Planejamento Midia - Promott
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@promott12
PROMOTT
Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twitter e "metralhar" alguns posts, que está fazendo marketing nas redes sociais.
PLANEJAMENTO, AÇÃOE MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
AçãoInteragindo nas mídias sociais, respeitando as premissas de cada rede, boas práticas…
PlanejamentoIdentificando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação…
MonitoramentoVariações dos termos, Tempo vs Valor, Ferramentas Pagas vs Ferramentas Gratuitas…
Acesse:Promott.blogspot.com
SOBRE A PROMOTTQuem Somos
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
1
Somos uma Agencia de Marketing e Assessoria Empresarial no desenvolvimento de idéias em que estratégia e inteligencia estão associadas à criatividade, oferecendo soluções inovadoras e gerandoras de valor ao negócio. A Promott está estruturada em 3 núcleos autônomos: Divisão de Inteligência, Pesquisa e a Divisão de Marketing.
Twitterwww.twitter.com/Promott12
Facebookfacebook.com/promott
ANTES DE QUALQUER COISA:ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-
ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU
SERVIÇO NASMÍDIAS SOCIAIS
=MONITORAMENTO
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISPúblico-Alvo
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Idade• Linguagem• Localização• Cultura Regional• Assuntos de Interesse
XPosicionamento
da Marca
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISQuais são seus objetivos?
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Branding• Prospects• Vendas• Relacionamento com clientes• SAC 2.0• SPAM de seus produtos/serviços• Ou só porque seu concorrente está?
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefinindo os tipos de redes sociais:
O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento.
CONTEÚDO
6
Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo.
ATIVAÇÃO
Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding.
RELACIONAMENTO
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefina quais mídias sociais são mais relevantes!
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISSelecionando canais, comunidades ou grupos
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
• Comunidades Ativas
• Que falem a língua de seu produto ou marca
• Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM!
• Cuidado com comunidades Bottom
• Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir
ser relacionar em 5
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar?
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
REDES SOCIAIS X CANAIS
ESCOLHIDOS• Seguir as premissas
• Entenda os propósitos da rede
• Participe, experimente, teste
e conheça as particularidades
• Qual o assunto de cada
canal?
• Como você vai agregar valor
para os usuários?
• Qual seu ponto de vista sobre
os assuntos?
#dicas
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar? Como participar das conversas?
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo
Ajude os usuários das comunidades
Troque ideias, converse
Descubra qual o interesse do seu público
Participe de discussões que você é fera no assunto
Levante assuntos de sua especialidade
Seja ativo nos canais
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
Quais serão suas metas?
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
E as métricas para mensurar?
Qual seu cronograma?
Como os colaboradores da empresa devem se portar?Guia de Orientação para as mídias sociais
Quais informações principais serão divulgadas?
E o plano para gerenciamento de crises?
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Gerenciamento de crises1. Identifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o buzz
negativo
2. Encontre pontos positivos que possam ser apresentados
3. Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando adquirir
um poder de conversa maior
4. Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de vista da
empresa e se estiver errado, se desculpe
5. Seja rápido nas respostas, direto e educado
Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Guia de Orientação para os colaboradores
• Nunca se apresente ou apresente a
empresa de maneira enganosa
• Obedeça a legislação, direitos
autorais e privacidade dos usuários
• Evite falar sobre a concorrência
As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa
• Não trate ou comente assuntos
internos da empresa
• Nunca utilize logotipos ou marcas
da empresa
• Seja respeitoso, transparente e
tenha bom senso
AÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISBoas Práticas
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar
• Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto
• Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE
• Seja sempre verdadeiro
• Não faça propaganda direta
• Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!
• Respeite as regras dos canais
• Foco no conteúdo/usuários
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISUso de Personagens – Perfis Corporativos
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Facilidade para interatividade
Deve possuir personalidade própria
Ótimos Exemplos:@oleitorvoraz
Ediouro
Agência: Frog
@blogcomprafacil
Compra Fácil
Agência: Simples
As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou
mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura
Linguagem adequada ao seu público
Transparência
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISSocial Shopping: E-commerce
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social”
criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos.
