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Plano de Atividades 2014

1

Secretaria-geral do Ministério da Defesa Nacional

PLANO DE ATIVIDADES 2014


2

Índice

1 Nota introdutória ...................................................................................................................................................................... 3

2 Metodologia .............................................................................................................................................................................. 4

3 Caracterização da SG/MDN ....................................................................................................................................................... 5

3.1 Enquadramento Institucional ......................................................................................................................................... 5

3.2 Organograma ................................................................................................................................................................. 6

3.3 Identificação dos Utilizadores (Clientes internos e externos) ......................................................................................... 7

4 Enquadramento estratégico ...................................................................................................................................................... 9

4.1 Missão e Visão ................................................................................................................................................................ 9

4.1.1 Missão ................................................................................................................................................................. 9

4.1.2 Visão .................................................................................................................................................................... 9

4.2 Valores e princípios ...................................................................................................................................................... 10

4.3 Fatores críticos de sucesso ........................................................................................................................................... 11

4.4 Linhas de orientação estratégica .................................................................................................................................. 12

4.5 Alinhamento: Objetivos Estratégicos/Operacionais ..................................................................................................... 13

4.5.1 Descrição Objetivos Estratégicos ....................................................................................................................... 13

4.5.2 Matriz de alinhamento dos Vetores e Objetivos Estratégicos ........................................................................... 14

4.5.3 Iniciativas para o triénio .................................................................................................................................... 15

5 Objetivos das Unidades Orgânicas .......................................................................................................................................... 16

5.1 Identificação dos objetivos por unidades orgânicas ..................................................................................................... 16

5.1.1 Direção de Serviços de Planeamento e Coordenação (DSPC) ............................................................................ 17

5.1.2 Direção de Serviços de Assuntos Jurídicos (DSAJ).............................................................................................. 18

5.1.3 Direção de Serviços Administrativos e Financeiros (DSAF) ................................................................................ 19

5.1.4 Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos (DSGRH) ........................................................................ 20

5.1.5 Direção de Serviços de Comunicação e Relações Públicas (DSCRP) ................................................................... 21

5.1.6 Direção de Serviços de Sistemas de Informação (DSSI) ..................................................................................... 22

5.1.7 Centro de Dados da Defesa (CDD) ..................................................................................................................... 23

5.1.8 Unidade Ministerial de Compras (UMC) ............................................................................................................ 24

5.1.9 Divisão de Gestão Interna (DGI) ........................................................................................................................ 25

5.1.10 Gabinete de Auditoria Interna (GAI) .................................................................................................................. 26

6 Recursos .................................................................................................................................................................................. 27

6.1.1 Recursos Humanos ............................................................................................................................................ 27

6.2 Recursos Financeiros .................................................................................................................................................... 28

6.3 Recursos Informáticos e Tecnológicos.......................................................................................................................... 29

7 Necessidades de Formação Profissional .................................................................................................................................. 30

8 Acompanhamento e avaliação ................................................................................................................................................ 30

Anexos ............................................................................................................................................................................................... 31


4

2 Metodologia

A SG/MDN, nos termos previstos no Decreto-lei n.º 183/96, de 27 de Setembro, procedeu à

elaboração do Plano Anual de Atividades para o ano de 2014, através de um processo

participado de toda a estrutura organizacional, sob a coordenação da Direção de Serviços de

Planeamento e Coordenação.

A elaboração do Plano de Atividades da SG/MDN para 2014 teve por base o Plano Estratégico

da SG/MDN aprovado para o quadriénio 2013-2017.

Numa abordagem “top-down”, partindo-se da missão, da visão, dos vetores estratégicos e dos

objetivos estratégicos anuais para 2014,que se mantiveram iguais aos de 2013, procedeu-se à

definição dos objetivos e atividades das unidades orgânicas, incluindo os respetivos

indicadores de desempenho, utilizando como ferramenta integradora a metodologia do

Balanced Scorecard (BSC).

O Balanced Scorecard (BSC) enquanto ferramenta que suporta a implementação da estratégia

e a monitorização da sua execução a todos os níveis da organização permite, também fazer o

acompanhamento e controlo do planeado, focalizando-se nos seus objetivos e,

consequentemente, nos resultados, potenciando a avaliação do seu desempenho de uma

forma mais acurada, medindo a eficácia da estratégia e conduzindo o organismo na

aproximação à sua visão.

O BSC, através da monitorização contínua da performance estratégica permite, ainda,

melhorar os processos da organização e aproximá-la, cada vez mais e melhor, dos seus

stakeholders.

Efetuando a relação BSC-SIADAP, verifica-se que:

os vetores estratégicos do BSC em sede de SIADAP 1 corresponderão aos objetivos

estratégicos plurianuais do QUAR e,

os objetivos estratégicos do BSC corresponderão aos objetivos operacionais.


5

3 Caracterização da SG/MDN

3.1 Enquadramento Institucional

A SG/MDN é um serviço central dotado de autonomia administrativa, que integra a

administração direta do Estado, através do Ministério da Defesa Nacional (MDN) e desenvolve

atividades nas áreas de planeamento financeiro, de gestão de recursos humanos, financeiros e

patrimoniais, de apoio técnico-jurídico e contencioso, de sistemas de informação e tecnologias

de informação e comunicação, de organização, qualidade e modernização administrativa, e de

comunicação, relações públicas e documentação, em apoio aos gabinetes dos membros do

Governo integrados no MDN e demais órgãos e serviços neles integrados.

Desde 2011, inclusive, desenvolve um significativo conjunto de atividades que não se

encontram contempladas nestes diplomas legais mas que decorrem de ao Secretário-geral ter

sido cometida a responsabilidade de entidade de coordenação do Programa Orçamental P006

– Defesa Nacional, atividades que se encontram contempladas, entre outros, nas alterações

feitas à Lei de Enquadramento do Orçamento do Estado (Lei Orgânica n.º 91/2001), na Lei do

Orçamento do Estado, no Decreto-Lei de Execução Orçamental e Instruções da Direção-geral

do Orçamento.


6

3.2 Organograma


7

3.3 Identificação dos Utilizadores (Clientes internos e externos)

Consideram-se clientes internos diretos, todos os organismos pertencentes ao Ministério da

Defesa, incluindo os Ramos, e clientes internos indiretos os serviços e organismos da

Administração Pública em geral.

São considerados clientes externos, todas as entidades fora do universo anteriormente

referido.

Clientes Internos Diretos

Gabinetes dos membros do Governo:

Gabinete do Ministro da Defesa Nacional;

Gabinete do Secretário de Estado Adjunto e da Defesa Nacional.

Serviços Centrais do MDN:

Inspeção-geral da Defesa Nacional;

Direção-geral de Política de Defesa Nacional;

Direção-geral de Pessoal e Recrutamento Militar;

Direção-geral de Armamento e Infraestruturas de Defesa;

Instituto da Defesa Nacional;

Policia Judiciaria Militar.

Entidades Tuteladas pelo MDN:

Instituto de Acão Social das Forças Armadas;

Cruz Vermelha;

Liga dos Combatentes.

Outras Entidades:

Autoridade Marítima Nacional;

Autoridade Aeronáutica Nacional;

EMPORDEF;

ADFA.

Forças Armadas:

Estado-Maior-General das Forças Armadas

Marinha;

Exército;

Força Aérea.

Conselhos e Comissões:

Conselho Superior Militar;


8

Conselho de Chefes de Estado-Maior;

Conselho do Ensino Superior Militar;

Conselho de Saúde Militar;

Comissão Portuguesa de História Militar.

Clientes Internos Indiretos

Serviços e organismos da Administração Pública

Clientes Externos

Organismos da NATO;

Sindicatos;

Clubes Militares (Diversos);

Estabelecimentos Fabris do Exército;

Arsenal do Alfeite, SA; Instituto Hidrográfico.


9

4 Enquadramento estratégico

4.1 Missão e Visão

O Decreto-Regulamentar n.º 7/2012, de 18 de janeiro, define a Secretaria-geral do Ministério

da Defesa Nacional (SG/MDN), como um serviço central da administração direta do Estado

dotada de autonomia administrativa.

4.1.1 Missão

4.1.2 Visão

A nossa missão é assegurar o planeamento e coordenação dos recursos

financeiros de todas as entidades do perímetro da defesa, o planeamento,

coordenação e execução dos recursos financeiros e patrimoniais dos

gabinetes ministeriais e dos serviços centrais e garantir o apoio técnico e

administrativo às mesmas entidades, no âmbito do aprovisionamento

centralizado, do apoio técnico-jurídico e contencioso, da documentação e da

comunicação e relações públicas.

Visão:

Ser uma entidade de referência na Administração

Publica.


10

4.2 Valores e princípios

Na prossecução da sua Missão e Visão, a SG/MDN pauta a sua ação por um conjunto de

valores e princípios que balizam as práticas e os comportamentos organizacionais:

Valores

e

Princípios

Satisfação do cliente: Para que sejamos reconhecidos como parceiros

estratégicos pelos nossos clientes teremos de pautar as nossas atividades

através de uma atenção especial aos resultados que pretendemos alcançar

fazendo-o com rigor, qualidade e tempestividade.

Inovação: Promover e apoiar a implementação de novos processos ou a

reorganização dos atuais, com o objetivo de reforçar a posição competitiva,

aumentar o desempenho e o conhecimento, de forma a sermos capazes de

antecipar a evolução de necessidades futuras. Para o efeito devemos pautar a

execução do nosso trabalho pelas boas práticas já conhecidas e por um

espirito de melhoria continua, pessoal e organizacional.

Trabalho em equipa: O trabalho em equipa constitui a base de uma relação

de trabalho produtiva permitindo promover uma maior consciência das

funções e responsabilidades de cada indivíduo, estabelecer relações

construtivas, favorecer a procura e troca de informação e motivar as pessoas

para uma integração ativa em equipas multidisciplinares e trans-funcionais.

Transparência: A transparência implica, designadamente, o dever de

fornecimento de informação entre todas as entidades públicas. Assim, e

porque agimos em nome dos cidadãos, as decisões que tomamos e as tarefas

que executamos devem ser explicitamente fundamentadas e adequadamente

comunicadas e basearem-se no melhor rácio custo/benefício.


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4.3 Fatores críticos de sucesso

São fatores críticos de sucesso, as atividades ou variáveis de gestão que requerem um especial

cuidado de planeamento e de acompanhamento da execução por forma a garantir o bom

desempenho e a proporcionar mais valor aos clientes, gerando competências distintivas para a

Secretaria-geral.

Gestão das pessoas – as pessoas desempenham um papel fundamental nos

resultados e na excelência que nos propomos alcançar.

Por esta razão, é de crucial relevância garantir que os colaboradores melhoram e

aumentam as suas competências bem como que se envolvem decisivamente no

cumprimento dos objetivos pessoais e globais.

Orientação e focalização nos resultados – o desempenho e os resultados

alcançados devem ser monitorizados, utilizando adequadamente a informação

proveniente dessa monitorização para definir e rever objetivos estratégicos,

operacionais, ações e metas.

Monitorização do desempenho – na prossecução de melhor eficácia e eficiência os

resultados alcançados não podem ser desligados dos recursos utilizados para os

atingir, importa, por isso, melhorar a gestão, estrutura e processos relativos às

atividades desenvolvidas, baseando as decisões em informação proveniente do

sistema de monitorização do desempenho.

Gestão da mudança, aprendizagem e melhoria contínua – a consciencialização da

necessidade de mudança, o compromisso contínuo e constante das pessoas para

dirigir e apoiar o processo de transformação emergente é indispensável.


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4.4 Linhas de orientação estratégica

No sentido de concretizar a Visão, a SG/MDN assume um posicionamento estratégico, tendo

em conta todos aqueles a quem se destinam os seus serviços, procurando gerar benefícios

para os seus destinatários, acrescentando-lhes valor. Este acréscimo de valor resultará da

superação dos objetivos estratégicos e operacionais definidos para 2013, traçados a partir dos

seguintes vetores estratégicos plurianuais:

Consolidar o modelo integrado de gestão

Assegurar a consolidação do modelo de gestão na SG melhorando o

desempenho da organização através da análise e redefinição dos

processos e procedimentos internos, melhoria da articulação entre as

unidades orgânicas, reforço da comunicação interna e

aperfeiçoamento dos instrumentos de gestão.

Reforçar a sustentabilidade e qualidade dos recursos

Aumentar as competências técnicas dos recursos humanos,

modernizar os recursos físicos e otimizar os SI/TIC de modo a

assegurar a prestação de serviços de qualidade que respondam às

necessidades dos clientes. Reforço do “value for Money”, incutindo a

consciência do custo. Avaliar e ponderar os custos e benefícios dos

investimentos, procurando a melhor relação qualidade/preço e

ganhos de eficiência.

Reforçar o "value for money"

Aumentar os níveis de eficiência da organização e contribuir para uma

utilização racional dos recursos, através do incentivo à ponderação

sistemática dos custos e benefícios das diferentes decisões ou ações,

procurando ganhos de eficiência sem perder de vista um adequado

padrão de qualidade.


13

4.5 Alinhamento: Objetivos Estratégicos/Operacionais

4.5.1 Descrição Objetivos Estratégicos

Após o enquadramento da SG/MDN, no seu âmbito de atuação (Missão e Visão) e na definição

das bases estratégicas de atuação (Valores e Vetores), definiram-se os seguintes objetivos

estratégicos para a SG, por perspetiva:

Designação Áreas de intervenção

C1 Aumentar o desempenho e

reforçar a imagem da SG

Através da distribuiçao de serviços por meio eletrónico e do desenvolvimento de iniciativas na área da

responsabilidade social (solidariedade social, ambiente, saúde e segurança no trabalho, entre outras

ações de carácter casuístico) facilitar o acesso aos serviços, agilizar procedimentos, potenciar a

capacidade e celeridade de resposta e reforçar a imagem da SG.

