PODEMOS APRENDER COM GANSOS - pandabooks.com.br O que podemos aprender com... · Rangel, Alexandre...

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O QUE PODEMOS APRENDER COM OS GANSOS

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  • O QUE PODEMOS

    APRENDERCOM OS

    GANSOS

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  • EDIO DEFINITIVA

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  • O QUE PODEMOS

    APRENDERCOM OS

    GANSOS

    EDIO DEFINITIVA

    ALEXANDRE

    RANGELE

    ste

    livro

    segue

    as normas do novo

    ACORDOORTOGRFICO

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  • Rangel, AlexandreO que podemos aprender com os gansos Edio definitiva/ Alexandre Rangel. 1.ed. So Paulo: Original, 2013. 336 pp.

    ISBN: 978-85-62900-14-3

    1. Administrao de empresas. 2. Negcios. I. Ttulo.

    12-9080

    CIP BRASIL. CATALOGAO NA FONTESINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ

    CDD: 658.4CDU: 005.366

    Alexandre Rangel

    2013Todos os direitos reservados Editora Original Ltda.Rua Henrique Schaumann, 286, cj. 41 05413-010 So Paulo SPTel./Fax: (11) 3088-8444 [email protected]/pandabooksVisite tambm nossa pgina no Facebook.

    Nenhuma parte desta publicao poder ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prvia autorizao da Editora Original Ltda. A violao dos direitos autorais crime estabelecido na Lei no 9.610/98 e punido pelo artigo 184 do Cdigo Penal.

    Diretor editorialMarcelo Duarte

    Diretora comercialPatty Pachas

    Diretora de projetos especiaisTatiana Fulas

    Coordenadora editorialVanessa Sayuri Sawada

    Assistentes editoriaisJuliana Paula de SouzaAlice Vasques de Camargo

    Assistentes de arteAlex YamakiDaniel Argento

    Projeto grfico e capaDaniel Argento

    DiagramaoElis Nunes

    RevisoTelma Baeza Gonalves DiasAna Maria Barbosa

    ImpressoLoyola

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  • Aos meus irmosEline, Fred, Ricardo e Gustavo.

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    Sumrio

    Apresentao ................................................................................................. 17

    O que podemos aprender com os gansos selvagens ........................................ 19O importante comear ................................................................................ 21O poder das palavras .....................................................................................22No estrague o seu dia com coisas to pequenas ............................................23Cuidado para no abortar grandes ideias .......................................................24Mudar hbitos exige sacrifcios ...................................................................... 25No limite o crescimento de seus funcionrios ..............................................27O exemplo vem de cima ................................................................................28No jogue a culpa nos outros ........................................................................29Aproveite ao mximo o potencial dos funcionrios ........................................30Encare o problema de forma otimista ............................................................ 32Aja com sabedoria, e no apenas por compaixo ............................................ 33Cuidado com a forma de falar a verdade .......................................................34O dinheiro a mais pobre das ambies ........................................................ 35Ressalte os aspectos positivos das pessoas .......................................................36O que faz um funcionrio mentir ..................................................................37Se tiver de decidir, decida logo e evite sofrimento .......................................... 38Pessoas inertes ...............................................................................................39O momento certo ........................................................................................ 40Reaja diante das atitudes negativas ................................................................ 41Construa pontes, e no barreiras ...................................................................42Nunca tome decises precipitadas ................................................................ 44Evite palavras speras ................................................................................... 46No d ouvidos aos pessimistas .....................................................................48

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    Fale, mas fale com contedo ........................................................................ 49Voc quem constri sua empresa ................................................................50Se quiser que as coisas funcionem, acompanhe tudo de perto ........................ 51Recompense os comportamentos corretos ..................................................... 53Tente entender o que o outro est dizendo .................................................... 55A glria e a derrota so passageiras ................................................................56Para quem voc trabalha? ..............................................................................57Se no estiver feliz no trabalho, parta para outro ........................................... 58No tenha medo de arriscar ..........................................................................59Para qualquer problema, h sempre uma sada ............................................. 60A integrao dos setores fortalece a empresa ..................................................61Para consertar o mundo, conserte primeiro o homem ....................................62Valorize as coisas simples ............................................................................. 64Antes de criticar, verifique seus prprios defeitos e limitaes ........................65Quem cria o ambiente de trabalho voc .................................................... 67Torne-se maior no trabalho .......................................................................... 69A melhor forma de ensinar dar o exemplo ................................................. 70Voc vale pelo que , e no pelo que tem ...................................................... 71Novos desafios renovam nosso nimo ............................................................72S assuma novas responsabilidades se estiver preparado .................................73Procure sempre se renovar profissionalmente ............................................... 74No se pode agradar a todos ..........................................................................75A famlia em primeiro lugar ......................................................................... 77Como evitar fofocas e intrigas no trabalho ................................................... 79Antes de reclamar, certifique-se de que no voc quem causa o problema .. 80No se deixe incomodar pelo mau humor dos outros .................................... 81Busque o equilbrio na vida ...........................................................................82No se baseie apenas em sua experincia passada ...........................................84Resolva os problemas de vez ..........................................................................86

