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Como o Eneagramapode contribuir para osucesso

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A utilização do Eneagrama pode contribuirsignificativamente para promover e consolidar acultura Lean Seis Sigma nas organizações

Cristina Werkema

A tualmente é certo que as empresas vencedoras são aque-las que conseguem extrair toda a potencialidade de seuscolaboradores, o que requer que as pessoas estejam comsuas funções básicas equilibradas. Neste artigo é apre-

sentado o Eneagrama, um sistema que auxilia os indivíduos na bus-ca desse equilíbrio nas suas várias dimensões: física, mental, emo-cional, espiritual e social.

No âmbito do Lean Seis Sigma, como a formação de equipesque permita a maximização dos talentos individuais é de vital im-portância para o sucesso do programa, é evidente que o conheci-mento e a utilização do Eneagrama podem contribuir significativa-mente para promover e consolidar a cultura Lean Seis Sigma nasorganizações.

Apresentação do Eneagrama da Personalidade1

O Eneagrama é um sistema que descreve a personalidade daspessoas e promove o autoconhecimento. Etimologicamente a pala-vra Eneagrama tem origem no grego e significa nove pontos (ennea= nove; grammos = pontos). Trata-se de um círculo contendo nove

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pontos eqüidistantes, interligados por nove linhas que se intercru-zam num determinado sentido, sendo que três delas formam um tri-ângulo eqüilátero, conforme mostra a figura 12.

As primeiras informações mais detalhadas que o Ocidente obte-ve do Eneagrama foram difundidas por G. I. Gurdjieff, um mestreespiritual de reconhecidas qualidades e grande magnetismo pesso-al, que se referia a ele como um símbolo geométrico de leis univer-sais e que podia ser utilizado para o desabrochar da consciência hu-mana. No início da década de 1970, o boliviano Oscar Ichazo trans-mitiu o conhecimento do Eneagrama a um grupo de pessoas seleci-onadas, de uma maneira bem mais sistematizada do que aquela ado-tada por Gurdjieff. Uma dessas pessoas é o psiquiatra chileno Clau-dio Naranjo, professor honorário das universidades de Harvard eBerkeley, que colocou o Eneagrama no contexto das idéias psicoló-gicas, dotando esse sistema das peças que faltavam para sua divul-gação. A pesquisa de Naranjo uniu a obra de Gurdjiefff e o trabalhode Ichazo às patologias modernas, identificando os principais me-canismos de defesa inerentes aos tipos. Foi ele quem criou o métodode ensino do Eneagrama entrevistando pessoas do mesmo tipo emsuas palestras. Naranjo possibilitou então, com seu sistema, que pes-soas identificassem o seu tipo de personalidade e trabalhassem aque-les aspectos que atrapalham sua vida e a de outras pessoas.

O Eneagrama é hoje ensinado nos mais importantes cursos deformação para gestão empresarial, tais como Universidade da Cali-fórnia, Universidade de Stanford, Universidade Loyola de Chicago eUniversidade de Nebraska. É utilizado em mais de trinta países, alémde ser tema de inúmeros livros, revistas especializadas e congressos.

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Os nove tipos de personalidade do EneagramaA seguir é apresentado, nas figuras de 2 a 103, um breve resumo

de cada um dos nove tipos de comportamento da personalidade. Asfiguras de 11 a 12 descrevem, segundo Patrícia e Fabien Chabreuil4,um conjunto de potenciais pontos fortes a manifestar e de pontosfracos a evitar que cada pessoa pode exprimir – a seu modo – noambiente das empresas, a partir de seu perfil no Eneagrama.

Como o Eneagrama funcionaO Eneagrama é um sistema dinâmico e, embora cada pessoa

tenha um tipo primário ou básico, há interação também com quatrooutros tipos, de modo que cada indivíduo é fortemente influenciadopor cinco tipos (veja a figura 1):

• O tipo básico.• O tipo para o qual vai – seguindo a direção da seta – quando

está tenso.• O tipo para o qual vai – na direção oposta à da seta – quando

está relaxado e alegre.• Os tipos que estão ao lado do seu tipo primário, denominados “asas”.O detalhamento dos conceitos do Eneagrama associados às se-

tas e às asas foge ao escopo do presente artigo.Citando Don Richard Riso5, “o Eneagrama não nos prende num

cubículo; ele simplesmente mostra o cubículo em que estamos en-cerrados e a saída que devemos tomar”. Ainda nas palavras de Riso6,os seguintes aspectos em relação aos tipos devem ser lembrados:

• Embora todos tenhamos uma mistura de vários tipos em nossapersonalidade como um todo, há um determinado padrão ou estilo

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que é nossa “base” e ao qual retornamossempre. Nosso tipo básico permanece omesmo no decorrer da vida. As pessoas po-dem mudar e desenvolver-se de muitas ma-neiras, mas não passam de um tipo de per-sonalidade a outro.

