31/03/2017

1

PNL

no seu dia-a-dia

PNL na Mediação Conciliação e Negociação

Excelência em Atendimento

Amati

31/03/2017

2

Como você se sente hoje ?

Curriculum Vitae

• Graduado em Engenharia Elétrica • Pós Graduado em Administração de Empresas • Pós Graduado em Telecomunicações • Pós Graduando em Mediação Conciliação • Master Practitioner em PNL pela SBPNL • Trainer em Programação Neuro Linguistica • Professional e Personal Coaching pela SBC • Executive Coaching pela SBC • Analista Comportamental -Teoria DISC e PROFILER • Auditor Líder em ISO 9001 pela SGS • Analista Green Belt • Gestor da Gestão da Qualidade • Gestor de Projetos Comerciais • Gestor de Projetos de Produtividade • Gestor de Projetos de Melhoria Contínua • Gestor de Treinamento e Desenvolvimento • Gestor de Programas de Auditoria de Processo • Gestor de RH em empresa multinacional • Diretor de Relacionamento • Mediador e Conciliador Extrajudicial • Consultor em Gestão Empresarial e RH • Mentor ACELERA STARTUP FIESP CIESP • Palestrante e Instrutor de Treinamentos

Eduardo AMATI

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Alguns Trabalhos Realizados

amati@dnacorporate.com.br

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Linkedin : eduardo amati

Contatos

31/03/2017

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Exercício

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Questão

A B C

Pontuação SIM

De vez em Quando

Não

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

Autoconhecimento

Questão 01

Você se prepara sempre para falar levando em conta as

aspirações (benefícios financeiros, segurança, poder,

prestígio...) e características dos ouvintes (nível intelectual,

conhecimento sobre o assunto, faixa etária).

Questão 02

Você fica tenso antes de falar ou diante do público (mãos

frias ou trêmulas, coração acelerado, voz enroscada na

garganta, branco....) e, por isso, chega a comprometer o

resultado da apresentação/reunião(trunca o raciocínio,

mistura informações, esquece da sequência....).

Autoconhecimento

31/03/2017

6

Questão 03

Quando você fala em público, sua gesticulação é

moderada e enfatiza o que está dizendo ( os gestos

acompanham o ritmo e a cadência da fala, alterna a

posição de apoio, fica bem posicionado....)

Questão 04

Você alterna a velocidade da fala e o volume de voz

para produzir um ritmo agradável à apresentação ou

explicação das suas ideias.

Autoconhecimento

Questão 05

Você planeja bem o começo, o meio e o fim de suas

apresentações/reuniões (sabe o que dizer no início para

conquistar os ouvintes, esclarece qual é o assunto, explica

o problema, usa argumentos na solução, afasta

resistências, conclui de maneira correta.

Questão 06

Você deixa de prestar atenção na conversa ou na

palestra porque se distrai com o som da voz, os vícios de

linguagem ou no tipo de roupa de quem fala (presta

atenção em itens que fogem o tema)

Autoconhecimento

31/03/2017

7

Questão 07

Se você associar a imagem de quem fala com a de

alguém que você conhece deixa de prestar atenção na

mensagem.

Questão 08

Você começa falar quando outra pessoa ainda está

falando e atravessa a conversa.

Autoconhecimento

Questão 09

Você costuma esquecer o nome das pessoas

com as quais acabou de conversar.

Questão 10

Já deixou de fazer trabalhos porque não conseguiu se

lembrar das orientações que recebeu (do chefe, do

professor, do cliente, dos pares....)

Autoconhecimento

31/03/2017

8

Questão 11

Geralmente aceita como verdadeiros e não questiona

dados estatísticos e resultados de pesquisas (em palestras,

reuniões, conversas, leituras...) e as repete em suas

apresentações/reuniões.

Questão 12

Já fez observações sem perceber que o assunto já havia

sido tratado

Autoconhecimento

Resultado

31/03/2017

9

Palestras & Treinamentos

31/03/2017

10

Dinâmica de Grupo

Dinâmica

1.O que é CONHECIMENTO ?

