Planejamento estratégico com foco na Presença Digital

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Felipe Morais
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  • 1. Felipe Morais

2.

  • ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATGICO DIGITAL
  • Autor do livroPLANEJAMENTO ESTRATGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
  • Autor do Blogdo Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
  • Professor da Ps Graduaoem Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e doMBA de E-commerceda Universidade Anhembi Morumbi
  • Professor das escolas : Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negcios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos

Fundador da comunidade de Planners Digitais www.pedigital.ning.com Comunidades no Facebook: Planejamento Estratgico Digital e Presena Digital Comunidades no Orkut: Planejamento Estratgico Digital Apresentador do PodCastwww.futurecast.com.br Agncias por onde passou: Publicis Brasil, A1 Brasil, CappuccinoDigital, FTPI Digital,Casanova, NeogamaBBH,Salles Chemestri e TV1.com Clientes atendidos: Nestl, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros. Atualmente: Planner da Agncia Tesla

  • Articulista semanal dos sites:
  • iMasters
  • O Melhor do Marketing
  • ForumWeb
  • CHMKT
  • Marketing Blog
  • Oficina Web
  • WebContexto
  • SOS Designers
  • Artigos mensais nos sites:
  • Webinsider e Mundo do Marketing

3. 4. Internet Brasileira 78 MM de Brasileiros conectados 90% de penetrao na classe AB Principal fonte de informao da classe AAA 23 MM de e-consumidores. 53% Classe C Tiket-medio: R$ 370,00 205 MM de celulares ativos 31 Bilhes de buscas no Google por ms 61% dos jovens assistem TV com Internet ligada 8 pais que mais acessa a web no mundo 20 MM de Smartphones Previso para 2013: 113 MM usurios 35% da populao brasileira (30MM) consulta a web antes de uma compra 5. Maiores acessos no mundo 87 milhesno mundo no Brasil, somos43 milhes 1 500 milhesno mundo no Brasil, somos9,6 milhes 19 21,5 bilhespginas/ms so acessadas no Orkut200 milhesde fotos postadas por semana 550 milhesscraps/dia Classe AB maior penetrao Crescimento apoiado emAplicativos 6. Maiores acessos no mundo 120 milhesno mundo no Brasil, somos20 milhes 6 93 milhesno mundo no Brasil, somos14 milhes 2 63% acessamvdeos/dia 9,6 minutos tempo que acessamos vdeos 70 milhesTweets/dia 4 paisque mais usa o Twitter 13h vdeode upload por minuto 7. Poder do Twitter Cada vez mais, as pessoas esto assistindo TV ao lado e interagindo com o computador Exemplo: Data: 28.08.2010 Hora: 3:01 TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participao de Mallu Magalhes, Marcelo Camelo entre outros cantores Dos 10 TTBr, SEIS, eram menes ao programa, sendo os TOP 5. 8. Maiores acessos no mundo 55 milhesde contas ativas 31 bilhes debuscas por ms Brasil um dos pases quemais acessam 95%internautas usam 1 bilhomensagens/dia Uma dasMdiasmais nobres do mercado 9. Conhece o FORMSPRING? O Brasil j o 2 em acessos em todo o planeta! = 6 MM 10. 11. 12. PERFIL DO PLANNER

    • Nas ruas
    • PDVs
    • Web
    • Grupos de pesquisas
    • Revistas
    • TV
    • Jornais
    • Blogs
    • Redes Sociais
    • Artigos

Pesquisas Entrar navida do consumidor Planners trazem o consumidor paradentro do processo Consumidores no so target:so pessoas com histriasdiferentes umas das outras 13.

  • Osplanners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores . Entender tudo o que se passa na cabea deles e as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital.

14. Publicitrio tem que ir para a rua! l que o povo est 15. 16. Sim, novas tribos... Emos GLBT Fs de Harley Mauricinhos & Patricinhas Tatuados Raves Amantes de filmes Esportistas amadores 17. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabea do nosso consumidor! 18. Ns temos que conhecer... 19. Publicitrio no pode ter preconceito da informao Washington Olivetto 20. Entendemos quem so os consumidores......como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... ...e criamos um mundo da marca para eles traamos estratgias para atingir objetivos... ... de comunicao e marketing do cliente 21.

  • PLANEJAMENTO TRANSFORMADADOS
  • EMINFORMAES RELEVANTES !

