Plano de Continuidade de Negócios e Gestão Integrada dos Planos para Emergência VALDINEI MIQUELIN...
Transcript of Plano de Continuidade de Negócios e Gestão Integrada dos Planos para Emergência VALDINEI MIQUELIN...
Plano de Continuidade de
Negócios
e
Gestão Integrada dos Planos para
Emergência
VALDINEI MIQUELIN – AGO/06
Objetivo Plano de Continuidade de Negócios
Planos de Emergência
Gestão Integrada dos Planos
Ferramentas Gestão de Crise
DEZ/2005
“Segundo o ministro Nelson Machado (Previdência), embora o sistema central de informações do ministério tenha back-up na Dataprev (Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social) do Rio e de São Paulo, autos de infração a empresas devedores e provas materiais da existência desses débitos podem ter sido destruídas.”
Folha Online
FEV/2004
“Um incêndio destruiu parte do prédio da Eletrobrás no centro do Rio de Janeiro na quinta-feira 26. O fogo começou no 15º andar por volta das 4h30 da madrugada, provavelmente causado por um curto-circuito em um condicionador de ar. No momento, apenas um vigia estava no prédio, e não houve registro de vítimas. O prejuízo da Eletrobrás pode chegar a R$ 3 milhões.”
Folha Online
SET/2001
“Um poderoso e terrível ataque terrorista, ocorreu nesta manhã atingindo as duas torres do maior conjunto comercial do mundo, o World Trade Center, em Nova Iorque, que veio abaixo horas após ter sido parcialmente destruído por duas aeronaves comerciais Boeing 767, com um total de 157 passageiros a bordo. Eles haviam decolado de Boston (às 7h58m com 65 passageiros e às 7h59m com 92 passageiros e ambos com destino a Los Angeles).”
Folha Online
Definições
O que é uma Emergência?Uma Emergência é um evento ou cadeia de eventos não planejados, o qual causou, ou poderia ter causado, lesão
ou dano (perda) às pessoas, ao patrimônio, ao meio ambiente ou à imagem.
O que é uma Crise? Uma crise é o resultado de uma ocorrência real de
algum evento, onde a situação de emergência está fora de controle.
O PCN é um conjunto de procedimentos operacionais criados para garantir a continuidade de negócios durante uma forte crise ou um desastre.
Consultoria – Xcorp Consulting do BrasilMetodologia -Baseado no DRI - Disaster Recovery Institute, CA
Definições
Visão Geral do PCN
Entendendo a Metodologia do PCN
Probabilidade de Ocorrência de Evento Natural, Humano, Tecnológico ou Físico.
AMEAÇAS
TI,NTI, IE, COM, RH
PROCESSOS DENEGÓCIOS
COMPONENTES
Procedimentosde Contingênciados Negócios
Procedimentosde Recuperaçãode Desastres
Procedimentosde Gerenciam.de Crises
P R
O C
E D
I M
E N
T O
S O
P E
R A
C I
O
N A
I S
Procedimentosde Contingênciade Componentes
A infra-estrutura suporta os negócios
O projeto teve início em 2001, com a elaboração do Plano de Recuperação de Desastres, focado em componentes de Tecnologia da Informação.
No primeiro semestre de 2004, foi iniciada a implementação do Plano de Continuidade de Negócios, com foco nos Processos de Negócios e foram elaborados procedimentos específicos e detalhados para a sua continuidade operacional.
Definições
Visão Geral do PCN
Retrospecto
Foram analisados 41 Processos de Negócios, classificados como:
03 Imperativos;
13 Críticos;
16 Essenciais
09 Periféricos
Definições
Visão Geral do PCN
Retrospecto
(considerando: tempo de recuperação, impacto as
pessoas e aos negócios)
Tabela de Processos Imperativos e Críticos
Elaboração do PCO
Os Processos de Negócios: Operações de Mercado (absorvido pela unidade Comercial), Gestão do Meio ambientee Analise de Crédito, tiveram sua criticidade alterada para essencial, portanto não constam nesta trabela.
