PMF – Framework de Maturidade de Proceso

7/18/2019 PMF – Framework de Maturidade de Proceso

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PMF – Framework de Maturidade de

Processo



Motivação

Para se efetivar a implantação dos processos ITIL énecessária uma metodologia de acompanhamento e

controle que identifique às lacunas, promova os

ajustes de rumos e garanta ciclos de melhorias

contínuas. Proceder com esta sistemática garantiráque os serviços prestados pela TI, que suportam os

processos de negócios, sejam executados com a

qualidade esperada pela área de negócio.



Modelos Analisados

PEMM (Modelo de Maturidade de processosempresariais)

PMF(Framework de maturidade de processos)ITIL



PEMM - Características

Há cinco facilitadores do processo ...

Desenho: A integralidade da especificação de como o

processo está a ser executada.

Performance: As pessoas que executam o processo,particularmente em termos de suas habilidades e

conhecimentos.

Proprietário: Um executivo sênior que tem a responsabilidade

pelo processo e seus resultados.Infra-estrutura: de informação e de gerenciamento de

sistemas que suportam o processo.

Métricas: As medidas que a empresa utiliza para acompanhar

o desempenho do processo.



PEMM - Características

Há quatro capacitadores do processo

Liderança: Altos executivos que apóiam a criação de

processos.

Cultura: Os valores de foco no cliente, trabalho emequipe, responsabilidade pessoal, e uma vontade de

mudar.

Expertise: Habilidades em e metodologia para,

redesenho de processos.

Governança: Mecanismos de gestão de projetos

complexos e iniciativas de mudança.



Avaliação PEMM

O modelo para o atual cenário é muito custoso,abrange um domínio grande de avaliações e não

foca de fato em governança de TI propriamente

dito, que seria o mais indicado neste momento de

mudanças no NTI, então o PMF trouxe justamenteum escopo menor para poder medir a maturidade

não da organização em geral, mas sim dos

processos e de forma incremental.



Maturidade de Processo

Um modelo de maturidade é um sistema de medidasque permite a categorização em níveis previamente

definidos, com estágios evolutivos e acumulativos

entre os níveis.

No processo de aferição da maturidade, é possívelidentificar as atividades que não são executadas

(lacunas), as quais impedem a evolução do nível de

maturidade, gerando assim oportunidades de

melhorias, as quais comporão os chamados Planosde Melhorias.



Dimensões do PMF



Níveis de Maturidade ITIL



Objetivos específicos

Criar e validar um questionário baseado nasdimensões do framework PMF. (Criado)

Definição dos setores que vão participar para

responder os questionários. (Resolvido)

Desenvolver planilha eletrônica para o cálculo

automático da maturidade, com base em notas

atribuídas às perguntas contidas nos questionários;(Desenvolvida)

http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_8/Question%C3%A1rio%20para%20Maturidade.pdf




http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_8/maturidade.xlsx








Modelo matemático da metodologia



Modelo matemático da metodologia

Após o cálculo da maturidade de cada dimensão,será calculado a Maturidade do Processo, por meio

de Média Ponderada, considerando os Pesos

definidos no item 1.1, a saber:



Questionário




Planilha de Maturidade


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