Dicas para implementação do Social Shopping:• Comentários dos usuários
• Classificação dos produtos
• Listas de discussão sobre os itens
• Dicas pessoais de uso dos produtos
• Criação de listas de compras
• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
• Lista com produtos mais comentados pelos usuários
• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISCriando links mensuráveis no Google Analytics
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
+http://is.gd/
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISEstratégia Básica:
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Redes de Conteúdo:Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious
Redes de Ativação:Dihitt, Twitter, Google Groups
Redes de Relacionamento:LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas MeAdiciona
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Centralizador de perfis
• Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades
• Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil
• Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai
falar, o que vai indicar etc…
• Ótimo para SMO – Social Media Optimization
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Blogs
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de conteúdo
• Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante
• Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias
• Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook
• Tenha metas de posts e comentários semanais
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usados como redes de conteúdo
• Publique materiais exclusivos em cada player
• Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO
• Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários
• Use legendas = ACESSIBILIDADE
• Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)
• Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa
• Atenção ao título, descrição e tags
• Escolha a melhor imagem para seu vídeo
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Flickr
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de conteúdo
• NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!
• Faça bom uso das tags
• Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos
• Estimule a curiosidade das pessoas
• Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa
• Integre as fotos com seu Delicious e Facebook
• Utilize as URLs curtas do Flic.kr
• Infográficos são ótimas opções
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Slideshare
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de conteúdo
• Publique apresentações curtas ou muito relevantes
• Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação
• As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica
• Siga as pessoas relevantes a sua marca
• Preencha corretamente sua Bio
• Comente e favorite as apresentações
• Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opções
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Delicious
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de conteúdo
• Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES
• Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca
• Use as tags para descobrir quem favorita você
• Links de informações e artigos são sempre bem vindos
• Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Dihitt
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de ativação
• Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua
empresa
• Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target)
• Agradeça quem votou nos seus posts
• Não o utilize como rede de SPAM
• Integre com o Twitter
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Google Groups
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de ativação
• Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa
• Participe das conversas ajudando os usuários
• Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante
• Evite fazer propaganda da sua marca
• Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas LinkedIn
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de relacionamento
• Foque em compartilhar conhecimento profissional
• Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)
• Integre com seu blog
• Cuidado com sua imagem e erros de português
• Recomende os contatos de seu perfil
• Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!
• Tenha perfil nos 2 idiomas
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Orkut
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de relacionamento
• SPAM
• Participe de comunidades relacionadas a empresa. Seja ativo nelas!
• Use: Promova, Datas de Aniversário, Updates do perfil (Ações específicas)
• Ative o visualizador de visitas
• Crie Apps
• Pense em como gerar Buzz - Quais são os assuntos interessantes?
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Facebook
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de relacionamento
• Crie uma página para seu produto/empresa - http://www.facebook.com/pages/create.php
• Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
• Crie aplicativos - http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application
• Integre com o Twitter
• Incentive debates nos Grupos
• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
• Promova a página de fãs no seu site
• Crie Grupos
• Aproveite o mercado Brasileiro!
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Formspring
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de relacionamento
• Deixe claro sobre o que vai responder!
• Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)
• Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos
• Estimule perguntas em outras mídias sociais
• Ative a moderação
• Cuidado com a integração com o Twitter
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Yahoo Respostas
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de relacionamento
• Evite responder fazendo propaganda
• Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto
• Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio
• Ajude os usuários!
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Ning
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de relacionamento
• Incentive os usuários a participarem… Como???
– Utilize o blog interno para postar informações exclusivas
– Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo
– Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio
– Inicie discussões
– Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Twitter
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Usado como rede de ativação e relacionamento
• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!
• Crie hashtags para as campanhas
• Mostre o sucesso de seus clientes
• Não vire uma metralhadora
• Siga perfis de acordo com seu target
• Nunca compre seguidores
Tweet conteúdo próprio = RT
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dica PRINCIPAL
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…
COMUNICARRELACIONAR AJUDAR
COMPARTILHAR CONVERSAR
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#resumindo
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Crie conteúdos específicos para cada mídia social
pensando em integrar com todas que utilizar em seu
planejamento!
Espalhe seus conteúdos!
MONITORAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISPor que monitorar?
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Identificar falhas na comunicação da empresa
• Detectar novas oportunidades no mercado
• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
• Filtrar informações negativas
• Saber o que falam sobre sua marca
• Identificar melhorias nos produtos
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISSó isso? Não!
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
• Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?
• Como ele se comporta online?
