Pocessos por meio da Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento – Abordagem com Foco em...

Como trabalhar Cultura de Processos por meio da Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento

Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança

Fernando Barros de Sá

Dr Ricardo Luiz Machado

Brasília - DF 27/11/2012

Como trabalhar Cultura de Processos por meio da




PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,

Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento


Como trabalhar Cultura de Processos por meio da




PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,

Colaborando e Compartilhando Conhecimento

na MELHORIA de PROCESSOS


Agenda

Projeto – Inovação em Desenvolvimento Organizacional

Programa de Modernização da Gestão. Agência de Ciência, Tecnologia e Inovação do Município de Goiânia

Programa de Pós-graduação Stricto Sensu em Engenharia de Produção e Sistemas.

Propósito do Projeto

Desenvolver:

1) Metodologia de Desenvolvimento Organizacional;

2) Ferramentas de apoio à implementação da Metodologia;

Apresentação

O QUE QUEREMOS:

Melhorar

Continuidade

Sem Retrocessos

INÍCIO

SOB QUAIS CONDIÇÕES:

Apresentação

O QUE QUEREMOS:

Melhorar

Continuidade

Sem Retrocessos

Gastando pouco

Pouco risco

Com o que temos

SOB QUAIS CONDIÇÕES:

Apresentação

Gastando pouco

Pouco risco

Com o que temos

O QUE QUEREMOS:

Melhorar

Continuidade

Sem Retrocessos COMO?

Metodologia?

Ferramentas?

Objetivos da Metodologia

Objetivos quanto ao NEGÓCIO:

1) Elevar a EFICIÊNCIA

2) Melhorar CONTINUAMENTE

3) Prover SUSTENTAÇÃO

Objetivos quanto à sua IMPLEMENTAÇÃO:

4) Viável

5) Flexível


Objetivos quanto ao negócio:

1) Elevar a EFICIÊNCIA a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente

2) Melhorar CONTINUAMENTE a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina

3) Prover SUSTENTAÇÃO a. Manter b. Elevar

Objetivos quanto à sua implementação:

4) Viabilidade a. Econômica e Técnica

5) Flexível a. Adaptação aos recursos internos e capacidades existentes


DESAFIO

SUSTENTAR

Eficiência e

Melhoria 1) Elevar a eficiência corrente

a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores

2) Melhorar continuamente a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina c. Com apoio dos servidores d. Sem comprometer os níveis

de eficiência alcançados

3) Eficiência e Melhoria SUSTENTÁVEIS ao longo do tempo a. Baixo nível de esforço para MANTER os

padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para ELEVAR

continuamente os padrões de eficiência

c. GERAR VALOR PARA OS SERVIDORES

Objetivos quanto ao NEGÓCIO

Objetivos de Negócio

1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores



3) Eficiência e Melhoria sustentáveis a. Baixo nível de esforço para manter os

padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para elevar os

padrões de eficiência alcançados c. Gerar valor para os servidores

O que fazer

Racionalizar processos Treinar e capacitar Investir em recursos

Fazer mais com menos esforço Instrumentar a execução processos

Desenvolver competências

Buscar o interesse dos servidores

Atuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias

Instrumentar gestão desempenho

Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo

Envolver servidores nas melhorias Trabalhar a aceitação das mudanças

Instrumentar gestores e servidores

Instrumentar a melhoria contínua

Instrumentar! Automatizar Processos

















Fatores Humanos! Foco nas Pessoas

















Pessoas e Automação!!! Gestão da Mudança


















DESENVOLVIMENTO

Ilustração da Metodologia

Desenho de

Processos Equipe

Técnica

... ...

Colaboradores

da Empresa

Dia-a-dia da Empresa

Projeto de Processos

Ferramenta de Colaboração

Ferramenta de Colaboração

Lidos

Não

Lidos

Conteúdo de um Comentário

Conteúdo de

um comentário

Documentação do Processo

Documentação dos Passos

Consulta

Troca de Ideias

Participação Ativa na Modelagem

Desenho de

Processos Equipe

Técnica

... ...