C2 Aumentar a qualidade dos

serviços prestados

Assegurar o desenvolvimento de ações que conduzam à oferta de melhor serviço aos clientes, ao

aumento dos serviços partilhados, ao aumento da capacidade de resposta e à garantia de uma melhor

qualidade da informação produzida pelos serviços da SG/MDN destinada aos clientes internos e

externos.

Fin

ance

ira

F1 Otimizar a utilização de

recursos

Assegurar a utilização exclusiva de recursos indispensáveis às necessidades correntes (otimização dos

RH, recursos tecnológicos (SI / TIC), recursos financeiros e patrimoniais). Promover a transversalidade e

agilização dos processos, visando a racionalização dos custos internos e a otimizaçao dos recursos.

P1 Otimizar a função de

coordenação

Enquanto entidade coordenadora do P006, reforçar a divulgação dos outputs obtidos a partir dos

mecanismos de controlo em utilização ou a desenvolver. Enquanto entidade responsável pela aplicação

do SIADAP1 no âmbito do MDN, assegurar a divulgação de boas práticas no domínio da avaliação de

desempenho, das regras de construção e de monitorização periódica do QUAR . Enquanto entidade

coordenadora dos Sistemas e Tecnologias de Informação e Comunicação, assegurar o reforço da

coordenação das atividades nesse âmbito.

P2

Aperfeiçoar os instrumentos

de planeamento,

acompanhamento e

monitorização do

desempenho

Consolidar os instrumentos de gestão interna em uso ( dashboartd) e desenvolver novos instrumentos de

apoio à gestão dos serviços, nomeadamente (relatórios periódicos de gestão) por serviços, quadro de

indicadores de execução material para o P006, a par dos indicadores de gestão.

P3

Incrementar o modelo de

prestação centralizada de

serviços e otimizar o

modelo de serviços

partilhados

Concentração na SG de funções hoje dispersas pelos SC, sempre que daí resulte redução da despesa,

aumento da eficácia, eficiência e produtividade, agilização dos serviços, uniformização dos processos,

racionalização da utilização dos recursos e aumento dos níveis de qualidade do serviço.

P4 Racionalizar e consolidar os

processos internos

Consolidação e redefinição dos processos e procedimentos internos assegurando a uniformidade de

regras e procedimentos e melhorando a articulação entre as unidades orgânicas.

AI1 Otimizar a comunicação

Garantir a adequada disseminação da informação e comunicação através do desenvolvimento de uma

Política de Comunicação Interna que promova a circulação de informação atualizada (privilegiando a

comunicação via Intranet), de estímulo ao contato interpessoal e de promoção de cultura de partilha.

AI2 Garantir o alinhamento dos

SI/TIC com a estratégia

Dar continuidade à estratégia e política integradora das TIC do MDN e assegurar a execução das

medidas estratégicas identificadas na RCM 12/2012 e no Plano de Ação Sectorial de racionalização das

TIC.

AI3 Potenciar o capital humano

Promover e consolidar competências dos colaboradores necessárias à prossecução da estratégia da

organização.

Perspetiva e

código

Clie

nte

sP

roce

sso

sA

pre

nd

izag

em e

Ino

vaçã

o

Objetivos estratégicos


14

4.5.2 Matriz de alinhamento dos Vetores e Objetivos Estratégicos

Designação VE

1

VE

2

VE

3

C1 Aumentar o desempenho e reforçar a

imagem da SGX X

C2 Aumentar a qualidade dos serviços

prestadosX X

Fin

ance

ira

F1 Otimizar a utilização de recursos X X X

P1 Otimizar a função de coordenação X X

P2

Aperfeiçoar os instrumentos de

planeamento, acompanhamento e

monitorização do desempenho

X

P3

Incrementar o modelo de prestação

centralizada de serviços e otimizar o modelo

de serviços partilhados

X X

P4 Racionalizar e consolidar os processos

internosX X X

AI1 Otimizar a comunicação X X X

AI2 Garantir o alinhamento dos SI/TIC com a

estratégiaX X X

AI3 Potenciar o capital humano X X X

Vetores estratégicos

Cli

ente

sP

roce

sso

sA

pre

nd

izag

em e

Ino

vaçã

o

Perspetiva e

código

Objetivos estratégicos


15

4.5.3 Iniciativas para o triénio

Aperfeiçoar os instrumentos de acompanhamento e monitorização do desempenho organizacional

Piloto ao nível da gestão estratégica

Piloto relativo ao EPM

Piloto relativo ao Plano de Atividades

Consolidar dashboards

Garantir a adequada disseminação da informação e comunicação

Redesenhar o Portal da Defesa

Desenvolvimento de um plano e estratégica de comunicação (newsletter e outras comunicações

setoriais)

Atualização e implementação de nova sinalética

Criar um repositório de documentação da SG

Consolidar e racionalizar os processos internos

Implementar uma ferramenta de workflow e Gestão documental

Elaborar o Manual de Controlo Interno

Elaborar instruções, manuais e regulamentos

Concluir o CIBE

Reestruturr e desmaterializar processos

Potenciar o capital humano

Desenvolver protocolos e parcerias

Reforçar as equipas (RH)

Desenvolver um projeto de formação suportado no conhecimento existente na organização

Definir a metodologia de formação

Criar perfis de competências

Piloto de medicina no trabalho e para o acompanhamento de situações de risco

Harmonizar condições de trabalho

Desenvolver iniciativas para potenciar o associativismo e o espírito de equipa

Melhorar a comunicação

Desenvolver projetos de responsabilidade social

Avaliar a oportunidade de criação de um Núcleo Museológico

Potenciar as atribuições de coordenação

Redefinir os fluxos associado às competências da SG

Promover reuniões periódicas de acompanhamento

Adequar a estrutura da SG aos novos desafios e competência

Implementar um modelo de prestação centralizada de serviços comuns e optimizar o modelo de

serviços partilhados

Promover o aprovisionamento centralizado

Desenvolver um piloto de formação centralizada

Optimizar a utilização dos recursos

Redefinir a estratégia para a contabilidade analítica

Preparar da estratégia de renegociação com os grandes fornecedores

Modernizar o auditório

Edificar a capacidade de videoconferência

Implementar wi-fi e acesso externo

Garantir o alinhamento dos SI/TIC com a estratégia

Atualizar o datacenter da Defesa

Proceder à migração SAP e atualização da estrutura MS

Implementar o módulo de RHV

Alavancar o SIGNET

Implementar um modelo de Governance das TIC (PAS)

Consolidar BI


16

5 Objetivos das Unidades Orgânicas

Para a concretização dos objetivos foram definidos indicadores, a fim de avaliar o grau de

cumprimento da direção estratégica e definiram-se as iniciativas estratégicas a desenvolver,

que corresponderão, em termos de SIADAP, aos objetivos de cada unidade orgânica.

Nos termos da Portaria n.º 86/2012 de 30 de Março a SG/MDN estrutura-se nas seguintes

unidades orgânicas nucleares:

Direção de Serviços de Planeamento e Coordenação (DSPC);

Direção de Serviços de Assuntos Jurídicos (DSAJ);

Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos (DSGRH);

Direção de Serviços Administrativos e Financeiros (DSAF);

Direção de serviços de Comunicação e Relações Públicas (DSCRP);

Direção de Serviços dos Sistemas de Informação (DSSI);

Centro de Dados da Defesa (CDD).

5.1 Identificação dos objetivos por unidades orgânicas


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5.1.1 Direção de Serviços de Planeamento e Coordenação (DSPC)

Em função do

objeto

Quanto à

natureza

Consolidar e incrementar a desmaterialização de

processos

AO, Inquéritos, Anuário Estatístico, DPCS, Plano

de Atividades, SIADAP 1.N.º de processos desmateralizados Eficácia Realização N.º 2 1 4 100% Dossier

Colaborar no Plano de Formação da SG (Público

alvo: SC)

Orçamento, SIADAP 1, QUAR, Análise de

inquéritos, DashbordsN.º de ações de formação executadas Eficácia Realização N.º 3 1 5 100% Relatório de Formação

Data de apresentação do modelo Eficácia Realização Data 30-08-2014 10Antes de 20 de agosto de

201460%

Data do documento de

remessa

Prazo para reporte (área orçamental) Eficácia Realização Dias

3 dias após o

encerramento em

SIG (SI)

1 1 40%


remessa ou de aviso

de públicação

Garantir coerência entre o planeamento estratégico

(PE) e o Planeamento operacional

(PA+QUAR+SIADAP 2 e 3)

Planeamento, SIADAP 1, QUAR, Data para apresentação do Plano de Ação Eficácia Resultados Data 30-11-2014 20 diasEntrega antes de 10 de

novembro de 2014100%


remessa do Plano de

Ação

Data para apresentação do modelo f inal Eficácia Resultados Data 30-11-2014 10Antes de 20 de novembro de

201470%


remessa

Prazo para atualização Eficácia Realização Dias 3 1 1 30% Portal colaborativo

AI3 Contribuir para o Plano de Formação Interna (público

alvo: trabalhadores da SG)

Orçamento, SIADAP 1, QUAR, Análise de

Inquéritos, DashbordsN.º de ações de formação executadas Eficácia Realização N.º 2 1 4 100% Relatório de Formação

Objetivos operacionais

Designação Áreas de intervenção/Ações

Indicador

Perspetiva e

código Designação

Classificação

Unidade Meta Tolerância SuperaçãoPeso no

objetivo

Fonte de

verificação

Clien

tes

Pro

cesso

sA

pre

nd

izag

em

e In

ovação

P2

Alargar o âmbito aos RH e a todos os serviços

Planeamento, Orçamento, SIADAP 1, QUAR,

DashbordsConsolidar o Dashbord da UO

P1 Consolidar e incrementar os modelos de reporting já

desenvolvidos

C1


18

5.1.2 Direção de Serviços de Assuntos Jurídicos (DSAJ)

Em função do

objeto

Quanto à

natureza

% de respostas apresentadas antes do

prazo (quando conhecido o prazo de

resposta)

Eficácia Resultados %

80% das

respostas

apresentadas

antes do prazo

estipulado

15% 96% 50%Mapa de controlo em

excel / acess

Tempo médio de resposta (quando não

conecido o prazo de resposta)Eficácia Resultados Dias 20 5 14 50%

Antecipação do prazo médio de resposta

a processos graciososEficácia Resultados Dias

em média 2 dias

antes do prazo

definido

1 4 30%Mapa de controlo em

excel / acess

Tempo médio de resposta a processos

contenciososEficácia Resultados Dias

em média 1 dia

antes do prazo de

entrega em tribunal

1 3 30%Criação de uma

ferramenta de controlo

N.º de processos concluidos de pedidos

de qualif icação de DFAEficácia Resultados N.º 300 30 331 40% Controlo-Portal DFA

Identif icação da legislação, despachos e demais

informação com impacto para o MDN/SGData para apresentação da informação Eficácia Realização Data

até ao dia 20 de

cada mês5 antes do dia 15 de cada mês 50% Data de envio

Iniciativas (ações de formação) com vista a

desenvolver o conheciemnto em matérias da

área jurídica

N.º de iniciativas aprovadas Eficácia Realização N.º 2 1 4 50% Iniciativas aprovadas



Indicador

Perspetiva e


Classificação


objetivo

Fonte de

verificação

Ap

ren

diz

ag

em

e In

ovação

Clien

tes

AI3

C2 Redução dos tempos de resposta no âmbito dos

processos graciosos, contenciosos e DFA

Identif icação a partir da data de despacho da DS

dos tempos médios de resposta

Potenciar o capital humano através da formação e

de comunicações específ icas

C1

Otimizar os tempos de resposta dos pareceres /

informações e demais documentação produzida

pela DSAJ

Identif icação a partir da data de despacho da DS

dos tempos médios de resposta para cada tipo

de processo


19

5.1.3 Direção de Serviços Administrativos e Financeiros (DSAF)

Em função do

objeto

Quanto à

natureza

Data de encerramento de contas Eficácia Resultados Data 25 de abril 1 dia 23 de abril 50%Portal do Tribunal de

Contas

Prazo médio de pagamento Eficácia Realização Dias 30 10 19 50%

Mapear novos processos da DSAF Manual de Controlo InternoN.º de novos processos

mapeadosEficácia Resultados N.º 3 1 5 100%

Imformações (Gestão

documental)

% de bens registados em CIBE Eficácia Resultados % 95% 0 96% 50% SIGDN

N.º de bens re-etiquetados Eficácia Resultados N.º 80 10 91 50% SIGDN

Colaborar com a DSSI na atualização da

base de dados de migração do

imobilizado

N.º de bens analisados e

remetidos à DSSI para migraçãoEficácia Resultados N.º 800 100 901 100% SIGDN

Enviar especif icações para o Portal da

DSAF e para a desmaterialização dos

procedimentos de marcação de salas,

viaturas e condutores

Portal da Intranet N.º de específ icações remetidas Eficácia Resultados N.º 3 1 5 100% E-mail

AI3 Ministrar ações de formação interna -

ciclo da despesa e fundo de maneioFormação interna N.º de ações de formação Eficácia Resultados N.º 2 0 3 100%

