Plano de Comunicação · Plano de comunicação. Gestão sustentável. Visão do processo....
Transcript of Plano de Comunicação · Plano de comunicação. Gestão sustentável. Visão do processo....
Plano de comunicação
Diálogo com stakeholders
Gestãosustentável
Indicadores Natura (incluindo GRI)
Visão do processo
Plano de comunicação
Diálogo com stakeholders
Gestãosustentável
Indicadores Natura (incluindo GRI)
Visão do processo
• Atrelada à estratégia de negócios
• Transversal aos macroprocessos
Plano de comunicação
Gestãosustentável
Visão do processo
Diálogo com stakeholders
Indicadores Natura (incluindo GRI)
Indicadores que:
• Nascem da gestão e servem a estratégia (BSC)
• Interessam aos stakeholders
Plano de comunicação
Gestãosustentável
Visão do processo
Diálogo com stakeholders
Indicadores Natura (incluindo GRI)
• Foco sobre a estratégia
• Comunicação integrada, multicanal
• Reporting constante
• Equilíbrio sobre pontos negativos
Plano de comunicação
Gestãosustentável
Visão do processo
Diálogo com stakeholders
Indicadores Natura (incluindo GRI)
• Atrelado a planejamento, gestão e comunicação
(engajamento)
• Permanente e freqüente
• Integração de canais
• Universo ampliado de stakeholders
» Oitava publicação com base nas orientações GRI;
» Segunda vez que usamos o G3;» Atende também normas da CVM, da Abrasca e da
Aberje;» Conceito/tema;» Integração gráfica entre as peças;» Ensaio fotográfico próprio;
» Coleta de informações qualitativas por meio de entrevistas por temas;
» Informações financeiras incluem o MD&A;
Sobre o RA 2007
Constante evolução, de acordo com: - demandas dos públicos; - necessidades do mercado; - realidade da empresa;
Inclusões:
» Auditoria dos dados sócio-ambientais (DNV): não apenas do conteúdo, mas também do processo de coleta das informações;
» Painel de engajamento de stakeholders;
» Comitê de Qualidade das relações;
» Parceiro especializado;
» Peça para consultoras;
» Relato completo apenas na web;
Exclusões:
» Versão para Acionistas – desinteresse do público e forte impacto ambiental;
» Versão braile – desinteresse do público e necessidade de criar outra solução.
Evoluções
Em outubro, realizamos painelde engajamento com 50representantes dos públicos:
» Colaboradores» Consultoras» Fornecedores» Consumidores
Resultados
» selecionamos e direcionamos a informação;
» conteúdo mais focado e conciso;
» utilização de outros veículos de comunicação.
Painel de Stakeholders
Publicação nos jornais Valor Econômico eGazeta Mercantil;
Além das DFs, obrigatórias por lei,trazemos principais indicadores sociais eambientais;
Foco no acionista e no mercado financeiro;
Rel. Administração
Formadores de Opinião
» Principal peça do nosso reporte;
» Português, inglês e espanhol;
» Mailling específico;
» Materialidade (versão mais enxuta);
» RA completo (todos os indicadores GRI + Indicadores Natura)» Disponível em PDFs, que podem ser baixados por site;
» Versões em português e inglês.
Site - versão completa
» Comunicação focada no colaborador: traz informações gerais sobre a empresa e outras específicas para este público;
» Linguagem adequada;
» Formato da comunicação mensal direcionado ao público;
» Versões em português e espanhol (operações América Latina).
Edição Especial Ser Natura Colaborador
Edição especialConsultoras
» Informações gerais sobre a empresa e específica do interesse deste público;
» Foco: impacto do trabalho das consultoras nos resultados;
» Desafio: assuntos complexos em linguagem simples e didática;
» Mesmo tamanho que a Revista Natura: permite usar mesmo canal (malote), evitando custos e mais impactos ambientais;