• As descrições dos tipos de personali-dade são universais e aplicam-se tanto a ho-mens quanto a mulheres. Evidentemente, aspessoas expressam os mesmos traços, ati-tudes e tendências de modo um tanto dife-rente, mas as questões básicas do tipo per-manecem as mesmas.

• Nem tudo na descrição do seu tipo bási-co se aplicará a você todo o tempo. Isso ocor-re porque nós transitamos constantementeentre traços saudáveis, médios e não-saudá-veis que compõem nosso tipo de personalida-de. O amadurecimento, ou o stress, tambémpodem influir significativamente sobre nossaforma de expressar o tipo a que pertencemos.

• Embora seja usual atribuir a cada tipoum título descritivo (figura 1), na prática épreferível utilizar o número corresponden-te no Eneagrama. Os números são neutros– eles são um modo de referência rápida enão preconceituosa aos tipos. Além disso, aseqüência numérica dos tipos não é signifi-cativa: tanto faz pertencer a um tipo de nú-mero menor quanto a um de número maior.Por exemplo, não é melhor ser do Tipo Novedo que do Tipo Um.

• Nenhum dos tipos de personalidade émelhor ou pior do que os demais – todostêm pontos fortes e fracos, todos têm trun-fos e desvantagens específicos. O que podeacontecer é que determinados tipos sejammais valorizados que outros numa determi-nada cultura ou grupo. Da mesma forma quecada um tem qualidades intrínsecas, temtambém limitações características.

• Independente de qual seja o seu tipo,você tem em si, até certo ponto, algo dos novetipos. Cultivá-los e colocá-los em ação é verem si mesmo tudo que pode haver na nature-za humana. Essa conscientização o levará auma maior compreensão e compaixão pelosseus semelhantes, pois o fará reconhecer, emsi próprio, várias facetas dos hábitos e rea-ções deles. Será mais difícil condenarmos aagressividade do Tipo Oito ou a carência dis-farçada do Tipo Dois, por exemplo, se esti-vermos atentos à agressividade e à carênciaque existem em nós mesmos.

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Como descobrir o seu tipoAinda não existe um teste comprovado

e fundamentado para que uma pessoa possadescobrir o próprio tipo. Existem questio-nários que podem fornecer uma indicaçãoinicial, mas é importante que, mesmo apósresponder a esses questionários, a pessoamantenha a “cabeça aberta” e leia um bomlivro sobre o Eneagrama ou participe de umcurso. Riso e Hudson7 fazem as seguintesobservações sobre a descoberta do tipo:

• Sempre é possível errar no autodiag-nóstico – da mesma forma que também épossível ser erroneamente classificado porum “especialista em Eneagrama”. Portan-to, não se precipite em determinar o seu tipo.Leia atentamente obras sobre o tema e pro-cure acostumar-se com o resultado por al-gum tempo. Fale sobre ele com as pessoasque o conhecem bem. A autodescoberta éum processo que não termina com a identi-ficação do tipo a que se pertence – na ver-dade, isso é apenas o começo.

• Quando descobrir seu tipo, você sabe-rá. Provavelmente vai sentir-se aliviado econstrangido, eufórico e preocupado. Coi-sas que inconscientemente sempre soube aseu próprio respeito de repente se tornarãoclaras, fazendo surgir padrões em ação nasua vida. Pode ter a certeza de que, quandoisso acontecer, você terá identificado cor-retamente seu tipo de personalidade.

Por que estudar e utilizar oEneagrama?

A figura 13 ilustra os ganhos obtidospor meio do estudo e da utilização do Ene-agrama e na figura 14 é mostrado como osistema contribui para o bom desempenhode um profissional.

Como o Eneagrama mostra com muitaprecisão as características, comportamentos,atitudes, motivações, dificuldades e facilida-des das pessoas, distribuídas em seus novegrupos, ele deixa muito claros quais são ospontos fracos – que precisam ser mais bemconhecidos e minimizados – e também ospontos fortes a serem incrementados. Atravésdo trabalho das estruturas internas e modelosmentais das pessoas de uma forma vivencial,o Eneagrama pode, portanto, auxiliar no de-senvolvimento dos seguintes aspectos:

• Autoconhecimento e autocompreensão.• Melhoria da auto-imagem.