E-mail a agendar ações

de formação


Áreas de intervenção/Ações

Indicador

Designação

ClassificaçãoFonte de

verificação

Perspetiva e



objetivo

AI1

Projeto de CIBE

P4

Ap

ren

diz

ag

em

e

Ino

vação

Assegurar o registo em CIBE de todos os

bens adquiridos no ano e confirmar a

localização física

Pro

cesso

s

P3

Proceder ao encerramento de contas de

2013 e promover o uso de metodologias

de acompanhamento das obrigações da

LCPA

Prestação de contas; LCPA


20

5.1.4 Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos (DSGRH)

Em função

do objeto

Quanto à

natureza

Promover a Segurança e Saúde no

Trabalho nos serviços centrais do MDN

Exames médicos aos assistentes

operacionais dos serviços centrais do MDN

Taxa de

colaboradores que

realizaram exames

médicos

Eficácia Realização % 60% 15% 76% 100% Relatório

Melhorar a aplicação das medidas de

politica de RH (pessoal civil) no MDN

Orientações sobre o regime de emprego

público pelos serviços centrais do MDN

N.º de

orientações/notas

informativas

divulgadas

Eficácia Realização N.º 2 0 3 100%Notas Informativas/ofícios

circulares

Promover o fortalecimento das

relações interpessoais entre os

colaboradores do MDN

Inicitaivas tendo em vista a participação dos

colaboradores do MDN

N.º de iniciativas

realizadasEficácia Realização N.º 4 0 5 100% Divulgação na Intranet

Pro

cesso

s

P2Assegurar o processamento de

vencimentos

Processamento de vencimentos no prazo

médio definido para o efeito

Prazo médio de

encerramento do

processamento

Eficácia Resultados Dias 6.º dia útil 0 4.º dia útil 100% Data de envio do mail

Reforçar a formação e

desenvolvimento profissional dos

colaboradores dos serviços centrais

do MDN

Ações de formação profissional aos

colaboradores dos serviços centrais do

MDN

Taxa de execução do

projeto POPH Eficácia Resultados % 60% 5% 66% 100%

Relatório de Formação

Profissional de 2014

Reforçar a formação e

desenvolvimento profissional dos

colaboradores da SGMDN

Ações de transmissão de conhecimentos

entre as UO da SGMDN

Taxa de execução do

Plano de Formação

2014

Eficácia Resultados % 50% 10% 61% 100%Relatório de Formação

Profissional de 2014

Reforçar a gestão por competências

profissionais dos RH da SGMDN

Caracterização dos postos de trabalho e

das competências profissionais da carreira

técnica superior da DSGRH

Data de apresentação

do relatórioEficácia Resultados Data 31-12-2014 30 dias Até 31-10-2014 100% Relatório

Designação

C

lien

tes

C2

AI3


Ap

ren

diz

ag

em

e In

ovação

Área de intervenção/AçõesDesignaçãoPerspetiva e

código

Indicador

Classificação

Unidade Meta Tolerânica SuperaçãoPeso do

objetivo

Fonte de

verificação


21

5.1.5 Direção de Serviços de Comunicação e Relações Públicas (DSCRP)

Em função do

objeto

Quanto à

natureza

C1

Organizar e promover a realização de eventos

culturais, institucionais e corporativos,

reforçando a imagem da SG

Criação do Pólo Museulógico do FSJB/

Incremento de ações de responsabilidade

social

Percentagem de Realização Eficácia Realização % 50% 10% 61% 100% Relatório Trimestral

C2 Promover toda a forma de dinamização do MDN

dentro e fora do universo da Defesa

Criação de uma New sletter/diversif icação

temas e notícias/Portal/redes sociaisPercentagem de Realização Eficácia Realização % 50% 10% 61% 100% Relatório Trimestral

P1

Garantir o acompanhamento e manutenção do

processo de implementação da plataforma

HORIZON

Bibliotecas em rede (MDN e universo da

Defesa)

Data de apresentação do

plano de açãoQualidade Impacto Data 30-09-2014 30 dias 30-08-2014 100% Data receção plano

P2 Consolidar e racionalizar Workflow e Gestão

documental

Promoção e implementação do projeto de

Macroestrutura funcional (MEF)/

Levantamento de processos DGs

Data de apresentação do

plano de açãoEficácia Realização Data 15-12-2014 15 dias 30-11-2014 100% Data receção plano

AI1 Dinamizar e promover a difusão da informação e

da comunicação no portal da intranet

Restruturação da intranet/Produção e

divulgação de conteúdossobre as

Direções de Serviço na Intranet

Percentagem de Realização Qualidade Impacto % 100% 0% 101% 100% Relatório Trimestral

AI2 Realizar Formação Interna Transversal

Realização de Ações de Auto Formação

no âmbito da Imagem, Comunicação,

Relações Públicas, Eventos,

Documentação e Arquivo

Nº de Acções Executadas Eficácia Realização N.º 4 1 6 100% Relatório

Ap

ren

diz

ag

em

e

Ino

vação

Pro

cesso

sC

lien

tes


Perspetiva e código Designação Áreas de intervenção/Ações

Indicador

Designação

Classificação


objetivoFonte de verificação


22

5.1.6 Direção de Serviços de Sistemas de Informação (DSSI)

Em função do

objeto

Quanto à

natureza

N.º de incidentes resolvidos Eficácia Resultados N.º 5000 500 5501 25%

% de issues fechados Eficácia Resultados % 80% 10% 91% 25%

N.º de pedidos dados mestre Eficácia Resultados N.º 30000 3000 30001 25%

N.º de dias de formação Eficácia Resultados N.º 60 6 67 25%

Fina

ncei

ra

F1

Aumentar a eficiência e racionalizar

recursos, contribuindo para a redução de

custos

Índice obtido pelo somatório de 3 fatores: 1.

Custos no âmbito da manutenção corretiva

(despesas com pessoal / N.º de incidentes

fechados); 2. Custos no âmbito da manutenção

evolutiva: (Despesas em consultoria externa / n.º

de FTEs); 3. Custos de Licenciamento de

softw are SAP: ( Licenciamento SAP / N.º

Utilizadores)

Factor de sustentibilidade Eficiência Resultados 1063 10 956 100%

N.º de reuniões efetuadas Eficácia Realização N.º 192 18 211 50%

N.º de documentos técnicos Eficácia Realização N.º 56 6 63 50%

n.º de desenvolvimentos Eficácia Realização N.º 275 28 304 25%

% de rollouts realizados Eficácia Realização % 100% 10% 111% 25%

N.º de novos projetos Eficácia Realização N.º 20 2 23 50%

Implementar o módulo de Recusos

Humanos em SIGDN

1. Integrar contributos e alterações legislativas no

BPP final; 2. Consolidar o modelo histórico e portal

do colaborador; 3. Registar na CNPD e propor

medidas de Segurança dos Dados; 4.

Desenvolver solução (condicionado pelo upgrade

de hardw are)

% de MDs fechados (n.º

recebidos / previstos)Eficácia Realização % 70% 10% 81% 100% Plano de projeto

Ações de formação externa Eficiência Resultados N.º 5 5 11 50%

% de Recursos Internos Eficiência Resultados % 80% 10% 91% 50%

Apr

endi

zage

m e

Inov

ação

1. Resolver incidentes em help-desk de 2.º e 3.º

nível; 2. Fechar solicitações colocadas pelos

organismos; 3. Resolver issues no âmbito da

configuração/parametrização; 4. Efetuar

alterações de dados Mestre; 5. Realizar

w orkshops e ações de formação para

utilizadores f inais.

Garantir o suporte permanente ao SIG,

consolidando e melhorando o grau de

satisfação dos utilizadores (manutenção

corretiva)

Designação

Perspetiva e


1. Preparar upgrade (validar estratégia e

planeamento detalhado); 2. Upgrade técnico

(configurar sistema e instalar binários); 3.

Upgrade funcional (resolver conflitos e testar em

qualidae); 4. Testes integrados com Key user e

arranque em produtivo)

Realizar o upgrade técnico técnico do

ERP SAP para a versão ECC 6.5

AI2

Desvio entre o tempo previsto e o

tempo de execução

AI3 Motivar e aumentar o nível de formação

dos colaboradores



Indicador

Clie

ntes

Pro

cess

os


verificaçãoUnidade Meta Tolerância Superação

Peso no

objetivo

C2 Relatório mensal

Relatório mensal

Relatório Mensal

Plano de formação

2 meses 100%

P1

Aumentar a frequência de ações de

coordenação, bem como a divulgação

junto de stakeholders e utilizadores f inais

1. Incrementar reuniões de planeamento e de

coordenação; 2. Efetuar apresentações do

SIGDN e ações de gestão da mudança; 3.

Atualizar e distribuir BBPs e Manuais técnicos; 4.

Manter catálogo de documentação técnica

(NTs,Its e guiões)

P3

Garantir a consolidação das soluções,

otimizar processos e aumentar a

eficiência, generalizando melhores

práticas (manutenção evolutiva)

1. Configurar alterações legislativas; 2. Efetuar

rollouts de serviços em produtivo; 3. Aumentar o

n.º de funcionalidades em exploração; 4.

Desenvolver novos mapas e dashboards de

apoio à decisão (BI); 5. Incrementar n.º de

processos desmaterializados (SIGNet)

1. Realizar Academias SAP nas áreas Financeira,

Logística, Recursos Humanos e Planeamento e

Controlo Orçamental; 2. Reforçar equipas de

suporte ao SIG; 3. Promover o reconhecimento do

mérito (louvores)

Resultados Data 4 1 mêsEficácia Plano de projeto


23

5.1.7 Centro de Dados da Defesa (CDD)

Em função do

objeto

Quanto à

natureza

Índice de satisfação dos

utilizadores do domínio defesa.ptQualidade Impacto Nível 4 0,5 4,6 50%

Inquérito de satisfação

semestral

Percentagem de incidentes /

pedidos de Serviçe Desk do

domínio defesa.pt, relativamente

ao total de incidentes / pedidos,

com o primeiro processamento

efetuado pela 1.ª linha em menos

de 1 hora

Eficácia Realização % 90% 5% 96% 50%Indicadores Serviçe

Desk

Fin

an

ceir

a

F1 Contribuir para otimizar a utilização dos

recursos

Acesso externo à rede; sala de vídeo

conferência; implementar Wi-Fi

Índice da contribuição para

otimizar a utilização de recursosEficácia Realização % 50% 9% 60% 100% Relatório Mensal

P3 Melhorar a qualidade do serviço prestado

pelo serviço Desk do domínio defesa.pt

Assegurar o cumprimento e melhoria dos

processos que habilitam a resposta e

resolução com qualidade dos incidentes e

pedidos dos utilizadores do domínio defesa.pt

Percentagem de incidentes e

pedidos, relativamente ao total de

incidentes e pedidos resolvidos

dentro dos SLA definidos

Eficácia Resultados % 75% 5% 81% 100%Indicadores Serviçce

Desk

P4 Desmaterialização da marcação de salas,

viaturas e condutores

Implementação da infraestrutura que habilite

a disponibilização das funcionalidades de

marcação de salas, viaturas e condutores,

de forma desmaterializada

Percentagem de funcionalidades

desmaterializadasEficácia Resultados % 80% 5% 86% 100% Relatório Mensal

AI2 Contributo para a modernização da

infraestrutura TIC

Modernização da infraestrutura do centro de

dados; upgrade SAP e modernização da

infraestrutura MSFT

Índice de contribuição para a

modernização da infraestrutura

TIC

Eficácia Resultados % 87% 5% 93% 100% Relatório Mensal

AI3

Contribuir para o Plano de Formação

Interna (público alvo: trabalhadores da

SG)

Exploração das TIC na Secretaria geral;

Consciencialização sobre segurança digital

N.º de ações de formação

executadasEficácia Realização N.º 2 1 4 100% Relatório de Formação

Unidade

Clien

tes

C1 Melhorar a satisfação dos utilizadores da

Rede e Serviços do domínio defesa.pt

Melhorara a satisfação dos utilizadores,

garantindo apoio aos utilizadores da Rede e

Serviços do domínio defesa.pt

Pro

cesso

s



Indicador

Designação


verificação

Perspetiva e


SuperaçãoPeso no

objetivoTolerânciaMeta

Ap

ren

diz

ag

em

e

Ino

vação


24

5.1.8 Unidade Ministerial de Compras (UMC)

Em função

do objeto

Quanto à

natureza

Centralizar os processos de

agregação no âmbito do MDN

Nº de agregações em

vigor em 2014Eficácia Resultados N.º 17 0 18 100%

% de redução de

custos nos processos

sujeitos a agregação

Eficiência Resultados % 8% 2% 11% 50%

N.º de iniciativas

desenvolvidasEficácia Realização N.º 3 0 4 50%

Pro

cess

os

P4Contribuir para a elaboração do Manual

de Procedimentos e de Controlo Interno

Identif icação da informação (processos e

procedimentos) a constar no Manual e

apresentação dos contributos f inais

Nº de processos/

procedimentos

identif icados e

aprovados a constar

no Manual de PCI

Eficácia Realização N.º 3 0 4 100%

AI1

Dinamizar Portal da Intranet/UMC para

Interação interna e externa e como

fonte e forma de disseminação de

informação

Assegurar a dinamização do Portal da

Intranet/Pagina da UMC de modo a garantir a

adequada disseminação da informação e

interação interna (SG) e externa (MDN),

garantindo a 31/10/2014

nº de novas

funcionalidades/áreas

implementadas

Eficácia Resultados N.º 3 0 4 100%

Colaborar na execução do plano de

formação da Secretaria-geral

Assegurar o desenvolvimento de ações de

formação/comunicação interna / realização

de reuniões periódicas com entidades do

MDN/Ramos para debate sobre questões

em matéria de compras/contratação

Nº de acções

realizadasEficácia Realização N.º 3 0 4 100%

Assegurar a realização de acções com

impacto no universo de colaboradores

do MDN

Assegurar a celebração e gestão de

protocolos ou de iniciativas com entidades

externas com objetivas vantagens para os

colaboradores do MDN (Áreas:

comunicações móveis, Internet, Voz Fixa,

Seguros, Combustíveis, Viagens,…

Acções: iniciativas culturais/desportivas)

N.º de

Protocolos/acções

desenvolvidas

Eficácia Realização N.º 3 0 4 100%

Fin

ance

ira

F1

AI3

Assegurar a redução de custos no

âmbito das centralizações e a

promoção de iniciativas de melhoria


Ap

ren

diz

agem

e In

ova

ção

DesignaçãoPerspetiva e

código

Indicador

Classificação

Unidade Meta Tolerância SuperaçãoPeso do

objetivo

Fonte de

verificação

Áreas de Intervenção

Desenvolver política integradora de

aquisições de bens e serviços com com

vista á redução de custos e à promoção de

iniciativas de melhoria no âmbito das

centralizações

Designação


25

5.1.9 Divisão de Gestão Interna (DGI)

Em função do

objeto

Quanto à

natureza

Fin

an

ceir

a

C2 Contribuir para o reforço dos serviços prestados

pela SG

Apresentar contributos e acompanhar o

projecto de Turismo Militar

Apresentação de

uma proposta de

desenvolvimento de

projecto

Eficácia Realização Data 29 de Agosto 10 18 de Agosto 100% Data de entrega ao SG

P1 Contribuir para a optimizar a função de

coordenação.

