divulgação

Para a comunicação do estabelecimento a proprietário contratou uma freelancer que

presta seus serviços desde a inauguração do Ateliê. Porém, tudo é acompanhado

pela proprietária, que tem formação na área mercadológica e que, portanto, faz

questão de analisar e opinar na criação de todas as peças.

Por escolha da proprietária a divulgação é feita por indicação, portanto a maioria dos

clientes pertence a uma rede de amigos, ora da proprietária, ora amigos dos

clientes. Para divulgação, atualmente há uma fanpage no Facebook, com mais de

200 seguidores. Há um blog que embora não esteja sendo atualizado, por falta de

tempo, existe e está pronto para ser utilizado como ferramenta. Há envio periódico

de e-mails marketing, além de peças gráficas, como: cartão de visitas, pop cards,

flyer e embalagens personalizadas que trazem a identidade visual do ateliê.

2. Situação de Marketing

2.1 Concorrentes

7

O Ateliê não possui concorrentes diretos, seus concorrentes tem características

peculiares, que entram na lista, mais por características como horário de

funcionamento e tempo que as pessoas gastam no local do que por vendas de

produtos semelhantes.

2.1.1 Shoppings

A região possui fácil acesso a diversos shopping que competem com o Ateliê, por

apresentarem variedades de produtos em um só espaço e porque as pessoas tem o

habito (tradição) de ir à shoppings nos finais de semana. Ele também proporciona a

possibilidade de “esticar” o dia após as compras, indo a uma sessão de cinema, ou

deixar os filhos nos “espaços play” (sala de jogos, recreação com instrutores, etc)

enquanto fazem as compras. São concorrentes indiretos: Tem em comum com o

Ateliê o acesso facilitado pelo metrô.

2.1.2 Estabelecimentos diversos da Região

Em se tratando do público que reside na região, há certa familiarização devido a

tradição nesse bairro e a conversa com conhecidos acompanha por um lanche, pode

ser facilmente encontrada em estabelecimentos da região.

2.2 Resumo dos Concorrentes:

Concorrentes Tipo Pontos fortes no Mix de MKT

Minas Shopping Indireto Praça, Preço e Promoção

Shopping Boulervard Indireto Preço, Produto e Promoção

Balaio de Gato Indireto Praça

Parada do Cardoso Indireto Praça e Produto

Estúdio Futon Indireto Praça e Preço

La na Ladeira Indireto Produto e Preço

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2.3 Mix de Marketing dos Concorrentes

MINAS SHOPPING

A reportagem acima trata de um concurso realizado peloMinas Shopping com o

tema: sustentabilidade. O concurso 'Novos Criadores', foi realizado hotel Ouro Minas

e vencido pelo estilista Raphael Gonçalves, da Uni-BH.

Praça: A escolha de um Hotel, que valoriza a região, próximo do Shopping.

Promoção: Promove o Shopping e divulga sua preocupação com a

sustentabilidade.

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Essa campanha publicitária do Dia dos Pais do Minas Shopping, foi veiculada na

TV e em mídias impressas. O slogan “Você foi um presente surpreendente. Agora

chegou sua vez de surpreender” anunciava que nas compras acima de R$ 200,00 +

R$ 5,00 ganhava-se um aquecedor USB e uma Caneca.

Promoção: Promove o Shopping como um todo (o conjunto das lojas) uma vez que

a promoção incentivava a compra em todas as lojas.

Preço: Estipulando um valor de compras, estimula-se o consumo de produtos para

que alcance o valor determinado na promoção.

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A campanha do Dia das Mães do Minas Shopping une a diversão ao público, um

motivo especial que é a comemoração dessa data entre as famílias e a tecnologia

do Kinect, o sensor do console Xbox, onde uma vitrine virtual é controlada pela mão

dos consumidores (e não é touchsceeen) mostrando a diversidade de aparelhos

disponíveis pra presentear as mães.

Produto: A tecnologia está presente em todo os novos produtos e, o celular já

deixou de ser um acessório pra se tornar item indispensável para qualquer pessoa e

porque não usá-lo para presentear quem a gente mais ama?

Promoção: O mote da campanha usa de uma data marcante de comemoração

dentro das famílias, sendo um fator importante na procura e decisão de compra dos

usuários.

SHOPPING BOULEVARD

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A concorrência se deve ao fator proximidade e perfil do público-alvo. O Shopping

Boulevard está localizado no bairro Santa Efigênia, bem próximo ao Santa Tereza

(bairro do Ateliê) e seu público é B, moradores dos bairros vizinhos.

“Natal de Casa Nova Boulevard Shopping”

Preço: A promoção se vale do valor utilizado para compras, estimulando o

consumidor a gastar para que assim, concorra à promoção.

Produto: Apesar de grande parte dos consumidores do shopping enquanto target já

possua um imóvel, a parte restante e esses mesmos anseiam por um imóvel que

tem valor agregado do ambiente onde se reúnem e residem.

Promoção: O período promocional utiliza de uma época de grande procura por

presentes, o Natal. Isso inclui também uma maior pretensão às compras.

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BALAIO DE GATO

Balaio de Gato, espaço que é venda, cantina, loja e bar, tendo no comando suas

fundadoras Cibele Teixeira, Lu Alvim e Leca Alvim. Para dar vida e forma ao projeto,

convidaram o artista Marcelo Xavier que criou a marca - e o arquiteto Cristiano Sá

Mota, que comandou a reforma. No dia 9 de julho de 2005, abriram-se as portas de

um espaço original e charmoso. Com um clima de casa de avó, ele é situado num

casarão da década de 20, onde abriram um ateliê de pintura de vitrais que se

transformou num bar cheio de bossa. Peças de artesanato produzidas por artistas

locais, muitas delas disponíveis para venda, espalhadas por todos os cantos. O

ambiente ganha nas noites de quarta-feira, a presença da dupla Chico Amaral e

Celso Moreira que apresentam jazz e MPB instrumental. São servidos vários tipos

de cachaças e cervejas, além de petiscos, porções e outros pratos.

Praça: Moradores da região e consumidores que se identificam com os produtos

oferecidos, a música, bebida, comida e produtos do ateliê.

PARADA DO CARDOSO

O bar e pizzaria Estação Parada do Cardoso é um dos pontos mais tradicionais do

bairro Santa Tereza. O bar atrai seus muitos clientes pelos suas pizzas que tem

massa crocante e sabores diversos desenvolvidos pela própria família proprietária.

Com mesas na calçada e um segundo andar, a Parada do Cardoso tem um espaço

confortável, clima agradável e um atendimento de primeira para encontros com

amigos ou com a família. Para que ninguém beba e saia dirigindo por aí, a Parada

do Cardoso tem uma promoção para incentivar seus clientes a se adequar à Lei

Seca, o Motorista da Rodada: Quem pedir uma cerveja sem álcool Liber ganha

outra. Assim, todo mundo fica no clima da turma e volta tranquilo pra casa.

Praça: O estabelecimento também se vale do público do Balaio de Gato, sendo

mais voltado para as bebidas e comidas oferecidas.

Produto: Não oferece produto similar ao Ateliê, porém abrange frequentadores que

se reunem pra conversar e se diverter.

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A classe econômica dos moradores desse bairro possibilita a existência de outros

estabelecimentos que vendam produtos exclusivos ou personalizados, que podem

atrair a atenção de clientes que estão se dirigindo para Ateliê, ou que morem na

região.