• Você sabe quem são os formadores de opinião?
• Quem são os advogados de sua marca?
• Você consegue prever uma crise?
• Com qual frequência falam de seu produto?
• Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?
É essencial identificar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Mídia Social1. Mídia Social2. Midia Social3. “Mídia Social”4. “Midia Social”5. MídiaSocial6. MidiaSocial7. @midiasocial
Atenção a grafia errada
Observe os termos que os usuários falam de sua marca
Liste abreviações, sinônimos epalavras similares
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISDefinindo termos
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas X Gratuitas:
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
PAGAS GRATUITAS• Limitação de termos a serem pesquisados
• Valores altos a serem investidos
• Limite de resultados apresentados
• Análise Mecânica
• Monitoramento automático
• Envio de avisos por e-mail
• Integração da API com seu CMS
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios
• Termos ilimitados a serem pesquisados
• O valor é o do seu tempo
• Sem limite de resultados
• Monitoramento manual
• Análise pessoal dos resultados
• Grande trabalho para gerar relatórios
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMídias Monitoradas
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
Quais mídias sociais foram definidas no planejamento?
Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?
O que vale a pena?
• Ferramenta base do monitoramento
• Funciona como um banco de dados
• Todos os resultados recebidos por RSS serão armazenados nele
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasGoogle Reader (www.google.com/reader)
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasOutros leitores de RSS
rssLoungehttp://rsslounge.aditu.de/
(free - open source)
RSSOwl
http://www.rssowl.org/
(free)
FeedDemonhttp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx
(free)
Feed Readerhttp://www.feedreader.com/
(free)
• Disponibiliza os resultados por RSS
• Permite criar filtros por expressões
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasTwitter Search (search.twitter.com)
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasInformações Rápidas pelo Twitter
backtweetshttp://backtweets.com/
(URLs)
Topsyhttp://topsy.com/
(RTs)
tweetVolumehttp://tweetvolume.com/
(Concorrência)
Twitter Counterhttp://twittercounter.com/
(Followers)
Trendistichttp://trendistic.com/
(Gráficos de Tweets)
buZZomhttp://www.buzzom.com/
(Segmentação)
• Disponibiliza os resultados por RSS
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasSamepoint (www.samepoint.com)
• Mídias Sociais monitoradas
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasSamepoint (www.samepoint.com)
Social Mentions (Mídias Gerais)
Web
Real-Time
Bookmarks
Wikis
Q&A
Networks (Ning, Facebook)
B2B Networks (LinkedIn)
Groups (Grupos de Discussão)
Life Casting (Justin.tv)
MicroBlogs ( Twitter, Jaiku, FriendFeed)
Reviews (cnet, Epinions)
Podcasts
Documents
Video
Images
News
• Disponibiliza os resultados por RSS
• Classificação por data
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasGoogle Blog Search (blogsearch.google.com.br)
• Não gera RSS
• Rede Social fechada
• Monitoramento manual
• Filtros por relevância
50
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasOrkut (www.orkut.com)
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasMonitorando comunidades - Orkut
1. Identifique comunidades
relevantes aos termos
pesquisados (planejamento)
2. Participe das comunidades
3. Utilize a busca interna
4. Usar cada termo
identificado
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasSlideshare
• Filtros por tempo, tipo de
arquivo, relevância…
• Possibilidade de concatenar
termos
(www.slideshare.net)
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasFlickr
• Filtro por data
• Boas opções de organização
dos resultados
(www.flickr.com)
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasKeotag
• Opção de RSS
• Informações diretas das
principais mídias sociais
(www.keotag.com)
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsDelicious - Bookmarkshttp://feeds.delicious.com/rss/tag/PROMOTThttp://feeds.delicious.com/rss/tag/PROMOTT+MARKETING
Twitter - Microbloghttp://search.twitter.com/search.atom?q=PROMOTThttp://search.twitter.com/search.atom?q=PROMOTT+MARKETINGhttp://search.twitter.com/search.atom?q=+“PROMOTT+MARKETING"
Google Blog Search - Blogshttp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=PROMOTThttp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=PROMOTThttp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-BR&lr=&q=“PROMOTT"&ie=utf-8&num=10&output=rss
56