Acompanhar o processo de criação do

HFAR PL bem como o seu plano de

expansão.

Presenças no âmbito

da comissão de

acompanhamento.

Eficácia Realização % 80% 10% 91% 100% Actas da Comissão

P4 Contribuir para a racionalização dos processos

internos.

Implementação da uma ferramenta de

w orkflow e gestão documental.

Data de entrada em

produtivoEficácia Realização Data 14 de Nov. 10 3 de Nov. 100%

Data de dispobibilização da

aplicação aos colaboradores

da SG.

Ap

ren

diz

ag

em

e In

ovação

AI2 Contribuir para o alinhamento das SI/TIC da SG

no âmbito dos projectos RIMA

Acompanhar os desenvolvimentos no

âmbito da Rede Interministerial para a

Modernização Administrativa (RIMA)

Presenças nas

convocatórias no

âmbito do RIMA

Eficácia Realização % 80% 10% 91% 100% Memorandos/actas

Pro

cesso

s


Perspetiva e código Designação Áreas de intervenção/Ações

Indicador

Designação

Classificação


objetivoFonte de verificação


26

5.1.10 Gabinete de Auditoria Interna (GAI)

Em função do

objeto

Quanto à

natureza

C1 Realizar missões de auditoria e apoio técnico N.º de ações Eficácia Realização N.º 2 1 4 100%

Data da públicação do Manual de

ProcedimentosEficácia Realização Data 15-12-2014 5 Antes de 10-12-2014 30%

N.º ações de Controlo Interno descritas Eficácia Resultados N.º 3 1 5 70%

Data de apresentação do modelo f inal Eficácia Resultados Data 30-09-2014 10 Antes de 20-09-2014 70%

Prazo para atualização mensal Eficácia Realização Dias 3 1 1 30%

Ap

ren

diz

ag

em

e

Ino

vação

AI3 Contribuir para o plano de formação interna (público

alvo: trabalhadores da SG)N.º de ações de formação executadas Eficácia Realização N.º 1 0 2 100%



Indicador

Perspetiva e


Classificação


objetivo

Fonte de

verificação

Clien

tes

Pro

cesso

s

Consolidar o Manual de Procedimentos e descrever

ações de Controlo Interno

Desenvolver e implementar o Dashboard da UF

P2


27

6 Recursos

6.1.1 Recursos Humanos

De acordo com a abordagem por postos de trabalho, a SG/MDN conta para o desenvolvimento

da sua atividade no ano de 2014, com a seguinte distribuição de pessoal, por unidades

orgânicas e categorias profissionais:

a)Inclui os Recursos Humanos das Unidades Flexíveis diretamente dependentes do Secretário-

geral (Unidade Ministerial de Compras, Divisão de Gestão Interna e Gabinete de Auditoria

Interna)

Salienta-se que a 31 de dezembro de 2013, os postos de trabalho ocupados eram de 236,

incluindo 19 postos de trabalho dos gabinetes ministeriais.

Direção (a) DSPC DSAJ DSAF DSGRH DSCRP DSSI CDD

Dirigentes - Direção Superior 2 2

Dirigentes - Direção Intermedias e chefes de equipa 3 2 1 1 1 1 1 1 11

Técnico Superior ( inclui especialistas de informática) 11 6 8 5 8 12 1 11 62

Coordenador técnico ( inclui chefes de secção) 3 2 2 7

Assistente técnico ( inclui técnicos de informática) 10 6 4 12 17 10 8 16 83

Encarregado geral operacional 0

Encarregado operacional 1 1

Assistente operacional 3 29 5 37

TOTAL 29 14 13 50 28 31 10 28 203

Recursos Humanos

TOTALDesignação

Efetivos planeados para 2014 por Unidade Orgânica


28

6.2 Recursos Financeiros

Os recursos financeiros previstos para 2014 para a SG/MDN são os seguintes:

Em comparação com 2013, temos:

Comparação Orçamento funcionamento 2013/2014

DESIGNAÇÃO PLANEADOS

Orçamento de funcionamento 12.316.314 €

Despesas c/Pessoal 4.918.648 €

Aquisições de Bens e Serviços 6.769.639 €

Outras despesas correntes 628.027 €

PIDDAC 1.000.000 €

Outros valores (Despesas capital) 1.670.740 €

TOTAL (OF+PIDDAC+Outros) 14.987.054 €

Recursos Financeiros 2014 (Apenas Serviços Próprios)

Nota: Mapa OE 2014 SG - Anexo A

- € 5.000.000 € 10.000.000 € 15.000.000 €

Orçamento de funcionamento

Despesas c/Pessoal

Aquisições de Bens e Serviços

Outras despesas correntes

PIDDAC

Outros valores (Despesas capital)

2014

2013


29

6.3 Recursos Informáticos e Tecnológicos

Importa referir o facto da área das tecnologias de informação e comunicação ter passado a ser

uma responsabilidade direta da SG/MDN e ser considerada uma das áreas de enorme

contribuição, direta ou indireta, para o desempenho de todas as entidades que integram a

defesa nacional. Assim, a SGMDN, dispõe para o exercício da sua atividade, os seguintes

recursos informáticos e tecnológicos:

Licenças N.º médio Equipamentos Existências

SAP R/3 6,40 ECC 5,0 e SEM/BW 3,5 2.650

SAP Business Objects 50

Windows Server (várias versões) 82 Minicomputadores 73

Exchange Server 12 Microcomputadores e computadores pessoais 2.223

Sharepoint Server CAL 250 Monitores 253

Sharepoint Server 3 Desktopes e Portáteis 373

Gestão documental 250 Comunicações 450

Telefonia VoIP 4.621 Comunicações - Ativos de Rede 118

MSFT Office Desktop Standard c/ Office Standard 1.180 Comunicações - Telefones Volp (incluíndo licença) 757

MSFT Identify Lifecycle Management (ILM) 2 Periféricos - Impressoras 38

Windows Server Datacenter CAL 8 Periféricos - Scanners 2

System Center Configuration Manager Server 8 Periféricos - Projetores 5

System Center Configuration Manager Server CAL 8

Microsoft Visual Studio Pro C/MSDN Pro 4

Total 9.128 Total 4.292

* Dados a 31-12-2013

Recursos Informáticos e Tecnológicos*


30

7 Necessidades de Formação Profissional

Para além do cumprimento do estipulado na lei, nomeadamente o Decreto-Lei

n.º 50/98, de 11 de março, e a Lei n.º 12-A/2008, de 27 de fevereiro, que referem que os

trabalhadores da Administração Pública (AP) devem frequentar ações de formação para a

melhoria do seu desempenho, o Plano de Formação Profissional para 2014 tem em

consideração as necessidades de resposta às exigências da mudança organizacional, inerentes

ao Plano Estratégico da SGMDN 2013-2017 e aos novos desafios decorrentes das mudanças na

AP, as quais só serão atingidas com a aposta em recursos humanos qualificados, privilegiando

a polivalência e a competência como base de um bom desempenho e da obtenção de

resultados.

O Plano de Formação Profissional da SGMDN para 2014, em anexo, representará um encargo

aproximado de € 96.517,84, envolvendo 122 formandos e 166 ações de formação.

Além das ações referidas no parágrafo anterior, acrescem as ações a desenvolver no âmbito do

Programa Operacional Potencial Humano (POPH), sem qualquer encargo financeiro para a

SGMDN.

8 Acompanhamento e avaliação

O Plano de Atividades da SG/MDN será objeto de acompanhamento através de reports

regulares, assegurando a monitorização contínua da performance operacional e estratégica,

permitindo, desta forma, detetar eventuais desvios e tomar oportunamente as medidas

necessárias à sua correção.


31

Anexos

Anexo A – Orçamento SG para 2014

Anexo B – QUAR 2014

Anexo C – Plano de Formação Profissional para 2014


ANEXOS


A1

Anexo A – Orçamento SG para 2014


A2

RECURSOS FINANCEIROS

a) Despesas de Funcionamento Normal

CLASSIFICAÇÃO DAS DESPESAS Montante

13.987.054

A - DESPESAS CORRENTES (1+2+3) 12.219.474

01.00.00.00.00 - DESPESAS COM O PESSOAL (1) 4.918.648

01.01.00.00.00 - REMUNERAÇÕES CERTAS E PERMANENTES 3.870.749

01.01.03.00.00 - Pessoal dos quadros - Regime da Função Pública 2.819.771

01.01.08.00.00 - Pessoal aguardando aposentação 14.025

01.01.09.00.00 - Pessoal em qualquer outra situação 211.668

01.01.10.00.00 - Gratificação 5.578

01.01.11.00.00 - Representação 52.894

01.01.12.00.00 - Suplementos e prémios 34.287

01.01.13.00.00 - Subsídio de refeição 221.000

01.01.14.00.00 - Subsídio de férias e de Natal 506.526

01.01.15.00.00 - Remuneração por doença e maternidade/paternidade 5.000

01.02.00.00.00 - ABONOS VARIAVEIS OU EVENTUAIS 115.753

01.02.02.00.00 - Horas extraordinárias 32.725

01.02.04.00.00 - Ajudas de custo 40.000

01.02.05.00.00 - Abono para falhas 1.028

01.02.12.00.00 - Indemnização por cessação de funções 2.000

01.02.14.00.00 - Outros abonos em numerário ou espécie 40.000

01.03.00.00.00 - SEGURANÇA SOCIAL 932.146

01.03.01.A0.00 - Encargos com a saúde - ADSE 45.438

01.03.03.00.00 - Subsídio familiar a crianças e jovens 5.000

01.03.04.00.00 - Outras prestações familiares 2.000

01.03.05.A0.A0 - Caixa Geral de Aposentações 697.752

01.03.05.A0.B0 - Contribuições para a segurança social 180.956

01.03.08.00.00 - Outras Pensões 1.000

02.00.00.00.00 - AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS (2) 6.672.799

02.01.00.00.00 - AQUISIÇÃO DE BENS 210.500

02.01.02.00.00 - Combustíveis e lubrificantes 30.000

02.01.04.00.00 - Limpeza e higiene 22.000

02.01.05.00.00 - Alimentação - Refeições confeccionadas 1.000

02.01.07.00.00 - Vestuário e artigos pessoais 4.500

02.01.08.00.00 - Material de escritório 50.000

02.01.15.00.00 - Prémios, condecorações e ofertas 62.000

02.01.18.00.00 - Livros e documentação técnica 13.000

02.01.19.00.00 - Artigos honoríficos e de decoração 3.000

02.01.21.00.00 - Outros bens 25.000

Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional

Plano de Actividades 2014

I - DESPESAS DE FUNCIONAMENTO NORMAL (1+2+3+4+5)


