Plano Platinum

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Mitsui Sumitomo Seguros S.A. Alameda Santos, 415 – 1º ao 5º andar – Cerqueira César – São Paulo/SP – Cep: 01419-913 Central de Atendimento: 0300 772 6744 SAC: 0800 773 6744 Ouvidoria: 0800 888 6744 Versão Abril 2014 1 CARO SEGURADO, A MITSUI SUMITOMO SEGUROS oferece inúmeras facilidades, vantagens e serviços aos Segurados. Para usufruir das vantagens e serviços aqui relacionados, ligue para a Central de Atendimento. A ligação é gratuita e você poderá obter orientação, autorização ou informações complementares sobre serviços aqui mencionados. Para uma maior agilidade no atendimento, tenha as seguintes informações em mãos: Nome do Segurado e CPF (titular do seguro); Endereço completo; Número da apólice; Número do telefone para contato; Descrição resumida do serviço necessário. Assistência 24 horas MS RESIDÊNCIA Telefone: 0800 707 7883 ou 0800 707 7616

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  • Mitsui Sumitomo Seguros S.A. Alameda Santos, 415 1 ao 5 andar Cerqueira Csar So Paulo/SP Cep: 01419-913

    Central de Atendimento: 0300 772 6744 SAC: 0800 773 6744 Ouvidoria: 0800 888 6744 Verso Abril 2014

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    CARO SEGURADO,

    A MITSUI SUMITOMO SEGUROS oferece inmeras facilidades, vantagens e servios aos Segurados. Para usufruir das vantagens e servios aqui relacionados, ligue para a Central de Atendimento. A ligao gratuita e voc poder obter orientao, autorizao ou informaes complementares sobre servios aqui mencionados.

    Para uma maior agilidade no atendimento, tenha as seguintes informaes em mos:

    Nome do Segurado e CPF (titular do seguro); Endereo completo; Nmero da aplice; Nmero do telefone para contato; Descrio resumida do servio necessrio.

    Assistncia 24 horas MS RESIDNCIA

    Telefone: 0800 707 7883 ou 0800 707 7616

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    CLUSULA N 223 - Assistncia 24 horas - Platinum DEFINIES

    PROBLEMAS EMERGENCIAIS: so acontecimentos inesperados e acidentais ocorridos no imvel segurado ou Eletrodomsticos e/ou Eletroeletrnicos de propriedade do segurado, que acarretam a necessidade de atendimento ou socorro imediato para evitar a seriedade dos danos ou diminuir suas consequncias, em carter exclusivamente reparatrio.

    MANUTENO GERAL: designa os servios necessrios aos imveis para sua conservao e/ou para a realizao de benfeitorias no mesmo e/ou consertos e reparos de Eletrodomsticos. Os servios a serem prestados pela Central de Atendimento no que se referem Manuteno Geral correspondem prestao de servio ao beneficirio nas especialidades definidas.

    EVENTO PREVISTO: eventos externos, sbitos e fortuitos, involuntrios por parte do usurio segurado ou de seus Beneficirios, que provoquem danos materiais no imvel e/ou resultem em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situaes: - Roubo ou Furto Qualificado (caracterizado pela destruio ou rompimento de

    obstculos para acesso residncia, como, por exemplo, arrombamento); - Incndio / Raio / Exploso; - Dano Eltrico (caracterizado pela sobrecarga de energia); - Desmoronamento; - Vendaval / Granizo / Fumaa; - Alagamento (dano por gua proveniente, sbita e imprevistamente, de rupturas

    ou entupimentos da rede interna de gua); - Impacto de Veculos; - Queda de Aeronaves.

    ALAGAMENTO: dano por gua proveniente, sbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de gua. DESDE QUE POSSVEL: Conceito utilizado para indicar, em caso de sinistro, a realizao de prvia avaliao, por parte do representante da Seguradora, referente impossibilidade de execuo dos servios reclamados. Quando caracterizadas quaisquer impossibilidades de execuo dos servios reclamados, as mesmas sero informadas ao Segurado. BABY SITTER Profissional indicado pela Seguradora responsvel por cuidar dos dependentes menores de 14 anos, em caso da falta de um adulto ou parente responsvel. CONTENO EMERGENCIAL Soluo imediata a fim da realizao de reparos para o no surgimento de maiores danos ao imvel e/ou aos bens segurados, no sendo necessariamente a reparao definitiva. MATERIAL BSICO - Material mnimo necessrio por parte do representante da Seguradora para o atendimento do evento especfico.

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    1. Riscos Cobertos

    Esta cobertura adicional Assistncia 24 horas apresenta um conjunto de servios oferecidos ao Segurado, titular da aplice de seguro ou ao Beneficirio, que podem ser acionados para utilizao em consequncia de eventos cobertos descritos abaixo.

    Para fins de prestao de servios e/ou Reembolsos estaro amparados s reclamaes decorrentes dos seguintes eventos:

    a) Roubo (Assalto a mo armada);

    b) Roubo e/ou furto qualificado (caracterizado pela destruio ou rompimento de obstculos para acesso ao imvel, com ou sem aes de vandalismo);

    c) Arrombamento;

    d) Incndio / raio / exploso de qualquer natureza;

    e) Desmoronamento;

    f) Vendaval at fumaa;

    g) Alagamento (danos por gua, provenientes sbita e imprevistamente de rupturas ou entupimentos da rede internada gua);

    h) Danos eltricos (decorrentes de variaes anormais de tenso, curto circuito e calor gerado acidentalmente por eletricidade ou descargas eltricas que deixam a empresa, ou alguma de suas dependncias sem energia, excluindo-se os apages);

    i) Quebra de vidros;

    j) Tumultos / greves / lock-out;

    k) Impacto de veculos;

    l) Queda de aeronaves;

    m) Problemas emergenciais.

    Em quaisquer circunstncias, sero respeitados os limites mximos de indenizao descritos na presente clusula e, quaisquer valores excedentes, estaro sob responsabilidade do Segurado. Estes servios esto disposio, 24 horas por dia, inclusive sbados, domingos e feriados pela Rede Referenciada.

    A garantia destes servios est limitada vigncia da aplice.

    O atendimento e/ou prestao de servio de assistncia, no implicam na responsabilidade pelo pagamento de indenizaes decorrentes de quaisquer outras coberturas constantes deste plano de seguro.

    Os Limites Mximos de Indenizao para cada um dos servios amparados por esta cobertura adicional sero fixados por local de risco, no sendo cumulativo em casos de aplices com mais de um local. Desta forma, os respectivos limites no se somam

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    e nem se comunicam.

    O Limite Mximo de Indenizao contratado ser reduzido em funo da reclamao de sinistro(s) amparado(s) por esta cobertura adicional , no havendo a possibilidade de reintegrao durante a vigncia da aplice.

    Em caso de sinistro amparado por esta cobertura adicional o Segurado poder acionar a Rede Referenciada, respeitando-se os procedimentos descritos no item 2 - Rede Referenciada, ou solicitar o reembolso das despesas incorridas, respeitando-se os procedimentos descritos no item 3 - Procedimentos para o Reembolso. 2. Rede Referenciada

    Todos os servios devem ser solicitados imediatamente aps o acontecimento do evento coberto, atravs da nossa Central de Atendimento da Mitsui Sumitomo Seguros, pelos telefones gratuitos (0800) 707 7883 ou (0800) 707 7616, que possuem abrangncia nacional, devendo ser informado ao atendente as seguintes informaes:

    1. Nome do Segurado e CPF (titular do seguro); 2. Endereo completo; 3. Nmero da aplice; 4. Nmero do telefone para contato; 5. Descrio resumida do servio necessrio.

    3. Procedimentos para o Reembolso

    O Segurado poder solicitar o reembolso referente mo-de-obra dos eventos amparados por esta cobertura adicional respeitando os seguintes critrios:

    1. Apresentao de 3 opes de oramentos, contendo: data, descrio e o valor do servio referente Mo-de-obra a ser utilizada;

    2. Aguardar a anuncia expressa da Mitsui Sumitomo quanto autorizao de reparo;

    3. Aps a aprovao do servio, apresentar a Nota Fiscal com a descrio do local de risco segurado para a realizao do reembolso.

    O Segurado no ter direito, em qualquer hiptese, ao reembolso de gastos relativos a utilizao de mo-de-obra contratada e/ou executada por terceiros, sem a devida anuncia expressa da Seguradora.