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Desde maio de 2007, o Grupo Werkemaestá utilizando o Eneagrama para o desen-volvimento e integração de toda a equipe queatua no setor administrativo e vem obtendoexcelentes resultados. Para concluir este tó-pico, é importante fazer um alerta: o Enea-grama não deve ser utilizado no contexto daseleção de pessoal. Para situar alguém nomodelo do Eneagrama é preciso conhecer,realmente, a pessoa, o que é difícil de ocor-rer nos prazos relativamente curtos envolvi-dos nos processos de seleção. Nas palavrasde Patrícia e Fabien Chabreuil8, “a dificul-dade é dupla: primeiro, é complexo encon-trar o tipo de uma pessoa e, depois, o conhe-cimento do tipo é insuficiente. A complexi-dade da identificação do tipo é devida ao fatode que o Eneagrama classifica as motivaçõese não os comportamentos. Portanto, um com-portamento não é, em si, decisivo. Por exem-plo, pelo menos quatro tipos podem trans-gredir as regras: o Quatro, porque elas sãofeitas para os semelhantes e não para os que

• Compreensão dos modelos mentais daspessoas e dos relacionamentos pessoais eprofissionais.

• Mobilização da própria motivação e ada equipe.

• Desenvolvimento da criatividade e daflexibilidade.

• Comunicação efetiva no trabalho ecom as pessoas de um modo geral.

• Aceitação de responsabilidades combase no conhecimento real de suas possibi-lidades.

• Detecção e gerenciamento do stress.• Capacidade para trabalhar em equipe

de modo mais eficiente.• Crescimento pessoal e profissional.O Eneagrama também auxilia cada ges-

tor a obter um melhor conhecimento dos per-fis dos integrantes de sua equipe, possibili-tando-lhes uma atuação mais adequada naempresa. O Eneagrama torna explícito o fatode que as pessoas são diferentes e que tiposdistintos de personalidade precisam ser ge-

renciados de maneira distinta. Ele ajuda aspessoas a entenderem que existem nove di-ferentes pontos de vista, nove conjuntos dis-tintos de valores, nove estilos de comunica-ção diferentes, nove maneiras diferentes dever a vida, nove modos de estar no mundo,todos igualmente úteis e válidos. Todos ostipos possuem algo necessário para ser agre-gado a um ambiente de trabalho equilibra-do e bem-sucedido. Algumas empresas quetêm utilizado o Eneagrama são: Adobe,Amoco, AT&T, Avon Products, Boeing Cor-poration, The DuPont Company, e-Bay, Pru-dential Insurance (Japan), General MillsCorporation, General Motors, Alitalia Air-lines, KLM Airlines, The Coalition of 100Black Women, General Mills, Kodak, Hew-lett Packard, Toyota, Procter & Gamble, In-ternational Weight Watchers, Reebok Heal-th Clubs, Motorola, Prudential Insurance,Sony, American Press Institute, Coca Cola(Mexico), Young & Rubicam, Aventis, eConoco-Philips.

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são diferentes; o Seis, porque ele pode encontrar nelas o meio de ex-primir sua recusa da autoridade; o Sete, porque ele não suporta asobrigações que arranham a sua sacrossanta liberdade; o Oito, porqueele também pode testar a força do poder instaurado”. Vale destacarque uma pessoa bem integrada em seu tipo é capaz de ocupar comsucesso qualquer função para a qual tenha competência técnica ade-quada. Sendo assim, idéias tais como, “escolherei um Oito porque eleé duro nas negociações”, “contratarei apenas pessoas dos tipos Três eSete para a área de vendas” e “para um cargo de direção preciso deum Três ou de um Oito” são estereótipos que devem ser banidos paraa correta utilização do Eneagrama nas empresas.

O Eneagrama e o trabalho em equipeCitando Patrícia e Fabien Chabreuil9, no contexto do trabalho

em equipe o Eneagrama pode ser utilizado para:• Garantir a completude da equipe:O Eneagrama permite pontuar precisamente as competências

presentes na equipe e as que faltam.• Distribuir a liderança:No decorrer da resolução de um problema ou da realização de um

projeto, as competências técnicas e humanas necessárias variam. O

Eneagrama possibilita compreender qual é a melhor pessoa para exer-cer a liderança num dado momento e aceitar que ela faça isso.

• Evitar e resolver conflitos:Ao permitir a compreensão dos mecanismos que estão na base

de reações alheias, o Eneagrama induz sistematicamente à paciên-cia e à tolerância. Quando ocorre um conflito, ele fornece os meiospara resolver os seus aspectos humanos.

A seguir é detalhado como o Eneagrama pode ser utilizado para dis-tribuir a liderança durante a condução de um projeto Lean Seis Sigma.