22. 23. O PLANEJAMENTO BASICAMENTE... Ligar o consumidor a marca! 24. PORQUE TER UM SITE? Consumidores interagindo com a marca, produtos e servios por + tempo Relacionamento + Interao + Conversas + Vendas + ConhecimentoPessoas ficam em mdia no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV so 30 segundos... Comerciais de TV so jogados no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra 25. ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!! Site so apenas vendas??? NO!!!! Consumidor entra no site e o contedo desatualizado Folders digitais esto mortos! 26. O que esperar de um site?

  • Primeiro passo:Entender qual o objetivo?

RELACIONAMENTO entre consumidor e marca COMUNICAO da marca com seus diversos pblicos Canal de VENDAS de produtos/Servios CONHECER melhor seus pblicos Canal de INFORMAO da marca Canal de SERVIOS da marca a consumidores 27. O que esperar de um site?

  • Primeiro passo:Entender qual o objetivo?

Canal MULTIMIDIA da marca e produtoPESQUISA de satisfao do consumidor MEDIR o comportamento do usurio com marca e produtos CREDIBILIDADE de marca e produtos ao usurio POSICIONAMENTO da marca no ambiente web CONVERSAS entre usurios sobre marcas e produtos no ambiente na empresa 28.

  • SITES GERAM CONVERSAS
  • ENTREMARCASE
  • CONSUMIDORES

29. Pesquisas

  • COMEAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA=CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR

30. Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner.Informaes levantadas para traar:objetivos, target, mercado e estratgias Trabalho dirio e especfico : Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa.Nmeros mudam diariamente.Planners devem ficar atentos a isso Pesquisas feitas em redes sociais so importantssimas:os internautas expe seusdesejos e opinies de forma sincera , sem a presso de uma sala fechada! 31. As idias esto no cho, voc tropea e acha a soluoTrecho da msica Melhor forma Tits 32. O que avaliar? Empresa Mercado Prod & Serv Funcionrios Objetivos Posicionamento Pblico Alvo Perfil psicogrfico Consumidores Influenciadores Concorrncia Comunicao da categoria Posicionamento Benchmark Cenrios Novos comportamentos Fatores externos Mdia Tendncias 33. Planejar : ter objetivos de marketing em mente O que o cliente quer no site? Para onde ele quer ir? Objetivo do site? O que o cliente quer mensurar? O que SUCESSO? Histrico da empresa (Quem ?) O que a marca quer ser quando crescer? (Que histria quer construir?) 34. Planejamento Digital: Bsico Atribuies de um profissional de planejamento PESQUISAS Acompanha comportamento do usurio Analisa Keywords mais relevantes Elabora estratgias Analisa o que RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso Sabe que o mundo digital vai alm do WWW Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Mensura resultados diariamente Analisa e estuda mercado e concorrncia Analisa o que NO falado para atingir o consumidor Entende do negcio do cliente 35. Olhar o que est acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador O insight veio, mas como transformar isso em algo tangvel que possa ser apresentado ao cliente?Qual a idia? o momento? Consumidor preparado?O projeto tem o melhor ROI?Estruturando o pensamento estratgico 36. Planejamento Todo o planejamento comea com umgrande Como resolver osproblemasdo cliente? DESAFIO 37. Planejamento Objetivos Cenrios Mercados Pblico-alvo Estratgia principal Estratgias Insight do planejamento Plano ttico Plano de mensurao ROI Rgua do planejamento 38. Planejamento Objetivos Cenrios Mercados Pblico-alvo Estratgia principal Estratgias Estratgia principal Insight do planejamento Plano ttico Plano de mensurao ROI Rgua do planejamento Como a internet pode ajudar no negcio do cliente? Qual o objetivo de marketing do cliente? Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas? 39. Planejamento Objetivos Cenrios Mercados Pblico-alvo Estratgia principal Estratgias Insight do planejamento Plano ttico Plano de mensurao ROI Rgua do planejamento Histrico do mercado Tendncias Quais as principais marcas (players) Quais os principais concorrentes diretos e indiretos Como est a presena das marcas nas Redes Sociais? 40. Planejamento Objetivos Cenrios Mercados Pblico-alvo Estratgia principal Estratgias Estratgia principal Insight do planejamento Plano ttico Plano de mensurao ROI Rgua do planejamento Posicionamento da marca no mercado Posicionamento na mente das pessoas Como esto os sites dessas marcas?Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?Como so as campanhas na web da concorrncia? 41. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Quem so? O que desejam? O que a web representa na vida desse consumidor? Como interagem online? Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI 42. Planejamento Objetivos Cenrios Mercados Pblico-alvo Estratgia principal Estratgias Estratgia principal Insight do planejamento Plano ttico Plano de mensurao ROI Rgua do planejamento Qual o principal caminho a ser seguido? Como a estratgia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)? 43. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Quais estratgias usadas para sustentar a estratgia principal? Quais os pontos de contato da marca com o consumidor? Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratgias desenvolvidas? Como o contedo ser gerado para agregar valor a estratgia principal? Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI 44. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI Como as estratgias sero colocadas em prtica? Qual perodo? O que precisa detalhamento para cada ao ser executada 45. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI Resumo de todas as pesquisas, anlises e estratgias em uma frase para motivar a criao 46. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI Anlise de retorno sobre o investimento Investimento proposto pela agncia X verba do cliente = Vendas superam o investimento? Melhores canais e potencial de retorno de cada um X perodo 47. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI O que mensurar? Como mensurar? Plano de anlise da mensurao X atitudes a serem tomadas KPIs 48. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI Tempo da campanha Aes especficas Perodo (dia a dia) de cada ao 49. Quem o novoconsumidor? Ou melhor o e-consumidor 50. Quem o consumidor? Classe Social, Sexo,Idade,Escolaridade