    A Seguradora se reserva o direito de inspecionar a qualquer momento o local e a nota fiscal.

    O limite mximo de indenizao relativo aos servios eventos amparado por esta cobertura adicional ficar restrito ao montante estabelecido no item Limites de cada um dos respectivos eventos.

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    4. Servios

    4.1. Chaveiro

    Na hiptese de Evento Previsto (Arrombamento, Roubo ou Furto), se a residncia segurada ficar vulnervel e for necessrio o conserto de portas ou fechaduras, a presente cobertura adicional garantir envio de um profissional para o reparo provisrio ou, se possvel, o definitivo.

    Na hiptese de Problema Emergencial (Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves) que impea o acesso do Segurado residncia, a presente cobertura adicional garantir o envio de um chaveiro para realizao do servio, ou seja, abertura e 01 (uma) confeco de chave (simples ou tetra) quando necessrio. No est prevista para esse servio a cpia de novas chaves.

    Observaes relacionadas a Evento Previsto e Problema Emergencial e Limite mximo de Indenizao aplicam-se aos demais itens abaixo.

    Importante:

    1. Entende-se por acesso tanto a entrada como a sada do Segurado ao imvel, caso este esteja com problemas na fechadura da porta externa ou sem as chaves;

    2. Servio disponvel para portas e portes de acesso residncia; 3. Este servio no cobre chave eletrnica em qualquer caso; 4. Excepcionalmente para crianas menores de 12 anos, deficiente fsico ou mental,

    bem como idosos acima de 60 anos, caso esteja(m) presa(s) em algum cmodo do imvel, ser enviado o profissional para prestar o atendimento;

    5. A Assistncia 24 horas se responsabiliza exclusivamente pela mo-de-obra e material bsico at o limite acima indicado, sendo o excedente sob responsabilidade do Segurado.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.2. Hidrulica

    Na hiptese de Problema Emergencial (Problemas Hidrulicos) - vazamento em tubulaes (aparentes) em PVC de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidrulicos como: torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas de descarga, boia de caixa dgua, caixa acoplada, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitrios e tanques, a presente cobertura adicional arcar com o custo de mo-de-obra e material bsico para a conteno emergencial.

    Na hiptese de Alagamento (conforme descrito no item Definies), nos casos em que o imvel estiver alagado ou em risco de alagamento em funo de eventos sbitos e

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 400,00 (quatrocentos reais), limitado a R$ 200,00 (duzentos reais) por chamada. Horrio de Atendimento: 24 horas.

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    fortuitos, alheios vontade do Segurado, a presente cobertura adicional enviar um profissional para conter provisoriamente a situao de alagamento.

    Importante:

    1. Para o fornecimento de assistncia, s ser considerado alagamento quando este for causado por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulao, sem a inteno do Segurado.

    2. O Segurado dever informar ao profissional o local exato da ruptura ou do vazamento.

    Excluses

    a) Quebra de parede, teto ou piso; b) Casos de inundao, enchentes ou eventos da natureza; c) Tubulaes de esgoto e caixa de gordura; d) Reparos definitivos; e) Locao de andaime; f) Custos de execuo do servio que excederem os limites; g) Utilizao de qualquer equipamento de deteco eletrnica; h) Tubulaes e/ ou conexes que no sejam de PVC (ex.: cobre, ao ou ferro); i) Assistncia para materiais, equipamentos ou conexes fora de linha (flange de

    amianto, etc.);

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.3. Eltrica

    Na hiptese de Problema Emergencial (Problemas Eltricos), nos casos de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusveis danificados, chaves facas, troca de chuveiros ou resistncias de chuveiros ou torneiras eltricas (no blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupo de energia na rede de baixa tenso na residncia. A presente cobertura adicional se responsabilizar pelo envio de um profissional para conter a situao emergencial.

    Na hiptese de Evento Previsto (Raio, Dano Eltrico caracterizado pela sobrecarga de energia), nos casos de falhas ou avarias nas instalaes eltricas da residncia cadastrada, ocasionada por raio ou sobrecarga de energia, que provoque a falta de energia no imvel ou em alguma de suas dependncias, a presente cobertura adicional se responsabilizar pelo envio do profissional para realizar os reparos necessrios ao restabelecimento da energia eltrica.

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 400,00 (quatrocentos reais), limitado a R$ 200,00 (duzentos reais) por chamada. Horrio de Atendimento: 24 horas.

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    Excluses

    a) Eventos decorrentes de Quebra de parede, teto ou piso; b) Troca ou Instalao de fiao; c) Porto Eltrico/ Eletrnico, alarme, interfone, cerca eltrica, circuito de

    segurana, telefone, interfone, equipamento eletrnico, eletrodomstico e eletroeletrnico, bem como qualquer servio no descrito nas definies;

    d) Locao de andaime;

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.4. Cobertura Provisria do Telhado

    Na hiptese de Evento Previsto (Roubo ou Furto Qualificado, Incndio, Raio, Exploso, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veculos, Queda de Aeronaves), quando as telhas forem danificadas e necessitarem de substituio, a presente cobertura adicional se responsabilizar por providenciar, se tecnicamente possvel, a cobertura provisria do telhado com lona, plstico ou outro material a fim de proteger provisoriamente o imvel.

    Importante: A responsabilidade pelo conserto do telhado ser exclusivamente do Segurado.

    Excluses:

    a) Garantia aps 48 horas da colocao da lona; b) Troca de telhas; c) Qualquer tipo de reparo em telhado, calhas, forros e beirais; d) Servios em edifcios ou em imveis com mais de dois pavimentos a partir do

    nvel da rua, telhados com inclinao superior a 35 graus que oferea risco de acidente ao prestador;

    e) Locao de andaime.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.5. Limpeza da residncia

    Na hiptese de Evento Previsto (Incndio, Alagamento, Impacto de Veculos, Desmoronamento, Vendaval), se houver a necessidade de profissionais para a realizao de servios emergenciais de limpeza, para dar condies de habitao a residncia sem

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 400,00 (quatrocentos reais), limitado a R$ 200,00 (duzentos reais) por chamada, independente do evento.

    Horrio de Atendimento: 24 horas.

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 800,00 (oitocentos reais), limitado a R$ 400,00 (quatrocentos reais) por chamada. Horrio de Atendimento: 24 horas.

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    descaracterizao do evento previsto, a presente cobertura adicional se responsabilizar pelas despesas decorrentes desse servio. Entende-se por condies de habitao a limpeza de pisos, paredes ou tetos para a retirada de sujeiras ou vestgios do evento que atrapalhem as condies de habitao do imvel, desde que esta limpeza no descaracterize o evento previsto, fato causador do dano.

    Excluses:

    a) Atos de vandalismo, invaso, arrombamento; b) Limpeza de resduos provocados por atos de vandalismo; c) Servios de faxina no decorrentes dos eventos cobertos; d) Limpeza de bens mveis e resduos que no tenham vnculo com o evento

    previsto; e) Despesa com material; f) Locao de caamba para retirada de entulho ou sujeira.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.6. Desentupimento de tubulao de esgoto e caixa de gordura

    Em caso de entupimento da caixa de gordura (aparente ou acessvel atravs de tampas ou grelhas removveis) ou tubulao de esgoto, que cause ou possa causar transbordo, devido falta de escoamento dos detritos, a presente cobertura adicional enviar um profissional para executar a limpeza e desobstruo da caixa de gordura, executando a remoo e raspagem das placas e/ou o desentupimento da tubulao de esgoto, conforme necessidade.

    Excluses:

    - Eventos ou consequncias causadas por dolo do Segurado; - Problemas Emergenciais e suas consequncias, decorrentes de alagamento

    provocado por chuvas, transbordamento de rios, crregos, lagos ou qualquer outro evento natural;

    - Despesas de qualquer natureza superiores aos limites contratados, ou ainda acionados diretamente pelo interessado, sem prvia autorizao;

    - Remanejamento ou remoo de qualquer bem material, fixado ou no no imvel (mveis, quadros, etc.), que obstrua, impea ou inviabilize o acesso ao local para a normal execuo do servio de assistncia;

    - Necessidade de quebra ou reforma em alvenaria;

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por chamada. O servio est limitado ao desentupimento de at 30m de tubulao e limpeza de caixa de gordura de at 60 litros.