2.O que é HABILIDADE ?

3.O que é ATITUDE ?

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Modelo CHAVE

Modelo CHAVE

Conhecimento

Habilidade

Atitude

Vontade

Estratégia

Competência

Resultados

31/03/2017

12

Exercício

Caixa Registradora

31/03/2017

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Caixa Registradora

Afirmativa Coluna X Coluna Y Coluna Z

01

02

03

04

05

06

07

08

09

Caixa Registradora

• Individualmente

• Classificar cada afirmação em relação a história

• V => afirmação VERDADEIRA

• F => afirmação FALSA

• ? => afirmação DUVIDOSA

31/03/2017

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Dinâmica de Grupo

1. Um homem apareceu depois que o dono apagou as luzes da loja.......................……..V F ?

2. O ladrão era um homem..........................................................................................V F ?

3. O homem não exigiu dinheiro..................................................................................V F ?

4. O homem que abriu a caixa registradora era o dono............................................……V F ?

5. O dono da loja retirou o conteúdo da caixa registradora.......................................……V F ?

6. Alguém abriu a caixa registradora........................................................................…….V F ?

7. Logo, o homem que exigiu o dinheiro, retirou o conteúdo da caixa

registradora e fugiu.................................................................................................V F ?

8. O ladrão exigiu o dinheiro do dono…………………………………………………………………….….V F ?

9. A história se refere a uma série de eventos nos quais só são citadas três

pessoas: o dono da loja, o homem que exigiu o dinheiro e um membro da

força policial............................................................................................................V F ?

Afirmações em relação a História

Um comerciante acabou de apagar as luzes da loja, quando um homem apareceu e

exigiu dinheiro. O dono abriu a caixa registradora. O conteúdo da caixa foi recolhido,

e o homem saiu apressadamente. Um membro da força policial foi avisado

rapidamente.

Filtros Mentais

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Dinâmica de Grupo

# GENERALIZAÇÃO

A partir de uma experiência pontual generalizamos as próximas.

ESTREITA possibilidades.

# OMISSÃO

Parte da informação do mundo externo é simplesmente omitida.

LIMITA pensamento e ação.

# DISTORÇÃO

Mentalmente distorcer ou adaptar informações do mundo externo.

SUPÕE ações e leva a problemas desnecessários.

Dinâmica de Grupo

MAL – ENTENDIDOS

Uma das maneiras de evitar mal-entendidos é

fazer PERGUNTAS que RECUPEREM informações,

ESCLAREÇAM significado

e

ACRESCENTEM escolhas

31/03/2017

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Filtros Mentais

Nº FRASE FILTRO

01 Vá e faça isso O

02 Aquilo é importante O

03 Todo mundo está rindo de mim G

04 Você só está fazendo isso para me aborrecer D

05 Você sempre faz isso G

06 Erros foram cometidos O

07 Você não vê como me sinto D

Filtros Mentais

Nº FRASE FILTRO

08 Todas ações de segurança adotadas estão inadequadas G

09 Você não vai me contar outra mentira, vai ? D

10 Eu fiz isso mal O

11 Ele não gosta de mim D

12 Sempre tenho razão G

13 Ele é melhor jogador O

14 Nunca cometo erros G

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A

importânica

do detalhe

Um homem rico estava muito mal, agonizando.

Pediu papel e caneta. Escreveu assim:

“ Deixo meus bens a minha irmã não a meu sobrinho jamais

será paga a conta do padeiro nada dou aos pobres.”

A quem ele deixara a fortuna ?

A importância do detalhe

Filtros Mentais

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Eram quatro concorrentes.

1) O sobrinho fez a seguinte pontuação: Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho. Jamais será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres.

2) A irmã chegou em seguida. Pontuou assim o escrito: Deixo meus bens à minha irmã. Não a meu sobrinho. Jamais será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres.

3) O padeiro pediu cópia do original. Puxou a brasa pra sardinha dele:

Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres.

4) Aí, chegaram os descamisados da cidade. Um deles, sabido, fez esta interpretação: Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta do padeiro? Nada! Dou aos pobres.

