Plano de Trabalho Docente – 2013 Ensino...

Administração Central

Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec

Centro Paula Souza – 2013

ETEC PROF. MASSUYUKI KAWANO - EXTENSÃO INDIA VANUIRE

Código: 9136 Município: TUPÃ

Área Profissional: GESTÃO E NEGÓCIOS

Habilitação Profissional: TÉCNICA DE NÍVEL MÉDIO DE TÉCNICO EM SECRETARIADO Qualificação: TÉCNICA DE NÍVEL MÉDIO DE AUXILIAR DE SECRETARIA.

Módulo: I

Componente Curricular: APLICATIVOS INFORMATIZADOS I

C.H. Semanal: 2,5 Professor: VÂNGELA TATIANA MADALENA BANHOS

I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvol vimento das competências previstas nesse componente curricular.

• Gerar informações na elaboração de documentos. • Aplicar técnicas adequadas ao fluxo da informação. • Utilizar recursos tecnológicos. • Manusear as tecnologias de forma a apresentar boa digitação de

documentos.

Plano de Trabalho Docente – 2013

Ensino Técnico




II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: APLICATIVOS INFORMATIZADOS I Módulo: I

Nº

Competências

Nº

Habilidades

Nº

Bases Tecnológicas

1

2

Identificar legislação, principais softwares e aplicativos da área Secretarial. Utilizar os recursos de gerenciamento dos sistemas operacionais básicos com

1.1

1.2

1.3

1.4

2.1

Utilizar os sistemas operacionais básicos e software de escritório. Operar ferramentas básicas dos editores de texto. Utilizar corretamente o teclado fazendo uso de suas funções: digitar com eficiência. Dominar as funções do teclado para digitação. Gerenciar arquivos e documentos com maior segurança.

1 2

- Sistemas Operacionais – Windows: histórico da informática; - distribuições e versões; funcionalidades e serviços; - aplicativos e ambiente de trabalho; - aplicativos de digitação; normas gerais da digitação de uma correspondência (Instrução Normativa nº 133, de 02/03/82); - software de digitação; - software para edição de textos e estilos e formatação de documentos: formatação, digitação; - ferramentas (corretor ortográfico, localizador de palavras, contador de caracteres); - configurações gerais; paragrafação; - recuos; - modelos de documentos; - estilos; - cabeçalho e rodapé; - marca d’água - Gerenciamento de arquivos: segurança de arquivos e pastas: backup;




3

maior segurança. Selecionar fontes de informação segura nos meios eletrônicos.

2.2

3.1

Selecionar programas de aplicação a partir da avaliação das necessidades dos usuários. Pesquisar, navegar e interagir de forma segura na Internet.

3

- contas de usuários. - Uso da Internet: histórico da Internet; criação de contas de e- mails; boas práticas de segurança.




III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvo lvimento Componente Curricular: APLICATIVOS INFORMATIZADOS I Módulo: I

Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos

Cronograma Dia e Mês

1.1 Utilizar os sistemas operacionais básicos e software de escritório. 1.2 Operar ferramentas básicas dos editores de texto. 1.3 Utilizar corretamente o teclado fazendo uso de suas funções: digitar com eficiência. 1.4 Dominar as funções do teclado para digitação.

1 Sistemas Operacionais – Windows: histórico da informática; - distribuições e versões; funcionalidades e serviços; - aplicativos e ambiente de trabalho; - aplicativos de digitação; normas gerais da digitação de uma correspondência (Instrução Normativa nº 133, de 02/03/82); - software de digitação; - software para edição de textos e estilos e formatação de documentos: formatação, digitação; - ferramentas (corretor ortográfico, localizador de palavras, contador de caracteres); - configurações gerais; paragrafação; - recuos; - modelos de documentos; - estilos; - cabeçalho e rodapé; - marca d’água Competência: 1

Aulas expositivas e atividades práticas em laboratório de informática, resolução de exercícios propostos individualmente ou em grupo, em classe ou extraclasse

04/02 a 17/04




2.1 Gerenciar arquivos e documentos com maior segurança. 2.2 Selecionar programas de aplicação a partir da avaliação das necessidades dos usuários.

1 Sistemas Operacionais – Windows: histórico da informática; - distribuições e versões; funcionalidades e serviços; - aplicativos e ambiente de trabalho; - aplicativos de digitação; normas gerais da digitação de uma correspondência (Instrução Normativa nº 133, de 02/03/82); - software de digitação; - software para edição de textos e estilos e formatação de documentos: formatação, digitação; - ferramentas (corretor ortográfico, localizador de palavras, contador de caracteres); - configurações gerais; paragrafação; - recuos; - modelos de documentos; - estilos; - cabeçalho e rodapé; - marca d’água 2 Gerenciamento de arquivos: segurança de arquivos e pastas: o backup de contas de usuários Competência: 1 e 2


24/04 a 29/05

3 Pesquisar, navegar e interagir de forma segura na Internet.

3 Uso da Internet: histórico da Internet; criação de contas de e- mails; boas práticas de segurança. Competência: 2 e 3


05/06 a 02/07




IV – Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: APLICATIVOS INFORMATIZADOS I Módulo: I

Competência Indicadores de Domínio Instrumentos de Avaliação

Critérios de Desempenho

Evidências de Desempenho

1 Identificar legislação, principais softwares e aplicativos da área Secretarial.

2 Utilizar os recursos de gerenciamento dos sistemas operacionais básicos com maior segurança. 3 Selecionar fontes de informação segura nos meios eletrônicos.

- Utilizar de forma eficiente o sistema operacional do computador e suas ferramentas disponíveis, para realizar apresentação de relatórios e outros trabalhos que necessitem da ferramenta. - Realizar operações de backup de forma eficiente; e - Optar pela melhor forma de segurança da informação. - Utilizar dos recursos da Internet para facilitar a resolução de problemas na área de atuação do setor comercial.

- Interesse - Participação - Exercícios de avaliação prática individual ou em grupo. - Participação - Exercícios de avaliação prática individual ou em grupo. - Interesse - Exercícios de avaliação prática individual ou em grupo. - Organização do trabalho e/ ou pesquisa - Assimilação do conteúdo

- Assimilação do Conteúdo - Resolução dos exercícios práticos (individual ou em grupo). - Resolução dos exercícios práticos (individual ou em grupo). - Relacionamento de ideias - Compreensão do conteúdo exposto. - Resolução das pesquisas (individual ou em grupo). - Compreensão do conteúdo pesquisado. - Assimilação do conteúdo

- Realizar com eficiência os exercícios propostos em aula (individual ou em grupo), utilizando o MSWord e demonstrando interesse e cooperativismo. - Identificar a necessidade de se realizar o backup dos documentos e assim objetivar uma melhor segurança da informação. - Realizar as pesquisas de modo claro e eficiente nas fontes de informação na Internet para realização dos trabalhos na área.




V – Material de Apoio Didático para Aluno

Laboratório de Informática.

Internet: www.abnt.br

Apostilas criadas pelo professor.

Apostila do Centro Paula Souza de Informática Básica VI – Estratégias de Recuperação Contínua

O processo de recuperação deverá ser contínuo: nos momentos em que forem detectadas lacunas de aprendizagem, serão propostas novas estratégias de trabalho para que os alunos possam adquirir as competências almejadas. Compreenderá atividades diversas, de acordo com o conteúdo a ser revisto, como pesquisa, estudos dirigidos, lista de exercícios, elaboração de síntese/resumos, avaliações escritas e orais, esclarecimentos de dúvidas, a serem desenvolvidas individualmente ou coletivamente, com a orientação do professor.

VII– Identificação:

Nome do professor: VÂNGELA TATIANA MADALENA BANHOS

Assinatura: VÂNGELA TATIANA MADALENA BANHOS Data: 15/02/2013

VIII – Parecer do Coordenador de Área:

O plano de trabalho docente confere com a proposta do plano de curso para o componente curricular, contendo as bases tecnológicas, habilidades e competências de acordo com a portaria 03 de Outubro 2011, CETEC nº133, de 04 de Outubro de 2012.

Nome do coordenador(a): Caroline Penteado Manoel

Assinatura: Caroline Penteado Manoel Data: 15/02/2013





Código: 9136 Município: Tupã

Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios

Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Secretariado

Qualificação: Técnica de Nível Médio de Auxiliar de Secretaria Módulo: I S113

Componente Curricular: Administração e Planejamento Empresarial

C.H. Semanal: 5,0 Professor: Natália Troccoli Marques da Silva

I – Atribuições e atividades profissionais relativa s à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvol vimento das competências previstas nesse componente curricular.

- Conceitos da teoria da administração.

- Funções e os objetivos da administração.

- Conhecer Fluxogramas, organograma, representações gráficas.

- Identificar atribuições de funções.

- Tipos de Planejamentos, Estratégico, Tático e operacional.

- Normas e procedimentos internos da organização, plano diretor.

-Levantar informações.


Ensino Técnico




-Consultar outros departamentos.

-Reunir informações.

-Acompanhar processos.

-Direcionar informações.

-Definir método de trabalho.

-Elaborar documentos administrativos.

-Elaborar documentos administrativos.

-Analisar contratos.

-Conferir documentos.

-Acompanhar validade de documentos legais.

-Solicitar informações jurídicas.

-Adequar atividade à legislação vigente.

-Executar serviços de apoio administrativo.

-Fornecer informações para auditorias.

-Atualizar cadastro geral.




II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Administração e Planejament o Empresarial Módulo: I

Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas

1.

2.

3.

4.

Identificar os fundamentos, os objetivos, a estrutura, a organização e o funcionamento de gestão da empresa. Identificar tipos e modelos de planejamento, buscando atualização e inovação. Avaliar o processo de abertura de empresa, bem como reconhecer os órgãos necessários para este registro, formas de contratos e suas características. Caracterizar o planejamento tributário nos negócios da empresa.

1.

2.

1.1. Atuar de acordo com os princípios da administração e da cultura organizacional. 1.2. Assimilar a cultura organizacional. 1.3. Acessar organogramas gerais e funcionogramas visando à identificação dos parâmetros das delegações de funções e os limites de responsabilidades. 1.4. Tratar informações e direcionar clientes externos e internos, de acordo com as funções e os limites de responsabilidades. 2.1. Pesquisar e organizar dados e informações para o planejamento estratégico, tático, operacional e plano diretor. 2.2. Correlacionar planejamento estratégico, tático, operacional e plano diretor. 2.3. Definir objetivos dos planejamentos estratégico, tático, operacional e plano

1.

2.

3.

Noções básicas da Teoria de Administração: conceito e estrutura de organização empresarial; sistemas de organogramas, fluxogramas e demais representações gráficas dos processos de delegações e atribuições de funções Tipos de planejamento: ■estratégico, tático, operacional e plano diretor; ■normas e procedimentos internos da organização: administrativos e gerenciais – departamentos (financeiro, compras, vendas, produção e de pessoal) Órgãos responsáveis pelo processo de regulamentação da empresa: junta comercial, receita federal, prefeitura municipal entre outros ■fundamentos da legislação societária: tipos de sociedade empresarial; direito




5.