    Horrio de Atendimento: 24 horas.

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 600,00 (seiscentos reais), limitado a R$ 300,00 (trezentos e cinquenta reais) por chamada. Horrio de Atendimento: Horrio Comercial.

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    - Equipamentos de suco (bombas, caminhes, caldeiras, etc.); - Equipamentos de deteco eletrnica; - Caixas com capacidade superior a 60L (padro residencial); - Tubulaes de esgoto superiores a 30 metros; - Falta de conservao dos encanamentos, bem como da caixa de gordura (avarias

    prvias); - Servio de desobstruo ou desentupimento dos ramais hidrulicos ligados

    caixa; - Remoo ou transporte de dejetos e resduos; - Caixas de gordura ou desentupimento em imveis que no sejam residenciais. - Desentupimento em tubulaes de cermica (manilhas); Limpeza da caixa de

    gordura ou fossa sptica.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.7. Vidraceiro

    Na hiptese de Quebra de Vidros de portas ou janelas externas, a presente cobertura adicional se encarregar do envio de um profissional qualificado para conter a situao ou, quando possvel, executar os servios definitivos, arcando com o custo de mo-de-obra e o material bsico de reposio necessrio. O material ser vidro transparente bsico (canelado, liso ou martelado, at 4mm de espessura).

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    Importante: Os custos de execuo do servio que excederem os limites sero de responsabilidade exclusiva do Segurado. A escolha do material bsico a ser utilizado fica a critrio do tcnico responsvel pelo atendimento, cuja premissa a resoluo do problema em carter emergencial, visando o no agravamento da situao. Caso no seja possvel a realizao do servio de vidraceiro nos termos acima mencionados, a presente cobertura adicional garantir a colocao de tapume. A presente cobertura adicional no se ir garantir a substituio de materiais idnticos aos existentes ou pela manuteno de questes estticas da residncia.

    4.8. Vigilncia

    Na hiptese de Evento Previsto (Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veculos, Queda de Aeronaves, Incndio e Exploso), se a residncia ficar vulnervel em funo de danos s portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso ao imvel, a presente cobertura adicional providenciar a vigilncia, at os limites estabelecidos, aps tentativa de conteno emergencial aos locais avariados.

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 300,00 (trezentos reais), limitado a R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por chamada.

    Horrio de Atendimento: Horrio Comercial.

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    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.9. Substituio de telhas

    Na hiptese de Evento Previsto (Roubo ou Furto Qualificado, Incndio, Raio, Exploso, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veculos, Queda de Aeronaves) ou Quebra Acidental, quando as telhas forem danificadas e necessitarem de substituio, a presente cobertura adicional garantir, se tecnicamente possvel, mo-de-obra necessria para substituio exclusivamente de telhas cermicas, cimento e fibrocimento.

    Excluses:

    a) Custos com materiais; b) Servios em edifcios ou em imveis com mais de dois pavimentos a partir do

    nvel da rua, telhados com inclinao superior a 35 graus que oferea risco de acidente ao prestador;

    c) Custos de execuo do servio que excederem os limites acima; d) Locao de andaime; e) Reparo em madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentao

    do telhado, calhas, forros e beirais pertencentes ao telhado do imvel,

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.10. Fixao de antenas

    Na hiptese de Evento Previsto (vendaval, granizo, impacto de veculos, queda de aeronaves), se ocorrer deslocamento ou perigo iminente de queda da antena receptiva de sinais, a presente cobertura adicional garantir o envio de um profissional para realizar a fixao da antena, ou mesmo retir-la para evitar riscos maiores s reas comuns.

    Excluses:

    a) Ajuste de sintonia de canais; b) Substituio de peas;

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 600,00 (seiscentos reais), limitado a R$ 300,00 (trezentos e cinquenta reais) por chamada.

    Horrio de Atendimento: 24 horas

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 1.000,00 (mil reais), limitado a R$ 500,00 (quinhentos reais) por chamada.

    Horrio de Atendimento: Horrio Comercial

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 800,00 (oitocentos reais), limitado a R$ 400,00 (quatrocentos reais) por chamada.

    Horrio de Atendimento: Horrio Comercial.

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    c) Servios em edifcios ou em imveis com mais de dois pavimentos a partir do nvel da rua, telhados com inclinao superior a 35 graus que oferea risco de acidente ao prestador;

    d) Custos de execuo do servio que excederem os limites acima; e) Locao de andaime;

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.11. Baby Sitter

    Na hiptese de Evento Previsto (quaisquer eventos que causarem danos ao imvel segurado). Em caso de dano corporal causado ao Segurado, consequente de danos fsicos ocorrido no imvel segurado, e tiver que permanecer hospitalizado por perodo superior a 01 (um) dia, no havendo nenhum maior de 18 anos indicado pelo Segurado ou familiar que possa se responsabilizar pelos dependentes menores de 14 anos, a presente cobertura adicional arcar com as despesas at o limite referente com a contratao de uma baby-sitter ou utilizao de um berrio.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.12. Hospedagem

    Na hiptese de Evento previsto (quaisquer eventos que causarem danos ao imvel segurado) se for verificada a impossibilidade de habitao do imvel, a presente cobertura adicional garantir a reserva e pagamento de hotel at o limite previsto, independentemente do nmero de moradores.

    Importante: Esto excludas da garantia quaisquer despesas que no integrem a diria, tais como: telefonemas, frigobar e similares.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.13. Restaurante e Lavanderias

    Na hiptese de Evento Previsto (quaisquer eventos que causarem danos ao imvel segurado) se for verificada a impossibilidade de habitao do imvel ou se tenham ficado inutilizveis a cozinha e a rea de servio, a presente cobertura adicional arcar com as despesas at o limite, com restaurantes e/ ou lavanderias.

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 450,00 (quatrocentos e cinquenta reais) por chamada. Horrio de Atendimento: Horrio Comercial.

    Limite Mximo de Indenizao: R$600,00 (seiscentos reais), limitado a R$150,00 (cento e cinquenta reais) por chamada. Horrio de Atendimento: Horrio Comercial

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    Central de Atendimento: 0300 772 6744 SAC: 0800 773 6744 Ouvidoria: 0800 888 6744 Verso Abril 2014

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    Importante: Os custos de execuo do servio que excederem os limites, assim como os custos com alimentos e/ ou bebidas, sero de responsabilidade do Segurado.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.14. Guarda de animais domsticos

    Na hiptese de Evento Previsto (quaisquer eventos que causarem danos ao imvel segurado), se verificada a necessidade de desocupao do imvel, e no havendo maior de 18 anos indicado pelo Segurado que possa se responsabilizar pelos animais domsticos, a presente cobertura adicional garantir com as despesas com a guarda em local apropriado.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.15. Mo-de-obra para retirada de entulho

    Caso ocorra Problema Emergencial ou Evento Previsto que necessite de mo-de-obra para retirada de entulho, a presente cobertura adicional garantir a Segurada mo-de-obra qualificada para realizar a retirada do entulho da Residncia Segurada, quando solicitado e desde que possvel. Caso no haja estrutura local, consultar a Central de Atendimento que passar as informaes necessrias para o fornecimento da assistncia.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    4.16. Conserto de eletrodomsticos e eletroeletrnicos

    Na ocorrncia de defeito tcnico com o eletrodomstico ou eletroeletrnico, conforme especificaes abaixo indicadas, a presente cobertura adicional arcar com o custo de mo-de-obra para conserto. Estaro cobertos exclusivamente os equipamentos de propriedade do segurado, de uso domstico e fora de cobertura da garantia do fabricante, que estejam localizados na residncia coberta e que seus fabricantes tenham rede de assistncia tcnica no territrio brasileiro com disponibilidade de peas de reposio:

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 400,00 (quatrocentos reais), limitado a R$ 100,00 (cem reais) por chamada. Horrio de Atendimento: 24 horas.

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 160,00 (cento e sessenta reais), limitado a R$40,00 (quarenta reais) por chamada.

    Horrio de Atendimento: 24 horas

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por chamada. Horrio de Atendimento: Horrio Comercial

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    - LINHA BRANCA Cozinha - Fogo Gs, Refrigerador (Geladeira), Micro-ondas, Freezer, Frigobar, Depurador/ Exaustor de Ar e Lavadora de Louas; Lavanderia Lavadora de Roupas e Secadora de Roupas; Outros - Ar Condicionado Compacto, modelos atendidos: Split e Mini Split.

