Planejamento digital

Porque eu e minha empresa precisamos disso?

Etnografia

Método de estudo utilizado por antropólogos com o intuito de descrever os costumes e as tradições de um grupo humano. Este estudo ajuda a conhecer a identidade de uma comunidade humana que se desenvolve num âmbito sociocultural concreto.

Netnografia

Netnografia é o ramo da  etnografia que analisa o comportamento de indivíduos na internet.

Números da internet Brasileira

O Brasil é o terceiro país com mais contas cadastradas no Facebook. Com 13 milhões de usuários, perde apenas para a Índia, com mais de 20 milhões, e os Estados Unidos, com mais e 77 milhões.* IBGE

Para  53,9 da população brasileira o celular é o segundo local aonde os brasileiros mais acessam a internet, sendo que para

10,7% ele é o principal local de acesso. * E.life 2013

Brasil lidera ranking dos usuários que mais utilizam redes sociais em smartphones (75%) . Nielsen

Desktop: 74,7%

Note: 65,7%

Celular:61,8%

71,7% assiste TV enquanto usa internet* e.life

63% dos brasileiros recomendam produtos através das redes sociais * Rakuten

1)Facebook ( 68,23%) -  tempo médio  de navegação 28 minutos e 45 segundos

2)Youtube (18,22%) tempo médio 22 minutos e 53 segundos

3)Ask.Fm (1,86%) - 19 min e 18 segundos

4) Twitter (1,75%)

5)Orkut (1,73%)

6) )Yahoo respostas (1,55% )

7) Badoo (1,08%)

8) Bate-papo uol (0,82%)

9) Google + (0,74%)

10) Instagram (0,48%)

Por que minha empresa precisa estar nas redes sociais?

66,9% seguem os perfis de marcas e empresas nas redes sociais com o intuito de terem atendimento online quando precisarem.

92% dos consumidores globais dizem confiar em mídias “conquistadas” (como boca a boca e recomendações de amigos e família) acima de todas as outras formas de propaganda. Aumento de 18% desde 2007.

As redes sociais foram o 4° canal mais utilizado para falar com as empresas.

93,3% curtem paginas de empresas e produtos no Facebook

48,5% passaram a admirar mais a marca depois começaram a segui-la

80% dos entrevistados consideram a internet a mídia mais importante atualmente.

88% acessam as redes sociais;

53% fazem isso pelo menos uma vez por dia;

59% em sites e redes sociais.

Então é só eu criar um perfil nas redes sociais que eu vou aumentar minhas vendas, vou ser adorado e vou conseguir ter um bom relacionamento com o meu cliente.

Nãoooooooo!!!!! Você precisa de uma estratégia que defina como a sua marca vai se posicionar...

Para não ser só mais um...

Eu exijo nada menos que o melhor serviço.

Eu quero AGORA!!!

EXCLUSIVIDADE

EU QUERO AGORA!!!!

Se não vou te xingar mto no

Twitter !!

PLANEJAMENTO DIGITAL

Planejamento e estratégia para redes sociais

Perguntas frequentes

P: É difícil?R: Não.

P: Vou passar dias fazendo um?R: Também não.

P: Vou morrer fazendo o planejamento?R: Provavelmente não.

P: Serve SÓ para grandes empresas?R: Com certeza não.

Objetivos de Marketing

Specific - EspecíficoSpecific - Específico

Measurable - MensurávelMeasurable - Mensurável

Attainable - AlcançávelAttainable - Alcançável

Realistic - RealistaRealistic - Realista

Time bounded – Definido no TempoTime bounded – Definido no Tempo

Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos critérios SMART.

Objetivo de rentabilidade Objetivos promocionais Objetivos de mercado

Objetivo de sobrevivência Objetivos de crescimento Objetivos para a marca

Alguns tipos de objetivo de marketing

Objetivos de MarketingOs seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos critérios SMART.

Specific – EspecíficoEspecifique de forma clara o que você irá fazer nas redes sociais. Seja claro e direto neste ponto. Measurable – MensurávelQuantifique o que quer e o quanto quer em retorno da sua atuação. Attainable – AlcançávelSeja realista neste ponto. Não adianta estipular uma meta altíssima se você não poderá atingir. Defina algo que estimule as pessoas a trabalharem para alcançar. Realistic – RealistaLogo após entender se o seu objetivo é alcançável e antes de definir o prazo é importante entender se seu objetivo é realista. Por exemplo, o que adianta aumentar as vendas em 10% se a empresa não irá possuir logística ou produtos para esta nova demanda? Time bounded – Definido no tempoDefina o tempo que você deverá trabalhar para alcançar seu objetivo.

