Organização de EmpresasOrganização de Empresas Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico

Inaldo Lourenço Inaldo Lourenço

CasalCasal

SedeSede Rua Barão de Atalaia, 200 CentroRua Barão de Atalaia, 200 Centro Maceió AlagoasMaceió Alagoas

Fundação: 1963Fundação: 1963

Cerca de 1400 funcionáriosCerca de 1400 funcionários Economia Mista (Capital público e Privado) Economia Mista (Capital público e Privado)

ServiçosServiços

Abastecimento de Água canalizadaAbastecimento de Água canalizada

ServiçosServiços

Recolhimento de esgotamento SanitárioRecolhimento de esgotamento Sanitário

Área da atuaçãoÁrea da atuação AlagoasAlagoas

Situação da Empresa antes do PESituação da Empresa antes do PE

Arrecadação baixaArrecadação baixaAltos Custos OperacionaisAltos Custos OperacionaisDéficit mensal cerca de R$ 2.000.000,00Déficit mensal cerca de R$ 2.000.000,00Dívidas trabalhistasDívidas trabalhistasSem dinheiro para investimentosSem dinheiro para investimentosPerdas elevadas (ligações clandestinas, Perdas elevadas (ligações clandestinas, vazamentos nas ruas, perdas invisíveis)vazamentos nas ruas, perdas invisíveis)

Análise do Ambiente ExternoAnálise do Ambiente Externo

Ambiente CompetitivoAmbiente Competitivo Concorrência dos carros Pipas (parte baixa da cidade)Concorrência dos carros Pipas (parte baixa da cidade) Perfuração de Poços Próprios (parte baixa da cidade) Perfuração de Poços Próprios (parte baixa da cidade) Poços e rede de terceiros (parte alta da cidade)Poços e rede de terceiros (parte alta da cidade) >>> Ocasionando a Perda de mercado >>> Ocasionando a Perda de mercado

Ambiente SocialAmbiente Social Desequilíbrio demográfico em muitas cidades Desequilíbrio demográfico em muitas cidades (aumenta o uso de água/ligações clandestinas)(aumenta o uso de água/ligações clandestinas) Aumento do consumo de Água Aumento do consumo de Água (Necessidade de investimentos)(Necessidade de investimentos)

Análise do Ambiente ExternoAnálise do Ambiente Externo

Ambiente TecnológicoAmbiente Tecnológico

Novas tecnologias disponíveis (Localização de Novas tecnologias disponíveis (Localização de vazamentos, macromedição dos reservatórios)vazamentos, macromedição dos reservatórios)

Computador como ferramenta (possibilidade de corte do Computador como ferramenta (possibilidade de corte do fornecimento a distância) fornecimento a distância)

Geoprocessamento do Cadastro ComercialGeoprocessamento do Cadastro Comercial

Análise do Ambiente InternoAnálise do Ambiente Interno

Pontos FortesPontos Fortes Empresa Estatal Empresa Estatal Recursos hídricos em AbundânciaRecursos hídricos em Abundância Técnicos especializados e capacitadosTécnicos especializados e capacitados Qualidade no serviço prestadoQualidade no serviço prestado

Pontos FracosPontos Fracos Funcionários desmotivadosFuncionários desmotivados

Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico

MissãoMissãoPromover a qualidade de vida da sociedade alagoana Promover a qualidade de vida da sociedade alagoana com ética e responsabilidade social satisfazendo os com ética e responsabilidade social satisfazendo os clientes internos e externos, através da prestação de clientes internos e externos, através da prestação de serviços de abastecimento de água e esgotamento serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de excelência, com sustentabilidade sócio-sanitário de excelência, com sustentabilidade sócio-ambiental e financeira.ambiental e financeira.VisãoVisãoSer uma empresa modelo em saneamento.Ser uma empresa modelo em saneamento.Princípios e ValoresPrincípios e ValoresÉtica, Profissionalismo, Respeito às pessoas, Ética, Profissionalismo, Respeito às pessoas, Compromisso e Prazer em servir.Compromisso e Prazer em servir.