A3

02.02.00.00.00 - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS 6.462.299

02.02.01.00.00 - Encargos das instalações 360.000

02.02.02.00.00 - Limpeza e higiene 110.000

02.02.03.00.00 - Conservação de bens 750.000

02.02.04.00.00 - Locação de edifícios 1.700.000

02.02.05.C0.00 - Locação de material informático 3.000

02.02.06.00.00 - Locação de material de transporte 73.000

02.02.08.00.00 - Locação de outros bens 3.000

02.02.09.A0.00 - Acessos à Internet 110.000

02.02.09.B0.00 - Comunicações fixas de dados 4.000

02.02.09.C0.00 - Comunicações fixas de voz 100.000

02.02.09.D0.00 - Comunicações móveis 39.000

02.02.09.E0.00 - Outros serviços conexos de comunicações 14.000

02.02.09.F0.00 - 30.000

02.02.10.00.00 - Transportes 15.000

02.02.11.00.00 - Representação dos serviços 8.500

02.02.12.B0.00 - Seguros 372.500

02.02.13.00.00 - Deslocações e estadas 120.000

02.02.14.B0.00 - Estudos, pareceres, projectos e consultadoria 250.000

02.02.15.A0.00 - Formação - TIC 50.000

02.02.15.B0.00 - Formação - Outros 100.000

02.02.16.00.00 - Seminários, exposições e similares 10.000

02.02.17.00.00 - Publicidade 100.000

02.02.18.00.00 - Vigilância e segurança 220.000

02.02.19.A0.00 - Assistência técnica - TIC 320.000

02.02.19.C0.00 - Assistência técnica - Outras 100.000

02.02.20.C0.00 - Outros trabalhos especializados 800.000

02.02.25.00.00 - Outros serviços 700.299

04.08.02.00.00 - OUTRAS DESPESAS CORRENTES (3) 96.840

04.08.02.00.00 - 96.840

06.00.00.00.00 - OUTRAS DESPESAS CORRENTES (4) 628.027

06.02.01.00.00 - Outras 35.000

06.02.03.A0.00 - Outras 593.027

06.02.03.R0.00 - Reserva orçamental

B - DESPESAS DE CAPITAL (4) 1.670.740

07.00.00.00.00 - AQUISIÇÃO DE BENS DE CAPITAL 1.670.740

07.01.00.00.00 - INVESTIMENTOS

07.01.06.00.00 - Material de transporte 50.000

07.01.07.A0.B0 - Equipamento de informática 365.740

07.01.08.A0.B0 - Software informático 1.100.000

07.01.09.A0.B0 - Equipamento administrativo 150.000

07.01.10.A0.B0 - Equipamento administrativo 5.000


A4

b) Dotações Específicas

01.03.01.B0.00 - Encargos com a saúde - ADM 33.000.000

33.000.000

06.02.03.A0.00 - Forças Nacionais Destacadas 52.000.000

52.000.000

04.06.00.00.00 - Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social 100.000

04.07.01.A0.00 - Cruz Vermelha Portuguesa 1.422.000

04.07.01.B0.00 - Liga dos Combatentes 810.000

04.07.01.C0.00 - Associação dos Deficientes das Forças Armadas 324.000

04.07.01.D0.00 - Investigação e Desenvolvimento 150.000

04.07.01.E0.00 - Programas de Interesse Público 132.000

04.07.01.F0.00 - Outros 150.000

04.09.03.00.00 - Programas Internacionais 5.003.080

06.02.03.A0.00 - Lei do Serviço Militar 3.100.000

06.02.03.C0.00 - Outros 73.924.878

06.02.03.R0.00 - Reserva orçamental 27.334.370

112.450.328

- Sistema de Mobilidade Especial 1.044.800

1.044.800

198.495.128

Sub-Total . . .

Assistência na Doença aos Militares das Forças Armadas

Total de Dotações Específicas

Forças Nacionais Destacadas

Sub-Total . . .

Transferências Diversas e Reserva

Sub-Total . . .

Sistema de Mobilidade Especial

Sub-Total . . .


B1

Anexo B – QUAR 2014


B2

M ET A 2014T A XA

R EA LIZ A ÇÃ O

OE 1

OE 2

OE 3

Peso 50%

Peso: 40%

2012 2013 M ET A 2014 T o lerânciaValo r

crí t icoP ESO M ês R ESU LTA D O TA X A R EA LIZA ÇÃ O C LA SSIF IC A ÇÃ O

3 4 5 1 8 20,00

10 3 2 1 0 80,00

Peso: 30%



N.A N.A 15-12-2014 5 30-11-2014 50,00

N.A N.A 2 1 4 50,00

Peso: 30%



N.A N.A 50% 10% 65% 100,00

Peso 30%

Peso: 100%



3651 3600 2900 0 2200 100,00

Peso 20%

Peso: 100%



8,3 8,2 8,4 0,5 9 100,00Ind.6 -.Grau de Satisfação

Ministério da Defesa Nacional

Secretaria-geral do Ministério da Defesa Nacional

ANO:2014

MISSÃO: Assegurar o apoio técnico e administrativo aos gabinetes dos membros do Governo integrados no MDN e aos demais órgãos e serviços nele integrados, no âmbito do aprovisionamento

centralizado e do apoio técnico jurídico e contencioso, bem como, excepto no que às Forças Armadas diz respeito, nos domínios da gestão de recursos internos, da documentação e da comunicação

e relações públicas, assegurando ainda o planeamento financeiro dos recursos essenciais ao MDN.

Objectivos Estratégicos

Consolidar o modelo integrado de gestão

IN D IC A D OR ES

O5. Aumentar a qualidade dos serviços

Qualidade

O4.Assegurar a redução de custos

IN D IC A D OR ES

Ind.6 -.Custos de manutençao e de

licenciamento

Eficiência

NOTA EXPLICATIVA

IN D IC A D OR ES

Reforçar o "value for money"

Ind.2 -.Prazo médio para reporte ( dias uteis

após encerramento no SI respetivos)

O2.Consolidar o Manual de Procedimentos e promover ações de Controlo Interno na SG

IN D IC A D OR ES

Ind.1 -.N.º de iniciativas de melhoria

Ind.3 -Data de apresentação do Manual de

Procedimentos consolidado (dias)

Ind.4 -N.º ações de Controlo Interno

implementadas

O3 Reforçar a formação e desenvolvimento profissional dos colaboradores da SGMDN

IN D IC A D OR ES

Ind.5 -.Taxa de execução do Plano de

Formação 2014

D ESIGN A ÇÃ O

Eficácia

Ojectivos Operacionais

O1. Consolidar a metodologia de acompanhento e seguimento da execução orçamental do P006

Reforçar a sustentabilidade e qualidade dos recursos


B3

PON TU A ÇÃ O PLA N EA D OS R EA LIZ A D OS D ESV IO

20 40 40

16 176 176

12 744 744

9 63 63

8 664 664

7 0

6 6 6

5 185 185

1878 0 1878

PLA N EA D OS EXEC UT A D OS D ESV IO

Orçamento de funcionamento 12.316.314 € 12.316.314 €

Despesas c/Pessoal 4.918.648 € 4.918.648 €

Aquisições de Bens e Serviços 6.769.639 € 6.769.639 €

Outras despesas correntes 628.027 € 628.027 €

PIDDAC 1.000.000 € 1.000.000 €

Outros valores (Despesas capital) 1.670.740 € 1.670.740 €

TOTAL (OF+PIDDAC+Outros) 14.987.054 € - € 14.987.054 €

JUSTIFICAÇÃO DE DESVIOS

Dirigentes - Direcção Superior

Recursos Humanos

D ESIGN A ÇÃ O

AVALIAÇÃO FINAL

Dirigentes - Direcção intermédia e chefes de equipa

Qualidade

Eficácia

Eficiência

Técnico Superior - (inclui especialistas de informática)

Recursos Financeiros

Total

Assitente operacional

Coordenador Técnico - (inclui chefes de secção)

Encarregado geral operacional

Assistente Técnico - (inclui técnicos de informática)

Encarregado operacional

Plano de Act ividades, Sistemas de Informação e Relatório de Act ividades , Relatório de Formação Prof issional, Relatórios.

Indicadores _ Fonte de Verificação

D ESIGN A ÇÃ O

Font es de V erif icação


C1

Anexo C – PLANO DE FORMAÇÃO


B5

Planno de

Secre

e Form

etaria-

maçã

2014

-Geral

o Pro

4

ofissional

v

PLANO DE FORRMAÇÃO PROF

FISSIONAL 20

Apr

14

rovo

2

I. INTR

II. OBJ

III. TR

PROFIS

IV. AÇ

ORGÂN

V. AÇÕ

DO MD

VI. AÇÕ

VII. CO

VIII. AÇ

RODUÇÃO

JETIVOS DO

RABALHO P

SSIONAL

ÇÕES INTER

NICAS DA SG

ÕES INTERN

DN

ÕES DE FOR

OOPERAÇÃO

ÇÕES DE FO

P

PLANO DE

PREPARATÓ

RNAS DE PA

GMDN

NAS DE PART

RMAÇÃO PRO

O NO ÂMBITO

ORMAÇÃO PR

LANO DE FOR

FORMAÇÃO

ÓRIO À ELA

ARTILHA DE

TILHA DE C

OFISSIONAL

O DA FORMA

ROFISSIONA

RMAÇÃO PROF

INDICE

O PROFISSIO

ABORAÇÃO

E CONHECIM

CONHECIME

L INTERNAS

AÇÃO PROF

AL ESPECIFIC

FISSIONAL 20

ONAL DA SG

DO PLAN

MENTOS EN

NTOS COM

DE CARÁCT

FISSIONAL C

CAS INTERN

14

PARA 2014

NO DE FOR

NTRE AS UN

OUTROS SE

TER TRANSV

COM A MARI

NAS/EXTERN

RMAÇÃO

NIDADES

ERVIÇOS

VERSAL

NHA

NAS

3

Pag.

04

05

07

11

15

16

17

18

I. IN

No q

do M

dese

muda

e na

Neste

todo

prop

dese

Admi

Secre

pesso

Impo

n.º 5

obrig

desig

profi

Acre

fever

frequ

ativi

Relat

reda

pesso

auto

técn

1 Aprov 2 Negrit

TRODUÇÃ

uadro das o

Ministério d

nvolviment

ança organi

Defesa Nac

e sentido, a

s os colabo

orcionando

nvolviment

inistração C

etaria-Gera

oal, compo

orta, també

50/98, de

gados a f

gnados, esp

issional ou

sce, ainda,

reiro, reda

uentar, tod

dade em qu

tivamente à

ção que lhe

oal tem d

oformação,

ica e técni

vado por despach

to nosso.

P

ÃO

opções estr

da Defesa

to de uma

izacional e

cional, em p

a dinâmica

oradores da

o-lhes a p

to das suas

Central e n

al para pro

rtamental e

ém, fazer r

11 de ma

frequentar

pecialment

a suprir car

, do dispost

ação atual

dos os ano

ue exercem

à autoforma

e foi confe

direito, de

, por ano

ica superio

ho do Secretário‐

LANO DE FOR

ratégicas de

Nacional

dinâmica f

aos desafio

particular.

formativa

a SGMDN e

possibilidade

carreiras, a

a Sociedad

ocessos de

e a cultura

eferência a

rço,”(…) o

as ações

te as que

rências det

to no n.º 2

, “(…) os

os, ações d

m funções (…

ação previs

rida pelo D

entro do p

civil, corr

or, e a sete

Geral do MDN de

RMAÇÃO PROF

efinidas no

(SGMDN) 2

formativa c

os presente

proposta p

seus dirige

e de aqu

articuladas

e Civil, pre

mudança,

organizacio

ao previsto

os trabalha

de forma

se destine

tetadas na a

2 do artigo

trabalhad

de formação

…).”

sta no artigo

Decreto-Lei

período la

respondent

enta horas,

e 18 de março de

FISSIONAL 20

Plano Estra

2013-20171,

capaz de r

es na Admin

retende pro

ntes, melho

isição de

com a evol

edispondo t

reforçand

onal.

no n.º 2 d

dores da A

ação profi

em a mel

avaliação d

57.º da Le

dores têm

o e aperfe

o 24.º do D

n.º 174/20

aboral, a

te a cem h

para as re

e 2013.

14

atégico da S

entende-s

esponder à

nistração Pú

omover a a

orando o se

novas com

lução da SG

todos os ati

do o seu d

o artigo 4.

Administraç

issional pa

horar o se

do seu desem

ei n.º 12-A/

o direito

eiçoamento

ecreto-Lei

001, de 31

um crédit

horas, par

estantes ca

Secretaria-

se necessá

às exigência

ública, em

aprendizage

eu desempe

mpetências

GMDN, dent

ivos human

desenvolvim

º do Decre

ção Pública

ara que f

eu desemp

mpenho (…)

/2008, de 2

e o deve

profissiona

supra citad

de maio, “

to para a

ra as carr

arreiras. (…

4

Geral

rio o

as da

geral

em de

enho,

s, no

tro da

os da

mento

to-lei

a são

forem

penho

).”

27 de

er de

al na

do, na

(…) o

a sua

reiras

…)2”

II. O

O pre

de f

conte

SGMD

colab

comp

indiv

Espe

Profi

form

efica

mais

Em

parti

carát

unida

a rea

servi

O re

geral

aprov

OBJETIVOS

esente Plan

formação c

exto das at

1. Articu

DN, constan

2. Promo

boradores,

3. Quali

petências e

4. Incen

vidual e em

ra-se, dest

issional de

mação profis

azmente pa

-valia no de

suma, o P

icular enfoq

ter mais i

ades orgâni

alização de

iços do MDN

eforço da r

l, dirigidas

vação da ca

P

DO PLANO

no de Form

contínua pa

tividades pr

ular a ofer

ntes do seu

over o aper

visando o c

ificar os re

especificas e

tivar a inov

grupo, com

te modo, q

2014 dos co

ssional não

ara o cumpr

esempenho

Plano de F

que na real

nformal –

icas da SG

e algumas

N.

ealização d

aos colabo

andidatura

LANO DE FOR

O DE FORM

mação Profis

ara colabo

rosseguidas

rta formati

Plano de A

rfeiçoament

cumpriment

ecursos hum

e sócio com

vação e a c

m vista à mo

que a ofer

olaboradore

planificada

rimento dos

profissiona

Formação

lização de a

ações de

em matéria

ações dest

de ações d

radores da

apresentad

RMAÇÃO PROF

MAÇÃO PR

ssional, em

oradores e

pela SGMD

iva com as

Atividades;

to e aquisiç

to dos objet

manos da

mportament

criatividade

odernização

ta formativ

es e dirigen

a, que ocor

s objetivos

al de todos

Profissiona

ações de fo

partilha d

as de intere

a natureza

de formação

SG e de ou

da ao Progra

FISSIONAL 20

ROFISSIONA

bora tendo

dirigentes

N, tem com

s atividade

ção de com

tivos desen

SGMDN, vi

tais;

e nas prátic

o dos serviç

va constan

ntes da SGM

rrer ao long

estratégico

os que trab

l da SG,

ormação pro

de conheci

esse comum

a dirigidas

o internas

utros serviç

ama Operac

14

AL DA SG

o subjacente

, em gera

mo principai

es em dese

mpetências p

hados para

isando o re

cas e méto

ços.

te do Plan

MDN, bem c

go do ano,

os e se cons

balham na S

aqui apres

ofissional in

mentos en

m, tendo ta

a colaborad

em matéri

os do MDN,

cional Pote

PARA 201

e uma conc

al, adaptad

is objetivos

envolviment

profissionai

o ano 2014

eforço das

odos de tra

no de Form

como a eve

possa cont

stitua como

SG.

sentado, r

nternas, qu

ntre as div

ambém prev

dores de o

ias de inte

, decorrent

ncial Huma

5

4

ceção

da ao

s:

to na

is dos

4;

suas

balho

mação

entual

ribuir

o uma

revela

er de

versas

visto,

outros

eresse

tes da

ano.