STUDIOFUTON

Situado no tradicional e cool bairro de Santa Tereza, em Belo Horizonte, o

StudioFuton é um espaço multiuso que absorve as atividades de três projetos, o

“Estúdio Fotográfico Rodrigo Câmara“, o “Quintas da Boa Mesa” e o “Projeto

Vitrine”. O primeiro destes nasceu há dois anos, a partir de uma ideia do atual

proprietário Rodrigo Câmara, que com seu sendo estético e gosto apuradíssimo

passou a recolher objetos únicos e disponibilizá-los neste local, montando também

um estúdio fotográfico decorado com um mobiliário repleto de antiguidades O

estúdio destina-se a produções fotográficas de moda e publicidade que fogem do

estilo convencional. Conta com um espaço agradável e devidamente equipado que

garante a qualidade dos trabalhos, que já renderam até publicações internacionais,

como a Vogue Italiana. Uma vez por mês, sempre em uma quinta-feira, um seleto

grupo de convidados se reúne para saborear um delicioso jantar oferecido pelo

Rodrigo e o chefe Fúlvio Motta. A noite recebeu o nome de “Quintas da boa mesa”, e

os convidados são recebidos com um set produzido por Rodrigo Câmara e levam

para casa um cd exclusivo com as melhores músicas tocadas na noite. A decoração

do espaço é um dos pontos mais envolventes. Móveis centenários, fofurinhas

decorativas e relíquias fantásticas, como uma colorida Jukebox de 1976, sendo que

grande parte dos itens estão à venda, enquanto outros são alvos de olhares e

ofertas. Tudo teve início com as famosas almofadas e futons, todas com mote na

exclusividade e beleza – os tecidos são garimpados e transformados em peças

únicas. Logo, elegantes lojas de Belo Horizonte, como a Hogar, e de São Paulo,

L’oeil, além do Rio de Janeiro, as possuem em sua relação de produtos. Partindo

daí, surgiu a ideia do “Projeto Vitrine”, tratando-se de uma verdadeira vitrine onde

são expostos alguns dos objetos (os mais interessantes e legais de dentro da loja)

sempre dispostos de acordo com um tema. O espaço funciona de segunda a sexta-

feira das 9h às 13h / 14h às 18h e aos sábados das 9h às 14h, também com

atendimentos agendados.

Praça: Utiliza dos moradores da região e seu círculo social de grande bom gosto e

poder aquisitivo para com os produtos ofertados.

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Preço: Elevado devido o investimento e o nível de sofisticação, atraindo

consumidores requintados e dispostos a pagar por tais.

Lá Na Ladeira – São Paulo

Formado por duas amigas e localizado no bairro Humaitá no Rio de Janeiro, o ateliê

surgiu com o garimpo de peças e reforma de móveis, sendo hoje um grande

negócio. As meninas usam de variadas cores, ousam na criação e reforma, sem

descaracterizar o produto. Oferecem o serviço de reforma e modernização de

móveis antigos em meio a um ambiente original, divertido e colorido formado pelas

estampas das almofadas e de todos os produtos oferecidos, em formato de casa e

mais lúdico, possui diversos ambientes.

Produto: Oferece a diversa gama de produtos também identificados no Ateliê

Marina Sepúlveda, porém disponibiliza também o serviço de reforma e

modernização de móveis antigos.

Preço: Preço acessível aos diversos consumidores do setor vintage, desde os mais

esporádicos que se identificam com as peças quanto aos que fazem grandes

investimentos.

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3. Análises da Situação

3.1 S.W.O.T – Uma visão geral

Forças

-Localização favorável, em relação a seu público-alvo, que dada situação sócio-econômica reside nesse bairro ou em bairros próximos. Alem de ser um bairro tradicional e de fácil acesso. -Profissão e área de atuação da proprietária, que possibilita um amplo número de relacionamentos junto a pessoas com o perfil do público alvo. -Produtos únicos e de qualidade. Peças produzidas ou restauradas pela proprietária, fazendo com que o valor seja menor e em alguns casos nada influenciado por taxas como impostos de importação, muito frequentes à produtos dessa categoria. -Os clientes sempre passam um tempo maior, do que em uma loja convencional, onde não se conhece ninguém, para comer algo e conversar com a proprietária.

Oportunidades - Rede de contatos que, como professora, a proprietária desenvolveu com alunos de diversas áreas, podendo desenvolver parcerias. - Ambiente físico externo amplo, possibilitando o desenvolvimento de eventos que tenha haver com identidade do Ateliê. - Há uma grande possibilidade de vendas por impulso. Uma vez que a maioria das decisões de compras são tomadas no estabelecimento comercial e os clientes do Ateliê permanecem um tempo bem maior que em lojas convencionais. - Número alto de ofertas de parcerias, que se for bem administrado pode gerar lucro sem descaracterizar o ambiente.

Fraquezas -Horário de funcionamento, somente aos sábados na parte da tarde. -O horário de inicio do funcionamento irregular. -Baixo retorno financeiro, atualmente. -Dificuldade para atrair o público no dia e hora que o Ateliê esta aberto, pois se trata de um horário onde as pessoas têm o habito de visitar amigos, ir a salão ou mesmo estar com os filhos.

Ameaças -Número alto de ofertas de parcerias, com alta probabilidade de descaracterização do Ateliê e desvio do foco em vendas. -Número significativo de clientes que vão ao local e o encontram fechado.

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3.2 Análise Ambiental

Análise\

Ambientes

Força Oportunidade Fraqueza Ameaça

Demográfico Localização privilegiada

Os moradores da região possuem o perfil do público do estabelecimento.

Localização do estabelecimento

favorece a dispersão de

possíveis consumidores

devido ao grande número de

estabelecimentos para entretenimento

e concorrentes indiretos.

Moradores dessa região tem hábito de frequentar os

comércios “culturais” da região

nos finais de semana.

Econômico O Público-Alvo realiza compras de

artigos pessoais periodicamente, independente do

preço.

O Público-Alvo possui capacidade e disponibilidade para compras.

Momentaneamente o retorno financeiro é baixo, devido ao

funcionamento reduzido.

O número de clientes é pequeno, se houver desinteresse de público, o retorno financeiro pode ser atingido de forma brutal.

Natural O público-alvo possui hábito de

compra de artigos da mesma linha dos

artigos do Ateliê. Não possui

sazonalidade.

O público-alvo possui

disponibilidade financeira e

interessa em artigos desse setor.

Peças são frágeis (devido a natureza,

ex.: correntes, estrass ..etc) e essa

fragilidade é tradicionalmente

vista como falta de qualidade.

Não são produtos de uso

fundamental, dessa forma é um

consumo que pode ser suspenso em

caso de necessidade.

Tecnológico A página do Ateliê no FB, tem vários

acessos e as visibilidade das

peças é alta. Máquinas de

cartões de crédito: uteis e é a forma de

pagamento preferencial do público-alvo.

O acesso das pessoas a

tecnologia tem crescido e cada vez mais as pessoas se utilizam das redes

para fazer compras.

Há pouca utilização de algumas

ferramentas como o blog.

Não possuir a venda on-line, setor que vem crescendo

amplamente.

O foco pode passar a ser a venda on-line, mudando a

tradição do estabelecimento, da presença( c/lanche, conversa) além de perder compras por

impulso, que são feitas de ultima hora

e decididas no PDV.

Político/legal O governo facilita a questão de

regularização dos estabelecimentos de pequeno porte.

O Brasil possui uma alta taxação de impostos, mas

como a produção (ou restauração) é artesanal, não há

incidência, de forma agressiva, de

impostos.

Só há ameaças nesse aspecto se não for mantida os

papéis de funcionamento.

Cultural As mulheres brasileiras tem o

hábito de preservar a boa aparência e valorizam o uso de

acessórios.

