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PLANO DE CAPACITAÇÃO DO CORPO TÉCNICO-

ADMINISTRATIVOwww.unp.br

Natal/RN2016

PLANO DE CAPACITAÇÃO DO CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO 2015/2016

DIRIGENTES DA UNIVERSIDADE POTIGUAR

PRESIDENTEProf. Marcus Peixoto

REITORA E DIRETORA GERALProf.ª Sâmela Soraya Gomes de Oliveira

PRÓ-REITORA ACADÊMICAProf.ª Sandra Amaral de Araújo

U58 Universidade Potiguar. Plano de Capacitação do Corpo Técnico-Administrativo 2015/2016 – Universidade Potiguar. – Natal:Edunp,2016. 23p. 1. Universidade Potiguar – Plano de Capacitação Administrativo, 2016. I.Título.

RN/UnP/BCSF CDU 378


APRESENTAÇÃO

Com os efeitos da globalização/informatização e a crescente competitividade do mercado, as empresas procuram diferenciais para prosperar e se destacar em seus segmentos. Conquistar clientes e mantê-los fiéis é uma tarefa árdua, pois é o desafio e o desejo de todas as empresas. Atualmente, com a tecnologia equiparada e os produtos extremamente competitivos, as diferenças entre um ou outro fabricante são bem sutis, assim o diferencial recai sobre os bons profissionais e, consequentemente, o oferecimento de um serviço de qualidade.

Uma boa equipe de profissionais qualificados e capacitados auxilia o atendimento das neces-sidades e sugere as soluções para a realidade dos clientes. Por isso, o investimento nos profissio-nais da empresa se torna uma grande aposta em dois aspectos: o colaborador se sente motivado ao perceber que a empresa está investindo em seu potencial profissional e pessoal e a empresa conta com profissionais cada vez mais preparados para atender as necessidades de sua clientela.

Dessa forma, é preciso realizar um trabalho contínuo e incessante com seus colaboradores, a fim de potencializar as habilidades e desenvolver novas habilidades para cada colaborador para que clientes internos e externos se sintam vistos, bem atendidos e satisfeitos


SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..........................................................................................................8

2 PROJETOS DE TREINAMENTOS ................................................................................9

2.1 Treinamento de Integração .....................................................................................9

2.2 Academia de Liderança ........................................................................................10

2.3 Academia de Liderança Acadêmica - LIDERA .......................................................11

2.4 Team Building ......................................................................................................12

2.5 Academia do Desenvolvimento Profissional - ADP ................................................15

2.6 Capacitações para aperfeiçoamento técnico para setores específicos .................17

2.7 Capacitação para Inclusão Social .......................................................................21

3 CONCLUSÃO .........................................................................................................23

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1. INTRODUÇÃO

O capital humano das organizações passou a ser apontado com algo vital para o sucesso de uma empresa, uma vez que se caracteriza como um diferencial competitivo frente ás inúmeras inovações e desafios da concorrência.

Para delimitar uma equipe de profissionais ágeis, empreendedores, dinâmicos e flexíveis exi-gidos pelo mercado, é imprescindível investir no desenvolvimento humano, por isso, a maioria das empresas vem assumindo o papel de educadoras organizacionais, preparando o colaborador adequadamente para exercício de um cargo e impulsionando-o para seu desenvolvimento pessoal.

Um sistema eficaz e constante de planejamento e avaliação de treinamento deve estar ali-nhado estrategicamente aos objetivos da empresa e ter como foco a preparação dos funcionários para que eles possam ter mais resultados para si e consequentemente, assegurem em resultados o retorno adequado do investimento realizado.

Em suma, pode-se afirmar que o treinamento contribui para o alcance de objetivos definidos, sendo importante então para o aumento da produtividade e qualidade das organizações.

Para que todo esse procedimento possa alcançar resultados satisfatórios, se faz necessário a estruturação do treinamento a partir de uma série de ações planejadas que dizem respeito a de-finições acerca de recursos instrumentais; objetivo do treinamento; instrutor ou treinador; público alvo; local adequado para o treinamento e época ou horário a ser realizado.

Assim, o presente plano de capacitação tem como objetivo apresentar os projetos de treina-mentos para 2015 e 2016, a fim de proporcionar resultados satisfatórios no que diz respeito à qualidade dos serviços prestados.

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2. PROJETOS DE TREINAMENTOS

2.1 Treinamento de Integração

O ingresso de novos funcionários na instituição trata-se de uma ocasião oportuna para a realização do processo de treinamento, com o objetivo de socializar e integrar estes ao seu novo ambiente de trabalho. Esse é o período adequado para a transmissão de informações acerca da empresa tais como, sua missão, metas, objetivos, políticas, benefícios, direitos e deveres, produ-tos e normas internas.