  • O que
  • Como
  • Onde
  • Porque
  • Quem influencia
  • Que mdia consome
  • Onde pesquisam
  • Como influenciam
  • Que infos so relevantes
  • Desejos
  • Anseios
  • Hobbies
  • Vontades
  • Como e pq compram
  • O que espera da marca
  • O que a satifaz
  • Pq indica/recomenda

51. Definindo Personas Conceito que resume em uma definio de perfil em uma nica pessoa Como em filmes, novelas, romances, os planners criam um personagem fictcio que traduz o perfil de quem deseja atingir Todos os dados e informaes de pesquisas so copilados para criar um personagem que direciona a estratgia de comunicao 52. Processo de compra online Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opo? Pesquisa no Google sobre as marcas Seleciona as marcas preferidas PESQUISAR Sites das marcas Blogs e Redes Sociais Comparativos de preos Nesse estgio o consumidor j sabe todas as informaes sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condies Agora vou selecionar onde comprar! 53. Pesquisas sobre E-consumidor http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1 60% 40% 71% 40% 12% 1% 12% 2% 1% 5% 18% 9% 14% 23% 31% 1% 7% 21% 36% 21% 14% 40% 42% 18% Ok. Entendemos o perfil bsico do e-consumidor; porm nessa pesquisa, vamos mais afundo!!! 54. Perfil do brasileiro conectado 60% comprampelo carto de crdito 50% compramem lojas que + confiam 11%impactadospor banners 58% consideramopinio em Redes Socias 74% so light userscompram 2 ou 3 vezes por ano Muito +acesso a informao 80%do tempo em R. Sociais 55. 53% da Populao est na Classe C Educao o + importante para os pais Aspiracionalcomo a classe AB No ligam para preo e sim para aparcela No vivemsem Internet Fonte: http://www.slideshare.net/mktdigimpacta/classe-c-na-web-5727771 H alguns anosnosobrava $$$ para a Classe C Hoje sobra e a Classe Cquer comprar A web tem sido fonte derenda extra Amplamente ligados emtecnologia Querem saber e consumirmais 56. Mudana no comportamento De consumidores de contedo para... ... produtores de contedo 57. 58. 59. 60. Hojeaspessoasesto emGames,RSociais,Blogs, TVs,Rdio, Jornais, iPads Internettrouxe milharesde novas ferramentas Anos 70 e 80 tnhamos10 ou 15veculos Mdia est cada vez mais fragmentada As marcas devem iralm do WWW 61. Milton Nascimento j disse uma vez que: todo o artista tem que ir aonde o povo est... * Msica: Nos Bailes da Vida 62. Onde o artista (marca) tem que estar? WEB 2.0 63. Pilares da Presena Digital 64. Pilares da Presena Digital 65. 66. Maslow Realizao pessoal Estima Amor / Relacionamento Segurana Fisiologia O ser humano sempre teve a necessidade de:se relacionar e ser aceito em seu grupo Rede Socialno um fenmeno de hoje.Sempre foi uma busca, umagrupamento humano baseado em mesmos objetivos 67. Rede Social S potencializaram a socializao e encontros Conectando pessoas Hoje, o melhor amigo est do outro lado do mundo Estudado h anos em todo o mundo 25%casamentos digitais Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhana Umpequeno grupode pessoas=responsvel por umgrande nmerode conexes: Planners devem descubrir quem so os consumidores 68. Brasil o pas que mais usa Redes Sociais http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais 23% adicionam contedo em suas pgs 34% postam opinio de marcas 78% confiam em RS + que na mdia 23% comentam de marcas nas RS 40%tweets so sobre marcas Hoje, um vacilo da marca, pode ser fatal paraa sua reputao 69. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 74% preferem seguir amigos e famlia no Twitter;60%preferem seguir celebridades no Twitter 69%ficam felizes quando amigos curtem ou comentam seus posts 45%comeam a substituir os portais de notcias pelas redes para se informar Fonte: Ibope Mdia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais 70. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 73%usam as redes para trocar mensagem com amigos 51%usam para se divertir37% para se informar 34%para ver fotos e textos de amigos 22% para jogar 16% para fins profissionais 71. