PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Prof.º Gislaine Stachissini

Forças externas atuantes

Toda empresa está sujeita à influência de seis forças atuantes no mercado:

Rivalidade entre concorrentes;

Poder de negociação dos clientes;

Poder de negociação dos fornecedores;

Ameaça de novos competidores;

Ameaça de produtos e serviços alternativos;

Sociedade e governo.

Planejamento estratégico - I

 

É a prática mais eficaz na condução das empresas aos seus objetivos , mesmo diante de tantos riscos e influências.

A empresa necessita de instrumentos que a auxiliem na busca de seus objetivos, de sua sustentabilidade e sobrevivência em um mercado competitivo.

Planejamento estratégico - II

 

Processo organizacional de definição de diretrizes de negócios que é consistente com a visão, a missão e os valores da empresa.

Técnicas de planejamento estratégico

 

SWOT - propõe uma análise de fatores internos e externos;

Balanced Scorecard (BSc) - propõe o estabelecimento de medidas de desempenho equilibrando critérios financeiros e não financeiros;

Análise das Seis Força Porter - forças atuantes no mercado

Alinhamento das áreas

 

É de responsabilidade do corpo diretivo da empresa, que o elabora com assessoria de consultores externos, de órgãos internos de planejamento e do corpo gerencial.

As divisões organizacionais da empresa devem basear seus respectivos planos de ação no planejamento estratégico da empresa.

Níveis de responsabilidade x síntese da informação

TI como despesa

 

Concentram-se nos custos e não nos benefícios pretendidos;

Priorizam o curto prazo;

Valorizam resultados mensuráveis e imediatos;

Não enxergam o potencial estratégico.

TI como investimento

 

Procuram vincular a tecnologia aos objetivos do negócio;

Priorizam o longo prazo e a sustentabilidade;

Usam a TI como um ativo estratégico.

Impacto estratégico da TI nos negócios - Defensiva

 

Falha nos sistemas por um ou mais minutos, haverá uma perda imediata de negócios;

Aumento do tempo de resposta gera conseqüências graves para usuários internos e externos;

Novos sistemas implicam transformações significativas em processos e serviços;

Novos sistemas indicam significativas reduções de custos;

Impacto estratégico da TI nos negócios - Agressiva

Mesmo com repetidas interrupções de algumas horas nos serviços, não há nenhuma consequência grave;

O tempo de resposta do usuário pode levar até 5 segundos para as transações online;

Os sistemas internos são praticamente invisíveis para clientes e fornecedores.

Existe uma baixa necessidade de Extranet;

Os procedimentos manuais podem ser revertidos rapidamente para 80% das transações importantes;

Missão de TI

Beneficios

redução de custos;

atender à legislação;

comunicação eficaz e eficiente;

viabilizar negócios;

gestão do capital informacional.

Definição e objetivos

 

Processo de definição das ações de TI que suportarão o planejamento estratégico da empresa.

Inclui:

Composição do conselho de TI;

Missão de TI, em paralelo à missão da empresa;

Ações de TI, em paralelo às ações da empresa, e seus benefícios;

Plano de investimentos.

Justificativas do PETI - I

 Complexidade alta:

TI é pressionada por adotar tecnologias sempre atuais, que nem sempre entendidas e dominadas;

Traduzir necessidades de negócios em soluções de TI não é tarefa trivial;

Justificativas do PETI - II

 

Investimentos elevados:

TI custa caro, e os investimentos necessitam ser controlados para que os custos não saiam do controle;

Justificativas do PETI - III

 Impacto organizacional:

A natureza das ações de TI é a mudança, o que provoca resistências nas áreas da empresa;

Projetos bem-sucedidos causam desconforto interno, faz parte do custo a ser pago;

Projetos mal-sucedidos causam comoção interna e podem resultar em prejuízos irrecuperáveis.

Elaboração do PETI - I

 Viabilidade tecnológica;

Custo;

disponibilidade;

capacitação;

tendências do mercado.

Elaboração do PETI - II

 Viabilidade econômica

Custo total de propriedade (TCO);

Considerar todos os custos envolvidos;

Retorno do investimento (ROI);

Quando se estima que o investimento estará pago

 Custo total de propriedade (TCO)

 São considerados visíveis aqueles custos que representam o dispêndio inicial com a solução, enquanto que os invisíveis são decorrentes da manutenção e conservação da solução.

Custos visíveis:

Hardware, software, infraestrutura.

Custos invisíveis:

Atualizações, depreciação, recrutamento, treinamento, suporte de hardware e software , ocupação, paralisações, segurança.

Conteúdo do PETI - I

 

Em termos de PETI, não há uma receita pronta sobre qual o seu formato e seu conteúdo.

O importante é que haja um documento que sirva de guia para ações futuras, no qual estejam claros os motivos de se realizar cada ação, e quais os custos envolvidos.

Conteúdo do PETI - II

A partir do PETI, elabora-se o orçamento de TI com os gastos relativos:

Comunicações;

Serviços;

Pessoal;

Ativos.

PDCA e melhoria contínua

 

Planejar: definir objetivos a alcançar;

Executar: desenvolver solução e implantá-la;

Verificar: verificar aderência de funções;

Agir: analisar as causas dos desajustes e propostas de melhoria.

Information Technology Infrastructure Library – ITIL

Criado pelo governo do Reino Unido, tem como objetivo a criação de um guia com as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da informação.

V1 (anos 1990).

v2 (2000/2001): publicação mundial, com a consolidação do framework, novos tipos de serviços de TI.

v3 (2007): melhoria com o ciclo de vida de serviços, foco em estratégia/negócios e suporte conjunto com o COBIT e ISO.

