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PLANO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO PETI 2018 2020

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PLANO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA

DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

PETI

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SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO ...................................................................................... 4

2. INTRODUÇÃO ......................................................................................... 6

2.1. GOVERNANÇA CORPORATIVA ...............................................................................................6

2.2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TIC ..................................................................................6

2.3. ASPECTOS DO DOCUMENTO .................................................................................................6

3. ESTRUTURA DE TI .................................................................................... 8

3.2. ORGANOGRAMA ...................................................................................................................8

3.3. COMPETÊNCIAS E ATIVIDADES ..............................................................................................9

3.4. CAPACITAÇÃO EXISTENTE ..................................................................................................10

4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO ......................................... 12

4.2. MISSÃO CODESA .................................................................................................................12

4.3. VISÃO CODESA ...................................................................................................................12

4.4. VALORES ............................................................................................................................12

5. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA TIC ................................................. 14

5.2. O PAPEL DA TIC NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ............................................................14

5.3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COINFO .........................................................................14

5.4. METODOLOGIA APLICADA ..................................................................................................14

5.5. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DE TIC ...............................................................................16

5.6. MISSÃO DA TIC ...................................................................................................................16

5.7. VISÃO DA TIC .....................................................................................................................16

5.8. VALORES DA TIC .................................................................................................................16

5.9. PRINCIPAIS STAKEHOLDERS DA CODESA .............................................................................16

6. ANÁLISE AMBIENTAL .............................................................................. 18

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6.2. CENÁRIOS EXTERNOS À COINFO .........................................................................................18 6.2.1. OPORTUNIDADES ............................................................................................................................. 18 6.2.2. AMEAÇAS ........................................................................................................................................... 18

6.3. CENÁRIOS INTERNOS À COINFO ..........................................................................................19 6.3.1. PONTOS FORTES .............................................................................................................................. 19 6.3.2. PONTOS FRACOS .............................................................................................................................. 19

6.4. ANÁLISE DE RISCOS ............................................................................................................19

7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA TIC .......................................................... 23

7.2. ALINHAMENTO DA TIC COM A ESTRATÉGIA DA CODESA ....................................................23

7.3. PRINCIPAIS PROJETOS .........................................................................................................26 7.3.1. PORTO SEM PAPEL ........................................................................................................................... 26 7.3.2. SISTEMA DE GERENCIAMENTO E INFORMAÇÃO DO TRÁFEGO DE EMBARCAÇÕES - VTMIS

27 7.3.3. CADEIA LOGÍSTICA PORTUÁRIA INTELIGENTE - CLPI ................................................................. 27 7.3.4. PROGRAMA DE MODERNIZAÇÃO DA GESTÃO PORTUÁRIA - PMGP ......................................... 28

7.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ..................................................................................................28

7.5. DESCRIÇÃO E MONITORAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .......................................30

7.6. CAPACITAÇÃO EM TIC ........................................................................................................40

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1. APRESENTAÇÃO

Este documento tem o objetivo de apresentar à Companhia Docas do Espírito Santo

diretrizes e objetivos para condução da Tecnologia da Informação nos próximos anos.

Para se alcançar este resultado de forma efetiva é fundamental que haja aderência da

estratégia aqui proposta ao planejamento estratégico da instituição.

Dessa forma, todo o trabalho foi desenvolvido alinhado às diretrizes e projetos constantes

do Plano de Negócios da CODESA, cujos objetivos são garantir um porto eficiente, uma

administração autossustentável e o alinhamento institucional com as diretrizes

governamentais. Essa relação é o ponto principal para que a CODESA possa atuar em

suas estratégias organizacionais de forma mais efetiva, definindo a estratégia de TI com

foco na estratégia de negócio.

Este documento é apresentado com a seguinte estrutura:

Capítulo 2 – Introdução – Neste capítulo serão abordados aspectos de governança

corporativa, conceitos de planejamento estratégico, abrangência e vigência do

planejamento estratégico e aprovação e publicação do documento final.

Capítulo 3 – Estrutura de TI – Neste capítulo serão abordados aspectos da

estrutura de recursos humanos da Coordenação de Tecnologia da Informação,

competências determinadas ao setor e planos de capacitação.

Capítulo 4 – Planejamento Estratégico Corporativo – Neste capítulo serão

abordados aspectos do planejamento estratégico da CODESA, dos princípios

norteadores e do planejamento estratégico corporativo.

Capítulo 5 – Planejamento Estratégico de TIC – Neste capítulo será abordado o

planejamento estratégico de TIC, contemplando missão, visão e valores da TIC,

além dos principais stakeholders referentes à TIC na CODESA.

Capítulo 6 – Análise Ambiental – Neste capítulo será apresentada uma análise dos

cenários internos e externos à TIC da CODESA, explicitando oportunidades,

ameaças, pontos fortes e pontos fracos, além de apresentar uma análise dos riscos

envolvidos.

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Capítulo 7 – Objetivos Estratégicos da TIC – Neste capítulo serão abordados

aspectos do alinhamento da TIC ao planejamento estratégico corporativo, dos

principais projetos em andamento ou propostos, dos objetivos estratégicos da TIC

e seus indicadores e necessidades de capacitação do setor.

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2. INTRODUÇÃO

2.1. GOVERNANÇA CORPORATIVA

Estabelece-se na ISO/IEC-38.500 (NBR ISSO/IEC-38.500:2009), norma internacional de

Governança Corporativa de TI, que a governança de TI é o sistema pelo qual se dirige e

controla a TI de uma organização, no presente e para o futuro. Este sistema deve orientar

a TI de forma a alinhar suas ações em um contexto corporativo, definindo uma estratégia

que esteja alinhada com os objetivos do negócio. A norma destaca ainda que este

sistema deve possuir métricas que possibilitem o acompanhamento do avanço na busca

pelos objetivos traçados para a TI.

A Governança corporativa de Tecnologia da Informação e Comunicação deve envolver

tanto os aspectos estratégicos quanto os táticos do planejamento. Neste documento

serão tratados elementos estratégicos da governança como missão, visão, valores,

análise SWOT, ações e projetos estratégicos e indicadores. Os aspectos táticos, como

ações de curto prazo, métodos de execução do planejamento e orçamento para se

alcançar os objetivos, são tratados no Plano Diretor de Tecnologia da Informação e

Comunicação.