O treinamento específico para integrar os novos funcionários ao seu novo ambiente de tra-balho - se configura como uma orientação estratégica, já que as informações estão direcionadas para o alcance dos objetivos organizacionais e oferece a oportunidade de mudanças de vícios e hábitos a partir de conhecimentos acerca das exigências e expectativas da empresa.

Objetivos• Transmitir a missão, normas e procedimentos da empresa, entre outras informações úteis

e necessárias para o bom desempenho das atividades do novo funcionário;• Integrar os novos funcionários a realidade da empresa;• Promover a motivação e o comprometimento dos novos colaboradores com suas ativida-

des, colegas de trabalho e com a UnP;• Esclarecer e incentivar a postura adequada ao trabalho, buscando resultados satisfató-

rios na prestação dos serviços.

Metodologia Sugerida• Dinâmica de Grupo;• Exposição dialogada;• Exposição de Vídeos.

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Público-alvo• Funcionários recém-admitidos.

Período• Ocorre sempre no primeiro dia do colaborador na empresa. As integrações ocorrem em

média 03 vezes ao mês e sempre em uma segunda-feira.

2.2 Academia de Liderança Sabe-se que o desenvolvimento de uma organização saudável e apta para crescer, requer uma

liderança engajada, comprometida e acima de tudo preparada e apta para fazer a diferença tanto para os investidores como para seus clientes e colaboradores.

A Academia de Desenvolvimento da Liderança (ADL) é uma importante iniciativa estratégica que tem por objetivo agregar mais conhecimento, ampliar nossa sinergia de gestão, explorar e sedimentar novos conceitos e desenvolver ainda mais nossos líderes.

A ADL está estruturada em módulos específicos de treinamento, que tem por objetivo criar uma abordagem diferenciada no desenvolvimento de habilidades para construir e desenvolver os líderes em diferentes níveis, ajudando a garantir o desempenho sustentável.

Objetivos• Alavancar a Cultura de Alta Performance;• Alinhar a estratégia de atração, desenvolvimento e retenção de talentos com a estratégia

de negócios da organização;• Melhorar a comunicação e alinhamento;• Fortalecer a tomada de decisões efetiva e o foco em execução;• Fortalecer a orientação para o cliente.

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Metodologia Sugerida• Aulas Expositivas;• Vídeos Conferências.

Público-alvo• Todos os líderes da Organização.

Período • Conforme cronograma estabelecido.

2.3 Academia de Liderança Acadêmica - LIDERA O Lidera é um programa de desenvolvimento e aperfeiçoamento dos líderes acadêmicos das

Instituições de Ensino da Laureate Brasil. Que procura agregar mais conhecimento, ampliar nossa sinergia de gestão, explorar e sedimentar novos conceitos e desenvolver ainda mais nossos líderes acadêmicos, através de temas relevantes como Gestão de Business Acadêmico, Legislação Educa-cional, Gerenciamento de Curso, Viabilidade dentre outros. Cada módulo terá 4 horas de duração, divididas em apresentações expositivas e na aplicação prática do conhecimento adquirido.

Metodologia Sugerida• Aulas Expositivas;• Aulas em módulos EAD (E-learning);• Vídeos Conferências;• Aulas Práticas.

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Público- alvo• Coordenadores de Curso de Graduação, Coordenadores de Pós-graduação e Coordenado-

res Acadêmicos Administrativos.

Período• 5 módulos no ano, conforme cronograma estabelecido.

2.4 Team Building

A proposta é promover, através de atividades lúdicas, a consciência do espírito de equipe na formação de times de alta performance, garantido o desenvolvimento de atitudes pessoais e mudanças nos processos de funcionamento.

O objetivo do team building é estreitar os vínculos existentes entre os membros das áreas de trabalho da UnP, tornando os mesmos mais conscientes sobre como estabelecer relações mais saudáveis e produtivas.

Os team building abrangem metodologias vivenciais indoor e/ou outdoor, visando transformar grupos em verdadeiras equipes, buscando:

• Internalização da crença no trabalho de equipe;• Compreensão de sua forma-padrão de atuação e o que ela gera nos outros participantes

da equipe;• Definição de maneiras mais saudáveis para atuar no futuro;• Trabalhar competências nos âmbitos: Intelectual, Interpessoal, Motivacional e Organiza-

cional.

Objetivos• Integração da equipe;

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• Características de grupos e equipes;• Percepção e análise de si mesmo e dos outros;• Papéis na equipe;• Comunicação, feedback e motivação;• Identidade da equipe;• Administração de mudanças e conflitos;• Tomada de decisão;• Planejamento em equipe.