Tradicionalidade quanto à aparência

e decoração, ajudam na

assimilação com produtos vintage.

O horário de funcionamento é

normalmente utilizado para idas a salão de beleza ou a Shoppings, pelo

Público- Alvo.

17

3.3. O setor

A palavra Vintage, no século XVIII, passou a significar “ano em que foi feito um

vinho”. Entretanto, ao longo dos anos, a palavra se incorporou ao vocabulário da

moda para melhor definir uma peça de roupa ou acessório de um estilo pertencente

a uma outra época. Os requisitos para ser “Vintage” são: pelo menos 20 anos de

antiguidade, ser testemunha de um estilo próprio ou de um estilista, não haver

sofrido nenhuma transformação (releitura), e ainda representar um instante da moda

e estar em perfeito estado. No oposto, Coleções que revisitaram certas décadas

buscaram inspiração em algumas peças e que estejam sendo produzidas para

consumo, portanto são releituras, e podem ser classificadas como Retro.

O termo Retro ou Retrô, significa para trás e confunde-se com o Vintage, afinal tudo

tem a ver com o passado. Ainda como exemplo, o Vintage é aquele produto original

encontrado em um Brechó, Loja, Bazar ou Antiquário, seja ele uma roupa, acessório

ou objeto de decoração, antiga, mas emblemática e em bom estado. Ao contrário no

quesito tempo, Retro é o lançamento atual de algum produto ou peça, com a

inspiração Vintage e completamente repaginado. Ou seja, o Retro é algo

incrivelmente novo com a aparência muito antiga e que faz sucesso pela releitura

perfeita de uma época, ou de um estilo marcante. O setor possui amantes desse tipo

de objeto, desde grandes consumidores com alto poder aquisitivo como pessoas de

bom gosto e requinte que, porém, não possuem grandes valores para investir e por

isso adquirem produtos avulsos.

3.3.1 Pesquisa I - O setor

(Grifos nossos)

Muitos consumidores passaram a aderir à moda vintage para estabelecer seu

próprio estilo e criar um diferencial. Este é um novo consumidor, que pesquisa,

reconhece o valor do produto que busca, exige qualidade e durabilidade (geralmente

encontradas em produtos mais antigos), e é consciente de que adquirindo um

produto usado, estará contribuindo com a preservação da natureza e do ambiente

em que vive, pois estará reduzindo o descarte e o acúmulo de lixo.

O novo conceito que se tem visto nos brechós atualmente é de um local em que há

a preocupação com o layout da loja, limpeza e organização das peças a serem

vendidas é sempre uma surpresa agradável para o cliente que vai em busca de

algum produto; diferente do conceito que se tinha antes de um lugar sujo,

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bagunçado e muitas vezes com cheiro de mofo. O mercado de artigos usados era

preconceituosamente tido como coisa de velho, de morto ou de pobre.

É um cliente que gosta de produtos diferenciados, qualidade, durabilidade, marcas

conhecidas e com preços atrativos. Costuma pagar suas compras na maioria das

vezes em dinheiro e utiliza muito o cartão de crédito, gostaria de comprar com mais

frequência os produtos, mas tem dificuldade no acesso a eles devido à localização

das lojas.

Há também uma pequena, mas crescente, participação de consumidores do sexo

masculino que compram em brechós. E dentre aqueles que nunca compraram em

brechós existe uma grande chance de virem a ser clientes, pois vêem com simpatia

este tipo de aquisição. Mas há muito que se fazer em relação ao uso do marketing

neste tipo de negócio, desde a elaboração de um layout adequado do ambiente

físico até o pós-venda que geralmente não é realizado. Falta aos donos de brechós

orientação no sentido de trabalhar duma maneira mais profissional para que consiga

atrair mais clientes para suas lojas, tornando sua ida uma experiência cheia de

sensações agradáveis, pois o ambiente em si já os remete certamente a tempos

vividos que marcaram suas vidas, portanto isto deve ser aproveitado, usando os

recursos adequados para provocar estes sentimentos. Num brechó não se vende

apenas produtos, mas emoções. Outro ponto que pode ser trabalhado é o diferencial

do brechó, seja com um mix variado de produtos, ou mesmo com de produtos mais

específicos como é o caso dos vintage.

Confirma-se a busca por produtos diferenciados, de melhor qualidade e

durabilidade. As pessoas querem encontrar produtos exclusivos ou pelo menos

aquele que não se vê produzido em grande escala. É confirmada também a procura

por roupas de griffe, contanto que tenha um preço baixo, nesta hora não importa se

é um produto de outra estação ou de coleções passadas, o que importa é trazer

satisfação para quem está usando. O brechó torna-se uma ótima opção realmente

para quem quer economizar levando para casa um produto de excelente qualidade

por um preço considerado justo.

http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/tracando-o-

perfil-do-consumidor-que-busca-artigos-usados-e-ou-antigos-nos-brechos-de-belo-

horizonte/1913/

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4. Objetivos

4.1 Objetivo Geral

Maximizar as vendas e explorar de formas diversas e rentáveis o espaço do Ateliê, gerando um faturamento crescente, sem alterar o horário de funcionamento.

4.2 Objetivos Específicos

Aumentar o faturamento.

Aumentar o número de vendas, sem alterar o horário de funcionamento.

Maximizar o uso de ferramentas virtuais gratuitas como meio de divulgação.

Implantar loja virtual através do facebook.

Formalizar a abertura do espaço do Ateliê para “eventos esporádicos” que tenham o mesmo conceito do ateliê e que não o descaracterize.

5. Estratégia de Marketing - Segmentação e Posicionamento

5.1 Seleção do Público - Alvo

Toda marca deve ter um posicionamento claro que identifique seu público-alvo

minuciosamente, seu diferencial detalhado ao extremo e o mínimo benefício

proporcionado ao usuário final claramente definido. Conhecer bem o público e o

produto ajuda a identificar estratégias de comunicação que vendam mais. Como

descrito anteriormente, o público do Ateliê, consiste em:

Homens e Mulheres

Classe B

Acima dos 25 anos

Estáveis financeiramente

Alto nível de escolaridade

Envolvidos em áreas que lhes permite vestir-se e portar-se de

forma mais descontraída, pouco tradicional.

Moradores de bairros Classe Média

Portanto visando um posicionamento eficaz e eficiente, que gere resultados positivos

selecionamos o público do Ateliê a ser trabalhado:

Mulheres, pertencentes à Classe B, aproximadamente 28 anos, envolvidas em

um mercado, pouco tradicional e bem flexível, como cursos de Publicidade,

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Moda, Gastronomia, Design, Marketing e outros (profissionais, professoras,

alunas ou admiradoras).

Cada item se justifica no perfil do Ateliê e visa uma maximização das vendas.

Sendo assim, embora o estabelecimento possua homens como clientes, o público

verdadeiramente representativo é composto por mulheres. Os produtos são

diversos, mas se dividem em acessórios (semi-jóias, bijuterias), artigos para casa

(sempre na linha vintage) e artigos de colecionador esses produtos, são mais

atrativos para o público feminino. Outra característica fundamental é que o espaço

foi pensado para que o cliente passe um tempo maior, conversando e vendo as

novidades, estratégia que atrai muito mais ao público feminino. Sendo um que essa

liberdade para permanecer no estabelecimento não dever ser ignorada, pois

consiste em uma importante ferramenta, uma vez que a maioria das decisões de

compra é tomada no PDV. A idade escolhida tem como base a estabilidade

emocional e o aparecimento natural de um estilo próprio, muitas vezes pouco

tradicional, mas que sofre pouca influência em relação a criticas. Mulheres nessa

faixa etária também começam a se enquadrar nas demais características do público

escolhido, alto nível de escolaridade, estabilidade financeira e independência.