Interpretar legislação trabalhista, previdenciária, socioambiental e de saúde e segurança no trabalho.

3.

4.

diretor. 2.4. Aplicar procedimentos necessários para a operacionalização das atividades planejadas. 3.1. Identificar as características das estruturas societárias e das obrigações dos sócios junto aos órgãos competentes. 3.2. Identificar etapas do processo de abertura da empresa e a documentação junto aos órgãos competentes de acordo com cada ramo de atividade. 3.3. Manipular livros societários, estatutos, contratos sociais e demais comprovações de estrutura societária, levantando os dados fundamentais quanto à forma societária, valores, quotas, beneficiários etc. 3.4. Interpretar e redigir contratos de compra e venda de bens e serviços e outros documentos legais. 4.1. Utilizar dados e informações do planejamento tributário, correlacionando-os com os demais tipos e modelos de planejamento. 4.2. Coletar e organizar dados e impostos pagos, períodos, penalidades, descontos e demais informações para subsidiar o

4.

5.

financeiro – títulos de crédito Código Tributário Nacional: ■métodos de planejamento tributário; ■legislação tributária por segmento específico; ■administração de tributos; ■apuração e cálculos de tributos; ■técnicas para elaboração de contratos comerciais: cláusulas; normas que regulam os contratos comerciais; confecção do documento; pessoas físicas e jurídicas; obrigações; noções e modalidades de contratos Direito trabalhista: admissão de empregados; CLT; ■ contrato de trabalho: o tipos e características folha de pagamento; rescisão de contrato de trabalho; ■responsabilidade socioambiental em empresas públicas e privadas; agenda 21 e responsabilidade pessoal.




5.

planejamento tributário. 4.3. Cumprir os procedimentos/ prazos para a elaboração da proposta de planejamento tributário. 5.1. Identificar legislação trabalhista, previdenciária e de normas de saúde e segurança no trabalho. 5.2. Organizar programas de admissão, manutenção e desligamento de pessoal. 5.3. Coletar dados para a elaboração da folha de pagamento. 5.4. Calcular folha de pagamento e preencher os formulários legais (trabalhistas, previdenciários e tributários). 5.5. Controlar necessidades de utilização de EPIs e EPCs. 5.6. Atuar como cidadão com sensibilidade socioambiental cumprindo e/ ou implementando a agenda 21.




III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvo lvimento Componente Curricular: Administração e Planejament o Empresarial Módulo: I

Habilidade Bases Tecnológicas e Competências*

Procedimentos Didáticos

Cronograma / Dia e Mês

1.1. Atuar de acordo com os princípios da administração e da cultura organizacional. 1.2. Assimilar a cultura organizacional. 1.3. Acessar organogramas gerais e funcionogramas visando à identificação dos parâmetros das delegações de funções e os limites de responsabilidades. 1.4. Tratar informações e direcionar clientes externos e internos, de acordo com as funções e os limites de responsabilidades.

1. Noções básicas da Teoria de Administração: conceito e estrutura de organização empresarial; sistemas de organogramas, fluxogramas e demais representações gráficas dos processos de delegações e atribuições de funções Competência: 1

Aula expositiva e teórica com a apresentação das teorias e dos princípios da administração comparando com a realidade atual.

04/02 a 05/02

2.1. Pesquisar e organizar dados e informações para o planejamento estratégico, tático, operacional e plano diretor. 2.2. Correlacionar planejamento estratégico, tático, operacional e plano diretor. 2.3. Definir objetivos dos planejamentos estratégico, tático, operacional e plano diretor. 2.4. Aplicar procedimentos necessários para a operacionalização das atividades planejadas.

2. Tipos de planejamento: ■estratégico, tático, operacional e plano diretor; ■normas e procedimentos internos da organização: administrativos e gerenciais – departamentos (financeiro, compras, vendas, produção e de pessoal)

Competência: 2

Aula expositiva e práticas com elaboração de definição de diferentes estruturas de organização empresarial.

06/02 a 10/03




3.1. Identificar as características das estruturas societárias e das obrigações dos sócios junto aos órgãos competentes. 3.2. Identificar etapas do processo de abertura da empresa e a documentação junto aos órgãos competentes de acordo com cada ramo de atividade. 3.3. Manipular livros societários, estatutos, contratos sociais e demais comprovações de estrutura societária, levantando os dados fundamentais quanto à forma societária, valores, quotas, beneficiários etc. 3.4. Interpretar e redigir contratos de compra e venda de bens e serviços e outros documentos legais.

3. Órgãos responsáveis pelo processo de regulamentação da empresa: junta comercial, receita federal, prefeitura municipal entre outros ■fundamentos da legislação societária: tipos de sociedade empresarial; direito financeiro – títulos de crédito Competência: 3

Aula teórica expositiva e prática com desenvolvimento de trabalho em equipes e elaboração de Organogramas, Fluxogramas das áreas administrativas e produtivas da empresa e apresentação de relatórios.

11/03 a 06/04

4.1. Utilizar dados e informações do planejamento tributário, correlacionando-os com os demais tipos e modelos de planejamento. 4.2. Coletar e organizar dados e impostos pagos, períodos, penalidades, descontos e demais informações para subsidiar o planejamento tributário. 4.3. Cumprir os procedimentos/ prazos para a elaboração da proposta de planejamento tributário.

4. Código Tributário Nacional: ■métodos de planejamento tributário; ■legislação tributária por segmento específico; ■administração de tributos; ■apuração e cálculos de tributos; ■técnicas para elaboração de contratos comerciais: cláusulas; normas que regulam os contratos comerciais; confecção do documento; pessoas físicas e jurídicas; obrigações; noções e modalidades de contratos Competência: 4

Aula expositiva e trabalhos em equipes, pesquisa e desenvolvimento de um planejamento de uma empresa.

07/04 a 15/05




5.1. Identificar legislação trabalhista, previdenciária e de normas de saúde e segurança no trabalho. 5.2. Organizar programas de admissão, manutenção e desligamento de pessoal. 5.3. Coletar dados para a elaboração da folha de pagamento. 5.4. Calcular folha de pagamento e preencher os formulários legais (trabalhistas, previdenciários e tributários). 5.5. Controlar necessidades de utilização de EPIs e EPCs. 5.6. Atuar como cidadão com sensibilidade socioambiental cumprindo e/ ou implementando a agenda 21.

5. Direito trabalhista: admissão de empregados; CLT; ■ contrato de trabalho: o tipos e características folha de pagamento; rescisão de contrato de trabalho; ■responsabilidade socioambiental em empresas públicas e privadas; agenda 21 e responsabilidade pessoal Competência: 5

Aula expositiva e atividades em equipes utilizando material específico atualizados como jornais e revistas.

16/05 a 02/07




IV – Procedimento de Avaliação Componente Curricular: Administração e Planejament o Empresarial Módulo: I

Competência Indicadores de Domínio Instrumentos de Avaliação

Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho

1.Identificar os fundamentos, os objetivos, a estrutura, a organização e o funcionamento de gestão da empresa.

Atuar de acordo com os princípios da administração e da cultura organizacional. Assimilar a cultura organizacional. Acessar organogramas gerais e funcionogramas visando à identificação dos parâmetros das delegações de funções e os limites de responsabilidades. Tratar informações e direcionar clientes externos e internos, de acordo com as funções e os limites de responsabilidades.

Análise das atividades

desenvolvidas, participação e

interesse.

Criticidade, clareza, coerência com a

realidade.

O aluno identificar os princípios administrativos de forma clara e

as elaborar e interpretar os organogramas gerais com delegações de funções e

direcionar de forma coerente as informações aos clientes

externos.

2. Identificar tipos e modelos de planejamento, buscando atualização e inovação.

Pesquisar e organizar dados e informações para o planejamento estratégico, tático, operacional e plano diretor. Correlacionar planejamento estratégico, tático, operacional e plano diretor. Definir objetivos dos planejamentos estratégico, tático, operacional e plano diretor. Aplicar procedimentos necessários para a operacionalização das atividades planejadas.

Avaliação escrita, estudos

dirigidos interesse.

Interpretação de informações,

coerência, objetividade,

conhecimento técnico.

Apresentar no desenvolvimento da atividade, como demonstrativos do

conhecimento adquirido sobre a elaboração e definição de

planejamentos pra a empresa com o desenvolvimento

adequado para a empresa.




3. Avaliar o processo de abertura de empresa, bem como reconhecer os órgãos necessários para este registro, formas de contratos e suas características.

Identificar as características das estruturas societárias e das obrigações dos sócios junto aos órgãos competentes. Identificar etapas do processo de abertura da empresa e a documentação junto aos órgãos competentes de acordo com cada ramo de atividade. Manipular livros societários, estatutos, contratos sociais e demais comprovações de estrutura societária, levantando os dados fundamentais quanto à forma societária, valores, quotas, beneficiários etc. Interpretar e redigir contratos de compra e venda de bens e serviços e outros documentos legais.

Pesquisa e desenvolvimento de trabalhos em

equipe, participação.

Clareza, objetividade e iniciativa.

Apresentação de relatórios, com relação de órgãos

necessários para a abertura de empresa e diferenciar os tipos

de contratos de compra e venda.

4. Caracterizar o planejamento tributário nos negócios da empresa.

Utilizar dados e informações do planejamento tributário, correlacionando-os com os demais tipos e modelos de planejamento. Coletar e organizar dados e impostos pagos, períodos, penalidades, descontos e demais informações para subsidiar o planejamento tributário. Cumprir os procedimentos/ prazos para a elaboração da proposta de planejamento tributário.

Trabalho em

equipe, cooperação e

desenvolvimento.

Clareza, objetividade,

iniciativa e trabalho em equipe,

participação e cooperação.

Desenvolvimento e apresentação de forma clara e

precisa os tipos e prazos planejamento tributário e organização dos dados.




5. Interpretar legislação trabalhista, previdenciária, socioambiental e de saúde e segurança no trabalho.

Identificar legislação trabalhista, previdenciária e de normas de saúde e segurança no trabalho. Organizar programas de admissão, manutenção e desligamento de pessoal. Coletar dados para a elaboração da folha de pagamento. Calcular folha de pagamento e preencher os formulários legais (trabalhistas, previdenciários e tributários). Controlar necessidades de utilização de EPIs e EPCs. Atuar como cidadão com sensibilidade socioambiental cumprindo e/ ou implementando a agenda 21.

.

Avaliação teórica e prática.

Participação e interesse.

Clareza, objetividade,

interpretação de informações.