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 18% seguem marcas que consomem no Twitter Usurios entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com consumidores Marca que fazem aes nas redes so bem vistas pelos usurios 72. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60%acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a informao que precisam 25%tomam deciso de compras via redes. Crticas de outros usurios, indicaes de amigos, buscam alternativas para compras 73. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60%usam redes a mais de 3 anos e ficam em mdia1h conectado/dia 70%acessam as redes de casa 37% de Lan Houses 22%casa de amigos 13%do trabalho 8%escola/faculdade 74. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 56%dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invs de e-mail ou SMS 20%mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente 54%que acessam sites de relacionamento no se sentem mais sozinhos 75. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 91%usam o Orkut:82%que acessam as redes comeou usando o Orkut 273 a mdia de amigos de cada brasileiro nas Redes Sociais 45%das classes ABC esto nas redes.10% da DE tambm 76. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 39%da classe AB acessa a web pelo celular,21%da classe C e12% da classe DE 66%enviam scraps 62%fotos 40%leem notcias 14%acessam mapas 77. As marcas esto nuas... Notcias Comentrio Msicas Aprincipalmoeda das Redes Sociais ainformao Fatos transformados eminformao = ativospara as marcas Boatos Open Source Branding* Marcas criam campanhas na mdia de massa, mas um Post no Kibeloco pode destruir essa campanha em minutos* Conceito atribuido a Abel Reis, CCO da Agncia Click 52%interagem com marcas 78. Chuva de Twix Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html Ao viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e YouTube A ao apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil 79. Um pequeno problema causou em uma semana... 37 vdeos reclamando da ao, com visualizaes totais passando de 250 mil 37.100 resultados da ao, sendo a maioria falando contra a ao #chuvadetwix milhares de comentrios, sendo 2 dias no Trend Topics no Twitter Br 80. Pilares da Presena Digital 81. Internet uma ferramenta social SAC 2.0:Twitter, comentrios, comunidades em Redes Sociais,Formspring, vdeo-chat, chats nos sites,Skype, MSN, Gtalk, e-mail, aplicativos mobile sites especficos para relacionamento...No comeo da web, alm do e-mail, o sucesso eramos Chats A web um canal deTROCAS Mensageiros so usados parasocializao Comunicao entremarcas e consumidores 82. Blogs

  • O que j foi uma brincadeira de adolescente, hoje umaimportante ferramentade comunicao das marcas
  • Empresas devem abrir esse canal e entender que umcanal de relacionamento
  • Relacionamento =Empresas falam + Pessoas respondem
  • Comentrios devem ser mantidos, mesmo quecontra a marcaisso d credibilidade a marca e transparncia na comunicao

Transparncia na comunicao fundamental parao sucesso da marca! 83. SAC 2.0 Chat+E-mail

  • Formas + usadas e antigas de relacionamento
  • Mas nem sempre so usadas da forma certa
  • Chats tem que ser 24h e com respostas.
  • Enrolar o consumidor um erro
  • E-mails devem ser respondido em 1 dia. Mais do que isso amarca perde credibilidade

Quando um consumidor quer conversar com outro, eles esperam respostas rpidas. Com as marcas,o sentimento o mesmo! 84. SAC 2.0: Inovaes Consumidor segue a marca com o objetivo de conversar e saber mais sobre o que a essa pode lhe oferecer

  • Criar uma comunidade da marca eser ativa
  • Entrar em comunidades j existentes de formatransparente e conversar com os usurios

O que fazer? O que o consumidor espera? Eu falo e voc responde. E no quero esperar mais do que 1 dia! RedesSociais 85. SAC 2.0: Inovaes O Brasil o pas com mais contas ativas do MSN em todo o planeta