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    O melhor momento para ser feliz ..................................................................87Quando desejar uma coisa, concentre-se apenas nela .....................................88Aceite o brilho dos outros .............................................................................89 com o exemplo que se promovem mudanas ............................................. 90Aceite ajuda, no se afogue nos problemas ..................................................... 91No deixe a empresa ao sabor da sorte ..........................................................92Estimule a troca de ideias entre funcionrios .................................................93Pare de reclamar e valorize o que possui ....................................................... 94Aprenda a ouvir o corao das pessoas ...........................................................95Tenha sempre uma atitude de vencedor ....................................................... 96Sinta orgulho de seu trabalho ....................................................................... 97As pessoas tm valores diferentes dos seus .....................................................98A inveja s traz infelicidade .........................................................................100Coisas que roubam nossa energia .................................................................101D chance para os funcionrios se desenvolverem ....................................... 103Sua paz interior depende exclusivamente de voc ........................................ 105Construa um ambiente harmonioso com tolerncia e perdo ...................... 106Ajude os outros a vencer .............................................................................. 108Eleve o pensamento .................................................................................... 109Uma forma de pensar diferente ....................................................................110Aldees chineses ........................................................................................... 111Como um programa de Qualidade Total

    muda o comportamento das pessoas ......................................................112As solues para os problemas esto ao nosso alcance ................................... 113Sorte: O encontro da competncia com a oportunidade ...............................114Quanto vale o conhecimento? E a compreenso? .......................................... 115Aceite os defeitos dos outros e os outros aceitaro os seus .............................116No se deixe levar pela arrogncia ................................................................118A catstrofe s vezes est apenas na sua cabea ............................................. 120

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    Excesso de ajuda prejudica .......................................................................... 122Conhea melhor seus funcionrios ...............................................................123Nomes diferentes para jovens condenados ................................................... 124Aproveite o lado bom das pessoas .................................................................125Usando a cooperao e a criatividade de uma equipe ................................... 126A importncia de metas claras ..................................................................... 127No deixe que fatores externos atrapalhem o seu ideal ................................. 128Coisas que sempre foram feitas assim ....................................................... 129No gerencie impondo ameaas e provocando medo ................................... 130Deixe a empresa mais leve ............................................................................ 131Trate o outro como gostaria de ser tratado ...................................................132s vezes preciso medidas mais drsticas .....................................................133Informe-se mais e evite concluses precipitadas ............................................134Voc quem tem a capacidade de mudar .................................................... 136Nosso rosto reflete nossas intenes .............................................................137Descubra a verdadeira natureza das pessoas ..................................................138Se cada um fizer a sua parte, os problemas se resolvero mais depressa .........139O pessimista sempre traz com ele a infelicidade .......................................... 140As trs maiores interrogaes da vida ........................................................... 142s vezes as empresas tomam medidas impensadas para reduzir custos ..........143Sobre a inveja e a traio ............................................................................. 144D sentido ao trabalho das pessoas ...............................................................145Use com inteligncia o pouco conhecimento que tem ................................. 146Se quiser mudar seu setor, sua empresa, seu mundo,

    comece mudando seu pensamento ........................................................ 148Inventar uma coisa, realizar outra ........................................................... 149Quando a responsabilidade dividida, ningum responde por nada ............ 150Sem iniciativa os problemas no se resolvem ................................................ 151Todo obstculo contm uma oportunidade ..................................................152