Definir e interpretar claramente os objetivos da legislação

trabalhista através de discussão em grupos, e apresentar,

solução para a problemática apresentada referente a saúde

e segurança no trabalho e responsabilidade social e

ambiental.




V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusiv e bibliografia)

- CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

- DRUCKER, P. F. Introdução à administração. 3 ed. São Paulo: Pioneira, 1998.

-CLT- Consolidação das Leis do trabalho

-Site: Receita Federal do Brasil, Perguntas e respostas.

- Revistas e jornais especializados.

- Pesquisa internet em sites específicos.

VI – Estratégias de Recuperação Contínua (para alun os com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) Serão desenvolvidos trabalhos em classe e extra-classe, conforme as dificuldades eventualmente apresentadas, envolvendo pesquisas mediante orientação e acompanhamento docente, sendo, posteriormente, submetido a avaliação escrita e/ou oral e apresentação de relatório.

VII – Identificação:

Nome do professor(a): Natália Troccoli Marques da Silva

Assinatura: Natália Troccoli Marques da Silva Data: 12/02/2013








ETEC PROF. MASSUYUKI KAWANO – EXTENSÃO E. E. ÍNDIA VANUÍRE




Qualificação: Técnica de Nível Médio de Auxiliar de Secretaria Módulo: I

Componente Curricular: Ética e Cidadania Organizacional

C.H. Semanal: 2,5 Professor: Aline Bezerra da Silva

I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvol vimento das competências previstas nesse componente curricular Atuar comportamental e eticamente de acordo com os preceitos profissionais exigidos. Demonstrar iniciativa. Trajar-se conforme as normas e apropriadamente. Adquirir senso de organização. Trabalhar em equipe. Agir com ética profissional. Atuar com flexibilidade.


Ensino Técnico




II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Ética e Cidadania Organizacional Módulo: I

Nº

Competências

Nº

Habilidades

Nº

Bases Tecnológicas

1

2

3

4

Analisar aspectos do processo de socialização do ser humano, identificar a relevância dos valores nos relacionamentos interpessoais. Atualizar conhecimentos, desenvolver e/ ou aprimorar habilidades, aderir a criações e introduzir inovações tendo em vista melhorar o desempenho pessoal organizacional. Analisar o Código de Defesa do Consumidor e a Legislação Trabalhista. Selecionar as técnicas e métodos de trabalho em equipe, valorizando e encorajando a cooperação, a ética, a autonomia e a contribuição de cada um.

1.1

2.1

2.2

3.1

4.1

4.2

Identificar e respeitar, no ambiente de trabalho, as diferenças individuais e culturais. Cumprir criticamente as regras, regulamentos e procedimentos organizacionais. Utilizar técnicas de relações profissionais no atendimento ao cliente, parceiro, empregador e concorrente. Aplicar a Legislação Trabalhista e o Código de Defesa do Consumidor nas relações empregador/ empregado e consumidor/ fornecedor. Participar e/ ou coordenar equipes de trabalho. Estabelecer relações de respeito mútuo entre empregador/ empregado, parceiro/ concorrente, cliente/ prestador de

1

2

3

Desenvolvimento do ser humano: • processo de socialização e

aquisição de valores morais; • introdução à psicologia:

o indivíduo & ambiente

Postura profissional e imagem pessoal: • ética profissional, regras e

regulamentos organizacionais; • motivação e processos de

mudança Legislação:

• relações sociais e de trabalho; • Código de Defesa do

Consumidor; • Legislação Trabalhista:

o características; o previdência; o terceirização




5 6

Interpretar a legislação vigente sobre o trabalho voluntário. Interpretar a responsabilidade do profissional nas práticas secretariais.

4.3

5.1 5.2 6.1 6.2 6.3

serviço. Adaptar-se a diferentes situações e ambientes, identificando a postura e comportamentos adequados a estes. Incorporar a prática profissional do trabalho voluntário. Participar de programas e atividades voluntárias na empresa e na comunidade. Prever situações de risco, avaliar suas consequências em relação à saúde pessoal, profissional e ambiental, selecionando procedimentos para evitá-las. Perceber nas ocorrências de acidente as necessidades de socorro. Atuar como cidadão acionando os órgãos socorristas.

4

5

6

Princípios de trabalho em equipe e relações interpessoais:

• desenvolvimento de habilidades sociais;

• análise de problemas e tomada de decisão;

• liderança e ética no trabalho; • trabalho em equipe e

inteligência emocional; • comunicação, percepção e

diferenças individuais; • moral, ética e cidadania no

mundo do trabalho e no exercício profissional

Importância da humanização ou desumanização do trabalho e a responsabilidade social:

• trabalho voluntário: o Lei Federal 9.608/98 e

10.748/03 Noções de qualidade de vida: saúde física e mental; informações sobre os órgãos socorristas responsáveis pelo atendimento de primeiros socorros




III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvo lvimento Componente Curricular: Ética e Cidadania Organizacional Módulo: I

Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáti cos Cronograma / Dia e Mês

1.1. Identificar e respeitar, no ambiente de trabalho, as diferenças individuais e culturais.

1. Desenvolvimento do ser humano:

• processo de socialização e aquisição de valores morais;

• introdução à psicologia: o indivíduo & ambiente

(1)

Aula expositiva e dialogada, com debate sobre os temas em sala de aula. Exercícios individuais e em equipe. Demonstração de teorias em aulas dialogadas. Estudo de caso.

04/02 a 25/02

2.1. Cumprir criticamente as regras, regulamentos e procedimentos organizacionais. 2.2. Utilizar técnicas de relações profissionais no atendimento ao cliente, parceiro, empregador e concorrente.

2. Postura profissional e imagem pessoal:

• ética profissional, regras e regulamentos organizacionais;

• motivação e processos de mudança (2)

Demonstração de teorias em aulas dialogadas. Desenvolvimento de dinâmica. Exercícios individuais e em equipe.

26/02 a 18/03




3.1. Aplicar a Legislação Trabalhista e o Código de Defesa do Consumidor nas relações empregador/ empregado e consumidor/ fornecedor.

3. Legislação: • relações sociais e de

trabalho; • Código de Defesa do

Consumidor; • Legislação Trabalhista:

o características; o previdência; o terceirização (3)

Aulas expositivas com a apresentação do Código de Defesa do Consumidor e Legislação Trabalhista. Pesquisa em equipe. Internet. Exercícios individuais e em equipe.

19/03 a 15/04

4.1. Participar e/ ou coordenar equipes de trabalho. 4.2. Estabelecer relações de respeito mútuo entre empregador/ empregado, parceiro/ concorrente, cliente/ prestador de serviço. 4.3. Adaptar-se a diferentes situações e ambientes, identificando a postura e comportamentos adequados a estes.

4. Princípios de trabalho em equipe e relações interpessoais:

• desenvolvimento de habilidades sociais;

• análise de problemas e tomada de decisão;

• liderança e ética no trabalho;

• trabalho em equipe e inteligência emocional;

• comunicação, percepção e diferenças individuais;

• moral, ética e cidadania no mundo do trabalho e no exercício profissional (4)

Aula expositiva e dialogada, com debate sobre os temas em sala de aula. Exercícios individuais e em equipe. Demonstração de teorias em aulas dialogadas. Estudo de caso.

16/04 a 20/05

5.1. Incorporar a prática profissional do trabalho voluntário. 5.2. Participar de programas e atividades voluntárias na empresa e na comunidade.

5. Importância da humanização ou desumanização do trabalho e a responsabilidade social:

• trabalho voluntário: o Lei Federal 9.608/98 e 10.748/03 (5)

Aulas expositivas com a apresentação da Legislação específica; Debate em classe – Pesquisa em equipe - Internet; Exercícios individuais e em equipe.

21/05 a 10/06




6.1. Prever situações de risco, avaliar suas consequências em relação à saúde pessoal, profissional e ambiental, selecionando procedimentos para evitá-las. 6.2. Perceber nas ocorrências de acidente as necessidades de socorro. 6.3. Atuar como cidadão acionando os órgãos socorristas.

6. Noções de qualidade de vida: saúde física e mental; informações sobre os órgãos socorristas responsáveis pelo atendimento de primeiros socorros (6)

Demonstração de teorias em aulas dialogadas. Estudo de caso. Apresentação audiovisual. Exercícios individuais e em equipe.

11/06 a 02/07




IV – Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Ética e Cidadania Organizacional Módulo: I

Competências (por extenso) Indicadores de Domínio Instrumentos de Avaliação Critérios de

Desempenho Evidências de desempenho

1. Analisar aspectos do processo de socialização do ser humano, identificar a relevância dos valores nos relacionamentos interpessoais.

Identificar e respeitar, no ambiente de trabalho, as diferenças individuais e culturais.

Atividades individuais e em grupos. Estudo de caso. Observação das atividades propostas.

- Assimilação do conteúdo. - Interesse. - Execução das atividades. - Clareza de ideias.

Desempenho prático que evidencie uma relação de respeito mútuo entre todos visando à melhoria do desempenho profissional e organizacional.

2. Atualizar conhecimentos, desenvolver e/ ou aprimorar habilidades, aderir a criações e introduzir inovações tendo em vista melhorar o desempenho pessoal organizacional.

Cumprir criticamente as regras, regulamentos e procedimentos organizacionais. Utilizar técnicas de relações profissionais no atendimento ao cliente, parceiro, empregador e concorrente.

Trabalhos em equipe, discutindo situações praticas e objetivas. Desenvolvimento de Dinâmica. Atividade prática em equipe e individual. Pesquisa.

- Participação em sala de aula. - Assimilação do conteúdo. - Interesse - Execução das atividades. - Cooperação

Demonstração clara, objetiva e segura que evidencie a aplicação das regras , regulamentos e procedimentos organizacionais.

3. Analisar o Código de Defesa do Consumidor e a Legislação Trabalhista.

Aplicar a Legislação Trabalhista e o Código de Defesa do Consumidor nas relações empregador/ empregado e consumidor/ fornecedor.

Interpretação de textos legais – Código de Defesa do Consumidor. Atividades individuais e em grupos. Estudo de caso. Pesquisa na internet.

- Interpretação de informações. - Objetividade. - Interesse. - Execução das atividades. - Utilização de termos técnicos.

Demonstração clara, objetiva e segura que evidencie a aplicação da legislação do código de Consumidor.




4. Selecionar as técnicas e métodos de trabalho em equipe, valorizando e encorajando a cooperação, a ética, a autonomia e a contribuição de cada um.

Participar e/ ou coordenar equipes de trabalho. Estabelecer relações de respeito mútuo entre empregador/ empregado, parceiro/ concorrente, cliente/ prestador de serviço. Adaptar-se a diferentes situações e ambientes, identificando a postura e comportamentos adequados a estes.

Atividades individuais e em grupos. Estudo de caso. Observação das atividades propostas.