As aç

comp

enca

total

2011

O es

conso

reali

colab

ções de for

petências d

argo de, cer

lizam um e

).

stabelecime

olidada ex

zação de

boradores e

P

rmação pro

das unidade

rca de, 96

encargo de

ento de p

xperiência

ações de f

e dirigentes

Cumprimenmissão da

LANO DE FOR

ofissional e

es orgânica

mil euros,

50 mil eur

arceria de

como ent

formação p

s da SG.

Partilha de conhecimentos organizacionais

nto da a SG

RMAÇÃO PROF

m matérias

as da SG, r

sendo que

ros (monta

cooperaçã

tidade for

profissional

Plano estratégico 2013‐2017

FISSIONAL 20

s especifica

representam

a formação

nte que se

ão com a

rmativa (ce

l em maté

ope

Qualificação dos recursos humanos desenvolvimento d

competências profissionais e

comportamentais

14

as ao desen

m, na sua

o profission

e mantém c

Marinha,

ertificada),

érias de int

Objetivos eracionais 2014

–de

s

nvolvimento

globalidad

al nas área

constante d

consideran

, com vis

teresse pa

6

o das

e um

as TIC

desde

ndo a

sta à

ra os

III. T

PRO

Para

obje

form

que,

1. Fo

1.1.

As p

que

açõe

admi

Ciê

TRABALHO

FISSIONAL

além do

tivos a alca

mação profis

de uma for

ormação pr

Áreas de

rincipais ár

registou m

es de forma

inistração 3

Ge

Inf

ências Sociais

P

O PREPAR

L

previsto no

ançar em 2

ssional min

rma sintétic

rofissional

e formação

reas de for

mais ações 1

ção, na áre

35.

N.

estão e Admin

ormação e Jo

Info

e do Compor

Ciências Emp

LANO DE FOR

RATÓRIO À

o Plano Es

2014, o Pla

nistrada ao

ca a seguir

ministrada

o

rmação, for

173, seguid

ea do direit

º de ações de

0

nistração

Direito

rnalismo

ormática

tamento

presariais

Outros

RMAÇÃO PROF

À ELABOR

tratégico d

no de Form

os colaborad

se carateri

a no último

ram a área

da da área

to verificara

e formação po

20 40

35

4

14

25

21

FISSIONAL 20

RAÇÃO DO

da Secretar

mação Profi

dores da S

iza.

triénio (20

das ciênci

de informá

am-se 45 aç

r área no trié

60 80 1

45

14

PLANO D

ria-Geral 2

issional tev

SG, nos últ

011-2013)

ias empresa

ática que c

ções e na á

nio

100 120 14

DE FORMA

2013-2017 e

ve em atenç

timos três

ariais, que

contou com

área de ges

0 160 180

136

17

7

AÇÃO

e dos

ção a

anos,

foi a

m 136

stão e

73

1.2.

Distr

no tr

•

•

•

•

•

•

Distribuiçã

ribuição da

riénio:

Técnico

Assistent

Informát

Militar -

Dirigente

Assistent

Frequênc

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Dirig

P

ão da forma

frequência

superior - 4

te técnico -

tico – 10,67

10,67%;

e – 9,93%;

te operacio

cias em ações

gente TécSup

LANO DE FOR

ação profis

a de ações

40,23%;

-27,75%;

7%;

onal – 0,75%

s de formação

cnico erior

AssisTéc

RMAÇÃO PROF

ssional por

de formaç

%.

o por grupo/ca

stente cnico

AssisOpera

FISSIONAL 20

grupos pro

ão profissio

argo/carreira,

stente acional

Inform

14

ofissionais

onal por gr

, de 2011 a 20

mático Mil

rupos de pe

013, em %

litar

8

essoal

1.3.

Relat

const

parti

de pa

Algum

trién

•

•

•

Distribuiçã

tivamente

tata-se que

icipantes, s

articipante

N.º de p

mas consid

nio 2011-201

Verifica-

e de des

O grupo

profissio

Constata

as divers

P

ão da forma

aos partic

e o CDD fo

seguido da

s.

participantes e

derações fi

13:

-se algum d

senvolvimen

o de pessoa

onal;

a-se algum

sas unidade

LANO DE FOR

ação profis

cipantes em

oi a unidad

DSGRH com

em ações de f

nais sobre

défice de fo

nto pessoal

al assistent

desequilíbr

es orgânicas

RMAÇÃO PROF

ssional por

m ações d

de orgânica

m 15,79% de

formação prof

a formaçã

ormação pr

;

te operacio

rio na distr

s da SG.

FISSIONAL 20

unidades o

e formaçã

mais repr

e participan

fissional por U

ão profissio

rofissional n

onal tem g

ribuição das

14

orgânicas

ão, por un

resentativa

ntes e da D

UO, nos último

onal minist

nas áreas c

rande défic

s ações de

idade orgâ

com 19,21

DSAF com 14

os 3 anos

trada na S

omportame

ce de form

formação

Gab.

Gab.

DSCP

DSAJ

DSGR

DSAF

UMC

DSCR

DSSI

CDD

9

ânica,

1% de

4,47%

SG no

entais

mação

entre

SG

SGA

P

RH

F

C

RP

2.

Entre

form

O qu

oficia

sarge

No u

ques

A tax

Diagnóstic

e os dias 21

mação profis

uestionário

ais, o que

entos e o qu

universo de

tionário 1,

xa total de

Dis

CDDDSAFDSAJ

DSCRPDSGRHDSPCDSSISG

SGAGAI

UMC

P

co de neces

1 e 31 de ja

ssional.

1 destinava

estionário

uestionário

206 trabal

48 para o q

adesão foi

stribuição das

0

Quest

LANO DE FOR

ssidades de

aneiro, fora

a-se aos téc

2 aos ass

3 aos assis

lhadores, re

questionário

de 64,01%.

respostas por

5

ionário 3

RMAÇÃO PROF

e formação

am aplicado

cnicos supe

sistentes té

tentes oper

egistou-se u

o 2 e 4 para

r Unidade Org

10

Questionário

FISSIONAL 20

profissiona

os 3 questio

eriores, esp

écnicos, té

racionais e

um total de

a o question

gânica, segund

15

o 2 Quest

14

al

onários de

pecialistas d

écnicos de

praças, AN

e 132 respo

nário 3.

do o questioná

20

tionário 1

necessidad

de informát

e informáti

EXO A.

ostas, 80 p

ário

25

10

es de

tica e

ica e

ara o

IV. A

ORG

Na s

SGMD

comu

conh

maté

1

Asseg

(otim

patri

racio

a

b

c

d

e

f

g

h

i.

AÇÕES INT

GÂNICAS DA

equência d

DN com o P

unicação in

hecimentos

érias de inte

1. No âmbi

gurar a util

mização do

imoniais).

onalização d

a. Procedim

b. Procedim

c. Gestão d

d. Preparaç

e. Alteraçõ

. Despesas

g. Ciclo da

h. Noções g

. Responsa

P

TERNAS DE

A SGMDN

do supra re

Plano de Fo

nterna, por

entre as d

eresse com

ito do obje

lização exc

os RH, re

Promover a

dos custos i

mentos de a

mento de ne

da Assiduida

ção e execu

ões orçamen

s elegíveis

receita e d

gerais do CP

abilidade c

LANO DE FOR

E PARTILHA

eferido sob

rmação Pro

outro lado,

iversas unid

um.

etivo Estrat

lusiva de re

ecursos te

a transvers

internos e a

aquisição de

egociação c

ade;

ução orçam

ntais;

no fundo de

despesa;

PA;

ivil extraco

RMAÇÃO PROF

A DE CON

re o alinha

ofissional pa

, propõe-se

dades orgâ

égico - Oti

ecursos ind

ecnológicos

salidade e

a otimizaçã

e bens e se

centralizada

ental;

e maneio;

ontratual do

FISSIONAL 20

HECIMENT

amento dos

ara 2014, p

e a realizaç

nicas da SG

mizar a uti

ispensáveis

s (SI/TIC),

agilização

o dos recur

rviços;

a ao abrigo

o Estado.

14

TOS ENTRE

s objetivos

por um lado

ão de açõe

GMDN, desi

ilização de

s às necessi

recursos

dos proce

rsos. Ações

de Acordos

E AS UNIDA

estratégico

o, e o reforç

es de partilh

gnadament

recursos –

idades corre

financeiro

essos, visan

previstas:

s Quadro;

11

ADES

os da

ço da

ha de

te em

entes

os e

ndo a

2

plane

Cons

instr

gestã

gestã

a

b

c

d

e

3.

imag

Gara

dese

de in

conta

servi

respo

traba

agiliz

imag

Açõe

a

b

c

d

e

2. No âm

eamento, a

solidar os in

umentos de

ão) por ser

ão. Ações p

a. Relevânc

b. QUAR;

c. Planeam

d. Relação

e. SIADAP 3

. No âmbit

gem da SGM

antir a ad

nvolviment

nformação a

ato interpe

iços por m

onsabilidad

alho, entre

zar procedi

gem da SG.

es:

a. Conscien

b. Exploraç

c. A Comu

oportuni

d. Noções

Acrescen

e. Técnicas

dos arqu

P

bito do o

acompanha

nstrumentos

e apoio à ge

rviços, quad

previstas:

cia do Busin

mento de ati

entre o des

3.

to do obje

MDN –

equada di

to de uma P

atualizada

essoal e de p

meio eletr

e social (

e outras açõ

mentos, po

ncialização

ção das TIC

unicação n

idades;

Gerais de

ntado dos E

s de Arquiv

uivos no Pat

LANO DE FOR

bjetivo Es

amento e m

s de gestão

estão dos se

dro de indi

ness Intellig

ividades e a

sempenho i

etivo Estrat

sseminação

Política de

(privilegian

promoção d

rónico e

(solidarieda

ões de cará

otenciar a c

sobre segu

na Secreta

na Defesa

e Protocolo

Eventos e O

vo; Arquivo

trimónio Cu

RMAÇÃO PROF

stratégico

monitorizaç

interna em

erviços, nom

cadores de

gence na to

avaliação d

individual e

tégico - Ot

o da infor

Comunicaç

ndo a comu

de cultura d

do desenv

ade social,

ácter casuí

capacidade

rança digita

aria-Geral;

Nacional.

o; Lei do

rganização

corrente, i

ultural.