    - LINHA MARROM Televiso (Convencional, Led, LCD e Plasma), Vdeo Cassete, Blu-ray Player, DVD, Aparelho de Som e Home-Theater.

    Importante: Os eletrodomsticos e eletroeletrnicos elegveis para a cobertura devem apresentar, na data de ocorrncia do sinistro, at 6 (seis) anos decorridos e contados a partir da respectiva data de fabricao. A idade ser verificada atravs da nota fiscal de compra ou do n. de srie do eletrodomstico.

    Excluses:

    a) Produto Importado e/ou que no possua peas disponveis para substituio e finalizao do conserto;

    b) Atendimento durante a Garantia do Fabricante, bem como defeitos em decorrncia de recall;

    c) Decorrente de danos causados por variao de tenso (voltagem) eltrica; utilizao em tenso (voltagem) eltrica incorreta ou fora dos parmetros indicados no Produto;

    d) Referentes a produto cujo nmero de identificao, do chassi ou de srie tenha sido removido e/ou adulterado, bem como produto com idade acima do determinado para atendimento;

    e) Causado por instalao ou montagem incorreta ou inadequada; f) Negligncia do Segurado bem como causado por queda; g) Substituio de lmpadas, espelhos, vidros, grelhas, tampas, botes, portas, acessrios, etc.;

    h) Qualquer tipo de conserto para esttica (riscos, amassados; desgastes naturais entre outros);

    i) Quaisquer custos para servios de instalao, desinstalao, montagem, desmontagem, limpeza, lubrificao, regulagem, reaperto, alinhamentos, manuteno de carter peridico ou preventivo do produto.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    5. EXCLUSES GERAIS

    Esto excludas as prestaes de servio relacionados :

    - Servios providenciados diretamente pelo Segurado;

    Limite Mximo de Indenizao: R$ 600,00 (seiscentos reais), limitado a R$ 300,00 (trezentos reais) por chamada.

    Atendimento: Horrio Comercial.

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    - Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invaso,

    operao blica, rebelio, revoluo, vandalismo, greves e tumultos;

    - Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes

    radioativos ou atmicos;

    - Confisco ou requisio por ordem de autoridades governamentais ou pblicas;

    - Despesas com peas de reposio ou para reparos, bem como gastos em hotis e

    restaurantes no previstos nas garantias deste contrato;

    - Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao incio do contrato ou

    que caracterizem falta de manuteno do imvel;

    - Eventos ou consequncias causadas por dolo do Segurado;

    - Perdas ou danos ocasionados por incndio ou exploso decorrente, direta ou

    indiretamente, de terremotos, erupo vulcnica, inundao ou qualquer outro(a)

    convulso da natureza;

    - Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas consequncias, decorrentes

    de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, crregos, lagos ou

    qualquer outro evento natural;

    - Despesas de qualquer natureza superiores aos limites ou acionados diretamente

    pelo interessado, sem prvia autorizao da MITSUI SUMITOMO SEGUROS;

    - Despesas com locao de andaime;

    - Remanejamento ou remoo de qualquer bem material, fixado ou no no imvel

    (mveis, quadros, etc.), que obstrua, impea ou inviabilize o acesso ao local para a

    normal execuo do servio de assistncia.

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    CLUSULAS DE SERVIOS GRATUITOS

    A Mitsui Sumitomo, em complemento cobertura de Assistncia 24 horas do produto MS Residncia e respeitando o item 1 Riscos Cobertos e o item 5 Excluses Gerais, oferece um conjunto de servios oferecidos ao Segurado, titular da aplice de seguro ou ao Beneficirio, que pode ser acionado para utilizao em consequncia de sinistro e tambm nas situaes emergenciais, at as limitaes de carter geral e especficas de cada servio.

    Todos os servios seguem a mesma regra de acionamento, conforme item 2.

    Para os servios relacionados a seguir o canal de atendimento ser nico e exclusivo pela Rede Referenciada, no havendo a condio para a solicitao de reembolso na Seguradora.

    DEFINIES

    SEGURADO: titular da aplice do Seguro MS Residncia que tenha residncia habitual ou veraneio no Territrio Brasileiro. ANIMAL DOMSTICO: o animal de estimao que reside junto ao Segurado, limitado a ces e gatos. EMERGNCIA: a situao que requer um rpido atendimento mdico-veterinrio para amenizar um possvel risco de vida do animal, considerando-se acidente ou doena e excluindo parto e/ou gravidez. ACIDENTE PESSOAL DO SEGURADO: a ocorrncia de fato exclusivamente externo sbito, danoso e imprevisvel, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de leses fsicas que por si s e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequncia direta a necessidade de tratamento mdico/hospitalar de urgncia. DOENA SBITA DO SEGURADO: a alterao aguda do estado de sade do Assistncia 24 horas com a evoluo curta e ntida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento fsico intenso ou risco imediato vida, excludos os casos de doenas crnicas ou preexistentes. DOMICLIO DO SEGURADO: o Municpio de domiclio do Segurado, constante do cadastro. BENEFICIRIO: entende-se por Beneficirio, alm do Segurado, o Cnjuge, ascendentes e descendentes em 1. grau do Segurado, desde que convivam com ele e sejam seus dependentes ou ainda pessoa fsica ou jurdica expressamente indicadas na aplice. PROBLEMAS EMERGENCIAIS: so acontecimentos inesperados e acidentais no imvel ou Eletrodomsticos, que acarretam a necessidade de atendimento ou socorro imediato para evitar a seriedade dos danos ou diminuir suas consequncias, em carter exclusivamente reparatrio. LOCAL DE RISCO: designa a rea territorial (terreno + construes) da casa ou apartamento para o qual tenha sido contratado a cobertura da Assistncia. EVENTO INVOLUNTRIO: um evento externo, sbito, fortuito e violento, involuntrio por parte do beneficirio ou de seus prepostos, que provoque danos materiais no imvel e/ou resulte em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes de eventos cobertos pelas condies gerais desta proposta.

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    MANUTENO GERAL: designa os servios necessrios aos imveis para sua conservao e/ou para a realizao de benfeitorias no mesmo e/ou consertos e reparos de Eletrodomsticos. Os servios a serem prestados pela Central de Atendimento no que se referem Manuteno Geral, correspondem prestao de servio ao beneficirio nas especialidades definidas. EQUIPAMENTOS ASSESSORADOS E DIAGNOSTICADOS (definio dos equipamentos para o servios de helpdesk):

    Hardware

    A partir de: Processador Pentium IV ou equivalente,

    Memria de 256 MB RAM,

    Hard Disk de 4 GB.

    Assessrios

    Placa de Vdeo

    Placa de TV

    Placa de Rede Off-Board (Realtek, 3com)

    Gravador e leitor de Cd e DVD

    Teclado com Interface

    Mouse

    Aplicativos

    Sistema Operacional Windows (a partir do Windows XP ) Linux e Macintosh.

    PROBLEMA EMERGENCIAL (definio para o servio de Helpdesk): Para os fins desta cobertura, problema emergencial um evento sbito, inesperado, alheio a vontade do usurio, ocasionado por um problema tcnico ou pela falta de conhecimento tecnolgico do usurio, que exige um atendimento rpido para auxiliar na resoluo do problema, desde que tecnicamente possvel.

    Servios

    Regresso antecipado

    Na hiptese de Evento Previsto (todos os eventos constantes na descrio) ou Quebra de Vidros, se o Segurado estiver em viagem, dentro do territrio nacional, e for necessrio o seu regresso em funo de danos ao imvel, a Assistncia 24 horas providenciar uma passagem area na classe econmica para o seu retorno ou outro meio de transporte a critrio da Assistncia 24 horas.

    Com esta finalidade, a Assistncia 24 horas poder usar, negociar, providenciar, compensar, junto s companhias areas ou agentes de viagens e operadores tursticos, os bilhetes de transporte do Segurado, caso ele tenha utilizado esse tipo de transporte, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do mesmo.

    Limite: Meio de transporte alternativo a critrio da Assistncia 24 horas, limitado a 2 (duas) intervenes ao ano. Horrio de Atendimento: 24 horas.

