PLANO DE ATIVIDADES 2016 - scmgalizes.comscmgalizes.com/site/PLANO ATIVIDADES GERAL 2016.pdf ·...
Transcript of PLANO DE ATIVIDADES 2016 - scmgalizes.comscmgalizes.com/site/PLANO ATIVIDADES GERAL 2016.pdf ·...
1 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
EIXOS ESTRATÉGICOS DE INTERVENÇÃO
EIXO 1 – Implementação de procedimentos de gestão de pessoal, formação, qualificação e valorização de recursos humanos;
EIXO 2 – Mecanismos de intervenção social, cidadania e solidariedade, através da dinamização de aplicações, conceitos e estruturas de apoio de caráter
social;
EIXO 3 – Projetos, infra-estrutura e modelos de promoção de atividades económicas com vista à consolidação da sustentabilidade e pluralidade à
comunidade;
EIXO 4 – Consolidação e instrumentalização para a valorização operacional com vista à uniformização de procedimentos de qualidade, adaptabilidade legal e
melhoria de sistemas de gestão;
EIXO 5 – Promoção da qualidade de vida de clientes, famílias e comunidade através do reforço de um envolvimento sistematizado em iniciativas
institucionais;
EIXO 6 – Promoção e consolidação da intervenção institucional no âmbito da saúde, bem-estar e atividades multifactoriais;
2 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA DE PARCERIAS: A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo à cooperação com outras entidades, públicas ou privadas, para explorar sinergias de
modo a melhorar a sustentabilidade organizacional. As parcerias devem, por isso, ser voluntárias, permitir vantagens recíprocas e envolver a dimensão económica, humana e ambiental.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS EXECUTANTE
INICIO FIM
Consolidar as
parcerias
existentes
Eixo 2
Gestão Gestão de parcerias SCMG 01/01/16 31/12/16
Percentagem de parcerias ativas
((parcerias ativas/total parcerias)X100) 100 % Carlos Remédios
Incrementar
parcerias
estratégicas
Eixo 2
Gestão Gestão de parcerias SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de novas parcerias 3 Carlos Remédios
Melhorar a gestão
das parcerias
Eixo 2
Gestão Atividades do plano de
parcerias SCMG 01/01/16 31/12/16
Eficácia das parcerias 100 %
Carlos Remédios
Eficiência das parcerias 100 %
3 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL: A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo ao desenvolvimento da comunidade onde opera. Este compromisso
abrange o domínio ambiental, económico, social e cultural e não visa obter benefícios diretos.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS EXECUTANTE
INICIO FIM
Executar projetos
sociais
Eixo 6
CMFR
"Prevenir é o melhor
remédio", Projeto escolas -
Postura corporal
Escolas 01/01/2016 31/12/2016 Nº de escolas que participam 1 Sónia Dias
Eixo 2
Gestão Voluntários contra a solidão
Concelho
de OHP 01/01/2016 31/12/2016 Nº de pessoas sinalizadas 5
Carlos Remédios
Carla Grácio
Sandra Costa
Responder a situações
de emergência social
na comunidade
envolvente
Eixo 2
Gestão Executivo da Rede Social
Município
de OHP 01/01/2016 31/12/2016
Nº de recursos humanos
disponibilizados pela organização em
regime de voluntariado
1 Carlos Remédios
Eixo 2
LRE CPCJ - Alargada
Município
de OHP 01/01/2016 31/12/2016
Nº de recursos humanos
disponibilizados pela organização
em regime de voluntariado
1 Cecília Fragoso
Eixo 2
LRE Inscrições para LRE SCMG 01/01/2016 31/12/2016 Nº de inscrições 10 Cecília Fragoso
Eixo 2
RSI PASSI - Alargada
Município
de OHP 01/01/2016 31/12/2016
Nº de recursos humanos
disponibilizados pela organização em
regime de voluntariado 2
Sandra Costa
Carla Grácio
Eixo 2
RSI Núcleo Local de Inserção
Segurança
Social OHP 01/01/2016 31/12/2016
Nº de recursos humanos
disponibilizados pela organização em 2
Sandra Costa /
Ana Madeira
4 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
regime de voluntariado
Eixo 2
Gestão Rede Social
Município
de OHP 01/01/2016 31/12/2016
Nº de recursos humanos
disponibilizados pela organização em
regime de voluntariado 1 Carlos Remédios
Reforçar o
envolvimento da
família e da
comunidade
Eixo 5
Gestão
Festa Nossa Senhora da
Visitação Galizes 03/07/2016 03/07/2016
Nº de atividades da comunidade
patrocinadas pela organização 1 Carlos Remédios
Eixo 2
Gestão Criança Solidária SCMG 01/01/2016 31/12/2016
Nº de iniciativas 2
Carlos Remédios
Sandra Costa
Patrícia Nunes
Nº de colaboradores/ direção
participantes em regime de
voluntariado
8
Nº de postos de recolha aderentes 20
Melhorar as condições
de saúde e higiene dos
clientes/comunidade
Eixo 2
Farmácia
Consultas de Podologia Farmácia 01/01/2016 31/12/2016 Nº de consultas >24
Gonçalo Cunha
Neves
Consultas de Nutrição Farmácia 01/01/2016 31/12/2016 Nº de consultas >24
Rastreios Auditivos Farmácia 01/01/2016 31/12/2016 Nº de rastreios >6
Rastreio Capilar Farmácia 01/01/2016 31/12/2016 Nº de rastreios >6
Eixo 3
Farmácia Preparação de Terapêutica Farmácia 01/01/2016 31/12/2016 Nº de caixas preparadas >10
Gonçalo Cunha