FISSIONAL 20

- Aperfeiç

ção do dese

m uso (dashb

meadament

e execução,

omada de d

os serviços

e a avaliaçã

timizar a c

rmação e

ção Interna

unicação via

de partilha.

volvimento

ambiente

stico) facil

e celeridad

al;

Comunica

Protocolo;

de Eventos

intermédio

14

çoar os in

empenho -

board) e de

te (relatóri

, a par dos

ecisão;

;

ão da SG;

comunicaçã

comunicaç

que promo

a Intranet),

. Através da

de inicia

e, saúde e

itar o aces

de de respo

ação Intern

Protocolo

s;

e histórico

nstrumento

esenvolver n

os periódic

s indicadore

ão e reforç

ção atravé

ova a circu

, de estímu

a distribuiçã

ativas na

e seguranç

sso aos serv

osta e refor

na. Desafi

o Militar;

o; A import

12

os de

novos

cos de

es de

çar a

és do

lação

ulo ao

ão de

área

a no

viços,

rçar a

os e

Valor

ância

Despemane

Ciclo

ExploSecre

Informutiliz

Conscsegur

Noçõ

Respoextra

Assid

SIADA

Açã

esas elegíveieio

da receita e

oração das Tetaria-Geral

mática na Ótzador

ciencializaçãrança digital

es gerais do

onsabilidadeacontratual d

uidade

AP 3

P

ão

is no fundo d

e despesa

IC na

tica do

ão sobre

CPA

e civil do Estado

LANO DE FOR

QU

Unidad

de

D

RMAÇÃO PROF

UADRO RESU

de Orgânica

DSAF

CDD

DSAJ

DSGRH

FISSIONAL 20

UMO

a

Noções gno fundo

Noções gdespesa

1. NoçõeSG e apo2. Noçõeeficienteportal co3. Noçõeeficientecolaborat

Word, Ex

1. Noçõeameaças,social e p2. Noçõeprivacidapasswordprivacida

Conheceradequada

Proporciode qual éextracon

Noções gassiduida

Ficar a coda legislacarreira

14

Obje

erais sobre a de maneio

erais sobre o

s gerais sobrio ao utilizads gerais sobr

e e eficaz dasolaborativo; s gerais sobr

e e eficaz dastivas do Exch

xcel, Powerp

s gerais sobr, vulnerabilidpostura de ses gerais sobr

ade: utilizaçãds, e segredoade;

r a conduta ia dos colabo

onar aos parté a responsabtratual do Es

erais sobre oade e pontua

onhecer as pação atual na

etivos

as Despesas

o ciclo da re

re as políticador; re a utilizaçãs funcionalid

re a utilizaçãs funcionalidhange

point

re segurançadades, engeegurança; re identidadeão de credenos; assinatura

individual e oradores

ticipantes umbilidade civistado

o processo dalidade na SG

principais ima evolução d

13

elegíveis

ceita e

as TIC da

ão dades do

ão dades

a digital: nharia

e digital e nciais, a digital;

coletiva

ma visão l

e G

plicações da

Prepaorçam

Alter

Relaçindivi

Concenacio

Cibernacio

RelevIntelldecis

Procebens

ProceCentrAcord

Comudesaf

Protoespeccorpo

Arquirelacsemp

Açã

aração e exemento da SG

ações orçam

ção entre o didual e a ava

eito estratégonal 2013

rsegurança nonal

vância do Buligence na tosão

edimentos de e serviços

edimento deralizada ao ados Quadro

unicação instfios e limites

ocolo e RP: cificidades inorativas

ivar, classificionar: quest

pre compreen

P

ão

ecução do

mentais

desempenho aliação da SG

gico de defe

no contexto

usiness omada de

e aquisição d

Negociaçãoabrigo de

titucional: s

nstitucionais

car e tões nem ndidas

LANO DE FOR

Unidad

G

sa

de

Ds e

RMAÇÃO PROF

de Orgânica

DSPC

SGA

UMC

DSCRP

FISSIONAL 20

a

Noções gacompandos serviçmedidas adequada

Noções galteraçõeimplicaçõNoções gindividuados objetConhecerestratégipara a copolítica d

Noções gmedidas componecontra Ci

ConhecerIntelligengestão dedados daindicadorempresa,informaçNoções gaquisiçãoAdminist

Proporcioda imporenquantonecessidaracionaliz

A ComunComunicaoportunid

Noções GLei do PrProtocoloValor AcrOrganizaç

Técnicas intermédarquivos

14

Obje

erais sobre char a execuçços públicos de gestão, eas.

erais sobre aes orçamentaões erais sobre c

al é decisivo tivos da SG r os aspetos a global a ad

onsecução dode segurança

erais da apli de segurançentes da infraiber-ataques

r a importânnce como supe negócios, r organizaçãores e métrica, transformaão qualitativerais sobre a

o bens e servração Public

onar aos partrtância das co entidades aades e a sua zação dos ga

icação na Deação Internadades.

Gerais de Prorotocolo o Militar rescentado dção de Event

de Arquivo;dio e históric no Patrimón

etivos

como preparção de orçam; Implement

execução e c

a elaboraçãoais e as suas

como o dese para o cump

fundamentadotar pelo Esos objetivos a e defesa na

icação das ça para proteaestrutura ds.

ncia do Businporte ideal preunindo todo, assim comas da perform

ando-os em va. a tramitaçãoviços na ca

ticipantes umentrais de coagregadoras contribuiçãoastos público

efesa Naciona. Desafios e

otocolo

dos Eventos tos

Arquivo corco; A importânio Cultural

14

rar e mentos tar as controlo

o de

mpenho primento

ais da stado da acional.

eger os e um SIC

ness para a dos os mo mance da

o da

ma visão ompras das o para a os.

nal.

rrente, ância dos

V. A

SERV

Cons

âmbi

orçam

inter

Prepaorçam

Planeavalia

QUAR

Procebens

ProceCentrAcord

AÇÕES IN

VIÇOS DO

siderando a

ito da pres

mental e

rnas, nas se

Açã

aração e exemental

eamento de aação dos ser

R

edimentos de e serviços

edimento deralizada ao ados Quadro

P

NTERNAS

MDN

a permanen

stação cent

da contrat

eguintes ma

ão

ecução

atividades e rviços

e aquisição d

Negociaçãoabrigo de

LANO DE FOR

DE PART

nte interaç

tralizada de

tação públ

atérias.

Unidad

de

RMAÇÃO PROF

ILHA DE

ção entre a

e serviços,

ica, a SG

de Orgânica

DSPC

UMC

FISSIONAL 20

CONHECIM

a SG e ou

designadam

propõe-se

a

Noções gacompandos serviçmedidas adequada

Noções gcorretamestratégiestratégicoordenaestratégipública.

Noções g

Noções gaquisiçãoPublica

Proporcioda imporenquantonecessidaracionaliz

14

MENTOS

utros serviç

mente nas

ministrar

Obje

erais sobre char a execuçços públicos de gestão, eas.

erais sobre cmente os mod

co, como ana de um org

ar a construçco em sede

erais sobre o

erais sobre ao bens e serv

onar aos partrtância das co entidades aades e a sua zação dos ga

COM OUT

ços do MDN

áreas da g

algumas a

etivos

como preparção de orçam; Implement

execução e c

como aplicardelos de diagnalisar e formanismo públ

ção de um plde uma orga

o QUAR

a tramitaçãoviços na Adm

ticipantes umentrais de coagregadoras contribuiçãoastos público

15

TROS

N, no

estão

ações

rar e mentos tar as controlo

r gnóstico mular a ico e como ano

anização

o da ministração

ma visão ompras das o para a os.

VI.

TRA

Cons

comp

o de

geral

servi

da c

Públi

1033

Os

desc

Marketing

Qualidade

Coaching e

Gestão do t

Desenvolvirelacionais

Gestão de r

Gestão de R

Inteligência

AÇÕES

NSVERSAL

siderando o

portamenta

senvolvime

l, dirigidas

iços do MDN

andidatura

ica Centra

46/2014/93

conteúdos

riminados n

Curs

Público

no atendime

Desenvolvim

tempo e do

mento de co

reclamações

Recursos Hu

a emocional

P

DE FORM

L

o referido a

al, são prop

ento pessoa

s aos colab

N, cursos s

à Tipologi

al e Loca

33, do Prog

programá

no ANEXO B

so

ento

mento de Eq

stress

ompetências

s

umanos

LANO DE FOR

MAÇÃO P

atrás, acer

postas açõe

l e compor

boradores d

em qualque

ia 9.3.3. -

al e dos

grama Opera

áticos dos

B.

quipas

s

RMAÇÃO PROF

PROFISSIO

rca do défi

es de forma

rtamental e

da SG, be

er encargo

Qualificaçã

Profission

acional Pot

Cursos

Ação

1

1 2

1

1 2 3

1 2

1 2

1 2

1 2 3

FISSIONAL 20

NAL INT

ce de form

ação profiss

e ainda nou

m como a

financeiro

ão dos Prof

ais da Sa

tencial Hum

abaixo id

Data

05‐0

19‐019‐0

26‐0

02‐002‐002‐0

16‐016‐0

01‐001‐0

14‐014‐0

08‐008‐020‐1

14

ERNAS D

mação profi

ional, que

utras matér

a colaborad

, em virtud

fissionais da

aúde, Fina

mano (POPH

entificados

de Inicio

05‐2014

05‐2014 05‐2014

05‐2014

06‐2014 06‐2014 06‐2014

06‐2014 06‐2014

07‐2014 07‐2014

07‐2014 07‐2014

09‐2014 09‐2014 10‐2014

DE CARÁC

issional na

visem prom

rias de inte

dores de o

de da aprov

a Administ

anciamento

).

s encontra

Du

30

30 30

30

30 30 30

30 30

30 30

30 30

30 30 30

16

CTER

área

mover

eresse

outros

vação

ração

o N.º

am-se

uração

Horas

Horas Horas

Horas

Horas Horas Horas

Horas Horas

Horas Horas

Horas Horas

Horas Horas Horas

Relações Pú

Plano estra

Reengenha

VII.

MAR

Cons

Marin

Tecn

minis

da SG

•

•

•

•

úblicas

atégico e ges

aria de proce

COOPERA

RINHA

siderando a

nha no â

nologias Nav

stradas açõ

G ou da ETN

Sistema

MS Offic

Gestão d

Formaçã

P

stão por obje

essos

AÇÃO NO

a experiênc

mbito da

vais ETNA,

ões de form

NA), nas seg

Integrado d

e (Excel, W

de Projeto E

ão Pedagógi

LANO DE FOR

etivos

O ÂMBITO

ia profissio

formação

foi propos

mação profis

guintes áre

de Gestão d

Word, Power

EPMs;

ica Inicial d

RMAÇÃO PROF

1 2

1 2

1 2 3

O DA FOR

onal e a est

profission

ta parceria

ssional aos

as:

do MDN SIGD

rPoint);

de Formado

FISSIONAL 20

03‐103‐1

10‐110‐1

13‐113‐124‐1

RMAÇÃO

trutura org

nal, design

a de cooper

colaborado

DN;

res.

14

10‐2014 10‐2014

11‐2014 11‐2014

10‐2014 10‐2014 11‐2014

PROFISSIO

anizacional

nadamente

ração no se

ores da SG

30 30

30 30

30 30 30

ONAL COM

l consolidad

da Escola

entido de s

(nas instala

17

Horas Horas

Horas Horas

Horas Horas Horas

M A

da da

a de

serem

ações

VIII.

O di

plano

ident

corre

Apre

profi

Cons

nomi

AÇÕES DE

agnóstico

o, merece

tificadas a

espondem a

esentam-se

issional nec

sta no ANE

inativa dos

G

ContabiliFiscalid

P

E FORMAÇ

de necessi

u a aprec

as ações d

as principai

P

seguidame

cessárias ao

EXO C ao

participant

Gestã

Infor

dade e dade

LANO DE FOR

ÇÃO PROFIS

dades de f

iação e va

de formaçã

s áreas de f

Principais Áre

ente por

o cumprime

presente p

tes por unid

ão e

rmátic

De

RMAÇÃO PROF

SSIONAL E

formação r

alidação p

ão profissio

formação.

eas de formaç

unidades

nto dos obj

plano de fo

dade orgâni

Adm

ca

esign Gráf

FISSIONAL 20

ESPECIFICA

referido no

or parte d

onal a seg

ção profission

orgânicas

jetivos defi

ormação p

ica.

minist

fico

14

AS INTERN

o ponto III.

dos dirigen

guir descri

nal

as ações

nidos para

rofissional

traçã

MaPub

CiênciaComp

NAS/EXTER

.2. do pres

ntes tendo

minadas a

s de form

2014.

a identific

ão

rketing blicidad

as Sociais eportamen

18

RNAS

sente

sido

que

mação

cação

e e

e do nto

Gabi

Áre

Gestã

O

Prev

Encarg

Gabi

Área

Gestã

S

Admini

Preve

Encarg

nete do Se

eas de Form

ão e Admini

ComunicaçOrganizacio

venção Rodo

go Total

nete do Se

as de Form

o e Adminis

Secretariad

istração e PPúblicas

enção Rodo

go Total

P

ecretário-G

mação

istração

OP

O

ão nal

S

S

O

S

oviária C

ecretário-G

mação

stração P

F

do A

Políticas DP

Ée

oviária Se

LANO DE FOR

eral

OrçamentaçParadigma

O Sistema d

Saber Redig

Segurança d

O Protocolo

Saber aplica

Condução D

eral Adjun

Project man

Feedback 36

As Novas Tec

Direito Admirocediment

tica e Deonm Funções

egurança R

RMAÇÃO PROF

Ação de

ção por Pro

de Normaliz

gir um Relat

da Informaç

o nos Serviç

ar o Novo A

Defensiva

to

Ação de

nagement fu

60º

cnologias n

inistrativo oto Administ

ntologia Pro Públicas

Rodoviária

FISSIONAL 20

e Formação

ogramas: O

zação Conta

tório

ção: Soluçõ

ços Públicos

Acordo Orto

e Formação

undamental

o Secretari

o Código dotrativo

ofissional do

14

o

Novo

abilística (S

es Técnicas

s

ográfico

o

ls

ado

o

o Trabalhad

EntForm

SNC)

s

G

1.2

EnFo

M

GEst

dor

G

19

tidade madora

INA

GNR

220,00 €

ntidade rmadora

Marinha

SHL

Global tratégias

INA

NR/PRP

1.305,49 €€

Gabi

Área

Audito

Total E

Unid

Áre

Gestã

Total d

nete de Au

as TemáticFormação

oria, FiscaliControle

Encargos

dade Minist

ea de Form

o e Adminis

de Encargos

P

uditoria Int

cas de o

zação e

TIn

OP

F(N

A

erial de Co

ação

stração

A

M

C

OE

PCM

A

s

LANO DE FOR

terna

Técnicas de nspeção

O Sistema dePública

Formação deNP EN ISO 1

Auditoria Fin

ompras

Autocad

MS Project

Código dos C

O Código dosxecução do

ós-GraduaçContrataçãoMódulo

Aprovisionam

RMAÇÃO PROF

Ação de

Elaboração

e Controlo

e Auditores19011:2012

nanceira

Ação de

Contratos P

s Contratosos Contratos

ção em Direo Pública 20

mento e Co

FISSIONAL 20

e Formação

o de Relató

Interno na

s Internos d)