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    No transfira problemas para os outros ........................................................ 153Para realizar mudanas preciso acreditar e agir ...........................................154No desista diante das dificuldades ............................................................... 155s vezes precisamos de um empurrozinho .................................................. 156Proba a proibio ........................................................................................157Encontre algo para elogiar ............................................................................158No preciso usar a fora para liderar ..........................................................159Evite concluses precipitadas ...................................................................... 160Trabalhar em equipe respeitar diferenas .................................................. 162A qualidade das pequenas tarefas leva Qualidade Total ............................. 164No se apoie no passado .............................................................................. 167Use o ambiente a seu favor .......................................................................... 169As coisas no acontecem conforme esperamos ............................................. 170Confie ..........................................................................................................171As pessoas so boas e honestas ..................................................................... 172Negociao: O caso dos 35 camelos ............................................................. 174Vender exige tcnica e imaginao .............................................................. 176Fixe a ateno nas coisas boas ...................................................................... 178Cuidado com o mais e o menos .................................................................. 179O papel do consultor ................................................................................... 180Para que comparar? ......................................................................................181Aprenda a dizer no ..................................................................................183Segure seus mpetos .................................................................................... 184Siga em frente! Deixe que as coisas se acomodem .........................................185Voc v o que voc reflete ........................................................................... 186O trabalho em equipe renova as energias ..................................................... 187As razes do trabalho .................................................................................. 188Transforme em fora a sua fraqueza ............................................................ 189Voc nunca deve desistir de suas ideias .........................................................191

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    A honestidade um valor muito pessoal .......................................................193O turbante e a vaidade do rei .......................................................................195Cuidado com o leo surdo .......................................................................... 196Torne o ambiente mais leve e menos carregado de mgoas .......................... 197No se esquea do principal ........................................................................ 198Desenvolva relaes mais slidas e mais confiantes ...................................... 199Apague da memria os pequenos desentendimentos .................................. 200Abra os olhos para a verdade ....................................................................... 201O problema de um problema de todos .....................................................202A deciso est em suas mos ........................................................................203O que voc prefere: Cantar ou blasfemar? ....................................................204Seja respeitado por ser diferente ..................................................................205Conhea a razo daquilo que faz ................................................................ 206Sapos fervidos .............................................................................................207Seja digno de confiana: Revele tambm os seus defeitos .............................208Em algumas situaes, inteligente se passar por tolo ..................................209Arrisque uma resposta, mesmo que ela parea bvia .................................... 210Expulse de sua vida o outro que o ensinaram a ser ....................................... 212Construa seus castelos ................................................................................. 214O verdadeiro significado da paz ...................................................................215O mal que desejamos aos outros ................................................................. 216Encare o erro como uma experincia positiva .............................................. 218D oportunidades ....................................................................................... 219Comprometa-se com aquilo que fala ...........................................................220No multiplique os problemas .................................................................... 221No reclame, mude o caminho ....................................................................222Faa por merecer ......................................................................................... 223O segredo da felicidade ............................................................................... 225Passe pelos obstculos de maneira mais eficiente e suave ..............................226

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    Quanto mais ideias voc tiver para trabalhar, mais provavelmente chegar melhor soluo ...............................................227

    Evite fazer observaes negativas .................................................................. 228O bom consultor no aquele que d respostas

    certas, mas aquele que faz perguntas certas.............................................229Devemos ser pacientes com os mais novos ....................................................231No desperdice energias preciosas ............................................................... 232Renove a cada dia suas relaes pessoais ...................................................... 233Veja alm dos papis que as pessoas representam ......................................... 234No transforme um pequeno problema em um desastre .............................. 235Permita que seus funcionrios usem a inteligncia ....................................... 236O bom inimigo do timo ......................................................................... 237As pessoas vivem melhor quando tm objetivos de vida claros ..................... 238A rotina atrasa o seu desenvolvimento ......................................................... 239A qualidade depende da participao de todos ............................................. 241Faa acontecer! ............................................................................................242Tipos de chefes que esto por a .................................................................. 243O poder que ofusca .....................................................................................244O que fazer para motivar pessoas ................................................................ 245Se quiser que algo melhore, concentre o foco ..............................................246Ateno aos pequenos detalhes ....................................................................248Fique aberto ao novo ..................................................................................249Nunca despreze a experincia dos mais velhos .............................................250Aprenda a pensar e a agir por si mesmo ........................................................251O equilbrio entre o trabalho e o descanso ................................................... 252Comporte-se conforme o ambiente ............................................................. 253No imagine regras inexistentes ................................................................... 254Aprenda a respeitar e a valorizar as diferenas ...............................................255Construa o seu caminho sem se preocupar com o

    louvor ou o desprezo dos outros ............................................................ 256