- Participação efetiva - Assimilação do conteúdo - Interesse - Execução das atividades - Assiduidade - Cooperação.

Desempenho prático que evidencie um trabalho em equipe estabelecendo relações de respeito mútuo.

5. Interpretar a legislação vigente sobre o trabalho voluntário.

Incorporar a prática profissional do trabalho voluntário. Participar de programas e atividades voluntárias na empresa e na comunidade.

Interpretação de textos legais específicos. Atividades individuais e em grupos. Solução de questões práticas. Pesquisa

- Participação efetiva - Assimilação do conteúdo - Interesse - Execução das atividades - Assiduidade.

Demonstração clara, objetiva e segura que evidencie a importância do trabalho voluntário e do trabalho em equipe. O aluno deverá saber acessar e interpretar os conceitos básicos pertinentes à Legislação sobre o trabalho voluntário

6. Interpretar a responsabilidade do profissional nas práticas secretariais.

Prever situações de risco, avaliar suas consequências em relação à saúde pessoal, profissional e ambiental, selecionando procedimentos para evitá-las. Perceber nas ocorrências de acidente as necessidades de socorro. Atuar como cidadão acionando os órgãos socorristas.

Atividades práticas individuais e em grupos. Estudo de caso. Observação das atividades propostas.

- Assimilação do conteúdo - Interesse - Execução das atividades - Assiduidade - Cooperação

O aluno deverá saber interpretar a responsabilidade cabida dentro de sua profissão prevendo situações de risco.





Livro Básico: Recursos Humanos – Idalberto Chiavenato – Ed. Atlas – 2006. Jogos de empresa e Técnicas Vivenciais – Ed. Pearson Education do Brasil Ltda. – Maria Rita Gramigna.

Apostilas; Código de Defesa do Consumidor; Código de Ética Profissional; Regulamentos organizacionais.

Jornais e revistas especializadas.

Data-show; retroprojetor; sala de vídeo;

Laboratório de Informática. - sites especializados

VI – Estratégias de Recuperação Contínua (para alun os com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) 1 - A avaliação será contínua, no dia a dia, gerando oportunidades para que o aluno participe em sala de aula, demonstre interesse e consiga compreender o conteúdo nas atividades de classe. 2 - Recuperação paralela será desenvolvida novamente o conteúdo em que o aluno apresentou maiores dificuldades utilizando outros métodos para que consiga esclarecer as dúvidas e através de trabalho extraclasse.


Nome do professor: Aline Bezerra da Silva

Assinatura: Aline Bezerra da Silva Data: 04/02/2013








Etec Professor Massuyuki Kawano – Extensão E.E India Vanuire



Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM SECRETARIADO

Qualificação: Técnica de Nível édio de AUXILIAR DE SECRETARIA

Módulo: I

Componente Curricular: Gestão de Informações e Documentos

C.H. Semanal: 2,5 Professor: Ariane Francine Serafim

I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvol vimento das competências previstas nesse componente curricular. � Acompanhar e controlar o retorno de solicitações feitas. � Reunir informações. � Direcionar informações. � Acompanhar processos. � Completar a busca de informação. � Reproduzir documentos (escâner, fotocopiadora). � Efetuar backup. � Identificar a natureza do documento. � Receber correspondência. � Controlar correspondência eletrônica (e-mail).


Ensino Técnico




� Protocolar correspondência. � Triar correspondência. � Destinar correspondência. � Registrar correspondência. � Receber fax – tradicional e eletrônico. � Transmitir fax – tradicional e eletrônico.




II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Gestão de Informações e Docu mentos Módulo:S113

Nº

Competências

Nº

Habilidades

Nº

Bases Tecnológicas

1 2 3

Interpretar normas disciplinadoras, preservação, acesso, transferência, guarda e destruição sobre os sistemas de arquivo físico e eletrônico. Analisar métodos para confecção de formulários. Gerenciar o ciclo de informações nas organizações.

1.1 1.2. 1.3. 1.4.

Aplicar técnicas de planejamento e organização para a gestão de informações e documentos. Verificar e avaliar informações impressas e eletrônicas estruturando-as para suprir o planejamento, a execução e o controle das atividades organizacionais. Utilizar técnicas arquivísticas na seleção, classificação, ordenação, preservação e eliminação de documentos impressos e eletrônicos. Identificar o conteúdo dos documentos e selecionar a forma de organizar atividades do arquivo centralizado ou descentralizado.

1

Documentação: conceituação, importância, natureza e finalidade; normalização ABNT: o terminologia arquivo: o conceito e importância do arquivo; o planejamento e organização; o tipos; o atualização; o sistemas e métodos de arquivamento; o centralização e descentralização; o temporalidade de documentos o teoria das três idades fases do processo de documentação: o leitura e classificação normas para acesso, transferência, guarda e destruição e microfilmagem de documentos; GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos




1.5. 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4

Aplicar sistemas, métodos e técnicas de arquivamento para organização, preservação e recuperação das informações e documentos, impressos e eletrônicos. Elaborar impressos necessários ao controle de documentos: registros e protocolos. Receber, analisar, registrar, selecionar, classificar, distribuir, acompanhar, multiplicar, guardar e destruir informações e documentos impressos e eletrônicos. Aplicar as normas referentes à temporalidade de documentos. Identificar métodos para confecção de portfólio. Organizar o ciclo e manter arquivo de documentos.

2 3

Conceito e métodos para impressos e formulários Gestão da informação: fluxos, recursos tecnológicos, temporalidade, materiais, equipamentos e mobiliário; leitura, interpretação e organização de informações e documentação para composição de portfólio




3.5

Aplicar técnicas de planejamento e organização de informações e documentos para confecção de portfólio pessoal e da instituição.




III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvo lvimento Componente Curricular: Gestão de Informações e Doc umentos Módulo: S113





1.1. Aplicar técnicas de planejamento e organização para a gestão de informações e documentos. 1.2. Verificar e avaliar informações impressas e eletrônicas estruturando-as para suprir o planejamento, a execução e o controle das atividades organizacionais. 1.3. Utilizar técnicas arquivísticas na seleção, classificação, ordenação, preservação e eliminação de documentos impressos e eletrônicos. 1.4. Identificar o conteúdo dos documentos e selecionar a forma de organizar atividades do arquivo centralizado ou descentralizado. 1.5. Aplicar sistemas, métodos e técnicas de arquivamento para organização, preservação e recuperação das informações e documentos, impressos e eletrônicos.

1. Documentação: conceituação, importância, natureza e finalidade; normalização ABNT: o terminologia arquivo: o conceito e importância do arquivo; o planejamento e organização; o tipos; o atualização; o sistemas e métodos de arquivamento; o centralização e descentralização; o temporalidade de documentos o teoria das três idades fases do processo de documentação: o leitura e classificação normas para acesso, transferência, guarda e destruição e microfilmagem de documentos; GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos Competência nº 1

Aula Expositiva com utilização de Recurso audiovisual. Trabalhos de discussão em grupo. Atividades práticas em grupo e individual Trabalho individual. Análise de Documentos

04/02 a 28/03




2.1. Elaborar impressos necessários

ao controle de documentos: registros e protocolos.

1. Conceito e métodos para

impressos e formulários. Competência nº 2

Aula Expositiva com utilização de Recurso Audiovisual. Atividade prática no laboratório. Pesquisas na internet. Discussão em grupo. Simulação de situações

01/04 a 26/04

3.1. Receber, analisar, registrar, selecionar, classificar, distribuir,

acompanhar, multiplicar, guardar e destruir informações e documentos

impressos e eletrônicos. 3.2. Aplicar as normas referentes à

temporalidade de documentos. 3.3. Identificar métodos para

confecção de portfólio. 3.4. Organizar o ciclo e manter arquivo

de documentos. 3.5. Aplicar técnicas de planejamento

e organização de informações e documentos para confecção de

portfólio pessoal e da instituição.

3. Gestão da informação:

fluxos, recursos tecnológicos, temporalidade, materiais,

equipamentos e mobiliário; leitura, interpretação e

organização de informações e documentação para

composição de portfólio. Competência nº 3

Aula Expositiva com utilização de Recurso Audiovisual. Leitura de Textos e Artigos e Imagens. Simulações de Casos. Atividades práticas em grupo e individual. Verbalização de Experiências. Visita Técnica

29/04 a 02/07




IV – Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Gestão de Informações e Docu mentos Módulo: S113

Competência (por extenso) Indicadores de Domínio Instrumentos de

Avaliação Critérios de

Desempenho Evidências de Desempenho

1. Interpretar normas disciplinadoras, preservação, acesso, transferência, guarda e destruição sobre os sistemas de arquivo físico e eletrônico.

1. Entender as técnicas de planejamento e organização da gestão de documentos e informações

1. Atividade em

grupo e individual, pesquisa no laboratório, avaliação escrita e prática, seminário.

1. Coesão, Criticidade, Coesão, Clareza, Entendimento Ético.

1. Saber utilizar técnicas arquivísticas.

2. Analisar métodos para confecção de formulários.

2. Compreender a importância e a elaboração de formulários

2 Avaliação Escrita, prática; Portfólio

2. Objetividade, Postura, Iniciativa, Agilidade, Coesão, Clareza, Criticidade, Postura

2 Saber elaborar impressos necessários ao controle de documentos: registros e protocolos




3. Gerenciar o ciclo de informações nas organizações.

3. Entender a importância e das normas referentes à temporalidade de documentos.

3 Estudo de Casos, Avaliação Escrita e prática, Simulação de situações, Atividades práticas.

3. Clareza, Coerência, Criticidade, Comunicação efetiva, Objetividade

3 Saber aplicar as normas referentes à temporalidade de documentos.





Revista Excelência Revista Você S/A Revista Exame www.sinsesp.com.br www.fenassec.com.br www.revistagesec.org.br/ojs-2.2.4/index.php/secretariado/index Manual da Secretária; João Bosco Medeiros e Sônia Hernandes; 2010 Guia de Secretariado, Técnicas e Comportamentos, Veize, Denise Rachel, 2007] As Novas Competências do Profissional de Secretariado, Neiva, Edmea Garcia / D'elia M. Elizabete Garcia; 2009. Arquivologia e ciência da informação; FONSECA, Maria Odila, 2005. VI – Estratégias de Recuperação Contínua (para alun os com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) Atividades de Recuperação através de leituras, trabalhos e socializações do conteúdo.