Co-liderança na condução de um projeto LeanSeis Sigma

Uma equipe formada para conduzir um projeto Lean Seis Sigmaé usualmente liderada por um Black Belt, que estabelece o caminhoa ser seguido, dá assistência e apóia seus integrantes, motivando-osde forma que as melhores atuações possam ser obtidas.

Segundo Patrícia e Fabien Chabreuil10, “qualquer que seja a for-ça e a competência de um líder, ele só consegue formar uma verda-deira equipe quando pratica uma espécie de gerenciamento partici-pativo. Na verdade, cada participante precisa, para ser motivado, tera possibilidade de utilizar suas competências e ser responsável pela

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Cristina Werkema é diretora do Grupo Werkema e autora das obras da Série Seis Sigma Criando a Cultura Seis Sigma, Design

for Six Sigma: Ferramentas Básicas Usadas nas Etapas D e M do DMADV, Lean Seis Sigma: Introdução às Ferramentas do

Lean Manufacturing e Avaliação de Sistemas de Medição, além de oito livros sobre estatística aplicada à gestão empresari-

al, área na qual atua há mais de quatorze anos. (31) 3241-3090; [email protected].

sua implantação. A situação ideal é aquela em que cada um é res-ponsável pelo que faz de melhor. Isso é verdadeiro no plano técnico,bem como no plano humano. Do mesmo modo que uma verdadeiracompetência técnica é reconhecida e que a liderança corresponden-te é aceita, a autoridade induzida por competências ligadas à perso-nalidade é facilmente admitida dentro de uma equipe cujo líder ecujos membros conhecem o Eneagrama. Não se trata, muito eviden-temente, de o líder ter de renunciar a seu papel. O que está em ques-tão é simplesmente o fato de que ele se apóia, em determinadosmomentos, em co-líderes competentes.”

Tomando como base o exemplo elaborado por Patrícia e FabienChabreuil11, que mostra como a co-liderança poderia passar de umtipo de personalidade para outro na condução de um projeto, é apre-sentada na figura 15 uma possível forma de co-liderança na condu-ção de um projeto DMAIC do Lean Seis Sigma.

Por meio da análise da figura 15 é imediata a percepção da im-portância do uso do Eneagrama para a maximização do sucesso deum projeto Lean Seis Sigma.

COMENTÁRIOS E REFERÊNCIAS1. A apresentação do eneagrama foi elaborada a partir de extratos do texto inti-tulado Eneagrama da Personalidade, de autoria de Luiz Mauro Renault Junquei-ra, terapeuta formado por Claudio Naranjo e membro do Instituto Gurdjieff deBelo Horizonte, com quem a autora vem tendo a oportunidade de aprofundarseus conhecimentos e sua experiência com o sistema.

2. O texto associado a cada tipo do Eneagrama na figura 1 foi extraído da intro-dução do livro de Don Richard Riso e Russ Hudson, A Sabedoria do Eneagrama(São Paulo: Editora Pensamento-Cultrix, 2001) e as imagens foram extraídas doGoogle Imagens (.3. O texto das figuras de 2 a 10 foi elaborado por Luiz Mauro Junqueira e Cris-tina Werkema e as imagens foram extraídas do Google Imagens (http://images.google.com.br – acesso em 20/08/2007).4. Chabreuil, Patrícia; Chabreuil, Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores: Usan-do o Eneagrama para Otimizar Recursos. (São Paulo: Madras Editora, 1999).5. Riso, Don Richard; Hudson, Russ. A Sabedoria do Eneagrama (São Paulo:Editora Pensamento-Cultrix, 2001), p.38.6. Riso, Don Richard; Hudson, Russ. A Sabedoria do Eneagrama (São Paulo:Editora Pensamento-Cultrix, 2001), p.26.7. Riso, Don Richard; Hudson, Russ. A Sabedoria do Eneagrama (São Paulo:Editora Pensamento-Cultrix, 2001), p.24.8. Chabreuil, Patrícia; Chabreuil, Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores:Usando o Eneagrama para Otimizar Recursos. (São Paulo: Madras Editora,1999), p.152.9. Chabreuil, Patrícia; Chabreuil, Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores:Usando o Eneagrama para Otimizar Recursos. (São Paulo: Madras Editora,1999), p.159.10. Chabreuil, Patrícia; Chabreuil, Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores: Usan-do o Eneagrama para Otimizar Recursos. (São Paulo: Madras Editora, 1999), p.165.11. Chabreuil, Patrícia; Chabreuil, Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores:Usando o Eneagrama para Otimizar Recursos. (São Paulo: Madras Editora,1999), p.166.

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