2.2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TIC

Como destacado anteriormente, por apresentar aspectos estratégico da TI da Companhia,

o PETI deve assegurar que seus objetivos estejam alinhados ao planejamento estratégico

da CODESA. Para se alcançar este resultado deve-se realizar uma análise do

planejamento estratégico corporativo, dos princípios norteadores, dos ambientes internos

e externos à TIC e dos riscos envolvidos, para que assim se possa garantir que os

objetivos e indicadores formem diretrizes que apontem para ações que contribuam com o

avanço da companhia em seus objetivos estratégicos de negócio.

2.3. ASPECTOS DO DOCUMENTO

Este documento visa traçar diretrizes e objetivos estratégicos para a Coordenação de

Tecnologia da Informação da CODESA, utilizando como pilares os planos estratégicos

existentes da Companhia, mais especificamente seu Plano de Negócios, além de se

basear nos aspectos estratégicos de seu PDTI vigente.

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Este PETI terá vigência pelo período de 2018 a 2020, podendo passar por revisões

sempre que necessário.

Este documento deve ser apreciado pelo Comitê Executivo de Governança de Tecnologia

da Informação e Comunicação e posteriormente, aprovado pela Diretoria Executiva da

CODESA.

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3. ESTRUTURA DE TI

3.2. ORGANOGRAMA

A gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação na CODESA é conduzida pela

Coordenação de Tecnologia da Informação (COINFO), ligada à Diretoria de Operações

(DIROPE). O organograma completo da Companhia pode ser verificado na imagem

abaixo:

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O setor possui atualmente um quadro com três colaboradores, conforme demonstrado na

imagem abaixo.

O quadro atual e as demandas do setor evidenciam uma grande necessidade de reforço

na equipe com a contratação de novos profissionais com conhecimentos em tecnologia da

informação e comunicação.

3.3. COMPETÊNCIAS E ATIVIDADES

A estrutura organizacional da Companhia, assim como as competências de seus setores

e atribuições dos dirigentes, gestores e colaboradores são estabelecidos em um

Regimento Interno.

As competências definidas para a Coordenação de Tecnologia da Informação são:

coordenar, executar, orientar e acompanhar as atividades ligadas à informática,

automação, telefonia, imagem e dados, no âmbito da CODESA.

Além disso, são estabelecidas no mesmo documento as atividades a serem

desenvolvidas no setor, listadas abaixo:

• Definir e promover a implantação dos planos estratégicos e de ação,

relativos à gestão de tecnologia da informação na CODESA;

• Estudar e levantar as necessidades relativas aos sistemas informatizados de

interesse da CODESA quanto a hardware, software e outros recursos,

propondo a política de informática da CODESA, em harmonia com o plano

de gestão estratégica aprovado e com as recomendações superiores e

legislação vigente;

• Pesquisar e especificar recursos lógicos de informática, equipamentos e

recursos de telecomunicação;

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• Definir e gerenciar a implantação, operação e manutenção de bancos de

dados e sistemas informatizados;

• Fornecer suporte técnico às diversas áreas da CODESA;

• Gerenciar a manutenção dos equipamentos de hardware e sistemas de

informática, automação e comunicação de voz, imagem e dados;

• Manter cópias de segurança de arquivos contendo aplicações e informações

dos sistemas de processamento de dados implantados;

• Acompanhar e fiscalizar os serviços das empresas contratadas na área de

informática e transmissão digital de dados, imagem e voz;

• Gerenciar os sistemas de telefonia fixa e móvel, mantendo atualizado o

catálogo telefônico interno;

• Implementar, implantar e monitorar a política de segurança de informações

estabelecida pela Diretoria Executiva;

• Executar outras atividades compatíveis com a competência da unidade.

3.4. PLANO DE CAPACITAÇÃO EXISTENTE

A gestão de capacitação na CODESA é realizada pela Coordenação de Recursos

Humanos direcionada por seus Planos de Capacitação por período. Ao se analisar o

Plano de Capacitação 2016/2017 e o Plano de Capacitação 2018, verifica-se que alguns

cursos encontram aderência com as atividades do setor, podendo-se destacar:

Elaboração de Termo de Referência;

Gestão e fiscalização de contratos;

Business Intelligence;

Gerenciamento de crises;

Gerenciamento de projetos;

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Gestão de processos;

MS Project; e

Tecnologias da Informação aplicadas à Gestão Portuária.

No entanto, percebe-se que os gaps de conhecimento do setor com características mais

técnicas não foram abordados.

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4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO

O planejamento estratégico de uma organização baliza os esforços de recursos humanos

e financeiros, direcionando as ações da companhia para o caminho correto. Dessa forma,

um dos pontos principais do planejamento é a escolha deste caminho.

O processo decisório para a definição deste caminho, ou objetivo estratégico, baseia-se

em análises dos ambientes interno e externo da empresa, antecipando-se a possíveis

ameaças ao negócio e focando nas oportunidades.

Após essa etapa de análise, o Plano de Negócios buscou definir as escolhas estratégicas

e o plano de ação para os próximos 20 anos, apresentando descrição, período de

execução e estimativa de custo.

Concluindo, analisou a viabilidade econômico-financeira da implementação dos projetos

propostos para o período de 2015 a 2035.

Como resultado de todas essas análises, o Plano de Negócios definiu a missão, a visão e

os valores da CODESA, que contribuirão para que a Companhia alcance seus objetivos.

4.2. MISSÃO CODESA

Atrair e disponibilizar as condições de infraestrutura ao complexo logístico,

promovendo a eficiência, qualidade e sustentabilidade das operações

4.3. VISÃO CODESA

Ser uma Autoridade Portuária líder no desenvolvimento do complexo

logístico multipropósito do Espírito Santo, reconhecida pela eficiência e

flexibilidade no atendimento a grandes e pequenos usuários, tornando-se

indutora da economia regional.

