Planejamento e gestão de marcas no ambiente digital.
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Planejamento e construção de marcas no
ambiente digital.
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O que é Branding ?
Atividade estratégica, de conceituação e planejamento. Vai
muito além do logotipo ou da identidade visual da empresa. O
objetivo de um projeto integral de Branding é alcançar uma posição única na mente e no
coração do consumidor da marca.
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A minha empresa realmente tem uma Marca ?
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Ativo estratégico, qualquer ponto de contato com o mercado e o cliente. São plataformas para o sucesso futuro e criam valor para a organização.
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Marca é muito mais que apenas um logotipo.Pode ser o ponto de entrada da marca.
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E se o seu negócio
fosse uma causa?
Qual o DNA e a razão de ser da sua
marca?
Qual legado ela deixaria, e como fazer o seu cliente
envolver nesse legado?
Que valores
você defende?
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Se você não está presente
nas Mídias Sociais,
certamente os seus clientes o colocarão lá!
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Crie a sua
comunidade
online
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Foque na conexão com o
seu cliente e no
engajamento da marca.
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Comportamento do novo consumidor.
Usa canais digitais para comunicar.
Considera opiniões online
de amigos e estranhos.
Tem a necessidade de opinar sobre
marcas e produtos.
Cria expectativa no relacionamento com as marcas.
Avalia produtos e serviços.
Conecta com comunidades semelhantes.
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27% das suas discussões
dizem respeito as marcas.
Estabelecem o boca a boca social 2 vezes mais que os
demais clientes.
2/3 das decisões de compra são por influência boca a boca.
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Foco
Linguagem e conteúdo adequado
Incentivos e motivações
Regras e diretrizes
Ferramentas e plataformas específicas
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Advogados de marca.
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Content Branded
• Falar sobre...
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A linguagem das marcas.
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1
3
5
4
6
2Humanize a
sua marca
Desenvolva
uma voz
comum
Incentive o
facilitador
Seja autêntico,
transparente
Escute os
clientes
Alimente a
personalidade
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O igual nos confunde e
entendia. Hoje o que temos é o
mais do mesmo.
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Se você disser alguma coisa eu vou ESQUECER.Se você me mostrar eu vou
ENTENDER.E se você me envolver eu
vou LEMBRAR.
Provérbio Chinês.
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Não faça
postagens,
faça
CAMPANHA
S
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O papel aceita tudo, o
Planejamento dá sentido para esse
tudo. (Felipe Morais)
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Planeje a sua
campanha em 7
passos.
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Análise de cenário
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Diagnóstico
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Análise SWOT
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Personas
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Defina estratégias
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Monte cronograma
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Mensure os resultados
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“O que não é medido não é gerenciado.”
(Willian Edwards)
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Monitoramento
(SAC 2.0)
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Não comece a
falar antes de
compreender.
Esteja sempre
aberto e
preparado para
o diálogo.
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4 dicas para a excelência no
SAC 2.0
Identifique os clientes
insatisfeitos.
Saiba como se
comunicar.
Simplifique suas
respostas.
Avalie e melhore o seu SAC
2.0.
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Resposta do Itau
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Logo do hootsuite e Google analytics
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Gestão de Crise
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Crie um plano de
ação
![Page 42: Planejamento e gestão de marcas no ambiente digital.](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051318/58f0b8ea1a28abb8778b45e7/html5/thumbnails/42.jpg)
Resolva antes que cresça
![Page 43: Planejamento e gestão de marcas no ambiente digital.](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051318/58f0b8ea1a28abb8778b45e7/html5/thumbnails/43.jpg)
O tempo é o seu aliado
![Page 44: Planejamento e gestão de marcas no ambiente digital.](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051318/58f0b8ea1a28abb8778b45e7/html5/thumbnails/44.jpg)
Conheça
o perfil
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Leve o problema para
um ambiente privado
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Em caso de erro, assuma
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Não realimente a situação
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Bonifique
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Encerrada a crise, ataque o foco
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Aprenda com a crise
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#Sucesso
![Page 52: Planejamento e gestão de marcas no ambiente digital.](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051318/58f0b8ea1a28abb8778b45e7/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Planejamento e gestão de marcas no ambiente digital.](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051318/58f0b8ea1a28abb8778b45e7/html5/thumbnails/53.jpg)
Mídias Sociais é o lugar onde os
pequenos podem ser grandes.
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