  • Criar umaconta da marcapara que o consumidor possa adcionar aos seus amigos
  • Estimular o uso desse canal, desde que hajatreinamentopara o atendimento

O que fazer? O que o consumidor espera? Tenho um relacionamento com voc. Resolva meu problema! MSN 86. SAC 2.0: Inovaes O brasileiro gosta de ajudar as pessoas, mesmo que no as conhea

  • Abra um canal no site paraopiniodos usurios
  • Estimular que os usuriosconversemnas comunidades oficiais da marca

O que fazer? O que o consumidor espera? Quero expor o que eu acho do produto para ajudar as pessoas Colaborao 87. SAC 2.0: Inovaes Cada vez mais os brasileiros esto aderindo aos vdeos online, mesmo a classe mais baixa

  • Exponha o seu atendimento ao usurio. Crie uma relaoolho no olho
  • Treinamento fundamental

O que fazer? O que o consumidor espera? Chats precisam resolver meus problemas na hora Vdeo chat 88. SAC 2.0: Inovaes Apresentar o que est acontecendo em tempo real traz o conceito transparncia para a comunicao

  • Mostrar com cmeras online o que estacontecendono stand, evento, loja
  • Interagir . Fale,conte, narre! Usurio precisa perceber relevncia

O que fazer? O que o consumidor espera? Estou vendo o que est acontecendo. Mas e ai? Ao Vivo 89. SAC 2.0: Inovaes Pessoas compram produtos especficos e querem saber mais sobre o que consumiram ou querem consumir

  • Espaoexclusivodo produto,
  • atendimento especializado, vdeos, opinies
  • Estimulea troca de informaes entre as pessoas

O que fazer? O que o consumidor espera? Estou interessado nesse produto. Quero saber mais Por Produto 90. SAC 2.0: Inovaes Blogs j so canais de troca de informao importante entre usurios. Marcas podem se apropriar desse conceito

  • Criar oBlog da empresae se preciso de produtos. Link no site, mas URL independente
  • Redes Sociaiscomo canal de divulgao da URL

O que fazer? O que o consumidor espera? Estou interessado no produto e no que acham dele Blogs 91. SAC 2.0: Inovaes Comodidade um forte conceito na web, use isso a favor da marca

  • Abra espao para o usurio escolher no sitecomo e que horas ele quer que a marca ligue
  • Filtre a informaoe ligue na hora que o usurio deseja com a informao que ele quer

O que fazer? O que o consumidor espera? Me ligue com algo relevante Te ligo 92. SAC 2.0: Cases Clientes da Sky perguntam sobre a programao e o Twitter da marca responde one-to-one Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestl no mudou o produto Marca abre um espao prprio para que clientes indiquem melhoras em produtos. 150 novos cafs provenientes do projeto Redes Sociais Redes Sociais Colaborao Te ligo Usurio altamente interessado na marca ou produto 93. Sac 1.0: Quando o usurio mal tratado... O Sac da Brastemp, uma Brastemp? Oswaldo Borelli tentou resolver seu problema com a Assistncia Tcnica. Sem xito Tentou com o SAC da marca, que no passou protocolo e no resolvia nada. Sem xito. Foi para as Redes Sociais. Problema resolvido aps a Brastemp ser Trend Topics MUNDIAL Mais de 280 mil visitas ao vdeo no YouTube. PRECISAVA esperar chegar a esse ponto??? Entrevista Exclusiva com o Cludio Borelli em www.futurecast.com.br Cap 12 94. Pilares da Presena Digital 95. O que seria da web sem contedo? Ningum segueTwiiterparado; assim como ningum compra umSmartphones porque um celular mais bonito! Contedo Principalestratgiade marketing digital 65%dos usurios do Google vo atrs de informao Notcias Vdeos Comentrios Tweets Games Fotos Imagens Receitas Trnsito Compras Conversas E-books Artigos Viagens Produtos Mapas Blogs Rede Sociais 96. Importncia do contedo Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o quanto o consumidordeseja informaona embalagem Consumidorexigeembalagens onde as informaes so mais fceis achar emais informativassobre o produto Empresa usa a embalagem para divulgar o canal prprio da marca no YouTube ondetem mais espao/tempopara divulgar informaes Esse dado mostra o quanto as pessoas esto atrs de informaes sobre o que querem consumir 97. Pilares da Presena Digital 98. 95%dos internautas usam o Google... 74%das pessoas clicam em resultados de busca natural 31 bilhesde buscas por ms no Google Brasil 50%usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca No estar bem posicionado no Google perder um conceito importante:Encontrabilidade 85%No passam da 3 pgina 16% No consideram marcas fora do Google 92%No passam da 1 pgina 92%dos internautas pesquisam antes de comprar 97% E-consumidores usam buscadores 87%dos internautas esto satisfeitos com as compras online 99. Encontrabilidade* 95% dos internautas usam o Google Estar bem posicionado no Googledeixou de serdiferencial 2 formas de posicionar no Google Natural Pago A melhor forma de atingir o usurio serencontrado por ele *Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing Conrado Vaz (Ed. Novatec) Melhor resultado com as 2 estratgias Keywords: Diferencial para boa estratgia Landing pages: Direciona o usurio ao produto certo. Mensurvel Concentre a estratgia emLeadse trabalhe relacionamento com eles 100. Pilares da Presena Digital 101. 200 milhes de celulares ativos no Brasil 100%recebe e envia SMS Smartphonesvendero mais que PCs em 2013 3Gcrescendo a cada ano no Brasil Foto, vdeo, voz, web, tv, msica, gameem um nicoaparelho Brasil o pas que mais vende aparelhos na Am do Sul 65% Aparelhos vendidos no Brasil so multimida Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos multimdia (TV, MP3, Fotos e vdeos) 102. Comportamento no Mobile http://leonardoxavier.typepad.com/mobilizado/2009/08/mobile-marketing-apresenta%C3%A7%C3%A3o-brazil-promotion-tend%C3%AAncias.html CASE A loja virtual Netshoes, recorreu a geolocalizao para oferecer descontos na compra da camisa do Flamengo ao publico presente no Maracan, durante o jogo do time 103. O que fazer no mobile? Mobile site