Neves/ Maria
Emília Cortez
5 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA DA CONFIDENCIALIDADE: A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo à confidencialidade da informação dos clientes, incluindo todos os dados que
se encontrem sob alguma forma de reserva, nomeadamente aqueles cuja divulgação possa prejudicar a prestação de serviços; possa ser usados na construção da imagem negativa ou
estereotipada e possa causar indesejada e legitima insatisfação dos clientes e /os seus representantes.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS EXECUTANTE
INICIO FIM
Garantir a
confidencialidade dos
dados relativos aos
clientes
Eixo 4
Gestão Gestão de reclamações SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de reclamações sobre quebra de
confidencialidade 0 Carlos Remédios
Eixo 5
Gestão
Avaliação da satisfação de
clientes SCMG 01/01/16 31/12/16
Grau de satisfação de clientes
(Pergunta específica no questionário) 95 % Carlos Remédios
6 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA DA HIGIENE, SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO: A organização define, implementa e controla o seu compromisso perante o seu desempenho no domínio da qualidade de vida dos
colaboradores, incluindo higiene, saúde, segurança e conforto.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS EXECUTANTE
INICIO FIM
Melhorar as condições
de saúde, higiene e
segurança no trabalho
Eixo 6
CMFR Flyer Informativo CMFR 01/01/2016 31/12/2016 Nº de Flyers informativos 1 Sónia Dias
Eixo 6
CMFR
“Mexa-se pela sua saúde” –
Aula de pilates/ Correção
postural para colaboradores
CMFR 01/01/2016 31/12/2016 Nº de Participantes 12 Sónia Dias
Eixo 4
Gestão
Tratamento de Ocorrências
(Incidentes críticos) SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de acidentes de trabalho devido à
falta de condições de saúde, higiene
ou segurança
(SUM de acidentes)
0 Carlos Remédios
Eixo 4
RH
Tratamento de Ocorrências
(Incidentes críticos) SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de atos médicos devido a
acidentes
(SUM atos médicos – registo
consultas)
0 Céu Paulo
Eixo 4
Gestão Ações de melhoria SCMG 01/01/16 31/12/16
Taxa de ações para melhorar
condições de saúde, higiene e
segurança no trabalho (SUM de ações sinalizadas em relatórios de
fiscalização/ nº de ações implementadas)
100 % Carlos Remédios
7 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
Eixo 4
RH
Processo de gestão de
recursos humanos SCMG 01/01/16 31/12/16
Taxa de força de trabalho eliminada
(∑ dias de baixa médica/ ∑ dias
trabalho)
<15% Céu Paulo
Melhorar o
conhecimento das
regras de higiene e
segurança
Eixo 4
Gestão Tratamento de Ocorrências SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de acidentes de trabalho devido à
falta de conhecimento das regras
higiene e segurança
(SUM de acidentes)
0 Carlos Remédios
8 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA DA EDUCAÇÃO: A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo ao seu desempenho educativo, incluindo atividades curriculares e extra curriculares,
recorrendo à dinâmica institucional, com o propósito de promover, consolidar e desenvolver as capacidades cognitivas, assegurando condições adequadas à sua execução, quer
estruturais, quer humanas.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS EXECUTANTE
INICIO FIM
Melhorar a
capacitação dos
clientes
Eixo 5
Creche
Implementação e avaliação
dos PI`S
Creche 01/01/2016 31/12/2016
Percentagem de clientes com PI
e/ou avaliação dos PI`S 100%
Patrícia Nunes
Eixo 6
Creche Expressão físico-motora
Percentagem de participantes por
sessão 80%
Eixo 6
Creche Expressão musical
Percentagem de participantes por
sessão 80%
Eixo 6
Creche Adaptação ao Meio aquático
Percentagem de participantes por
sessão 80%
Eixo 6
Creche Plano anual de atividades
Percentagem de participantes por
sessão 80%
Eixo 6
Creche Projeto educativo Percentagem de execução 80%
Eixo 5
HC ATL/ Campo de férias SCMG 04/07/2016 31/08/2016
Nº de inscrições 12
Cláudio Gomes Frequência média por cliente
(em semanas)
3
9 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
Eixo 5
RSI
Treino de competências
pessoais, sociais e parentais
para crianças/ jovens de
famílias beneficiárias do RSI
SCMG/
Biblioteca
municipal de
OHP
01/01/2016 31/12/2016 Nº de participantes 8 Sandra Costa/
Ana Madeira
Eixo 5
RSI
Treino de competências
pessoais, sociais e parentais
para clientes adultos
beneficiários do RSI
SCMG/
Biblioteca
municipal de
OHP
01/01/2016 31/12/2016 Nº de participantes 5 Sandra Costa/
Ana Madeira
Eixo 2
RSI
Integração de clientes nas
Atividades socialmente úteis SCMGH 01/01/2016 31/12/2016 N de clientes inseridos 3
Sandra Costa/
Ana Madeira
Reforçar sistemas de
divulgação e
promoção da imagem
da instituição com
vista a alargar a rede
de apoio institucional
Eixo 3
Creche
Candidatura a um projeto
com fim de aquisição de uma
viatura equipada para
transporte de criança.