4.4. VALORES

Zelo pela regularidade: todo funcionário CODESA tem como orientação primordial

atuar para cumprir e fazer cumprir a legislação aplicável a operações portuárias e

demais atividades executadas internamente ou por usuários do porto organizado;

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Foco em eficiência: os processos e os recursos devem ser pensados e utilizados

para alcançar a forma mais produtiva possível de suas aplicações – fazer mais com

o melhor uso dos recursos;

Operação com segurança: a vida humana é mais importante do que a carga

movimentada e, portanto, toda operação portuária deve levar em consideração a

proteção à vida e à integridade das pessoas;

Respeito ao meio ambiente: a esfera ambiental deve ser continuamente analisada,

buscando não apenas o atendimento aos requisitos das leis como a eficiência

ambiental da CODESA;

Transparência: deve ser garantido o acesso da sociedade às informações de seu

interesse que estejam relacionadas aos atos administrativos praticados na

Companhia;

Valorização do capital humano: capacitação e desenvolvimento.

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5. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA TIC

5.2. O PAPEL DA TIC NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Dentre a gama de ações definidas como estratégicas na busca pelos objetivos do

negócio, temos aquelas que dependem de ações relacionadas à área de Tecnologia da

Informação e Comunicação, seja com a melhoria da infraestrutura existente ou até com

novos projetos que contribuam com esses objetivos.

Da mesma forma, investimentos em projetos de TIC que não estejam alinhados com o

planejamento estratégico da Companhia tendem a não apresentar retorno satisfatório,

uma vez que estes investimentos não refletirão em ganho real na direção dos objetivos do

negócio.

5.3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COINFO

Com isto em foco, este documento busca alinhar o planejamento de TIC com o

planejamento estratégico da CODESA, direcionando os esforços do setor.

Assim, os objetivos do Plano Estratégico de Tecnologia da Informação são:

Analisar a situação atual da tecnologia da informação e comunicação na CODESA,

dimensionando os recursos humanos e tecnológicos;

Identificar as necessidades de projetos de TIC relacionadas aos objetivos

estratégicos da empresa;

Definir ações e projetos para o setor de TIC da empresa, definindo indicadores

para correto monitoramento.

5.4. METODOLOGIA APLICADA

A metodologia aplicada para desenvolvimento deste documento norteou-se por

documentos de referências de órgãos públicos e baseou-se na recomendação da

Secretaria de Logística de Tecnologia da Informação do Ministério de Planejamento,

Orçamento e Gestão – SLTI/MPOG.

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Nesta metodologia, divide-se o projeto em três fases: preparação, diagnóstico e

planejamento. O objetivo é orientar o trabalho de forma a otimizar os esforços e evitar

desperdícios com retrabalho por execução de etapas de forma cronologicamente

incorreta.

Durante a fase de preparação, são definidos aspectos gerais do projeto, que nortearão

todo o restante do trabalho. Alguns desses pontos são:

Definição da abrangência e período do PETI;

Definição da equipe de elaboração do PETI;

Identificação de documentos de referência;

Definição da metodologia de elaboração do PETI;

Definida a metodologia e concluída a fase de preparação, inicia-se a fase de diagnóstico,

na qual se procura levantar a situação do ambiente de TIC na empresa. Essa análise

abrange aspectos de infraestrutura de TIC, recursos do setor, necessidades e demandas

que precisam ser atendidas.

Como uma das premissas de elaboração deste plano consiste na aderência entre os

aspectos estratégicos e táticos de TIC, decidiu-se por adotar como base alguns dos

elementos estratégicos do PDTI vigente da Companhia.

A fase de avaliação de necessidades foi executada na elaboração do PDTI em 06 etapas:

elaboração de questionário, aplicação dos questionários, consolidação dos questionários,

diagnóstico, identificação das necessidades e consolidação das necessidades.

Com isso, foi elaborado um inventário de necessidades para a área de TIC, que

posteriormente deve passar por análise de aderência ao planejamento estratégico da

empresa.

De posse do diagnóstico e do inventário de necessidades, inicia-se a fase de definição do

planejamento estratégico de TIC, que contempla as seguintes atividades:

Análise do inventário de necessidades, classificando-se as mesmas quanto à

aderência ao planejamento estratégico;

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Análise dos riscos envolvidos;

Definição de objetivos estratégicos;

Definição de indicadores e ações referentes aos objetivos estratégicos;

Planejamento das ações de pessoal;

5.5. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DE TIC

Durante a primeira fase do projeto, Preparação, são definidos alguns pontos que

nortearão o restante do trabalho, como a missão, a visão e os valores da COINFO.

5.6. MISSÃO DA TIC

Prover e integrar soluções de tecnologia da informação em consonância com os objetivos

estratégicos da CODESA visando cumprimento de sua função.

5.7. VISÃO DA TIC

Ser considerada excelência e referência em tecnologia da informação entre as

autoridades portuárias federais brasileiras.

5.8. VALORES DA TIC

Efetividade – atender expectativas do cliente, através de uma ação programada e

planejada para satisfazer os seus desejos.

Segurança – Atender os critérios de disponibilidade, integridade e

confidencialidade.

Inovação – Apoiar e buscar novas estratégias para ajudar a companhia a atingir

seus objetivos.

5.9. PRINCIPAIS STAKEHOLDERS DA CODESA

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Poder Concedente – SNP/MTPA (Secretária Nacional de Portos do Ministério dos

Transportes, Portos e Aviação Civil) - interesse no desenvolvimento, exploração e

zoneamento do porto organizado e das instalações portuárias capixabas. Atendimento às

diretrizes e requisitos regulamentares.

ANTAQ - interesses nas concessões, arrendamentos e investimentos em atividades

portuárias além de apuração e solução de conflitos e de práticas abusivas.

Conselho de Autoridade Portuária - interesses no monitoramento das atividades da

autoridade portuária incluindo ações atuais e perspectivas futuras, além de anseio por

eficiência operacional.

OGMO - interesses em informações das atividades de operação portuária atual e

perspectivas futuras.

Operador Portuário - interesses no repasse de atividades e na eficiência operacional.

Autoridade Marítima - interesses em situações de assistência e salvamento de

embarcação, em aspectos de segurança do tráfego aquaviário, além de informações das

atividades e perspectivas futuras da autoridade portuária.

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6. ANÁLISE AMBIENTAL

Um importante passo no planejamento estratégico é a análise ambiental, uma técnica

utilizada para auxiliar na identificação oportunidades e ameaças externas e forças e

fraquezas da instituição. Seu objetivo é contribuir no processo de escolha de objetivos

estratégicos ao identificar fatores internos e externos favoráveis ou prejudiciais aos

objetivos do negócio.

Os fatores internos que podem influenciar os resultados do negócio são divididos em

forças e fraquezas, enquanto que os fatores externos são representados como

oportunidades e ameaças.