Filtros Mentais

Preso vigia culpado do crime

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PNL Programação Neuro Linguistica

PNL

• O que é PNL?

É um processo educacional de como usar melhor o nosso cérebro, através de um conjunto de ferramentas específicas que podem ser aplicadas em qualquer interação humana e em qualquer contexto.

• Como surgiu ?

Foi criada no início dos anos 70 pelos norte-americanos, John

Grinder, PhD em Linguistica e Richard Bandler, professor de

sistemas. Juntos eles pesquisaram o comportamento de

comunicadores bem sucedidos e desenvolveram essa

metodologia que ajuda as pessoas a conquistarem mudanças

significativas através da comunicação.

Bandler e Grinder

PNL Programação Neuro Linguistica

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O que a PNL pode fazer por VOCÊ ?

Estrutura da PNL

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Benefícios da PNL

Benefícios da PNL

Autodesenvolvimento e Mudança

Primeiramente você utiliza

para trabalhar a si mesmo

para se tornar a pessoa

que realmente quer ser e pode ser

e depois para que possa ajudar

outras pessoas de forma eficaz.

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Viagem de Avião Regra da Máscara de Oxigênio

Doze Ferramentas Para Provocar Mudanças

31/03/2017

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Quais são ?

Doze Ferramentas Para Provocar Mudanças

12 Ferramentas para provocar Mudanças

01 Recontextualização ou Parafraseamento 07 Geração de Opções

02 Audição de Propostas Implícitas 08 Normalização

03 Afago ou Reforço Positivo 09 Organização de Questões

04 Silêncio 10 Enfoque Prospectivo

05 Sessões Individuais ou Caucus 11 Testes de Realidade

06 Troca de Papéis 12 Apresentar Perguntas Orientadas para Soluções

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Níveis de Aprendizagem

Incompetência

Inconsciente

Incompetência

Consciente

Competência

Consciente

Competência

Inconsciente

baixa performance, sem

diferenciação ou entendimento

baixa performance, reconhecimento

das falhas e dos pontos fracos

performance melhorada,

consciente, esforço pouco

espontâneo

alta performance automática,

natural e integrada

Fonte: Livro Coaching para Performance

Níveis de Aprendizagem

31/03/2017

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Canais de Aprendizagem

Exercício

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Autoconhecimento

Questão A B C

01

02

03

..

..

..