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    Importante: Os custos de execuo do servio que excederem os limites, sero de responsabilidade exclusiva do Segurado. Esse servio ser fornecido desde que o Segurado esteja a mais de 300 quilmetros do local ou o trajeto por via rodoviria seja superior a 5 (cinco) horas.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    Recuperao do veculo (desde que decorrente dos mesmos eventos do Regresso Antecipado)

    Na hiptese de utilizao do servio de Regresso Antecipado, caso o Segurado necessite retornar ao local onde deixou o seu veculo, a Assistncia 24 horas se responsabilizar pelo custo de uma passagem area na classe econmica ou outro meio de transporte, a critrio da Assistncia 24 horas, para que o veculo possa ser recuperado.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais. Transmisso de mensagens urgentes

    Na hiptese em que o Segurado entender necessrio, ter a disposio a Central de Atendimento 24 horas da Assistncia 24 horas, para a transmisso de mensagens urgentes a pessoas por ele indicadas (parentes ou empresa em que trabalha), dentro do Territrio Nacional.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    Servio de informao

    Na hiptese em que o Segurado solicitar informao sobre telefones de servios residenciais (dedetizadoras, lavanderias e limpeza) e/ou emergenciais (bombeiros, polcia e hospitais), a Assistncia 24 horas fornecer o telefone disponvel no cadastro de seus prestadores e/ou sites de consultas telefnicas.

    A Assistncia 24 horas se responsabiliza somente em informar o(s) nmero(s) de telefone(s) solicitado(s). de responsabilidade do Segurado acionar o servio.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    Limite: Meio de transporte alternativo a critrio da Assistncia 24 horas, limitado a 2 (duas) intervenes ao ano. Horrio de Atendimento: 24 horas.

    Limite: Ligaes no Territrio Nacional. Horrio de Atendimento: 24 horas.

    Limite: Ligaes no Territrio Nacional.

    Horrio de Atendimento: 24 horas

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    Mudana e Guarda de Mveis

    Na hiptese de Evento Previsto (Alagamento, Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veculos, Queda de Aeronaves, Incndio e Exploso), existindo a necessidade de reparos ou reformas que exijam a transferncia de mveis e bens pertencentes residncia, a Assistncia 24 horas se encarregar das despesas.

    Importante: A indicao do local para guarda dos objetos dever ser fornecida pelo Segurado, sendo que o limite de ida e volta.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    Servios domsticos provisrios

    Na hiptese de Evento Previsto (todos os eventos), se ocorrer acidente pessoal com o(a) Segurado(a) e seja necessria sua hospitalizao por perodo superior a 05 (cinco) dias, a Assistncia 24 horas arcar com as despesas at o limite, com a contratao de uma faxineira ou empregada domstica temporria.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais. Transporte para a frequncia das aulas

    Em caso de acidente pessoal com o/a Segurado em que o impossibilite de conduzir o filho (a) escola, a Assistncia 24 horas providenciar um transporte para o(a) aluno(a), desde sua residncia at o estabelecimento de ensino, para frequncia s aulas e seu retorno.

    O servio est condicionado comprovao atravs de atestado mdico a ser enviado Central de Atendimento.

    Quando houver um acompanhante, este s ter direito ao transporte enquanto estiver com o aluno, respeitando o limite.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    Limites: Mudana: R$ 400,00 (quatrocentos reais), limitado a 2 (duas) intervenes ao ano.

    Guarda: R$ 400,00 (quatrocentos reais), limitado a 2 (duas) intervenes ao ano. Horrio de Atendimento: Horrio Comercial.

    Limite: R$ 400,00 (quatrocentos reais), limitado a 1 (uma) interveno ao ano.

    Horrio de Atendimento: 24 horas

    Limite: R$ 100,00 (cem reais) por dia, mximo de 5 (cinco) dirias, limitado a 2 (duas) intervenes ao ano.

    Horrio de Atendimento: Horrio Comercial

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    Remoo inter-hospitalar (desde que decorrente dos eventos cobertos nas garantias deste plano de seguro)

    Na hiptese de Evento Previsto (todos os eventos constantes na descrio), se resultarem feridos, em que aps serem prestados os primeiros socorros pelas autoridades pblicas competentes, havendo a necessidade de remoo do Segurado e seus dependentes para uma unidade hospitalar mais apropriada, segundo avaliao mdica, a Assistncia 24 horas providenciar esta remoo pelo meio de transporte mais adequado para a situao, ou seja, via UTI area, avio de linha regular, extra-seats, promoo de classe, ambulncia UTI ou simples, com ou sem acompanhamento mdico. A prestao deste servio est condicionada avaliao do mdico afiliado Assistncia 24 horas que determinar, ainda, o meio de transporte. Nenhum outro motivo que no o da extrema necessidade mdica poder determinar a remoo ou repatriao do Segurado, bem como a escolha do meio de transporte.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais Manuteno Geral

    A Assistncia 24 horas disponibiliza profissionais aptos para designar servios de conservao e/ou pequena benfeitoria necessrios ao imvel. Os servios a serem prestados pela Assistncia 24 horas, no que se referem Manuteno Geral, correspondem prestao de servio ao Segurado nas especialidades definidas a seguir. A Assistncia 24 horas se encarregar do envio de profissionais qualificados e credenciados, previamente selecionados, para reparos ou consertos na residncia do Segurado e/ou reparos e consertos de eletrodomsticos e eletroeletrnicos. A responsabilidade da Assistncia 24 horas se limita ao envio dos profissionais nas especialidades abaixo, bem como ao pagamento do custo de visita e oramentos dos profissionais, lembrando que os servios a serem prestados, correspondem prestao de servios bsicos ao Segurado nas especialidades definidas a seguir. Servios disponibilizados pela Assistncia 24 horas: SERVIOS 24 HORAS:

    - Eletricistas;

    - Encanadores (exceto oramento para deteco eletrnica de vazamentos);

    - Chaveiros.

    Limite: R$ 3.000,00 (trs mil reais), limitado a 1 (uma) interveno ao ano. Horrio de Atendimento: 24 horas

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    SERVIOS NO HORRIO COMERCIAL (de segunda a sexta das 8h s 18h):

    - Conserto de Eletrodomsticos (linha branca) e Eletroeletrnicos (linha marrom); - Pedreiros; - Vidraceiros (especialmente para vidros canelados, lisos ou martelados com at

    4mm de espessura, exclusivamente para portas e janelas internas ou externas, sendo excludo todo e qualquer tipo de espelho e vidro blindado);

    - Marceneiros (exclusivamente para portas, portes, grades e batentes, exceto mveis, moblias, acessrios, tapetes e carpetes);

    - Serralheiros (exclusivamente para portas, portes, grades e trilhos que no contenham partes plsticas, acrlicas, vidros e madeira). A substituio de materiais complementares (roldanas, rodzios, polias e eixos) ser inclusa na elaborao do oramento mediante disponibilidade do prestador de servios;

    - Pintores.

    -

    Importante:

    a) Os custos de execuo do(s) servio(s) sero de responsabilidade exclusiva do Segurado, obedecendo a uma tabela de preos diferenciada, previamente aprovada pela Assistncia 24 horas. Os profissionais acima so compostos por pessoas jurdicas ou fsicas selecionadas pela rede de prestadores da Assistncia 24 horas, aptos a fornecer servios com qualidade e garantia;

    b) O agendamento para servios que no sejam emergenciais, o prazo para envio do prestador ser de 48 horas, de segunda a sexta-feira;

    c) O Segurado dever consultar a Central para se informar se sua cidade possui prestador disponvel. No haver deslocamento de prestadores entre municpios, sendo a assistncia encerrada;

    d) Para conjunto de servios os oramentos so limitados a no mximo 02 por ano; e) No ser fornecido atendimento para construes de cmodos ou aumento da

    rea construda do imvel; f) Os servios de eletrodomsticos e eletroeletrnicos so exclusivamente para:

    Eletrodomsticos (linha branca) - geladeira, freezer, micro-ondas, lava-loua, fogo, depurador de ar/ exaustor de ar, secadora, frigobar e mquina de lavar roupas; Eletroeletrnicos (linha marrom) - Televiso (Convencional, Led, LCD e Plasma), Vdeo Cassete, Blu-ray Player, DVD, Aparelho de Som e Home-Theater;

    g) Os consertos de eletrodomsticos ou eletroeletrnicos de fabricao nacional esto disponveis nas cidades que tenham prestadores credenciados. No haver deslocamento de prestadores entre municpios, sendo a assistncia encerrada;

    h) No ser fornecido atendimento para construes ou aumento da rea construda do imvel, sendo o servio exclusivo para pequenas benfeitorias do imvel;

    i) A Assistncia 24 horas no possui engenheiros e/ ou arquitetos credenciados para acompanhamento de reformas que necessitem de projetos de qualquer natureza para execuo;

    Limite: Envio de profissionais para oramento, sendo os custos dos servios e de mo de obra de responsabilidade do Segurado, limitado a 2 (duas) intervenes ao ano. Horrio de Atendimento: Horrio Comercial

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    j) A Assistncia 24 horas dar 03 meses de garantia sobre os servios prestados pela nossa rede de prestadores.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.