6.2. CENÁRIOS EXTERNOS À COINFO

Seguindo a metodologia SWOT, realizou-se análise dos ambientes externos relativos a

Coordenação de Tecnologia da Informação da CODESA, definindo-se oportunidades e

ameaças ao setor.

6.2.1. OPORTUNIDADES

Implantação de novos projetos e tecnologias do poder concedente;

Suplementação orçamentária advindas de novos projetos e tecnologia do poder

concedente;

Relevância do papel da TI no negócio;

Reconhecimento por parte das diversas áreas do negócio de necessidade de

melhorias nas soluções de TI;

Projeto de automatização dos processos no projeto PMGP.

6.2.2. AMEAÇAS

Instabilidade nos cenários políticos e econômicos;

Mudança no marco regulatório;

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Intervenção de órgãos reguladores;

Déficit de políticas e diretrizes de TI;

Disposição física da companhia;

6.3. CENÁRIOS INTERNOS À COINFO

Da mesma forma, realizou-se análise do ambiente interno relativo a Coordenação de

Tecnologia da Informação da CODESA, definindo-se forças e fraquezas do setor.

6.3.1. PONTOS FORTES

Comprometimento da equipe;

Provimento de soluções pioneiras e inovadoras;

Adaptabilidade;

Busca continua e manutenção do conhecimento.

6.3.2. PONTOS FRACOS

Quadro de profissionais insuficiente para atender as demandas;

Dificuldade em reter talentos;

Ambiente físico impróprio;

6.4. ANÁLISE DE RISCOS

A Gestão de Riscos consiste na identificação, avaliação e priorização de riscos, seguidos

por aplicação coordenada de recursos para minimizar, monitorar e controlar a

probabilidade ou impacto de eventos indesejados. Essa metodologia se mostra de

extrema importância para a Companhia, pois se uma organização define seus objetivos

desconsiderando os riscos ao negócio, são grandes as chances de se perder a direção

destes objetivos assim que um desses riscos se concretize.

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A metodologia de Gestão de Riscos na CODESA é definida por meio da Norma de

Gestão de Riscos, estabelecida com a Resolução n° 07 de 2015. A norma define que a

gestão de riscos na CODESA ocorrerá de forma contínua, em atendimento aos objetivos

estratégicos da Companhia e de acordo com o processo definido nesta norma.

A metodologia define que o mapeamento dos riscos deve considerar o nível de seu

impacto e a probabilidade de sua ocorrência. Para se calcular o nível de seu impacto são

considerados os seguintes parâmetros:

Importância relativa/materialidade;

Vulnerabilidade do setor;

Nível de envolvimento de diferentes áreas no processo;

Risco à segurança empresarial;

Espaço entre auditorias;

Nível de contribuição do processo com os objetivos da empresa;

Impacto do processo nos resultados da empresa;

Comprometimento da imagem interna e externa;

Nível de ligação do processo a exigências legais.

Após o mapeamento dos riscos e sua parametrização e classificação, realizou-se um

mapeamento das medidas de controle para cada risco, utilizando-se a metodologia

5W2H. Nessa metodologia são considerados sete parâmetros para as ações de controle:

Quem irá realizar a ação (who);

Quando será realizada a ação (when);

Onde será realizada a ação (Where);

Qual ação será tomada (what);

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Porque tomar essa ação (why);

Como essa ação será realizada (how); e

Custo para realizar a ação (how much).

Seguindo essa metodologia, apresenta-se a seguir, o mapeamento de riscos do setor de

Tecnologia da Informação da CODESA:

RISCONÍVEL (9 -

45)PROBAB. %

Classif. Do

RiscoIMPACTO E/OU CONSEQUÊNCIA VALORES ENVOLVIDOS

Não renovação de licenças de S.O. e Office 365 36 1% 2-Média

Impedimento de acesso as estações de

trabalho, impedimento de acesso aos sistemas

e à internet, vunerabilidade na segurança da

informação por não funcionamento de firewall

e antivirus.

Acima de R$ 50.000,01 e

abaixo de R$ 100.000,00

Pane nos equipamentos do CPD (Data Center) 39 1% 2-Média

Paralização de todas as atividades da

companhia em decorrência da falta de rede

para acesso aos programas.

Acima de R$200.000,01 e

abaixo de R$500.000,00

Perda de dados por invasão ou corrupção 38 5% 2-Média

Paralização da companhia por falta de dadso

consistentes para inserção, consulta e

utilização do sistema, gerando, atrasos,

multas, impossibilidade de operar.

Acima de R$200.000,01 e

abaixo de R$500.000,00

Falha no servidor de CFTV 35 1% 2-Média Pode gerar fragilidade na segurança interna. Até R$ 50.000,00

Falha no sistema de controle de acesso 29 5% 3-Baixa

Transtornos no controle de acesso às áreas

controladas da Companhia e retrabalho no

registro de acesso.

Até R$ 50.000,00

Falha nos módulos dos sistemas ERP 28 1% 3-Baixa

Gera transtornos aos setor cliente, impedindo

a execução de algumas atividades e gerando

retrabalho.

Até R$ 50.000,00

Problemas de integração do novo sistema do projeto

CLPI26 3% 3-Baixa

Vulnerabilidade no controle de acesso;

Necessidade de empregar esforços do setor na

resolução do problema.

Acima de R$ 50.000,01 e

abaixo de R$ 100.000,00

Inconsistências nos relatórios de dados gerados pelo

SGP29 6% 3-Baixa

Retrabalho de colaboradores com a correção

de dados no sistema; envio incorreto de dados

aos órgãos de controle.

Acima de R$ 50.000,01 e

abaixo de R$ 100.000,00

A seguir, apresentam-se as medidas de controle definidas para cada risco:

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RISCO IMPACTO E/OU CONSEQUÊNCIA Medidas de Controle MetodologiaPrazo / Freq. de

AcompanhameSetor Resp. Custo

Não renovação de licenças de S.O.

e Office 365

Impedimento de acesso as

estações de trabalho,

impedimento de acesso aos

sistemas e à internet,

vunerabilidade na segurança da

informação por não

funcionamento de firewall e

antivirus.