Creche 01/01/2016 31/12/2016 Aquisição de viatura equipada para
crianças. 1
Patrícia Nunes
Carlos Remédios
10 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA DA ÉTICA: A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo a valores morais fundamentais, orientados para a prevenção de riscos desnecessários e
organização das práticas que respeitem os valores da organização, bem como, a prevenção de abuso físico, mental e financeiro.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS EXECUTANTE
INICIO FIM
Melhorar a conduta da
organização no
domínio ético
Eixo 4
Gestão Auditoria Externa SCMG 01/01/2016 31/01/2016
Conhecimento da Visão 100 %
Carlos Remédios
Conhecimento da Missão 100 %
Conhecimento dos Valores 100 %
Conhecimento das Politicas 100 %
Renovação da certificação Certificado
renovação
Melhorar o
desempenho ético
Eixo 4
Gestão Gestão Reclamações SCMG 01/01/2016 31/01/2016
Reclamações Legitimas 0
Carlos Remédios Tempo de resposta às reclamações
(em dias) <30
Eixo 5
Gestão Avaliação de satisfação SCMG 01/01/16 31/12/16
Nível satisfação dos clientes SAD 95 %
Carlos Remédios
Nível satisfação dos clientes CAO 95 %
Nível satisfação dos clientes Creche 95 %
Nível satisfação dos clientes CMFR 95 %
Nível satisfação dos clientes LRE 95 %
11 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
Eixo 4
Gestão Tratamento Ocorrências SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de acidentes com
responsabilidade da organização
(SUM de acidentes)
0
Carlos Remédios Nº de abusos a clientes (físicos,
mentais e financeiros)
(SUM registo ocorrências)
0
12 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA DA PARTICIPAÇÃO: A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo à participação e inclusão dos seus clientes e à participação de outras entidades
interessadas na melhoria dos processos da qualidade em todos os níveis da organização.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS SUPERVISOR/
INTERVENIENTE (S) INICIO FIM
Melhorar a
participação das
entidades interessadas
Eixo 4
Gestão Gestão de sugestões SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de sugestões de colaboradores 5
Carlos Remédios
Nº de sugestões de clientes 5
Nº de sugestões de parceiros 1
Nº de sugestões de fornecedores 1
Nº de sugestões da Seg. Social 1
Eixo 5
LRE
Reuniões com clientes/ famílias
LRE
SCMG
01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões com clientes LRE e/ou
seus representantes 60 Cecília Fragoso
Eixo 5
SAD
Reuniões com clientes/ famílias
SAD 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões com clientes SAD 80 Carla Grácio
Eixo 5
Creche
Reuniões com clientes/ famílias
CRECHE 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões com clientes Creche 20 Patrícia Nunes
Eixo 5
CAO
Reuniões com clientes/ famílias
CAO 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões com clientes CAO 36 Marisa Costa
Eixo 5
CMFR
Reuniões com clientes/
significativos CMFR
01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões com clientes CMFR 20 Sónia Dias
Eixo 5
Gestão Reuniões com parceiros SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões com parceiros 3 Carlos Remédios
13 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
Eixo 5
RH Reuniões com fornecedores SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões com fornecedores 12 Céu Paulo
Eixo 5
Gestão
Reuniões entre Técnicos e Mesa
Administrativa SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de reuniões entre técnicos e Mesa
Administrativa 11 Carlos Remédios
Eixo 4
Gestão
Reuniões da Mesa
Administrativa SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de reuniões da Mesa
Administrativa 11 Carlos Remédios
Reuniões da Assembleia Geral SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões da Assembleia Geral 2 Carlos Remédios
Reuniões do Conselho Fiscal SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões do Conselho Fiscal 2 Carlos Remédios
Eixo 5
LRE
Reuniões de equipa de LRE CSJD
Equipa turnos/ Cozinha/
Motorista CSJD
SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões de equipa 10 Céu Paulo
Eixo 5
LRE
Reuniões de equipa de LRE
CNSV – equipa turnos/
animador sociocultural
SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões de equipa 6 Cecília Fragoso
Eixo 5
SAD Reuniões de equipa de SAD SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões de equipa 10 Carla Grácio
Eixo 5
CAO
Reuniões de equipa CAO –
Monitores/ajudantes CAO/
terapeuta ocupacional
SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões de equipa 12 Marisa Costa
Eixo 5
Gestão Reuniões equipa de Gestão SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões de equipa 4 Carlos Remédios
Eixo 5
Creche Reuniões de equipa da Creche SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões de equipa 5 Patrícia Nunes
Eixo 5
Farmácia
Reuniões de equipa da
Farmácia SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões de equipa 5
Gonçalo Cunha
Neves
Eixo 5 Reuniões de equipa do HC SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões de equipa 11 Cláudio Gomes
14 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
HC
Eixo 5
CMFR Reuniões de equipa do CMFR SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de reuniões de equipa 8 Sónia Dias
Eixo 5
HC Dia do desporto adaptado
Município
de OHP 01/01/16 31/12/16 Nº de participantes 50 Cláudio Gomes