ObjetivoObjetivo

• 10% de Superávit até janeiro de 2011

• Ação 10

• Início 12 de julho de 2007

PEG (Plano Estratégico de Gestão)

EstratégiasEstratégiasCriação da Nova LogomarcaCriação da Nova LogomarcaNovo OrganogramaNovo OrganogramaNegociação de causas trabalhistasNegociação de causas trabalhistasTreinamentos Treinamentos Parcerias Público PrivadasParcerias Público PrivadasParceria SABESP/CASAL R$ 25 milhões Parceria SABESP/CASAL R$ 25 milhões Ajuste TarifárioAjuste TarifárioServiços de Callcenter;Serviços de Callcenter;Unidades de Negócios (Regionalização por Unidades de Negócios (Regionalização por bairros/cidades)bairros/cidades)Renovação da Frota de veículosRenovação da Frota de veículos

Fiscalizações (CASAL em Ação)Fiscalizações (CASAL em Ação)Programas para redução de perdasProgramas para redução de perdasAquisição de Macro medidores (reservatórios);Aquisição de Macro medidores (reservatórios);Diminuir os vazamentosDiminuir os vazamentosInclusão dos devedoresInclusão dos devedores

Serviço de proteção créditosServiço de proteção créditosOutras...Outras...

Estratégias

Estratégias UtilizadasEstratégias Utilizadas

Miles e Snow Miles e Snow Defesa (permanência no mesmo mercado)Defesa (permanência no mesmo mercado)

Certo Certo

Redução de despesas (Eliminação de desperdícios)Redução de despesas (Eliminação de desperdícios)

ResultadosResultados

06/2007 R$ 9.505.756,9106/2007 R$ 9.505.756,9106/2008 R$ 11.413.471,5706/2008 R$ 11.413.471,5706/2009 R$ 12.888.776,2406/2009 R$ 12.888.776,24

02/2010 R$ 13.215.088,4202/2010 R$ 13.215.088,4203/2010 R$ 16.205.994,4803/2010 R$ 16.205.994,4804/2010 R$ 14.405.332.1204/2010 R$ 14.405.332.12

Média R$ 14.608.805.01Média R$ 14.608.805.01

FeedbackFeedback

Credibilidade no mercado Credibilidade no mercado Satisfação para os FornecedoresSatisfação para os FornecedoresSatisfação para os colaboradoresSatisfação para os colaboradoresSatisfação para os clientes Satisfação para os clientes (melhor prestação (melhor prestação de serviços, sem aumento de tarifa)de serviços, sem aumento de tarifa)

Retorno a linha de créditoRetorno a linha de crédito

ReferênciasReferênciasCompanhia de Saneamento de Alagoas – CASAL Companhia de Saneamento de Alagoas – CASAL http://www.casal.al.gov.br/ http://www.casal.al.gov.br/Dados da Arrecadação informados pela Empresa.Dados da Arrecadação informados pela Empresa.

Video Planejamento Estratégico da CASAL Video Planejamento Estratégico da CASAL http://www.youtube.com/watch?v=RBFvUsF6PgQ&feature=fvsrhttp://www.youtube.com/watch?v=RBFvUsF6PgQ&feature=fvsr

Parceria SABESP/CASAL Parceria SABESP/CASAL http://www.youtube.com/watch?v=WZBLAjzyI-ghttp://www.youtube.com/watch?v=WZBLAjzyI-g

Video s Oficinas /Planejamento Estratégico da CASAL Video s Oficinas /Planejamento Estratégico da CASAL http://www.youtube.com/watch?v=VIgUWqeNAyIhttp://www.youtube.com/watch?v=VIgUWqeNAyI http://www.youtube.com/watch?v=OuptfXhm3A0&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=OuptfXhm3A0&feature=related

Planejamento Estratégico , SEBRAE SP Planejamento Estratégico , SEBRAE SP http://www.sebraesp.com.br/midiateca/publicacoes/artigos/estrategia_empresarial/planejamento_estrategia_empresarialhttp://www.sebraesp.com.br/midiateca/publicacoes/artigos/estrategia_empresarial/planejamento_estrategia_empresarial

http://www.brandme.com.br/visao/http://www.brandme.com.br/visao/

Apresentado em 18/05/10 Bloco de Informática do IFAL Campus MACEIÓ –AL Sistemas de Informação Apresentado em 18/05/10 Bloco de Informática do IFAL Campus MACEIÓ –AL Sistemas de Informação Organização de Empresas - Prof. Anderson RodriguesOrganização de Empresas - Prof. Anderson Rodrigues