Plano de trabalho 2012
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Plano de Trabalho 2012Plano de Trabalho 2012
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Plano de Trabalho 2012
META: CHEGAR AO NÍVEL DE SATISFAÇÃO EXCELENTE
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HelpDesk (Resp. Valmize Jeane)
-Atender: Bem e padronizado-Acompanhar: seguimentos aos chamados abertos para 2º nível.
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abertos para 2º nível.-Finalizar: resolver 100% dos incidentes
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HelpDesk (Resp. Valmize Jeane)
Projetos
- Padronização do Atendimento(Como atender, documentar)
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Suporte Campo (Resp. Giordani Oliveira)
-Atender: Ir pra resolver, atender bem-Monitorar: Visitar as lojas freqüentemente e verificar o que estão precisando
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verificar o que estão precisando-Prevenir: Manter preventivas em dia
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Telecom (Resp. Abdenildo Sobreira)
-Controlar: Administrar, documentar-Monitorar: Monitorar links de dados Online-Recuperar: Recuperar indisponibilidade do
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-Recuperar: Recuperar indisponibilidade do serviço no tempo estabelecido
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Telecom (Resp. Abdenildo Sobreira)
Projetos:
-Migrar links provedores radio para Satélite.-Migrar links Backup Embratel para Oi.-Implantar ambiente redundante para Asterisk Server (VoIP).
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Disponibilidade de Link
-Tempo máximo aceito de parada Brasil x México: 30min.-Tempo máximo aceito de parada Loja: 3 horas.
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Suporte Corporativo (Resp. Gabriel Martins)
-Atender: Bem, disponibilidade, pro atividade-Acompanhar: Orientar o usuário para que o problema não volte a acontecer.
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problema não volte a acontecer. Procedimentos-Finalizar: resolver 100% dos incidentes
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Suporte Corporativo (Resp. Gabriel Martins)
Projetos:
- Sistema de Backup automatizado- Atualização contínua do Portal Suporte Técnico
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Plano de Trabalho 2012
Gerencia de Suporte e Telecomunicações
Grupo Elektra Brasil
Central de Atendimento Suporte: 52525
Fone: 55 (81) 3972-7925
Intranet: http://portal.suportebr