5.2 Os Produtos

Os dois carros-chefes do Ateliê são: Bijuterias e Artigos Vintage para casa.

As Bijuterias, no entanto, são os produtos de maior força. É o tipo de produto, que

possui características fundamentais, que geram um alto nível de vendas. São elas:

Atemporal

Tradicional

Fácil aquisição

Alta aceitabilidade - Objeto de desejo da maioria das

mulheres (público-alvo).

Retorno financeiro - matéria prima versus produto final

As bijuterias são artigos amplamente desejados e consumidos pelo público feminino.

Público esse, escolhido como foco das ações. As ações, portanto visarão o aumento

da exposição (em diversas formas) das bijuterias, como atrativo (“isca”) para o

público-alvo.

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A proprietária manifestou o desejo de que seu Ateliê também ocupasse um espaço

virtual, pesquisas indicam o aumento do consumo pela internet e do consumo de

produtos de beleza e artigos pessoais, representando portanto uma ação com

possíveis resultados positivos para o Ateliê, a criação de um catalogo virtual, com a

exposição de seus produtos.

Faz-se necessário aqui uma observação, o espaço físico do Ateliê tem despertado

uma demanda significativa. São pessoas interessadas em utilizar o ambiente

externo para os mais diversos fins, sem, contudo fechar o ateliê. Seria uma espécie

de conjugação do ambiente, Ateliê/Bistrô, Ateliê/Café, Ateliê/Espaço de festas, etc.

Constatado que o Espaço Ateliê representa um “produto” com demanda crescente,

ou seja, uma oportunidade, optamos por gerenciar e trabalhar essa demanda.

Com base no que foi acima descrito, propomos inicialmente duas ações, que serão

detalhadas posteriormente:

A Inserção do Ateliê no espaço virtual, de forma mais comercial

e abrangente.

Gerenciamento da demanda do espaço físico externo sem

contudo tirar o foco do Ateliê e de seus produtos.

5.3 Abordagem de Marketing

Utilizaremos nesse projeto o marketing de nicho que é o processo de direcionar-se

para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de

marketing especializado (PENNY M. SIMPSOM, 2001). Nicho é um grupo mais

restrito de compradores. As empresas identificam nichos dividindo um segmento em

vários subsegmentos. Os nichos de mercado são bem menores. As empresas de

nichos conhecem bem melhor as necessidades de seus consumidores. O segmento

de mercado atrai vários concorrentes, já o nicho atrai um ou alguns concorrentes.

Logo, muitos consumidores passaram a aderir à moda vintage para estabelecer seu

próprio estilo e criar um diferencial. Este é um novo consumidor, que pesquisa,

reconhece o valor do produto que busca, exige qualidade e durabilidade (geralmente

encontradas em produtos mais antigos), e é consciente de que adquirindo um

produto usado, estará contribuindo com a preservação da natureza e do ambiente

em que vive, pois estará reduzindo o descarte e o acúmulo de lixo.

22

Atualmente as mulheres representam uma parcela significativa no mercado de

trabalho e também contribuindo no orçamento familiar, percebe-se que mulheres

tornaram-se independentes no aspecto financeiro. Sobre essa mudança, em relação

à contribuição no orçamento familiar. A partir deste novo cenário social e econômico

é que está surgindo novos comportamentos. Os novos papéis causaram interesse

das organizações em focar ações estratégias voltadas ao consumo feminino. Para

Johnson e Learned (2005) concentrar-se nas preferências femininas é um grande

negócio, podendo afetar de modo drástico as vendas de uma empresa, assim como

a sua participação de mercado e os seus lucros, provocando uma grande mudança

mercadológica. É sabido que as mulheres já dominam grande parte do potencial de

consumo no Brasil, com 66% deste mercado, segundo o instituto de pesquisa

Sophia Mind – empresa do grupo Bolsa de Mulher, voltada para a inteligência de

marketing. Atualmente, as classes A e B são responsáveis por um consumo anual

equivalente a 930 milhões de reais em produtos e serviços, 40% do total projetado

de 2.5 trilhões de reais para o país como um todo pela IOC Editora. 80% a 90% das

mulheres lideram nas decisões de compra, nas áreas de beleza, alimentação,

orçamento doméstico e criação dos filhos. Para os consumidores mineiros, a

qualidade dos produtos e/ou serviços é um fator determinante na hora das compras

e, por isso, atingiu 70% da preferência. Logo em seguida destacam-se atendimento

(67%) e o preço competitivo (57%). O quarto item mais citado foi responsabilidade

social que registrou 46%. Já o quesito propaganda atingiu 41% e, por último, com

37%, está a monitoria da satisfação dos consumidores por meio de pesquisas.

Quando falamos em atendimento, a capital mineira aparece com 67% nesse quesito.

5.4 Pesquisas para fundamentar a segmentação utilizada

5.4.1 - O Consumidor do Mercado Vintage e Retrô

O mercado consumidor é formado por diversos segmentos sociais. Desde pessoas

de baixa renda que buscam preços baixos, até pessoas com melhor poder aquisitivo

que procuram artigos de moda, peças originais, roupas para festas à fantasia, bailes

bregas e temáticos. Para o primeiro público, o apelo ainda é o baixo preço. Estas

pessoas vão ao brechó porque não possuem condições de adquirir roupas novas em

lojas de shopping centers.

A necessidade de economia impulsiona a compra de artigos usados. Porém, estes

clientes exigem qualidade e garantia nos produtos oferecidos. Promoções e prazos

23

de pagamento são muito bem-vindos. Recentemente, surgiu um novo público aos

brechós. São jovens e nostálgicos de plantão que embarcaram na onda “retrô” e

resgatam roupas e acessórios pessoais de décadas passadas, revirando o baú em

busca de peças originais dos anos 60, 70 e 80. Esta rotina virou mania até para os

adolescentes. Não se trata de colecionar antiguidades, mas sim de combinar o

passado com o presente, por meio da mistura de peças antigas com outras atuais.

Trata-se de um movimento ainda elitizado, restrito às capitais e conduzido por

pessoas com mais informação de moda que buscam fugir do lugar comum. A

explosão de festas dos anos 60, 70 e 80, juntamente com o lançamento de

almanaques temáticos, contribuiu para o surgimento deste movimento. Porém, para

a grande maioria da população, ainda é preferível exibir um tênis brilhando de novo

do que uma “conga” rodada. A fugacidade da moda também proporcionou uma

corrida aos brechós. A saia que foi maciçamente utilizada na estação passada,

divulgada provavelmente por uma personagem da novela das oito, seis meses

depois já pode ser considerada fora de moda e é descartada do guarda-roupa das

consumidoras. No próximo ano, esta mesma saia pode cair novamente nas graças

do público devido a um fato ou foto qualquer. Esta demanda específica será

atendida pelos brechós. Vale lembrar que grandes centros comerciais como Rio de

Janeiro e São Paulo são fontes emissoras de moda. Em pequenas e medias

cidades, além de capitais mais afastadas, as últimas coleções chegam depois de

certo tempo. Os brechós destas cidades podem se beneficiar deste atraso,

adquirindo peças usadas no eixo Rio - São Paulo e vendendo suas aquisições

simultaneamente às lojas de marca em suas cidades. O mercado ainda é composto,

basicamente, por mulheres, de várias faixas etárias. Aos poucos, os homens estão

participando do mercado, porém, num processo lento e cauteloso.