  • No reproduzir o site na verso para celular. construir um novo respeitando os limites do celular:
  • Tela de celular muito menor que do computador
  • Entenda o que mais relevante para o usurio
  • Entregue ao usurio aquilo que ele busca
  • Misso, empresa, quem somos deixe para o site
  • Integre o mobile a mapas online
  • Cresa o mobile site em aplicativos

Aplicativos

  • V alm da reproduo do site em um aplicativo. E v alm do iPhone
  • Nokia, Blackberry, Samsung esto investindo em aplicativos
  • Aplicativos so comeos de relacionamentos
  • Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto
  • Faa aplicativos de produtos isolados
  • Interao, compartilhamento e relacionamento
  • abuse dos recursos multimdia

104. O que fazer no mobile? Ring, Crazytones, Wallpapers

  • Aos que acreditam que esses gifts esto fora de moda, crie uma ao e coloque no site da marca
  • Gifts que tenha relao com a marca
  • Relevantes sero compartilhados
  • Divulgao da marca de forma espontanea
  • Seja relevante para consumidor sem esquecer da marca

Mobile Commerce

  • 4% dos usurios de Internet Mvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses no tenham sites mobile
  • D foco no e-commerce para o site
  • Aplicativos so uma arma para vendas online
  • Smartphones no so os nicos a acessar os sites
  • Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores
  • Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual
  • abuse dos recursos multimdia

105. Pilares da Presena Digital 106. 20 milhes de unique visitors no Buscap Praticamente 100% dos e-consumidores passam aquiantes de uma compra Buscap =Refernciaem comparativos Canal de mdia: Banner, E-mail mkt, Busca paga... Ameaa para o Buscap 107. Amea para o Buscap = Oportunidade ! Principal vantagem de estar em comparativos de preo o uso de sua audinciapara conhecimento de marcas e produtossem altos gastos com mdiaExpanso de clientes Credibilidade do site para marca Novos canais de mdia por CPC Altas audincias timas posies no Google Guerra dos comparativos por produtosdar excelentes vantagens a marcascom excelentes retornos: Venda por CPC, Sites investindo para atrair audincia e vender produtos de 3os Melhora em ROIsna web 108. 109. Presena estar onde o usurio est Sites segmentados

  • Audinciaqualificada pelo contedodo site / portal
  • Uso das Redes Sociais desses veculos a favor dos patrocinadores
  • Sites que abrem espao parainovar

Multimdia

  • Usurios querem mais do que textos
  • Querem vdeos, fotos, imagens, TV digital...
  • Aes que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs)
  • Integrao multimdia com Redes Sociais

110. Presena estar onde o usurio est Games

  • Criar games prprios, em Redes Sociais, patrocinar
  • Patrocinador intervm no game
  • 50% acreditam que PP deixa o game mais realista
  • Propaganda em Games mais efetiva que na TV
  • Aumenta em 41% a inteno de compra
  • Para 54% das pessoa, chama ateno
  • Game uma forte estratgia de relacionamento