15 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA DA QUALIDADE: A organização define, implementa e controla o seu compromisso com a satisfação das necessidades e expectativas legítimas dos clientes e de outras entidades
interessadas. Para garantir a execução da política da qualidade, a organização deve controlar a conformidade dos processos. A gestão da qualidade deve melhorar a sustentabilidade da
organização e promover a melhoria contínua.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS SUPERVISOR/
INTERVENIENTE (S) INICIO FIM
Reforçar os sistemas de
informação,
comunicação e imagem
Eixo 4
Gestão
Divulgação de artigos SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de artigos publicados na
comunicação social 20 Carlos Remédios
Dinamização Site Institucional SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº médio mensal de visitas ao Site 60 Carlos Remédios
Provedor Nº de atualizações do site e face
institucionais 10
Eixo 3
Farmácia
Farmácias Portuguesas:
plataforma comércio
eletrónico
Online 01/01/16 31/12/16 Nº de compras online 10 Gonçalo Cunha
Neves
Eixo 4
Gestão Calendário de reuniões SCMG 01/01/16 31/12/16
Nível concretização do calendário de
reuniões
((SUM reuniões realizadas X 100)/reuniões
previstas))
90 % Carlos Remédios
Eixo 4
Gestão
Comunicações técnicas/
interna SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de circulares 12 Carlos Remédios
16 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
Promover melhoria
contínua na prestação
do serviço
Eixo 4
Gestão Ações Melhoria SCMG 01/01/16 31/12/16
Nível de eficácia das ações de
melhoria
(ações melhoria com eficácia X 100) /
ações melhoria implementadas
100 % Carlos Remédios
Taxa medidas de melhoria
implementadas
(ações melhoria implementadas X 100)
/ações melhoria identificadas
100 % Carlos Remédios
Certificação de nova
resposta social
Eixo 4
Gestão Auditoria Externa
SCMG
RAU 01/01/16 31/12/16
Grau de conformidade com a Norma
EQUASS 100 % Carlos Remédios
Implementação da
Norma EQUASS ao
novo LRE (LRE e CAO)
Eixo 4
Gestão Auditoria Externa SCMG 01/01/15 31/12/15
Grau de conformidade com a Norma
EQUASS 100 % Carlos Remédios
Promover a imagem institucional
Eixo 6
"Prevenir é o melhor
remédio", Projeto escolas -
Postura corporal
Escolas 01/01/2016 31/12/2016 Nº de escolas que participam 1
Sónia Dias
Eixo 6 "Prevenir é o melhor
remédio"- Postura Corporal
Creches/
jardins
Infância
01/01/2016 31/12/2016 Nº de Creches/ jardins Infância de que
participam 1
Eixo 2
Gestão Gala Dr. António Vaz Patto
Casa da
Cultura
OHP
Nov/2016 Nov/2016 Nº de participantes 150 Carlos Remédios
Eixo 2
Gestão EXPOH OHP JUL/2016 AGO/2016
Nº de Respostas sociais/ serviços
participantes 10 Carlos Remédios
Eixo 5
HC Boccia País 01/01/2016 31/12/2016 Nº de participantes 4 Cláudio Gomes
17 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
Eixo 5
HC Caminhadas
Município
de OHP 01/01/2016 31/12/2016
Nº de ações 2
Nº de participantes 50
Melhorar os níveis de
informação e
comunicação
Eixo 4
Gestão
Comunicações
técnicas/Internas SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de comunicações
(ponto+ circular+ e-mail) 20 Carlos Remédios
Assegurar meios de sustentabilidade
Eixo 3
Creche
Divulgação das atividades da
Creche com maior destaque Comunidade 01/01/2016 31/12/2016
N.º de atividades de maior destaque
divulgadas à comunidade, através de
publicação em revista, facebook ou
cartaz
6 Patrícia Nunes
Eixo 3
CAO Montra de Natal CAO
Receção do
HC/CMFR e
Posto
serviços
01/01/2016 31/12/2016 Nº de respostas sociais envolvidas 3
Marisa Costa
Valor das vendas de Natal 200 €
Eixo 3
SAD Montra de Natal SAD
Receção do
HC/CMFR e
Posto
serviços
01/01/2016 31/12/2016 Valor das vendas de Natal 180 € Carla Grácio
Satisfazer as necessidades e expectativas das entidades interessadas
Eixo 5 Gestão
Avaliação da satisfação SCMG 01/01/2016 31/12/2016
Nível de satisfação de clientes 95%
Carlos Remédios
Nível de satisfação de colaboradores 95%
Nível de satisfação de parceiros 95%
Nível satisfação de fornecedores 95%
Nível de satisfação de financiadores 95%
Reforçar a
racionalização de
meios, através de
Eixo 4 Gestão
Ações melhoria SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de ações de melhoria
implementadas por não
conformidades detetadas
0 Carlos Remédios
18 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
princípios de integração
e centralização de
setores
Nº de iniciativas com caráter inovador 3
Nº de medidas que permitem a
modernização do serviço 5
Nº de equipamentos renovados 3
Nº de projetos aprovados 1
Diversificar serviços
prestados
Eixo 3 Serviço de transporte de
crianças Creche 01/01/16 31/12/16
Percentagem de clientes
transportados. 1% Patrícia Nunes
Eixo 2
Farmácia Administração de Vacinas Farmácia 01/01/2016 31/12/2016 Nº de vacinas administradas >20
Gonçalo Cunha
Neves Eixo 2
Farmácia Administração de Injetáveis Farmácia 01/01/2016 31/12/2016 Nº de injetáveis administrados >6
19 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA DOS RECURSOS HUMANOS: A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo ao recrutamento, seleção, formação e avaliação dos trabalhadores de
modo a promover a melhoria da sua qualificação e do seu desempenho e a garantir igualdade de oportunidades de formação, desempenho, promoção e remuneração.