Disponível em:http://www.passoponto.com.br/ultimas/brecho-ideias-de-negocios.html

5.4.2 O Perfil do consumidor On line Brasileiro

(Grifos nossos)

O uso de redes sociais não determina, por si, tendência maior ou menor ao consumo

online, mas quem já teve problemas com vírus e malware tem, sim, maior

probabilidade de comprar via web. Essas são algumas das revelações do estudo

"Vendas on-line no Brasil: Uma análise do perfil dos usuários e da oferta pelo setor

de comércio", realizado pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea).

No estudo, o Ipea procurou descrever um perfil do brasileiro que consome online –

24

grupo que, segundo os dados apresentados, representa 19% do total de internautas

do país - e, também, fornecer mais detalhes sobre um setor que, entre 2003 e 2008,

viu seu faturamento crescer 145%.

É importante ressaltar que, na produção do relatório, o Ipea baseou-se, entre outras

informações, em dados da pesquisa TIC Domicílios 2009, realizada pelo Comitê

Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). De lá para cá, ocorreram a febre das compras

coletivas (em 2010) e a explosão no uso de redes sociais, como oTwitter e

o Facebook.

“A evolução das tecnologias de informação e comunicação (TIC), associadas à

emergência de novas técnicas de logística e gerência da cadeia de suprimentos,

levou a uma revolução do processo de compra e venda do setor varejista”, constata

o Ipea, no relatório.

O estudo ressalta, contudo, que essa evolução se faz mais presente nas grandes

cidades que nas cidades menores. “Nestes locais, a situação do comércio é

basicamente a mesma dos anos 1950”, sustenta. O instituto também relaciona as

mudanças no comércio à ampliação do acesso à Internet.

O Ipea avaliou o comércio eletrônico a partir de dois pontos de vista: dos usuários e

das empresas. O estudo identificou tanto o perfil dos usuários de e-commerce – com

base nos dados da pesquisa TIC Domicílios 2009 - como os principais aspectos da

evolução do setor no Brasil (com base em dados históricos do IBGE e do Banco

Central).

Em relação ao perfil dos usuários, a pesquisa apurou que, dos 63 milhões de

internautas que o país tinha em 2009, cerca de 19%, ou 11,97 milhões, são

compradores pela Internet. O Sudeste é a região que tem a maior fatia de

internautas que consomem online: 23%. Em seguida vêm as regiões Sul (20%),

Norte e Centro-Oeste (com 19% cada) e Nordeste (12%).

Nas áreas urbanas, a fatia de compradores online é maior que nas áreas rurais. Dos

internautas urbanos, 20% compram na web. Entre os que moram nas zonas rurais,

esse índice é de 9%.

Em termos de classe econômica, a que mais consome online é a A (59%). A classe

B responde por 33% das compras online e a C – na qual, segundo o IBGE, já se

encontra a maior parte da população - tem 13%. Dos internautas das classes D e E,

25

juntas, 5% dos indivíduos já compraram online.

Na categorização por idade, a maioria dos internautas que compram online (29%)

está na faixa entre 35 e 44 anos. Os grupos de internautas entre 25 e 34 anos e

entre 45 e 49 anos têm o mesmo peso – 26% - enquanto internautas entre 16 e 24

anos formam 18%. Além disso, o porcentual de internautas homens que compraram

online (22%) é maior que o de mulheres (17%). E a maioria (41%) afirmou ter ensino

superior.

O relatório do Ipea também buscou determinar, com base em várias categorias de

dados, quais variáveis influenciam a escolha de comprar ou não produtos e serviços

pela Internet. Foram cruzados dados sobre acesso a e-mail, uso de sites de busca,

inscrição em redes sociais, idade, sexo, classe social, nível de educação e

habilidades digitais, entre outros. Com base nisso, o instituto calculou um coeficiente

que indica o grau de influência da variável na decisão de compra pela Internet.

Os resultados apontam, por exemplo, que moradores da região Norte têm maior

probabilidade de serem consumidores online que os da região Nordeste. Da mesma

forma, membros das classes A e B são mais propensos a comprar online. Homens

têm maior tendência a consumir via Internet, mesma condição dos indivíduos mais

velhos em relação aos jovens.

Mais curiosas são as relações entre o uso de certas tecnologias e a propensão a

consumir online. Segundo o estudo, indivíduos que já tiveram algum problema com

segurança da informação são mais propensos a consumir na web. Quem utiliza

serviços de voz pela Internet (VoIP) e manda arquivos com anexo também possui

maior probabilidade de aderir ao consumo virtual.

O Ipea também destaca a “ausência de significância estatística da variável que

indica a participação em redes sociais”. Ou seja, um indivíduo que participa de redes

sociais não teria, com base apenas nessa variável, propensão especial ao consumo

online.

"Esperávamos que houvesse um efeito positivo e significante desta variável sobre o

consumo de bens e serviços pela Internet", afirmou o Ipea, no relatório. Uma

hipótese levantada pelo instituto para justificar a descoberta é que essas redes são

utilizadas predominantemente por jovens, categoria que tem menor probabilidade de

consumo na comparação com os mais velhos.

26

O número de horas que a pessoa navega na web também interfere de forma positiva

na probabilidade de consumo online, afirma o Ipea. Há, no entanto, um efeito

colateral: quanto mais tempo o internauta fica na rede, menor essa influência.

No que diz respeito ao comércio varejista na Internet, o Ipea destaca o forte

crescimento do setor entre 2003 e 2008, no qual o número de empresas aumentou

de 1.305 para 4.818 e a receita total, de 2,4 bilhões de reais para cerca de 5,9

bilhões. No entanto, o instituto ressalta a inexpressividade do setor em relação ao

varejo brasileiro. “As 4.818 empresas que vendiam pela Internet [em 2008]

correspondiam a apenas 0,4% do total de empresas varejistas. Sua receita pela

Internet era inferior a 1% do total da receita do varejo”, afirma o comunicado.

Outro dado levantado pelo Ipea aponta que o comércio não especializado,

representado por hipermercados, supermercados, lojas de departamento e outros,

corresponde a 25% do total de vendas online do varejo no Brasil. As lojas

especializadas respondem por 93% do número de empresas e 73% do total de

vendas pela Internet.

Segundo a pesquisa, a categoria econômica com mais lojas na Internet é a de

material de construção: são 1.701 firmas, ou 37,8% do total. Artigos farmacêuticos e

de perfumaria – a segunda maior categoria - são representados por 707 empresas.

Apenas 23 firmas (0,5%) foram classificadas na categoria de eletrodomésticos e

equipamentos de áudio e vídeo; no entanto, em valor, a categoria – que teve receita

bruta de 465,7 milhões de reais em 2008, ou 11% do total - só é superada pela de

artigos culturais, recreativos e esportivos (que incluem CDs, DVDs e livros), que

faturou 482,6 milhões.

No relatório, o Ipea conclui que a adoção do e-commerce “contribui positivamente

para a produtividade das firmas que optaram pelo comércio eletrônico”. Além disso,

o instituto afirma que a produtividade das empresas que não adotam o e-commerce

seria maior se utilizassem a tecnologia. Ao apontar a importância do setor de

serviços na criação de novos empregos e a baixa remuneração média por pessoa no

comércio, o relatório conclui que “a baixa produtividade do setor de serviços em

geral, e do comércio em particular, deveria ser objeto de maior atenção por parte

das políticas públicas”.