Colaboradores

da Empresa


Comunicação Simplificada

Abertura para a Participação

Facilidade para a Colaboração

Incentivo ao Envolvimento

Curti

Não Curti

Tenho uma Dúvida

Sugestão

Resposta a uma dúvida

Alinhamento de Conhecimentos

Desenho de

Processos

EMPRESA

Sugestões de Melhoria

Críticas

Dúvidas

Respostas da Eqp Técnica

Respostas de Colegas

Dúvidas

Construção de Consenso

Desenho de

Processos Equipe

Técnica

... ...

Colaboradores

da Empresa


Rever um posicionamento

5 4

6 3

7 2

Informações de Apoio às Decisões

Desenho de

Processos Equipe

Técnica

... ...

Colaboradores

da Empresa

Enriquecimento

do Desenho

Ciclos

Evolutivos


Identificação de Padrões de Comportamento

Desenho de

Processos Equipe

Técnica

... ...

Colaboradores

da Empresa

Enriquecimento

do Desenho

Ciclos

Evolutivos


EMPRESA

Legitimidade do Modelo de Processos

Desenho

CONSENSUAL

Desenho de

Processos Equipe

Técnica

... ...

Colaboradores

da Empresa

Enriquecimento

do Desenho

Ciclos

Evolutivos



Construção de

Inteligência

Coletiva

Integração com a Engenharia de Software

Desenho

CONSENSUAL

Desenho de

Processos Equipe

Técnica

... ...

Colaboradores

da Empresa

Enriquecimento

do Desenho

Ciclos

Evolutivos



Engenheiros

Software

5

Sustentação ao Desempenho e Melhoria Contínua

Desenho

CONSENSUAL

Software

Desenho de

Processos Equipe

Técnica

Engenheiros

Software

... ...

Colaboradores

da Empresa

BDs ERP Sis Legados

Enriquecimento

do Desenho

Ciclos

Evolutivos 1 2

3

4

5

6

7

8

9 Suporte à Gestão e

Melhoria Contínua

Software de Automação

dos Processos

10

Apoio à Produtiv

Integração Sistemas



EMPRESA

Ferramentas de Apoio à Metodologia

Desenho

CONSENSUAL

Software

Desenho de

Processos Equipe

Técnica

Engenheiros

Software

... ...

Colaboradores

da Empresa

BDs ERP Sis Legados

Enriquecimento

do Desenho

Ciclos

Evolutivos 1 2

3

4

5

6

7

8

9 Suporte à Gestão e

Melhoria Contínua

Software de Automação

dos Processos

10

Apoio à Produtiv

Integração Sistemas



EMPRESA

PSB

RSC

GAT

EDP

ATI


DESENVOLVIMENTO INÍCIO

CONCLUSÃO

DESAFIO

Presidência

Diretoria Administrativa

Departamento de Compras

Departamento de Recursos Humanos

Diretoria Financeira Diretoria Comercial

Departamento de Vendas

Departamento Telemarketing

Assessoria

MODELO HIERÁRQUICO

Estruturas Formais Estruturas Informais

Pessoas, Mudança e Tecnologia

Equilíbrio: Controle-Comando x Fatores Humanos

EXCELÊNCIA

Iniciativas de Melhoria Organizacional

Equilíbrio: Controle-Comando x Fatores Humanos

EXCELÊNCIA

Desempenho Superior

Agilidade, Flexibilidade e Eficácia

Maturidade Gerencial


Preservar e Fortalecer as Estruturas Formais

Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais

Transformações Organizacionais

EXCELÊNCIA

Desempenho Superior






Explorar Ativos Intangíveis

Gerar Valor por meio Rec Internos

Estratégia da Metodologia

EXCELÊNCIA

Desempenho Superior






Explorar Ativos Intangíveis

Gerar Valor por meio Rec Internos

Convergir Recursos Internos: • Experiência das Pessoas • Competências Interfuncionais • Capacidades Tecnológicas • Interesse em Melhorar

Por meio de: • Comunicação • Colaboração • Compartilhamento de Conhecimento • Aprendizagem

Artigo

Obrigado!

Fernando Barros de Sá [email protected]

Dr Ricardo Luiz Machado [email protected]

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