REMUNERAÇÃO E RECONHECIMENTO: A Política de remuneração e reconhecimento é fundamental para reter talentos em qualquer organização. Esta política passa por uma
metodologia de valorização de competências e desempenho profissional, tendo em conta a forma como o colaborador lida com diferentes tarefas e responsabilidades na obtenção de
resultados. Desta forma, mede o valor do cargo do funcionário e qual a sua importância para a organização, já que oferece um cenário consistente para avaliar pessoas e cargos e
definir patamares de carreira. Este fator é importantíssimo porque se baseia numa estratégia de remuneração que é encarado de forma paralela com aspetos dinâmicos na
organização, a obtenção de resultados financeiros, a retenção de talentos e o posicionamento da organização no setor. Neste âmbito deve salientar-se também aspetos intangíveis,
como o reconhecimento, um bom ambiente de trabalho e as oportunidades de crescimento na organização.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS SUPERVISOR/
INTERVENIENTE (S) INICIO FIM
Valorizar competências
e desempenho
profissional
Eixo 1
Gestão
Reconhecimento de
colaboradores SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de colaboradores e/ou equipa
reconhecida 1 Carlos Remédios
Reforçar os recursos
humanos através de
redes de voluntariado
Eixo 3
Gestão Atividades eventuais SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de voluntários 1 Carlos Remédios
20 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
GESTÃO DE CARREIRAS: Os processos de gestão de carreiras devem:
1) Respeitar as convenções coletivas de trabalho;
2) Permitir a progressão aos membros mais qualificados para o exercício dos cargos em vacatura;
3) Adotar esquema de remuneração adequado às possibilidades da organização e ao desempenho das equipas e;
4) Reter os colaboradores mais promissores e capacitados.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS SUPERVISOR/
INTERVENIENTE (S) INICIO FIM
Melhorar a igualdade
de oportunidades
Eixo 1
Gestão Avaliação da satisfação SCMG 01/01/16 31/12/16
Nível de satisfação dos colaboradores
(Resultado tratamento inquéritos) 95 % Carlos Remédios
Gerir adequadamente
as carreiras
Eixo 1
Gestão
Gestão de recursos humanos SCMG 01/01/15 31/12/15
Taxa de retenção de colaboradores
((SUM colaboradores-SUM colaboradores
que saíram da instituição) X 100)) / Nº
total colaboradores
90 %
Carlos Remédios
Avaliação da satisfação SCMG 01/01/15 31/12/15 Nível de satisfação dos colaboradores
(Resultado tratamento inquéritos) 95 %
21 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL: Os processos de gestão da formação devem:
1) Estimular a melhoria da certificação escolar dos colaboradores;
2) Promover a melhoria de conhecimentos e competências dos colaboradores e;
3) Adequar as capacidades dos colaboradores à execução das suas políticas e funções.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS SUPERVISOR/
INTERVENIENTE (S) INICIO FIM
Manter a formação
contínua dos
colaboradores
promovendo a
eficiência e as boas
práticas
Eixo 1
Gestão
Realização formação em
parceria com entidades
formadoras
SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de formações realizadas em
parceria 2
Carlos Remédios Nº de formandos 7
Nº total de horas de formação
realizadas em parceria 50
Ações de formação SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de formações certificadas 2
Carlos Remédios Nº de formações não certificadas 1
Percentagem de colaboradores
participantes 20 %
Aumentar os níveis de
qualificação dos
colaboradores
Eixo 1
Gestão Ações de formação SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de ações formação RVCC 1 Carlos Remédios
Nº de colaboradores participantes 12
22 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: Os processos de recrutamento e seleção devem:
1) Permitir a procura e a escolha de colaboradores que promovam a valorização do capital humano;
2) Permitir a melhoria da qualidade e da sustentabilidade da organização;
3) Promover a igualdade de oportunidades entre sujeitos do mesmo género e;
4) Estimular a integração de pessoas afetadas por incapacidades não comprometedoras do exercício da função.