Disponível em: http://idgnow.uol.com.br/internet/2011/06/02/estudo-do-ipea-mapeia-

perfil-do-consumidor-online-brasileiro/

27

6. Planejamento de Ações

6.1 A Inserção do Ateliê no espaço virtual, de forma mais comercial e abrangente.

Como retratado no início do projeto, por escolha da proprietária a divulgação é feita

por indicação, portanto a maioria dos clientes pertence a uma rede de amigos, ora

da proprietária, ora amigos dos clientes, que foram indicados por esse. Para

divulgação, atualmente há uma fanpage no Facebook, com mais de 200 seguidores.

Há um blog que embora não esteja sendo atualizado, por falta de tempo, existe e

está pronto para ser utilizado como ferramenta. Há o envio periódico de e-mails

marketing, além de peças gráficas, como: cartão de visitas, pop cards, flyer e

embalagens personalizadas que trazem a identidade visual do ateliê. Como

identificado anteriormente, há uma deficiência de horário e dias para atendimento e

uma impossibilidade de sanar essa questão, dessa forma a inserção no espaço

virtual torna-se necessária para o aumento da disponibilidade para o público-alvo.

Com ação, pretende-se aumentar a presença online através de uma LikeStore na

própria fanpage do Ateliê no Facebook.

6.1.1 LikeStore

Com ação, pretende-se aumentar a presença online através de uma LikeStore na

própria fanpage do Ateliê no Facebook. A LikeStore é um projeto de loja virtual a

parte no Facebook, onde o usuário poderá vender e comprar qualquer produto

diretamente pela rede social . Não há custo para ativação, nem mensalidade. Os

motivos principais para se abrir uma loja virtual dentro do Facebook é o movimento

de 14,8 bilhões em e-commerce nacional que a empresa obteve no ano passado

dentro do país, de acordo com dados do eBit. Outro fator é o número de usuários

brasileiro na rede social, que chega à casa dos 20 milhões de brasileiros que

utilizam o Facebook de alguma maneira, números que crescem cada dia mais,

segundo dados fornecidos pela empresa. Dentro da loja virtual LikeStore, o usuário

encontrará o MoiP Pagamentos, que servirá como um caixa para realizar os

pagamentos feitos pela rede social, também dará a oportunidade do vendedor

realizar uma análise na hora da compra, realizando assim, a gestão de risco do

negócio e verificando rapidamente se há algum risco na comercialização. Já para o

comprador, a ferramenta servirá como opção de parcelamento nas principais

bandeiras de cartões de crédito, além de poder escolher pagar com boleto bancário,

28

ou em débito direto na conta do comprador que estiver realizando a transação.

Como funciona:

FUNCIONA ATRAVÉS DE UM APLICATIVO :

Para configurar a sua LikeStore, você usará

um aplicativo para Facebook que só você terá acesso.

Para entrar nesse ambiente de admin da sua loja, será

necessário que você tenha um usuário cadastrado

noFacebook .

GERENCIADOR DE LOJA COM CONTROLE DE

ESTOQUE E PEDIDOS:

A todo momento, você poderá acessar o ambiente de

admin da sua LikeStore para incluir e retirar produtos,

consultar e atualizar quantidades em estoque, além de

visualizar todos os dados das vendas que já realizou.

CALCULO DE FRETE PARA VOCÊ E SEUS

CLIENTES:

Você poderá optar por utilizar os serviços dos Correios

para entregar os produtos que vender. E

a LikeStorecalculará o frete automaticamente para você

seus clientes.

29

MAIS DE 15 FORMAS DE PAGAMENTOS, COM TOTAL

SEGURANÇA ATRAVÉS DO WIDGET MOIP

Seus compradores poderão efetuar os pagamentos

através de um widget de pagamento do MoIP, com total

segurança e sem precisar sair do Facebook.

O MoIP é um fornecedor da LikeStore, responsável pelo

recebimento de pagamentos de todas as lojas do serviço.

Por meio do MoIP, as lojas LikeStore passam a receber,

de uma maneira simplificada, pagamentos online através

de mais de 15 formas como cartões de crédito, débito e

boleto.

Além disso, o MoIP ainda faz a análise de risco da

transação, garantido que o vendedor nem o comprador

saiam prejudicados.

SEM CUSTO DE ATIVAÇÃO, NEM MENSALIDADE

A remuneração da LikeStore se dará apenas por um

comissionamento pelo sucesso de vendas realizadas.

A cada venda será retido, automaticamente, um valor

de 2% para remuneração da LikeStore, mais taxas do

meio de pagamento.

Saiba mais sobre as taxas do MoIP, meio de

pagamento utilizado na LikeStore.

Passo a Passo para a criação da Like Store:

a- Permitir que o aplicativo da LikeStore acesse sua conta do Facebook: http://apps.facebook.com/likestore-admin b- Cadastro dos dados da sua loja: você deve cadastrar o nome da sua loja, um breve descritivo e alguns dados para contato. c- Configuração do seu meio de pagamento: os pagamentos realizados na loja serão recebidos através do MoIP. Para isso, você deverá criar uma conta MoIP para integrá-la à sua LikeStore. d - Associação da sua loja a uma página do Facebook: a LikeStore funciona como um aplicativo associado à sua página do Facebook. e - Escolha dos métodos de entrega: selecione quais métodos de entrega você vai deixar disponíveis para seus compradores. f - Cadastro de produtos: por último, é só adicionar seus produtos para começar a vender. Clique no botão “Permitir” para liberar o acesso da LikeStore à sua conta do Facebook.

30

Implementação da ação a - Catalogação de todas peças que serão comercializadas virtualmente: Preço Quantidade disponível em estoque Imagem da peça em questão b- Inserção dos dados e imagens na like store c- O tempo para implantação vai depender da quantidade de peças catalogadas. 6.1.2 Perfil no microblog Twitter

Haverá também a criação de um perfil no microblog Twitter, utilizando-se de

linguagem adaptada ao target e que não indique somente os produtos ou promoções

disponibilizadas, como também conteúdo diverso sobre moda e decoração que

utilizem-se de artigos vintage, consequentemente encontrados no Ateliê. O twitter,

conta com mais de 100 milhões de usuários, sendo mais da metade deles visitantes

diários da página e como ferramenta gratuita, disponibiliza ao inscrito só visualizar

conteúdo gerado pelos usuários que ele segue, o que significa que quem recebe a

mensagem optou por fazer (ao escolher seguir um determinado usuário ou empresa)

e, justamente por isso, está mais disposto a encaminhá-la para sua própria rede.

Pesquisas apontam que cerca de 70% dos usuários da ferramenta seguem perfis

corporativos com interesse de acompanhar promoções e descontos. Assim sendo,o

twitter é um grande aliado para promover o site da sua empresa, seja por meio da

divulgação de links de produtos com preços especiais, ou mesmo ofertas exclusivas.

Informações úteis e conteúdo de relevância também ajudam. Enquanto grande parte

das redes sociais é tomada por adolescentes, o grupo que concentra o maior

número de usuários no Twitter é formado por pessoas entre 35 e 49 anos, que

compreendem 42% do público. O segundo maior contingente (20% do total) é

formado por usuários entre 25 e 34 anos. Trata-se de uma audiência qualificada e

com poder de decisão nas famílias.

Como dito anteriormente esse perfil não terá foco em vendas, mas em dicas. Um

dos focos do estabelecimento é justamente o contato entre a proprietária e seus

clientes. Isso se justifica, porque são freqüentes perguntas sobre qual acessório

combina mais com determinada roupa, qual presente se encaixa melhor com a

ocasião entre. Entre outros.

Estratégia sugerida: Criação da série #EraUmaVezOutraVez

31

Sugerimos como postagens, uma série com o tema: #EraUmaVezOutraVez.