e Formação

úblicos

s Públicos: As

eito e Prátic014 - 3º Mód

ntratação P

14

o

rios de

Administra

a Qualidade

o

A Fase de

ca da dulo e 4º

Pública

EFo

ção

e

EFo

AcadQ

FaculdDireitUniveCatóliPortu

20

ntidade ormadora

INA

910,00 €

ntidade ormadora

demia Luso Quanza

FLAG

INA

dade de to da ersidade ica guesa

2.446,10 €

€

€

Direç

Área

D

Audito

S

Total d

Direç

Áre

Ass

ção de Serv

as de Form

Design Gráfi

oria, FiscaliControle

Secretariad

de Encargos

ção de Serv

ea de forma

suntos Juríd

P

viços de Pl

mação

ico A

Sh

zação e

A

E

do G

A

s

viços de As

ação

dicos

A

O

C

Rfi

Ee

Lee

DinD

3c

LANO DE FOR

aneamento

Adobe Acrob

harepoint (

Auditoria Fin

xecução do

Gestão de D

Arquivo - Or

ssuntos Jur

A Ação Disci

O Contencio

Código dos C

Responsabiliinanceira na

statuto discxercem fun

egística: Pr Regulamen

Disciplina dentegrada noDireito Admi

.º Módulo "Aurso "Direi

RMAÇÃO PROF

o e Coorde

Ação de

bat Professi

(site collect

nanceira

o Orçamento

ocumentos

ganização e

rídicos

Ação de

plinar - Asp

so Administ

Contratos P

idade civil, a AP

ciplinar dosnções públic

reparação Tntos

e contencioo Mestrado inistrativo (

Análise e Avto e Prática

FISSIONAL 20

nação

e Formação

onal

tion e site a

o nos Serviç

e Arquivo E

e Manutenç

e formação

petos prátic

trativo

úblicos

disciplinar

s trabalhadocas

Técnica e Re

oso administprofissiona(pós-labora

valiação dea da Contra

14

o

administrat

ços Público

Eletrónico

ção

cos

, criminal e

ores que

edação de

trativo lizante em l)

e propostas"atação Públ

EFo

tion)

s

EFo

e

Leis

FacD

" do ica

UniC

21

ntidade ormadora

Rumos

INA

4.513,00 €

ntidade ormadora

INA

uldade de Direito

versidade Católica

€

Áre

Ciênco

Gestã

Total d

Direç

Áre

Ciênco

Gestã

Total d

ea de forma

ncias sociaisomportame

o e Adminis

de Encargos

ção de Serv

ea de Form


o e Adminis

de Encargos

P

ação

s e do nto

SaE

stração

AO

Ad

A

s

viços de Ge

ação

s e do nto

AC

stração

Sa

Gp

G

RP

R

AF

P

RF

s

LANO DE FOR

aber lidar cmails e ped

AutomatizaçOffice ao Wo

Acrobat 9: Figitais

Arquivo: Org

estão de Re

AssessmentCognitivo e C

aber Elabor

Gestão da Forojetos de

Gestão Estra

Regimes Horontualidade

Regime de F

A Proteção Sunções Púb

rocessamen

Regime de Punções Púb

RMAÇÃO PROF

Ação de

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9.3.3 Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Central

Conteúdos programáticos

MARKETING PÚBLICO

Ano de realização: 2014

Carga Horaria: 30 horas

Objetivos:

Identificar as especificidades do marketing público, através da análise de

dimensões relacionadas com o serviço público e com o cliente desse serviço;

Adequar e implementar as políticas de marketing mix ao caso do serviço

público;

Referenciar a importância crescente do marketing social e dos seus agentes;

Identificar ações de marketing social levadas a cabo pelo setor público, pelas

empresas e por organizações não lucrativas

Aplicar os conceitos e ferramentas de marketing

Programa:

Âmbito do Marketing

A Análise do Mercado e seus atores

Fatores de evolução dos mercados

Estudos de Mercado

Modelos explicativos do comportamento dos consumidores

Segmentação e Diferenciação

Posicionamento

O Serviço Público e a Modernização da Administração Pública

A Gestão da Mudança

Marketing Público e Social

QUALIDADE NO ATENDIMENTO



Objetivos:

Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a


importância de um atendimento de excelência para o sucesso dos resultados da organização

assim como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade

de atendimento aos clientes.

Programa:

1. A Qualidade no Acolhimento e Atendimento do Cliente

Princípios de atendimento ao cliente

Técnicas de identificação e de satisfação de clientes

Importância da competência profissional no atendimento

O fator de credibilidade

2. A Comunicação Eficaz no Atendimento e Acompanhamento do Cliente

A importância da postura e da apresentação no entendimento

Princípios da Comunicação face-a-face

Assertividade – estilo de comportamento e de comunicação de excelência

Linguagem e atitude positiva

Princípios e técnicas de escuta ativa e seletiva

A reformulação

A estratégia das perguntas

Comunicação não-verbal

Reportar e a sua importância

Empatia na comunicação

3. Técnicas de Atendimento Eficaz

Atendimento presencial, telefónico e eletrónico

Perguntas precisas

Expressões evitáveis e alternativas no atendimento pessoal direto

Cuidados a ter na comunicação telefónica

Contacto visual e expedientes de resistência ao “olhar difícil”

As primeiras impressões e o atendimento

A linguagem profissional de quem faz atendimento

A arte de saber dizer “não”

Clientes problema

4. Conflitos, Reclamações e Promessas

Estratégias Resolutivas dos Conflitos

Negociação de conflitos

Gestão da crítica e da objeção


Gestão das Reclamações e das Promessas

A responsabilidade e a responsabilização

GESTÃO DO TEMPO E DO STRESS



Objetivos:

Distinguir as principais perspetivas no âmbito da gestão do tempo;

Conseguir priorizar tarefas e prioridades

Identificar as boas práticas na gestão do tempo

Identificar as fontes e causas de stress

Conteúdos Programáticos:

Perspetivas dominantes no âmbito da gestão do tempo.

Identificação e priorização de tarefas: tarefas primárias e secundárias.

Critérios usados no estabelecimento de prioridades.

Planificação de atividades com vista ao aumento da produtividade.

Identificação de problemas na maximização do tempo.

Boas práticas na gestão do tempo.

Caracterização e definição do conceito de stress ocupacional.

Efeitos positivos e negativos derivados do stress.

Fontes e causas de stress.

Consequências negativas do stress, ao nível do indivíduo e da organização.

Metodologia para o diagnóstico dos níveis de stress nas organizações.

Estratégias de gestão do stress.

Formas individuais de lidar com as fontes de stress.

O papel das políticas e práticas de gestão de recursos humanos na gestão eficaz do tempo e

do stress.

Principais tipos de intervenções.

Princípios gerais para uma “organização saudável”.

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES



Objetivos:


Dotar os formandos dos conhecimentos que lhes permitam gerir de forma eficaz os processos

de gestão de reclamações, sempre com o objetivo da satisfação do cliente.

Programa:

1. A abordagem à Gestão de Conflitos

2. Gerir Conflitos com pro atividade - agir em vez de reagir

3. Distinguir as questões em causa das pessoas

-Desenvolver hipóteses criativas que poderão permitir satisfazer os interesses de ambas as

partes

4. O que é uma reclamação?

o Insatisfação / descontentamento

o Oportunidade de Melhoria

5. Porque as empresas necessitam de Gerir Reclamações?

o O que fazer com as Reclamações?

o Que resposta dar aos Clientes?

6. Técnicas para gerir emocionalmente Clientes insatisfeitos

o Controlo do impulso

o Amortecedores Emocionais

o Discurso Positivo

o Dizer “Não”?

7. O “peso” de uma boa gestão de Reclamações

o Inverter o “cogumelo” das Reclamações

8. Treino prático das técnicas apresentadas

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL



Objetivos:

No final do curso os formandos estarão aptos a fazer uma gestão mais equilibrada das

emoções de forma a melhorar os resultados em ambiente profissional e ao nível das relações

interpessoais.

Programa:

1. Inteligência Emocional: Reconhecer e Gerir as Emoções

As emoções: conhece-las para as controlar.

O impacto da Inteligência Emocional na Gestão da vida Pessoal e Profissional


2. Autodiagnóstico, Autoconfiança e Autorregulação

Construção de um perfil individual e de um plano de desenvolvimento pessoal Auto

conhecimento

• Implicações e desenvolvimento da autoconsciência emocional

• As competências emocionais-chave: reconhecer para desenvolver

• Autoavaliação

• Autorregulação

• Autodomínio e a autoconfiança

3. A comunicação Assertiva e a capacidade de Empatizar

O conhecimento dos outros e a capacidade de Empatizar;

Competências comunicacionais facilitadoras das transferências Interpessoais: A importância

do uso de assertividade.

4. Inteligência Emocional e Criatividade na Capacidade de Comunicar

A mais-valia da Inteligência Emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de

competências emocionais nas relações com os outros:

• Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros;

• Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros;

O reforço da capacidade de dinamização de grupos:

• Estratégias de motivação de grupos;

• Adquirir habilidades para empreender mudanças positivas em si e nos outros;

• As competências emocionais e a gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

RELAÇÕES PÚBLICAS


Carga Horaria: 30h

PLANEAMENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO POR OBJETIVOS


Carga Horaria: 30h

Objetivos:

Avaliar e redefinir estratégias empresariais pelo conhecimento sistemático dos fatores que as

condicionam;

Desdobrar as estratégias em objetivos para todos os níveis e respetivos sectores das


organizações;

Compreender o projeto que se desenvolve nas empresas, bem como o papel dos principais

intervenientes e em particular das suas funções na empresa

Programa:

- Análise de Envolvente interna e externa

- Enquadramento da Empresa na Envolvente e Adequação Estratégica:

- Benchmarking

- Definição e fixação de objetivos

- Modelos Estratégicos e formulação estratégica

- Avaliação da Estratégia

- Auditoria estratégica

- Balanced Scorecard

REENGENHARIA DE PROCESSOS



Objetivos:

Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos necessários para perceberem

a importância da Reengenharia de Processos de forma a preparar, projetar e implementar a

Mudança, avançando os seus resultados e impactos, bem como a saber distinguir uma

operação de redesenho integrando todos os departamentos afetados.

Programa:

1.A mudança organizacional

2.O que é a reengenharia

o Conceitos, bases e dimensões da reengenharia

3.Análise de métodos de execução de tarefas

4.Avaliação dos resultados finais dos processos de trabalho

5.Repensar e reprojetar os processos de trabalho

o Os processos organizacionais

o As etapas da reengenharia de processos

o Ferramentas da reengenharia de processos

6.Caso(s) prático(s)

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS




Objetivos:

Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos dos vários processos

envolvidos na gestão de recursos humanos.

Programa:

1. Importância e Funções da Gestão dos Recursos Humanos

2. Mercado de trabalho e previsão das necessidades de pessoal

3. O Recrutamento

3.1. Seleção do Pessoal

3.2. Análise das cartas de apresentação

3.3. Currículos

3.4. Testes

3.5. Entrevista de seleção

3.6. Integração dos novos trabalhadores

4. Causas e custos da Rotação de Pessoal

5. Despedimento e processo disciplinar

6. Evolução do Pessoal

6.1. Avaliação de desempenho

6.2. Planos de carreira

7. Sistemas de remunerações

8. Formação Profissional

9. Absentismo

9.1. Prevenção

9.2. Controlo

9.3. Causas

9.4. Custos do absentismo

10. Higiene e Segurança no Trabalho

11. A motivação

12. Comunicação Interna

12.1. Importância da comunicação para a empresa

12.2. Comunicar corretamente

13. Liderança

13.1. Funções do líder


13.2. Estilos de liderança

14. Gestão do Conflito

15. Cultura da empresa e Ética empresarial

16. Gestão do Tempo

COACHING E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPAS



Objetivos:

Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos que permitam promover o

desenvolvimento das suas equipas, e de cada um dos seus membros com um elevado grau de

eficácia e de proximidade, através da utilização da abordagem e técnica de coaching.

Programa:

1. Coaching

1.1.Para quem serve o Coaching?

1.2.Objectivos e benefícios do Coaching

1.3.Os Diferentes tipos de Coaching

1.3.1. Interno

1.3.2. Externo

1.3.3. Individual

1.3.4. De equipas

1.3.5. Organizacional

1.4. Impacto do Coaching na Organização

2.Competências técnicas do Coach

2.1.O poder da linguagem

2.2.Escuta ativa

2.3.Empatia

2.4.Aceitação incondicional

2.5.Reformulação

3.O processo de Coaching

3.1.As fases do processo

3.2.O contrato

3.3.A avaliação de resultados

4.O Coaching e os Resultados das Equipas


4.1. A dinâmica das equipas

4.2. Fatores de sucesso nas equipas

4.3. A colaboração e a comunicação entre membros

4.4. A gestão de conflitos na equipa

4.5. A gestão de stress nas equipas

4.6.Definir Objetivos de Progresso

4.7.Agir sobre as Motivações

4.8.Melhorar as Relações Interpessoais

DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS RELACIONAIS



Objetivos:

Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos necessários para gerir de

forma assertiva as suas atitudes e comportamentos nas suas relações quotidianas.

Programa:

Atitudes eficazes e ineficazes

A atitude assertiva

Vantagens individuais e interpessoais desta atitude

Assumir as emoções e enfatizar

As atitudes de comunicação: passividade, agressividade, manipulação, assertividade

Treino de assertividade

PLANO DE ATIVIDADES 2014 - Páginas - Inicio de Gesto/SG - Plano de... · 3.2 Organograma ... A...

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