Resultado em Junho 2005Unidade de Negócios Processos de Negócios
Coeficiente de
CriticidadeClassificação
BR - Planejamento de Operações Centro de Operações 0,9667 Imperativo
BR - Planejamento de Operações Suporte ao Centro de Operações 0,9111 Imperativo
BR – Produção Produção de Energia 0,8427 Imperativo
BR - Planejamento de Operações Planejamento de Operação 0,6602 Crítico
BR - Meio Ambiente e Patrimônio Gestão de Meio Ambiente 0,6517 Crítico
BR – Comercial Operações de Mercado 0,6311 Crítico
BR – Comercial Vendas Atacado 0,6214 Crítico
BR – Jurídico Assuntos Jurídicos 0,6117 Crítico
BR – Tesouraria Gerência e Operação do Caixa 0,6117 Crítico
BR – Comercial Marketing e Varejo 0,6019 Crítico
BR - Assuntos Regulatórios Estudos Energéticos 0,5922 Crítico
BR - Informática e Telecomunicações Suporte Técnico 0,5922 Crítico
BR – Risco Análise de Crédito 0,5825 Crítico
BR – Risco Análise de Risco e Portfólio 0,5825 Crítico
BR - Assuntos Regulatórios Assuntos Regulatórios 0,5728 Crítico
BR- Faturamento Contas a Receber e Contas a Pagar
Faturamento e Contas a Receber 0,5534 Crítico
Autonomia dos Processo em regime de contingência
Classificação dos
Impactos nos Negócios
Meta de Recuperação
Até 6horas
Até24
horas
Até48
horas
Até72
horas
Até120
horas
Acima de
120 horas
Imperativo 2* 1*
Crítico 2* 1* 6 1 1 2
Essencial 7 3 1 4
Periférico 3 7
Recuperação do componente ou transferência para SA
Fase II – Revisão dos PlanosObjetivos:
No período de abril/2004 a março/2005, ocorreu a revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:
Consolidação dos Planos de Recuperação de Componentes e Continuidade de Negócios;
Identificação, Seleção e Recomendação de Estratégias de Contingência, contemplando a especificação do Data Center e do Site Alternativo;
Estruturação do Contingency Office;
Criação e Estruturação do Comitê de Gestão de Crise;
Definições
Visão Geral do PCN
Retrospecto
Coordenação de Recuperação da Infra-
estrutura de Tecnologia da Informação
Responsável: Osvaldo Clari Redes
Grupo de Contingência
Dimas Maintinguer
Coordenação de Saúde & Segurança e Meio
Ambiente
Responsável: Valdinei Miquelin
Coordenação de Recuperação do Site
Principal
Responsável: Carlos Pedroso
Coordenação de Questões Legais e Comunicação
Responsável: Cristiane Silvestre
Definições
Visão Geral do PCN
Retrospecto
Contingency Office
Responsabilidades do Contingency Office
Coordenar as atividades das equipes de Recuperação dos Componentes e Continuidade Operacional dos processos do PCN.
No contexto do incidente/ emergência o Contingency Office receberá os relatórios e informes da equipe de avaliação de danos e ativará o respectivo plano em parte ou no todo.
Obter recursos, financeiros e/ ou materiais, documentar as perdas para fins de seguro, lidar com questões envolvendo aspectos de saúde, ativando mecanismos de gerenciamento de relacionamento com a mídia.
Definições
Visão Geral do PCN
Retrospecto
Contingency Office
Plano de Continuidade de Negócios
Definições
Visão Geral do PCN
Retrospecto
Contingency Office
P C N
Gestão Integrada Plano de Continuidade de
Negócios
Plano de Respostas a Emergencias
Sistema de Operação em Situação de Emergência
SOSEm
O que é?Um conjunto de normas e procedimentos de operação e manutenção, elaborado para cada usina, envolvendo aspectos técnicos, organizacionais e administrativos, objetivando garantir a segurança da operação hidráulica dos reservatórios.
Quando o plano é acionado?Em função da existência de riscos imediatos à segurança da usina e conseqüentemente das populações e propriedades localizadas a jusante, bem como de danos significativos às instalações.
ExemplosEnchentes de 1983 e 1997.
SOSEm
Estrutura Organizacional
Coordenador COEMSérgio Taidi
Coordenação de Conservação
Equipe Elétrica
Equipe Civil
Equipe Mecânica
Outros
Equipe Operação Hidráulica
Coordenação de Infra-estrutura
Equipe Combustível
Equipe Transporte
Equipe Compras
Equipe Informática
Coordenação de Operação
Chefe de Operação em Emergência
C O E M
SOSEm
PRE
O que é?Um sistema desenvolvido para gerenciar emergências nas instalações da Duke Energy, prevendo casos específicos para cada usina e para o escritório em São Paulo.
Quando o plano é acionado?Na ocorrência de incidentes, tais como: Emergências Médicas; Evacuação; Inundações; Derramamento de Produtos Químicos Diversos; Fenômenos Meteorológicos; Combate a Incêndios Gerais e etc.
ExemplosIncêndios, Derramamentos, Emergências Médicas, Evacuação, Inundações internas, Emergências Empresariais.
Estrutura Organizacional
SOSEm
PRE
Coordenação Geral PRECarlos Dias
Coordenador Emergência
Escritório São Paulo
Equipe de Evacuação
EquipeEmergências Médicas
Equipe Emergências Empresariais
Coordenador Emergência Usina
Jurumirim
Equipe de Evacuação
Equipe Emergências Médicas
Equipe de Inundação
Equipe Emergências Empresariais
Coordenador Emergência Usina
…
Equipe de Evacuação
Equipe Emergências Médicas
Equipe Inundação
Equipe Emergências Empresariais
SOSEm
PRE
PCN
O que é?Um conjunto de procedimentos operacionais criados para garantir a continuidade de negócios durante uma forte crise ou um desastre.