Postasse uma pequena dica, principalmente sobre moda/objetos/curiosidades retro,

com essa marcação. O tema já utilizado pelo Ateliê em peça publicitárias anteriores

e representa muito bem o lado retrô do Ateliê.

Obs: Essa série pode ser utilizada também no facebook. Cabe ressaltar que criar

uma série, exige conhecimento do conteúdo em sua totalidade, de forma a

acrescentar informações aos que vão ler. Evitando a repetição do conteúdo,

anteriormente twittado (postado).

6.1.3 Perfil no Pinterest

No Pinterest você pode navegar em pinboards criados por outras pessoas. Navegar

nos pinboards é uma maneira divertida de descobrir coisas novas e obter inspiração

de pessoas que compartilham seus interesses. Ele tem um enorme potencial para os

proprietários de pequenas empresas, trabalhadores independentes, grandes

empresas, marcas, blogueiros, treinadores, todos. Consideremos o seguinte:

1. Vender seus produtos e serviços

2. Construir o interesse e a consciência sobre os próximos eventos, serviços,

produtos, etc. marca.

3. Oferecer descontos para os seguidores do Pinterest.

4. Realizar concursos e promoções para o seu negócio.

5. Criar uma representação visual de seu negócio.

6. Estabelecer os seus conhecimentos, através com compartilhamento de

informações úteis e valiosas.

7. Faça diferentes boards para os diferentes temas, (bom para os seguidores

alvo).

8. Criar e construir sua comunidade.

9. Obter inspiração, motivação e criatividade.

10. Fazer pesquisa de mercado para novas ideias de produtos.

11. Tire suas dúvidas e aprender coisas novas daqueles em seu campo.

12. Construa a sua marca, apresentando seu blog e site.

13. Compartilhe dicas e imagens relevantes ao seu nicho (mesmo se você não

tiver os criado)

14. Crie suas próprias imagens e embed nelas.

15. Arrecadar recursos valiosos para os clientes e leitores.

16. Colaborar em projetos.

17. Procurar imagens e infográficos para usar em seus posts.

18. Conecte-se com sua tribo em uma maneira mais pessoal.

19. Crie vídeos e fixá-los em um board especial.

20. Adicione seu perfil do Pinterest a sua assinatura digital.

21. Aumentar o tráfego site, obter novas fontes de tráfego.

32

22. Use palavras-chave para descrever os boards (SEO).

23. Compartilhe seus pinos em suas mídias sociais.

24. Encontrar coisas para fazer em um orçamento.

25. Criar tutoriais e ”como” por meio de imagens ou vídeos.

26. Fazer comentários e recomendações de produtos que as pessoas querem,

mesmo que não seja o seu.

27. Inspirar as pessoas - não importa qual seja seu negócio, você

está sempre no negócio de inspiração.

28. Encontre informações em tempo útil a produtividade, gestão e estilo de vida

(apesar de ser justo, gestão do tempo vai para um lance – é ainda mais

viciante do que Facebook, mas muito mais útil).

29. Use-o como um mecanismo de busca – termos de busca para encontrar

informações relevantes, obter insights e ideias para seu negócio.

30. É uma representação visual de tendências em tempo real como o Twitter.

31. Coletar ideias para o design do site.

32. Compartilhe generosamente, não apenas o seu próprio conteúdo próprio, mas

a dos outros.

33. Use-o para brilhar e ser autêntico, é uma plataforma poderosa para você e

seu trabalho.

34. Facebook é uma rede de conexão social, Pinterest é sobre ideias, inspiração,

design, apelo visual, e tem um aspecto de alto operacional.

35. Obter intencional - você está olhando para direcionar o tráfego para o seu

blog, criar a consciência de seus serviços, construir uma marca, conectar com

pessoas, ter ideias, compartilhar.

Marketing Digital: http://www.marketingdigitalblog.com/36-dicas-e-melhores-maneiras-de-usar-pinterest-para-empresas#ixzz1vXUMWbBq - Alguns números sobre o Pinterest Uma pesquisa feita pelo PriceGrabber, site de comparação de preços do grupo

Experian, mostrou que o Pinterest não apenas tem gerado tráfego de referência

para varejistas online como também tem influenciado na decisão de compra: 21%

dos usuários da rede social já compraram um produto que conheceram por meio das

imagens compartilhadas.

Entre os produtos mais adquiridos, 33% estão relacionados a alimentos e cozinha,

32% a moda e vestuário, 30% a casa e decoração, e 26% a artes. Buscar receitas

de culinária foi considerada a atividade preferida entre os usuários da rede. Cerca de

70% dos donos de perfis citam receitas e culinária como a categoria que mais

comporta "pins". A pesquisa levou em conta entrevistas com 4.851 consumidores

online norte-americanos, entre 13 e 26 de março deste ano.

33

Veja mais alguns números:

65% dos usuários do Pinterest publicaram "pins" ligados a casa e decoração no

período estudado

53% publicaram conteúdos sobre artes

41% divulgaram ideias sobre compras e moda

34% compartilharam conteúdo sobre entretenimento

33% falaram sobre jardinagem

Com que frequência se conectam

37% dos usuários pesquisados se conectam na rede social mais de uma vez por

semana, sendo que destes, apenas 10% acessam o site mais de uma vez por dia

55% criaram entre 2 e 10 "pinboards".

Ainda há espaço para crescer

58% dos consumidores online americanos ainda não possuem conta no Pinterest

Desses, 89% não têm intenção de criar um perfil no site

32% disseram que não conhecem a rede social

Dicas no Pinterest

1 – Faça um perfil pra sua empresa no Pinterest

O SIM pode parecer óbvio pra essa pergunta, mas vi algumas pessoas se

perguntando se valia a pena ou se era demais fazer um perfil para sua empresa.

Sim, o Pinterest tem o potencial de comunicar muito sobre você de maneira não

convencional.

2 – Evite 100% de auto-promoção

Você pode estar feliz com um trabalho realizado ou achar seu portfólio o máximo,

mas o intuito do Pinterest é dividir coisas que você ama com os outros. O seu

trabalho ou produto pode estar entre essas coisas que você ama, mas nada de

forçar a barra criando um mural todo promocional. As pessoas não vão cair nessa.

Se você tem uma marca de camisetas, mostre você ou seus amigos e esta camiseta

em situações que podem ser apaixonantes para os outros.

3 – Promova o estilo de vida que a sua empresa deve comunicar.

34

Você tem infinitas possibilidades de murais semânticos (de significados) pra criar.

Crie um com citações, ou cores, ou lugares, que representem a alma da sua marca.

4 – Promova os seus murais

A tendência é os usuários terem mais seguidores por mural específico do que no

perfil completo. Afinal, entre 30 murais que você tem, muitas pessoas vão se

interessar só por um tema ou por outro. Coloque os pins mais relevantes e raros em

um mesmo mural, para aumentar o número de seguidores e do alcance.

5 – Regra básica de qualquer ponto de contato: Engajamento

Siga os usuários que você acredita que gostaria de te seguir de volta. Dê like e

principalmente comente em outros pins. Isto instigará as pessoas a checarem o seu

perfil e a te seguirem de volta.

6 – Traga tráfego ao seu website

Muitos blogueiros e empresas já conseguiram trazer maior tráfego para o seu site

com o Pinterest do que com a fan page do Facebook. Se você pretende vender um

serviço para um cliente, coloque imagens interessantes, limpas e bonitas no seu

blog e dê pin nelas para atrair a atenção do seu mural à sua publicação.