Nome do professor(a): Ariane Francine Serafim

Assinatura: Ariane Francine Serafim Data: 12/02/2013








Etec Professor Massuyuki Kawano – Extensão E.E India Vanuire



Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM SECRETARIADO

Qualificação: Técnica de Nível Médio de AUXILIAR DE SECRETARIA

Módulo: I

Componente Curricular: Gerenciamento de Rotinas e Serviços

C.H. Semanal: 5 Professor: Ariane Francine Serafim

I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvol vimento das competências previstas nesse componente curricular. - classificação, registro e distribuição de correspondência; - execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico. - assessoria ao executivo e suas respectivas equipes de trabalho, disponibilizando informações e ações, viabilizando as tomadas de decisões; - assessoria e assistência direta ao executivo no planejamento e organização das atividades administrativas; - planejamento da agenda e controle dos compromissos do executivo da empresa; - utilização dos recursos tecnológicos na elaboração de processos de recepção de pessoas, documentos e informações;

- atuação comportamental intermediadora na gestão de equipes contribuindo para a eficácia dos resultados organizacionais. - ordenar tarefas.


Ensino Técnico




- assessorar equipes e executivos. - otimizar procedimentos de trabalho. - planejar, organizar e apoiar logisticamente reuniões internas e externas da empresa. - atender demandas de clientes internos e externos. - despachar com o executivo. - colher assinatura. - priorizar compromissos. - definir horários. - marcar e cancelar compromissos. - definir ligações telefônicas. - administrar pendências. - assistir o executivo em reuniões. - secretariar reuniões. - gerenciar o tempo do executivo e o próprio. - supervisionar o andamento do serviço. - assistir o cliente interno e externo. - controlar o banco de horas do setor. - prestar atendimento especial a autoridades e clientes diferenciados. - prestar atendimento a clientes internacionais.




II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Gerenciamento de Rotinas e S erviços Módulo:S113

Nº

Competências

Nº

Habilidades

Nº

Bases Tecnológicas

1 2 3 4

Analisar o código de ética profissional da área Secretarial, as regras e regulamentos organizacionais. Desenvolver modelo de imagem pessoal e de relacionamento interpessoal para promover a imagem da organização, percebendo ameaças que possam afetá-la e os procedimentos adequados a cada situação. Produzir a organização da rotina de trabalho para o atendimento com qualidade. Relacionar a otimização da

1.1 1.2. 1.3. 1.4. 1.5.

Aplicar a legislação e os códigos de ética profissional nas relações pessoais, profissionais e comerciais. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. Cumprir criticamente as regras, regulamentos e procedimentos organizacionais. Identificar e respeitar, no ambiente de trabalho, as diversidades individuais, coletivas e culturais. 1.5. Apresentar postura ética nas relações pessoais, profissionais e comerciais e estabelecer relações de respeito mútuo entre: produtor/ consumidor; empregador/ empregado;

1 2

Ética profissional, regras e regulamentos organizacionais – Código de Ética – Lei nº 7377/85, alterada pela Lei nº 9261/96 – Regulamentação da Profissão Perfil profissional e pessoal do secretário e suas atribuições no ambiente de trabalho: comportamento e atitudes adequadas; responsabilidade do profissional com a imagem da empresa: o código visual na profissão; o diferença entre moda e estilo; o procedimento de vendas da imagem profissional; o apresentação pessoal e postura profissional papéis gêneros no profissional de secretariado:




organização, da área, dos objetivos com a atuação executiva.

2.1 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3.1.

parceiro/ concorrente. 2.1. Atuar como profissional de secretariado quanto à ocorrência de um assédio e aplicar técnicas de prevenção. 2.2. Verificar inovações da área Secretarial. 2.3. Analisar inovações da área tendo em vista a melhoria do desempenho pessoal e organizacional. 2.4. Desenvolver postura e atitudes proativas e técnicas no tratamento de clientes internos, externos e estrangeiros. 2.5. Comunicar-se de maneira assertiva e coerente com o contexto, garantindo bons relacionamentos e promover a imagem da organização. 3.1. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível.

3

o estereótipos do profissional de secretariado – aspectos positivos e negativos; o comportamento profissional e seus reflexos – comportamento geral; o tipos de comportamento no convívio profissional assédio moral e sexual Planejamento e atendimento ao cliente interno, externo, estrangeiro e pessoas com deficiência: apresentação pessoal e postura da(o) recepcionista; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; triagem e encaminhamento de assuntos, pessoas e correspondências; procedimentos técnicos para tratamento de interrupções e situações emergenciais; técnicas, registro e controle de atendimento e utilização de formulários; PODC – Planejamento, Organização, Direcionamento e Controle – retroalimentação de sistemas e




3.2 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 4.1. 4.2.

Conduzir com técnicas de recepção, de atendimento pessoal e telefônico os clientes internos, externos, estrangeiros e pessoas com deficiência, dispondo de um leiaute ergonômico e acessível. Utilizar as normas brasileiras e internacionais de qualidade total, higiene e segurança do trabalho. Operar equipamentos de telefonia. Realizar as técnicas de dramatização para a simulação de cases de situação de escritório com o uso de conceitos de etiqueta social e corporativa. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas (manual e eletrônica). Aplicar técnicas da administração do tempo. Aplicar técnicas secretariais em ambientes administrativos. Detectar fundamentos de

4

regras de etiqueta social e corporativa; técnicas em agendas: o manual e eletrônica programas de qualidade/ atendimento ao cliente – NBR ISO 9001:2000 e ISO 10002:2004 e 14000 – Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento; fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; fundamentos e práticas de acessibilidade: o urbana, digital e mobiliária fundamentos e práticas de dramatização Administração do tempo: conceitos de desperdiçadores e neutralizadores ou economizadores de tempo gerenciais e secretariais; escritório: o definição, objetivos, atuação secretarial, trabalho administrativo apoio secretarial: o produtividade;




4.3. 4.4.

administração, voltadas para a qualidade total e produtividade em ambientes administrativos. Conduzir os processos de comunicação da organização.

o organização; o qualidade; o projetos – abordagem de Kaizen o 14 pontos de Deming para a produtividade gerencial




III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvo lvimento Componente Curricular: Gerenciamento de Rotinas e Serviços Módulo: S113





1.1. Aplicar a legislação e os códigos de ética profissional nas relações pessoais, profissionais e comerciais. 1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. 1.3. Cumprir criticamente as regras, regulamentos e procedimentos organizacionais. 1.4. Identificar e respeitar, no ambiente de trabalho, as diversidades individuais, coletivas e culturais. 1.5. Apresentar postura ética nas relações pessoais, profissionais e comerciais e estabelecer relações de respeito mútuo entre: produtor/ consumidor; empregador/ empregado; parceiro/ concorrente.

1. Ética profissional, regras e regulamentos organizacionais – Código de Ética – Lei nº 7377/85, alterada pela Lei nº 9261/96 – Regulamentação da Profissão. Competência nº 1

Aula Expositiva com utilização de Recurso audiovisual. Trabalhos de discussão em grupo. Atividades práticas em grupo e individual Filme: A proposta. Trabalho individual. Leitura de textos sobre a postura ética do secretário.

04/02 a 28/02




2.1. Atuar como profissional de secretariado quanto à ocorrência de um assédio e aplicar técnicas de prevenção. 2.2. Verificar inovações da área Secretarial. 2.3. Analisar inovações da área tendo em vista a melhoria do desempenho pessoal e organizacional. 2.4. Desenvolver postura e atitudes proativas e técnicas no tratamento de clientes internos, externos e estrangeiros. 2.5. Comunicar-se de maneira assertiva e coerente com o contexto, garantindo bons relacionamentos e promover a imagem da organização.

2. Perfil profissional e pessoal do secretário e suas atribuições no ambiente de trabalho: comportamento e atitudes adequadas; responsabilidade do profissional com a imagem da empresa: o código visual na profissão; o diferença entre moda e estilo; o procedimento de vendas da imagem profissional; o apresentação pessoal e postura profissional papéis gêneros no profissional de secretariado: o estereótipos do profissional de secretariado – aspectos positivos e negativos; o comportamento profissional e seus reflexos – comportamento geral; o tipos de comportamento no convívio profissional assédio moral e sexual. Competência nº 2

Aula Expositiva com utilização de Recurso Audiovisual. Atividade prática em grupo e individual. Leitura de Textos e Artigos. Pesquisas na internet. Discussão em grupo. Filme: O diabo veste prada. Dinâmicas sobre postura e imagem. Simulação de situações

01/03 a 19/04




3.1. Identificar e

desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute

organizado, ergonômico e acessível.

3.2. Conduzir com técnicas de recepção, de atendimento pessoal e

telefônico os clientes internos,

externos, estrangeiros e pessoas com deficiência, dispondo de um leiaute ergonômico e acessível. 3.3. Utilizar as normas

brasileiras e internacionais de

qualidade total, higiene e segurança do trabalho.

3.4. Operar equipamentos de telefonia.

3. Planejamento e atendimento ao cliente interno, externo, estrangeiro e pessoas com deficiência: apresentação pessoal e postura da(o) recepcionista; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; triagem e encaminhamento de assuntos, pessoas e correspondências; procedimentos técnicos para tratamento de interrupções e situações emergenciais; técnicas, registro e controle de atendimento e utilização de formulários; PODC – Planejamento, Organização, Direcionamento e Controle – retroalimentação de sistemas e regras de etiqueta social e corporativa; técnicas em agendas: o manual e eletrônica programas de qualidade/

Aula Expositiva com utilização de Recurso Audiovisual. Leitura de Textos e Artigos. Simulações de Casos. Atividades práticas em grupo e individual. Verbalização de Experiências. Vídeos sobre atendimento e Planejamento.

22/04 a 31/05




3.5. Realizar as técnicas de dramatização para a simulação de cases de

situação de escritório com o uso de conceitos de

etiqueta social e corporativa.

3.6. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas (manual e

eletrônica).

atendimento ao cliente – NBR ISO 9001:2000 e ISO 10002:2004 e 14000 – Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento; fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; fundamentos e práticas de acessibilidade: o urbana, digital e mobiliária fundamentos e práticas de dramatização. Competência nº 3




4.1. Aplicar técnicas da administração do tempo. 4.2. Aplicar técnicas secretariais em ambientes administrativos. 4.3. Detectar fundamentos de administração, voltadas para a qualidade total e produtividade em ambientes administrativos. 4.4. Conduzir os processos de comunicação da organização.

4. Administração do tempo: conceitos de desperdiçadores e neutralizadores ou economizadores de tempo gerenciais e secretariais; escritório: o definição, objetivos, atuação secretarial, trabalho administrativo apoio secretarial: o produtividade; o organização; o qualidade; o projetos – abordagem de Kaizen o 14 pontos de Deming para a produtividade gerencial. Competência nº 4

Aula Expositiva com utilização de recurso audiovisual. Atividades práticas e grupo e individual. Leitura de textos e artigos. Pesquisas na internet Dinâmicas sobre administração do tempo

03/06 a 02/07




IV – Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Gerenciamento de Rotinas e Serviços Módulo: S113




1. Analisar o código de ética profissional da área Secretarial, as regras e regulamentos organizacionais.

4. Entender o Código de Ética da profissão, contextualizando-o com as atividades exercidas na profissão.

2. Estudo de casos,

simulações, relatório e contextualização de filme.