23

24

Questão 01

a) Sempre leio o manual de instruções quando vou montar alguma coisa

b) Monto melhor algo quando me instruem verbalmente

c) Quando vou montar algo prefiro fazer na base da tentativa e erro

Questão 02

a) Começo a comer pela aparência da comida. Gosto de prato bem

decorado

b) Quando estou comendo, gosto de ouvir aquele barulhinho de alimentos

nos dentes

c) Adoro o cheiro da comida, saboreio os alimentos gostosamente

31/03/2017

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Questão 03

a) Não suporto que coloquem a mão em mim

b) Não me importo se me tocarem durante uma conversa

c) Gosto que toquem, sinto que gostam de mim

Questão 04

a) Prefiro ficar no meu canto pensando, sem ruído e sem interferências

b) O que mais gosto é de conversar com as pessoas

c) Tenho verdadeira fixação por trabalhos manuais e fazer coisas com as

próprias mãos

Questão 05

a) Gosto de presentes que encham os olhos

b) Adoro quando me valorizam ou fazem um elogio verbal

c) Prefiro que me deem para presente coisas de comer

Questão 06

a) Detesto coisas fora do lugar, jogadas e desarrumadas

b) Tenho mania de falar sozinho, quando estou pensando

c) Dizem que sou desorganizado, que minhas coisas são bagunçadas

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Questão 07

a) Quando vou a um show, o que mais aprecio é o espetáculo visual

b) Em um concerto (show) o que mais gosto é da música

c) Gosto mesmo é do ritmo, da marcação da música, isso mexe comigo

Questão 08

a) Cumprimento sem apertar as mãos muito forte

b) Quando cumprimento, gosto que perguntem sobre mim, minha família e

tudo o mais

c) Transmito no aperto de mão toda a minha energia para que sintam

sinceridade

Questão 09

a) Leio rápido num bater de olhos

b) Leio em voz alta

c) Leio correndo o dedo no texto

Questão 10

a) Para aprender uma música tenho de ler a letra enquanto ouço

b) Tenho facilidade de memorizar música simplesmente ouvindo

c) Memorizo uma música enquanto canto, danço e marco seu ritmo

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Questão 11

a) Sou muito bom fisionomista

b) Pelo timbre de voz, identifico a pessoa

c) Identifico as pessoas pelo seu jeito

Questão 12

a) Tomo nota dos assuntos e agendo meus compromissos

b) Basta repetir em voz alta algumas vezes que guardo os meus

compromissos

c) Prefiro digitar a lista de meus compromissos

Questão 13

a) Aprecio trabalhos artísticos como pinturas

b) Meus amigos dizem que falo demais

c) Costumo tocar as pessoas quando estou dialogando com elas

Questão 14

a) Quando penso em algo, costumo desenhar ou fazer esquemas

b) Tenho mania de conversar com plantas, bonecos de estimação

c) Adoro criar animais: cães, gatos ou outros de estimação

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Questão 15

a) Gosto de assistir os noticiários da televisão

b) Prefiro ouvir as notícias no rádio

c) Evito noticiários porque me fazem sentir mal

Questão 16

a) Utilizo processo mnemônico (letras que formam palavras) para lembrar-

me das coisas

b) Costumo dizer quadras e rimas para lembrar das coisas

c) Tenho de utilizar algum sinal para me lembrar (trocar relógio de pulso,

linhas no dedo, .....)

Questão 17

a) Apraz-me muito apreciar paisagens, lugares diferentes

b) Adoro ouvir os ruídos da natureza (pássaros, rios, animais, vento nas

folhagens, ....)

c) Gosto do Sol, do cheiro, da relva e do frescor de uma manhã no campo

Questão 18

a) Limpeza, arrumação, asseio, são coisas que aprecio em casa

b) Aprecio bons papos e conversas com todos em casa

c) Conforto, aconchego, liberdade de ação são coisas que valorizo em casa

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Questão 19

a) Quando me visto, combino cores e modelos

b) Roupas não me dizem nada, visto do jeito que me sinto bem

c) Gosto de roupas confortáveis, que me dêem liberdade de movimentos

Questão 20

a) Quando estou em casa, gosto de assistir TV

b) Às vezes me pego falando sozinho

c) Faço trabalhos manuais para me distrair

Questão 21

a) Tudo que diz respeito a normas e regras, sigo rigorosamente

b) Dizem que sou bom ouvinte

c) Quando faço algo, sigo a orientação da minha própria cabeça

Questão 22

a) Algo que aprecio muito é observar as pessoas

b) Gosto de estar em rodos de amigos conversando

c) Preciso estar junto das pessoas para me sentir confortável

31/03/2017

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Questão 23

a) Aprecio tudo que é visualmente bem cuidado

b) Qualquer ruído, como uma porta rangendo me incomoda

c) Relaxa-me tomar banho quente

Questão 24

a) Minha aparência é bem cuidada

b) Costumo assoviar e cantarolar

c) Abraço as pessoas e gosto de ser abraçado

Canais de Comunicação

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Canais de Comunicação

Visão Audição

Olfato Tato Paladar

Canais de Comunicação

VISUAIS: Ver, imagem, cor, olhar, pintar, quadro, sombra, perspectiva, foco, posição, luz, claridade, nitidez, foto, escrita, escuro, transparência, etc.

AUDITIVAS: Ouvir, som, ritmo, música, bomba, explosão, cantar, falar, escutar, gemer, sussurrar, gritar, ecoar, sintonia, etc.

CINESTÉSICAS: Sentir, pegar, mover, escrever, suar, pegajoso, macio, fofo, áspero, rugoso, pressão, dor, frio, quente, opressão, calmo, medo, etc.