Buscar a definição da

questão das licenças

constantes do contrato com

a empresa Viprede

Elaboração de documentação

com detalhamento da situação

para consulta ao setor jurídico

10/09/2018 COINFO HH do setor

Pane nos equipamentos do CPD

(Data Center)

Paralização de todas as atividades

da companhia em decorrência da

falta de rede para acesso aos

programas.

Ampliar o controle sobre as

condiçõe do ambiente e dos

equipamentos

Realizar análise periódica do

ambiente e dos equipamentosBimestral COINFO HH do setor

Perda de dados por invasão ou

corrupção

Paralização da companhia por falta

de dadso consistentes para

inserção, consulta e utilização do

sistema, gerando, atrasos, multas,

impossibilidade de operar.

Ampliar a gestão sobre a

segurança da informação

Atuar em conjunto com o

Comitê de Seg. da Informação

para definição de planos de

ação e controle.

Mensal COINFO HH do setor

Falha no servidor de CFTVPode gerar fragilidade na

segurança interna.

Ampliar o controle sobre as

condiçõe do ambiente e dos

equipamentos

Realizar análise periódica do

ambiente e dos equipamentosBimestral COINFO HH do setor

Falha no sistema de controle de

acesso

Transtornos no controle de acesso

às áreas controladas da

Companhia e retrabalho no

registro de acesso.

Avaliar a possibilidade de

substituição do sistema

atual

Realizar pesquisa sobre

possibilidades disponíveis no

mercado que atenderiam as

necessidades da CODESA

15/11/2018 COINFO HH do setor

Falha nos módulos dos sistemas

ERP

Gera transtornos aos setor cliente,

impedindo a execução de algumas

atividades e gerando retrabalho.

Ampliar o conhecimento e

controle da COINFO sobre

os módulos contratados

Empregar HH do setor no

estudo dos módulos e elaborar

estratégia de monitoramento

da qualidade do sistema

15/12/2018 COINFO HH do setor

Problemas de integração do novo

sistema do projeto CLPI

Vulnerabilidade no controle de

acesso; Necessidade de empregar

esforços do setor na resolução do

problema.

Antecipar as necessidades

de integração dos sistemas

Atuar em conjunto com a CFO

da obra CLPIMensal COINFO HH do setor

Inconsistências nos relatórios de

dados gerados pelo SGP

Retrabalho de colaboradores com

a correção de dados no sistema;

envio incorreto de dados aos

órgãos de controle.

1-Ampliar o conhecimento e

controle da COINFO sobre o

sistema;

2-Avaliar a possibilidade de

substituição do sistema

1-Empregar HH do setor no

estudo do sistema e elaborar

estratégia de monitoramento

da qualidade do sistema;

2-Realizar pesquisa de

soluções disponíveis no

mercado.

1- 15/12/18

2- 30/11/18COINFO HH do setor

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7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA TIC

7.2. ALINHAMENTO DA TIC COM A ESTRATÉGIA DA CODESA

Como destacado anteriormente, é imprescindível que o planejamento estratégico de TIC

esteja alinhado com o planejamento estratégico da organização, de forma a direcionar

seus esforços em ações e projetos que levem a empresa a um ponto mais próximo de

seus objetivos.

Ao se analisar o planejamento estratégico da companhia, percebe-se que a TIC está

presente em vários pontos. Pode-se destacar, por exemplo, a presença do tema na

análise ambiental realizada, na qual se aponta a seguinte fraqueza:

Falta de integração dos sistemas de TI.

O planejamento estratégico da instituição foi dividido em três pilares estratégicos:

Infraestrutura e operação competitivas;

Geração de oportunidades comerciais e promoção da infraestrutura; e

Administração portuária eficiente e integrada.

Estes pilares serviram como base para a definição das escolhas estratégicas da

companhia, que por sua vez, foram divididas em ações estratégicas e projetos. A seguir,

pode-se observar a relação de pilares e escolhas estratégicos.

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Dentre as ações estratégicas e projetos definidos para cada uma das escolhas

estratégicas acima, destacamos a seguir aqueles relacionados à TIC.

1. Infraestrutura e operações competitivas

1.1. Implantação do Conceito de Porto Inteligente

1.1.1. Acompanhar implantação do projeto CLPI junto à SNP/MTPA

1.1.1.1. Avaliar a necessidade de melhorias e readequação da portaria e

tecnologias implantadas no projeto – início previsto para 2025 e

conclusão para 2026.

1.1.1.2. Implantar melhorias necessárias – início previsto para 2027 e

conclusão para 2028.

2. Administração portuária eficiente e integrada

2.1. Formalização de processos e implantação de um sistema de gestão para

todas as áreas da administração portuária

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2.1.1. Melhorar a gestão do arquivo documental e digital (GED) - conclusão

prevista para 2016.

2.1.2. Estruturar e implantar mapeamento, melhoria, padronização e gestão de

processos - conclusão prevista para 2018, com monitoramento contínuo.

2.1.3. Desenvolver e executar o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI),

assegurando a estrutura necessária para a manutenção de suas ações e

projetos – início previsto para 2016, com monitoramento contínuo e revisões

periódicas.

2.1.4. Complementar módulos e realizar manutenção do ERP:

2.1.4.1. Complementar módulos do ERP (Início previsto para 2019 e

conclusão para 2020).

2.1.4.2. Realizar a manutenção do ERP (Contínuo).

2.1.5. Implementar a gestão do conhecimento na CODESA – início previsto para

2020 e conclusão para 2025.

2.1.6. Melhorar a qualidade e o acesso aos dados estatísticos da CODESA –

conclusão prevista para 2015.

2.1.7. Agilizar o processo de cobrança das operações portuárias – conclusão

prevista para 2018.

2.1.8. Implantar Sistema de Apropriação de Custos na CODESA – conclusão

prevista para 2015.

2.2. Adequação das operações dos portos às normas legais

2.2.1. Revisar plano de segurança para obtenção da declaração de atendimento ao

ISPS Code:

2.2.1.1. Reestruturação da unidade de segurança com equipamentos

adequados e modernos - Conclusão prevista para 2017.

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2.2.1.2. Manutenção de monitoramento adequado por sistema eletrônico –

CFTV - (contínuo)

Esses projetos e ações devem fazer parte do planejamento estratégico de TIC de forma a

garantir sua efetividade. Uma vez que este documento abrange um período de dois anos,

devem ser considerados os projetos e ações previstos para o período ou cuja previsão de

conclusão foi ultrapassada sem sua efetiva realização.