O recrutamento pode ser interno e/ou externo e a seleção permite emissão de juízo de adequação do perfil real dos candidatos ao perfil ideal para exercício de cargo e função. O critério de
recrutamento é o seguinte:
a)Cumprir os requisitos definidos para o exercício do cargo.
Os critérios de seleção são os seguintes:
a) Nível de conhecimentos revelado para o grupo funcional;
b) Nível de competências revelado para o cargo.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS SUPERVISOR/
INTERVENIENTE (S) INICIO FIM
Recrutar e selecionar
capital humano
Eixo 1
Gestão Gestão de recursos humanos SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de colaboradores contratualizados 7 Carlos Remédios
23 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: Os processos de Avaliação de Desempenho devem 1) permitir identificar desvios positivos e/ou negativos que dificultam o exercício adequado dos cargos e
das funções, 2) promover a melhoria de desempenho dos colaboradores da organização através da adoção de planos de melhoria pessoal e 3) facilitar e fundamentar a mobilidade
funcional.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS SUPERVISOR/
INTERVENIENTE (S) INICIO FIM
Melhorar o
desempenho dos
Colaboradores
Eixo 1
Creche Elaborar plano individual Creche 01/01/16 31/12/16
Plano de desenvolvimento com ações
de melhoriaEix 2 Patrícia Nunes
Eixo 1
Gestão
Avaliação de desempenho SCMG 01/01/16 31/12/16
Nível satisfação dos colaboradores 95 %
Carlos Remédios
Nível de motivação dos colaboradores 95 %
Nível de satisfação dos clientes 95 %
Percentagem de colaboradores com
avaliação positiva 100 %
Plano de desenvolvimento do
colaborador SCMG 01/01/16 31/12/16
Percentagem de colaboradores com
realização plano
((SUM colaboradores com
100%realização plano x 100)/nº total
colaboradores)
30 % Carlos Remédios
24 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA DA QUALIDADE DE VIDA: A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo ao seu desempenho no domínio da qualidade de vida dos clientes, incluindo
higiene, saúde, segurança e conforto.
EIXO OBJETIVOS ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS SUPERVISOR/
INTERVENIENTE (S) INICIO FIM
Diversificar serviços
prestados
Eixo 3
Gestão IntegrAção SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº de clientes integrados 5 Carlos Remédios
Melhorar a
segurança, saúde e
conforto dos clientes
Eixo 1
Gestão
Contratação/ Renovação de
pessoal técnico SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº clínicos especializados e/ou
empresas contratualizadas 7 Carlos Remédios
Eixo 3
Gestão
Candidatura “Portugal
2020” – Requalificação do
LRE CSJD
SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº intervenções 1 Carlos Remédios
Eixo 4
Gestão Aquisição de equipamentos SCMG 01/01/16 31/12/16 Nº equipamentos adquiridos 2 Carlos Remédios
Eixo 5
LRE
Processo de gestão de
clientes SCMG 01/01/16 31/12/16
Esforço clínico
(SUM atos médicos e terapêuticos
devido a acidente/ Nº clientes) –
Gestão ocorrências
10 % Cecília Fragoso
25 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
Melhorar as
condições de saúde e
higiene dos clientes
Eixo 5
LRE
Processo de gestão de
clientes SCMG 01/01/16 31/12/16
Taxa de doenças démicas por
fatores locais ((SUM de tratamento de escaras X
100)/(Nº total de clientes) –
Registo cuidados individuais
10 %
Cecília Fragoso Taxa de doenças respiratórias por
fatores locais
((SUM de tratamento de gripe X
100)/Nº total clientes) –
Gestão ocorrências
10 %
Eixo 4
Creche Usar o purificador de ar Creche 01/01/16 31/12/16
N.º de vezes que o aparelho é usado
por semana 2 Patrícia Nunes
Promover a qualidade
de vida dos clientes
Eixo 4
LRE
Avaliação dos Planos
Individuais – Clientes LRE SCMG 01/01/16 31/12/16
Resultado da avaliação dos planos
individuais – LRE
(Monitorização PI Geral)
90 %
Cecília Fragoso
Percentagem de clientes que
participa na elaboração do seu PI 100 %
Eixo 4
CAO
Avaliação dos Planos
Individuais – Clientes CAO SCMG 01/01/16 31/12/16
Resultado da avaliação dos planos
individuais
(Monitorização PI Geral)
90 %
Marisa Costa
Percentagem de clientes que
participa na elaboração do seu PI 100 %
Eixo 4
SAD
Avaliação dos Planos
Individuais – Clientes SAD SCMG 01/01/16 31/12/16
Resultado da avaliação dos planos
individuais
(Monitorização PI Geral)
90 %
Carla Grácio
Percentagem de clientes que
participa na elaboração do seu PI 100 %
Eixo 4 Avaliação dos Planos SCMG 01/01/16 31/12/16 Resultado da avaliação dos planos 70 % Patrícia Nunes