Alm da web

  • Mundo digital no precisa ficar restrito a PC ou Mobile
  • Holografia vem crescendo em aes de impacto
  • Bluetooh, Vitrine eletrnica, SMS para painis interativos
  • Aes que provoquem no consumidor a sensao da interatividade

111. Presena estar onde o usurio est Compartilhamento

  • Estimular o compartilhamento de informaes
  • Aes como Wikipedia
  • PPT no SlideShare
  • Link paracompartilhar e divulgarem Redes Sociais pessoais
  • Vdeos para colocar em blogs
  • Facilitar o compartilhamento do usurio

Impactado pela marca

  • Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas
  • E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo
  • do consumidor
  • RSS no site
  • Atualizao constante em Blogs e Redes Sociais
  • Otimizar o site em buscadores e Mapas

112. Se relacionar com o consumidor onde ele est = dar o tiro certo, na hora certa 113. Brasileiro apaixonado por Redes Sociais Pessoas se relacionando entre si e com as marcas tambm 114. No adianta implorar relacionamento... ... preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca 115. Se relacionar dessa forma Abrindo espao para que o consumidor procure a conversa 116. 117. Case Dominos Pizza Desafio:Como a Dominos Pizza fezpara reverter sua imagemquase destruda por causa de alguns funcionrios fazendo coisas nojentas - que foram vistos milhes de vezes no YouTube ? Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2010/07/16/a-estrategia-digital-que-trouxe-muita-grana-para-domino%C2%B4s-pizza/ 118. Case Dominos Pizza Site:Mostraem tempo realcomo est a pizza pedida, se j est sendo preparada ou se j saiu da unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem a mesma funcionalidade. Foursquare:OsMayors(pessoas que tem mais check ins em um lugar) so recompensados (na Inglaterra) com uma pizza grtis, dessa forma a marca estimula que as pessoas convidem outras pessoas/amigos a ir a Dominos comer pizza. 119. Case Dominos Pizza Programa de Afiliados:Pessoascolocam um banner da marca em seus endereose so recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e maior potencial de clicks por CPC. Redes Sociais: Facebookcom mais de 500 mil pessoas que curtem a pgina. Vdeos doYouTubeeHotsitesvo para o Facebook. e oTwittercom mais de 14 mil seguidores e usado para conversar 120. Case Dominos Pizza Mostre sua pizza:Fotos so tiradas das pizzas recem feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente estimulado a tirar a foto, mandar para o site e asmelhores fotos ganham 500 dlares e participam dos comerciaisda marca Turnaround: Oua o cliente . Atravs de dos canais da marca, ela est abrindo espao para ouvir em que pode melhorar e recompensando os participantes 121. Case Dominos Pizza

  • Resultados:
  • Em 6 meses a marca aumentou em?
  • 61,4% seu lucro
  • Faturamento de46,6 milhesde reais
  • Aumentou32,7%pedidos de delivery

Principal lio dessa estratgia que para melhorar a imagem da marca, ela simplesmente abriua Internet para ouvir o consumidor. A marca se mostra totalmente interessada em ouvir o que as pessoas querem dizer e so recompensada com isso.Recompensas em dinheiro e em melhores atendimentos 122. 123. Mtricas

  • AdServers esto crescendo a cada dia
  • Auxiliando nos planejamentos
  • Acompanhamentos das campanhas e sites.
  • Se a Internet tem em seu DNA o fatorreal time , as mtricas so asprincipais responsveis por isso , afinal so elas que mostram o que est acontecendo minuto a minuto nos sites e campanhas.
  • NESSE MOMENTO, VALE LEMBRAR QUE O TRABALHO DO PLANEJAMENTO COMEA QUANDOO SITE EST NO AR

124. Mtricas

  • Focando para um planner, esse profissional deve analisar:
  • Clique em um banner
  • E-mail marketing
  • Mecanismo de busca,e neste caso com quais palavras
  • Os visitantes esto participando das promoes?
  • Quais produtos esto sendo mais procurados?
  • Caso no concluam uma compra, em que momento abandona o processo?
  • Esto preenchendo o formulrio de cadastro at o final?
  • Esto assistindo aos vdeos e baixando os PDFs?
  • Dados adicionais sobre seus visitantes como:
  • Nome, empresa, email, telefone, idade,sexo, escolaridade, localizaogeogrfica
  • Quais as pginas e sees mais visitadas
  • Qual o tempo de permanncia.
  • Performance do site
  • Performance dos servidores
  • Principais erros de pginas.