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    Hbitos e costumes ultrapassados impedem a mudana ............................... 257Verifique os processos de trabalho. Eles podem ser os culpados! .................. 259Seja determinado ao realizar as mudanas necessrias .................................. 261O caminho que se deve seguir .....................................................................262Voc o comandante do barco? .................................................................. 263A autoestima dos funcionrios traz bons resultados s empresas ..................264O que qualidade? ...................................................................................... 265Faa com que as coisas aconteam! ..............................................................267Julgue apenas quando necessrio .................................................................268Nenhum jardim perfeito ...........................................................................269Faa a sua parte: Ensine ..............................................................................270Mudana de comportamento exige pacincia e determinao ...................... 271Treinar e educar para a busca de solues .................................................... 273Elimine a alienao, a frustrao e o descontentamento ...............................274Respeito bom e faz bem autoestima de todos ns ................................... 275Valorizao das pessoas no ambiente de trabalho .........................................276Lies de vida .............................................................................................277Trate as pessoas com respeito e dignidade ...................................................278Aprenda a cultivar a sua criatividade ...........................................................279Pratique a administrao participativa .........................................................280Estabelea metas para as pessoas .................................................................. 281Livre-se do peso desnecessrio ..................................................................... 282Elimine o desperdcio .................................................................................. 283Corrida de bicicleta .....................................................................................284O aprendizado um processo lento e gradual ............................................. 285Experimente o novo ....................................................................................286Encare as crticas como alimento para o seu crescimento ............................. 288O camelo no suportou o peso da pena .......................................................289Enxergue as mudanas e realize-as ...............................................................290

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    O grau de dificuldade nos motiva a atingir o objetivo ................................. 291Teoria da profecia autorrealizadora .............................................................292Tenha melhores resultados com pessoas motivadas e felizes ......................... 293S pea desculpas quando estiver sendo sincero ...........................................294Melhore a sua capacidade e no se preocupe com a dos outros ....................296Delegue tambm o poder de escolha a seus subordinados ............................297Tenha f nas mudanas ...............................................................................298Disponha de tempo para o planejamento ....................................................299Mergulhe fundo ..........................................................................................300O sofrimento faz parte das conquistas ......................................................... 301Veja com o olhar do outro ..........................................................................302Flores ou um prato de arroz? ....................................................................... 303Descubra o que fez voc escorregar .............................................................304Faz parte da minha natureza ....................................................................... 305Se cada um fizer a sua parte .....................................................................306D liberdade para criar e ousar ....................................................................307Aprendendo com os tombos da vida ........................................................... 308Saiba lidar com os obstculos ......................................................................309O valor da humildade ................................................................................. 310Coloque-se no lugar do outro ....................................................................... 311Saiba lidar com as adversidades ....................................................................312Pea uma folha em branco ...........................................................................313Uma grande verdade ....................................................................................314Qual a parte mais importante do corpo humano? ......................................315No se esquea de ser feliz! ...........................................................................317Os dois lobos ................................................................................................318Esteja livre para estabelecer os limites de seus sonhos ...................................319Remdio para coice de burro .......................................................................320As consequncias do mau tratamento ...........................................................321

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    O verdadeiro tesouro .................................................................................. 322O tamanho da tolerncia ............................................................................ 323

    Referncias bibliogrficas ............................................................................ 325ndice temtico ............................................................................................331O autor ........................................................................................................335

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    Apresentao

    Conta a histria que um casal tomava caf no dia de suas bodas de ouro. A mulher passou manteiga na casca do po e a entregou ao marido, ficando com o miolo.

    Ela pensou: Sempre quis comer a melhor parte do po, mas amo demais meu marido e, por cinquenta anos, sempre lhe dei o miolo. Mas hoje quis satisfazer meu desejo. Acho justo que eu coma o miolo pelo menos uma vez na vida.

    Para sua imediata surpresa, o rosto do marido se abriu em um largo sorriso e ele lhe disse:

    Muito obrigado por este presente, meu amor. Durante cinquenta anos, sempre desejei comer a casca do po, mas, como voc sempre gostou tanto dela, jamais ousei lhe pedir!

    Esta histria, de autoria desconhecida, ilustra, para mim, o maior problema encontrado nas empresas: a falta de comunicao entre os setores. Problemas que poderiam ser resolvidos rapidamente muitas vezes se agravam, a ponto de causar rupturas nas relaes pessoais. Quando o caldo entorna e se analisam as causas, o que se constata a completa falta de comunicao com respeito s reais necessidades e expectativas a serem atendidas de ambas as partes.

    Por isso, sempre digo que as trs coisas mais importantes para melhorar a qualidade e a produtividade em uma empresa so: em primeiro lugar, a comunicao; em segundo lugar, a comunicao; e, em terceiro lugar, a comunicao.