7.3. PRINCIPAIS PROJETOS

Outra análise de extrema importância consiste no diagnóstico dos projetos do órgão

concedente da companhia, a Secretaria Nacional de Portos do Ministério dos Transportes,

Portos e Aviação Civil (SNP/MTPA), que apresentem características ou dependam de

aspectos de TIC.

7.3.1. PORTO SEM PAPEL

O Porto sem Papel é um sistema de informação que tem como objetivo principal reunir em

um único meio de gestão as informações e a documentação necessárias para agilizar a

análise e a liberação das mercadorias no âmbito dos portos brasileiros. A SNP/MTPA já

implantou o projeto nos 34 portos públicos, eliminando mais de 140 formulários em papel

que foram convertidos para um único documento eletrônico.

Seguindo recomendações da Organização Marítima Internacional (IMO), o sistema atua

como uma ferramenta de janela única portuária. O responsável pela embarcação, o

armador ou a agência de navegação disponibiliza as informações obrigatórias e

necessárias para a entrada ou liberação das mercadorias em uma única base de dados. A

partir dela é possível a análise dos dados por parte das autoridades portuárias e órgãos

de fiscalização obrigatória.

As informações são agregadas em um Documento Único Virtual (DUV) e transmitidas

eletronicamente ao sistema, eliminando mais de mil itens de informação que

anteriormente eram prestadas de forma redundante. Além disto, a comunicação de

exigências por partes das autoridades e o atendimento são feitos via sistema, o que traz

ainda mais agilidade a todo o processo.

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O sistema é utilizado de forma obrigatória em todas as estadias de navios nos portos

públicos brasileiros. As embarcações constam do Cadastro Nacional Portuário do PSP,

facilitando a recuperação automática das informações.

7.3.2. SISTEMA DE GERENCIAMENTO E INFORMAÇÃO DO TRÁFEGO DE

EMBARCAÇÕES - VTMIS

O sistema “Vessel Traffic Management Information System” (VTMIS) tem como principal

objetivo promover a segurança das embarcações e das zonas costeiras. Através dele, é

possível monitorar uma área de aproximadamente 12 milhas náuticas de sua área de

instalação, o que contribui para a redução dos riscos de acidentes ambientais e entre

navios, no aumento da eficiência nos portos e no controle do tráfego marítimo. O projeto

foi implantado e está em pleno funcionamento na CODESA, apresentando novos desafios

e oportunidades à COINFO.

7.3.3. CADEIA LOGÍSTICA PORTUÁRIA INTELIGENTE - CLPI

O projeto Cadeia Logística Portuária Inteligente (CLPI), desenvolvido pela SNP/MTPA, em

parceria com o LabTrans/UFSC, está diretamente atrelado à eficiência dos fluxos de

transportes que acessam a zona portuária, tendo como principal objetivo a racionalização

do tráfego de veículos no entorno do porto e o monitoramento das cargas desde a sua

origem, viabilizando o fornecimento de informações à comunidade portuária e aos órgãos

anuentes, com a necessária antecedência, de forma a facilitar a programação dos

recursos para agilizar as operações.

A viabilização do projeto CLPI no Porto de Vitória implica utilização de tecnologias de

informação e de comunicação. Dessa forma, para garantir o funcionamento efetivo do

referido projeto, a solução será sistematizada em forma de um aplicativo computacional,

denominado PORTOLOG, o qual integrará os demais sistemas existentes e estabelecerá

um ordenamento para o acesso dos caminhões ao porto. Ainda, o sistema constituirá uma

base de conhecimento para subsidiar o estabelecimento de políticas públicas de logística,

além de disponibilizar indicadores, informações gerenciais e estatísticas operacionais

constantemente atualizadas.

Paralelamente à utilização do sistema, o projeto prevê a existência de pontos físicos de

controle, cujos processos e diretrizes tecnológicas permitirão a sincronização dos fluxos e

a redução das filas de veículos no porto. O projeto em está em fase avançada de

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implantação, com previsão de conclusão das obras e início de sua operação para o

primeiro semestre de 2019.

O projeto apresenta muitos desafios quanto à infraestrutura de TI necessária para seu

pleno funcionamento e às integrações com os sistemas da empresa. Por outro lado,

possui grande potencial para o desenvolvimento de melhorias nos sistemas de geração

de dados para a Companhia.

7.3.4. PROGRAMA DE MODERNIZAÇÃO DA GESTÃO PORTUÁRIA - PMGP

O Programa de Modernização da Gestão Portuária é um programa da SNP/MTPA cujo

principal objetivo é desenvolver e implementar processos mais eficientes para melhorar a

gestão portuária através de:

• Revisão e propostas de melhorias de processos logístico portuários para

modernização da operação portuária;

• Recomendação de planos de melhoria para a modernização dos processos de gestão

interna às Companhias Docas;

• Monitoramento das implantações das recomendações realizadas em todas as fases do

projeto.

Uma das etapas do projeto de implantação é a disponibilização de software de

automatização dos processos mapeados durante o projeto, ferramenta disponibilizada à

CODESA pela SNP/MTPA, chamada GFT – Sistema Gerenciador de Fluxos de Trabalho.

7.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Os objetivos estratégicos de Tecnologia da Informação da CODESA devem considerar

todos os aspectos apresentados neste documento, garantindo ações que levem ao efetivo

cumprimento dos projetos e ações definidos no Planejamento Estratégico da Companhia

e que levem em conta as especificidades do setor.

Assim, deve-se prover a manutenção dos projetos e ações referentes à TIC constantes do

Planejamento Estratégico que estejam planejados para o período de vigência deste

planejamento ou cuja previsão de conclusão tenha sido ultrapassada, mas sem sua

efetiva realização. Em seguida, definiremos os objetivos estratégicos para TIC que

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provêm complementação aos objetivos acima, garantindo a efetividade e qualidade dos

serviços prestados pela COINFO.

Os objetivos estratégicos de TIC foram divididos em quatro perspectivas estratégicas,

todas inseridas no pilar estratégico Administração Portuária Eficiente e Integrada,

conforme demonstrado na tabela abaixo.