4. Coesão, Criticidade, Coesão, Clareza, Entendimento Ético.

2. Saber aplicar a legislação e os códigos éticos da profissão no ambiente de trabalho e em todo exercício da função.

2. Desenvolver modelo de imagem pessoal e de relacionamento interpessoal para promover a imagem da organização, percebendo ameaças que possam

5. Compreender a atuação do profissional de secretariado, suas atribuições, competências e características.

2 Avaliação Escrita, Simulação de casos, Estudo de Casos, Pesquisas em grupo.

5. Objetividade, Postura, Iniciativa, Agilidade, Coesão, Clareza, Criticidade, Postura

4 Saber atuar e ter atitudes de desenvolvimento e postura secretarial.




afetá-la e os procedimentos adequados a cada situação.

3. Produzir a organização da rotina de trabalho para o atendimento com qualidade.

6. Entender o processo de atendimento à clientes internos e externos

3. Estudo de Casos, Avaliação Escrita, Simulação de situações, Relatórios, Pesquisa.

Atividades práticas.

6. Clareza, Coerência, Criticidade, Comunicação efetiva, Objetividade

4 Saber conduzir as técnicas de recepção, atendimento e organização de ambientes.

4. Relacionar a otimização da organização, da área, dos objetivos com a atuação executiva.

7. Compreender a importância da administração do tempo

4. Trabalhos em grupo, Estudos de Casos, Atividades Práticas, Pesquisas

4. Autenticidade, Clareza, Agilidade, Objetividade, Coerência

4. Saber aplicar as técnicas secretariais de administração do tempo.





Revista Excelência Revista Você S/A Revista Exame www.sinsesp.com.br www.fenassec.com.br www.revistagesec.org.br/ojs-2.2.4/index.php/secretariado/index Manual da Secretária; João Bosco Medeiros e Sônia Hernandes; 2010 Guia de Secretariado, Técnicas e Comportamentos, Veize, Denise Rachel, 2007] As Novas Competências do Profissional de Secretariado, Neiva, Edmea Garcia / D'elia M. Elizabete Garcia; 2009. VI – Estratégias de Recuperação Contínua (para alun os com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) Atividades de Recuperação através de leituras, trabalhos e socializações do conteúdo.


Nome do professor(a): Ariane Francine Serafim

Assinatura: Ariane Francine Serafim Data: 12/02/2013








ETEC. Prof. MASSUYUKI KAWANO – Extensão E.E Índia Vanuíre


Eixo Tecnológico: Gestão e negócios

Habilitação Profissional: Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de Técnico em Secretariado

Qualificação: Técnica de Nível Médio de Auxiliar de Secretaria

Módulo: I

Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira Moderna: Espanhol I

C.H. Semanal: 2,5 Professora: Madalena Aparecida Silveira dos Reis Carvalho


Ensino Técnico




I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvol vimento das competências previstas nesse componente curricular. 1- Interpretar textos, em espanhol, técnicos da área de secretariado. 2- Realizar conversações, em espanhol, em contextos empresariais. 3- Elaborar agenda de compromissos em língua espanhola. 4- Anotar recados em espanhol. 5- Elaborar documentos, convites, convocações, avisos, pedidos de materiais, solicitação de manutenção, etc. em língua espanhola. 6- Elaborar formulários em língua espanhola. 7- Utilizar vocabulários e terminologias técnicas de arquivos em espanhol. 8- Elaborar textos simples em língua espanhola. 9- Utilizar vocabulário espanhol para recepção e atendimento.




II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Representação e Comunicação em língua Estrangeira Moderna: espanhol I Módulo:I

Nº

Competências

Nº

Habilidades

Nº

Bases Tecnológicas

1.

Identificar estruturas gramaticais básicas para a compreensão de informações gerais e cotidianas.

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Identificar a língua espanhola como instrumento de acesso a informações, a outras culturas e grupos sociais com foco na área de Secretariado. Aplicar conceitos e normas gramaticais da língua espanhola. Aplicar conceitos, normas e estruturas gramaticais formais e coloquiais da língua espanhola atentando para o tom de voz, velocidade, entonação, gesticulação, contato visual etc. Identificar técnicas e expressões utilizadas em conversação telefônica, no atendimento e na recepção de clientes. Identificar técnicas de comunicação oral em espanhol, para a compreensão e elaboração de mensagens orais ligadas ao

1.

Acentuação, pontuação, adjetivos, verbos (presente, passado), pronomes, preposições, dias da semana, meses e estações do ano, números, horas, tempo, clima:

• técnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, ideia geral e específica do texto, título, conteúdo, palavras-chave, vocabulário e expressões já conhecidas etc; • apresentações pessoais e de terceiros, cumprimentos e saudações, informações pessoais como: o idade, origem, ocupação, endereço, etc.; o pedido e aceitação de desculpas, esclarecimento de dúvidas, etc

• conversação:




2. 3.

Interpretar textos técnicos da área de Gestão com foco na área de Secretariado e correlatos em língua espanhola. Identificar tecnologias de ao estudo lingüístico: dicionários, manuais, gramáticas, informatizados ou não.

1.6 2.1 2.2 2.3 3.1

mundo dos negócios e contexto das relações entre países do Mercosul. Aplicar normas gramaticais e expressões idiomáticas na representação, simulação e conversação realizada em contextos empresariais, utilizando-as com simplicidade e clareza. Identificar técnicas de comunicação escrita em espanhol. Registrar agenda de compromissos e reuniões profissionais e sociais, recados, avisos, pedido de materiais, solicitação de manutenção, etc. em língua espanhola. Elaborar formulários em língua espanhola para registro de controle de entrada e saída na empresa, protocolo de correspondências recebidas, recados etc. Pesquisar e utilizar vocabulário e terminologia técnica em língua espanhola em arquivos e demais assuntos da área de Secretariado.

2. 3.

o formas de comunicação cotidianas (hotel, restaurante e nos meios de transportes) • expressões idiomáticas; • vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento telefônico: o identificação da empresa e pessoal, cumprimento, solicitação de informações, transferências de chamadas telefônicas, transmissão de avisos/ recados de superiores, anotação de recados • vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento e recepção: o cumprimentos, instruções e direcionamentos. Técnicas para elaboração de textos simples em língua espanhola: • vocabulário técnico utilizado em formulários para registros e controles internos; • anotação de recados: estrutura e formulário. Vocabulário e terminologias técnicas utilizadas para arquivos físicos e eletrônicos.




III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvo lvimento Componente Curricular : Representação e Comunicação em Língua Estrangeira Moderna: Espanhol I Módulo: I


1.1. Identificar a língua espanhola como instrumento de acesso a informações, a outras culturas e grupos sociais com foco na área de Secretariado. 1.2. Aplicar conceitos e normas gramaticais da língua espanhola. 1.3. Aplicar conceitos, normas e estruturas gramaticais formais e coloquiais da língua espanhola atentando para o tom de voz, velocidade, entonação, gesticulação, contato visual etc. 1.4. Identificar técnicas e expressões utilizadas em conversação telefônica, no atendimento e na recepção de clientes 1.5. Identificar técnicas de

1. Acentuação, pontuação, adjetivos, verbos (presente, passado), pronomes, preposições, dias da semana, meses e estações do ano, números, horas, tempo, clima:

• técnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, ideia geral e específica do texto, título, conteúdo, palavras-chave, vocabulário e expressões já conhecidas etc; • apresentações pessoais e de terceiros, cumprimentos e saudações, informações pessoais como: o idade, origem, ocupação, endereço, etc.; o pedido e aceitação de desculpas, esclarecimento de dúvidas, etc

• conversação: o formas de comunicação cotidianas (hotel, restaurante e nos meios de transportes) • expressões idiomáticas; • vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento telefônico:

Aulas expositivas e dialogadas. Elaboração de diálogos. Exercícios escritos e orais. Transcrições de textos. Apresentação oral de trabalhos. Trabalho individual e em grupo. Músicas. Jogos didáticos.

04/02 a 26/04




comunicação oral em espanhol, para a compreensão e elaboração de mensagens orais ligadas ao mundo dos negócios e contexto das relações entre países do Mercosul. 1.6. Aplicar normas gramaticais e expressões idiomáticas na representação, simulação e conversação realizada em contextos empresariais, utilizando-as com simplicidade e clareza.

o identificação da empresa e pessoal, cumprimento, solicitação de informações, transferências de chamadas telefônicas, transmissão de avisos/ recados de superiores, anotação de recados • vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento e recepção: o cumprimentos, instruções e direcionamentos. (Competência n° 1 e 2)

2.1. Identificar técnicas de comunicação escrita em espanhol. 2.2. Registrar agenda de compromissos e reuniões profissionais e sociais, recados, avisos, pedido de materiais, solicitação de manutenção, etc. em língua espanhola. 2.3. Elaborar formulários em língua espanhola para registro de

2. Técnicas para elaboração de textos simples em língua espanhola: • vocabulário técnico utilizado em formulários para registros e controles internos; • anotação de recados: estrutura e formulário. ( Competência n°2)

Aula teórica. Aula expositivas e dialogadas. Transcrições de textos. Apresentação oral de trabalhos. Trabalho individual e em grupo. Exercícios. Músicas. Jogos didáticos.

03/05 a 07/06




controle de entrada e saída na empresa, protocolo de correspondências recebidas, recados etc.. 3.1 Pesquisar e utilizar vocabulário e terminologia técnica em língua espanhola em arquivos e demais assuntos da área de Secretariado.

3. Vocabulário e terminologias técnicas utilizadas para arquivos físicos e eletrônicos.( Competência n°3)

Aula expositivas e dialogadas. Leitura de texto técnicos. Transcrições de textos. Exercícios. Músicas.

14/06 a 02/07




IV – Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira Moderna: Espanhol I Módulo : I




1. Identificar estruturas gramaticais básicas para a compreensão de informações gerais e cotidianas.

Técnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, idéia geral e específica do texto, título, conteúdo, palavras chave, vocabulário e expressões.

Aplicar sistemas,métodos e técnicas de arquivamento para organização, preservação e recuperação das informações e documentos, impressos e eletrônicos.

Observação direta. Leitura, interpretação e produção de textos em espanhol. Compreensão auditiva. Trabalho em grupo. Exercícios escritos e de conversação. Avaliação escrita e oral.

Participação. Interesse. Comunicação. Compreensão. Interação. Atenção Assiduidade, aplicabilidade do conteúdo aprendido.

Desempenho que evidencie entendimento da língua espanhola na compreensão dos textos lidos, das normas gramaticais e domínio do vocabulário necessário. Participação nas aulas nos trabalhos.