Plano de MarketingPlanos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção de fazê-lo.

Análise InstitucionalTodos os bons planos de marketing precisam analisar a situação atual do negócio e fazer uma pergunta simples: Aonde estamos agora? – Isso envolve em primeiro lugar uma auditoria interna.

Objetivos - Que você definiu anteriormenteAqui entra o objetivo ou os objetivos que você definiu anteriormente usando a técnica SMART.

Público-AlvoQue segmento? Como irei atingir este segmento? Como irei me posicionar para este segmento? Por que este segmento e não um outro diferente? É importante fazer esta pergunta para ter a certeza de que você irá atingir o seu público corretamente. TáticasAqui é aonde o marketing tradicional explanaria o famoso 4Ps. Porém, para o nosso objetivo de atuar com redes sociais os 4Ps não teriam muita utilidade. Adaptei esta parte dos 4Ps e então você precisará definir como será a atuação mais detalhadamente em cada rede social.

Plano de MarketingPlanos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção de fazê-lo.

AvaliaçãoAqui é aonde você mostrará como tudo isso será medido, inclusive mencionando as ferramentas, valores e uma breve descrição da funcionalidade, caso necessário.

Também é importante levar em consideração os seguintes pontos: - Sua parte no mercado;- Seu índice de crescimento diante dos concorrentes;- Número de vendas proveniente das redes sociais;- Feedback dos consumidores;

Sumário executivoAgora é a hora de escrever um resumo do plano e colocá-lo na parte da frente. Servirá como guia de referência rápido sobre o plano que você acabou de escrever.

Estas primeiras linhas devem ser claras, objetivas e vender que o seu plano é a melhor opção para o cliente. Será neste momento que seu cliente ou chefe irá olhar pela primeira vez o seu plano.

Triagem para mensagens recebidas nas redes sociais

Acesse a mensagem

Acesse a mensagem

Quer responder?

Quer responder?

Não

Não responda

Não responda

Pode adicionar

valor?

Pode adicionar

valor?

Responda e compartilheResponda e compartilhe

Sim

Agradeça a pessoa

Agradeça a pessoa

Avalie a mensagem

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Cliente insatisfeito?

Cliente insatisfeito?

É um cliente reclamão?

É um cliente reclamão?

É um troll?É um troll?

Os fatos estão

corretos?

Os fatos estão

corretos?

Tome as medidas para resolver o problema e

posicione o usuário explicando o que está

sendo feito para corrigir o problema.

Tome as medidas para resolver o problema e

posicione o usuário explicando o que está

sendo feito para corrigir o problema.

Sim

Sim

Os fatos estão

corretos?

Os fatos estão

corretos?

Não

O cliente precisa receber mais informações?

O cliente precisa receber mais informações?

Os fatos estão

corretos?

Os fatos estão

corretos?

Sim Não

Não

NãoDeixe a mensagem e

monitore para avaliar se houve alguma nova

atividade.

Deixe a mensagem e monitore para avaliar se

houve alguma nova atividade.

Sim

Positiva Negativa

O conteúdo é valioso, dentro da nossa estratégia e

interessante para o nosso público?

O conteúdo é valioso, dentro da nossa estratégia e

interessante para o nosso público?

A estratégia que você definiu no desenvolvimento do plano.

Pesquisa e/ou desenvolvimento

do conteúdo

Pesquisa e/ou desenvolvimento

do conteúdo

Personalize o conteúdo de acordo com o canal

AnáliseAnálise

Quais assuntos obtiveram melhores

resultados?

Quais assuntos obtiveram melhores

resultados?

Pesquise e/ou desenvolva mais

assuntos relevantes ao seu

público

Pesquise e/ou desenvolva mais

assuntos relevantes ao seu

público

Estratégia para conteúdo

Modelo de organização de equipes para redes sociais

Descentralizada Centralizada Hub

Múltiplos Hubs Holístico

Modelo de organização: Descentralizada Não há nenhum departamento que gerencia ou coordena. Esforços são provenientes de várias áreas da empresa

Modelo de organização: Centralizada Um departamento gerencia todas as atividades nas redes sociais.

Modelo de organização: Hub Uma equipe principal centralizada dando apoio e suporte a outras equipes.

Modelo de organização: Múltiplos Hubs Similar ao Hub, mas muito presente em empresas multinacionais ou empresas que possuem diversas marcas dentro de uma mesma organização.

Modelo de organização: Holístico Todos na empresa utilizam as mídias sociais de forma segura e consistente.