125. Definindo mtricas

  • ENGAGEMENT MAP ROI
  • Mostra os IMPACTOS dos no-cliques
  • Se o CTR de 0,4% (4 cliques para 1.000 impresses) o que acontece com as outras 996 impresses?
  • Usurios veem o banner, no clicam mas buscam o produto anunciado no Google ou direto no site da prpria marca
  • eMap mostra o caminho:
    • Usurio viu a pea eno clicou
    • Buscou a informao (Google, Buscap, Blogs, Redes Sociais)
    • Comprou (na loja anunciante ou em outra loja)
  • CONVERSO SEM CLICK
  • BEHAVIORAL TARGETING
  • Campanhas por afinidade: Usurio entra em um site, por exemplo de automveis Webmotors
  • Usurio busca informaes sobre o Chevrolet Vectra Elite
  • Depois o usurio entra no UOL, na pgina de esportes para ver as notcias do seu time de corao
  • Se a Chevrolet est com uma campanha do Vectra Elite nesse canal, esse banner vai aparecer para esse usurio
  • Campanha de relevncia para usurio elevando o poder do ROI da pea
  • CHAVE DO SUCESSO DO GOOGLE EM LINKS PATROCINADOS PARA BANNERS

126. MTRICAS CONVERSO PERFORMANCE Todo o site tem uma performance atrelada a um objetivo Sem acompanhamento mtricas se tornam apenas um Excel 127. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presena digital, em apenas uma palavra, sem dvidas, a palavra seria... 128. RELEVNCIA Ningum segue Twitter parado O Google indexa a pgina pelo seu contedo Smartphones para acessar a web Pessoas entram no site para ler seu contedo Entram no UOL para ler matria (s) especfica (s) MSN para conversar 129. Quais as vantagens da Ps em Mkt Digital da FIT? 130. Desde 2006 o mercado de mdia online o que mais cresce no Brasil Em mdia, o mercado cresce 45% ao ano Apenas 4% do bolo publicitrio Enorme potencial de crescimento Mas porque no cresce mais??? 131. O que os profissionais falam? Abel Reis, presidente da Agncia Click Fernando Tarali, presidente da Energy (Grupo Y&R) Renato de Paula, diretor geral do grupo OgilvyOne Vivemos um processo natural. Aumenta-se a demanda, e a consequncia a falta de bons profissionais. Alm disso, por se tratar de uma indstria nova, muitas universidades ainda no incorporaram da melhor forma o tema de marketing digital na grade curricular do futuro marqueteiro Apesar de haver muitos cursos e palestras sobre a profisso, acho que ainda falta maior empenho das faculdades para desenvolver boas especializaes nesse novo segmento O bom profissional precisa conquistar a ateno do internauta. Para isso, faz-se necessria uma mente analtica,que esteja aberta s novidades. Basta ter iniciativa e pesquisar as oportunidades Faltam profissionais qualificados para o mercado!!! 132. Professores atuantes no mercado digital Palestras programadas com grandes nomes do mercado Pioneira em Ps de Mkt em SP Mais de 50 alunos em apenas 4 meses de curso Mensalidade mais em conta que a concorrncia Impacta com mais de 22 anos de mercado 133. Leonardo Xavier Diretor da PontoMobi Patrcia Barcelos VP Mdia da Gringo Gustavo Hollatz Ger CRM Sun/MRM Maurcio Salvador CEO da iHouse Gustavo Zanotto CEO AW Interativa Erick Formaggio Gerente SEO Cadastra Andr Telles CEO Mentes Digitais Cris Lindner Dir de Arq de Infor Srgio Lage Mestre em Comp consum Bruno Mello Mundo do Marketing Um pouco do nosso time de professores 134. Euripedes Magalhes Diretor de arte da Sampa e professor da FIT Marcelo Trevisani Gerente de E-branding da Len Comunicaao Felipe Morais Gerente de Planejamento da Tesla Coordenao do curso 135. http://migre.me/WbY5 ou 11 3262.5007(Seg/Sex 14 as 21h) Interessou??? 136. Leitura recomendada 137. http://www.facebook.com/plannerfelipe Participe da comunidade PRESENA DIGITAL no Facebook @plannerfelipe [email_address] http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444 plannerfelipemorais.blogspot.com pedigital.ning.com www.skoob.com.br/usuario/4181