26 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
Creche Individuais – Clientes
Creche
individuais
(Monitorização PI Geral)
Percentagem de clientes que
participa na elaboração do seu PI 100 %
Eixo 4
CMFR
Avaliação dos Planos
Individuais – Clientes CMFR SCMG 01/01/16 31/12/16
Resultado da avaliação dos planos
individuais
(Monitorização PI Geral)
80 %
Sónia Dias
Percentagem de clientes que
participa na elaboração do seu PI 100 %
Promover a
ocupação, o convívio
e a vivência de novas
experiências aos
clientes
Eixo 5
Creche Passeio a uma Quinta Creche 01/01/16 31/12/16
Percentagem de clientes abrangidos
pela atividade 70 % Patrícia Nunes
Eixo 5
Creche
Comemoração do
aniversário Institucional SCMG 24/07/2016 28/07/2015 Percentagem de clientes que participa 50 % Patrícia Nunes
Eixo 5
SAD Passeio ao rio
Rios do
concelho Junho/16 Setembro/16 Percentagem de clientes que participa 80 % Carla Grácio
Eixo 5
SAD Passeio à praia A definir Junho/16 Setembro/16 Percentagem de clientes que participa 80 % Carla Grácio
Eixo 5
SAD
Comemoração dos Santos
Populares – almoço convívio SCMG 06/16 06/16 Percentagem de clientes que participa 80 % Carla Grácio
Eixo 5
SAD Dia internacional do idoso SCMG 01/10/16 01/12/16 Percentagem clientes que participa 80 % Carla Grácio
Eixo 5
SAD Magusto S. Martinho SCMG 11/11/16 11/11/16 Percentagem clientes que participa 80 % Carla Grácio
Eixo 5
SAD Almoço de Natal SCMG dez/16 dez/16 Percentagem clientes que participa 80 % Carla Grácio
27 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
Eixo 5
SAD
Comemoração do
aniversário Institucional SCMG 24/07/2016 28/07/2015 Percentagem de clientes que participa 80 % Carla Grácio
Eixo 5
LRE/CAO
Comemoração do
aniversário Institucional SCMG 24/07/2016 28/07/2015 Percentagem de clientes que participa 50 %
Marisa Costa/
Cecília Fragoso
Eixo 5
LRE/CAO Desfilie de Carnaval SCMG 07/02/2016 09/02/2016 Nº de clientes que participam 25
Marisa Costa/
Cecília Fragoso
Eixo 5
CAO Dia da Alimentação SCMG 17/10/2016 17/10/2016 Nº de clientes que participam >70
Marisa Costa/
Cecília Fragoso
Eixo 5
LRE/CAO Comemoração do Magusto SCMG 11/11/2016 11/11/2016 Nº de clientes que participam >70
Marisa Costa/
Cecília Fragoso
Eixo 5
LRE/CAO Festa de Natal SCMG 16/12/2016 16/12/2016 Nº de clientes quer participam >70
Marisa Costa/
Cecília Fragoso
Eixo 5
CAO Concerto de Primavera
Parque do
Mandanelho 21/03/2016 21/03/2016 Nº de escolas que participam >10 Marisa Costa
Eixo 5
CAO Passeio à praia A definir 01/06/2016 31/09/2016
Grau de satisfação dos clientes
participantes
(Inquéritos de satisfação da atividade)
95 % Marisa Costa
Eixo 5
CAO Passeio ao rio
Praias
fluviais do
concelho
01/06/2016 31/09/2016
Grau de satisfação dos clientes
participantes
(Inquéritos de satisfação da atividade)
95 % Marisa Costa
Eixo 5
LRE/CAO
Comemoração dos santos
populares SCMG 01/06/2016 30/06/2016 Nº de clientes que participam 25
Marisa Costa/
Cecília Fragoso
Eixo 5
LRE
Realização de sessões de
estimulação sensorial SCMG 01/06/2016 31/06/2016 Nº de clientes que participam 5 Cecília Fragoso
Eixo 5
CAO/LRE
Comemoração do dia da
Pessoa com deficiência
“Lanche pela Igualdade”
SCMG 03/12/2016 03/12/2016 Percentagem de clientes que
participam 100 % Cecília Fragoso
Eixo 5 Gestão Mil Sorrisos SCMG 01/01/2016 31/12/2016 Nº de clientes abrangidos 3 Carlos Remédios
28 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA AMBIENTAL: A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo à sua ação, para o desenvolvimento sustentável, implementando padrões de atuação
orientados para a melhoria do desempenho ambiental.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS
SUPERVISOR/
INTERVENIENTE (S)
INICIO FIM
Melhorar o
desempenho
ambiental
Eixo 3
CAO Toca a reciclar
Salas de
atividade 01/01/16 31/12/16
Nº atividades realizadas com material
reciclável 10 Marisa Costa
Eixo 3
CAO/LRE Visita ao Planalto Beirão
Campo de
Besteiros 23/05/2016 23/06/2016 Nº de clientes que participam >40 Marisa Costa
Eixo 4
RH Processos de Gestão Ambiental SCMG 01/01/15 31/12/15
Nº de entregas de óleos alimentares
(Kg) 12
Céu Paulo
Nº de entregas de material hospitalar
(injetáveis) 12
Grau de cumprimento do plano de
idas ao ecoponto 100%
Diminuição (em percentagem) do
gasto em produtos de higiene 10%
Eixo4
Gestão
Percentagem de redução do consumo
de energia 5 % Carlos Remédios
29 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA FINANCEIRA: A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo ao seu desempenho económico, incluindo a produtividade e a sustentabilidade.