INESPECÍFICAS: Perceber, observar, captar, velocidade, descobrir, sonhar, impressão, procurar, etc.

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Canais de Comunicação

VISUAL • Uma imagem vale por mil palavras.

• Use palavras visuais: “Isto está CLARO para você?”

• Pessoas visuais dão mais importância que as outras para as

aparências.

AUDITIVA • Cite testemunhos e endossos. Elas gostam de ouvir o que outras

pessoas têm a dizer. Cite elogios.

• Use sua voz para prender a atenção.

• Use palavras auditivas: “Isto SOA bem para você?”.

CINESTÉSICA • Encontre-se pessoalmente sempre que possível.

• Consiga que eles se envolvam e fiquem confortáveis com sua ideia.

• Use palavras cinestésicas: “Como você se SENTE em relação a …:”

• Pessoas cinestésicas gostam de ser tocadas.

GERAL VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO

Não

compreendo Estou no ESCURO Isso tudo é GREGO para mim

Não consigo CAPTAR

isso

Não sei Ainda não está CLARO Não consigo DIZER se está

certo

Não consigo CAPTAR a

ideia

Eu compreendo Estou VENDO o que

quer dizer Isso SOA bem SINTO que está certo

Eu penso Minha VISÃO é Alguma coisa me DIZ que SEGURE essas ideias

Estou confuso Isso é tão OBSCURO Não há RITMO ou razão nisso Não consigo PEGAR

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Dinâmica de Grupo

Canais de Comunicação

Nº FRASE CANAL

01 O seu modo de ver as coisas me fascina V

02 Mostre-me o que você quer V

03 As condições do contrato estão em sintonia com minhas necessidades A

04 Não acredite na secretária ela é muito linguaruda A

05 Esse gerente é osso duro de roer C

06 Esse gerente é difícil de engolir C

07 Essa escala de trabalho é mel na sopa C

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Canais de Comunicação

Nº FRASE CANAL

08 Não vamos discutir isso agora com a cabeça quente C

09 Você pintou um lindo quadro para me convencer V

10 A solução estava gritante A

11 Essa cor desse carro é muito berrante A

12 Sua língua é afiada como navalha C

13 Eu tenho uma memória fotográfica V

14 Já ouço a aclamação geral quando atingirmos a meta A

Nº FRASE CANAL

15 Fiquei cego de tanta raiva V

16 Não me soa bem essa escolha entre os planos A

17 Essa meta me deixou bem confortável C

18 Pra fechar um negócio eu sou olho no olho V

19 Esse extrato bancário é um colírio para meus olhos V

20 Ao seu lado, estou sempre pisando em ovos C

21 O som da caixa registradora é ópera para meus ouvidos A

Canais de Comunicação

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Canais de Comunicação

Dicas para Estimular os Canais de Aprendizagem

31/03/2017

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VISUAL

Sugestões de EXERCÍCIOS para ESTIMULAR o canal VISUAL:

1. Olhar à sua volta, fechar os olhos e visualizar o que estava vendo

antes

2. Jogo da memória, caça-palavras, jogo dos 7 erros

3. Perceber o maior número de cores à sua volta

4. Quando caminhando na rua prestar atenção nos prédios, árvores e

edifícios à sua volta

AUDITIVO

Sugestões de EXERCÍCIOS para ESTIMULAR o canal AUDITIVO:

1. Ficar algum tempo de olhos fechados e prestar atenção ao maior

número de sons à sua volta

2. Ouvir música de olhos fechados e perceber os sons dos diferentes

instrumentos

3. Experimentar falar em diferentes tons e velocidades (mais

agudo/mais grave, mais rápido/mais lento)

4. Quando estiver falando, preste atenção ao som de sua voz

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CINESTÉSICO

Sugestões de EXERCÍCIOS para ESTIMULAR o canal CINESTÉSICO:

1. Tomar banho prestando atenção às sensações corporais

2. Prestar atenção às diferentes texturas dos objetos (roupas,

almofadas, papel)

3. Sentir o cheiro da comida antes de começar a comer

4. Antes de dormir, ir relaxando uma parte do corpo de cada vez,

prestando atenção às sensações

Comunicação Eficaz

31/03/2017

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Comunicação Eficaz

Fonte: Mehrabian e Ferris, “Inference of attitudes from nonverbal comunication in two channels”.