PILAR ESTRATÉGICO PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DE TIC

Administração portuária eficiente e integrada

Aderência ao Planejamento Estratégico

Gestão Operacional

Gestão de Clientes

Capacitação Interna

Definidas as perspectivas, passamos à definição dos objetivos estratégicos de TIC,

abrangendo os objetivos do Planejamento Estratégico e as especificidades do setor,

somando um total de dez objetivos estratégicos.

1. ADERÊNCIA AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

1.1. Melhorar a gestão do arquivo documental e digital (GED)

1.2. Estruturar e implantar mapeamento, melhoria, padronização e gestão de

processos

1.3. Implantar Sistema de Apropriação de Custos

1.4. Implantar sistema do projeto CLPI e prover integração com os sistemas

existentes

2. GESTÃO OPERACIONAL

2.1. Aprimorar a gestão de riscos

2.2. Fortalecer a governança de TI

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2.3. Garantir Infraestrutura de TIC

2.4. Conformidade de serviços e aderência às melhores práticas de mercado

3. GESTÃO DE CLIENTES

3.1. Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI

4. CAPACITAÇÃO INTERNA

4.1. Desenvolver competências técnicas e de gestão de TIC

7.5. DESCRIÇÃO E MONITORAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

A seguir, são apresentadas descrições dos objetivos estratégicos, a perspectiva

estratégica de TIC a que estão ligados, a relação com Pilares Estratégicos da Companhia

e o método de monitoramento. Caso o objetivo estratégico seja um projeto ou uma

simples ação com prazo determinado, o monitoramento se dará com o acompanhamento

de sua conclusão. Caso o objetivo seja um processo ou ação recorrente, o monitoramento

deverá ser realizado por indicadores, cujas fórmulas estão descritas abaixo.

Objetivo Estratégico Melhorar a gestão do arquivo documental e digital (GED)

Descrição do Objetivo

Melhorar a gestão do arquivo documental e digital com a

implantação de sistema de Gerenciamento Eletrônico de

Documentos

Perspectiva Estratégica de TIC ADERÊNCIA AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Conclusão do Projeto

Indicador -

Fórmula -

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Objetivo EstratégicoEstruturar e implantar mapeamento, melhoria, padronização e

gestão de processos

Descrição do Objetivo

Contribuir para a gestão de processos garantindo a

automatização dos processos mapeados por meio da ferramenta

GFT

Perspectiva Estratégica de TIC ADERÊNCIA AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Conclusão do Projeto

Indicador -

Fórmula -

Objetivo Estratégico Implantar Sistema de Apropriação de Custos na CODESA

Descrição do Objetivo Contribuir para a Gestão de Custos da CODESA com a

implantação de Sistema de Apropriação de Custos

Perspectiva Estratégica de TIC ADERÊNCIA AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Conclusão do Projeto

Indicador -

Fórmula -

Objetivo EstratégicoImplantar sistema do projeto CLPI e prover integração com os

sistemas existentes

Descrição do Objetivo Fornecer infraestrutura necessária para sucesso do projeto e

garantir integração do novo sistema com os sistemas da CODESA

Perspectiva Estratégica de TIC ADERÊNCIA AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Conclusão do Projeto

Indicador -

Fórmula -

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Objetivo Estratégico Aprimorar a gestão de riscos

Descrição do Objetivo

Aprimorar a gestão de riscos do setor, mantendo a gestão de

seus riscos atualizada e garantindo o monitoramento das

medidas de controle.

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO OPERACIONAL

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

IndicadorMedidas de Controle de risco adotadas

Fórmula(qtd de medidas de controle de risco realizadas no período)/

total de medidas de controle de risco planejadas para o período)

Objetivo Estratégico Fortalecer a governança de TI

Descrição do ObjetivoAvaliar a comunicação entre o nível tático (Coinfo) e o

estratégico (CEGTIC)

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO OPERACIONAL

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

Indicador Número de reuniões deliberativas entre a Coinfo e a CEGTIC

Fórmula Número de reuniões do CEGTIC por período

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COMPANHIA DOCAS DO ESPÍRITO SANTO - CODESA

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI

Período

2018 – 2020

Data

15/09/18

Revisão

00

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI 33

Objetivo Estratégico Garantir Infraestrutura de TIC

Descrição do Objetivo Garantia de disponibilidade dos sistemas ativos de TIC

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO OPERACIONAL

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

Indicador Disponibilidade do site da CODESA

Fórmula(tempo total - qtd de horas do serviço parado) / qtd de horas do

mês

Objetivo Estratégico Garantir Infraestrutura de TIC

Descrição do Objetivo Garantia de disponibilidade dos sistemas ativos de TIC

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO OPERACIONAL

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

Indicador Disponibilidade dos sistemas de comunicação (telefonia voip)

Fórmula(tempo total - qtd de horas do serviço parado) / qtd de horas do

mês

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COMPANHIA DOCAS DO ESPÍRITO SANTO - CODESA

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI

Período

2018 – 2020

Data

15/09/18

Revisão

00

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI 34

Objetivo Estratégico Garantir Infraestrutura de TIC

Descrição do Objetivo Garantia de disponibilidade dos sistemas ativos de TIC

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO OPERACIONAL

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

Indicador Disponibilidade dos sistemas de CFTV

Fórmula(tempo total - qtd de horas do serviço parado) / qtd de horas do

mês

Objetivo Estratégico Garantir Infraestrutura de TIC

Descrição do ObjetivoGarantir infraestrutura e serviços de TIC necessários ao negócio

CODESA.

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO OPERACIONAL

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

Indicador Disponibilidade de serviços críticos

Fórmula(tempo total - qtd de horas do serviço parado) / qtd de horas do

mês

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Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI

Período

2018 – 2020

Data

15/09/18

Revisão

00

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI 35

Objetivo Estratégico Garantir Infraestrutura de TIC

Descrição do Objetivo

Realizar estudo de melhor solução para o Sistema de Gestão

Portuária, inclusive com análise da possibilidade de

substituição.

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO OPERACIONAL

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Conclusão da Ação

Indicador -

Fórmula -

Objetivo EstratégicoConformidade de serviços e aderência às melhores práticas de

mercado

Descrição do ObjetivoAvaliar a conformidade no gerenciamento de serviços de TIC

prestados por terceiros

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO OPERACIONAL

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

IndicadorNível de conformidade no gerenciamento de serviços de TIC de

terceiros

Fórmula(qtd de contratos com ANS integralmente cumpridos) / (qtd total

de contratos de prestação de serviço da COINFO)

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COMPANHIA DOCAS DO ESPÍRITO SANTO - CODESA

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI

Período

2018 – 2020

Data

15/09/18

Revisão

00

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI 36

Objetivo Estratégico Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI

Descrição do ObjetivoGarantir a satisfação dos clientes da COINFO entregando

produtos e serviços de forma eficiente e com qualidade.