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsIceRocket - Blogshttp://blogs.icerocket.com/search?q=PROMOTT&rss=1&os=1&p=1&n=10http://blogs.icerocket.com/search?q=PROMOTT&rss=1&os=1&p=1&n=10
BlogDigger - Blogshttp://blogdigger.com/search?q=PROMOTT&sortby=date&type=rsshttp://blogdigger.com/search?q=PROMOTT+MARKETING&sortby=date&type=rss
Bloglines - Blogshttp://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+PROMOTT+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss
Bing - Searchhttp://www.bing.com/search?format=rss&q=PROMOTT
57
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsFaves - Crowdsourcinghttp://faves.com/users/public/rss?st=PROMOTT
Newsvine - Crowdsourcinghttp://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=PROMOTT
Blogpulse - Blogshttp://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=PROMOTT
Digg - Crowdsourcinghttp://digg.com/rss_search?search=PROMOTT
Reddit - Crowdsourcinghttp://www.reddit.com/search.rss?q=PROMOTT
59
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Real Time Online
http://whostalkin.comReal Time Monitor
http://www.howsociable.comVisibilidade da Marca nas Mídias Sociais
http://addictomatic.comReal Time Monitor
• Não fornecem RSS
• Opções alternativas
60
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISDicas de outras ferramentas gratuitas
http://www.scoopler.com/
http://surchur.com/
http://www.twitradar.com/
http://twitalyzer.com/
http://www.google.com/alertshttp://www.socialmention.com/
http://klout.com/
CUIDADO
61
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
Valor X Tempo
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
Mission Control Center
Empresa: Gatorate
Ferramenta: Radian 6
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
http://www.radian6.com/http://scoutlabs.com/
http://www.sysomos.com/
http://www.trendrr.com/
http://www.collectiveintellect.com/
http://www.techrigy.com/
http://www.viralheat.com/
http://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)
ATENÇÃO:
Em algumas ferramentas você
paga por resultados que não tem
nenhuma relação com sua
empresa / marca
KPIs Gerais para todas as mídias sociais• Quais usuários mais citaram sua marca?• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês
anterior?• Quais termos são mais relacionados com sua marca?• Quantos comentários negativos, positivos e neutros?• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?• Quais foram os assuntos mais abordados?• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações
64
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
65
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações - Twitter
Negativo
Neutro
Positivo
Legendas:
Só isso?
KPIs Twitter• Aumento de seguidores
• Quantidade de RTs
• Assuntos mais retuitados
• Valor sentimental dos assuntos mais
retuitados
• Links retuitados
• Concorrência entre os termos
• Listas que o perfil é classificado
• Quantidade de comentários
positivos/negativos/neutros
• #hashtags associadas a marca
• Total de impactados
• Hora mais ativa
• Dia mais ativo
66
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
67
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações - Orkut
Negativo
Neutro
Positivo
Legendas:
Só isso?
KPIs Orkut | Facebook
• Aumento de participantes nas
comunidades/grupos
• Quantidade de ações repassadas pelo
Promova(Orkut)
• Aumento de visitantes no perfil
• Tópicos mais discutidos dentro das
comunidades/grupos
• Comunidades relacionadas aos perfis
que interagem com a marca
• Quantidade de comunidades e grupos
sobre a marca criados
• Valor sentimental dos grupos e
comunidades
• Fãs das páginas do Facebook
68
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações - Blogs
Só isso?
http://www.webpaulo.com/convites-para-o-15-edted.htm
http://www.guanabara.info/2010/03/eventos-o-edted-2010-comeca-no-rio-de-janeiro/
http://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-encontro-de-design-e-tecnologia-–-rio-de-janeiro/
http://www.edted.com.br/edted-15/index.php/sonhe-com-o-twitter
http://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-edted-percorrera-10-cidades-em-2010/
Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório!Aproveitem também para criar relacionamentos com
os blogs que falam de sua empresa!
KPIs Blogs
• Assuntos mais postados
• Quantidade de comentários nos posts
• Valores dos comentários
• Total de posts relacionados à marca
• Cruzar dados com tweets do post
• Visibilidade dos posts no Google
70
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
KPIs Vídeos
• Quantidade de exibições por período
• Quantidade de comentários
• Valores dos comentários
• Tags relacionadas
• Avaliação dos usuários
• Quantidade de inscritos no canal
71
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
KPIs Yahoo Respostas
• Assuntos relacionados
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