    A arte da comunicao est em fazer as pessoas compreenderem plenamente o significado das mensagens. H anos trabalho como

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    coachig auxiliando pessoas a compreenderem melhor a complexida-de das relaes no mundo moderno e a se tornarem bem-sucedidas naquilo que fazem.

    O processo de coaching ajuda o indivduo a mudar compor-tamentos que estejam impedindo seu progresso. Isto se d, basica-mente, por meio da reflexo. A utilizao de parbolas, fbulas, lendas, histrias reais, curtas e interessantes, foi uma frmula que adotei para ajudar as pessoas a refletirem sobre temas como moti-vao, trabalho em equipe, liderana, superao, mudanas, den-tre tantos outros que esto presentes nas relaes interpessoais. Uma histria prende a ateno e sempre traz uma mensagem positiva para reflexo.

    As fontes e as origens das histrias so as mais diversas, como contribuies recebidas dos ouvintes das rdios onde atuei e atuo como colaborador (atualmente na Rdio Bandeirantes AM 840 e FM 90,9, em So Paulo), pequenas adaptaes de textos de livros, artigos em revistas, anotaes em palestras, sites da internet etc. Procurei relacionar na bibliografia deste trabalho todas as obras que me serviram como fonte de leitura e inspirao durante todos esses anos.

    Uma ltima considerao que gostaria de fazer sobre a forma de explorar o significado das histrias no livro. So mltiplos os ensinamentos que podemos extrair de cada passagem. O leitor no deve considerar como nica a perspectiva do ensinamento comen-tado. Com reflexo e criatividade, muitas outras lies podero ser extradas de um mesmo conto.

    Bom proveito!Alexandre Rangel

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    O que podemos aprender com os gansos selvagens

    Podemos aprender muito com os gansos selvagens. Quando um gan-so bate as asas, por exemplo, voando numa formao em V, cria um vcuo para a ave seguinte passar, e o bando inteiro tem um desempe-nho 71% melhor do que se voasse sozinho.

    Sempre que um ganso sai da formao, sente de sbito a resis-tncia do ar por tentar voar sozinho e, rapidamente, volta para a formao, aproveitando o vcuo da ave logo frente.

    Quando um ganso lder se cansa, ele passa para trs, e imedia-tamente outro assume o seu lugar, voando para a posio da ponta.

    Na formao, os gansos que esto atrs grasnam para encorajar os da frente a aumentar a velocidade.

    Se um deles adoece, dois gansos abandonam a formao e se guem o companheiro doente, para ajud-lo e proteg-lo. Ficam com ele at que esteja apto a voar de novo ou venha a morrer. S depois disso eles voltam ao procedimento normal com outra forma-o ou vo atrs de outro bando.

    A lio dos gansos:

    Pessoas que compartilham uma direo comum e senso de comunidade podem atingir mais facilmente os objetivos.

    Para atingir nossos objetivos, necessrio estar junto daqueles que se dirigem para onde queremos ir, dando e aceitando ajuda.

    preciso haver um revezamento na liderana e nas tarefas pesadas. As pessoas, assim como os gansos, dependem umas das outras.

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    Precisamos assegurar que nosso grasnido seja encorajador para nossa equipe e que a ajude a melhorar seu desempenho.

    preciso estar ao lado dos colegas tambm nos momentos difceis.

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    O importante comear

    curioso observar como a vida na empresa muda depois que ela passa a trabalhar sintonizada com os conceitos de qualidade, implan-tando uma gerncia mais participativa, valorizando ideias e sugestes dos funcionrios, definindo responsabilidades de forma mais clara para todos. Mas isso no acontece da noite para o dia. preciso entender que, embora esse seja o caminho certo a ser trilhado, os resultados no so imediatos. O essencial dar o pri mei ro passo e continuar promovendo a melhoria contnua.

    Observe estas verdades: a mais longa caminhada s possvel passo a passo O mais belo livro do mundo foi escrito letra por letra Os milnios se sucedem segundo a segundo As mais violen-tas cachoeiras se formam de pequenas fontes No fossem as gotas, no existiriam as chuvas A mais bela construo no se teria efetu-ado no fosse o primeiro tijolo

    O processo de mudana no fcil nem rpido, mas vale a pena tentar!

    Vamos l, no perca a oportunidade. Transforme gradual mente sua empresa, introduzindo pouco a pouco conceitos de qualidade.

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