Tom de Voz

38%

Não

verbal

55%

Palavras 7%

Confiança e Rapport

31/03/2017

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Confiança e Rapport

• O que é RAPPORT?

Significa receptividade ao que a outra pessoa está dizendo, não

necessariamente que você concorde com o que está sendo dito. O

verdadeiro RAPPORT cria uma atmosfera de confiança mútua.

• Como obter RAPPORT ?

• Expressões Faciais

• Postura

• Movimentos Corporais

• Gestos

• Qualidades Vocais

• Palavras Processuais

• Frases Repetitivas

• Respiração

• Espelhamento Cruzado

Dinâmica de Grupo

A palavra “não”

Em vez de Utilize

Não quero atrapalhar Quero ajudar

Não esqueça de Lembre-se de

Não quero me descontrolar Quero me manter calmo

Não quero me atrasar Quero chegar no horário

Não fique nervoso Fique calmo

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Dinâmica de Grupo

Dinâmica de Grupo

Em vez de Utilize

01.Em caso de incêndio não use o elevador Em caso de incêndio USE A ESCADA

02.Não esqueça de retirar o cartão LEMBRE-SE de retirar o cartão

03.Não se esqueça de validar o ticket LEMBRE-SE de validar o ticket

04.Se beber álcool, não dirija Se beber álcool, CHAME um táxi

05.Não tranque o cruzamento DEIXE o cruzamento livre

06.Evite fechar o cruzamento DEIXE livre o cruzamento

31/03/2017

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Em vez de Utilize

07.Não se aborreça ESQUEÇA, deixe passar

08.Não fique aborrecido PENSE em algo agradável

09.Não quero comer doces QUERO comer comida saudáveis

10.Não quero comer comidas gordurosas QUERO comer frutas e verduras

11.Não quero engordar QUERO emagrecer

12.Quero perder peso Quero ATINGIR o meu peso ideal

Dinâmica de Grupo

E-mail Seis dicas para ser mais assertivo

31/03/2017

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01.Escreva e-mails curtos

Reduza o seu e-mail para o que for essencial.

Caso contrário você corre o risco da outra pessoa não ler.

02.Limite o e-mail a apenas um assunto

Se você tiver vários assuntos sem correlação para falar, prefira

enviar vários e-mails separados e específicos.

03.Escreva e-mails claros e diretos

Facilite a interpretação da outra pessoa com relação

a sua mensagem. Isto significa evitar abreviações e tomar cuidado

com a gramática.

04.Informe exatamente o que você quer

Facilite o entendimento da outra pessoa, escreva em TÓPICOS.

Nunca force a outra pessoa ficar procurando pelos seus parágrafos.

05.Utilize o campo ASSUNTO a seu favor

O campo ASSUNTO costuma ser uma parte negligenciada.

No campo ASSUNTO escreva exatamente do que se trata.

06.Destinatário deve ser preenchido por último

Desta forma você se previne do embaraço de enviar alguma

mensagem incompleta ou inadequada para alguém.

31/03/2017

45

Dinâmica de Grupo

E-mail mal escrito

Assunto : Ei !

Lembra daquilo que falamos outro dia ? Eu preciso saber mais

coisas para fazer aquilo, o que você acha do novo lugar ? Vai

resolver aquele problema ?

Dinâmica de Grupo

E-mail mais claro, preciso e informativo

Assunto : SEMINÁRIO – Mudança de Local

Prezado João,

Conforme nossa conversa de ontem, você pode dizer-me:

• Nome do novo local ?

• Endereço do novo local ?

• O espaço é adequado para 500 pessoas ?

31/03/2017

46

Vantagens e Desvantagens

Cometa Halley

31/03/2017

47

Impacto das Palavras

Por que ???