7 – Crie murais colaborativos

Ao abrir espaço para outros usuários colaborarem em seu mural, você abre uma

ótima oportunidade de interagir com eles e os envolver em seu marketing digital.

Peça ao usuário para atualizar o mural com o estilo de vida que ele curte e que

relaciona a sua marca. É uma ótima maneira de perceber qual o seu

posicionamento.

8 – Adicione o botão Pin It ao seu website.

Assim como nas outras mídias, isso vai ajudar a espalhar o seu conteúdo e a expor

sua marca a novas audiências.

35

9 – Meça os resultados

É o mais importante. Conforme você adiciona imagens vindas do seu site, qual é a

alteração no tráfego. Tem algum tópico, mural ou imagem que trás um tráfego

maior? Use seu Analytics pra ver quais imagens traz resultados e quais não.

10 – Use #Hashtags

Assim como o twitter, o Pinterest autoriza o uso de Hashtags (#) nos seus pins para

o conteúdo ser encontrado mais facilmente.

6.2 Gerenciamento da demanda do espaço físico externo sem contudo tirar o foco do Ateliê e de seus produtos.

A proprietária analisou algumas propostas para uso do Espaço do Ateliê e

manifestou interesse no uso para dois fins, aulas de dança e recepção de “chá de

panela”.

Recepção para Chá de Panela – Essa “sociedade” é extremamente vantajosa e

representa uma grande oportunidade para o Ateliê. A palavra “sociedade” aqui,

não indica mudança na estrutura de gerenciamento, mas a junção temporária de

duas estruturas comerciais distintas para um evento com data e duração

previamente estabelecidos. O chá de panela seria organizado pela empresa

responsável pelo evento, o Ateliê serviria como sede do evento. É tradição que a

noiva escolha o que quer ganhar de cada um no chá de panela, também de

conhecimento geral o quanto todas as pessoas têm a vida corrida, para ter que

parar tudo a fim de procurar o presente escolhido, dessa forma identificamos

também uma oportunidade. O Ateliê tem como parte dos produtos oferecidos

artigos para casa, portanto a noiva poderia escolher previamente os presentes no

próprio estabelecimento. Aqui também aproveitaríamos outra ferramenta: a loja

virtual. O convite para o chá de panela, conteria o endereço onde os convidados

fariam suas escolhas, oferecendo extrema comodidade.

Aulas de dança - Ao fazermos uma análise 360º do estabelecimento, percebemos

que uma das grandes vantagens existentes, senão a maior, é o grande número de ,

contatos da proprietária, seja com parceiros em potencial, seja com público em

potencial. A idéia de utilizar o espaço para aulas de dança surgiu de uma ex-aluna

36

e atual cliente do Ateliê. Segundo pesquisas realizadas pelo site portal da dança,

as mulheres ( nosso público-alvo escolhido) são extremamente atraídas por essa

atividade, isso porque ela trabalha formas de explorar a sensualidade e também

por ser uma forma divertida de realizar atividade física, sendo possível a perda de

até 500 cal por aula ( dependo do ritmo e estilo). Porém para que essas aulas

sejam ministradas de forma correta, sem apresentar riscos para os participantes

faz-se necessário contratar um profissional. Como dito anteriormente a rede

contatos da proprietária é uma grande oportunidade, ela trabalha em uma

instituição de ensino que possui o curso de Educação Física, dessa forma

sugerimos que seja desenvolvida uma parceria. Os alunos desse curso, podem

fazer das aulas, horas de estágio, sendo devidamente acompanhados por um

professor da área.

7. Orçamentos

Like Store:

A remuneração da LikeStore se dará apenas por um

comissionamento pelo sucesso de vendas realizadas. A cada

venda será retido, automaticamente, um valor de 2% para

remuneração da LikeStore, mais taxas do meio de pagamento.

Saiba mais sobre as taxas do MoIP, meio de pagamento

utilizado na LikeStore.

O custo com profissional para produzir as imagens a serem

disponibilizadas na Like Store será constante uma vez que o

estoque do Ateliê possui uma grande diversidade de produtos.

Esse custo pode ser minimizado se os profissionais a serem

contratados forem estudantes de Publicidade, fotografia ou

moda.

Perfil no microblog Twitter:

Não necessita de investimentos monetários

Perfil no Pinterest

Não necessita de investimentos monetários

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Recepção para Chá de Panela

Essa ação se desenvolverá em conjunto com uma empresa já

existente, especializada nesse tipo de recepção. O ateliê

entrará com o espaço físico ( e com a possibilidade dos

convidados adquirirem os presentes no próprio Ateliê).

Aulas de dança

Essa ação poderá ocorrer de duas formas. Uma seria com um

professor remunerado contratado de acordo com as horas de

aula que serão disponibilizadas, que gira em torno de 75,00 (de

3 a 4 alunos) e 100,00 (acima de 5 alunos.) hora/aula. Uma

segunda maneira, seria desenvolver parcerias com alunos do

curso de Educação Física, embora um pouco mais trabalhoso

sairia financeiramente mais barato.

8. Plano de Controle

Como forma de monitoramento do Twitter e Facebook, usaremos a ferramenta

Crowdbooster (http://crowdbooster.com/) que além do monitoramento da marca,

usaremos para entender como o cliente recebe a comunicação. Quais tipos de

conteúdo ele mais interage, quais são os melhores horários para postar, as pessoas

que mais se engajam com sua marca e, desta forma, “lapidar” a forma de conversar

com o cliente.

Twitter

Ao conectar o Twitter ao Crowdbooster você traça um perfil dos seus posts mais

populares, quantas pessoas podem ter sido impactadas por ele, quantos RT cada

um recebeu, quem deu RT, seus seguidores mais influentes e gráfico de

desempenho de cada postagem.

Facebook

No Facebook as informações são semelhantes. Assim, você acompanhar a

repercussão de cada post, quem curtiu, quem e o que comentou, o crescimento no

número de fãs da sua página e os fãs mais engajados.

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O próprio Facebook, na fanpage já disponibiliza algumas informações básicas sobre

como anda a sua empresa na rede.

Além disso, será utilizado os dados fornecidos pela própria LikeStore e sua

conversão em leads.

Pinterest

Podemos começar com uma ferramenta do próprio Pinterest, que lhe dá

informações sobre o que foi pinado por pessoas que entraram no seu site ou no

seu blog. É bem simples e para usá-la, basta digitar a URL a seguir, substituindo a

expressão “seudominio”pelo domínio que você deseja

analisar: www.pinterest.com/source/seudominio.

Em conjunto, o Analytics do Pinterest que ainda está em versão beta é o Pintics

(http://signup.pintics.com/). Com ele é possível gerenciar contas no Pinterest e obter

estatísticas sobre o tráfego.

http://www.virtualbs.com.br/blog-da-virtual/monitorando-sua-conta-no-pinterest/

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Referências Bibliográficas: http://pcworld.uol.com.br/dicas/2009/05/28/sua-empresa-deve-estar-no-twitter/

http://www.webpubli.com.br/index.php/marketing-digital/divulgando-sua-empresa-no-

twitter

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/D96040554BFAFB9B03256D5200

59AE80/$File/310_1_Arquivos_segmercado.pdf

http://www.sandroviapiana.com.br/2010/noticia.Dados.php?ver=ok&id=1

http://abilitytradenews.com.br/30-habitos-do-consumidor-de-classes-a-b-e-c/

http://hermanomota.com.br/2011/10/01/classes-a-e-b-o-mercado-que-mais-cresce/

http://hermanomota.com.br/2011/10/14/pesquisa-aponta-como-agradar-as-mulheres-

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