Team Builiding – 2015

Área: TI

• Tema: T.I. Conectados e Sem Mistérios• Participantes: 86 colaboradores• Período: agosto• Carga Horária: 12h

Área: Financeira

• Tema: Desafio Financeiro• Participantes: 68 colaboradores• Período: junho• Carga Horária: 10h

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Área: Jurídica

• Tema: Jurídico em Desenvolvimento• Participantes: 10 colaboradores• Período: setembro• Carga Horária: 10h

Área: Administrativa Acadêmica

• Tema: Sinergia• Participantes: 19 colaboradores• Período: Junho• Carga Horária: 8h

Team Builiding – 2016

Área: Operações

• Tema: Team Building da Diretoria de Operações• Participantes: 96 colaboradores• Período: julho e setembro• Carga Horária: 4h

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2.5 Academia do Desenvolvimento Profissional - ADP

A Academia do Desenvolvimento Profissional é uma série de capacitações que visam o desen-volvimento dos colaboradores em cargos de nível tática e operacional.

Seu objetivo principal é formar e capacitar os colaboradores para as tarefas do dia a dia e desenvolver comportamentos alinhados a Cultura e Estratégia da Instituição.

Essas capacitações são realizadas por meio de uma série de treinamentos que visam o desen-volvimento de habilidades técnicas e comportamentais, alinhadas as expectativas dos gestores e da empresa, apoiam o colaborador no alcance dos resultados.

Objetivos• Desenvolver os colaboradores da UnP que não estão em cargos de liderança;• Formar e capacitar os colaboradores para as tarefas do dia a dia;• Desenvolver comportamentos alinhados a Cultura e Estratégia da Instituição.

Metodologia Sugerida• Teoria do Ciclo de Kolb-aprendizagem experiencial/ativa;• Treinamentos online;• Treinamentos presencias.

Público-alvo• Analistas, Assistentes, Auxiliares e estagiários.

Período• Média de 03 módulos ao ano.

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ADP – Módulo Excel

• Tema: Módulo Excel• Participantes: 557 colaboradores• Período: junho e julho• Treinamento online• Carga Horária: 01h

ADP – Módulo MASP

• Tema: Módulo MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas• Participantes: 545 colaboradores• Período: setembro• Treinamento presencial• Carga Horária: 04h

ADP – Módulo PowerPoint

• Tema: Módulo PowerPoint• Participantes: 558 colaboradores• Período: dezembro• Treinamento online• Carga Horária: 01h

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2.6 Capacitações para aperfeiçoamento técnico para setores específicos

A constante evolução dos negócios, mercado e economia que estão ocorrendo atualmente cau-sam uma turbulência acentuada, e neste cenário, o desenvolvimento das áreas especificas pode se tornar um fator decisivo para o sucesso ou fracasso de uma empresa, contribuindo de forma a torná-la, mais ágil, flexível e capaz de se adaptar ao mercado.

Capacitações para aperfeiçoamento técnico para setores específicos - 2015

Módulos Propostos

MÓDULO

Auditor Líder ISSO 27001

Excel Avançado

Fundamentos da ITIL - Gerenciamento de

Serviços de TILei 13097/2015

Retenções na Fonte Sobre Prestação de

ServiçosManagement

3.0Modelagem

Dimensional Avançada

PERÍODO

Agosto

Abril

Agosto

Julho

Setembro

Maio

DURAÇÃO

40 h

20 h

24 h

8h

16 h

32 h

EXECUTOR

Empresa especializada

Facilitador Interno





VAGAS

01

20

25

03

02

01

ÁREA

Tecnologia da Informação

Colaboradores AdministrativosTecnologia da Informação

Financeira



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MÓDULO

NR 10Painel ECF 2015

Professional Coach CertificationQualidade no Atendimento

SOX

Aplicações Estratégicas com Power B.I

VBA

Desenvolvendo a Integração e a

Comunicação das áreas de T.I

WorkShop Busque o Topo: Negociação,

Vendas e Motivação

PERÍODO

AgostoMaio

Maio/Setembro

Junho

Julho

Julho

Outubro

Abril

Junho

DURAÇÃO

40 h24 h

80 h

4 h

4 h

40 h

30 h

8 h

3h

EXECUTOR

Empresa especializadaEmpresa especializada


Facilitador Interno

Facilitador Interno

Facilitador Externo

Facilitador Externo

Facilitador Externo

Facilitador Externo

VAGAS

101

2

19

84

4

12

7

3

ÁREA

OperaçõesFinanceiraRecursos Humanos

Atendimento ao Aluno

Tecnologia da InformaçãoVendas & Marketing

Vendas & MarketingFinanceiraRecursos Humanos


Diretoria Administrativa

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Metodologia Sugerida• Aula Expositiva;• Discussão e Análise de Temas relacionados;• Aulas Práticas.