    Check up Lar

    A Assistncia 24 horas garante a mo-de-obra de profissional(is) especializado(s) para realizar(em) uma inspeo domiciliar preventiva e manuteno em alguns itens da residncia cadastrada, podendo realizar, se tecnicamente possvel, pequenos reparos, revises ou instalaes para os seguintes servios:

    - Reviso de Instalao Eltrica: mo-de-obra para reajuste de contatos (disjuntor), identificao e troca de disjuntor;

    - Troca de Lmpadas, Tomadas e Interruptores: apenas mo-de-obra gratuita, limitada a troca de at 10 unidades para todos os itens;

    - Verificao de Possveis Vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa dgua, caixa acoplada, vlvula de descarga, sifes e flexveis, garantindo apenas a inspeo;

    - Chaveiro: mo-de-obra para instalao de olho mgico somente em porta de madeira;

    - Lubrificao de Fechaduras e Dobradias: o servio poder ser realizado em janelas, portas ou portes de madeira ou ferro, desde que no implique em desmontagem dos mesmos. Limitado a 10 janelas, portas ou portes no total;

    - Limpeza de Caixa Dgua: at 2.000 litros, limitada a 01 nica caixa dgua por residncia ou at 2 caixas de 1.000 litros cada. O servio ser executado quando for tecnicamente possvel o acesso caixa dgua. No esto contemplados neste servio coletores de gua. Esto excludos os casos onde houver a necessidade da retirada de telhes de fibro-amianto acima de 01 metro de comprimento, bem como retirada de telhas que possam danificar. Este servio exclusivo para casas;

    - Limpeza de Calhas: a limpeza de calhas consiste apenas na varredura e retirada de sujeira e detritos, de calhas com tubulao aparente e desde que tecnicamente possvel, limitada a 10 metros. No esto contemplados neste servio coletores de gua e/ou retirada de telhas. Servio exclusivo para casas;

    - Mudana de Mveis: o servio consiste no remanejamento de mveis dentro da prpria residncia de um cmodo para o outro, desde que no seja necessria a desmontagem dos mesmos. Os mveis precisam estar no mesmo pavimento para que o transporte possa ser realizado por uma nica pessoa;

    - Servios Gerais: Fixao de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decorao (relgio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiro do vento), kit de banheiro e vares de cortina. Limitado a 05 unidades;

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    - Troca de Vidros: o servio consiste na mo-de-obra para substituio, parcial ou total de at 1 m2 de vidro transparente liso, canelado ou martelado de at 4 mm. Este servio tem o carter de manuteno residencial, portanto, cobre apenas vidros que j estejam quebrados ou trincados na residncia. No esto cobertos vidros temperados, jateados, cristais, blindados, fum ou qualquer outro tipo de vidro especial;

    - Limpeza de Ralos e Sifes: mo-de-obra para limpeza de ralos e sifes (tubulaes de 1 a 2 polegadas), desde que no haja necessidade de utilizao de qualquer equipamento de deteco eletrnica. No contempla materiais. Limite de at 04 ralos e/ou sifes;

    - Rejuntamento: rejunte branco comum em box, louas, pias e tanques. At 06 unidades;

    - Caamba (Retirada de entulhos): Fornecimento de caamba para colocao de entulhos (resduos da construo civil como: componentes cermicos tijolos, blocos, telhas, placas de revestimento; argamassa; concreto; pedra; areia e terra) proveniente da reforma da residncia segurada. A quantidade de dirias (mximo 3 dias) depender das normas do municpio e o local para colocar a caamba ser de responsabilidade do segurado. Qualquer multa ou infrao sofrida por local desapropriado bem como descarte de materiais proibidos ser de responsabilidade do Segurado.

    - Instalao de Ventilador de Teto: Fornecimento de mo-de-obra para instalao de 01 ventilador de teto. Este servio contempla apenas a fixao do aparelho, sendo que, toda a parte eltrica, bem como alvenaria devero estar prontas para que seja efetuada a fixao.

    Importante:

    a) O Segurado ter direito a uma nica inspeo domiciliar at o limite durante a vigncia do servio contratado. Na realizao da inspeo domiciliar, se o Segurado utilizar apenas parte dos itens disponveis, NO TER direito a outra inspeo domiciliar para os outros itens. Este servio ser colocado disposio por meio de horrio previamente agendado junto Assistncia 24 horas;

    b) A inspeo domiciliar somente ser realizada a partir do momento em que o Segurado tiver tomado as seguintes providncias: - Comprar antecipadamente o material a ser substitudo ou instalado pelo

    prestador, conforme orientaes da central (ex.: lmpadas, disjuntores, interruptores, buchas, parafusos, vidros, etc.);

    - Desligar o registro com 24 horas de antecedncia, no caso de limpeza de caixa dgua. Ateno: A caixa no poder estar totalmente vazia, pois poder ocorrer a quebra acidental da caixa devido ao ressecamento;

    - Informar altura do p direito do imvel.

    Limite: Sem limite de servios, porm limitado a 1(uma) interveno ao ano.

    Horrio de Atendimento: Horrio Comercial.

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    c) Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa dgua e calhas bem como lubrificao de fechaduras e dobradias, o material ser fornecido pelo prestador.

    d) Se, aps o agendamento e envio do servio, o Segurado no estiver no local ou no tiver em seu poder todo o material necessrio para a realizao dos servios, conforme orientao prvia da Central, ser de sua responsabilidade o pagamento da locomoo e deslocamento do prestador.

    Excluses:

    a) Despesas com materiais; b) Remoo de qualquer bem material, fixado ou no no imvel, que obstrua o

    acesso ao local, ou torne invivel a execuo normal de qualquer servio de Inspeo Residencial.

    c) Servios em edifcios ou em imveis com mais de dois pavimentos a partir do nvel da rua, telhados com inclinao superior a 35 graus que oferea risco de acidente ao prestador;

    d) Custos de execuo do servio que excederem os limites acima; e) Locao de andaime.

    Assistncia Pet

    Importante: A quantidade de animais de estimao no ser limitada, podendo a Assistncia 24 horas utilizar a Central de Atendimento para mais de um animal, porm, respeitando sempre o limite de servios.

    Transporte veterinrio emergencial

    Se, em consequncia de uma emergncia (acidente ou doena sbita) e desde que o Segurado no tenha condies fsicas de faz-lo, a Assistncia 24 horas providenciar a remoo do animal domstico para uma clnica veterinria mais prxima ou indicada pelo Segurado, at o limite contratado.

    Caso o Segurado no tenha condies de buscar seu animal aps alta do veterinrio responsvel, a Assistncia 24 horas efetuar seu retorno residncia, conforme limite contratado.

    Importante: O meio de transporte ser definido pela Assistncia 24 horas. Os custos que excederem o limite do quadro acima sero de responsabilidade exclusiva do Segurado.

    Caso o Segurado utilize o transporte hospitalar de ida e retorno residncia e a soma destes dois exceda o limite, a diferena ser de responsabilidade do Segurado. Para o fornecimento da assistncia necessria a presena do Segurado ou responsvel pelo animal no momento do atendimento

    Limite: R$ 100,00 (cem reais), limitado a 1 (uma) interveno ao ano. Horrio de Atendimento: 24 horas.

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    Assistncia veterinria emergencial

    Se, em consequncia de uma emergncia em razo de acidente ou doena sbita do animal de estimao, forem necessrios cuidados mdico-veterinrios, a Assistncia 24 horas arcar com as despesas com cirurgias e medicamentos, at o limite contratado.