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO DE CLIENTES

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

Indicador Solução de solicitações e incidentes dentro do Prazo

Fórmula (número de chamados atendidos no prazo) / (total de chamados)

Objetivo Estratégico Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI

Descrição do ObjetivoGarantir a satisfação dos clientes da COINFO entregando

produtos e serviços de forma eficiente e com qualidade.

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO DE CLIENTES

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

Indicador Efetividade de soluções desenvolvidas e entregues ao cliente

Fórmula(qtd de projetos finalizados com solução útil) / (qtd de projetos

demandados e iniciados)

Objetivo Estratégico Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI

Descrição do ObjetivoGarantir a satisfação dos clientes da COINFO entregando

produtos e serviços de forma eficiente e com qualidade.

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO DE CLIENTES

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

IndicadorQuantidade de atendimento de demandas de desenvolvimento

concluídas dentro do prazo estabelecido

Fórmula(qtd de demandas desenvolvidas no prazo) / (qtd de demandas

negociadas com prazo)

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Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI

Período

2018 – 2020

Data

15/09/18

Revisão

00

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI 37

Objetivo Estratégico Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI

Descrição do ObjetivoGarantir a satisfação dos clientes da COINFO entregando

produtos e serviços de forma eficiente e com qualidade.

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO DE CLIENTES

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

Indicador Indicador de Atualização Tecnológica de equipamentos

FórmulaQuantidade de Equipamentos com Idade Inferior a 5 anos / Total

de Equipamentos

Objetivo Estratégico Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI

Descrição do ObjetivoAvaliar a satisfação dos usuários internos com os sistemas

utilizados pela CODESA.

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO DE CLIENTES

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

Indicador Índice de satisfação das áreas requisitantes com sistemas

Fórmula(qtd de respostas SATISFEITO e MUITO SATISFEITO) / (total de

respostas)

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Período

2018 – 2020

Data

15/09/18

Revisão

00

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI 38

Objetivo Estratégico Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI

Descrição do ObjetivoAvaliar a satisfação geral dos usuários com os serviços entregues

pela COINFO.

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO DE CLIENTES

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

Indicador Satisfação dos clientes da COINFO com os serviços entregues

Fórmula(qtd de respostas SATISFEITO e MUITO SATISFEITO) / (total de

respostas)

Objetivo Estratégico Melhorar a efetividade das soluções de TIC

Descrição do Objetivo Avaliar a efetividade das soluções de TIC empregadas.

Perspectiva Estratégica de TIC GESTÃO DE CLIENTES

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

IndicadorÍndice de recorrência de problemas abordados por soluções de

TIC

Fórmula (qtd incidentes recorrentes) / (total de incidentes)

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COMPANHIA DOCAS DO ESPÍRITO SANTO - CODESA

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI

Período

2018 – 2020

Data

15/09/18

Revisão

00

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI 39

Objetivo Estratégico Desenvolver competências técnicas e de gestão de TIC

Descrição do ObjetivoDesenvolver competências técnicas e de gestão de TIC para os

profissionais da COINFO

Perspectiva Estratégica de TIC CAPACITAÇÃO INTERNA

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

Indicador Índice de comprometimento do setor com a Capacitação

Fórmula Percentual de execução dos cursos planejados para a COINFO

Objetivo Estratégico Desenvolver competências técnicas e de gestão de TIC

Descrição do ObjetivoDesenvolver competências técnicas e de gestão de TIC para os

profissionais da COINFO

Perspectiva Estratégica de TIC CAPACITAÇÃO INTERNA

Pilar do Plan. Estratégico Administração portuária eficiente e integrada

Método de Monitoramento Indicador

IndicadorCursos de TIC inclusos no Plano de Capacitação ou aprovados

individualmente

Fórmula(qtd de cursos publicados no Plano de Capacitação ou

aprovados) / (qtd de cursos solicitados)

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Período

2018 – 2020

Data

15/09/18

Revisão

00

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI 40

7.6. CAPACITAÇÃO EM TIC

Ao se analisar as necessidades de conhecimento para atuação nos objetivos estratégicos

para TIC e comparando essa relação com o Plano de Capacitação vigente na Companhia,

conclui-se pela necessidade de alguns cursos específicos à área de TIC, em

complemento àqueles já planejados pela CODRHU. A seguir, são relacionados os cursos

considerados mais relevantes para a área:

CURSO OBJETIVO

Fundamentos de COBIT 5

Conhecer os fundamentos e diretrizes do COBIT 5,

implementado os conceitos iniciais da metodologia na

Governança de TI da Companhia.

Fundamentos de ITIL

Conhecer os fundamentos da metodologia,

implementando os conceitos iniciais na gestão dos

serviços prestados pelo setor.

BPM – Gerenciamento de

Processos de Negócio

Conhecer a metodologia BPM, aplicando o

conhecimento em redesenho e melhoria de processos

de TIC.

Gerenciamento de Projetos -

PMBOK 5

Conhecer e implementar os conceitos de

Gerenciamento de Projetos nos projetos do setor.

Gestão de Riscos de TIC Conhecer e implementar no setor os conceitos de

Gestão de Riscos de TIC.

Fundamentos da ISO 20000 Conhecer e implementar os conceitos de gestão da

qualidade no setor.

Gestão da Segurança da

Informação

Conhecer e implementar os conceitos de gestão da

Segurança da informação na Companhia.

Fundamentos da ISO 27002 Conhecer e aplicar na empresa os conceitos da Norma.

Análise de Pontos de Função –

Fundamentos, Benefícios e

Conhecer os principais fundamentos da análise de

Pontos de Função para aplicação em contratações de

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Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI

Período

2018 – 2020

Data

15/09/18

Revisão

00

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PETI 41

Implantação desenvolvimento de sistemas.

Análise de Pontos de Função –

Medição e estimativa de

Softwares

Aprimorar os conhecimentos em análise de Pontos de

Função de forma a possibilitar a medição e estimativa

de desenvolvimento e manutenção de softwares.