2. Interpretar textos técnicos da área de Gestão com foco na área de Secretariado e correlatos em língua espanhola. 3. Identificar tecnologias de ao estudo lingüístico: dicionários, manuais, gramáticas, informatizados ou não.

Apresentar através de leitura e compreensão textual indicadores de termos empresariais em língua espanhola.

Ler, compreender e utilizar expressões e palavras ligadas à área de secretariado.

Vocabulário e procedimento técnicos para atendimento telefônico: identificação da empresa e pessoal, cumprimento, solicitação de informações, transferências de chamadas telefônicas, Transmissão de avisos,recados de superiores.

Anotação de recados ( estruturas e formulários).

Observação direta. Leitura, interpretação e produção de textos em espanhol. Compreensão auditiva. Trabalho em grupo. Exercícios escritos e de conversação. Avaliação escrita e oral.

Compreensão auditiva de filmes e textos. Exercícios escritos e de conversação. Trabalho individual e em grupo. Leitura e produção de textos em espanhol. Avaliação escrita e oral.

Compreensão. Comunicação. Participação. Interesse. Interação. Atenção. Assiduidade, aplicabilidade do conteúdo aprendido. Participação. Interesse. Comunicação. Assimilação. Compreensão. Interação. Atenção. Assiduidade, aplicabilidade do conteúdo aprendido.

Demonstração de compreensão dos textos apresentados. Produzir textos simples na língua espanhola. Comunicar-se utilizando as expressões e vocabulário relacionados à área do secretariado. Demonstração clara de compreensão sobre a elaboração de agenda de compromissos sociais e profissionais, evidenciando o conhecimento das normas gramaticais, domínio do vocabulário necessário e das técnicas de elaboração de agenda, em língua espanhola.




Vocabulário e terminologias técnicas utilizadas para arquivo.

Participação em aula e nos trabalhos em equipe.




V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusiv e bibliografia) 1- DURÃO, Adja Balbino de Amorim Barbieri; RUANO, Maria Ángeles Sastre. Español Profesional: Secretariado. Editora Eduel.2008. 2- MIGLIACCA, Paulo Norberto. Dicionário a trilingue de Termos de Negócios (Port./Ing./Esp.) Editora Edicta. 3- DE LOS ÁNGELES J. García, Maria; Sánchez Hernández, Josephine. Español sin Fronteras. Editora Scipione , 2002. 4- MARTIN, Ivan. Síntesis. Editora Ática. VI – Estratégias de Recuperação Contínua (para alun os com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) A avaliação da aprendizagem será realizada de forma contínua, cumulativa, tendo como um dos seus objetivos o diagnóstico da situação de aprendizagem de cada aluno, em relação á programação prevista. A avaliação levará em conta o conhecimento adquirido pelo aluno ao longo das aulas e também o aspecto formativo, através da observação de suas atitudes, de sua participação nas atividades propostas. Serão utilizados vários instrumentos de avaliação, tais como: - Exercícios teóricos e práticos. - Atividades escritas. - Trabalho individual e em grupo. - Atividades de pesquisa sobre a cultura hispânica. - Exposição oral. - Avaliação oral e escrita. A recuperação será paralela, contínua e intensiva, através da retomada dos objetivos não atingidos pelo educando. Essa retomada será feita após as avaliações, quando diagnosticado que o aluno não atingiu os objetivos propostos.


Nome do professor: Madalena Aparecida Silveira dos Reis Carvalho

Assinatura: Madalena Aparecida Silveira dos Reis Carvalho Data: 07/02/2013








ETEC Prof. Massuyuki kawano - Extensão E.E. Índia Vanuíre

Código: 9136 Município: Tupã - SP



Qualificação: Técnica de Nível Médio de Auxiliar de Secretaria

Módulo: I

Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira Moderna: Inglês I

C.H. Semanal: 2,5 Professor: DAIANA FRANCO DA SILVA

I – Atribuições e atividades pr ofissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvol vimento das competências previstas nesse componente curricular.

• Utilizar a comunicação oral e escrita em língua portuguesa e estrangeira; • Aplicar técnicas de recepção e atendimento ao cliente interno e externo

inclusive em língua estrangeira; • Redigir textos; • Comunicar-se.


Ensino Técnico




II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira M oderna: Inglês Módulo: I

Nº

Competências

Nº

Habilidades

Nº

Bases Tecnológicas

1.

Interpretar textos técnicos da área de Secretariado e correlatos na língua inglesa.

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7

Identificar a língua inglesa como instrumento de acesso a informações, a outras culturas e grupos sociais com foco na área de Secretariado. Detectar as informações gerais e cotidianas com a identificação das estruturas gramaticais básicas. Identificar técnicas de comunicação oral em inglês para a compreensão e elaboração de mensagens orais. Aplicar conceitos e normas gramaticais da língua inglesa. Identificar técnicas e expressões utilizadas em conversação telefônica, no atendimento e na recepção de clientes. Aplicar conceitos, normas e estruturas gramaticais formais e coloquiais da língua inglesa atentando para o tom de voz, velocidade, entonação, gesticulação, contato visual, etc. Aplicar normas gramaticais e expressões idiomáticas na representação, simulação e conversação realizada em contextos empresariais, utilizando-as com simplicidade e clareza.

1

Técnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, ideia geral e específica do texto (scanning e skimming), título, conteúdo, palavras-chave, vocabulário e expressões já conhecidos, etc.:

• verbos, pronomes, preposições, dias da semana, meses e estações do ano, números, horas, tempo, clima:

• apresentações pessoais e de terceiros, cumprimentos e saudações, informações pessoais como:

• idade, origem, ocupação, endereço etc.

• pedido e aceitação de desculpas, esclarecimento de dúvidas etc.

• expressões idiomáticas: • vocabulário e procedimentos

técnicos para atendimento telefônico (identificação da empresa e pessoal, cumprimento, solicitação de




2.

Identificar técnicas de comunicação escrita em inglês.

2.1 2.2

Elaborar agenda de compromissos e reuniões profissionais e sociais, recados, avisos, pedido de materiais, solicitação de manutenção, etc., em língua inglesa. Elaborar formulários em língua inglesa para registro de controle de entrada e saída na empresa, protocolo de correspondências recebidas, recados etc.

2

informações, transferências de chamadas telefônicas, transmissão de avisos/ recados de superiores, anotação de recados);

• vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento e recepção (cumprimentos, instruções e vocabulário para direcionamentos – locations)

Noções para elaboração de textos simples em língua inglesa, como:

• terminologia técnica em agendas; • organização do tempo; • vocabulário técnico utilizado em

formulários para registros e controles internos;

• anotação e recados • estrutura e formulário.




III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvo lvimento Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira M oderna: Inglês I Módulo: I


1.1. Identificar a língua inglesa como instrumento de acesso a informações, a outras culturas e grupos sociais com foco na área de Secretariado.

1. Técnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, idéia geral e específica do texto (scanning e skimming), título, conteúdo, palavras-chave, vocabulário e expressões já conhecidos, etc (1)

Fornecer conceito de material (textos e atividades) para a leitura e interpretação de textos bem como para a analise de gramática aplicada

04/02 a 28/02

1.2. Detectar as informações gerais e cotidianas com a identificação das estruturas gramaticais básicas.

1. Verbos, pronomes, preposições, dias da semana, meses e estações do ano, números, horas, tempo, clima (1) (2)


01/03 a 22/03

1.3. Identificar técnicas de comunicação oral em inglês para a compreensão e elaboração de mensagens orais.

1. Apresentações pessoais e de terceiros, cumprimentos e saudações, informações pessoais como: idade, origem, ocupação, endereço, etc. (2)

Prática oral de expressões e vocabulário aprendidos durante as aulas, através de leitura, esquetes, diálogos

25/03 a 20/04

1.4. Aplicar conceitos e normas gramaticais da língua inglesa.

1. Pedido e aceitação de desculpas, esclarecimento de dúvidas, etc.(2)

Produção, leitura e compreensão de diferentes tipos de textos Aulas práticas e expositivas com a construção de textos. Estudo em grupo para interpretação de textos.

22/04 a 26/04




1.5. Identificar técnicas e expressões utilizadas em conversação telefônica, no atendimento e na recepção de clientes.

1. Expressões idiomáticas: vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento telefônico: identificação da empresa e pessoal, cumprimento, solicitação de informações, transferências de chamadas telefônicas, transmissão de avisos/ recados de superiores, anotação de recados; vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento e recepção: cumprimentos, instruções e vocabulário para direcionamentos (locations). (2)

Prática oral de expressões e vocabulário aprendidos durante as aulas, através de leitura, esquetes, diálogos

29/04 a 10/05

1.6. Aplicar conceitos, normas e estruturas gramaticais formais e coloquiais da língua inglesa atentando para o tom de voz, velocidade, entonação, gesticulação, contato visual, etc.

2. Noções para elaboração de textos simples em língua inglesa (1)


13/05 a 24/05




1.7. Aplicar normas gramaticais e expressões idiomáticas na representação, simulação e conversação realizada em contextos empresariais, utilizando-as com simplicidade e clareza.

1. Técnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, idéia geral e específica do texto (scanning e skimming), título, conteúdo, palavras-chave, vocabulário e expressões já conhecidos, etc. (1)


27/05 a 07/06

2.1. Elaborar agenda de compromissos e reuniões profissionais e sociais, recados, avisos, pedido de materiais, solicitação de manutenção, etc., em língua inglesa.



10/06 a 21/06

2.2. Elaborar formulários em língua inglesa para registro de controle de entrada e saída na empresa, protocolo de correspondências recebidas, recados etc.



24/06 a 02/07




IV – Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira M oderna: Inglês I Módulo: I




1. Interpretar textos técnicos da área de Secretariado e correlatos na língua inglesa.

Apresentar através de leitura e compreensão textual indicadores de termos empresariais em língua inglesa. Ler, compreender e utilizar expressões e palavras ligadas à área de secretariado.

• Trabalho em grupo;

• Participação em sala de aula;

• Pesquisas orientadas

• Clareza e organização de ideias, coerência com a realidade, participação, cooperação, interesse, iniciativa.

• Assiduidade, aplicabilidade do conteúdo aprendido.

• Identificar a cultura inglesa por meio dos textos apresentados;

• Compreender, entender e analisar os diferentes tipos de textos;

2. Identificar técnicas

de comunicação escrita em inglês.

Apresentar formas adequadas de vários documentos escritos em inglês Formatar envelopes e formulários em língua inglesa. Apresentar através de textos terminologias em inglês de acordo com vários tipos de eventos. Apresentar de forma inclusa nos textos estruturas

• Avaliação oral individua e em grupo;

• Avaliação escrita individual;

• Pesquisas; • Material de apoio

• Participação, cooperação, interesse, coerência e aplicabilidade da língua na escrita, organização de ideias;

• Assiduidade, aplicabilidade do conteúdo aprendido.