Processos de gerenciamento ITIL

Descrição dos processos do ITIL v3

Definição dos agentes no ITIL

Gestão de financeira

Realiza o gerenciamento de recursos de TI necessários para o fornecimento de serviços de TI a um custo adequado.

Principais atividades:

orçamento;

contabilidade;

cobrança.

Gestão de disponibilidade

Demonstra capacidade da infraestrutura de TI, do serviço e da organização dentro dos objetivos do negócio.

Principais termos:

disponibilidade;

confiabilidade;

transparência;

facilidade de manutenção;

segurança;

facilidade de serviço;

funções vitais do negócio.

Gestão de capacidade

Tem por finalidade garantir que a infraestrutura funcione adequadamente, visando também à manutenção dos níveis de serviços acordados com os clientes. Suas atividades são:

coleta de dados no banco de dados de capacidade;

atividades interativas sobre os sistemas;

gerenciamento da demanda e utilização dos sistemas;

dimensionamento de aplicativos;

planejamento de capacidades e saídas para novos projetos.

Service desk

É a interface única com o cliente, por meio dela recebe-se os incidentes e problemas.

Tipos de centrais de atendimentos:

help desk: o objetivo é administrar, coordenar e resolver os incidentes o mais rápido possível;

call center: manipula os grandes volumes de chamadas, que são principalmente para venda de serviços por telefone.

Gestão de eventos

Classificar o evento do monitoramento para que ele seja tratado adequadamente, antes de se tornar um incidente.

Gestão de incidentes

Esse processo é responsável por restabelecer a normalidade dos serviços, minimizando os impactos gerados ao negócio e garantindo a qualidade e a disponibilidade dos serviços de TI.

Gerenciamento de problemas

Esse processo realiza a análise de eventos incidentes e erros na infraestrutura de TI.

Possui como foco encontrar a causa raiz do problema, gerando com isso diversas informações importantes para a empresa.

Tem por objetivo minimizar o impacto proveniente de incidentes e problemas no negócio, causados por erros na infra- estrutura de TI.

Prevenção de incidentes recorrentes.

Gestão de configuração

Por intermédio de controles, identificação e manutenção dos elementos de configuração, a gestão de configuração oferece à empresa um modelo lógico de infraestrutura de TI.

Controlar os itens de TI e de negócios.

Gestão de mudanças

O objetivo é assegurar que as mudanças (alterações) dentro de uma determinada organização sejam supervisionadas e controladas, minimizando o impacto ao negócio.

Domínios do Cobit

Planejamento e Organização

Aquisição e Implementação

Monitoramento Entrega e Suporte

Cobit

INFORMAÇÃO

RECURSOS DE TI

AQUISIÇÃO & IMPLEMENTAÇÃO

PLANEJAMENTO & ORGANIZAÇÃO

ENTREGAS & SUPORTE

MONITORAMENTO

COBICOBITT

Planejamento e Organização

Define o plano estratégico de TI

Define a arquitetura da informação

Determina a direção tecnológica

Define a organização de TI e seus relacionamentos

Gerencia os investimentos de TI

Planejamento e Organização

Gerencia a comunicação das direções de TI

Gerencia os recursos humanos

Assegura o alinhamento de TI com os requerimentos externos

Avalia os riscos

Gerencia os projetos

Gerencia a qualidade

Monitoramento

Monitora os processos

Analisa a adequação dos controles internos

Prove auditorias independentes

Prove segurança independente

Aquisição e Implementação

Identifica as soluções de automação

Adquire e mantém os softwares

Adquire e mantém a infra-estrutura tecnológica

Desenvolve e mantém os procedimentos

Instala e certifica softwares

Gerencia as mudanças

Entrega e Suporte

Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA)

Gerencia os serviços de terceiros

Gerencia a performance e capacidade do ambiente

Assegura a continuidade dos serviços

Assegura a segurança dos serviços

Entrega e Suporte

Identifica e aloca custos

Treina os usuários

Assiste e aconselha os usuários

Gerencia a configuração

Gerencia os problemas e incidentes

Gerencia os dados

Gerencia a infra-estrutura

Gerencia as operações

Contribuições ao COBIT

O CobiT recebe um conjunto de contribuições de várias empresas e organismos internacionais, entre eles:

Padrões profissionais para controle internos e auditoria: COSO, IFAC, AICPA, CICA, ISACA, IIA, PCIE, GAO etc.

Práticas e exigências dos fóruns da indústria (ESF, I4) e das plataformas recomendadas pelos governos (IBAG, NIST, DTI) .

Contribuições ao COBIT

Padrões ISO, EDIFACT e outros.

Os códigos de conduta emitidos pelo Conselho de Europa,OECD, ISACA, etc.

Critérios de qualificação para TI e processos: ITSEC, TCSEC,ISO 9000, SPICE, TickIT etc.

Benefícios do Cobit

Proporciona uma visão de desempenho utilizando os princípios do BSC balanced Scorecard (Norton;Kaplan, 1997).

Seus indicadores-chave identificam e medem os resultados dos processos, avaliando seu desempenho e alinhamento com os objetivos dos negócios da organização

Retorno do investimento

Inexistente;

Inicial / Ad hoc;

Repetitivo, mas intuitivo;

Processos definidos;

Processos gerenciáveis e medidos.

Otimização de processos

A otimização de processos advém dos modelos de maturidade para desenvolvimento de software, Capability Maturity Model Integration for Software (SW-CMMi)

Duvidas .