OBJETIVOS EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS
SUPERVISOR/
INTERVENIENTE
(S) INICIO FIM
Criar estratégias de
sustentabilidade e
desenvolvimento
económico
Eixo 3
Gestão Instrumentalização operacional SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de novos acordos de cooperação
com a Seg. Social 10 Carlos Remédios
Melhorar o
desempenho
financeiro
Eixo 3
Gestão Análise financeira SCMG 01/01/16 31/12/16
Receita média por trabalhador
(SUM receita/ nº trabalhadores) 31 300,83€
Carlos Remédios
Custo médio por trabalhador
(SUM despesa / nº trabalhadores) 12 395,02€
Evolução dos custos operacionais
(∑ (contas 61-66)n - ∑ (contas 61-66)n-1)/ ∑
(contas 61-66)n-1)
Evolução da receita (∑ (contas 71-76)n -∑ (contas 71-76)n-1)/ ∑ (contas 71-76)n-1
Evolução global (evolução dos custos operacionais / evolução da receita)
Desempenho global (despesa total / receita total) x 100)
91%
30 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
Desempenho global HC (despesa total / receita total) x 100
150%
Carlos Remédios
Desempenho global CMFR (despesa total / receita total) x 100
162%
Desempenho global CRECHE (despesa total / receita total) x 100
99%
Desempenho global LRE CSJD (despesa total / receita total) x 100
82%
Desempenho global LRE CNSV (despesa total / receita total) x 100
76%
Desempenho global CAO CSJD (despesa total / receita total) x 100
93%
Desempenho global CAO CNSV (despesa total / receita total) x 100
94 %
Desempenho global SAD (despesa total / receita total) x 100
84%
Desempenho global RSI (despesa total / receita total) x 100
101%
Desempenho global FARMÁCIA (despesa total / receita total) x 100
93%
Desempenho global IRMANDADE (despesa total / receita total) x 100
299%
Desempenho global POSTO SERVIÇOS (despesa total / receita total) x 100
136%
Melhorar a
sustentabilidade
Eixo 3
Gestão
Análise de desvios
Portaria nº135/2012 de 08/05 SCMG 01/01/16 31/12/16
Taxa de desvio entre rendimentos reais e previsionais (Rendimentos reais – rendimentos previsionais)
<15%
Carlos Remédios Taxa de desvio entre gastos reais e previsionais (Gastos reais – gastos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre rendimentos reais e previsionais - LRE
<15%
31 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
(Rendimentos reais – rendimentos previsionais) Taxa de desvio entre rendimentos reais e previsionais - CAO (Rendimentos reais – rendimentos previsionais)
<15%
Carlos Remédios
Taxa de desvio entre rendimentos reais e previsionais - SAD (Rendimentos reais – rendimentos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre rendimentos reais e previsionais - CRECHE (Rendimentos reais – rendimentos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre rendimentos reais e previsionais - RSI (Rendimentos reais – rendimentos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre rendimentos reais e previsionais - HC (Rendimentos reais – rendimentos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre rendimentos reais e previsionais - CMFR (Rendimentos reais – rendimentos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre rendimentos reais e previsionais - FARMÁCIA (Rendimentos reais – rendimentos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre rendimentos reais e previsionais – POSTO SERVIÇOS (Rendimentos reais – rendimentos
<15%
32 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
previsionais)
Taxa de desvio entre rendimentos reais e previsionais - IRMANDADE (Rendimentos reais – rendimentos previsionais)
<15%
Carlos Remédios
Taxa de desvio entre gastos reais e previsionais - LRE (Gastos reais – gastos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre gastos reais e previsionais - CAO (Gastos reais – gastos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre gastos reais e previsionais - SAD (Gastos reais – gastos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre gastos reais e previsionais - CRECHE (Gastos reais – gastos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre gastos reais e previsionais - CMFR (Gastos reais – gastos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre gastos reais e previsionais - HC (Gastos reais – gastos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre gastos reais e previsionais - RSI (Gastos reais – gastos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre gastos reais e previsionais - FARMÁCIA (Gastos reais – gastos previsionais)
<15%
Taxa de desvio entre gastos reais e previsionais - IRMANDADE (Gastos reais – gastos previsionais)
<15%
33 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
Taxa de desvio entre gastos reais e previsionais – POSTO SERVIÇOS (Gastos reais – gastos previsionais)
<15% Carlos Remédios
34 PLANO DE ATIVIDADES 2016
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES
PLANO DE ATIVIDADES 2016
POLÍTICA FISCAL: A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo ao cumprimento das normas técnicas e legais, com vista a melhorar o desempenho
financeiro.
OBJETIVO EIXO ATIVIDADE LOCAL DATA PREVISIONAL
INDICADORES METAS
SUPERVISOR/
INTERVENIENTE (S)
INICIO FIM
Melhorar o
desempenho fiscal
Eixo 3
Gestão Cumprimento das declarações fiscais obrigatórias
SCMG 01/01/16 31/12/16
Nº de não conformidades fiscais
técnicas detetadas
(SUM não conformidades)
0 Carlos Remédios