    Importante: Os custos que excederem o limite do quadro acima sero de responsabilidade exclusiva do Segurado. Para o fornecimento da assistncia necessria a presena do Segurado ou responsvel pelo animal no momento do atendimento.

    Excluso: Excluem-se deste servio os casos de doenas preexistentes e partos.

    Consulta veterinria

    O Segurado ter a sua disposio consultas veterinrias na rede credenciada da Assistncia 24 horas, conforme limite, para seu animal de estimao.

    Importante: A responsabilidade da Assistncia 24 horas pelo custo da consulta. Qualquer despesa com medicamentos, vacinas ou tratamento ser de responsabilidade exclusiva do Segurado.

    Agendamento de consultas veterinrias

    Sempre que necessrio, o Segurado poder utilizar nossa Central de Atendimento para agendar consultas veterinrias, conforme preferncia de local, data e horrio.

    O Segurado poder utilizar nossa rede credenciada ou seu veterinrio particular. A Central anotar a preferncia do Segurado e depois retornar a ligao confirmando o dia, o horrio e o preo da consulta.

    Importante: Todos os custos com consulta, medicamento e procedimento veterinrio sero de responsabilidade do Segurado. Este servio apenas de agendamento de consultas.

    Informaes sobre vacinas

    Sempre que necessrio, o Segurado poder utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre as vacinas necessrias ao seu animal de estimao e poca para aplicao, alm de locais e datas de vacinaes pblicas.

    Limite: R$ 250,00 (e cinquenta reais), limitado a 1 (uma) interveno ao ano. Horrio de Atendimento: 24 horas.

    Limite: 1 (uma) consulta por ano. Horrio de Atendimento: 24 horas

    Limite: Sem limite

    Horrio de Atendimento: 24 horas

    Limite: Sem limite

    Horrio de Atendimento: 24 horas

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    Importante: A Assistncia 24 horas no se responsabilizar pelos servios acionados pelo Segurado. Esse servio de informao est condicionado existncia de cadastro de prestadores na Rede da Assistncia 24 horas e/ou disponibilidade do telefone em registros pblicos.

    Aplicao de vacinas em domiclio

    Sempre que necessrio, o Segurado poder utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de um profissional de uma Clnica Veterinria credenciada para executar a aplicao de vacinas no seu animal de estimao.

    Importante: A Assistncia 24 horas ser responsvel apenas pelo acionamento do profissional, ficando sob responsabilidade do Segurado as despesas com vacina e eventuais taxas de deslocamento. Este servio estar disponvel conforme estrutura e horrio de funcionamento das clnicas credenciadas. Envio de rao

    Sempre que necessrio, o Segurado poder utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de rao sua residncia. necessrio que no momento do atendimento o Segurado saiba a marca, o tipo e o peso do produto.

    Importante: A Assistncia 24 horas ser responsvel pela entrega do produto, ficando sob responsabilidade do Segurado o pagamento da rao. Este servio estar disponvel conforme estrutura e horrio de funcionamento do Pet Shop.

    Acionamento ou agendamento de leva e traz

    Sempre que necessrio, o Segurado poder utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o agendamento de servio de leva e traz do seu animal de estimao at o local necessrio (clnicas veterinrias, banho e tosa, hotel). O Segurado devera agendar esse servio com 24 horas de antecedncia.

    Importante: A Assistncia 24 horas ser responsvel apenas pelo acionamento do servio de leva traz, ficando sob responsabilidade do Segurado o pagamento das despesas. Este servio estar disponvel conforme estrutura e horrio de funcionamento das clnicas credenciadas.

    Limite: Sem limite.

    Horrio de Atendimento: Conforme horrio da clnica veterinria.

    Limite: Taxa de entrega at R$ 50,00 (cinquenta reais), limitado a 1 (uma) interveno ao ano. Horrio de Atendimento: Conforme horrio do Pet Shop

    Limite: Sem limite. Horrio de Atendimento: Conforme horrio do estabelecimento.

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    Informao sobre raas de ces

    Sempre que necessrio, o Segurado poder utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre as raas de ces existentes no Brasil e suas principais caractersticas.

    Importante: A Assistncia 24 horas no se responsabilizar pelos servios acionados pelo Segurado. Esse servio de informao est condicionado existncia de cadastro de prestadores na Rede Assistncia 24 horas e/ou disponibilidade do telefone em registros pblicos.

    Informao sobre venda de filhotes

    Sempre que necessrio, o Segurado poder utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre os locais que dispem de venda de filhotes.

    Importante: A Assistncia 24 horas no se responsabilizar pelos servios acionados pelo Segurado. Esse servio de informao est condicionado existncia de cadastro de prestadores na Rede Assistncia 24 horas e/ou disponibilidade do telefone em registros pblicos.

    Indicao de banho e tosa

    Sempre que necessrio, o Segurado poder utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre os locais que dispem de venda de filhotes.

    Hospedagem de animais

    Se, em consequncia de acidente ou doena, o Segurado estiver impossibilitado de cuidar do seu animal de estimao, a Assistncia 24 horas arcar com as despesas de envio do animal ao estabelecimento mais prximo e adequado para sua hospedagem.

    Importante: Os custos que excederem o limite do quadro acima, assim como rao, medicamento ou outras despesas extras que no faam parte da diria sero de

    Limite: Sem limite Horrio de Atendimento: 24 horas

    Limite: Sem limite

    Horrio de Atendimento: 24 horas

    Limite: Sem limite

    Horrio de Atendimento: 24 horas

    Limite: R$ 50,00 (cinquenta reais) por dia, mximo de 5 (cinco) dirias, limitado a 1 (uma) interveno ao ano.

    Horrio de Atendimento: Conforme horrio do estabelecimento.

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    responsabilidade exclusiva do Segurado. Para o fornecimento da assistncia necessria a presena do Segurado ou responsvel pelo animal no momento do atendimento.

    Informaes veterinrias teis

    Sempre que necessrio, o Segurado poder utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre servios e locais teis ao seu animal como: locais de pet shop, spa canino, hotis, adestramento, reiki, laboratrios, convnios, produtos veterinrios, farmcias, entre outros.

    Importante: A Assistncia 24 horas no se responsabilizar pelos servios acionados pelo Segurado. Esse servio de informao est condicionado existncia de cadastro de prestadores na Rede Assistncia 24 horas e/ou disponibilidade do telefone em registros pblicos.

    Assistncia Funeral

    Na hiptese de bito do animal de estimao, a Assistncia 24 horas arcar com as despesas de organizao do funeral, cremao ou enterro, conforme disponibilidade local.

    Importante: Os custos que excederem o limite do quadro acima sero de responsabilidade exclusiva do Segurado. Esse servio ser fornecido conforme disponibilidade e infraestrutura local.

    Excluses:

    A Assistncia 24 horas no ser responsvel pelos reembolsos por gastos do Segurado nas seguintes situaes: Servios solicitados diretamente pelo Segurado horas sem prvio consentimento da

    Assistncia 24 horas; Toda e qualquer consequncia resultante de morte ou leses causadas, direta ou

    indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do Assistncia 24 horas, bem como aqueles provocados por atos, ao ou omisso do Assistncia 24 horas ou causados por m f;

    Acontecimentos ou consequncias resultantes de morte ou sacrifcio induzido ou leso no animal, causados pelo Assistncia 24 horas;

    Danos sofridos pelo Assistncia 24 horas em consequncia de demncia ou doenas ou ainda estados patolgicos produzidos por consumo de lcool, drogas, produtos txicos, narcticos ou medicamentos adquiridos sem recomendao veterinria;

    Tratamento de doenas ou leses que se produzam como consequncia de doena crnica ou diagnosticada anteriormente solicitao de atendimento;

    Limite: Sem limite. Horrio de Atendimento: 24 horas.

    Limite: R$ 500,00 (quinhentos reais), limitado a 1 (uma) interveno ao ano.

    Horrio de Atendimento: 24 horas.