• Produzir

enunciados simples na língua inglesa.

• Comunicar-se utilizando as expressões e vocabulário relacionados à área do secretariado;

• Produzir textos simples com o




gramaticais mais comuns na língua inglesa.

vocabulário aprendido;

• Aplicar estruturas gramaticais aprendidas




V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusiv e bibliografia) Vídeos Núcleo Básico – Centro Paula Souza – Key to English

Livro Núcleo Básico – Centro Paula Souza – Key to English

Textos e Artigos da área para aplicar ao conteúdo.

VI – Estratégias de Recuperação Contínua (para alun os com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) Retomada de conteúdos através de diferentes estratégias e metodologias, além de atividades diversificadas (aplicação de outra avaliação, com diferentes atividades, produção de diálogos, textos, interpretação de textos)


Nome do professor: Daiana Franco da Silva

Assinatura: Daiana Franco da Silva Data: 01/02/2013









Código: 9136 Município: Estância Turística de Tupã

Eixo Tecnológico: Gestão e Negócio

Habilitação Profissional: Técnico de Nível Médio de TECNICO EM SECRETARIADO Qualificação: Técnica de Nivel Médio de AUXILIAR DE SECRETARIA Módulo:I

Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Portuguesa I

C.H. Semanal: 2,5 Professor: Sueli Seiscentos


Ensino Técnico




I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvol vimento das competências previstas nesse componente curricular.

- Gerar informações na elaboração de documentos; - Utilizar a comunicação oral e escrita em língua portuguesa e estrangeira - Aplicar técnicas adequadas ao fluxo da informação. - Identificar a natureza do documento; - Arquivar informações, documentos e correspondências; - Redigir textos: - Produzir comunicação escrita com coerência – redigir correspondências; - Cadastrar fornecedores e clientes; - Atualizar o cadastro de fornecedores e clientes; - Emitir documentação (ofícios, memorandos, informações); - Comunicar-se: - Utilizar processos de impressão. - Enviar boletins informativos. - Disponibilizar informações e documentos. - Divulgar informações de interesse dos funcionários. - Utilizar meios eletrônicos. - Operar equipamento de telefonia. - Elaborar documentos: - Anotar informações. - Elaborar documentos, convites e convocações. - Digitar documentos. - Formatar documentos. - Transcrever textos.




II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Representação e comunicação em Língua Portuguesa I Módul o: I

Nº

Competências

Nº

Habilidades

Nº

Bases Tecnológicas

1

2

Identificar técnicas de comunicação oral e escrita, com respeito às normas gramaticais (da concordância, da regência, da pontuação, da colocação pronominal, da pronúncia etc.), observando-se o contexto. Interpretar textos em linguagem verbal e não verbal, estabelecendo

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

2.1

Aplicar conceitos e normas da língua portuguesa. Aplicar o padrão culto da língua, assim como os termos relativos à área profissional. Distinguir as variantes linguísticas da língua portuguesa e sua relação com os diferentes contextos. Detectar diferentes gêneros do discurso, observando-se as práticas sociais do uso da língua. Elaborar diferentes tipos de texto de acordo com o propósito discursivo. Aplicar padrões de comunicação oral e escrita no dia-a-dia do profissional de

1

2

Linguagem, língua e fala: - adequação vocabular: - concordância verbal e nominal, regência verbal e nominal, colocação pronominal, ortografia, acentuação gráfica, pontuação, etc - variações linguísticas: - procedimentos de leitura de textos; - conceitos de coesão e coerência aplicados à análise e à produção de textos técnicos Fundamentos – comunicação verbal e não verbal: -cordialidade e objetividade na




relação lógica entre causa e consequência e identificando padrões de comunicação oral e escrita em contextos empresariais.

secretariado com clientes internos e externos, parceiros comerciais, fornecedores e clientes.

comunicação oral, escrita e simbólica: - gêneros do discurso (texto dissertativo-argumentativo, carta comercial, requerimento, relatório) estratégias de argumentação, elementos da narração e da descrição; - estética e padronização da redação técnica. - comunicação formal e informal: - gêneros do discurso (texto dissertativo-argumentativo, carta comercial, requerimento, relatório) estratégias de argumentação, elementos da narração e da descrição; - estética e padronização da redação técnica; - técnicas de apresentação em público (dicção, tom de voz e entonação, gesticulação, postura corporal etc.); - técnicas de resumo, resenha e relatório .




III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvo lvimento Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Portuguesa I Módulo: I


1.3.Distinguir as variantes linguísticas da língua portuguesa e sua relação com os diferentes contextos.

1. Linguagem, língua e fala: - adequação vocabular: - concordância verbal e nominal, regência verbal e nominal, colocação pronominal, ortografia, acentuação gráfica, pontuação, etc - variações linguísticas: - procedimentos de leitura de textos; - conceitos de coesão e coerência aplicados à análise e à produção de textos técnicos. Competência: 1

Aula Expositiva com Recurso audiovisual. Exercícios/ Atividades Práticas; fornecendo, vocabulário, conceito e material (textos e atividades) para a leitura e interpretação de textos bem como para a análise de gramática aplicada da área de Gestão.

04/02 a 06/03




1.1.Aplicar conceitos e normas da língua portuguesa. 1.2. Aplicar o padrão culto da língua, assim como os termos relativos à área profissional. 1.4. Detectar diferentes gêneros do discurso, observando-se as práticas sociais do uso da língua. 1.5.Elaborar diferentes tipos de texto de acordo com o propósito discursivo.

1. Linguagem, língua e fala: - adequação vocabular: - concordância verbal e nominal, regência verbal e nominal, colocação pronominal, ortografia, acentuação gráfica, pontuação, etc - variações linguísticas: - procedimentos de leitura de textos; - conceitos de coesão e coerência aplicados à análise e à produção de textos técnicos Competência: 1

Aula Expositiva com utilização de Recurso Multimídia; Atividades práticas, no laboratório de Informática, de elaboração de Correspondências. Atividades de Comunicação Oral Vídeo: Comunicação Oral no Mundo do Trabalho – Núcleo Básico – Centro Paula Souza Vídeo: Simplificando o Português, Profª Sergio Nogueira

06/03 a 17/04




2.1.Aplicar padrões de comunicação oral e escrita no dia-a-dia do profissional de secretariado com clientes internos e externos, parceiros comerciais, fornecedores e clientes.

2. Fundamentos – comunicação verbal e não verbal: -cordialidade e objetividade na comunicação oral, escrita e simbólica: - gêneros do discurso (texto dissertativo-argumentativo, carta comercial, requerimento, relatório) estratégias de argumentação, elementos da narração e da descrição; - estética e padronização da redação técnica. - comunicação formal e informal: - gêneros do discurso (texto dissertativo-argumentativo, carta comercial, requerimento, relatório) estratégias de argumentação, elementos da narração e da descrição; - estética e padronização da redação técnica; - técnicas de apresentação em público (dicção, tom de voz e entonação, gesticulação, postura corporal etc.); - técnicas de resumo, resenha e relatório . Competência: 2

Aulas Expositivas com Recurso Multimídia; Atividades de apresentação de trabalhos e construção de pesquisas Exercícios de construção e entendimento de glossário. Estudo em grupo para interpretação de textos. Atividades no laboratório de informática, para elaboração de textos obedecendo as novas da ABNT

17/04 a 02/07




IV – Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Portuguesa I Módulo: I




1. Identificar técnicas de comunicação oral e escrita, com respeito às normas gramaticais (da concordância, da regência, da pontuação, da colocação pronominal, da pronúncia etc.), observando-se o contexto.

Discernir os elementos de um texto seja ele narrativo, descritivo, dissertativo ou argumentativo. Produzir diversos tipos de textos. Demonstrar clareza de ideias diante do conteúdo transmitido.

Observação direta; Atividades Individuais e em grupo; Participação em aula; Elaboração de textos.

Clareza e organização de ideias, coerência com a realidade, participação, cooperação, interesse, iniciativa.

Identificar os diferentes tipos de textos; Construção de textos. Desempenho satisfatório nas avaliações e atividades Propostas.

2-Aplicar padrões de comunicação oral e escrita no dia-a-dia do profissional de secretariado com clientes internos e externos, parceiros comerciais, fornecedores e clientes.

Produzir os diferentes tipos de textos com clareza e coerência aplicando normas gramaticais. Estruturar dados, informações e conceitos, viabilizando a construção dos textos; Viabilizar a apresentação

Observação direta; Atividades Individuais e em Grupo; Elaboração de correspondências de maneira clara e coerente; Avaliação escrita individual; Participação em aula.

Participação, cooperação, interesse, coerência e aplicabilidade da língua na escrita, organização de ideias. Viabilidade, participação, interesse, iniciativa, criatividade, aplicação de normas técnicas.

Construção de diferentes tipos de correspondências técnicas; Elaboração de textos coesos e coerentes; Desempenho satisfatório nas avaliações e atividades Propostas.




de temas, leituras, pesquisas, utilizando as regras para uma apresentação de seminário; Apresentar de forma clara o Conhecimento aprendido.

Estruturar e planejar dados e informações coletadas.




V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusiv e bibliografia) MEGID, Cristiane Maria, CAMPARA, Suely Betanho – Núcleo básico: linguagem, trabalho e tecnologia. – São Paulo: Fundação Padre Anchieta, 2011. (Coleção Técnica Interativa. Série Núcleo Básico, v. 2) INFANTE, Ulisses, CIPRO NETO, Pascoale. – Gramática da Língua Portuguesa. – São Paulo: Scipione, 2012 NOGUEIRA, Sérgio. – Simplificando o Português. São Paulo: Gold Editora, 2012 (Coleção Simplificando o Português, v, 1,2 e 4 – cd: 2,3 e 4) Site: Biblioteca Virtual do Estudante Brasileiro da USP. Vídeos Núcleo Básico – Centro Paula Souza – Comunicação Oral e Escrita no Mundo do Trabalho Textos e Artigos da área para aplicar ao conteúdo. VI – Estratégias de Recuperação Contínua (para alun os com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem)

A recuperação contínua deverá ser inserida no trabalho pedagógico realizado no dia a dia da sala de aula e decorre da avaliação diagnóstica do desempenho do aluno, constituindo intervenções imediatas, dirigidas às dificuldades específicas, assim que estas forem constatadas.

A recuperação paralela é destinada aos alunos que apresentem dificuldades de aprendizagem não superadas no cotidiano escolar, necessitando, portanto, de uma orientação para o estudo paralelo às aulas regulares.


Nome do professor: Sueli Seiscentos

Assinatura: Sueli Seiscentos Data: 12/02/13



Nome do coordenador (a): Caroline Penteado Manoel


Plano de Trabalho Docente – 2013 Ensino...

Documents

Transcript of Plano de Trabalho Docente – 2013 Ensino...