Entendeu ??

Adversativas

Tem dúvida ??

Filtros Mentais

A palavra “mas”

• “Eu sei que não é bom, mas...”

• “Esta roupa não lhe caiu bem, mas....”

• “Este projeto é ótimo, mas ...”

• “Você está muito bem, mas ...”

• “Estou contente com seu trabalho, mas ...”

31/03/2017

48

Filtros Mentais

“MAS”

A palavra MAS quando PRECEDIDA

de um ADJETIVO que o interlocutor não acredita,

aparenta uma SENSAÇÃO DE OFENSA.

Filtros Mentais

Exemplo 01

Seu relatório está bom, MAS está extenso!

(não dá vontade de se justificar ?)

Exemplo 02

Você é um ótimo funcionário, MAS seu relatório é uma porcaria.

Dá para fazer melhor!

(não dá vontade de se justificar ?)

31/03/2017

49

Filtros Mentais

A palavra “e”

MAS E X – “Você é desta área mas eu sou da outra.“

– “Você é desta área e eu sou da outra.”

– “Você é a mãe mas eu sou o pai”

– “Você é a mãe e eu sou o pai.”

Filtros Mentais

Exemplo 01

Seu relatório está bom, MAS está extenso!

(não dá vontade de se justificar ?)

Seu relatório está bom E está extenso.

(parece uma crítica ou um fato ? )

31/03/2017

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Filtros Mentais

Exemplo 02

Você é um ótimo funcionário, MAS seu relatório é uma porcaria.

Dá para fazer melhor!

(não dá vontade de se justificar ?)

Seu relatório está uma porcaria, MAS você é um ótimo

funcionário E pode fazer melhor !

(dizendo a mesma coisa com mais sutileza)

Nove Frases

Eficazes

31/03/2017

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EU ENTENDO PERFEITAMENTE

Esta frase empática faz todo mundo SENTIR que não está sozinho

e que é compreendido.

FALE MAIS SOBRE ISSO

Esta frase sinaliza que você está curioso e com tempo para OUVIR

o que o outro tem a dizer. O interlocutor se SENTIRÁ valorizado.

O QUE VOCÊ ACHA ?

Perguntando o que a outra pessoa pensa a respeito, você dá a

chance de OUVIR sugestões que podem te AJUDAR.

O QUE EU ENTENDI DO QUE VOCÊ DISSE É ....

Quando você reformula o que o outro disse, dá a chance de se

certificar que ENTENDEU e REFORÇA o seu interesse pela

mensagem

VOCÊ ESTÁ CERTO

As pessoas se SENTEM muito bem quando são elogiadas com

sinceridade. Reconhecer o erro é sinal de HUMILDADE

EU CONFIO EM VOCÊ

As pessoas se SENTEM muito bem quando são elogiadas com

sinceridade.

31/03/2017

52

EU NÃO SEI

Reconheça humildemente seus LIMITES e declare a vontade de

encontrar soluções.

ESTOU NESSA COM VOCÊ

Expressão poderosa e empática.

Faz você ganhar rapidamente a CONFIANÇA da pessoa.

COMO PODEMOS FAZER ISSO DAR CERTO ?

Inspire os outros a SAÍREM da Zona de Conforto.

Mostre que está disposto a ajudar em qualquer situação.

Comunicação x Comprometimento

31/03/2017

53

Filtros Mentais

- Reuniões Produtivas

- Soluções de Problemas

- Seminários

- Treinamentos

- Workshop

- Palestras

- Vídeo conferência

- Apresentações

- Boletins

- Vídeos

- E-mail

Grau de Envolvimento ALTO baixo

Gra

u d

e M

ud

anç

a

ALT

O

baix

o

Conscientização

Compreensão

Apoio

Compromisso

Análise Comportamental Teoria DISC e MOTIVADORES

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Presente para Você

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Presente para Você

Mensagem Final

“Falar SEM PENSAR

é o mesmo que

ATIRAR sem mirar”

Provérbio Espanhol

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