Quando o plano é acionado?Na ocorrência de incidentes que comprometam a segurança de:
• Pessoas• Informações• Organização • Processos
ExemplosPerda do site ou data center principal ocasionado por incêndios, atentados, enchentes.
Estrutura Organizacional
SOSEm
PRE
PCN
Coordenação de Recuperação da Infra-
estrutura de Tecnologia da Informação
Responsável: Osvaldo Clari Redes
Grupo de Contingência
Dimas Maintinguer
Coordenação de Saúde & Segurança e Meio
Ambiente
Responsável: Valdinei Miquelin
Coordenação de Recuperação do Site
Principal
Responsável: Carlos Pedroso
Coordenação de Questões Legais e Comunicação
Responsável: Cristiane Silvestre
SOSEm
PRE
PCN
Gestão Integrada
Gestão Integrada dos Planos para
Emergência
SOSEm
PRE
PCN
Gestão Integrada
Implantar estrutura única de comando para todas as emergências – Comitê de Gestão de Crise;
Identificar, analisar e eliminar cenários e ações redundantes entre os planos;
Evitar que um mesmo empregado tenha atribuições voltadas para mais de um plano;
Eliminar a confusão e conflitos para atendimento às emergências e, sobretudo, simplificas e agilizas a comunicação interna e externamente na empresa; Aumentar a capacidade de respostas em situações críticas, devido ao uso integrado dos recursos;
Premissas para Gestão Integrada dos planos
SOSEm
PRE
PCN
Gestão Integrada
Comitê de Gestão
O Comitê de Gestão de Crise
Reúne líderes internos, de diversas áreas.
É responsável por liderar, centralizando os esforços mitigatórios da empresa numa situação de crise.
Determinar o início e o final de uma situação de crise.
Auxiliar e integrar o desenvolvimento dos trabalhos dos coordenadores de cada Plano para Emergência.
SOSEm
PRE
PCN
Gestão Integrada
Comitê de Gestão
Estrutura Organizacional
Comitê de Gestão de CriseResponsável: Laine PowellSubstituto: Mário A. Lima e Silva
Operação: César TeodoroPaulo Ricardo Laudanna.
Substituto: César TeodoroPaulo Ricardo Laudanna.
Assuntos Legais: Robin R. Castello FilhoSubstituto: Ana Amélia Conti
Administração e TI : Mário A. Lima e SilvaSubstituto: Osvaldo Clari Redes
Finanças: Wagner BertazoSubstituto: Alexandre Campos
Comunicação: Lílian P. C. Sant`annaSubstituto: Fabiana Colturato Aidar
Recursos Humanos: Jairo de CamposSubstituto: Elaine Fátima Lombardi
Coordenadores dos Plano de Emergência Dimas Maintinguer, Carlos Dias, Sergio TaidiSubstituto: Valdinei Miquelin
Comitê de Gestão de Crise
Grupo de Contingência
Responsável - Dimas Maintinguer
Coordenação de Recuperação do Site Principal
Coordenação de Recuperação da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação
Coordenação de Saúde & Segurança e Meio Ambiente
Coordenador de Questões Legais e Comunicação
Coordenação Geral PRE
Responsável - Carlos Dias
Coordenador de EmergênciaUsina Jurumirim
Coordenador de EmergênciaUsina Chavantes
Coordenador de Emergênciade cada usina...
Coordenação Geral Emergência – COEm Responsável - Sérgio
Taidi
Coordenador de Operação
Coordenador de Conservação
Coordenador de Infra-estrutura
Chefe de Operação em Emergência
C O E M
Estrutura da Gestão Integrada
SOSEm
PRE
PCN
Gestão Integrada
Comitê de Gestão
SOSEm
PRE
PCN
Gestão Integrada
Comitê de Gestão
Mobilização
Ferramentas para Gestão de Crise
Site Alternativo
Quando mobilizarEm situação de indisponibilidade da infra-estrutura física do site principal, por um período superior a 48 horas
Quem autorizaComitê de Gestão de Crise
SOSEm
PRE
PCN
Gestão Integrada
Comitê de Gestão
Mobilização
Data Center Alternativo
Quando mobilizarEm situação de indisponibilidade da infra-estrutura de tecnologia da informação, por um período superior a 48 horas
Quem autorizaComitê de Gestão de Crise
SOSEm
PRE
PCN
Gestão Integrada
Comitê de Gestão
Mobilização
SOSEm
PRE
PCN
Gestão Integrada
Comitê de Gestão
Mobilização
Centro de Gerenciamento de Crise(Principal e Alternativo)
Quando mobilizarEm situação de crise declarada
Quem autorizaComitê de Gestão de Crise
SOSEm
PRE
PCN
Gestão Integrada
Comitê de Gestão
Mobilização
Central de Emergência
0800 770 4499
Quando mobilizarPermanentemente
Quem autorizaComitê de Gestão de Crise
SOSEm
PRE
PCN
Gestão Integrada
Comitê de Gestão
Mobilização
Obrigado.