Público Alvo • Funcionários técnico-administrativos das áreas envolvidas.

Período• Decorrer de 2015.

Capacitações para aperfeiçoamento técnico para setores específicos - 2016

Módulos Propostos

MÓDULO

Política de contratos

NR 10Escola de Projetos -

Mossoró

PERÍODO

Abril

MaioMaio

DURAÇÃO

01h30

40h04h

EXECUTOR

Facilitador Interno

Facilitador ExternoFacilitador Interno

VAGAS

20

0236

ÁREA

Recursos Humanos e AcadêmicoOperações

Todas as áreas

20


MÓDULO

Acessibilidade a edificações,

mobiliário, espaços e equipamentos urbanos - Interpretação da ABNT

NBR 9050:2015Treinamento

Remuneração & Benefícios

Segurança da Informação - SiProtejaInteligência Emocional

e Inteligência em vendas

Segurança Urbana – Os cuidados com

a segurança dos colaboradores e alunos

Política e Diretrizes da Segurança da

InformaçãoNovos Processos CSC Folha de Pagamento

Segurança da Informação - SiProteja

PERÍODO

Junho

Julho

Julho

Agosto

Agosto

Setembro

Setembro

Julho

DURAÇÃO

16h

04h

03h

12h

02h

4 h

02h

03h

EXECUTOR

Facilitador Interno

Facilitador Externo

Facilitador Interno

Facilitador Externo

Facilitador Externo

Facilitador Interno

Facilitador Externo

Facilitador Interno

VAGAS

02

24

300

22

48

21

137

22

ÁREA

Operações

Todas as áreas

Todas as áreas

Marketing & Matrículas

Todas as áreas

Todas as áreas

Todas as áreas

Recursos Humanos e Operações

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MÓDULO

Escola de Projetos – Mossoró

Integração, Equipe de Alta Performance, Estratégia, Liderança

com Foco nos negóciosExcelência no

Atendimento ao Cliente

PERÍODO

Novembro

Novembro

Dezembro

DURAÇÃO

04h

08h

06h

EXECUTOR

Facilitador Interno

Facilitador Externo

Facilitador Externo

VAGAS

35

17

19

ÁREA

Todas as áreas

Todas as áreas

Finanças

Metodologia Sugerida• Treinamentos internos e externos;• Discussão e Análise de Temas relacionados;• Aulas Práticas.

Público Alvo • Funcionários técnico-administrativos das áreas envolvidas.

Período• Decorrer de 2016.

2.7 Capacitação para Inclusão Social

Uma das exigências trabalhistas para cada empresa é inserir no seu quadro de funcionários pessoas com deficiência. A Lei 8.213/91, artigo 93, regulamenta a obrigatoriedade das empresas

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com 100 ou mais empregados, devem preencher seus quadros com 2% a 5% dos cargos com beneficiários reabilitados ou pessoas portadoras de deficiência. Mediante essa exigência, surge o problema do mercado de trabalho não está qualificado para atender as demandas da organização, alem dos colaboradores não estarem adaptados ao convívio diário com pessoas com deficiência.

A Universidade Potiguar, propõe-se buscar a melhoria da comunicação entre seus colabora-dores e clientes, principalmente no que diz respeito às pessoas com deficiência auditiva. Dessa maneira, será oferecido um minicurso sobre a Linguagem Brasileira de Sinais – LIBRAS.

Objetivo• Aperfeiçoar comunicação com o público com deficiência;

Metodologia Sugerida• Aula Expositiva;• Discussão e Análise de Temas relacionados;• Exposição dialogada;• Aulas Práticas.

Público-alvo• Funcionários técnico-administrativos e docentes.

Período• Conforme necessidade.

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3. CONCLUSÃO

Cientes de que o contexto das Organizações hoje é caracterizado por rápidas transformações turbulências e competitividade, a Universidade Potiguar investe na preparação de seus profissio-nais de forma consciente e planejada para o alcance de seu sucesso. Esta preparação foca-se, sobretudo, nas capacitações que abarcam tanto a esfera operacional como comportamental.

Tais capacitações e desenvolvimento, visam não só aprimorar o ambiente de trabalho e ofe-recer serviços de qualidade para seus clientes internos e externos, como também contribuir na formação de cidadãos comprometidos com o seu papel. Além disso, objetiva que as pessoas te-nham suas habilidades e competências aprimoradas, incentivando a criatividade e inovação, que consequentemente influencia na produtividade e qualidade dessa.

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