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    Despesas com partos, prteses ou gravidez do animal de estimao; Despesas com fisioterapia; Despesas extras da estadia como: rao, medicamento e todas aquelas que no

    estejam inclusas no custo da diria.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais. Check up Kids

    O Check up Kids, oferece um servio diferenciado, focado na preveno de acidentes domsticos com crianas, conforme abaixo:

    - Orientao e dicas sobre cuidados domsticos: o profissional analisar os cmodos e indicar servios que possam trazer melhorias para evitar acidentes domsticos;

    - Remanejamento de mveis: envio de profissional para remanejamento de mveis para evitar acidentes, desde que no mesmo cmodo e no necessite desmontagem;

    - Instalao de protetores nas tomadas: envio de profissional para instalao de protetores nos principais pontos para prevenir acidentes em crianas (at 10 unidades);

    - Grades de segurana: indicao de profissionais para instalao de grades de segurana em portas e escadas;

    - Redes de segurana: indicao de profissional para instalao de redes de segurana em janelas e sacadas. Todas as despesas sero de responsabilidade do Segurado;

    - Servios gerais Kids: mo-de-obra para fixao de quadro, prateleira, persiana, varo de cortina e kit de banheiro. Limitado a 05 unidades.

    Importante:

    1) A Assistncia 24 horas enviar o profissional que executar os servios*, conforme a necessidade do Assistncia 24 horas, sendo que, todo o material ser de sua responsabilidade, exceto os protetores de tomada.

    2) *Rede de Segurana: Para este servio, a Assistncia 24 horas enviar o profissional, sendo que, todas as despesas de mo-de-obra e material sero de responsabilidade do Segurado.

    3) Horrio de Atendimento: Agendamento prvio, com atendimento em horrio comercial de segunda a sexta e sbado, conforme disponibilidade local.

    4) Os servios acima esto disponveis em todas as capitais e suas regies metropolitanas e cidades acima de 300.000 habitantes. Demais cidades consultar a Central de Atendimento.

    5) O Assistncia 24 horas dever comprar antecipadamente o material a ser instalado pelo prestador, conforme orientaes da Central de Atendimento;

    Limite: 1 (uma) interveno ao ano. Horrio de Atendimento: Horrio Comercial

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    6) Se, aps o agendamento e envio do servio, o Assistncia 24 horas no estiver no local ou no tiver em seu poder todo o material necessrio para a realizao do(s) servio(s), conforme orientao prvia da Central ser de sua responsabilidade o pagamento da locomoo e deslocamento do prestador.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais

    Dedetizao

    A Assistncia 24 horas enviar residncia cadastrada, uma empresa especializada no servio de dedetizao para preveno ou controle de pragas urbanas (formigas, baratas, insetos, ratos entre outros) no imvel, respeitando o limite contratado.

    Importante: 1) O prazo de garantia depender da avaliao tcnica da empresa credenciada, que

    emitir um Certificado ou Comprovante de Garantia dos Servios ou um Check List, podendo ser com at 30 dias de validade, conforme previsto em lei.

    2) A Assistncia 24 horas est preparada para atender todas as capitas e suas regies metropolitanas e cidades acima de 300.000 habitantes. Para demais cidades consultar a Central de Atendimento.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais

    Help desk Help desk Microcomputadores (Desk Top e Lap Top)

    Na hiptese de problema emergencial que impea o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, o Segurado poder acionar a Central de Atendimento que o auxiliar a solucionar o problema por telefone, desde que o problema no seja fsico pea quebrada.

    Processos de Atendimento Telefnico

    - Suporte, diagnstico e manuteno do sistema operacional Windows e Linux;

    - Suporte para instalao e configurao de perifricos como: impressoras, cmeras digitais, udios portteis, hds externos e outros similares;

    - Orientao para instalao de computadores (conexo fsica do equipamento para funcionamento). No ser suportada montagem fsica de equipamentos;

    - Instalao de softwares bsicos licenciados que possuam documentao descritiva do processo de instalao (Office, Windows, Internet, Anti-Vrus, Aplicativos de Multimdia, Aplicativos de Comunicao) e seus pacotes de servios;

    - Diagnstico de problemas com o hardware do microcomputador;

    Limite: R$ 300,00 (trezentos reais), limitado a 1 (uma) interveno ao ano. Horrio de Atendimento: Horrio Comercial.

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    - Suporte para instalao e desinstalao de softwares padres e especficos (Office, Windows, Internet, Anti-Vrus, Aplicativos de Multimdia, Aplicativos de Comunicao);

    - Diagnsticos e solues de problemas de acesso internet; - Diagnsticos e solues de problemas de acesso ao correio eletrnico (Outlook,

    OutlookExpress); - Diagnsticos e solues de problemas relacionados a vrus, utilizando-se

    ferramentas de software fornecidas pelo Segurado. (Ex.: atualizaes de anti-vrus, limpeza de discos);

    - Suporte a Instalao da rede wireless; - Suporte a procedimentos de backups.

    Help desk GPS

    - Instruo por telefone ao Segurado para instalao do equipamento, incluindo conexes de cabos, configuraes gerais do aparelho e orientao para utilizao das principais funes;

    - Orientao para configuraes pessoais do produto; - Suporte e configurao de Rota Origem e destino; - Configuraes gerais do Viva-voz; - Instrues para a atualizao de softwares de mapas.

    Help desk Games

    - Instalao por telefone de videogame (Nintendo, Wii, Xbox e Playstation) com a televiso;

    - Conexo do game com a internet; - Configurao para utilizaes de software; - Instrues gerais de uso do hardware.

    Help desk Smartphone e demais aparelhos celulares

    - Configurao de smartphones (iPhone, Blackberry); - Instrues gerais de manuseio e utilizao;

    Limite: Sem limite.

    Horrio de Atendimento: De segunda a sexta, das 8h s 22h e sbado das 8h s 12h, exceto feriados nacionais.

    Limite: Sem limite Horrio de Atendimento: De segunda a sexta, das 8h s 22h e sbado das 8h s 12h, exceto feriados nacionais.

    Limite: Sem limite Horrio de Atendimento: De segunda a sexta, das 8h s 22h e sbado das 8h s 12h, exceto feriados nacionais.

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    - Sincronizao de smartphone e computador: contatos, calendrios, boodmarks e arquivos.

    Help desk Foto e Vdeo

    - Instalao por telefone de cmeras digitais e filmadoras; - Conexo com o computador; - Instrues de transferncia de arquivos para o computador e vice-versa; - Instrues gerais de manuseio e utilizao.

    Help desk Ipad / Tablet

    - Instrues gerais de manuseio e utilizao; - Configurao inicial do equipamento: rede wifi, contas e e-mail; - Instrues para download de aplicativos; - Sincronismo com o computador, contatos, calendrios e bookmarks; - Informaes de utilizao do iBook: salvando bookmarks, dicionrio, busca da

    palavra na internet.

    Help desk Amazon Kindle

    - Instrues de uso e utilizao dos 5 controles (home, back, next-previous page e teclado);

    - Como criar, editar e apagar bookmarks e notas em seu livro; - Registro e Associao do Kindle na Amazon; - Ativando suas funcionalidades como Text to Speech, definies de palavras, etc.; - Gerenciamento de seu ebook: download de livros e documentos, converso de

    arquivos pessoais (pdf e outros) para leitura no kindle; - Configurando os tipos de buscas: no contedo do livro, na internet, no Wikipedia; - Instrues de como navegar na internet com o kindle.

    Limite: Sem limite Horrio de Atendimento: De segunda a sexta, das 8h s 22h e sbado das 8h s 12h, exceto feriados nacionais.

    Limite: Sem limite Horrio de Atendimento: De segunda a sexta, das 8h s 22h e sbado das 8h s 12h, exceto feriados nacionais.

    Limite: Sem limite

    Horrio de Atendimento: De segunda a sexta, das 8h s 22h e sbado das 8h s 12h, exceto feriados nacionais.

    Limite: Sem limite Horrio de Atendimento: De segunda a sexta, das 8h s 22h e sbado das 8h s 12h, exceto feriados nacionais.

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    Excluses:

    - Equipamentos com idade superior a 6 anos de fabricao; - Servios solicitados por terceiros ou que no sejam pertinentes ao imvel

    contratante; - Quaisquer despesas com mo-de-obra e/ou peas; - Softwares no licenciados; - Palmtop, manuteno de perifricos, acessrios e softwares no licenciados; - Equipamentos que no sejam destinados utilizao domstica; - Servidores, no-Breaks; - Softwares de Jogos.

    Ratifica-se o item 5 Excluses Gerais.